旅游活动中的游客公民素养问题研究

　　摘要

社会经济的不断发展，国民的生活水平不断提高，在此基础上，中国公民的休闲娱乐活动的人数也大大增加，每当节假日到来，在国内外景区进行游览时我们都可以看到自己的中国同胞。华夏自古被称为“礼仪之邦”，真诚知礼，与人友好相处是华夏民族保留下来的优良传统，但是因为各个方面的原因，还发生着许多不文明的行为。这些习俗有损中国礼仪之邦的形象。从旅游方面来看，旅客在景区、景点观光的过程中的许多不文明活动，是旅游界人士所共知的一种较为凸起的表象、题目。这种不文明的旅游行为往往会造成很大的影响。不利于中国公民素养的提高，不利于旅游业的发展，不利于中国旅游文明古国的建设，不利于中国综合国力和国际影响力的提升，从目前的表现来看，我们对于这种现象的发生还没有出台一些实际可行的方法和措施，学术界的一些学者对这些问题的研究也不够系统。此次研究从游客公民素养缺失的表现、原因、影响几个方面入手，希冀能给予有关部门提供有益的参考，从而提高游客的公民素养，营造和谐的旅游氛围，促进旅游业健康发展，提高国家旅游形象，最终实现社会和谐。

　　关键词：旅游者；公民素养；道德建设

　　一、绪论

随着社会经济的不断发展，旅游业也处于不断创新和发展的阶段，在发展过程中旅游者一些自身公民素养缺失的现象也渐渐表现出来，若这些问题不能得到有效解决，不仅旅客自身带来不利影响，同时对于旅游资源的保护，旅游业的健康发展，社会的和谐进取也造成了必然的阻碍。于是，解决我国旅游者国民素养问题，能够提高公民道德素质，营建和谐的旅游氛围，使旅游业能够长久稳健发展，对社会发展也能够起到强大的促进作用，最终真正实现社会和谐发展。

　　（一）研究的背景、目的和意义

本课题是以旅游者在旅游过程中公民素养的一些体现为研究对象，发现一些旅游者在社会、旅游景区及旅游场所公民素养缺失的问题，并分析问题产生的原因，从而提出全面的、有效的解决措施，进一步来规范旅游者的行为提高旅游者的素质，为构建和谐社会贡献自己的一份力量。

1.研究背景

随着社会不断发展，人们的旅游次数增加，公民素养缺失的行为也频繁发生比如不久前，中国旅游者在泰国旅游时在卫生间的洗手盆里面洗脚，旅游者李某在红色景区游览时爬到红军雕像上合影，还有旅游者在景区游览之后满地的果皮纸屑不文明的旅游行为数不胜数，这种行为不仅体现了中国旅游者自身自律意识和道德素养的缺失，而且对于中国国家形象的塑造来说无疑是一种不利的表现，因此，对于每一个中国游客，中国公民来说，提高公民素养是每一个公民应该肩负起来的重任。

2.研究目的

旅游业的快速发展，使人们的生活变得丰富多彩。旅游业的发展在改善人们的生活水平，促进经济发展的同时，也给自然环境和历史文化的保护产生带来不利影响。其中一个很重要的原因就是旅游业是一个新兴起的产业，很多地方的旅游业虽然有所发展，但总体来说体制还是不太健全还处于不断发展的阶段。本文就是通过发现一些游客公民素养缺失的表现，并且找出原因，使游客在游览过程中在陶冶自身情操的同时，还可以规范旅游者的旅游行为，提高旅游者的公民修养，进一步保护旅游资源和和旅游环境，促进旅游文明国和和谐社会的建设。这对于旅游者的品德建设，旅游业的健康长久发展，社会的进步，有着十分显著的影响，这也是本课题钻研目标所在。

