移动政务APP用户使用意愿影响因素研究

　摘要

在“互联网+”的时代背景下，移动政务APP得到极为快速地发展，但是却存在许多问题，比如功能较为单一、用户满意度低等。为保证移动政务APP的可持续发展，首先主要注重提高用户的满意程度。本文的理论基础为S-O-R理论，分别从内部转化与外部刺激两个角度着手，以移动政务APP为核心，完成用户使用意愿影响因素模型的构建，在此基础上设计出相应的调查问卷，展开实证研究。据研究可知，满意度、相对优势、感知有用性等因素都会直接影响到用户对移动政务APP的使用意愿，而服务质量、系统质量与信息质量都会用户对移动政务APP的使用意愿产生间接影响。最后立足于用户使用意愿提高的角度，明确了增加移动政务APP的功能性的相关举措。

　关键词：移动政务；APP；使用意愿

　1引言

在移动互联网技术快速发展的背景下，智能手机等得到普及与广泛运用，人们在办事时往往会选择移动政务平台。与此同时，云计算技术、大数据技术、人工智能技术等新技术纷纷涌现，我国XX治理也开始转型，朝着数据化方向发展，XX在提供公共服务时，会选择移动XX这一全新的模式，提高了办事效率，受到人民群众的青睐。

中国互联网络信息中心（简称为CNNIC）发布的统计报告指出，我国网民在2020年上半年的规模已经达到9.40亿，拥有67.0%的互联网普及率，网民的周上网时间平均是28小时；手机网民的数量为9.32亿元，与2020年3月的数量相比出现3546万的增长，99.2%的网民都会选择使用手机上网，2020年上半年共出现745亿GB的移动互联网接入流量的消费量，出现34.5%的增长；在线的政务用户数量为7.73亿，和2020年3月的数量相比出现了7889万的增长，占比达到82.2%；在国家政务服务平台的用户注册数量为1.26亿人，访问量达到10.02亿人次，浏览量达到58.91亿。

在党召开十八大之后，X总X强调，xx必须提高对互联网技术的重视力度，结合实际情况采取一系列措施，贯彻落实网络强国的战略。与此同时，中央XX与地方XX也注重对电子政务的持续发展提供政策方面的支持。xxx于2014年11月印发以电子政务发展为主题的指导意见，强调发挥电子政务的支持作用，发挥应用效能，促进电子政务基础设施利用效率的切实提升，实现电子政务共享网络信息与数据，提高其开放水平。xxx于2015年7月发布以“互联网+”为主题的指导意见，强调发挥互联网技术的优势和效能，更好地整合资源，注重发展各种各样的新兴服务，比如旅游、养老、医疗、教育等，对XX服务模式加以创新，XX也由此不断提升自身的管理与决策的能力和水平。党在十九届四中全会中，以完善中国特色社会主义制度为核心，强调国家治理体系与治理能力现代化的提高，注重综合运用人工智能技术、大数据技术、互联网技术等，结合实际情况制定相关的行政管理的制度规则。此外XX要注重XX建设的数字化，强调对数据和个人信息的保护。xxx办公厅与2020年11月印发以“放管服”的深化改革为核心的工作方案，对“互联网+政务服务”加以拓展，提供二十四小时在线服务，推进电子XX的标准化建设。据2020年的联合国电子XX相关报告可知，从2018年-2020年，我国的电子政务的发展指数出现从0.6811到0.7948的提高，目前位列世界第45位，刷新了历史纪录，在全球电子政务发展历史上处于较高水平。

在社会各界的团结作用下，越来越多人开始更加信赖移动政务APP。然而，现阶段，移动政务APP的发展还处于初级阶段，存在许多问题，比如用户满意度比较低，功能结构不够完善等，为解决这些难题，XX必须坚持以人为本，采纳用户的意见，对电子政务的开展流程加以优化，提高用户的满意程度。

本研究通过对移动政务APP的用户使用意愿的影响因素加以分析，在此基础上更好地对移动政务APP用户的使用意愿模型加以构建，优化用户的体验效果，贯彻落实“互联网+政务服务”的发展理念。

　2文献综述

　　2.1电子政务与移动政务

　　2.1.1电子政务概述

电子政务具体指的是XX相关部门与机构在现代信息技术和互联网技术的辅助下，对组织结构与业务流程加以完善，提供线上的XX服务。电子政务能够突破时间与空间方面的局限，让人民群众可以享受到更加优质的服务。

