我国邮轮旅游中游客消费问题的研究

　摘要

游轮旅游是近年来兴起的旅游项目，从20世纪90年代邮轮旅游项目出现以来，邮轮所产生的经济效益以每年8%左右的速度在不断增长，其所占世界旅游项目的比例也在不断增长，近年来，我国邮轮旅游项目增长趋势明显，增长速度远远超过了邮轮旅游在全世界范围内的增长数值，可见我国消费者开始逐步接受并热衷于选择邮轮出游，针对我国邮轮旅游消费的动因和行为特征的研究显得尤为迫切。本文针对我国邮轮旅游消费的现状，从邮轮旅游的定义和特征出发，逐步分析邮轮旅游消费动机和消费行为，并结合邮轮旅游消费者对于邮轮旅游的满意度评价分析，分析出旅游者对于邮轮旅游消费的意愿，从而得出提升邮轮旅游中消费者购买邮轮旅游意愿的策略。

关键词：邮轮旅游消费问题提升策略

　引言

随着我国旅游经济的繁荣，邮轮旅游这一相对较新的旅游方式正在逐渐进入我国市场。目前我国邮轮旅游发展中不了解我国游客的消费需求和喜好、对于销售模式和产品价格、市场监管和法律约束能力不等一系列问题。

　1我国邮轮旅游产品面临的困境

　　1.1不了解我国游客的消费需求和偏好

性别、年龄、受教育程度以及生活环境、所接受的文化等都会影响旅游者的消费习惯，进而影响邮轮旅游者的消费行为。基于年龄的差异，不同年龄的旅游者的社会经历、消费习惯、购买经验等不同，这些差异对邮轮旅游者的消费行为会有很大的影响。不同年龄阶段的身体状况和心理需求之间的差异，导致了其消费行为的不同。

青年期的旅游者，喜欢新鲜的事物，学习求知欲比较强，在邮轮上倾向于时尚、新鲜的旅游产品，另外在现在国际化越来越普遍的社会，家长越来越想拓展孩子的视野，增强他们的新鲜事物接受与理解的能力，会带孩子体验邮轮旅游。

老年期的旅游者由于身体的原因，喜欢节奏慢的行程，尤其是全家参与的旅游形式受到老年旅游者的喜爱，节省的消费观念和消费习惯使得老年旅游者偏向于旅游花费较低的产品。对他们来说，邮轮旅游是一种不错的选择。

　1.2销售模式和产品价格

游客旅游观念相对落后由于目前我国开发的邮轮旅游航线主要集中在东南亚与日韩地区，且这些航线的目的地都是各种旅游方式开发程度比较高的地区，因此邮轮旅游的吸引力相对于其他方式来说，并没有太大的优势。长、短线邮轮旅游的路线开发还不合理，重复开发与开发深度不够制约了邮轮旅游的和谐发展。邮轮旅游主体的经济条件即其可支配收入，是影响邮轮旅游者消费行为的最重要的因素之一。经济基础决定上层建筑，也决定了旅游者在邮轮旅游活动中的消费水平和消费偏好。研究表明，邮轮旅游者对邮轮产品价格较为敏感，在限制性因素调研中发现，价格的比重最高。这也就是说，经济收入在很大程度上决定了消费者是否会参加邮轮旅游，会选择什么样的邮轮产品和服务以及其消费水平消费偏好等，对邮轮旅游者的消费行为具有极大的影响作用。

　1.3市场监管和法律约束不足

我国邮轮旅游业刚刚起步，不可避免地存在政策法规缺失的问题，现行的政策法规也难以适应邮轮业的快速发展。世界邮轮旅游发达的国家和地区都有完备的法律和管理制度，如免签或者落地签证等。我国现行的外轮联检手续过于繁琐，通关效率低下，外籍邮轮游客出入口岸极为不便。此外，我国沿海不同口岸的船舶验关手续存在着差异，对挂靠港口的邮轮所要求出具的船舶及游客证件与文件也不同。由于没有统一的标准，不仅给入境的外籍游客造成了不必要的麻烦，也为我国邮轮挂靠埋下了安全与管理隐患。造成了邮轮管理的不规范，其结果是影响了顾客的体验，缩短了上岸游览时间，降低了游客岸上观光和消费的热情

