高校教学秘书职业倦怠的原因及防治对策

　　摘要：

职业倦怠指的是个人在工作压力下产生的身心疲劳与耗竭的状态。这是由于个人长时间处于精神紧绷和工作压力下，无法舒缓工作压力或有效解决工作中的阻碍而产生的。经分析可知，高校教学秘书具备辅助性等特征，每天都需要和各种个性的师生打交道，不但需要随时紧绷神经，而且存在较大的心理压力，此外，其还需应对较低的职业声誉、面对不平等的工作待遇等，如果这种情况持续过久，其出现职业倦怠是必然态势。所以当前以高效教学秘书为研究对象，以其职业倦怠为研究内容，对其为何会存在职业倦怠进行分析，并解决职业倦怠现象就非常重要。本文主要从高校教学秘书的日常的工作及其工作环境、社会评价、自我发展期望等方面分析了产生职业倦怠的原因，并提出了防治职业倦怠的具体举措。

　　关键词：高校；教学秘书；职业倦怠；原因；对策

　　1绪论

　　1.1研究背景

当前高等教学呈现出大众化特点，各高校要想实现良好发展，必须对人才培养工作引起足够重视。通过分析发现，高校工作涉及教学管理、教师教学等内容，在其中，教学管理极其重要，是其关键与核心所在，要想令教学工作运转足够顺畅，就必须做好这一工作。高校各学院(系)的教学秘书是第一线管理的主体和主干，也是学院、师生间联系的纽带、桥梁，在教务处发布管理文件后，教学秘书必须对院长进行辅助，执行各项管理工作，对各类管理问题进行妥善处理，同时还必须做好协调沟通、传递信息等工作。能够发现，在高校，教学秘书这一职业十分重要，其归于行政工作，需要与别人进行一定的互动。随着招生规划的扩大，各学院依据此现象加大了教学管理的权力，进而让教学秘书的工作责任、工作强度、工作量不断增加，但一直以来因为高效组织并未对教学秘书的意义和价值形成充分认识，因此不仅并未认同其价值而且也没有合理的薪资福利，极易造成教学秘书心理的不平衡感。长期如此，身体和心理都会疲乏，因此在当今社会，大多高校教学秘书都有着不同程度的职业倦怠。

　　1.2研究意义

首先，采取合适举措对当前教学秘书职业倦怠的情况进行优化，能够令高校教学质量水平得到保障，能够令管理水平得到提升。

在大众化高等教学阶段，质量保证是校园生计和发展的基础，如果想要令教学质量获得显著提升，就必须先做好管理工作。而在管理工作中，秘书扮演着十分重要的角色，所以其各方面比如能力、素养等都会令管理质量受到显著影响。经分析可知，教学秘书容易在教学管理期间出现职业倦怠，导致这一情况出现的原因有许多，比如安排要素、工作特点等等，当其有职业倦怠生成后，其就无法以积极的心态投入到工作中，此时管理工作的顺利开展必然就会受到极大阻碍，由此可见，只有采取合适举措对当前教学秘书职业倦怠的情况进行优化，才能够令高校教学质量水平得到保障，才能够令管理水平得到提升。

其次，采取合适举措对当前教学秘书职业倦怠的情况进行优化，能够充分保障秘书队伍可持续发展目标的实现。

若是教学秘书在很长时间里都存在职业倦怠，除了会因为各种心理、生理问题而导致身心健康遭受不良影响以外，其工作效率以及质量水平的提升也会大受影响，当其工作质量、效率降低后，其个人发展必然也会受限。由此可见，只有采取合适举措对当前教学秘书职业倦怠的情况进行优化，对自己的职业素养以及能力水平进行提升，才能够充分保障秘书队伍可持续发展目标的实现。

另外，采取合适举措对当前教学秘书职业倦怠的情况进行优化，能够为高校以人为本环境的构建提供支持。

教学秘书是教学管理核心支柱，教学秘书的工作倦怠的现象会导致师生互动、展示等受到影响，不利于良好人际关系的构建，也不利于组织内部和睦氛围的形成。由于高校秘书生成职业倦怠的成因有许多，高校组织要素便是其中之一，所以高校必须尊重、关心教学秘书，在以人为本这一理念的指导下，来采取合适举措对当前教学秘书职业倦怠的情况进行优化，如此才能够为高校以人为本环境的构建提供支持。