中国电子政务的应用范围极为广泛，涉及到XX之间、XX与企业之间、XX与公民之间的电子政务。XX之间的电子政务强调的是上级XX和下级XX、各个区域的XX、XX的不同部门之间通过互联网进行沟通；XX与企业之间的电子政务强调的是在电子网络系统平台上，XX能够线上为企业提供相应的解决措施；XX与公民之间的电子政务强调的是XX在电子网络系统中为每位公民提供信息、就业、医疗、教育等各方面的服务。

和原本的XX管理模式相比，电子政务存在显著差异。传统XX的运作管理的核心是XX机构，而电子政务则是会以企业与人民的需求为核心，重视企业和公众的想法与意见，提供针对性的管理与服务，由此可见，电子政务的发展空间和潜力更大。信息化的特点则是有利于XX获取信息能力、沟通能力与控制能力的提升，XX的职能范围得到大大拓展，同时也深化改革了XX的组织结构、决策方式等各方面的内容，进而促进XX运作模式的结构性变革。

电子政务有利于快速转变XX职能，推进政务公开，帮助XX获得民众的信赖。而且XX所掌握的信息资源较多，通过电子政务可以与企业和公众共享这些信息资源，避免出现资源浪费的现象。所以说，电子政务的出现对于XX管理改革而言是关键性的机遇。

　　2.1.2移动政务

移动政务（简称为mGov）具体指的是移动电子XX，就是结合互联网技术与电子XX，是对XX提供服务的方式的一种创新。用户能够利用网络技术，在智能手机或者电脑上浏览XX所提供的信息，享受政务服务。移动政务的服务对象范围较广，包括XX工作人员、XX各个部门、企业与社会大众等。

传统网络技术作用下的电子政务具有落后性，移动XX在移动通信技术的支持下，优化自身的管理服务职能。此外，移动XX还具有明显的移动性、经济性、便利性等。无论是对于用户还是对于XX而言，对移动政务展开研究极为必要，具有一定的现实意义。

2.2手机APP与移动政务APP

　　2.2.1手机APP

手机应用软件简称为手机APP，以在智能手机上安装的软件为主，对原始系统加以完善，提高其个性化水平，丰富手机功能，让用户能够体会到更加丰富的体验。与网页相比，手机APP存在如下特点：首先是用户能够快速获取信息，其次是用户能够同时进行多个工作。手机APP的基础是移动互联网，移动用户能够更加方便地进行线上操作。而且手机APP的页面比较独特，明显区别于网页，这让手机APP得到越来越多用户的青睐。

　2.2.2移动政务APP

移动政务APP具体指的是，XX及公共服务部门的工作人员，按照实际的政务需求，利用现代信息技术，开发出基于平板电脑、智能手机等的软件程序，提供更加丰富的服务内容，可以帮用户进行更快速的网络接入，多元化的移动终端设备丰富了用户的体验。

（1）移动政务APP的类型

以下是移动政务APP最为典型的几大类：①信息查询类：可以为用户提供与XX各个部门相关的所有信息。②在线办事类：为用户提供下载表格、申请、流程提示等各项服务。③日常生活类：为用户提供与市民日常生活相关的信息。④民主参与类：涉及到群众意见的收集、民主协商内容、和市民的沟通等。

（2）移动政务APP国内外研究现状

很多学者都是从XX建设的角度入手，对建设和开发移动政务APP展开研究，并且主要结合定性研究与案例分析的方式。学者李健昊、郑磊选择对韩国的移动政务客户端的发展现状展开分析，围绕其存在的问题，结合实际情况提出了建立移动政务APP运维体系的措施；Mccright及Allen学者则是分别选择加拿大与X的移动政务APP的发展模式展开分析。而且也有专家从智慧XX的角度着手，对移动政务APP建设的现实意义加以分析，认为XX必须要注重研发移动政务APP，以用户的实际需求为核心，为用户提供更好地政务服务，增强政务服务的针对性。

为了对用户的满意程度加以提高，越来越多的学者开始从用户需求角度出发，对移动政务的建设进行研究。现阶段，许多学校主要结合实证研究与定量分析的方法，比如TRA（理性行为理论）、TAM（技术接受模型）、UTAUT（整合型技术接受理论）、D&M（系统成功模型）及初始信任等模型受到广大学者的青睐。

