浅谈邮轮导游服务的时代特色

摘要

当前我国邮轮旅游行业已经成为最热门的娱乐出行方式，邮轮旅游在整个旅游行业中占有重要的地位。正是由于旅游市场的火爆，现阶段对于邮轮导游的特色服务成为人们需求中的重点关注内容，同时在一定程度上可以反映出当前的旅游市场以及导游从业人员的服务综合质量。对于当前阶段的邮轮旅行现状给予调查分析，根据国家的相关政策导向来进一步完善邮轮导游的时代特色。本文对邮轮岸上导游从业人员服务的时代特色给予探究，在此过程中提出合理建议，促使导游在邮轮旅行服务时，增强服务创新意识，为日后的导游从业人员的实际服务提供参考，让社会各界人士对于旅游和导游这个职业做出详细的认知，保证旅游业的可持续发展。

关键词：邮轮导游服务时代特色探究

引言

中国邮轮产业自20世纪90年代起步至今已进入飞速发展阶段，然而，面对近年来我国各沿海城市展开的邮轮港口建设热潮中涌现出多个邮轮港口的现象，其是否真的具备竞争力，如何实现我国邮轮港口的合理布局和有序发展等问题，还有待进一步的分析和讨论。因此，探讨我国邮轮导游服务问题是非常必要的。

　1邮轮导游服务的意义

长时间以来，我国的旅游行业一直都以观光景色为主[1]。产品结构非常单一，此时，导游的职责就是为顾客的观光旅游过程做出讲解和引领。比如说：到达各个景区的所在地，导游会为游客讲解景点的历史以及特点，而固定的景点区域所游览的路线都是相同的，所以，在一次过后很难吸引游客的第二次旅行。对此，随着同行业的竞争越来越大以及人们的需求越来越高，旅游行业的特色产品必须得到更新和发展。而新的改革要求就是在原有的导游服务基础上，再进一步细化，将观光、文化建筑、工农业以及体育等不同区域划分为不同的专业导游。相比较于传统的导游服务来说会更加丰富。特别是在邮轮导游服务上，导游人员需要具备更专业的服务常识，对于不同消费阶层的游客需要有针对性的服务介绍，比如：在游轮建筑上，导游从业人员就需要有一定的建筑知识，做到有问必答。总结来说，跟随时代特色的导游服务是旅游行业的必经趋势走向，也是行业内可持续发展的实际需求。

2邮轮导游服务中存在的问题

　　2.1对政策变动不敏感

通常情况下，导游从业人员的考核，考试要求主要包括三大课程：《导游服务规范》、《导游基础》以及《旅游政策法规与职业道德》，而国家的政策导向是偏向于全面性培养人才，这对于邮轮服务行业的人才需求是远远不够的，也是现阶段邮轮行业对于政策变动的不敏感导致的。

　2.2人才缺口及局限性较大

相比较普通旅游行业的从业人员来说，邮轮行业具有一定的特殊性，并且对于从业人员的要求比较高，比如说：邮轮服务人员需要具备流利的外语社交能力，服务意识比较强，对于邮轮旅行中的突发意外事件要具备灵活的应变能力；在人才的审核方面，要求从事邮轮行业的人员具备特能证件以及海员证，因此，对于人才的高要求，导致邮轮行业对于优秀人才处于匮乏状态。

3实现邮轮导游时代特色服务的具体措施

　　3.1政策的实时导向

对于现阶段导游从业人员的考核，会有专业考试来进行筛选。正常情况下，导游从业人员的考试要求主要包括三大课程：《导游服务规范》、《导游基础》以及《旅游政策法规与职业道德》等[2]；仅依靠三门课程来多方位的掌握导游的专业知识是远远不够的。因此，需要根据国家政策的导向，导游时代特色的改革首先从导游从业人员的基础考试内容开始。与此同时，想入行导游行业的人员也可以通过入门前来掌握更加专业的导游知识，针对于导游行业需要的人才类型可以达到满足，为游客提供更专业的服务。

　3.1.1明确导游的考试方向

时代特色改革，首先要明确导游的服务目标。现阶段，我国旅行社对于导游的分类主要有两种形式：（1）中文导游；（2）外语导游[3]；并将导游人员分为初等、中等、高等和特等的导游级别，在对于导游的入行考试进行改革时需要根据导游的不同类型给予培养，依据导游从业人员的不同特长以及兴趣爱好来决定导游类型。比如说：对于体育感兴趣的导游可以选择体育导游；对于宗教信仰感兴趣的人员可以发展为宗教导游，以此划分，还有观光导游、文化导游等等；相较于传统的考试内容来说，改革后的特色导游服务可以给予专业课考试，不仅可以丰富导游从业人员的自身素养，还可以更明显的选择出导游人员的自身优势，满足旅游业的不同服务需求。

