电子商务企业成本控制研究 —以聚美优品为例

　摘要：伴随着电子信息技术的不断发展，特别是计算机技术的不断发展以及应用，电子商务这种企业利用网络环境从事外部经营以及商务活动的方式，在现阶段已经成为企业从事外部经营以及商业活动的一个十分重要的方式。在现阶段如何降低外部购销以及经营成本，使得企业的整体竞争力得到提升，已经成为电子商务企业的一个必然的选择。文章通过对电子商务企业成本控制的情况进行研究，为我国电子商务企业提出了一些新的成本控制策略以及控制方式，而这些对企业的竞争力以及影响力都是十分巨大的，并且对树立我国企业的竞争优势有着十分重要的意义。
关键词:电子商务；成本控制；聚美优品

　　引言

当前，信息革命使得整个人类社会发生了翻天覆地的变化，并且使得整个社会运作方式得到了极大的迁移。在这一背景之下，企业经营也受到了很大的影响，而这种影响反过来又会进一步加深经济的信息化进程。当计算机在生活和生产之中逐渐得到普及之后，互联网也得到了极大的发展，这种发展使得信息资源得到了更为充分的利用。实际上信息资源对生产的作用也得到了很好的展示。电子商务是信息资源的一种新的表达模式，这种模式的应用无疑给企业带来了极大的方便，并且让企业经营的效率得到很大的上升。在贸易全球化不断推进的今天，电子商务的进一步发展也同样给企业提供更多的机会，解决了企业在交通和信息方面所面临的种种问题。利用互联网这种新型的交流模式，供货方以及需求方可以十分及时的交流，并且实现双赢。此外加强供应链的管理，可以有效降低交易的成本，加速商品的流通，使得工作的效率得到很好的提升，并且使得商业活动得到进一步的发展，为传统的商业模式走向新的方向奠定基础。但是实际上当前电子商务企业所面临的挑战也是巨大的。在现阶段，竞争环境已经全面改变，而我国的电子商务企业通常发展先天不足，企业无论是生存还是发展都面临这比较大的风险。因而人们也逐渐意识到，电子商务企业必须利用自身有限的资源在激烈的竞争之中占据一定的空间，而这也要求管理和控制更加有效。成本控制在企业的管理之中占据着十分重要的地位。而企业为了发展，就应该对成本进行合理控制。当前在信息时代之中，企业的成本所包含的范围也得到了极大的改变，并且控制的方式也同样得到转化[2]。

　　1电子商务企业成本控制相关理论概述

　　1.1电子商务概念

电子商务这种商务活动是一种可以把有形与无形的商品进行所有权专一的一种消费活动，他的运营是依托在网络、通讯以及信息的技术发展上。买家与卖家通过电子商务这种运营模式可以实现交易、查询以及交付的活动。电子商务的两个重要组成要素是信息技术与商务活动，这是电子商务发展的继续处，并且所有的电子商务活动都是有这两个复杂因素的交集所产生的。

　　1.2成本控制概念

成本一般指的是企业在运营过程中，对产出产品的生产、加工、包装、出售等方面所附加的资金，这种资金需要企业严格控制，并且要有一套合理的控制方案，进行医学系列的成本控制措施，这就是企业的成本控制，成本控制的主要目标是实现企业长期健康的可持续发展的基本要求，在越来越激烈的市场竞争中，企业越来越重视成本控制，所以每一个企业都应该在这方面有所投入，这竟是企业能否壮大的关键所在。

　　1.3电子商务企业成本控制特点

一是商务性。电子商务的最基本特征是商业性。这是为了提供买卖交易的服务，手段和机会。它基于互联网，可以方便地为供应商，卖方和客户构建一个强大而全面的交易和反馈平台。
二是服务性。在电子商务环境中，客户不再受地域限制，和以前一样，他们仅忠实地充当附近商店的定期顾客，而不再关注低价。因此，从某种意义上说，服务质量是业务活动的关键。
三是集成性。尽管电子商务是使用许多新技术的新兴产品，但这并不意味着新技术的出现必然导致旧设备的死亡。互联网的真正商业价值在于新旧技术的协调，以便用户可以更有效地使用其现有资源和技术，并更有效地完成其任务。电子商务集成也是交易处理一致性和统一性的一部分，它使您能够协调交易处理工作流，并将人工操作和电子信息处理集成到一个不可分割的整体中。这不仅改善了人力和物力的使用，而且提高了系统操作的严密性。
四是协调性。商务活动是需要员工与客户，生产者，供应商和业务伙伴之间进行协调的协调过程。为了提高效率，许多组织提供了可以进行电子商务活动的交互式协议。