总之，根据国内外相关研究可发现它们的共同特点是：其一，现阶段许多研究将重点放在XX角度，对移动政务APP的发展影响因素、发展现状与对策建议展开分析，而忽视了对用户满意程度的研究；其二，许多学者所开展的对移动政务APP用户采纳意愿的研究，也主要是基于TAM模型和D&M模型这类比较传统的理论。所以，本研究从用户的角度出发，以S-O-R理论模型为研究基础，对移动政务APP用户的满意程度的影响因素进行更加深入的研究。

　3理论模型与研究假设

　　3.1理论模型

O-R理论模型具体指的是刺激—有机体—反应这一理论模型），该模型由学者Mehrabian提出，他在刺激-反应理论的指导下首次提出了环境心理学研究理论。刺激具体指的是个体存在的外部环境会直接影响到有机体的情感状态和认知情况，通过对应的心理反应过程，个人有机体会从外在或者内在的行为方式方面做出相应的反应。S-O-R理论模型主要是围绕环境特征展开，预测了环境特征会对有机体在情感所产生的刺激以及有机体后续做出的反应。

图1 S-O-R理论模型

　　S-O-R理论模型表明，用户的使用意愿主要会受到来自外部环境的刺激，同时用户在情感和认知方面产生的变化也会影响到用户的使用意愿。移动政务用户也在互联网外部环境的作用下，改变了对移动政务APP的态度，然后进行后续的活动，前者与后者存在明显的一致性。所以说，在S-O-R理论模型的支持下，对移动政务APP用户的使用意愿展开研究具有一定的现实意义。

3.2研究假设

本次研究的理论基础是S-O-R理论，其内部的解释逻辑为刺激-内化—反应，该理论能够对移动政务APP用户的使用意愿的作用机制进行很好地解释。据研究可知，现阶段国内外的专家学者在S-O-R理论模型的应用方面，包括了电子商务、信息系统等领域，研究的内容涉及到用户的采纳意愿与消费者的行为模式等。Donovan等基于Russel及Mehrabian的研究，合理扩展该模型之后，再在在线零售领域上使用，就能诠释出线上购物环境对于用户购物行为及情感的影响力。张敏等以S-O-R范式为基础对影响虚拟社区用户知识共享行为的因素进行了分析和探究，而S-O-R理论模型经过扩展后更能解释用户知识共享行为的作用机理，得出用户的知识分享意愿会受到愉悦感及信任的影响，有利于激发用户开展知识共享行为。

针对移动政务方面而言，刺激以情境及系统两个维度为主。其中，系统维度具体指的是某些指标，比如信息质量、服务质量、系统质量等，这些指标主要和移动政务APP的性能密切相关。情境具体指的是移动政务APP运用的外部环境影响因素。比如政务微信、微博等其他政务移动服务的竞争。

有机体是指有机体在外部环境的作用下进行的内化流程，主要围绕情感变化与认知变化展开。例如，移动政务APP系统有较好的稳定性，会对内容及时更新，此时用户就会意识到该系统的有用性，提高用户对服务的满意程度。

反应是指用户在外部环境的作用下，以及在有机体内化的阶段而做出的一系列反应，主要涉及到规避与亲近行为。在移动政务方面，亲近行为属于积极刺激的表现，移动政务APP用户的采纳意愿提升就属于积极行为的表现；规模行为属于消极刺激的表现，移动政务APP用户的转移和流失等就属于消极行为的表现。

心理学上最早出现了意愿的概念，意愿指的是个人在进行某种行为时的主观意愿。用户在展开某项行为时的基础就是意愿，用户在意愿的支配下，才会展开使用行为。从移动政务的角度出发，用户的UIN（使用意愿）是指用户在运用移动政务APP时的主观意愿。如果个人使用移动政务APP的意愿越明显，那么就会产生越积极的使用行为。

SYQ(系统质量)可以体现移动政务系统的特点和状态，可以对系统的可靠性、稳定性加以反映;SEQ(服务质量)体现的是移动政务用户在期望与感知方面存在的差异，集成性、可靠性、可访问性等指标主要和服务质量的测量相关;INQ(信息质量)体现用户自身需求和对移动政务系统相关信息的感知，信息的完整性、真实性、准确性等指标可以对信息质量加以衡量。

