摘要：移动电子商务无论在哪里都是一个逐渐发展的过程。在国外，移动电子商务也经历了从不完善到完善的过程，是一个发展的变化体。在发展的过程中，移动电子商务克服了一些时间上和空间上的局限，这对于移动电子商务是一个巨大的突破，移动电子商务的不断发展满足了庞大的市场需求量。数字化、网络化和信息化是21世纪的时代特征，电子商务正以不可抵挡的势头在全世界范围内普及和发展，它提供了全球性的贸易环境，大大提高了通信速度，节约了管理环节的开销，降低了企业成本。本文介绍了移动电子商务的概念和特点，并结合国内外的移动电子商务发展现状进行了相关阐述，移动电子商务是对传统电子商务的补充，人们通过移动电子商务能够更加方便快捷地进行相关活动，在一定程度上提高了商务活动的工作效率。
关键词：移动电子商务；发展现状；问题对策
一、引言
在当前中国电子商务行业快速发展的影响下，传统行业受到了不同程度的冲击。现阶段我国许多传统企业一直面临发展缓慢的局面。众多公司一直想通过渠道和营销创新来达到升级产业和提升品牌的目的，以改变现在。我国移动电子商务行业发展时间很短，移动电子商务营销的过程中出现了很多的问题亟待解决，如产品信用度问题、品牌打造问题、专业人才问题等。以及提出了将国际货源渠道和国内产品鉴定流程进行规范化整合，降低物流风险，扩大合作范围等建议。市场营销是企业或者个人通过契合市场发展、市场态势、市场变化的手段来引导顾客进行自身品牌的认知、品牌的消费，以此来带动整个品牌的树立和发展。市场营销的本质是打开潜在的用户市场，帮助企业占据一定的市场份额。而随着移动电子商务模式的兴起，企业可以通过运用现代传播和推广较快的模式和方式，来达到自身品牌在大众消费群体中的树立和认知，提高企业品牌的认知度和信用度，并且通过运用良好的营销手段提升企业在市场中的核心竞争力，以及品牌在大众消费群体中的认知度，最终提升企业的市场附加值和收益。
二、移动电子商务的概述
（一）电子商务的定义
现如今，在国内外对于电子商务的概念和定义仍没有做过统一的要求。如果把电子商务的背景来进行定义，那么就可以把电子商务说成互联网商务了，知识经济是电子商务的本质。
在1997年下半年电子商务作为一个专用名字第一次出现在世界上。在因特网普及之前，电子数据交换已经用于商务，这是大家都知道的事情，但是没有人把电子数据交换叫做电子商务。可如今，人们已经认识到电子数据交换与电子商务的出现、经营、架构之间的密切关系，这是对电子数据交换的一次重新认识。
电子商务并不是通过面对面的方式来完成交易的，是通过电子方式来完成的。电子商务作为信息时代的高级应用技术，目的是加强与贸易合作伙伴之间的商业关系。其实，电子商务商业构想的实现是以信息为基础实现的，为的是使贸易过程中的效率有所提高。电子商务已经成为商业的新型模式。网络把各个领域中的企业连接在一起，才让虚拟与现实中的合作变为可能。
（二）电子商务发展优势
如今移动电话已经迅速普及互联网接入功能，人们可以在计算机或者互联网上获得信息，无线通话的方式为移动电话提供了随时随地交流与沟通的方式。人们在生活和工作上希望发送email,了解股票，阅读新闻以及订购各种外贸商品，这就是所谓的移动互联。于是，电子商务模式在历史上又得创新，那就是移动电子商务。移动电子商务通俗来说就是指通过手机、呼机等一切移动通讯机器与网络有机的结合在一起，使电子商务活动进行地有条不紊。移动支付项目，移动股市项目，移动银行项目，移动办公项目以及无线crm项目都是移动电子商务的范畴。
既灵活又简单且方便就是移动电子商务的显著优势。其实移动电子商务不止能在网络上进行直接购物，这还是一种新型的营销平台。移动电子商务可以实现信息模式，媒体模式，电信模式以及娱乐服务模式的电子支付，实现全面支持网络业务。移动电子商务还可以依照人们的爱好和个性来定制。用户可以根据自己的需求来定制自己喜欢的设备和服务。用户还可以通过移动电子商务进行随时随地的得到他们喜欢的各种模式，比如服务，信息，应用，娱乐等等。用户可以在自己有时间的时候使用个人数码助理查找，智能电话，查找和订购各种商品和服务。既可以即时完成采购，也可以马上实施商业计划。他们可以通过多种方式来进行服务的付钱。比如直接把钱转去银行，使用电话账单或者在专业的用户预付账户上借记，为的是满足不同客户得需求，其中移动网络业务一个重要方面是通过个人的移动工具来完成靠谱的电子交易。
