摘要
在大数据技术与时俱进和“一带一路”提倡的驱动下，中国开拓创新，越来越注重跨境电子商务的发展。在跨境电子商务中，B2C商业运营模式在跨境电子商务中的市场份额日益提升，但在我国B2C跨境电子商务发展比较晚，发展不健全，许多问题阻拦其发展。本文以典型企业——全球速卖通为例，科学研究中国跨境电子商务中跨境物流B2C商业运营模式的发展。最先，运用PEST实体模型论述了中国B2C跨境电子商务的环境分析并对发展行情的危害。随后，根据SWOT研究分析了全球速卖通的优点、缺点、机会和威协，并归纳了工作经验。对于退货工作与物流详情的难题，给出了融合跨境物流公司、严格执行企业信用等级、提升退货管理等解决方法。进而全方位科学地处理牵制在我国B2C电商发展的货运物流阻碍，融洽总体发展。
关键词：B2C跨境电子商务；全球速卖通；跨境物流
第1章引言
1.1.研究背景
互联网技术的发展促进了电子商务的高速发展。大家选购商品或服务不但限于传统交易方式，也不会受到自然环境限制，推动了跨境电子商务的高速发展。在跨境电子商务模式下，在我国以B2B商务模式为主导，但B2C商务模式发展潜力不容小觑。据《全世界行业发展前景与增长汇报》统计分析，1995年至2019年，全世界B2C领域总市值超出5万亿元至30亿美元，2017年在信息科技、金融与房地产业、B2C、B2B等四大行业总市值的比重较大，占32.4%，B2C领域市场空间为2020与2018年对比，2020年预计超出20亿2020数万人，说明跨境电子商务市场前景优良。与此同时，回望2019年全世界零售总额，电子商务约为零售总额的13.7%，比2018年增长15.1%，增长率令人震惊。在其中，2015年至今，全世界B2C跨境电子商务销售总额以一年30%左右速率增长，2019年提升8000亿美金，较去年增长22.2%，变成发展趋势速度最快的推动世界贸易的新途径[2]。
1.2.研究意义
文中选择具备在我国B2C跨境电子商务代表性阿里巴巴全球速卖通展开分析科学研究，并且对近些年B2C跨境电子商务发展过程中存在的问题展开讨论，对国内B2C跨境电子商务的研究方向明确提出一些建议，，并且可以为我国B2C跨境电商平台的转型升级给予些参考。
1.3.国内外研究现状
1.3.1.国外研究现状
Nurayterz(2011)融合海量信息关键探讨了学生就业与进出口贸易之间的关系，发觉不论是资本主义国家或是发达国家，电子商务发展战略都可以推动社会经济的总体发展趋势[5]。Ali Ghorbani等(2013年)探讨了电子商务与经济全球化的关联。科学研究结果显示，发现合理推动电子商务对经济发展全球化有积极主动的一面，能够加快全球经济一体化增长[6]关键科学研究张蕾2016进出口贸易与电子商务之间的关系，进出口贸易与电子商务息息相关。电子商务对扩张进出口贸易范畴也起到了极为重要的促进作用，并且对进出口贸易的高速发展展现出比较好的趋势。但是同时，电子商务也并对形成了不良影响，特别是税收流失[7]。
Jennier Gibbs等(2006)发觉，危害电子商务发展趋势的重要因素有两种，一个是世界经济环境变化，一个是政策的不断完善。因而，为了确保全部买卖主体都有较好的经济形势和强有力的安全防范措施，XX机构应加速健全最新法律法规，加强对违法违纪的处罚力度[8]。
1.3.2.国内研究现状
张红英(2014)阐述了中国环球易购和的经典案例，探讨了进出口贸易中B2C跨境电子商务交易成本转变，并且对竖直、百货商店、综合三种应用商店的探讨。提议B2C跨境电子商务平台本身提升货运物流、运送、付款、管控等工作，跨境公司关心新兴经济体以及人才吸引力[13]。张(2015)对B2C国际性物流供应链开展量化处理，并通过超互联网构建模型开展考察。根据实体模型能证明B2C国际性物流供应链可以采取超网络理论，其连接点具备相互关系，进一步证实从物流供应链的视角解决跨境B2C物流问题是积极主动的[14]。叶昊(2018)从典型性公司——全球速卖通下手，论述了中国跨境B2CEC平台的发展状况以及对中国进出口贸易产生的影响。研究发现，B2C跨境电子商务平台为中国打开了进出口贸易销售市场，一定程度上减轻了中国经济负担，节省了很多出口外贸成本费，自主创新了外贸物流管理体系。对于跨境B2CEC平台的转型发展，提议平台敢于创新跨境商贸管理模式，健全授信额度解决系统软件，维护版权意识[15]。