在系统成功模型内，服务质量、系统治理与信息质量等是关键的影响因素。这一模型指出，上述三个指标会直接影响到用户的感知有用性与满意程度。在移动政务方面，政务APP系统提供的内容的完整性、内容的更新速度和流畅度，都会对移动政务用户的使用意愿产生直接的影响。基于此提出如下几个假设：

H1：信息质量对移动政务APP用户满意度产生正向影响；

H2：信息质量对移动政务APP用户的感知有用性产生正向影响；

H3：系统质量对移动政务APP用户满意度产生正向影响；

H4：系统质量对移动政务APP用户的感知有用性产生正向影响；

H5：服务质量对移动政务APP用户满意度产生正向影响；

H6：服务质量对移动政务APP用户的感知有用性产生正向影响。

REA（相对优势）在创新扩散理论模型中属于关键性的变量，也是用来衡量移动政务APP情境维度的重要指标之一。该指标具体指的是创新被认知明显好于替代对象的水平。描述了在创新背景下，新技术能够对用户起到的刺激作用和被用户认知到比原本技术好的程度，强调客户意识到新技术的优势。这种优越性认知体现出新技术会对用户所产生的刺激作用，新技术拥有越强的创新性，就会越发刺激用户，此时也会大大提高用户对新技术的优越性认知水平。同时，这种水平将会直接影响到用户的采纳意愿以及感知有用性。在移动政务的发展过程中，政务APP发展的基础是电子政务，在现代信息技术的辅助下展开技术创新，提高政务APP服务的丰富性、便利性，这些优越性都是传统的电子政务所不具备的。这些属性会直接影响到用户的使用意愿和有用性感知。基于此提出如下几个假设：

H7：相对优势对移动政务APP用户的感知有用性产生正向影响；

H8：相对优势对移动政务APP用户的使用意愿产生正向影响。

PEU（感知有用性）体现的是用户在认知维度方面出现的改变，在扩展模型和技术采纳理论方面较为经典，直接影响着用户使用意愿与采纳意愿。在移动政务的发展方面，感知有用性会体现政务APP的运用在用户工作绩效与生活水平方面的提升作用。如果移动政务APP可以更好地满足用户的具体需求，为用户节约大量时间，提升用户生活绩效，那么用户自然会肯定政务APP的有用性，进而提高使用意愿。基于此提出如下的假设：

H9：感知有用性对移动政务APP用户使用意愿产生正向影响。

SAT（满意度）在期望确认模型中属于关键性的概念，在消费领域中属于关键性的理论内容。从消费角度而言，满意度体现了消费者的对比预期效果和使用效果之后所产生的感觉，可以对消费者的行为和意愿进行很好地解释。用户满意度是用户在心理方面的状态，用户按照自己过去的经验，对比预期效果与实际感受到的效果而产生的情感。在移动政务方面，用户的期望效果如果和使用移动政务APP的实际效果相一致，那么用户的满意度必然得到提升。以下是提出的具体假设：

H10：满意度对移动政务APP用户使用意愿产生正向影响。

图2基于S-O-R理论的移动政务APP用户使用意愿研究模型

　　4问卷设计与数据收集

　　4.1问卷设计

为提高调查问卷的有效性和实证检验的真实性，本文结合研究假设与理论模型，围绕影响移动政务APP用户使用意愿的因素进行问卷的设计。其中问卷包括两大内容，第一个是用户的主要信息，比如学历、年龄、性别等，第二个是研究变量的基本信息。

本部分在整个研究的核心内容，能够对用户在移动APP方面的感知有用性、使用意愿、满意程度加以了解。基于此可设计出13大问题项。为保障数据来源的客观性，本文采用网络问卷的形式，在问卷星进行发放与回收。

　4.2数据的收集

问卷调研用时在一周左右，一共有170份问卷被收回。问卷的发放是在网络平台进行的，很多用户为节约时间往往填写的内容具有随意性，为保障研究结论的有效性和客观性，需要剔除填写内容不完善、前后矛盾、时间短于三分钟的问卷，最终得到166份有效问卷。样本数量不仅满足最小样本数量，也满足结构方程模型对样本数量提出的要求。

