绩效考核在幸福快车汽车公司人力资源管理中应用

　　摘要

很多企业在发展的过程中都遇到过以下这些现象，比如说，重点培养的员工会辜负领导以及企业的信任，在培养过后，离开企业；企业中优秀以及有潜力的员工，会随着能力变强，跳槽到其他公司；而企业里最后留下来的往往是那些并不优秀的员工，这另企业百思不得其解。企业的人力资源部门也常常会因此而感叹，为什么优秀的人总是在企业中留不住，而不优秀的人却一直留在企业中，阻碍企业的进步。因此，在如今企业需要快速发展的时代里，如何能够奖励，激励以及吸引留住人才，对于企业来讲是一门很重要的学问，其关键因素就是要让企业做好企业人员的岗位分析，以及绩效考核的工作。本文以幸福快车汽车服务公司为例，研究其绩效考核现状，并给出改进建议。

　　关键词:效绩考核,存在问题,对策,现状

　　前言

绩效考核也称成绩或成果测评,绩效考核是企业为了实现生产经营目的,运用特定的标准和指标,采取科学的方法,对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。绩效考核是一项系统工程,涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容,其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强,其实质是做到人尽其才,使人力资源作用发挥到极致。

绩效考核是企业管理的重要内容,它为人力资源管理各个方面提供反馈信息,它是整个人力资源管理系统必不可少并与各个部分紧密联系在一起的,是对员工进行制度性考核和客观性评价的重要依据,是调动员工积极性的重要环节。为企业最高管理者进行企业各项人事决策提供客观依据,也为员工岗位变动,薪酬分配,人员任用,干部评价,职业生涯发展和人员调配等提供客观依据。

　　1绩效管的理论

　　1.1绩效考核的概念

绩效考核，是企业绩效管理中的一个环节，是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

　　1.2绩效考核的目的和内容

企业中绩效考核的目的是为了，在实际的企业管理中，企业中的员工可以跟上企业进步的步伐，绩效考核的根本目的是在于提高企业员工的工作能力，使企业在行业中更加具有竞争力，而不仅仅是为了规划和设计薪酬体系；绩效考核除了可以作为薪酬奖金分配的基础，还有以下的目的：

1.2.1通过绩效管理实现公司目标

在企业管理中，绩效考核往往是通向企业管理与员工行为的重要连接方式。要想让企业的员工能够按照企业的宗旨来行动，企业必须要制定绩效管理措施，例如公司需要靠销售人员的业绩来达到企业的利润。那么，通过绩效管理就可以使员工在工作中不停的通过打电话，发短信与客户沟通产品进展这一系列的客户服务行为，来完成自己的销售额，从而使企业盈利。这样通过绩效考核，绩效管理，就可以使员工的行为符合公司的终极发展目的。

1.2.2通过绩效管理改善公司整体运营管理

对于企业运作而言，绩效考核可以作为企业管理改善的依据。通过对企业的全体员工进行绩效考核，很容易发现企业当前的发展状况，帮助管理者及时了解企业当前的发展战略以及在企业经营中存在的缺陷，并及时提出策略改进缺陷，跟踪员工的日常表现行为和员工之后的绩效考核结果，从而保证企业稳定的发展。

1.2.3通过绩效管理提高员工培训、职业发展规划

对于普通企业员工而言，绩效管理可以作为他们职业规划以及培训发展的基础。建立一个持续的企业绩效管理档案，不但可以掌握企业员工很长时间内的工作表现，所以企业应该针对性的制定员工培训计划，这个计划应该提高员工工作能力。并且将员工绩效管理作为日后他们轮岗、晋升、选拔的参考依据。当然，这个绩效管理，一定要保证对考核的员工的跟踪，跟踪不能只在意考核结果，也应该注重考核过程的表现，要全方位的掌握员工绩效考核的表现过程，这样分析出的结果才更加真实准确。