1.4.研究思路和内容
1.研究内容
1.文中先从宏观视角阐述了世界各国跨境电子商务领域最近的发展状况，找到了该潜力和发展趋向，验证了跨境电子商务B2C方式的重要意义迫切性。
应用SWOT分析方法，科学论证了全球速卖通的实际优点、缺点、威协与机会，发现和论述了牵制在我国跨境B2C商业模式前进的难题。
3.从物流供应链和供应链管理综合服务的视角，为中国跨境B2C商业模式长期稳定发展趋势带来了有意义的参照对策。
2.研究思路
第一章引言
第二章中国跨境电商行业发展近况分析
第三章跨境B2C商业模式宏观发展环境分析
第四章全球速卖通SWOT分析
第五章我国B2C跨境电商发展建议
第六章结论
第七章参考文献
3.技术路线图
1.5.研究方法和创新点
1.究方法
1.文献资料方法：根据艾瑞数据、国家商务部、校园图书馆、知网、全球速卖通官方网站等权威网站和数据库系统，寻找文章正文所需的信息和信息，为文章正文的阐述提供更科学高效的理论来源。
2.经典案例：以跨境电子商务中有代表性的B2C服务平台全球速卖通为例子，剖析其发展、状况和经营，讲解在我国B2C跨境电子商务存在的不足，并给出对应的提议。
2.自主创新创新
1.就研究主体来讲，文中侧重于B2C跨境电子商务对进出口贸易产生的影响，并不是从宏观范围，而是通过微观角度。根据全球速卖通这一最典型的经典案例，更加具有感染力、实效性明确性。
2.从科学研究的角度看，从B2C跨境电商平台自身考虑，文中侧重于供应链管理一站式服务和物流供应链的实际解决方法，对B2C跨境电商平台的探索非常少。
第2章中国跨境电商行业发展近况
2.1.交易规模持续扩大，发展快速
2017年，中国跨境电子商务成交额居国际前列，占全世界一半，从业者约4250数万人。在全球范围内跨境电子商务企业当中，中国跨境电子商务公司有4家进到前十。与此同时，如下图2-1所显示，2014年至今，中国跨境电子商务经营规模展现稳步增长发展趋势，2019年销售总额做到9.1万亿，比2018年提高11.6%。预测2019年约为10.8万亿，2021年约为12.7万亿[20]。由此可见，中国在全球范围内跨境电子商务行业发挥了很重要的作用。跨境电子商务能保持稳步增长，是由于跨境电子商务积极推进了国家乡村全面振兴、改革创新发展战略等。得益于国家一系列支持鼓励、改革创新与创新等政策。推动跨境电子商务已经成为促进中国外贸增长的新机遇。
图2-12014-2021年中国跨境电子商务销售额和预测
来源于中国电子商务研究中心及艾媒咨询数据
2.2.目标市场集中化，以出口业务为主
从图2-2能够得知，2018-2021年4年中国和
跨境电子商务的重要出口国出X、法国、英国等比较发达国家，各自占15%、12%、8%上下，是中国出口总量的三分之一。近些年，俄罗斯、巴西、印度等国家新兴经济体潜力无限，是中国跨境电子商务公司的最佳挑选。除此之外，法国、俄罗斯、X、英国、巴西等国家占有率高于50%，由此可见在我国跨境电子商务市场定位相对性集中化。
在我国跨境电子商务构造以出口业务流程为主导，长期性占80%至90%。近些年，进出口构造逐步完善和改革创新。如下图2-3所显示，2021年，78.9%的出口仍是主营，但是随着消费不断完善和国产扩张现行政策，跨境电商进口的市场份额逐步增大，市场份额由原来的10%逐步增加到21.1%。
图2-2 2018-2021年中国跨境电商出口国家