　　2高校教学秘书工作岗位职业倦怠的原因分析

　　2.1高校教学秘书的岗位职责及其工作环境特点

当涉及到高校秘书专业职称，许多人说，他们从来没有听说过，甚至作为服务对象的大多数大学生也不知道其工作的官方头衔，因此，我们能看出高校秘书在公众的心目中地位是不高的。出现此这种现象，与教学秘书在高校组织中的具体位置和日常工作的内容与方式有关系。在高校教学管理的日常工作中，相关指令的传达、督促、实施等等，都需要由教学秘书来开展、落实、完成。因此，工作大多都和教师、学生、行政人员、部门的负责人近距离接触，且他们的工作内容不仅仅包含行政指令这一基础的任务指令，还包含很多的沟通、协调和统筹工作，比如：教师的教学计划的收集、安排学生的各种各样的考试、组织教学评估、回复师生对相关计划的询问、解决领导安排的突发紧急任务等等。因此，教学秘书的工作不仅繁多混杂，还需要我们采用多种多样的工作方式，来应对和解决日常工作中的不同人的服务需求。由此可以看出教学秘书的工作中的职业倦怠，是对管理各种细小而繁多的事情产生了厌倦，其中还包括了很多需要处理人际关系的事务，这些任务对于他们的心理状况和工作效率有很高的要求，这一点与易发生职业倦怠的工作的特点很吻合。

　　2.2高校组织因素分析

我们所说的组织支持感，指的是工作人员关于组织支持的感受，其关键在于：第一，对于工作人员的努力奉献，组织有没有引起足够重视；第二，对于工作人员的福利待遇问题，组织有没有引起足够重视。其实质其实是职工与组织间，彼此存在的心理契约。

现在，教学秘书能明显的感知到高校的支持度低、工作价值也不被认可，主要体现在以下几个方面:

第一，工作设备的缺乏。秘书使用电脑、复印扫描设备、电话等的运用率非常高。没有这些基础的设备他们就无法正常高效的工作。但，他们的工作设备大都没有及时更新，当有紧急情况时，电脑突然死机、网络突然断联等故障，给工作的及时性增加了阻力，让教学秘书有苦难言，情绪一度消极、闷闷不乐。为了对工作效率进行提升，有时只能够将家中的笔记本带来学校，以达到办公目的。

第二，对于教学秘书工作价值，高校并未对其引起足够重视。具体来讲，虽然高校对于教学管理的价值和意义形成了充分认识，但是对于教学秘书的价值和意义却并未形成充分认识，而是带有成见。认为教学秘书的工作就只是一些简单的、技术含量低的工作，如：及时向上层传达内外工作、将领导的意图告知学生教师等。众所周知，任何管理方法的施行都离不开秘书的参加，方案拟定、专业制作、课程组织等，都体现了秘书细致周全的考虑。他们不只需考虑工作的细节，还要做好布局的总体规划。确保学院管理工作的质量水平达到一定要求。然而从学校视角进行观察，其对于秘书工作价值并未形成充分认识，对其的重视度也不高，所以也并未投入多少资源为其提供支持，而实际上，其态度会导致整个校园对秘书的正确认知。

第三，付出与回报严重失衡。当前对于教学秘书的重要性，高校并未形成充分认识，因此也并未重视这类人员的薪资待遇问题，实际上秘书不但需要承担较大工作量，而且工作强度也很高，然而，与同等级职称的其他岗位比较，他们的薪酬和福利并没有得到提高。当秘书感受到对于自己的价值和贡献，学校并未引起重视，对于自己的薪资待遇，学校也并未放在心上，此时教学秘书的工作积极性就会受到较大打击，从而降低了工作的效率，由此工作的倦怠感也增加了。

　　2.3个体因素分析

教学自尊感低。自尊感就是希望自己能被人尊重且在别人眼中存在意义和价值。在很长时间以来，高校管理工作中，秘书的价值都并未获得人们的崇仁认可，对其存在错误看法的人不在少数。在这种情况下，周围环境的看法会令秘书在自我评价时受到极大影响，自身的职业认同感也会显著下降，不会觉得自己的工作具备较大意义、价值，其工作热情也就无法被充分激发出来，长期在这种环境中，其就容易形成倦怠心理。