3.研究意义

随着社会经济的不断发展，旅游业也在不断地磅礴壮大起来，旅游业发展壮大的过程中，也存在着许多我们不可忽视的问题，其中游客公民素养问题便是很重要的一个方面[1]。游客公民素养问题虽然已经得到社会和舆论的普遍关注，国内外学者也对这一方面做出了研究，但我们对于游客公民素养问题的研究只是宏观和总体上的一个把握，具体更加细微的方面我们了解的还是远远不够的。本课题结合之前我们所了解的中国游客所存在的一些实际情况，发现游客公民素养缺失所存在的一些现象及其这些现象所存在的原因，并提出解决这些问题的方案。使用这些方案并结合旅游目前的发展状况，游客的公民素养问题一定能得到有效的解决，旅游业也可以得到更加迅速的发展，进一步有利于促进社会和谐。

　　（二）国内外的研究现状

对于游客的公民素养的研究国内外给予很多关注。就目前来看，学术界对于旅游者公民素养问题的研究成果十分显著，在中国知网中CNKI以“游客公民素养的研究”为文章篇名关联度较高的博硕士论文有7957篇、期刊文章1887篇，从这里我们可以看出国内外学者还是很关注游客公民素养这一问题。通过对国内外学者的游客公民素养研究的学术著作的研究，我们不难发现虽然我们对这方面有研究，但是我们的研究只在于宏观总体上的一个把握，微观方面还需要进一步更加系统的和分析。

　　（三）研究方法和步骤

1.研究方法

（1）访谈法

因为我们这个研究课题属于涉及领域比较广泛的课题，我们用访谈法进行研究与游客进行面对面的接触可以使我们的研究课题更加具体透彻，我们可以通过对正在旅游景区游览的游客，对旅游景区的管理人员，对旅行社的经理，还有对长年从事旅游工作的导游人员进行访问和交流，询问他们在游览过程中什么情况下会做出公民素养缺失的行为并了解他们产生这些问题的原因。从他们那里了解出现这些行为景区的管理者，XX的管理部门有没有作出教育和惩罚的措施，因为我们此次的研究课题还涉及一定的道德领域，因此我们可以对学校的老师或者学校的管理者进行访问，询问一下道德修养方面的培育状况，通过对访问情况进行分析、研究、讨论为我们论文课题的研究制定一个崭新的思路。

（2）文献综述法

我们要通过阅读关于游客公民素养方面的学术著作，进一步进行整理、分析和理解，综述的目的在于我们可以为论文的研究思路提供新方法、新技术、和新思路，通过这种方法我们可以了解从历史到现在所存在的一些问题，并对这些问题进行分析和评论并且提出自己的见解，为论文之后的研究鉴定一个坚实的理论基础。

（3）比较综合法

比较综合法是在访谈法的基础上完成的，通过对不同的人群进行调查和访问，我们可以观察分析出游客公民素养缺失行为发生时的共同点和不同点。然后我们可以通过比较综合法对发现的现象及问题进行提炼、分析和概括，找到解决旅游者公民素养缺失问题的有效途径。

（4）逻辑分析法

通过我们对收集到的相关信息进行分析和整理，找到出现游客公民素养缺失的行为的原因并概括出解决这一问题的有效措施，可以使公民道德素养得到有效提高，社会变得更加和谐。

2.研究步骤

（1）查阅有关文献

我们可以查阅相关文献，了解下目前关于游客公民素养问题的研究现状和研究状况，我们可以得到一些有利于我们课题研究的有用资料。

（2）拟定研究方法

根据我们所了解的一些状况，制定正确的研究方法，方便我们进行课题研究。

（3）材料收集

搜集国内外关于游客公民素养缺失现象的一些文献资料和相关的数据，我们对这些资料进行分析和整理。

（4）理解和剖析资料

结合有关方面的文献资料和我们考察到的实际情况，进行理解和剖析，得出有效的讯息。

（5）得出结论

对于我们搜集的资料进行分析和整理之后，得出自己的结论，并且给出相对的解决方案。

　　二、游客公民素养相关问题

概念是我们研究这一课题的根本要素，也是我们研究这一问题的意义所在。我们要想准确的分析和解决游客公民素养缺失这一问题，必须要把旅游者、公民素养和公民素养缺失这几个概念性的问题掌握清楚，这样才能使我们的研究变得更加深入和具体。