第3章跨境B2C电商模式宏观发展环境分析
3.1.政策环境分析
中国第十三届全国人大常务委员会于2018年8月底开设《电子商务法》。该法标准与表现了跨境电子商务进口的管控、税款、商品清单等。电子商务方法的颁布有益于标准与管束电子商务销售市场，使电子商务经营人确立和遵循自己责任，有效控制电子商务销售市场的总体质量与顾客的有关合法权利。与此同时，中国与不一样国家地区设立了跨境电子商务的交流合作，推动了全部电子商务的发展，具备重大意义。
2018年7月中下旬，xxx令在厦门、南京、西安、北京等22座城市开设跨境电子商务综合试验区，落地式珠三角、长三角、中西部地区。这种跨境电子商务综合性调研地区能够融洽中西部地区和东北三省跨境电子商务产业结构转型和优化，其电子商务设备扎扎实实，进出口贸易市场前景优良，为中国跨境电商B2C电子商务方式的发展带来了更多的机会
3.2.经济环境分析
加入21个世纪至今，贸易全球化和科技大创新影响了传统出口贸易布局，推动了新贸易模式的形成和发展。——跨境电子商务作为一种新型出口贸易方法，自出现至今备受瞩目。伴随着互联网的发展、电子信息技术的突破、电子商务服务平台的升级，其发展变的越来越快。从图3-1能够得知，2014年至今，全世界零售商销售总额不断持续增长。2020年大约为3.5亿美元，预估2021年很有可能超出4亿美元[21]。标志着跨境电商从最开始萌芽期就异彩纷呈，跨境电商中更为随意方便快捷的B2C方式还在快速发展。从图3-2能够得知，全世界B2C跨境电商市场销售增长率将始终保持在20%-30%上下，2020年很有可能做到8260亿美金，2021年很有可能做到9940亿美金。这说明跨境电商B2C商业运营模式发展快速，市场前景看中。
图3-12015-2021年全球零售电子商务销售额及预测
来源于艾媒咨询数据
图3-22015-2020年全球零售电子商务销售额及预测
来源于艾媒咨询数据
3.3.社会文化环境分析
经济全球化推动了商品和提供服务的经济全球化为跨境电子商务进出口贸易带来了好的环境。近些年，互联网的运用，大家对世界的掌握愈来愈多，生活更为便捷，新科技快速发展。期待在推动人生活节奏性的前提下，享有生活，追求完美的生活。对商品的需要变得越来越多样化、个性化，不能满足传统消费方式与国内商品，开始向根据网店转让的网上购物变化。推动国外市场的需求和商品多样化迅速发展，希望顾客追求完美的更高质量和更具有社会发展合理性的商品，进一步升级买卖，扩张B2C跨境电子商务发展趋势。
3.4.技术环境分析
21世纪初科技变革为人类社会经济发展增添了一个全新的不一样的转变。因为移动智能终端及其大数据技术的形成和不断地创新，将电商模式引入我们的生活中，同时伴随着这种科技的发展，世界贸易更加密切，促进了全部跨境电商的健康成长。
比如，大数据应用可以使电商企业数据化运营，能够判断出消费者要求，提早预测分析，将成本费用降到最低、利益最大化，还能给电子商务平台提供垂直整合、将电商数据资产化；云计算自主创新为跨境电子商务平台所存有的海量数据提供了技术专业、高效率且安全的文件存储，巨大优化了公司电子商务应用安全性，尽量确保核心数据不遗失、不会被盗取；人工智能存有为消费者提供更加立即便捷服务，提升服务效率、提升消费者满意率，为电商企业降低人力成本。这种高新科技的形成大大提升了跨境B2C方式的高效化、便利性，针对促进跨境B2C方式起到至关重要的实际意义。
第4章全球速卖通SWOT分析
4.1.优势分析
1.拥有强大、丰富的供应链
大家都知道，中国是一个资源比较丰富、人口非常多的国家，这为中国增添了非常大的生产和生产主力。全世界约80%的假发套、90%手机和75%的物品全是中国制造出来的。近些年，在我国增加各种工业园区建设幅度，明确提出各种各样税收优惠政策，促进在我国成为全球消费赛道产业链、全品类国家。“Made in China（中国制造）”赫赫有名。