　　1.4电子商务环境分析

在当今中国电子商务市场的激烈竞争中，电子商务企业在网上支付，安全性和配送系统方面取得了长足的进步。面对近年来的电子商务买方市场，企业不再能够仅依靠技术来进行未来发展，未来的发展趋势必然是以买方市场为向导，这种趋势是以需求为中心，竞争为手段，依靠互联网和快捷的物流布局，向全球化迅速发展。这就要求企业真正实现电子商务的优势，并将其转变为竞争优势。
1.4.1外部环境分析
互联网基础资源不断的增长，为电子商务企业提供了一个发展的契机。互联网是电子商务最为重要的外部环境。按照相关资料显示，截止到2019年年终，我国的网络域名已经超过三千万个，环比增加了百分之五十，而网站的总数更是达到四百多万个。
网购用户的规模正在不断增加。截止到2019年年末，我国共有网民将近七亿人，网络的普及率超过一半，环比增长百分之二点四。按照电子商务研究数据显示，我国2017年的网购人数已经超过四点六亿人，网购用户每年以超过百分之二十的速度不但扩张，这也说明网购已经成为当今社会的主流消费模式。
网络零售当前已经成为了主流的消费模式，当前我国的网络零售成为国民经济最为重要的组成部分。按照2019年统计显示，我国的网络零售占据消费总额的百分之十三，并且正在不断的增长。相关分析显示，在2018年，网络零售市场依旧呈现比较迅速的发展。而这种发展主要是因为以下的几个方面因素的带动。首先，网络购物的商品进一步丰富。其次新兴的群体对网络购物更为关注，而这部分消费者离开校园之后，消费能力得到了极大的释放。第三，企业对互联网以及电子商务的重视正在不断增加[6]。
1.4.2内部环境分析
电子商务缺少相关人才。按照我国互联网数据中心发布的信息可以发现，我国的电子商务缺少相关人才，这主要是因为电子商务对从业者素质要求比较高，而人才的扩展速度跟不上电子商务的发展速度。
成本控制的意识比较差。当前我国电子商务市场竞争的激烈程度比较大，而企业基本上都是将抢占市场份额当做是最主要的目标，不重视对成本的控制，也缺少比较成熟的控制体系。企业的高层不重视成本控制，会导致员工对成本控制意识也比较差。但是成本控制是一个系统的工程，需要企业之中所有的员工参与[7]。
信息技术的应用还不够全面。对于电子商务公司而言，购买相关的硬件设备（例如网络配置）基本上没有问题。但是，公司的运营和管理技术相对较差，公司很难真正实现信息技术的便利。而且，公司员工的素质和能力相对有限，使公司信息技术难以充分发挥其作用。电子商务的核心是物流成本的分析，面对复杂的物流环节，基本上不可能独自完成，必须借助信息技术进行管理。企业缺乏关注会导致极大资源消耗。

　　2聚美优品及其成本控制状况

　　2.1公司介绍

聚美优品是一家化妆品限时特卖商城，其前身为团美网，由陈欧、戴雨森等创立于2010年3月。
聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。
2014年5月16日晚间，聚美优品在纽交所正式挂牌上市，股票代码为“JMEI”。2014年6月，聚美优品低调上线海淘网站海外购，9月，聚美全面发力海外购，并在首页开通独立频道。2017年8月，聚美优品宣布完成对街电的收购，其全资子公司将持有街电60%的股份。如今聚美优品已经成长为一家多元化的时尚科技集团，业务范围逐步扩展到共享充电、影视剧制作、智能硬件等领域，致力于为用户提供更智能、更便捷、更贴心的服务。
据数据披露，聚美优品的GMV从2015年的89亿，一路下滑至2018年的46亿，实际上还没达到中国目前主流电商平台的一个零头。第三方数据显示，截至2019年第三季度，聚美优品在国内网络零售B2C的市场份额只剩0.1%。同时，聚美优品2018年年报显示，2018年公司活跃用户数量跌至1070万，订单量从2016年的6150万猛跌至3800万。同时暴露的问题是聚美优品过高的运营成本，利润太少，聚美优品股价呈现断崖式暴跌。