工作效能感低。教学秘书虽然坚持以人为本的服务意识，极力组织各方面事务，但仍不能顺畅推动管理工作。在管理行为实施之前，并不确定自己能不能做好工作，当工作总是遭遇挫折、失败以后，其工作效能感便会显著下降，具体而言，这首先展现在和高校教师的互动上，在大学校园，教师和秘书分别是学术、行XXX利的代表，因此要想为教学工作运转正常和秩序的稳固安定提供保障，教学秘书工作内容就必须强调时效性。而任课教师则是从教学、科研的层面出发，以提高教学的质量、培养和发掘优秀的人才为主要目标。两种权利之间存在对抗性，学术权利表现出重底的特色，它越是在底层，它的影响力就越大。行XXX力恰恰相反，由于教学秘书工作存在辅助性等诸多特征，而且其当前的职业地位也不高，所以当其在开展管理工作时，常常不能使高校教师认可，甚至可能会发生矛盾冲突，工作推进难度不言而喻，其次体现在与学生的互动上，学生们所认为的教学秘书是一个不善于学习，没有才华，只能为自己服务的人。此外，教学秘书没有权利监督和点评学生，这导致学生在日常学习生活中并不尊重教学秘书。教学秘书针对此现象也别无他法，因为就目前的社会形势来看，大学生普遍心理承载力、抗打压能力弱。所以教学秘书只能尽力克制平复自己的心情，耐心解答学生所咨询的问题，勤勤恳恳的做好本职工作，尽量做到不出差错。纵使是这样，有些学生还是不领情，一些由于自身的原因而出现的问题，却抱怨责备教学秘书没有做好上传下达的工作。教学秘书尽心、尽力付出，但结果却不尽人意，一次次的不成功便会令其预期降低，其工作热情也会慢慢消退，造成士气低落，没有动力继续开发自身潜力以提高服务质量，低效能的工作导致职业倦怠。

　　3改善高校教学秘书职业倦怠状况的途径

　　3.1从高校组织层面出发的解决对策

3.1.1认可教学秘书工作的价值是解决其职业倦怠的前提

当前对于教学秘书存在哪些价值和意义，高校必须对其形成充分认识，作为教学秘书，除了需要执行高校的各项管理工作之外，还必须负责其质量管理等工作，若教学秘书缺席，教学秩序就无法得到保障。同时，众所周知，教学秘书和辅导员是确保高校正常运作的两个重要角色，但是社会对这两个岗位的支持程度是不同的，具体而言，后者是国家、高校、社会所肯定、赞赏的对象，国家也制定了许多政策制度对其进行激励，为其提供保障，比如教育部在2006年颁布实施了《关于普通高校辅导员队伍建设的第24号指令》。其中就显示了对于高校辅导员，我国XX有多么重视，在国家对其进行重视的同时，高校也为其发展提供了许多支持，对于其具体情况也十分关注，不但能够投入资源进行辅导员队伍的构建和优化，而且能够为其职业生涯规划的制定提供指导。然而反观教学秘书，不论是国家还是高校对其的重视度都不高，尤其是高校，并未对其价值、意义引起足够重视，在当前的高等教育中，它支撑着高校的生存和发展，各高校要想实现良好发展，必须对人才培养工作引起足够重视。通过分析发现，高校工作涉及教学管理、教师教学等内容，在其中，教学管理极其重要，是其关键与核心所在，要想令教学工作运转足够顺畅，就必须做好这一工作，同时，高校还必须进行教学秘书岗位补助的设立，除了是认可其意义、价值的表现外，也表示高校对其的关怀。

3.1.2确立以人为本的管理体制，予以足够的组织支持

当前高校必须在以人为本理念的指导下，进行充满人文主义关怀和幸福感的工作环境的构建，教学秘书的工作应该得高校领导的支持。他们应认同和尊重教学秘书的工作，使其在工作中感受到温暖和人情的关怀，进而归属感飙升。而不是不被待见和重视，最终成为职场边缘化群体。

