浅析提高商务英语专业学生口语能力的途径

　　商务英语是以适应职场生活的语言要求为目的，内容涉及到商务活动的方方面面。商务英语课程不只是简单地对学员的英文水平、能力的提高，它更多地是向学员传授一种西方的企业管理理念、工作心理，甚至是如何和外国人打交道，如何和他们合作、工作的方式方法，以及他们的生活习惯等，从某种程度上说是包含在文化概念里的。

　　1.2.1专业性

　　不同行业有的商务英语设计的专业术语也有所不同，在不同的行业这些术语都有明确的意义，具有很强的专业性。如：open indent(非特定订单)，counter trade(对销贸易)，target date(预定日期)，margin money(订货款)，back order(尚未交货的订单)，DTA(抵达时间)，multilateral settlement(多边结算)，3PL(Third Party Logistic、第三方物流)，force majeure(不可抗力)，financial standing(资金状况，mutual funds(对冲基金)，B2B(Business to Business企业对企业)等。

　　1.2.2简洁性

　　在实际商业业务沟通中，无论是书面语还是口头语，为了使沟通更为简洁、方便、精炼、易记，贸易伙伴之间都会大量使用缩略语。例如：APEC(亚太经济合作组织)，EU(欧盟，IMF(国际货币基金组织)，ICC(国际商会)，ODM(原始设计制造商)，M&A(兼并)，OBM(原始品牌制造商)，NASDAQ(“纳斯达克”，X全国证券交易者自动行情报价协会)，ASEAN(东南亚国家联盟)，EDI(电子数据交换)，A.S.A.P(尽快)。

　　1.2.3多义性

　　在商务英语词汇中，不同行业的相同词汇有着不同的含义。如：(1)average在市场营销领域里是“平均数”的意思；而在保险业务领域中，average被翻译为“海损”；(2)在货运领域里译collection为“领取”，而在金融业务领域里被译为“托收”；(3)open policy在时政领域是“开放政策”的意思，而在保险业务领域却指“预约保单”；(4)literature在通识英语中是“文学”的意思，而在产品销售领域却译为“宣传资料、产品说明书”；(5)reference通常是“参考”的意思，而在金融业务领域译为“担保人、证明人”。

　　1.2.4庄重性

　　商务英语是用来传达重要的商业信息的，它需要有正式的/严格的，严肃的和庄重的风格，从使用介词，复合关系副词和被动语态都可见这一特点。

　　1.2.5明确性

　　英语和汉语之间的主要差异是英语代词名词指前面的广泛使用，以避免不必要重复，而与普通英语不同的是，为了防止代指模糊，商务英语一反这种趋势，更多时候会采用重复语句或名词的方法，以求严密准确，一保证商务信息的明确性和完整性传递，而这种表达方式恰好与中文相同，所以一般是直译。

　　1.2.6对称性

　　在商务英语中，用同义词来增强句子的对称性和平衡性，语言表达也相当有节奏感，这不仅强调要表达的语义，更强调语句之间的逻辑语义关系更加清晰和一致。

　　1.3.1商务英语在对外贸易中的作用

　　因特网作为一个全球性的网络，彻底消除了地域的界限，对减少对外贸易中的有形和无形壁垒有着积极的意义。在网上做生意，没有了宗教信仰的限制，也没有了种族的歧视，甚至公司的规模和经济实力的差别都显得不再重要。以X为主的发达国家极力主张商务英语函电达成的对外贸易免征关税，这一方面有力地推动了对外贸易的发展，促进对外贸易业务量的迅速提高；另一方面，也有力地促进了世界范围内的商务英语函电的发展，使全球经济一体化的进程更快地向前推进。

　　与国内贸易相比，对外贸易的单证数量繁多，处理费用高昂。“通过商务英语函电进行对外贸易，既可节省大约90%左右的文件处理费用，又可缩短交单、结算、汇款的时间，加快资金周转，还可节省利息开支，成本优势十分显著”。