　　（一）公民素养及公民素养缺失

1.公民素养的涵义

公民素养应该是面向整体公民的一种最基本的准则和要求[2]。公民素养是指公民的品质和道德，在当代社会里“公民素养”主要包括以下几个方面的要求：具备民主方面的知识；人与人之间相互的理解和宽容；对人态度诚恳懂得包容；坚持多数尊重少数；自治与克己；参与大众事宜。一般来说，国民素养的形成是循序的阶段，是社会性发展的过程。也是一个公民文明意识的体现，也是社会发展过程中的一个标志。

2.公民素养缺失的涵义

随着社会的不断发展，人们的旅游活动不断增加。但是由于每个人的道德素质和受到的教育水平不同，因此旅游者公民素养缺失的现象频繁发生，使旅游者的形象大受影响，进一步破坏了环境和旅游资源。对于旅游者国民素养的缺失这一问题，当前学术界尚未出现一个具体详细的概念。目前学术界比较普遍的认识是旅游者公民素养的缺失就是在旅游游览过程中正反两方面公民素养中的反向公民素养。

　　（二）旅游活动中游客公民素养问题的具体表现

总体上来说，公民素养缺失的行为主要是指游客在旅游景区进行游览观赏时对景区环境和公共设施进行破坏，不利于景区秩序的维护，对其他游客在旅游景区的正常游览也造成了一定的阻碍的一种素养缺失行为。表现形式主要有两个方面。一种是游客在旅游景区不注意环境保护肆意破坏环境和公共设施，随地吐痰、随地大小便造成旅游景区环境陷入了一个岌岌可危的态势下，另一种是游客在国内外旅游景区进行游览时不遵守景区的规章制度，对景区景观进行破坏，在文物古迹上进行乱涂乱刻，不注重历史文物的保护。这些行为在景区观光旅游过程中十分常见，应该引起我们的重视。

1.意识方面

①对形象的重要性缺乏认识

不论我们是在国内景区还是国外景区进行游览参观时，我们经常会看到一些中国游客穿戴不整齐，在景区游览时穿拖鞋进入景区，在一些佛教景区不注意自己的着装穿短裤、短裙进行朝拜是自身对于佛教文化的不尊重，还有就是在一些少数民族所在的地方要身穿传统服饰，游客穿私服进入是对少数民族文化的不尊重[3]。就最近看到的一个新闻报道，山东省济南市天下第一泉5A级景区有的游客每天去那里玩光着膀子不穿鞋子保安人员看不下去给他一把一把椅子他照样坐在门口有损天下第一泉5A级景区形象。这种行为不但使游客自身形象没有得到很好的表达跟维护，而且对于国家形象的维护也成为了一大阻碍。

②不懂礼仪

在国内外景区进行观光旅游时，不听从向导人员的讲解，不尊重旅游景区的服务人员，在具有民族特色的景区不尊重外地的风俗习惯，在有禁烟标志的地方还在公然吸烟。

③不遵守法律法规

在国内外旅游景区进行游览时在文物古迹上进行乱涂乱刻，对一些保护型的文物古迹进行破坏，完全不顾及国家法律法规的有关规定。还记着前几年一时间轰动旅游行业的章子怡事件吗？章子怡在在X进行游览的时候闯红灯中国人的国人素质受到了X人的指责，事情虽小，对于国际形象的提高也是一个不小的挑战。