　3.1.2特殊人群的针对性服务政策

随着社会不断进步，旅游这个名词逐渐走入千家万户，旅游不单单是年轻人的放松途径，也是老年人的老年乐趣；由于在旅行的途中，导游这个群体也会存在一些年龄比较大的导游人员，可能由于年龄的增大，对于体力方面会远不如年轻人，但是他们对于旅游行程景点的历史会更加了解。除此之外，部分导游还是土著导游[4]，虽然知识方面可能落后，但是当地本土的风俗习惯却非常了解。因此，对于这种特殊的导游群体，XX需要格外的给予支持和鼓励。

　3.2不同专业的人才融入到导游行业

旅游是一门包含多种学科的课程；无论是宗教、体育、建筑还是政治，在旅游这个行业中都可以实现应有的价值。在时代特色导游服务的改革中，不单单选择导游学科的人才，还可以多多招募其他学科的优秀人才，不同专业会存在不同的专业背景，对于导游的特色服务创新会给予一定的帮助，拓宽创新的途径，在培养导游人才的同时，还可以为国家和社会解决大学生的就业问题。比如说：体育运动人才，可以担任旅游中的探险导游[5]，带领感兴趣的游客邮轮旅行中探索新鲜的事物，这样的分工和导游配备会给游客带来新鲜性，丰富邮轮旅游游客的行程，避免枯燥，提高游客对于导游服务事物满意程度，让热爱旅游的人享受到最高服务，同时，对于以往社会对导游的负面印象给予正确的引导和认知。

　4时代特色导游的积极意义

传统旅游会以固定的旅游行程为主，无法满足人们对于旅行的心理需求。时代特色化改革后，对于旅游产品给予分类和丰富，使得每个导游都会有自己擅长的负责板块，针对性的特色服务模式可以更好的为游客进行针对性指导和服务，满足大众的所需的个性化服务。随着我国旅游行业不断地开发新的产品服务，导游的市场需求也会不断地加大，对于我国大学生的就业难问题得到了很好的解决，无论是体育、政治还是建筑专业都可以进入到导游行业中去，让我国的旅游行业达到一个繁荣的阶段，具有重要的积极意义。与此同时，为我国的国家经济也提供了重要支持。

　结论

现如今，我国的旅游行业的壮大和发展，为广大群众带来了便利的旅行条件，与此同时，为我国的经济提供巨大的收入。在此过程中，导游是属于旅游行业一线的工作人员，导游从业人员的服务特色可以直接影响游客的行程体验，对此，导游从业人员的特色服务改革也是当下最重要的内容。

以往社会上对于旅游行业的热点话题，大部分都会来源于导游从业人员的服务，导游的服务质量一定程度上影响这旅游行业的口碑，本文根据当前导游的服务现状进行详细分析，对于现阶段导游从业人员所存在的服务漏洞进行阐述，对于其改革的具体措施做出列举，为我国的导游从业人员提供参考，为我国的旅游行业发展做出规划，指明改革方向，保证我国旅游行业的绿色健康发展，为国家贡献出强大的经济力量。

总而言之，总结出当前旅游业的导游服务发展弊端，将具有时代特色的导游服务落实到实际需求中去，对于旅游产品给予多样化的改革措施，满足不同类型游客的服务需求，提高社会大众对于导游服务的评分。可以为旅游业的可持续发展提供重要的参考，在国家以及社会上具有重要的积极意义。

致谢

从论文选题到收集资料，再到写提纲，其中经历了聒噪、痛苦和彷徨，在写论文的过程中心情是五味杂陈的。开始选题时很迷茫，不知该怎么选好，幸而在同学和任课老师的帮助下，才得以确定。然后就是最难的找资料，由于首次写论文，不懂该怎么着手去收集、归纳资料，因而花费了好多时间在这上面，但收集到的资料真正能用上的却没多少。这时得感谢我的指导老师，他始终给予我细心的指导和不懈的支持。从论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议。老师以其严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风和大胆创新的进取精神深深地感染和激励着我。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪，这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的。在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

　参考文献

[1]杨国丽,闫秦勤.现代学徒制背景下的高职”邮轮餐饮服务与管理”课程改革与实践[J].湖北广播电视大学学报,2019,39(6):31-34,50.

[2]孙思琪,金怡雯.邮轮休闲娱乐服务经营者的法律地位与责任承担[J].旅游研究,2019,11(1):85-98.

[3]柴洁琼.港口经营人视角下有关国际邮轮母港服务接待标准的研究——以青岛港为例[J].中国水运（下半月）,2018,18(9):29-30,134.

[4]潘长学,王兴宇,张蔚茹.基于游客流线行为构建邮轮导识服务系统——以海洋量子号邮轮为例[J].装饰,2018,(9):85-87.

[5]汪蓄.高职院校邮轮游艇专业文献资源跨平台协作服务模式的探索[J].内蒙古科技与经济,2018,(2):70-72.