　5数据分析与假设验证

　　5.1描述性统计分析

针对受访用户，从其年龄分布观察发现，使用移动政务APP的多数为年轻用户，其中，受访用户比例最高的年龄分布在21到30岁，占比为达到50.6%，受访用户排名第二的年龄分布于31到40岁；从男女性别分布来看，92名女性，占总人数比为55.42%，而有74名男性，所占总人数比例为44.58%，可以看出女性受访者比男性受访者多；根据学历不同划分，此次调研主要以大专、本科的用户为主体，占总数的69.28%，而受访用户经过硕士及以上教育的人数占总人数22.89%，排名第二；从职业分布而言，企业员工所占比例为34.34%，比例最大，而职业为公务员的用户人数排名第二，占比为26.51%；从使用经历来看，使用经历不超过5年的用户占据很大比例；其中，每周使用移动政务APP为40至60分钟间的用户占35.54%，每周使用移动政务APP为20至40分钟时间的用户占比为27.71%。

　5.2信度分析

能够呈现观测量表内部的可靠性及稳定性，即为信度。通常情况下，验证采用Cronbach’sα系数。根据表1可知，观测变量的Cronbach’sα系数全部都超过了0.70，不仅如此，且其大部分都超过了0.80，若是把某个侧度项删除掉，变量的Cronbach’sα系数值全部变小，则表明问卷信度较好。

表1量表内容及信度分析结果

　　5.3效度分析

对于量表效度评价而言，其主要包括两个方面，一是结构效度，而是内容效度。本次所利用的评价指标不仅是从国内外相对成熟的量表改编而来，还经过有关教师及专家的严谨审核下完成的，其中，探索性因子也拥有较理想的分析。基于此，可知该内容效度佳；而结构效度的检验是利用区分效度及收敛效度的验证性因素分析，收敛效度主要包括AVE（平均提取方差值）、CR（组合信度）及因子载荷等观测内容。根据表2可知，所有潜在变量测度项因子载荷都超过理论值0.50，均在0.70-0.08之间，且当p<0.001时，具有显著性，其中AVE值均超过0.50，而CR值远超过0.60，且大部分都超过了0.80。所以，这三个观测指标都符合检验的基本要求，表明调查量表的收敛效度可观。

根据表3数据可知，在量表中，任何两个观测变量的相关系数都比0.85小。同时，在对角线上的数据是不同变量AVE值的平方根都超过该变量与别的变量相关系数的平方，以上数据都满足检验的基本要求，表明该调查量表的区分效度良好。

　　5.4假设验证

此次研究运用AMOS21.0，并利用最大似然法来验证各变量间的路径系数，在T值的绝对值比1.96大的条件下，P值不超过0.05的情况，表明潜在变量之间的路径影响具有显著性，就意味着假设成立。另外，模型的所有拟合指标都达到基本要求，表明研究模型的拟合度良好。详细见下表4和表5。

此次研究是在S-O-R理论的基础上完成了移动政务APP用户使用意愿的研究模型的构建，再检验了模型中的有关假设。根据图3可知，在模型中，假设总共有10个，且所有假设均被验证。并且拥有45.1%的使用意愿的解释度，另外，内生潜在变量感知满意度、有用性的解释度分别为22.1%、34.3%。表明S-O-R理论模型能够对移动政务APP用户的使用意愿进行更好地诠释，并且多数路径系数于95%的置信区间表现出显著性。

　6研究结论

此次研究基于S-O-R理论的条件下，对影响移动政务APP用户使用意愿因素的研究模型进行构建和完善，并利用SEM等方法对模型的解释力及可靠性进行了验证，得出了用户使用意愿受到不同变量路径及强度的影响。此研究的测量量表是利用研究模型来实现的，故效度及信度均较高。且为下一步的研究提供一个科学的测量量表以及合理的研究模型。

系统质量对满意度及感知有用性路径系数为0.295、0.376，表明用户的有用感知及满意度受到系统质量显著地正向影响。身处于移动政务的大环境中，由于移动政务APP不仅性能稳定，还十分安全和可靠，使得用户有用感知及满意度得以提升。然而，对于信息质量来说，其会对用户满意度产生负面影响，而对感知有用产生正向影响。可能是由于政务用户务实性更强，以将高质量的政务信息提供给公众，使用户认为政务APP的实用价值更大，并让用户从认知上选用政务APP。但是物多必反，若是移动政务APP的政务信息提供得太过于频繁，使得其服务功能被忽视，使得用户在情感上并不容易接受，从而导致用户的满意度受到了负面影响。针对服务质量而言，其会对满意度及感知有用性有着显著地积极影响，表明用户有用感知及满意度会随着XX服务质量的提高而升高。系统质量相比于服务质量及信息质量，其对整体的影响力最大，若是移动政务APP系统质量突然下降，用户的使用意愿及满意度也同样会降低。