　　交易成本的降低还表现在由于减少了大量的中间环节，使买卖双方可以通过网络直接进行商务活动，交易费用明显下降。“在传统的对外贸易业务中，因为大量的中间商的参与，国外进口商的进货价往往是国内生产企业交货价的5-10倍”。现在有不少对外贸易商务英语函电平台直接把中国的生产企业和国外的进口商的供求信息整合在网上，让他们在网上直接交易，由于减少了中间环节，使中国的生产企业和国外的进口商都得到了实惠。

　　1.3.2商务英语的使用在国际贸易领域不可或缺

　　通过商务英语获取商业新知识，分享新技术成果现今迅速发展的世界已不断步入了知识经济XXX，知识经济时代意味着产品中蕴藏着更多最新的科技和人类知识精华，这也成为对外贸易市场中竞争的关键。在对外贸易过程中，人们通过语言交流、传递信息和思想，获取新的知识和技能。科技人员通过所掌握的精准熟练的商务英语，利用翻译技巧，准确无误地将别国产品翻译出来，进行加工完善，通过及时正确的获取最新的商务知识技术和信息，了解国际市场上同类产品发展的新动态，加强国际间的交流与合作，通过学习、推广国外先进技术成果、新的经验和方法，实现分享和共赢，提高本国企业产品的质量，获取更高利润同时推动经济发展。

　　在我国国内，虽然信息化发展较高，但是对于商务英语口语交流的重视还是不够的。虽然随着社会的发展有很多国外的人进入中国，但语言环境还是不够理想。主要还是由于中国的国情所致，城乡发展不均衡，相对于一些北上广的大城市而言，偏中西部的城市口语环境就明显不好。而北上广城市的人并不是所有都可以有良好的交际环境，能够有良好的交流环境的也仅仅是一部分人。就总体而言，口语交际环境仍是达不到要求的。在这样的环境下商务英语口语交流能力是很难提高的。

　　而且外语在我国是比较脱离现实生活的，对于一些日常生活上的用语，只是停留在书籍资料上，并没有把它运用到生活中，在这样常常缺乏锻炼的情况下。这就容易造成口语和生活的“脱节”。从而没有办法提升商务英语口语交流能力。

　　随着改革开放脚步的逐渐深入，商务英语的教学要求出现了重大转变：由知识培养转向了技能培养。社会对于口语能力的要求逐渐增强，更加注重它的实用性。在目前的商务英语口语教学中，绝大多数的老师把“读写”能力的培养放在了第一位，在课堂上重点讲解词汇、语法和商务方面的知识。却大大忽略了听说能力的培养，尤其是说的能力。在这样的教学模式下，“填鸭式”依然占主导地位。在日常生活中，学生练习口语的机会少之又少，学生学习也大多数是为了应对学校的考试，并不是出于自己的学习兴趣。缺乏实践的口语，自然就很难去和别的国家的人进行流利的日常交流。许多商务英语的学生，在从事外贸工作的时候，认为最大的困难就是难以听懂带有不同口音的英语口语的客户。

　　首先从小学到大学，都没有一套完整的英语口语评价系统。这正是由于对英语口语交流的轻视所致。我国的教育传统一直以笔试为主，大大忽略了商务英语口语的重要性。从而导致对商务英语口语这方面缺乏正规有效的评价机制。我国传统的应试教育忽略了商务英语口语方面的重要性，这对我国商务英语口语方面产生了消极的影响。

　　其次是很多学校的商务英语口语课程的模式是照搬外贸英语口语的模式，学校没有注意到商务英语知识与外贸英语知识的不同，导致商务英语口语教学的内容没有创新不够丰富[]。很多教师都是拥有英语的专业知识而对商务英语并不熟悉，这就会造成学科间的相互影响，导致某些专有名词的解释不够严谨。

　　最后是，商务英语口语方面的辅助工具不是很完备。学校对于商务英语口语的重视程度直接决定着商务英语口语在学习的过程中的辅助工具是否完备。这也是对商务英语口语提升的一个很重要的影响方面。