全球速卖通绝大多数店铺和产品立即来源于中国全产业链，为消费者提供性价比比较高、最丰富产品，大大增加了国外消费者对于全球速卖通平台上的黏性。全球速卖通归属于阿里集团，在中国有20年电商，融合商品生产者和投资者能力特别强。
2.海外仓储基本建设
为了能向卖家给予更强、更便捷的物流配送服务，适用店家品牌发展，全球速卖通于2015年2月开始了海外仓储服务项目。在2019年上半年的商业服务大会上，全球速卖通表示将与个人网络计划协作，在一年本质全世界18个国家基本建设94个国外仓库，总面积预估大约为40万平方。
国外仓库的建立将原先的国际货运变成国内货运，不但可以减少少许国外运输昂贵运输成本，并且由于国外仓库在目的国送货，能够减少运距和物流时间，大幅降低运营成本。与此同时，国外仓库的建立也优化了退货步骤。终究网上购物具有一定的虚构性和间歇性，退货经常产生。应用传统跨境电商物流步骤比较复杂，往返运输成本相对高。可是，创建国外仓库能直接在目的国退货，有效提高退换货效率。
4.2.劣势分析
1.中小企业信用度参差不齐
跨境电商物流有别于中国物流，其覆盖面非常普遍、买卖阶段繁杂、物流周期时间也非常长，十分复杂。跨境电子商务终归是网站运营，存在一定的虚构性，消费者不能直接体验产品重新选择选购，很容易产生退换货的现象。尤其是全球速卖通现阶段的销售市场大多为欧X家，消费者受“毫无理由退换货”的发展理念危害比较深，容易造成退换货的态势持续增长。可是，即便全球速卖通有海外仓储基本建设能够简单化退换货步骤，可全球速卖通并没开设专门退换货物流方式，这也许会使退换货物流所形成的费用比初始物流成本费，乃至高过产品出厂价，容易造成退换货无法顺利完成，从而减少消费者的满意率影响其买东西体验。
2.退换货工作艰难
跨境物流不同于国内物流，其涉及面相当广泛、交易环节繁琐、物流周期也比较长，十分复杂。跨境电商毕竟是网络运营，存在着一定的虚拟性，消费者无法直接体验商品再选择购买，容易产生退换货的情况。尤其是全球速卖通目前的市场主要为欧X家，消费者受“无理由退换货”的理念影响较深，容易导致退换货的趋势持续上升。但是，即使全球速卖通有海外仓建设可以简化退换货流程，可速卖通并没有设立专门的退换货物流渠道，这可能会促使退换货物流所产生的成本比原始物流成本，甚至高于商品成本价，容易导致退换货难以顺利实现，从而降低消费者的满意度和影响其购物体验。
4.3.机会分析
1.国家大力提倡“一带一路”政策
中国一直大力推广执行“一带一路”政策。全新详细数据表明，中国已经与123个国家或地区就“一带一路”政策的实行设立了较好的合作伙伴关系，从而使得中国与其它国家的进出口贸易更为公平公正友善，为中国国际货运跨境电商物流基本建设带来了很多新的目标和机会。这将导致全球速卖通平台上的货运物流基本建设在“一带一路”政策的驱动下愈来愈健全，能够提升跨境电商经济全球化经营。
2.电子商务相关法律颁布
2018年底，国家商务部、国家财政部、中国海关总署陆续颁布标准跨境电商的法令，《有关健全跨境电商零售进出口贸易税款政策工作的通知》、《有关跨境电商综合试验区零售出口商品税款政策工作的通知》、《关于调整跨境电商零售进口商品清单的公告》等。已经在2019年开始实施。这种法律施行能使中国的跨境电商销售市场更为标准与平稳，跨境物流和运输中更为井然有序，进而为全球速卖通降低一些不必要货运物流纠纷案件。
4.4.威胁分析
1.跨境物流竞争激烈
全世界著名跨境电子商务亚马逊是全球速卖通的强悍敌人。在跨境物流层面，亚马逊平台更具功底。全世界大约是100家网络运营商，能够为全世界最少200个国家或地区的商家给予物流服务。亚马逊平台也拥有极为完备的物流配送系统还有大量覆盖范围广的海外仓，不但能为用户提供迅速更加好的物流配送服务，还可以大幅度降低商家的货物、运输成本和亚马逊平台市场占比。