2.行为方面

①不讲自身卫生

在国内外景区进行游览活动时，随地进行吐痰、随地大小便，自己吃完东西后将垃圾随手乱扔，自己嚼的口香糖乱吐，游览时既不注意本身的的卫生景区的卫生也遭到了破损，环境得不到保护[4]。2016年十一黄金期间，西夏王陵景区迎来了许多的游客，景区工作人员在进行巡逻的时候，他们看见一名四十多岁的男性游客随口就将一口浓痰吐在了一盆盆栽上，几名外国游客看到后都频频摇头，其中一名外国游客说“真恶心！”景区管理人员也说到每次游客游览过后满地的垃圾也让景区工作人员感到无可奈何。

②不遵守秩序

现在旅游景区的数量不断增多，因此去旅游景区游览的人数也在不断增加。一些游客不注意秩序在机场、火车站等公共场合随意插队，导致旅游景区秩序混乱没有规章制度。因为一小部分人不遵守旅游秩序造成景区秩序破坏，而且也影响了其他游客正常游览顺序现象的事例显而易见，我们应该引起重视。

③不爱护旅游景区的环境和公共设施

在国内外旅游景区进行游览时，一些游客随意破坏景区的景观建筑，对公共设施也进行肆意损坏，花草树木也被随意践踏，景区的环境和公共设施得不到有效保护，不利于旅游景区的长久发展。浙江新闻上的一张图片让人痛心在上虞龙山景区一座凉亭内安装的靠背木栏栅，游客不但不注意保护而且对靠背木栏栅进行恶意破坏，这种公民素养缺失的行为不但遭到了其他游客的谴责，也不利于旅游景区公共设施的维护。

④肆意进行喧哗吵闹

在景区游览的游客比较多，一些游客不分场合、不分时间、遇到一点事情就进行大吵大闹，严重影响了其他游客正常的游览参观。目前记者从泰国旅游局拿到的这份《环球时报》的调查显示，据多个旅游景点就业者和其他游客反映中国游客在景区游览时说话声音大喜欢喧哗吵闹，影响了其他游客的正常游览[5]。

　　三游客公民素养问题产生的原因

公民素养缺失问题不是瞬间性的一个行为，而是长时间积累的一步一步形成和产生的，为了提高公民的自身修养，规范旅游市场秩序，为了解决游客公民素养缺失的这一行为我们必须从根本上分析原因。

　　文明程度方面

1.游客在国内旅游时公民素养的缺失

旅游产业属于新兴起的一个产业，人们出发去外地进行暂时性的游览活动。这一特征在旅游公民素养则表现为游客缺乏道德修养、对自己的游览景区缺乏责任感、对景区的占有意识比较强等特点。这种公民素养缺失的表现，容易形成“游客无旅游耻辱”的倾向[6]。旅游者随意丢弃垃圾、破坏环境、破坏景区的公共设施。旅游者文明程度不够在景区进行游览时认为出来玩就是一种休闲活动，对自己的意识和行为比较放松，缺乏文明意识，在这种放松的状态下人们及其容易形成不文明的行为。

2.游客在国外旅游时公民素养的缺失

一些旅游者在国内景区进行游览时还能注意自己的文明程度，一旦出了国门完全解放天性，不懂得一些自己文明意识的维护，也不利于国家旅游文明国形象的维护，我们所讲求的文明是一种不管是国内还是国外游客都是不乱扔垃圾，不破坏景区的文明行为，而且我们应该为了这个目标不断奋斗。

　　（二）客观环境方面

1.游客自身素养因素

有些公民素养缺失的行为是游客自身导致的，比如说随地吐痰、随地大小便、乱扔果皮纸屑，完全是因为游客自身的文明程度不够导致的，这些问题是我们自身本来可以避免的和控制的。

2.游客外界因素

类似于穿过马路时不走斑马线，不看红绿灯就横冲直撞，这些问题在很大程度上都是由于外界因素所导致的[7]，一些游客缺乏文明行为后来的游客也跟着进行学习，我们总会被别人的行为所影响到，这个时候如果我们自身缺乏自觉性，那么公民素养缺失的行为就会发生。