　　由于社会、学校对于商务英语口语交流的重视不够导致个人也对商务英语口语交流不重视，甚至产生消极的心理，抱着得过且过的想法。然而这种想法是完全错误的，信息时代下，对商务英语口语的要求是非常严格的，这将会关系到未来的发展。研究表明一个人积极学习，那么他会事半功倍；如果他对于这件事没有那么积极，那么他可能永远也学不会。

　　目前，商务英语口语的教学仍然采用的是传统教学模式，在教学过程中占主导地位的仍是教师，并没有做到完全的转变——“以学生为中心”。近年来，学生在教学过程中的地位愈来愈受关注，教学过程不能只是简单的教师教，学生学。教师应该根据学生的实际认知经历来组织设计课堂教学内容以及一系列活动。从目前的教学现状来看，教师在课堂教学中都是先播放课文示范录音，紧接着详细讲解课文中出现的重点词汇以及语法知识，其次，针对相应的语言点进行相应的练习。虽然这种教学模式看起来比较符合学生的学习规律，即先是教师讲解、听录音等方式对课文内容进行初步的熟悉，然后运用课文中的内容。看似整个教学活动比较合理，实际上，整个教学活动过程中，学生都处于比较被动的一种状态。所有的教学任务都是教师安排好，学生并没有主动地参与到这个过程中。这样并没有很好的调动学生的学习兴趣，自然很难达到预期的学习效果。

　　学生在学习商务英语口语的过程中，往往会将商务英语口语和日常英语口语混淆。许多学生在学习商务英语口语的同时，以是否实用来判断这门课的价值，又或者抱着想找一份合适的工作这样的心态去学习商务英语。而在很多学校中，都会开设英语口语课程，却很少会有商务英语口语课程。在这样的形势下，许多学生会下意识的认为只要学好英语口语，能够熟练的在日常生活中进行实际运用就可以了。这种错误的思想导致学生忽视了商务英语口语的特殊性。在未来的工作中，他们很大程度上会受到这种错误思想的诱导。在谈判交易的过程中，很难利用准确的表达方式和专业的词汇来顺利的实现交流的目的。

　　在练习商务英语口语时容易忽视文化要素对语言选择的影响，也是现在学生正在经历的一个难题。他们总是误以为练习商务英语口语只需要准备一本商务英语口语书，在书中找出几句能够在实际交流中运用的句子就足够了。然而，在实际的商务谈判或交际中，每个国家的客户都有其自己的语言习惯，即使彼此在交流时都可以用英语，但是受各国母语的影响，不同的客户的英语发音和词语的使用习惯也有很大的差异。比如，当我们与印度客户进行交流的时候，就必须适应其在母语影响下并不是很标准的英国式发音。假如学生在练习的过程中，并没有把这些因素考虑在内的话，那就只能不停地对客户说“Pardon？”了。针对这种情况，我们可以把文化教学融入课堂教学活动。商务英语专业的培养目标是培养具有扎实的英语语言基础和较强的口语交际能力的人才，因此，教师除了传授必要的专业知识，还要对学生进行社会文化的培养，让他们了解中西方文化的差异。在导入文化的同时，必须紧紧联系生活实际，这样做不仅可以激发学生学习的兴趣，还能够培养学生的交际能力。

　　在传统教学模式的影响下，大多数的学生不但没有提升学习商务英语口语的兴趣，反而对这一门学科厌倦起来。在《中国教育改革和发展纲要》中曾提出，形成具有XXX的教育体系的基本框架的前提条件是，再经过几十年的努力，建立一个成熟和完善的社会主义教育体系，实行教育现代化。现在的基础教育，强调的是从“应试教育”转向“素质教育”，即尽快从应试教育模式的影响下走出来，提高我国的国民素质，使我国在国际舞台上处于不败之地。教师在实施素质教育的过程中占主导地位，然而，我国的绝大多数的英语教师都是土生土长的中国人，他们所讲的英语发音不是特别的地道，并且没有和以英语为母语者对话的机会。教师在教学的过程中，应逐渐摆脱有意识的学习语言结构的倾向，尽量朝交际情景发展[]。教师要为学生创造一种学习环境，即学生既能学习适当的语言又能进行创造性的交流。教师要时刻谨记自己是课堂交际活动的组织者和顾问。