2.各国政治、文化风险
跨境物流往往发展缓慢而艰辛，是因为它周围的环境极为繁杂，不可避免遭遇不一样商贸国家和区域的宗教信仰风俗习惯、政策转变、状况的风险。比如，2019年，孟加拉外汇交易紧缺，帐户亏损极大，违背个人信用的事件高发。近些年，X、欧洲等国家也建立了贸易保护主义政策。受此民族宗教产生的影响，在中国设定绿色壁垒的中东地区伊斯兰教国家跨过了国界线。这种风险存有对全球速卖通产品在国际范围内的成功运送拥有牵制功效，也也不利于服务平台长期发展的影响因素。
第5章我国B2C跨境电商发展建议
5.1.严格规范和审核中小企业信用度
我们国家的跨境电商物流与发达国家对比，只能算刚起步罢了，而发达国家的国际物流早已完善。速卖通平台能够借鉴西方的国际物流标准，去其糟粕，取其精华，对于服务平台卖家的具体情况，制订更加全面的物流标准，向卖家积极主动营销推广、普及化物流标准，而且开设更加严格审核制度，为信用度强的卖家给予更加实惠的褔利，但对于信用度低卖家执行惩处，逐步完善有关的管理模式，增加监管力度。
5.2.优化退换货服务
全世界速卖通平台能够构建专门退货服务平台，将海外仓的官方网络与私有网络紧密结合，发挥特长，将退货服务项目承揽给更专业的退货企业，减少退货过程的物流成本费。全世界速卖通平台还能够搜集不可以退货售卖的产品，创建XX引导的二手市场，打折销售开展二次销售，进一步降低商家的损害，与此同时优化平台的退货服务项目。
5.3.完善官方物流体系，加强海外仓建设
速卖通平台还将继续扩张安心物流涉及面，进一步菜鸟网络进一步加深合作，逐步推进除中东地区和沿海地区发达城市以外全国各地250座城市遮盖，真正达到“最初一公里”的便利，进一步降低商家货运物流时长、成本费、服务平台利润的与此同时应提供更准确的上门，为挑选安心物流的用户提供更加有益的褔利，激励顾客应用安心物流。进一步加强跨境电商物流扩展，创建并继续健全出口报关、税收、代理商实际操作、退货、再封装等一站式一站式服务。扩张国外配送范围，进一步全世界速卖通平台的竞争力。
5.4.整合跨境物流企业，构建物流信息系统
全世界速卖通平台与其它商家常见的第三方国际性物流公司合作交流，根据云计算技术、智能化物流、大数据技术等前沿技术，优化和配合国际性物流公司的各种物流资源与设备，从而使国际性物流供应链管理全方位协调性与技术并不断完善健全，从而实现物流服务提供商和专业信息科技连接，处理跨境电商物流环节中信息内容联络不一样、时效性等诸多问题，保证货品安全性、按时、方便地抵达顾客手上，减少不必要的物流纠纷，促进全球速卖通更好的发展。
第6章结论
文中分析了中国跨境电子商务的发展现况，应用PEST实体模型探讨了在我国跨境电商B2C电商模式的环境分析，论述了其发展发展趋势与未来市场前景。对焦跨境物流，通过SWOT分析我国典型案例——全球速卖通，发觉服务平台自身存有制度不健全、电子商务企业、风险性等诸多问题。因而，B2C跨境电子商务的发展必须总体调节，充分考虑供应链管理中所有本地生活服务，健全官方网物流配送系统，从供应链管理一站式服务和物流供应链的视角融合跨境物流企业及国际性物流人才素养，并给出因时制宜、制订保障体系等对应的建议和对策，希望用分析全球速卖通的发展，推动在我国B2C跨境电子商务更加好的发展。
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致谢
首先要感谢我的指导老师，是老师严谨的指导，渊博的学识，一次又一次仔细认真的审核，以及师生之间友好的探讨，这才为我论文的撰写奠定了良好的基础。无论是从最初论文的选题、框架的确定，再到论文修改调整，还是最终定稿，老师总会不厌其烦地帮我启发思维、指点迷津，其一丝不苟的学术精神也让我受益匪浅。
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