　　2.2聚美优品成本控制状况

企业的利润表包含着企业收入、成本和盈利的相关信息，本文通过对聚美优品利润表的分析，说明企业的成本构成情况。

　　从表1可知聚美优品从2017年到2019年一直处于盈利。在2017年、2018年和2019年，公司的营业利润率分别为4.35％、7.92％和9.38％，营业利润率逐年提高。唯品会和聚美优品都采用了限时特卖的零售模式，并且它们之间有很多相似性。唯品会可以算是聚美优品的主要线上竞争对手。唯品会从2018年开始盈利且营业利润率达到3％左右。聚美优品线下最大的竞争对手是屈臣氏和莎莎，屈臣氏（中国）一直保持约20％的营业利润率。从2011年到2019年，莎莎营业收入分别为11.32％，12.72％，11.03％，两家线下企业的营业利润率均高于聚美优品。经过综合比较，聚美优品在成本方面比线上主要竞争对手拥有成本优势，但与线下主要竞争对手相比仍存在一些差距。聚美优品应从长期发展的角度加强成本控制管理力度。

　　2.2.1采购成本
聚美优品的采购成本主要有产品的进价、交易成本、采购人员的薪酬和退货成本。在其中最为核心的部分就是商品的进价和交易的成本。采购成本是聚美优品最重要的成本之一。采购成本是指企业在采购环节发生的所有费用。根据聚美优品年报之中的数据可以发现，应收成本主要有采购成本以及存货价值的减记部分。聚美优品公司每年发生的存货价值的减记是很少的，对应收成本的影响也比较小，因此文章中的数据基本上就是企业的采购成本[5]。

　　聚美优品的采购成本包括产品采购价格，交易成本，采购人员薪资和退货成本，其核心是产品采购价格和交易成本。采购成本是聚美优品最主要的成本，在2017年，2018年和2019年的比例分别为66.6％，63.7％和66.7％。聚美优品的采购成本是指企业在采购过程中发生的所有费用。聚美优品设有专门采购部门，主要处理国际知名品牌化妆品和国内一、二线品牌化妆品，扩展销售还增加了服饰、鞋包、居家和母婴等品类商品。该公司的上游供应商主要是兰蔻、欧莱雅和其他品牌代理商（总代理或区域代理）、经销商等。企业与这些品牌合作伙伴签订了战略采购协议，以确保他们出售的产品是正品。
2.2.2物流成本
按照年报之中的数据，物流费用主要是仓储场地的租金、分拣的费用、人工以及运输的费用。因此物流费用也就是物流成本，可以占据企业总收入的百分之十二左右。

　　物流中心是聚美优品规模最大的部门。从2017年到2019年，配送中心分别处理了15,700、36,000和42,600个订单。在电子商务行业中，“得物流者得天下”一词是普遍的，物流是电子商务企业的主要管理目标，同样物流成本也是聚美优品成本控制的核心部分。
2.2.3销售成本
由于聚美优品的特殊性，其销售成本和其他企业的销售成本是不同的，最主要的内容就是聚美优品利润表中的营销费用。

　　聚美优品的销售成本包括宣传费用、商品上线前的准备费用，客户服务费和市场营销人员薪金。宣传费用主要为线上和线下广告费用，2017年至2019年广告费用分别占销售额的98.4％、96.26％和92.77％。产品上线之前的准备成本主要包括收集产品信息和编辑销售网页内容的成本。客户服务费用是向消费者提供咨询服务时产生的费用，主要是客户服务代表的人工费用。