为秘书供给品质高的工作硬件，以满足现代工作的需要。因为在信息、科技高速发展的时代各式各样的管理工作的开展都需要对各种先进设备比如打印机、电脑等进行运用，需要注意的是，要想令秘书的管理工作质量、效率满足一定要求，就必须为其提供所需的办公硬件。当秘书工作繁忙的时候，他们能够顺利地使用它们，从而令工作效率得到显著提升。当教学秘书在工作中遭遇难题时，学院领导需要及时对其进行关怀，了解其难处，为其提供帮助，耐心听取其建议，让他们的一些实际困难能够得到有效解决，让他们在团体中产生归属感。同时高校在其薪资福利方面，必须进行科学设计，如此秘书队伍的发展才能够足够稳定。但在现实生活中，往往大多数教学秘书兢兢业业的工作，但辛苦付出与薪资待遇并没有成正比，长此以往，假如薪资待遇问题没有合理的政策来规范，那么，这一定会影响其工作积极性，导致职业倦怠。

　　3.2从教学秘书个体层面出发的缓解对策

3.2.1个人的心理调适与合理的职业期望

在倦怠的过程中，个体的心理因素起着很大的作用，而改进低效率和亚健康情况，恰当的自我心理调整也能起到显著的作用。因此，高校的教学秘书应该要找到缓解坏心情的正确方式，通过友好温和地态度来处理和服务对象之间的分歧和矛盾，大胆地表达个人合理的心理需求从而消除工作中产生的负面情绪，避免累积过多的委屈和失望。大部分教学秘书由于在入职之前，对自己的工作没有一个正确的、全方面的认知，这就会导致他们对其工作有过高的期待与憧憬。认为教学秘书在高校工作，还是教师队伍中的一份子，是一份非常体面且受人尊重的工作。而且还认为和高校教师相比，他们只是完成一些基本的教学管理工作，并不需要承担教学考核或者科研评估方面的各种压力，同时其觉得自己作为事业单位人员，薪资待遇自然也会十分丰厚，然而，当他们正式入职，所面临的现实达不到自己心理预期，就会产生心理落差。对于工作性质、内容，秘书必须形成充分认识，经分析可知，教学秘书每天都需要和各种个性的师生打交道，不但需要随时紧绷神经，而且存在较大的心理压力，在这种情况下，其想要形成良好的人际关系显得十分困难，要想改变这种情况下，就必须确保工作期望具备合理性特点，防止秘书出现职业倦怠。

3.2.2提高专业化素质

随着我国科技、经济的迅猛发展，教育也由初步阶段进入了高等教育大众化阶段，新的教学模式层出不穷，高校的发展也更加注重多样化、跨国化和规模化，使得高校的管理工作更加复杂和专业，这就需要更多的专业的人才来从事管理工作。行政管理、学术管理是高校不能替代且需要相互结合的组织管理方式，其属于管理科学，所以要想做好这一工作，相关人员就必须专门去学习相关的知识和技能，同时运用合理、先进的管理手段来开展管理工作。需要注意的是，在我国的大多数高校中，通常管理者在开展教学管理工作时，都是依据教育行政系统以及自己以往的管理经验来实施管理工作的，此时大众便不会认可教学秘书工作的专业性，其也就无法形成较高的声誉。导致高校教学秘书职业倦怠的根本原因是：教学秘书不具备较高的声誉以及社会地位，要想改变这一状况，教学秘书就必须通过多种举措来对自己工作专业性水平进行提升，如今，我国高等教育水平不断提升，此时要想令各项管理工作水平也获得提升，就必须寻找合适举措防止其出现职业倦怠。所以当前急需发展成熟的、专业的教学秘书部队来从事开展教学管理工作。像顾明远所提到的；不论何种社会职业，其要想获得良好的声誉以及社会地位，其专业性就必须满足相关要求，若其并不具备专业性特点，就必然无法得到较高的社会地位。所以教学秘书只能不断提高自身专业化水平才能增加职业认同感，才能受到社会以及大众的认可和尊重。教学秘书部队专业化是指其逐步构成自己的专业标准，并逐步获得专业位置的过程。所以教学秘书必须要具备以下专业化素质：