　　（三）管理方面

在社会不断发展的过程中，旅游资源的种类相对来说比较多，但是旅游产业属于一个新兴起的产业，随着经济的快速发展，旅游产业的发展也成为了一个不可忽视的力量，但是我们可以看到旅游活动方面的管理不完善，一些针对人们不文明的行为并没有一些具体的处罚的制度规范比如对于随意破坏游览公共设施，游览过程中不遵守交通规范，横穿马路等。以一些旅游景区来说，旅游景区的管理还不是很完善，各种规章制度还不是很健全，这种不健全的景区管理体制使得旅游景区环境得到肆意破坏，景区也得不到快速的一个发展[8]。

1．旅游管理体系发展不健全

旅游产业属于一个新兴起的行业，旅游景区系统的建设也不完善，对于景区景点的管理也是急需解决改善。有关部门也没有出台有针对性的法规，导致在旅游中，总是存在一些公民素养缺失的行为，长此下去，更加不利于旅游景区的发展。再者来说，一些旅游景区的管理者只注重旅游景区眼前的一些经济效益而忽视了长远的一个发展状况。所有这些因素导致了游客公民素养缺失的问题越来越严重。

2．旅游管理体系发展理念落后

景区一度以旅游者为最重要的主体进而忘记对景区自身管理系统的一个建设，景区管理人员作为景区发展过程中不可或缺的因素，在游客进行游览时的公民素养的培养起着十分重要作用。一方面来说，景区管理人员在景区发展过程中有必要对游客进行公民素养的一个宣传和培养，这样不仅有利于提高旅游者的公民素养，也有利于景区资源和环境的保护，更有利于景区的一个建设。另一方面，在景区发展过程中景区的一些设施的建设和景区的宣传可以和培养游客公民素养方面相结合，从而使得景区的发展和建设以保护环境为基本，进而使游客公民素养的教育和培养活动落到实处。因此，景区管理人员对旅游者的教育具有十分重要的作用。

　　（四）文化习俗方面

因为景区游览的游客来自四面八方，他们不懂得一些旅游景区的礼仪，在去景区游览时对当地的习俗进行破坏，触犯当地旅游景区的一些特殊禁忌，违章违规，虽然这些问题与游客的道德修养、文化水平、文明程度和受教育水平有很大的关系，但很大程度是因为不同地域文化的差异造成行为方面的异样[9]。比如我国某些少数民族还有忌食的习俗，如游牧民族忌食狗肉；藏族忌食鱼类；穆斯林忌食猪肉等，因此我们要尊重他们的习俗，但是一些游客来到少数民族地区点名要吃他们忌食的食物被少数民族人们谴责，还有就是中西方文化习俗上也有不同比如一些英文单词在中西方有褒贬意义上的不同，“Ambition”这个词大家都认识吧，对于中国人来说是“野心勃勃”的意思而外国人则取褒义“雄心壮志”因此中西方在文化习俗方面还有很大的不同。

　　四游客公民素养问题产生的影响

　　（一）国家层面

随着中国旅游行业的不断发展，世界旅游组织对中国旅游业的发展做出了一个基本的预测，到2020年，中国将会成为世界上第四大旅游客源的输出国，旅游者的人数也在急剧增加。中国旅游业在世界上的影响力也在不断提高，来中国旅游的人数也在增加，但是中国游客在国内外景区的一些游客公民素养缺失的行为也显现出来。比如去年在澳大利亚皇家植物园两名中国游客因为便溺不文明的旅游行为被澳大利亚警方逮捕从此加入旅游黑名单，还有就是一些国家对于中国游客带有有色眼镜，对于一些旅游景区用中文标识“禁止大小便、禁止随地吐痰”等一些中文标语，一方面来说我国的出境旅游市场是在不断扩大，另一方面来说我国游客在国际上形象不佳，不利于中国文明旅游国形象的维护，使得中国在国际上的美好形象也受到了影响。