　　3聚美优品成本控制存在的问题

　　3.1成本控制的战略定位不当

由上述数据得知，在互联网不断发展的今天，企业的生产环境也得到了极大的改变，这种改变使得很多企业都开始选择电子商务这种经营的方式。但是在什么经营的阶段选择电子商务，或者怎样选择电子商务，在电子商务选择之后又应该做些什么，就必须需要企业自己进行摸索了。实际上，聚美优品的电子商务发展的最开始实际上是没有一个确定的目标的，也没有进行比较明确的战略定位，更不必说建立比较科学的成本控制手段了。相关专家对电子商务企业案例进行总结和研究之后总结出以下的结论：互联网时代，企业比其他的时间更需要精确的战略，也更需要进行比较清晰的定位。然而实际上直到今天，很多企业对自身的战略定位也没有真正明确。当前火爆的团购网就是一个十分典型的例子。
互联网对企业的影响无疑是十分重要的，而实际上互联网最为重要的作用就是提供一个平台。在这个平台之中，企业可以把自己所拥有的所有资源结合整理到一起，并且进而将这些结合在一起的资源统一优化。这样一来，企业就可以建立自身的优势，并且将其结合到发展战略之中，最终使得企业利用这些发展的战略获得成功。从上述分析之中我们可以看出，电子商务企业成本战略制定应该可以符合企业发展的规律的。虽然网络使得企业的成本有效的下降，但是如果竞争对手也拥有这项手段，那么这些优势无疑会最大的被消磨。
我们可以发现，实现网上订单、网上支付的电子化不意味着实现电子化。实际上聚美优品应把自己从跟风之中脱离出来，实现产品的选择、服务的差异化[8]。

　　3.2物流成本控制较弱

物流的成本普遍较高。聚美优品公司的物流具有典型的小批量、多品牌、多批次的特征。而这种特征也导致该公司的物流成本和同行业的物流成本相比偏高。互联网所有拥有特征虽然使得企业的客户群体进一步拓宽，然而也导致了客户群体出现典型的分散性以及不确定性。这也就导致产品很难进行集中的分配，并且成本难以得到降低，消费者不愿意承担这部分费用，使得企业只能承担运输的费用，这就导致这部分成本难以得到降低。
物流成本的控制不够全面。物流成本按照相应的特征分为显性成本以及隐形成本。前者主要包含物流过程之中运输、存储等可以计算的成本。这部分成本是很容易进行辨认的，并且也被绝大多数人所承认。而第二个特征就是，显性成本是可以使用定量的方法进行简单计算的，这种计算可以帮助利益相关者更好的掌握成本的相关情况。这两个特征使得显性成本更加受到企业的重视。隐性成本主要指的是物流成本之中不好进行定量分析的成本。主要有内部各个要素相互制约的成本，或者是其他的物流系统所引起的成本。例如如果物流配送的服务比较差，就很可能会使得客户出现流失的情况，而这部分的成本也同样是隐性成本中的一部分。这种成本虽然在物流成本之中占据相当大的比重，但是却因为得不到重视，难以得到控制。

　　3.3库存成本控制水平较低

库存成本是和存货有关的各项成果的综合，其中有占用空间所花费的成本、占用流动资金的成本以及相关员工的管理成本。这部分成本在物流成本之中所占据的比例是十分惊人的。而如果产品生产的周期比较长，那么企业就必然会消耗更多的库存成本。此外，如果库存比较大，那么企业的运营成本必然会增多，而这种情况很可能会引发其他的问题。当然如果库存比较低，造成缺货的情况，也很可能会把客户推向竞争对手那里。因此库存管理实际上就是在客户满意的前提之下让成本降低。虽然公司并不用支付店铺高昂的租金，但是实际上很多情况下依旧需要支付仓储费用，这部分费用的成本通常比较高。
库存成本控制的观念比较弱，聚美优品公司是一家商品流通公司，因此该公司很少真正生产商品，只是从供货商那里拿来商品，并且将配送转包给第三方企业。也就是说该公司实际上只是起到一个联合的作用。在这样的情况之下，企业会认为库存实际的成本并不在自己核算的范围之中。但是我们却可以从价值链的角度得出这样的结论，那就是实际上电子商务企业应该降低自己的支出，只有这样才有可能使得成本得到降低。但是现阶段，我国的企业合作能力比较差，并且应急水平偏低，所以更应该对库存的成本进行关注[9]。