　　1.3绩效考核的意义

达成目标

企业中的绩效考核不应该仅仅以员工的工作结果作为唯一考核目标，也应该把员工的工作表现日常作为企业考核的判断标准之一。企业的绩效考核可以把企业的未来长期发展目标进行分解，化大为小，把年目标转变为一个个月目标。这样的绩效考核目标能够帮助企业完成企业目标，也可以促进企业员工努力工作，实现个人职业发展目标。

分配利益

绩效考核是与利益挂钩的考核，现在企业的员工收入通常由基本工资和绩效工资这两部分组成。绩效工资的多少就和企业员工的绩效考核有密切联系。所以企业员工一想到绩效工资就会想到绩效考核。

人员激励

企业利用绩效考核，把招聘员工、分配职务、选人培训、员工薪酬相结合，使企业充分利用激励机制，使企业得到健康的发展；还可以使企业员工不断形成自我激励模式。

　　2绩效考核在人力资源管理中的作用

　　2.1绩效考核是人员任用的依据

绩效考核是人员任用的依据，而人员任用的标准通常是德才兼备，知行合一。企业的员工任用的原则往往是因为岗位需要而用到这个员工，要根据员工的特长给员工安排在合适的岗位上。企业的领导者在判断一个员工适合什么岗位之前，要综合判断员工的品德以及才能，要包容他的短处，欣赏他的长处，综合优点以及缺点分析，选择他们适合的岗位。而这一切都需要绩效考核，这个绩效考核要对企业员工的知识素养，业务能力，思想素质，政治觉悟，工作作风以及工作态度等综合因素进行评价，并在此基础上判断员工的能力以及综合素质。而在企业的运营当中，想要用到合适的人，必须要在用人之前先了解人，所以说知人是用人的前提。

企业在进行员工调配，也应该了解企业员工的个人情况，要综合进行人员的岗位分析以及岗位匹配度的测试，这些测试的主要目的是为了了解到员工是否真的适合该岗位，而这个手段通常也会选用绩效考核的方式。企业的员工无论是升职还是降职，都应该有理有据，这里就要用到绩效考核这一标准，绩效考核不是仅仅通过员工的单一事件，以及某一个领导给的任务的完成结果，而是通过一段时间内长期的观察，全面考核，这个考核标准，在目前来看是相对完善的考核标准。它可以发现人的素质以及能力是否满足岗位的要求，判断员工是否可以承担起他所在的职务的职责，根据这个考核标准给予员工晋升或者降级的处理。所以，通过绩效考核进行人员的任用处理是非常科学的。

　　2.2绩效考核可以建立企业积极向上的氛围

通过实施绩效考核，首先让员工理解考核的目的及意义。企业内部形成积极向上，不断进步的良好氛围，让员工能够为了提升绩效而不断努力。进而改进工作方法，提高工作效率，提升工作质量，从而达到工作绩效的提升。

　　2.3绩效考核有利于岗位分析

企业人员的任用原则是因事设岗，用人所长，要想深入的了解员工的能力水平，优势劣势。从而分析其所适应的岗位必须要进行绩效考核，绩效考核的结果将直接地反映出员工实际工作，绩效工作能力以及综合素质的与岗位的匹配程度，以利于更合理地进行工作分配，强化岗位职责及岗位说明。

　　2.4绩效考核是对员工进行激励的手段

激励的主要内容包括奖励与惩罚,企业的人力资源部门在企业人员管理时要把奖惩分明作为基本原则,必须做到公正、严格、科学地进行企业人员绩数考核,当绩效考核结果出来之后，要把这个结果作为决定企业员工奖励或者惩罚的判断标准。比如，绩效考核优秀的人员才可以优先评奖评优，有机会参与岗位竞聘，升职加薪。而对于那些年度绩效考核结果不合格的员工，应该与他们进行谈话，看看他们绩效考核差的原因，反思他们的能力是否与岗位要求相匹配。必要时可以将他们转岗或者劝退。作为一种激励因素,企业中的绩效考核通过考核,可以肯定优秀的努力的员工，鼓舞斗志,坚定信心;同时这样的考核制度也指出不努力不优秀的员工的不足,纠正他们在工作中存在的过失和帮助他们寻找自身与优秀员工的差距,有利于明确这些企业员工的工作方向,促进他们进步。只有这样,才可以使企业员工在工作时充满旺盛的工作热情,以出色的表现完成目标。