　　（二）景区层面

随着旅游活动的不断增加，游客所选择的游览目的地也随之增加，但是公民素养缺失行为使得一些旅游目的地发挥不出自身的旅游价值，人们的游览愿望也得不到满足，而且也不利于旅游目的地形象的宣传和维护。从景区方面来说,来景区游览的人数不断增多，游客的一些随地吐痰、随地大小便、肆意破坏景区环境和公共设施的公民素养缺失的现象也渐渐表现出来。照此下去，这种行为会导致景区的环境遭到破坏，不利于景区秩序的维护，景区的整个旅游吸引力也会随之降低，最终将会不利于景区的长久健康发展。最为严重的是,这种行为很有可能给景区带来毁灭性的打击,比如说游客在游玩过程之中在设立禁止吸烟的地方抽烟、在容易发生火灾的地方进行野炊、燃放烟花爆竹等,而这种情况一旦发生,后果我们将无法估计。

　　（三）游客个人层面

从游客自身方面来说，游客自身的一些公民素养缺失的行为对自身来说也造成了不利的影响比如去动物园进行游览时在禁止下车的地方下车参观，遭到猛兽袭击，私自脱离队伍，不注意游览秩序造成踩踏事件的发生这些事情数不胜数。有的游客带着自己的孩子在景区游览自己随手乱扔纸屑孩子也跟着学习还让孩子在景区随地大小便，这对孩子的道德素养和文明行为的培养也是一大阻碍。少数游客由于好奇心的影响不遵守景区的规章制度、不遵守秩序、不按规定使用一些游览设施等行为都可能给游客自身带来意外危险。

　　五提升游客公民素养的对策

　　（一）加强教育引导

教育是立人之本，也是一个人品德素质和教育能力提高的有效途径。要教育人们“先做人、再做事”，传统的道德意识我们不能抛弃。

1.要加强思想认识，巩固游客“形象感”

旅行社和旅游管理部门通过短期培训、旅行告知、发放宣传资料等一系列措施增强游客的公民素养意识。在国内旅游景区进行游览时，游客不仅代表了自身的形象还代表了游客自身所属地的道德素养。在国外景区进行游览时游客代表的是一个国家的旅游形象[10]。我们的一言一行都代表了中国旅游文明国的形象，我们要维护国际上的中国文明国形象。

2.推动道德观的建设，培育公民素养

我们要不断推动道德观的建设，增强民众的道德意识和道德水平，教育作为道德建设的基本途径，我们要狠抓教育对游客公民素养建设的促进作用。比如我们开办公民素养先进事例的活动，举办宣传会，发宣传单，绘制板报，使人们形成正确的道德观和道德意识进一步促进游客公民素养意识的提高，通过多种途径提高游客的公民素养，首先从国内旅游抓起，提高游客的公民素养。在国外进行游览时，也要时时维护国家形象。

　　（二）注重优化环境

环境培育人，环境也可以约束人。我们要让好的环境对于公民素养的培养起到积极的促进作用。

1．优化环境，采取实际行动进行宣传

要以推进道德养成为切入点，对于比较大的方面我们要观察，小的方面我们要采取实际行动进行宣传和教育，比如开展一些旅游文明的创建活动对人们公民素养缺失的行为进行约束和管理。针对一些游客公民素养缺失的行为，我们要做到不乱扔垃圾、不说不文明的话语、不乱涂乱画、不扰乱景区正常的游览活动，我们要让游客培养文明意识和道德修养。

2．文明模范的宣传作用

先进文明模范事例的宣传和教育对优化环境方面也起到了一定的促进作用。通过宣传先进模范让游客学习什么是文明旅游，怎样做一个文明旅游者，逐步培养公民素养和道德修养[11]。