　　3.4相关支持体系不完善

首先，我国企业的自身安全建设实际上是比较薄弱的。在网站建设最开始的阶段，就应该考虑企业的安全性。但是实际上当前聚美优品的防护都比较薄弱，而员工权限设置也同样不够严格。有一些网络交易会使得顾客的隐私受到影响，所以无论是从法律还是道德的角度，商家都应该保证交易的安全以及身份的真实性和信息传输的正确性。当前聚美优品对客户的信息保护不够完善，或者是根本没有承担相关责任，都有较大的安全隐患。最后徐，聚美优品很少对自己的信息安全技术进行更新。但是实际上网络是具有极强的开放性的，因此法律保护以及监督的机制如果比较缺乏，那么就会导致保护商业机密的难度得到极大的增加。如果交易双方的行为没有一定的自律性，也缺少社会的角度，就很容易发展成网络欺诈。此外该公司的计算机系统已经取代了人工系统，所以就很有可能会有着各种操作上的失误，这些失误很有可能会使得交易发生中断或者是数据丢失的行为发生，公司应该针对上述问题建立应急方案，并且利用这种应急方案减少相关的损失。

　　4电子商务企业成本控制策略建议

　　4.1选择合理的商业模式和经营范围

一家企业的生存和发展离不开合适的商业模式的支撑。实际上一个合适的商业模式可以帮助企业更好的获得利润。商业模式可以决定企业发展的方向和目标客户群体以及其竞争的对手。也就是说商业模式对于一家企业来说，就像一座房屋的钢筋框架。在信息时代，商业模式得到了极大的改变，而这种改变对企业经营的战略、营销模式等都有着极为重要的影响。网络技术以及商业活动结合在一起，给电子商务企业所带来的影响无疑是十分巨大的。
对电子商务进行分类实际上有很多方法，还没有形成一个比较统一的模式。在这些方法之中，比较具有代表性的方式就是麦肯锡公司所提出的的，基于控制方的三种电子商务模式。而这种商业模式主要是提供信息为主的卖方网站所控制的商业模式。我国的社科院电子商务课题组按照为客户提供的服务的不同，将商业模式分为电子经济、直销、零售等七个类型[10]。
聚美优品在选择商业模式的过程之中应该更为慎重。首先公司应该对商业模式的风险进行确认。例如可以考虑自己所拥有的资源优势。如果公司有一定的资本，或者是有一些比较独特的供货渠道，并且善于和消费者进行沟通，那么就可以使用其他的商业模式。另外，企业所针对的客户是怎样的，它希望为这些客户提供什么样的服务，这种服务适合什么样的商业模式，都是应该纳入考虑的范围的。如果定位的是中介信息服务类型，那么就可以选择一种特殊的商业模式。最后，在进行商业模式选择的过程之中，不应该机械的照搬之前成功的例子。这是因为在现实中，是没有两个完全相同的案例的。现阶段聚美优品运营的模式依旧比较简陋，而该公司应该努力发展更为适合自己的运营模式。

　　4.2优化物流成本控制方式

自营配送实际上就是电子商务企业自身建立起来的物流配送的体系。在这样的体系之中，企业所承担的实际上是物流配送这一环节的任务，而这种配送任务可以帮助企业对物流过程进行更好的掌握，并且帮助企业保障物流的质量，并且使得物流实现真正的系统化。在这种配送模式的影响之下，企业可以有效减少和其他企业所产生的纠纷，也同样可以按照自己经营的情况，改善物流体系。这样一来不仅可以满足价值链之中上游企业配送的需要，也可以帮助开拓下游市场，实现货到付款等服务，满足顾客需要。但是这种物流的模式也有着自己所独有的缺陷。首先是投资的规模相对较大。如果想建立一个配送体系，就必须建立配套的配送路线、仓储设施等。而这种建设的花费无疑是十分巨大的。除此之外，现代的物流行业实际上是专业性的服务行业，并不是传统的货运公司，因此需要有专业人士进行管理和设计。如果企业并不懂行，那么贸然行事的风险无疑是极高的。而如果建立这种配送的体系，那么企业实际上是需要花很多精力和金钱的，因此如果建立这种配送体系，那么企业就很可能不能专注于自己的本职工作。
物流联盟。物流联盟就是两个或者是两个以上的经济组织，为了更好的实现物流方面的目标而进行的长时间合作。这种合作就是以协议的方式，在某一个方面形成合作，并且合作的企业应该相互之间是信任的关系，可以共同承担风险，追求利益的最大化。这种模式的优势就是可以使得物流的成本得到极大的降低，并且提升企业竞争的能力。对于一些资金实力稍稍逊色，或者没有建立物流体系实力却不愿意将这部分业务外包的企业，这种方式也是他们的一个选择。使用这种模式，企业可以有效的在物流、技术等方面互帮互组，减少一系列环节，并且降低成本。此外如果可以实现企业之间的相互合作，并且能够使得彼此之间相互信任，那么无疑可以降低交易的成本以及履约的成本。此外使用这种方式，联盟之中的企业可以相互学习，有效弥补自身的不足，发展核心业务。但是这种模式也有着自身的缺陷，企业和企业之间只是通过合作协议连接在一些，因此稳定性比较差，很有可能有其他的企业进入或者是推出，这就导致联盟内部不出现问题。其次，联盟之中的企业相互都很熟悉，因此一些重要信息可能会出现泄漏的危险。