　　2.5绩效考核是进行人员培训的依据

人员培训是人力资源开发的基本手段。培训的前提是准确地了解各层面员工的素质和能力,了解起知识和能力结构、优势和劣势、员工缺少什么、需要什么,也就是进行培训需求分析,为此必须对员工进行全方位的绩效考核,培训才能有针对性,才能针对员工短处进行补充学习和训练。同时,绩效考核也是判断培训效果的主要手段。

　　2.6绩效考核为员工提供职业发展路线

与企业内部一般的奖惩制度不同,职业生涯管理着眼于帮助员工实现职业生涯计划。员工在实现个人职业生涯过程中,员工将沿着原来设计的发展道路,不断地从一个岗位转移到另一个岗位,从比较低的层次上升到比较高的层次,直至达到职业生涯目标。伴随着岗位和层次的变化,员工必须不断接受新岗位和高层次的挑战,员工是否适应这些变化,是否满足新岗位和高层次的要求,这就需要对员工不断进行绩效考核。在绩效考核过程中让员工明白自己为适应这些变化中存在的不足和急需解决的矛盾,明白自身素质与新岗位和高层次的要求存在的差距。只有经过不断的绩效考核,才能帮助员工不断提高自身素质,改善素质结构,让员工不断接受企业培训和自我培训,帮助员工完成自我定位,最终实现员工个人职业生涯目标和企业目标。

　　3幸福快车汽车服务有限公司的现状分析

　　3.1幸福快车汽车公司简介

幸福快车汽车服务有限公司办公室地址位于中国近代明清的天下四聚之一佛山，佛山市南海区桂城街道海八路谢叠大桥之南G10街区自编A11号，于2017年05月31日在佛山市南海区市场监督管理局注册成立，注册资本为100万元人民币，在公司发展壮大的2年里，始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务，幸福快车汽车服务有限公司，本着创新，专业，共赢，规范的经营理念，以及高效贴心的售后服务理念，在企业的日常工作中，企业员工团结协作，具有高度的奉献精神以及敬业精神，幸福快车汽车服务员工还有着求实进取的企业精神，始终在追求着更大的合作伙伴以及更高的利益目标。幸福快车汽车服务有限公司主要经营如下业务，旅游管理服务，汽车管理咨询服务，社会经济咨询，汽车租赁服务，以及汽车批发，汽车零配，汽车零售，汽车零配件零售等项目。

　　3.2幸福快车汽车公司现状

在我国的企业中，人力资源管理部门成立时间相对较晚大多数企业的人力资源部门发展没能做到跟上经济时代的发展步伐,幸福快车汽车公司也是这样的企业之一。幸福快车汽车公司在绩效考核制度上,缺少与时俱进的员工奖励以及监督措施,这就会造成幸福快车汽车公司的员工在工作中存在消极心态,这样会阻碍幸福快车汽车公司的发展。幸福快车汽车公司的绩效考核正在学习国外的先进理念。考核制度开始更加呈规范化、体系化发展。幸福快车汽车公司已经认识到绩效考核在企业管理中的重要性,幸福快车汽车公司引入绩效考核制度来提高企业绩效,从而使公司管理更加完备。目前绩效考核在幸福快车汽车公司人力资源管理中存在的问题：缺乏明确的绩效原则,绩效考核措施不完善，绩效考核程序不健全，企业与员工之间缺乏有效的沟通，奖励与激励员工的途径比较单一等。