　　（三）建立长效机制

长效机制的缺乏使得我们公民素养缺失的现象渐渐表现出来。我们一定要让这些长效机制落到实处，要被人们所知，进而来约束人们的行为。

1.制度考核标准

对于游客公民素养的培育这方面，旅行社可以制定出公民素养的一些考核标准，游客在报名参加旅游活动时，必须要经过考核，如果没有经过考核不能参加此次的游览活动。

2.采取措施，严格执法

要措施有力，严格执法[12]。对于在景区肆意破坏环境，不遵守景区的规章制度，不维护景区公共设施，阻挠景区正常的游览参观活动的行为第一次给予劝告，劝告不听要进行严厉的惩罚，有效制约游客在景区及公共场所的公民素养缺失的行为。俗话说小事不改必定酿成大祸，我们不能因为旅游公民素养缺失这一小的行为就不管不顾任其放任，公民素养缺失的一些大的行为就是从小事不断累积而成的。尤其是对待有出境权利的旅行社旅游行政部门要进一步加强，提高游客的公民素养，维护我国的旅游形象。

　　（四）发挥社会舆论作用倡导文明旅游

为了进一步解决游客公民素养缺失这个问题的产生，我们也可以发挥社会舆论的作用[13]。

1.设立举报投诉平台

在国家旅游局官网上增加“旅游举报投诉行为”平台，可以让广大网民对旅游过程中游客公民素养缺失的行为进行投诉和举报，可以进行举报奖励的活动。

2.设立微信公众号

国家旅游局也开发出来了微信公众号这个平台，民众可以对一些游客自身公民素养缺失的问题进行投诉和举报，还可以对解决游客公民素养缺失行为的措施提出自己的意见和建议。我们要是发现了公民素养缺失的行为可以第一时间通过这两个平台进行举报。新闻媒体的监督和民众的参与意识对解决游客公民素养的缺失行为也是有效的措施和方法。

3.加大媒体宣传

在现代媒体快速发展的过程中，媒体的力量也变得越来越强大起来媒体也可以对公民素养缺失的行为进行监督。近年来，广播、报纸、电视、互联网对于游客在游览过程中的公民素养问题的关注度逐渐增加，通过新闻媒体的监督，对于游客公民素养的培养和道德意识的增强都起到了积极的促进作用[14]。通过新闻媒体和社会舆论的曝光，一些游客公民素养缺失的行为逐渐被广大人民所知，人们也明白了在旅游过程中什么是我们应该知道和了解的，什么又是我们不能触碰的，对游客的行为起到了一定的监督作用。

　　(五)完善旅游法律法规，加强旅游者约束力

制度上的缺失会造成很多的事情向它的反方向发展。因此，要解决游客自身公民素养的缺失问题，就要加快制定和完善游客公民素养缺失相关的法律和法规，为惩治游客公民素养缺失的问题创造良好的法律环境。

1．完善旅游法律法规，加强法律约束

法律法规是一切活动进行的法律依据。我国仅有《风景名胜区暂行管理条例》、《风景名胜区管理条例》、《自然保护区管理条例》等一些法律效率相对低下的地方法规和行业暂行条例，缺乏具有指导性、前瞻性、权威性的法律法规。因此，我们要不断完善旅游产业的立法，增加游客公民素养缺失行为相关的法律法规，对游客公民素养缺失的行为进行预防和阻止。另外，对于旅游者在旅游过程中发生的公民素养缺失的行为要进行及时的指出和批评，不能任其这种行为肆意而为。规范性的旅游者法律法规制度的建立，目前只是用来约束这种行为的产生，让这些法律法规真正用在实际方面才是眼前需要解决的重大问题，进一步杜绝游客公民素养缺失这一行为的产生。