　　4.3加强运营成本控制

电子商务网站是电子商务系统工作和运行最重要的承担者以及表现者，其同时也是网上的虚拟工厂，是买方与卖方之间进行交流的最主要平台。使用网站，客户可以更加方便的选择自己所需要的产品，并且及时的付款，这样可以有效减少流通环节的支出。而利用网站，商家则可以向客户发布信息，并且有效的提升工作人员工作的效率。网站建设以及维护的成本主要分为两个部分，其分别为硬件成本以及软件成本。前者投入基本上是在企业成立前期，而如果企业的规模比较未定，那么就基本不用追加成本。但是后者则有着比较大的弹性，其主要包含的是电子商务平台的开发、维护成本。实际上聚美优品可以使用外包或者是自行管理外包的方式，利用比较专业的资源，降低成本。但是实际上使用这种方式，企业的一些需求可能很难得到满足，因此需要比较高的后续维护成本。为了使得资源得到更好的节约，聚美优品可以和其他类似的公司进行合作，而这种合作并不意味着仅仅选择一个系统开发维护人员，而是亲自参与到整个维护以及开发的过程之中，利用自身的优势，将其其对外部的依赖性，并且使得自己解决问题的能力得到提升，降低成本。此外公司也应该注意网站的集成性。如果网站的集成性比较高，那么其处理事务也就变得更加方便，将人工操作以及信息的整理变为一个整体，进而提升资源利用的效率。

　　4.4构建安全高效的信息系统

电子商务企业是建立在高效率的信息系统的基础之上的。也就是说，无论是进行那一项业务处理，都必须借助信息系统的帮助。在这一背景之下，就应该保证信息系统的高效和低成本的运行。因为当前的网络环境有着十分明显的变动性以及开发性，网络经济也并不是十分规范。上述的问题都无疑增加了公司所面临的风险。如果公司被黑客攻击或者是有意外发生，那么其无疑将会受到极大的打击。因此企业应该将自己所拥有的信息系统进行升级，并且打造出更为安全的系统，帮助企业更好的运营。一个优秀的信息管理系统应该得到严格的设计，并且使用高效的网络结构，考虑其覆盖的范围，并且对其安全性、可维护性和性价比进行考虑。除此之外也应该选择性能相对较良好的网络硬件，着同样是较大的成本支出，因此最重要的不是选择价格比较高的设备，四，电子商务的相关数据应该进行加密，而该公司每天都要在网络之中传输大量的数据，在传输的过程之中应该保证这些数据不失真也不被盗取，因此就必须实现数据的加密。

　　结论

当前，网络经济正在不断的发展，电子商务企业因为其光明的前景和独特的自身魅力得到了人们的极大关注。但是无论对于什么样的事务，都不能仅仅看到表面的光环。我国的电子商务在发展的过程之中，依旧有着很多的问题。在文章中所讨论的成本控制问题实际上仅仅是其中的一个方面。而怎样使电子商务企业在面临当前激烈竞争的情况之下，和其他的国际企业站在相同的起跑线上，和发达国家逐渐缩短差距，就需要我们进一步努力。

　　参考文献：

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