中外邮轮游客消费行为比较研究

　摘要

邮轮旅游是近年来很受欢迎的旅游方式，它虽然是新型的旅游方式，但不妨碍它受到很多消费者的喜爱。对于邮轮出行，中西方游客持有不同的态度，这是因为中外旅游邮轮消费者许多方面都存在着差异。本文会对邮轮游客的整个消费情况进行一些调查。研究邮轮游客在旅游前，旅游中，旅游后的行为差异，并且在这样的基础上进行比较与分析，试图深入的去了解我国消费者对邮轮旅游的消费习惯与特征，对能开发出真正能满足我国消费者的邮轮提供一些建议。

关键词：邮轮旅游消费行为中外比较

　　0引言

随着国民经济的总体提升，中国出境旅游跃在世界上排到了第一名，这让世界邮轮发展市场非常看好东方，以至于一直朝东移动，国内邮轮旅游业更是因此发展的十分迅速，在未来，邮轮市场极有可能是“蓝海市场”。邮轮旅游也将会拥有一个光明开阔的市场前景。同时，也正是因为邮轮旅游的发展，也导致了邮轮目的地国家、邮轮游客、邮轮企业等不够协调，如果这些问题不能及时的得到分析和解决，只会极大程度上的干扰邮轮的科学发展。

　　1邮轮游客消费行为影响因素分析

邮轮旅游消费行为的概念就是邮轮旅游者在旅游动机的刺激下，为了达到一定的目的，从而有针对性的去购买邮轮服务或产品的全过程。邮轮旅行服务是受到了多种因素去综合影响的，不仅仅是单纯的购买行为。针对邮轮游客消费行为的研究大致上分为三个部分：邮轮游客在旅游前做出的决定，邮轮游客在旅游途中的消费，还有邮轮游客旅游或欧的评价行为等。这三个部分是互相影响和渗透，共同构成了邮轮游客消费行为的整个过程。性别、年龄、文化水平、职业不同的邮轮旅游者在做出购买决策时候都会有不同的想法，存在着巨大的差异，因为个人特质、心理因素、经济因素、文化因素和社会因素的种种不同，大家做出的决策也都不同。

　　2中外邮轮游客旅游前决策行为比较分析

结伴方式、出游方式、信息获取渠道、出游时间、价格选择、邮轮产品选择以及邮轮航线偏好等方面是中外邮轮游客旅游前决策行为最容易呈现差异化体验的。

　　2.1结伴方式

多数中国游客都是会倾向选择和家人或者朋友一起去参加邮轮旅游，但在外国大部分的旅游者会选择和配偶一起去参加旅游，其中很多旅游者在带上配偶的同时也会带上自己的小孩，平均都是3人出游，而中国则通常多于三人。由此可以看出中国游客都是更偏好和朋友或同事一起去参加旅游，而外国游客却总爱带上家人出去旅游。

　　2.2出游方式

中国邮轮游客通常会优先选择通过旅游社代理商等方式去进行邮轮船票的预订和购买，经过研究调查发现，91%的中国邮轮旅游者会参加旅游团，通过旅游社去预订和购买船票，而外国的游客只有67%会倾向于选择旅游代理商进行对旅游的安排，对比数据可以知道，绝大多数的中国游客对旅行社的信任和依赖性要明显高于外国游客。

　　2.3信息获得渠道

在信息的获得上面，35%的中国旅游者之所以会选择某种邮轮产品和服务是通过旅行社和邮轮公司的宣传和促销这样的渠道获取信息，而26%的旅游者做出决策的原因是源于家人朋友的推荐，19%的旅游者会选择邮轮产品则是因为网络上面收集到的信息，而国外的旅游者在大多数情况下都是直接靠网上搜索去获取最新的邮轮旅游产品信息。

　　2.4出游时间选择

在整个出游时间的选择上，国内邮轮游客要明显比国外的邮轮游客短一些，对于国内邮轮游客来说，他们对于出游时间的需求基本上集中在5-7天的航线上，这也是受到法定假日影响的结果，而国外邮轮旅游游客在邮轮上所待的时间平均下来是7.3天/人。

　　2.5价格选择

在价格方面的选择上，55.93%的邮轮游客会倾向选择3001-5000的价格区间，而国外邮轮游客普遍能接受的价位却在3000-8000。

　2.6邮轮产品选择

在邮轮产品的选择方面，外国邮轮乘客一般倾向于选择有多种就餐选择的，偏向西式的邮轮风格，他们要求邮轮上必须拥有较大的私密空间以及公共活动空间，而中国邮轮乘客却偏向选择带有很多娱乐项目的，足够大、足够豪华的邮轮，并且船上需要有为中国游客所量身定做的旅游纪念产品。

　　2.7邮轮航线偏好选择

因为国外的带薪休假制度比较成熟，这也促使了国外的邮轮游客偏向选择中长途（1-2周）的航线，62%的外国邮轮旅游者都会选择邮轮+飞机这样的开放邮轮路线，可以进行多样性的航线选择。中国的邮轮旅游者则比较节省车本，为了避免签证和海关检查等问题，通常会选择短途邮轮旅游，更倾向于闭合的邮轮路线。