　　4幸福快车汽车服务有限公司绩效考核的实施

　　4.1绩效考核的原则

公开性原则:在企业的绩效考核之前应该提前公布此次考核的时间、方法以及考核程序，使考核标准公开化，透明化。

客观性原则:应该在考核时以员工的工作日常表现以及业绩来考核员工，不能掺杂感情因素。

开放沟通原则:在绩效考核结果评定之后，要允许对结果不满意的员工与领导沟通。企业也应该根据这些问题逐步完善考核制度。

常规性原则:将绩效考核工作作为企业的日常工作之一，把绩效考核作为企业常规性工作。

差别性原则:要根据企业中不同的职业进行不同的绩效考核标准。

发展性原则:绩效考核的目的应该在于如何使企业的发展更加顺利，而不是在于惩罚员工。

　　4.2有效进行绩效考核的措施

4.2.1发展全业文化平时多激励员工端正工作态度

这些年在管理上通常流行这样的观点，那就是态度要比素质重要，素质要比知识重要。在目前的一些企业中，很多员工仍然把工作当做是在为老板努力，是在为公司效力。而不认为工作是在为自己努力，只有员工从心底里认为工作是在为自己工作，而不是为别人工作的时候，才能够扎实的提高自身的本领，自己的发展空间才会变得更加广阔。

4.2.2各级领导和行政管理部门以身作则

作为企业中的领导以及行政管理部门的员工，应该首先以身作则，在工作中应该考虑到员工的心情，在考核中对管理人员的考核也应该有清楚的条例以及考核标准，不能够模糊处理。那样会造成员工拍马屁，阳奉阴违等不好的现象出现，就会影响其他员工的工作积极性，难以提高员工的工作效率。

4.2.3建立科学考核制度

要在企业中建立一个科学的考核制度，考核制度应该包括考察品德能力，是否勤劳以及业绩等综合因素，要根据企业的具体情况，把这些考核标准按比例以及权重分配作为考核的标准，把每一个考核指标量化到具体的事件上。例如，在一些基层部门，有的群众会反应基层的业务员会看看脸色办事。还有就是办事情很难，处理问题的时间很长，这些都应该记录在考核的标准里。企业不能仅仅追求利润，也应该做好服务，尤其是基层员工，应该保持一个积极良好的服务态度。

4.2.4把绩效考核作为提高员工素质的契机

在企业的年终考核指标中，不但要要求企业的考核者做到公平，公正的进行企业内部的员工考核。同时，作为被考核的员工，也应该培训他们，让他们了解到企业考核的目的，考核的内容，方式，以及指标的判定方法等，这样就可以让他们主动的来规范自己在企业中的工作行为，工作态度。从根本上达到提高自己的工作能力，完成企业绩效目标的意义。

4.2.5全员参与实行上级考核与自我考核、下级考评上级相结合

通常来讲，企业的绩效考核是领导对员工的一种考核，是上级对下级的一种考核方法，但是这样很容易造成评判标准的误差，如果让把考核标准列出来，让员工自己扪心自问进行考核，自己找出最近的工作态度，工作方法与考核标准的差距，并加以反思，这样也会提高员工的绩效。同时，下属也应该采取不记名的办法，对上级的工作进行考核。

　　4.3企业与员工的沟通

4.3.1积极聆听员工需求和发言

在我们的日常交往中，常常会发现，一个好的聆听者往往也会成为一个好的沟通者。聆听往往是沟通的第一步，也是最重要的一部分。在企业中，企业领导者应该认真仔细地聆听员工们的诉求，李开复曾经讲过，同理心在企业管理中非常的重要，那么什么是同理心呢？同理心就是感同身受的站在对方的角度去理解，去思考对方的处境，对方的困难，并且试着帮对方去解决相应的问题，在沟通中不需要去说太多的话，也不需要表达过多的情绪，有的时候一个眼神一个微笑也会让诉求者觉得很暖心。在企业管理中，员工与公司是亦敌亦友的状态，只有当企业领导者认真聆听员工的诉求，并尽可能地满足员工们的诉求，员工才能在企业中踏踏实实的努力工作，为企业创造出更多的价值。