2．扩大旅游道德立法，完善法律体系

法律制度天生就带着它的缺陷和不足我们只有和实际相结合不断完善，才能将缺陷和不足控制在最小的范围，从而才能更好的发挥法律制度的作用，才能进一步的约束公民素养缺失的行为。因此，在旅游过程中，我们要不断完善已有的法律制度，对于法律还没有约束到的地方进行进一步扩大和完善。使得道德层面的法律制度更加具备，规范旅游业的秩序，对公民素养缺失的行为进行约束和制约，极大地改善旅游不道德现象的发生。对旅游道德法律制度方面进行完善，要对已有的法律制度进一步完善和发展，对旅游活动中公民素养缺失的行为进行制约。我们已有的法律制度有《旅游法》，但是《旅游法》中对游客公民素养缺失的行为还存在漏洞，制度的制定在他的实行方面存在一定的强制性，只有通过强制性的法律制度才能进一步规范旅游市场，才能提高游客的公民素养，保护景区环境和公共设施，维护景区秩序，使得旅游市场才能长久有效发展。法律法规的制定，对于解决游客公民素养缺失问题是身份重要的举措。

　　六、结论

旅游者公民素养缺失的行为是旅游活动中不文明的表现，这种行为不但使得自身公民素养得不到提升、破坏景区环境和公共设施不利于景区长久健康发展，对于其他游客来说会影响其他游客的游览心情，使得其他游客不能够完全欣赏到景区的游览价值和游览意义。因此，为了避免公民素养缺失行为的发生，针对各种产生的不文明现象，我们要采取有效的措施来解决这一问题[15]。通过不断提高旅游者道德水平和文明程度，景区方面采取一些处罚措施，国家制度方面也给与一定的支持，才能不断消除游客公民素养缺失的现象，提高公民素质和道德素质，维护国家的美好形象，进一步构建社会主义和谐社会。

本次课题的研究对于解决游客公民素养缺失的问题提出了实际可行的建议和意见，希望可以对目前解决旅游者公民素养缺失行为提供一定的帮助。由于笔者能力有限，相关参考文献比较少，课题研究中的一些研究不到位的地方还希望能够理解。虽然研究中存在研究不到位的地方，但本人还是本着一个真诚的态度，希望本次研究可以为各个领域、各个层次提出建议和意见。同时，希望对游客公民素养缺失这一方面研究比较透彻的专家和学者能给出宝贵的意见和建议，我在以后的研究方面进一步的努力和探讨，在今后的学习和研究中取得更深入的成果。

　　参考文献

[1]申婧婧.基于游客视角的旅游伦理研究[D].河北：经贸大学，2012

[2]李阳.旅游者行为失范的原因及对策研究[D].牡丹江：师范大学，2015

[3]蒋雪莉.我国公民旅游不文明行文归类、归因研究[J].旅游论坛，2008

[4]罗薇.中国公民境内外旅游文明素质缺失的成因及对策[J].商业经济，2014

[5]徐辉.公民道德视域下的中国出境游客素质提升研究[J].杭州电子科技大学，2016，第二期

[6]王瑞平.论旅游活动中游客的不文明行为探因[J].旅游纵览，2013，第六期

[7]杨友国.论“大众旅游”时代如何加强旅游道德建设[J].旅游纵览，2014，第八期

[8]胡华.中国游客文明行为归类及归因研究[J].生态经济学，2014，第七期

[9]胡静.不文明旅游的“误”与“解”[J].旅游学刊，2016，第八期

[10]何瑛.大众旅游视域下旅游活动提升公民文明素质的路径研究[ J].兰州交通大学学报，2016，第五期

[11]王华.游客间的“道德式”凝视及其规训意义—基于网络博文的内容分析[J].旅游学刊，2016，第五期

[12]秦志英.中国旅游者“不文明行为”的根源和矫治[J].重庆教育学院学报，2007，第六期

[13]蒙慧林.中国大陆出境旅游公民媒介影响研究—以联合早报网为例[J].西南大学，2016

[14]刘聪超.中国公民境外旅游遭遇犯罪侵害研究[D].华侨大学，2014

[15]孙欢.国内旅游伦理研究之回溯、论阈与展望[J].伦理学研究，2012，第五期