　2措施建议

　　2.1根据游客偏好进行产品开发

我国目前的邮轮旅游消费群体主要是“高学历、中等收入的30-40岁的企业职员”，这部分群体有一定的经济基础，但是主要限制性因素为家庭和时间，由于工作家庭等方面的压力，邮轮旅游的主要动机也倾向于休闲交往，因此主要是家庭消费群体。目前我国老年人口快速增加，退休人口越来越多，而这一市场目前并没有得到迅速的开发与利用。55岁及以上的客源市场中，这部分群体有退休工资，有充裕时间，唯一的限制性因素就是健康与安全方面的考虑。因此邮轮公司在对这部分群体进行产品设计与营销时，应主要集中在安全、健康方面，对娱乐应侧重在老年人较为喜欢的放松型而非刺激性活动，食物以中餐为主。对于小于30岁的消费群体，他们是新一代消费市场的弄潮儿，对国际化事物接受能力与适应能力较强，但主要限制因素为“经济因素”。因此可以制定一些经济型的邮轮产品。另外有一市场是要引起邮轮公司特别关注的–学生市场。作为家中最小的一辈，是最受疼爱和关爱的，虽然经济能力较低，但是家人会给与一定的经济支持，而寒暑假是学生所特有的假期，这是不可多得的非公共假期，是邮轮旅游的黄金时期。尤其的，高考结束后，十年寒窗苦读的高考大军终于解脱。父母为了慰劳他们，邮轮旅游是很好的选择。因此，邮轮公司应设计针对这一市场的邮轮旅游应为新奇、刺激、国际化、年轻有活力的。

　2.2做好销售的方案规划与价格定位

做好邮轮旅游的宣传和产品开发及营销工作面对大部分国内消费者对邮轮旅游这一新品旅游业态存在陌生感和误区，旅游管理部门及相关企业应加大对邮轮旅游的宣传力度，使大众逐步接受邮轮旅游这一休闲度假的新观念、新习惯。沿海旅游城市在改善旅游软硬件环境吸引更多邮轮挂靠停留的同时，要把邮轮旅游作为特色旅游加以宣传，提高其知名度，增加对游客的吸引力。在邮轮旅游产品的开发过程中，要关注国内消费者的实际情况。由于我国普通民众的闲暇时间有限，且长假期不多，因此在开辟航线时，要合理规划选择合适的天数，多开发短线旅游航线，适当发展长线旅游航线。针对民众的消费和娱乐习惯订购邮轮，打造具有中国特色的主题邮轮，迎合国内民众的消费习惯。由于邮轮旅游在我国始终被认为是奢侈消费，因此要改变传统观念，就要注意制定有竞争力的票价，吸引更多游客体验邮轮旅游。

　2.3加大市场监管与法律约束力度

在XX方面，对邮轮旅游者消费行为的研究中中，上下船是较为重要的一个方面，它既是体验邮轮旅游的开始，又是一种结束，好的开始与好的结束对邮轮旅游的满意度是相当重要的。而目前邮轮旅游中，就吴淞口邮轮港中，上下船服务的游客满意度不高。旅游者在上下船过程中需要等待很长的时间，在等待登船过程中，集中在邮轮港侯船大厅，出现“中国春运”式候船场景。这会大大降低邮轮旅游者的满意度和重游率，因此港口服务应有一个规范来服务上下船的旅游者。同时，大船时代的到来，两船或多船同靠一个港口，服务越应有秩序，以保障旅游者的满意及人身安全。

旅游者消费行为不仅仅是消费习惯、道德方面的事情，也与法律的健全有关。据了解，根据目前所出现的邮轮旅游者消极行为，正在修订的《上海市旅游条例》拟从法律角度规范邮轮旅游者行为，保障其权益。对邮轮公司、旅行社、码头和消费者的相关义务和权利进行了详述，并对突发事件的处置提供了法律依据。从法律方面改进邮轮旅游者行为。其次，这与我国目前的邮轮旅游模式有关。一方面，国内对出境旅游审理较严、手续程序比较复杂，要护照等证件才可以，现在的免签证还节省了不少事情，有部分旅游者就是怕麻烦而不愿参加邮轮旅游。

　结论

近年来，我国邮轮旅游业迅速发展，接待量呈持续增长趋势，为有效促进邮轮旅游行业的健康发展，需要XX、邮轮公司、旅行社等不同层面各司其职、密切配合，从而共同提升旅游者邮轮旅游的体验，为广大邮轮客提供完美的邮轮旅游服务。

　致谢

从论文选题到收集资料，再到写提纲，其中经历了聒噪、痛苦和彷徨，在写论文的过程中心情是五味杂陈的。开始选题时很迷茫，不知该怎么选好，幸而在同学和任课老师的帮助下，才得以确定。然后就是最难的找资料，由于首次写论文，不懂该怎么着手去收集、归纳资料，因而花费了好多时间在这上面，但收集到的资料真正能用上的却没多少。这时得感谢我的指导老师，他始终给予我细心的指导和不懈的支持。从论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议。老师以其严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风和大胆创新的进取精神深深地感染和激励着我。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪，这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的。在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

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