　　“重语法，轻口语”这种传统教学方法带来了一定的负面影响，导致许多学生忽视了对口语的重视。当他们在商务交际场合意识到商务英语口语的重要性时，却不知道如何去提高：总是有这样的心理因素，在公众场合不敢用英文去交流，害怕别人会笑话：在交流时精神紧张，不敢出错，会觉得没面子，因而对商务英语口语产生了畏惧心理。很多学生一定会有这样的经历，对于词汇、语法以及句型结构都熟记于心，但等到真正要运用的场合却发现脑袋空白一片，“无从下口”。

　　语境是在语言学习的过程中出于交际的目的，进入具体所处的环境中，其中会涉及到人、时、地等因素的差异。语言总是需要在特定的环境中形成，因此教师在商务英语口语教学的过程中需要注意为学生创设特定的学习环境。其意义在于可以激发学生学习口语的兴趣促使学生积极主动地对知识进行探索，有利于突破学习过程中的重点以及难点，使学生找到适合自己的学习方法。教师可以试着去把“趣味性”原则带进课堂，“所有智力方面的工作都要依赖于兴趣”——皮亚杰，这句至理名言道出了学习的关键所在，即兴趣。兴趣是最好的老师，如果课堂教学寡淡无味，死板并且没有活力，就很难调动学生的积极性。商务英语口语课本身就是一个枯燥乏味的课程，这就意味着我们在课堂中必须加入趣味性因素来刺激学生学习商务英语口语的欲望。

　　创设语境是我们的教学需要，它更是一种辅助性手段，这就要求我们在注重趣味性的同时也不能忽略了实效性。商务英语口语教学的目的是要让学生流利的和别人进行实际交际，因此教师要让学生在“学中有动，动中有学”中进行学习。用眼去观察，用脑去思考，用嘴去表达，在创设学习情境的同时，要注意符合教学内容，贴近现实生活，让学生在情境中开展创造性思维，提出各种疑问以及猜想。

　　在商务交际中，了解不同国家的客户的语言习惯以及生活习惯，对于以后的交流与合作都是非常有益的，仔细观察不同国家的客户，很快就会发现他们语言表达的语气，在交流中提出的要求，以及对交易细节的认真程度可以看出，不同的年龄阶段或者有不同的经历的客户特点。掌握了这些特点，对于交易的达成能起到比较好的推动作用。比如，德国国家的客户在交易中会格外重视交易的细节，那么在交易的过程中着重强调自己的产品在哪些细节上优于别人的产品，并且在签订合同时表明自己在细节上花了多大的功夫；X国家的客户更侧重于诚信，那么在交易的过程中要提供必要的资信证明。

　　掌握一定的国际贸易知识对于流利的进行商务英语交流起到了举足轻重的作用。与各国客户交流的时候，日常的英语口语只会在谈判以及磋商的间隙才会用到，而一笔交易是否能够顺利达成以及签订合同并且顺利履行的关键在于谈判磋商的过程中能否正确理解对方的意图以及对方的要求。如果在交流的过程中出现了言语沟通的障碍或者对于对方的意图理解错误，都会给谈判造成很大的影响。商务英语最显著的特征是专业知识与英语的结合，提高商务英语口语不能只靠一些简单常用的语句，还需要掌握一定的国际贸易规则以及程序，这样才能避免在商务交流的过程中出现词汇以及语法的用法错误而引起误解。例如，在于客户商谈价格的时候必须事先了解国际贸易中关于商品进出口价格的组成，专业的贸易术语，佣金，折扣的计算方法以及运费和银行的计算及支付包装和费用的计算也要一清二楚，这样在交易的过程中才能准确的计算出成本和价格，既能给客户一个满意的答复也能确保公司利益不受损。