3.2.2.1良好的思想政治素质

对于教学秘书而言，不论是开展哪项管理工作，其思政素养都必须达到一定要求。《我国教学革新与纲要》明晰指出，高校管理者是教学部队的重要组成部分，因此其必须坚持马克思列宁主义、xxxx思想、xxxx理论和“三个代表”重要思想。必须具备强烈的政治责任感，对自己的本职工作热爱且负责；对社会富有责任感，永远道德至上、坚守正义；坚守职业操守，遵从道德的底线、行业的规范。在任何社会情况下，咱们都可以毫不动摇地坚持正确的政治立场和方向，遵从XXX教学方针政策，为人正直，艰苦奋斗，恪尽职守，心无旁骛的为教学事业和广大师生贡献一点力量。随着社会和教学的快速发展，管理者要与时偕行。如今我国XX要求，高校管理者不论开展什么工作，都必须坚持科学发展观，因此作为教学秘书，在开展行政管理工作前，必须对科学发展观的内涵、特征等形成充分认识，同时能够在其指导下开展各项工作，令自身思政素养得到进一步提升，令工作效率以及质量达到相关要求。

3.2.2.2扎实的专业素质和才能

教学管理是一门兼具行政管理和学术管理的科学，它是一门关于组织管理的客观规律和内部联系的科学学科，其主线是科学管理，目标是令教学质量水平获得进一步提升[2]。当前在开展教学管理工作时，作为管理者，必须坚持辩证唯物主义思想以及科学理论体系，以专业管理素养来开展各项工作。作为一名专业的教学秘书，应自觉学习教学心理学、管理学等相关的理论基础知识。从而才能更好的把握教学管理的工作。还需要学习一些XXX教学管理的思维、方法，学会分析把握高等教育发展的规律，根据相关法律制度规定来开展工作，同时还要有预见问题、处理突发事件的能力，树立科学的质量监控体系。通过一系列的有效的措施和方法来对教学各环节的工作质量进行监控，保证在这个过程中及时发现问题，剖析原因，进行整改。要清楚的知道学校和自己所在学院的师资力量、条件、学生素质等情况，可以随时给领导提供精确、详细的信息。

　　4结论

综上所述，在高校教学管理队伍中，教学秘书处于组织最底层，向上对接教务处，向下服务师生，是不可替代且必不可少的角色。可以将明茨伯格的管理者角色理论运用到高校教学秘书的工作中，通过相应的管理方式，组织形式来推动教学秩序正常运转。就目前形势来看，高校大力推行二级管理制度，教学管理重心下移，在新形势的要求下教学秘书需要加速适应角色的转变，有准确的角色认知，充分发挥上传下达的作用，促进高校的发展与建设。但众多的研究显示，教学秘书队伍存在人员的配置不完善、专业没有对口，工作负荷重，职业发展局限，教学研究环境差等一个又一个的问题，因此造成了高校教学秘书的职业倦怠的现象普遍存在。我们通过对高校教学秘书职业倦怠现象的探究讨论，发现教学秘书专业化水平不高、自尊感低导致其缺乏职业认同感，工作价值不被认可，严重打击其自信心造成自我成就感缺失，付出与回报严重失衡影响其工作积极性。高校教学秘书可以不断提高自身专业化水平以此来增强职业认同感；增设多样化的奖励机制，鼓动教学秘书工作积极性；创建“以人为本”的工作氛围，让其找到归属感进而提高自我成就感，由此高校教学秘书职业倦怠的现象就可得到有效防治。

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　　致谢

行文至此，意味着我的大学生活就要落幕了。2019年的夏天，我来到了这座充满人文色彩的学校，两年间，有过兴奋与憧憬，有过低落与迷茫，但更多的是收获了满满的情谊。两年时光，弹指一挥，曾经的点点滴滴历历在目。2023年的六月即将离开母校，踏上一段新的征程。虽有万般不舍，但仍心存感激。

首先，要感谢我的毕业论文指导老师刘老师，谢谢刘老师愿意接收、帮助我。论文的多次修改以致最后的定稿都得益于老师的耐心指导。在这里也要感谢我本科阶段遇到的所有老师们，饮其流时思其源，成吾学时念吾师，祝愿老师们一切如愿、平安幸福。

其次，父母之爱子，则为之计深远，借此机会，我要感谢我的爸妈，将我抚养成人二十余载。他们的无私奉献和爱是我前进路上的动力，祝愿他们都身体健康，诸凡顺遂。

最后，我还要感谢绵阳师范学院，写尽千山，落笔是你；山水一程，三生有幸。祝愿师院越办越好。

送君千里，终有一别，感谢所有的相遇，愿我们在各自的人生里熠熠生辉。