相对优势对用户的使用意愿及感知有用性的影响系数分别为0.345、0.135，表明在政务APP开发及设计时，一定要重视突出优势及主要功能，如果其具有较强的功能性及实用性，其相对优势就更加显著，从而提升用户的使用意愿。

感知有用性及满意度对使用意愿的影响系数为0.407、0.360，且对比这两者的影响系数，前者的影响系数显著大于满意度的影响系数。这意味着移动政务用户满意度得到提升的时候，应当更加关注移动政务APP的实用性。

　7政策建议与研究展望

　　7.1政策建议

此次研究以移动政务用户的角度出发，构建移动政务的基础上，旨在努力实现XX高质量数字转型的目标，建议如下：

（1）坚守初心，彰显政务APP的实用价值。移动政务用户使用意愿受到系统质量、感知有用性及相对优势的正向影响。意味着在“最多跑一次”改革的大背景下，移动政务用户的务实性更强，故要重视移动政务APP的有用程度。表明XX部门在建设移动政务的阶段，不要应当杜绝盲目跟风，也不可直接生搬硬套其他政务平台的旧功能。要做到坚守初心，为移动政务用户提供贴近生活的内容，提供一定的高质量、实用性的服务。所以移动政务服务的实用性越强，用户的满意度及使用意愿就愈加强烈。

（2）以用户为核心，努力增添政务APP的功能性。移动政务服务包括移动政务APP、政务微信及政务微博，简称两微一端。XX部门在对移动政务服务布局时，要确保移动政务APP突出优势并明确主要功能，增强顶层设计，防止电子XX平台功能出现同质化的现象。另外，可与第三方APP（如：微信、支付宝等）建立合作，使政务服务领域中快速融入一些先进的技术，包括：VR技术、人工智能等。利用这些新技术使移动政务的服务功能更加完善。

（3）围绕用户需求，提高政务APP的质量水平。移动政务服务要尽可能满足用户需求，逐步完善政务功能并更新政务信息。使得政务APP的可靠性、安全性及稳定性得到提升，并让公众真切了解并感受移动互联网时代的信息时代，XX的政务服务努力完成与时代共进的目标。

　7.2研究的不足与展望

　　7.2.1研究的不足

此次研究在S-O-R理论模型的基础上对影响移动政务APP用户使用意愿因素进行研究，同时获得了有关政策建议及相关结论。然而，受到研究时间及资料的影响，以及本人水平有限的情况，故该研究仍然具有一定的问题和不足之处，有待在今后的研究中深入探讨。

此次研究数据的样本主要是公务员及企业员工，且没有完全做到随机抽样，可能影响样本的代表性。故本研究的研究结果对于外部效度不能肯定。

本文对于人口统计因素并没有纳入考虑范围内。在精力有限的条件下，本文并未详细地研究性别、年龄、职业等人口统计特征。

　7.2.2研究的展望

就我国近几年电子政务而言，其不论是技术、范围还是服务水平均得到明显的提高，且其的发展已纳入了国家战略中。但是，目前的移动政务APP发展、移动政务发展依然处于一个相对滞后的阶段。根据本文研究，提出一些未来的研究方向：

对于移动政务APP而言，其在国内各个地区的发展程度不统一。因此，本人建议采取针对性的研究手段分区域进行调研。其次，建议在未来的调研中可以加大对研究量表及模型的完善力度，使研究在实践中光彩熠熠。

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　致谢

直到论文的完成，才真正意识到大学生活就要结束了。我学到了许多东西，也抛弃了许多。大学的教育让我学会了从更多方面去思考一件事情，论文写作的过程十分漫长也很枯燥，由于自己对知识点掌握程度的浅陋，往往一个很简单的概念都得翻阅好多资料才能理解。老师针对我提出的问题以及论文中所出现的不规范之处，都及时回复，解开了我在论文写作时的许多疑惑。虽然这次论文选题有点仓促，但我却很享受论文写作这个过程。非常感谢我的导师，在这次论文中老师孜孜不倦的学者态度令我钦佩不已，值得我去敬仰和学习。

移动政务APP用户使用意愿影响因素研究

价格 ¥9.90 发布时间 2023年11月28日

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