　　掌握商务英语的特点有利于在商务场合进行交流与合作，商务英语有着特殊的文体特点，学生在利用商务英语口语进行实际交流的时候也要注意遵循这些原则与特点。商务英语的文体主要讲究逻辑清晰，有条理性，准确严密的思维以及结构严谨化。商务英语口语避免使用老套传统的专业术语，取而代之的是简洁明了的商务英语口语。商务英语在陈述事物时具体，简单，不会含糊其辞。有的学生会以为商务英语口语运用于商务谈判的场合，其句式也是非常复杂的，词汇以及语法会非常难懂。然而，恰恰相反的是，商务英语口语是用来在实际场合进行沟通和交流的，即使用也会尽量简单并且通俗易懂。例如，当你想告诉对方“给你方的资料中有价目单”时，可以这样简单的表达：“You will find the price list in the materials we are giving to you.”但如果你这样跟客户说：“Enclosed please find our price list.”你的客户会感到啼笑皆非，对你产生错误的印象。

　　4.5.1运用简单的语言交流

　　用简单的语言进行沟通，尽量减少使用复杂或偏僻的词语。比如，你想给客户赠送商品目录和小册子，可以这样表达：“As we have already discussed,I’m sending you the catalogue and pamphlet.”但是如果你这样说：“Pursuant to discussion,I am forwarding the catalogue and pamphlet.”客户不太喜欢使用这种比较古老的词汇。

　　4.5.2用语准确，避免含糊

　　在商务场合要注意用语的准确性，避免使用比较模糊的字眼。由于在商务场合中会涉及到合同的签订，交易的确认以及进行等问题，如果使用用语不明确，表达不清楚等问题都会对交易所牵扯到的双方当事人造成一定的影响，进而影响到货物的交付以及收款事项。在国际贸易中有明确的关于含糊用语的规则的界定，因此，在用语时一定要有所依据，简单明了。比如，与客户谈论关于装运的事项时，不能随意的说：“We will ship you about 2000 Metric Ton of the goods.”客户会习惯性地依据国际惯例UCP500理解成你方会装运1900公吨到2100公吨的货物，而不会是2200公吨。因为UCP500将“about”界定为可以多装运或少装运10%的货物。

　　4.5.3礼貌用语

　　在商务场合要注意使用礼貌性用语，不能带有命令，歧视性的感情用语。中华民族是一个讲究“和气生财”的民族，对客户表示尊重有利于合作的顺利达成。很多国家的客户正是由于对方的诚意而愿意与之进行合作的，因此对待客户必须给予真诚。在口语中尽可能的多使用第二人称代词You而不是第一人称I，这样会使客户有一种被尊敬的感觉。比如：Thank you for your cooperation.Would you like to have a look at our sample?

　　伴随着经济贸易全球化的发展，我国对外贸易行业也随之而发展从商务英语口语交流的现状开始着手，对从社会、学校和个人三方面分析，并提出改善这种现状的措施。对于社会要多给予商务英语口语的重视，从生活的各个方面入手，让商务英语不再脱离生活。对于学校，要对商务英语口语进行专门化的训练，而且运用多媒体技术可以让商务英语的学习更加简便快捷；由于缺少正规的商务英语口语评价系统，商务英语口语并不标准，所以商务英语的口语评级机制也是不可缺少的。对于个人方面则要加强口语的锻炼，不能只是停留在听和写的阶段。口语是语言的一种表达形式，它是生活中社交所不能缺少的重要工具，尤其是在信息化、全球化的时代，口语更是必不可少的交流工具。商务英语口语，它的重要性，不仅仅体现在商业贸易上，更会是国与国之间文化交流的桥梁。因此在信息化时代的背景下，商务英语口语交流的提升已是刻不容缓的。

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　　毕业设计即将结束，也意味着我的大学生涯宣告结束。回首三年大学生活，非常感谢众多老师以及同学给予我生活和学习上的关心与帮助。

　　论文的写作过程是既枯燥又极具挑战性的。在此，我要特别感谢我的论文指导老师陈立新老师，从论文的选题，框架的设计以及结构的布局到最后的定稿，陈老师都悉心的指导。

　　通过这几个月的努力，我的论文顺利完成。感谢所有帮助过我的老师，同学，朋友以及生养我的父母。