　　3中外邮轮游客旅游中消费行为比较分析

　　3.1邮轮上的消费结构

根据调查发现，58.06%的外国游客和60.24%的中国游客会在船上进行额外的消费，其中最高的三项就是免税店、酒水饮料和赌场。但中国邮轮游客的消费比率仍旧比较低，大多时候都只使用了船票包含的产品。但他们在免税店消费的平均人数却高于外国游客，除了免税店外，酒水饮料和付费餐厅也是他们消费的比较多的地方。而外国游客则是在酒水饮料方面消费最多的，其次是赌场和免税店。

　　3.2邮轮上的消费方式选择

多数中外游客在邮轮上消费方式的选择都很一致，诸如看海景、参加船上安排的活动、运动健身等。但外国游客的休闲娱乐方式却比中国游客更为丰富，并对邮轮上活动的参与度大过中国乘客，尤其是在邮轮上的运动，更是他们所热衷的。

　　3.3旅游购物

大多数的中国邮轮游客会比外国邮轮游客的消费比例更高，他们出境旅游超过三分之一的预算是用来购物的，这基本上是由于中国的关税重所导致的，毕竟船上和停靠港口的商品的价格明显低于国内，并且游客在那里购买商品也不需要报关。这都会使中国邮轮游客在整个旅游过程中热衷于购物，而外国游客的主要旅游目的在于放松，因此对购物并不算抱有热情。

　　3.4岸上旅游景点的偏好

外国游客普遍热衷于文化景观，而中国游客依旧热衷于购物。另外中国游客的上岸观光率要明显高于外国游客，几乎每到一个港口城市中国游客都会上岸进行观光，因为他们想要感受异国风情以及购物，但20%的外国游客却不会这样，他们只想静静享受船上的安静时光。

　　4中外邮轮游客旅游后评价行为比较分析

　　4.1游客满意度

中外邮轮旅游者对邮轮旅游满意度都很高，国外邮轮旅游者对邮轮旅游满意度普遍也要高于国内邮轮游客。中国邮轮游客满意于邮轮旅游的比例将近75.99%，不满意的游客仅占1.52%。而国外邮轮游客中约有98%的旅游者满意于邮轮旅游，其中89%的邮轮旅游者满意程度非常高。

　　4.2推荐意愿

外国游客会更愿意分享自己的体验，爱向周围人推荐自己已经体验过的邮轮旅游产品。91%的邮轮游客会很高兴的将邮轮产品推荐给自己的亲朋好友，其中八成的邮轮旅游者认为他们会把邮轮产品推荐给朋友及家庭成员。对于中国邮轮游客而言，只有五成的旅游者会将邮轮旅游这种方式推荐给亲朋好友

　　4.3重游意愿

国外游客愿意重游的意愿远远高于中国的游客，而中国愿意重游的人只有56%

　　5建议

经过对中外旅游者数据的了解与分析，针对双方的特征差异，针对邮轮公司提出以下这些建议：

　　5.1提高邮轮旅游的产品质量

目前邮轮旅游产品市场上质量鱼目混珠，良莠不齐，增强配套的设施和对增强对服务人员的管理视邮轮公司需要做到的事情，只有确保自身的质量没有问题，才能让游客觉得我们的质量是可以让他们信赖的。

　　5.2丰富邮轮娱乐活动

可以参考国外的一些小众娱乐，将其借鉴到我们自身的邮轮上，增加邮轮旅游的趣味性，提高游客的重游意愿。

　　5.3提高邮轮的社交所功能

以设计娱乐互动活动，互动游戏为手段，无形间增强邮轮的社交性，让游客能够拓宽眼界，感受到趣味。

　结论

虽然中外游客因为多方面原因对邮轮的消费行为并不相同，中国游客不如外国游客那样会对邮轮旅游比较满意，但随着我国邮轮旅游事业的不断发展和改进，相信中国的邮轮旅游一定会在未来大放异彩，让更多的消费者乐在其中。

　　致谢

从论文选题到收集资料，再到写提纲，其中经历了聒噪、痛苦和彷徨，在写论文的过程中心情是五味杂陈的。开始选题时很迷茫，不知该怎么选好，幸而在同学和任课老师的帮助下，才得以确定。然后就是最难的找资料，由于首次写论文，不懂该怎么着手去收集、归纳资料，因而花费了好多时间在这上面，但收集到的资料真正能用上的却没多少。这时得感谢我的指导老师，他始终给予我细心的指导和不懈的支持。从论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议。老师以其严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风和大胆创新的进取精神深深地感染和激励着我。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪，这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的。在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

　　参考文献

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[3]周慧芬.我国邮轮旅游者消费行为研究[D].上海工程技术大学,2015.

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[5]杨红.中国邮轮游客满意度评价研究[D].上海工程技术大学,2016.