4.3.2选择时机，有效沟通

在战场上的拼杀，我们讲求“天时地利人和。”在沟通的过程中我们也要讲求时机的把握，沟通的合适时机是指已经具备沟通的客观条件，且双方都愿意进行对话的时候。讲话沟通都讲求合适的时机，时机到了，即使有些问题没说清楚，别人也能够很好的理解，如果你在别人生气的时候，硬要和他讨论问题，这就是没事找事。沟通时注意对方的表情和肢体动作，从而了解对方当时的情绪，以此组织接下来沟通的语言，避免引起不必要的问题。

　　4.4激励和奖励员工

通常来讲，企业的活力往往来源于企业中员工的创造性以及对工作的积极态度。因为企业中每个员工的需求往往不一样，这些需求具有多层次性，企业员工的工作动机也具有多样性，所以企业调动不同员工积极性应采取不一样的方法。根据他们的不同动机，采取不同手段使员工更好的在企业中发挥他们的积极性、创造性、为企业创造更多的价值。

企业在激励员工的时候，要做到赏罚分明，公平准确，企业如果拥有一个完善又健全的绩效考核制度，就应该做到公平合理，尺度相宜，应该克服掉过于重视人情味儿的企业文化，对绩效考核制度应该提倡在评奖，评优，提高薪资待遇晋级等，涉及到企业员工切实利益的问题上做到公平，公正。应该在激励的时候做到精神奖励与物质奖励相结合。企业应该在日常的管理中重视感化教育。例如西方管理理论中提出的胡萝卜加大棒的做法，就很值得中国的企业借鉴，可以推行企业职工入股制度，使企业的优秀员工，既是企业的员工又是企业的股东，这样双重的身份会使企业的员工把自身的利益和企业利益牢牢的绑在一起，使员工们更加关注公司的业绩以及自己为公司创造的价值。也可以在管理中适当构造出企业员工的分级制度，让员工之间有合理的等级差。这样对员工有一定的分配距离，可以鼓励一部分员工先富起来，带动另一部分员工共同进步，为企业创造更多的利益。

　　4.5培训和发展员工

企业在经营的过程中，如果想在行业中做大做强，必须要把握好人才的管理。那么培训和发展企业员工就是管理人才的一个重要途径，有效的培训可以促进企业员工了解企业的未来发展动态，以及确立自己的未来职业规划，弥补员工现在工作的不足。因此，在企业的管理培训上，企业的高管应该格外重视培训的流程，从宏观上根据公司的需要，把握培训的主题方向，培训人数以及培训的内容。以及为培训的内容做出大致的规划。必要时，也应该把员工参与培训的状态，以及参与后的成绩，作为企业人员考核的一个指标，在培训过后，应该让企业的员工写出培训心得，并根据培训内容作出适当的考核，培训部门应该充分了解到公司的未来发展以及战略规划，从公司的切身利益角度，选用专业的人才进行职业培训。

　　5结论

绩效考核企业管理的重要内容，同时也是企业管理中的“双刃剑”。好好利用绩效考核可以最大限度地发挥工作人员的热情和能力;相反，如果没有好好利用绩效考核，会使工作人员灰心丧气，并对公司的发展产生不利影响。在进行企业业绩评估时，必然会有不同的问题，只有对这些问题的根源进行明确的分析，并根据企业的实际情况采用适当、有针对性、及时和准确的业绩评估方法和技术，以便充分利用绩效考核加强企业的核心竞争能力以及发挥出工作人员和企业的重要作用。实现企业和员工个人的供应是绩效考核建立的基础，是企业走向成熟的标注，是激发员工积极上升不断为企业创造价值的前提。事实证明，一套科学行之有效的考核体系可以使的企业的业绩增加一倍以上。总之，科学合理的绩效管理系统对实现企业的目标和提高员工的业绩有着深远影响和意义。

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