（三）电子商务发展特征
与传统的电子商务比起来，移动电子商务可以给人们带来更加便利的生活服务，移动电子商务拥有显著的优点：
第一，移动电子商务可以不受认识时间和地点的约束，可以在任何的时间地点把电子商务通过无线的技术提供给客户，真正做到快捷便利。
第二，移动电子商务具有极高的效率，可以为客户节约大把的时间。
第三，移动电子商务比因特网的电子商务安全性更好。因为移动电话已经拥有了极其强大的内置认证性能，所以比起因特网更适合与电子商务。手机中的sim卡对于移动商业就好像的身份证对于这个社会一样。因为每一个sim卡上都存着用户的信息，可以迅速准确的了解一个客户的身份，这对于电子商务来说，就是安全的认证准则。
第四，可以提供与位置有关的交易服务内容。移动电子商务把用户和店家紧密的联系在一起，并且这种了解不受任何的限制，比如连接线或者个人计算机。根据一些专家人士的预测，在不久的将来移动电子商务会成为电子商务的主要发展模式之一。曾经人们经常讨论的电子商务在不久的将来会被移动电子商务取代。
三、国内外移动电子商务的发展现状
随着现代社会的发展，国家的现代化技术也越来越成熟。现代的移动商务就是通过移动网络或者终端设备实现的一种新型的电子商务模式。它是通过手机短信或者是无线应用协议等方式来实现的。近几年在各个领域发展的都比较的快，并且在各个领域也比发展初期实现了更好的应用。比如手机银行、目前流行的线上支付和在互联网进行订票以及在手机的终端进行的搜索任务，这些都是现在比较广泛的应用。我国的电子商务起步虽然比较晚，但是在许多科研人员的努力下，电子商务实现了新的改革，并且可以更好的为人们服务。在改革更新的过程中，经历了三个阶段的变革。第一个阶段就是以短讯为基础进行的，第二个阶段采用基于WAP技术的方式，第三阶段迅速发展完善，这一个阶段与09年开始的发放牌照以及移动互联网时代的发展紧密联系。还有3G时代的到来让信号更加稳定，并且可以支持更高要求的语音和分组交换数据多媒体业务和多用户速率通信。
（一）国外移动电子商务发展现状
电子商务首先在欧洲先发发展起来，随着技术的不断发展以及市场需求的变化，移动电子商务可以顺应市场需求更好的发展，由最早的移动互联网技术和移动商务组成了现在的移动电子商务。在这一个阶段，欧洲为了致力于移动电子商务的发展，在各项上面的花费都是巨大的。到了21世纪，各地的手机就开始流行了，尤其芬兰最为明显，他们的移动通讯与电子商务相结合的领域也是最先开始研究的，并且他们的科研成果一直都是领先于世界的。对于移动电子商务里面的服务种类每个国家的发展是不一样的，每个国家的侧重点也会不同。对于日本来说，重视的就是服务内容和种类的开发，所以他们在娱乐、生活服务还有信息交易这些方面发展比较快。日本注重服务，所以在服务行业投入是巨大的，这也是移动电子商务的主要形式。日本人认为，移动电子时代必然和手机离不开，并且很多业务是和手机的软件相互影响的，人们可以直接通过手机实现购物还有网上支付这些功能，可以直接依附手机就可以办理相关业务。在X，新的研究可以让手机通过一种无线网的方式来进行付款，这样的支付方式可以更好地保障网络安全，并且不仅方便了消费者还可以让的商家更方便快捷地进行交易，也更加的安全。
（二）中国移动电子商务发展现状
我国现在的移动用户增长趋势。根据国家工业和信息部调查统计的数据显示，从2009年以来，国家使用终端手机的用户已经达到了一半以上并且是上网用户的三倍，在CNNIC中的数据上来看国家的手机网民的数量已经超过了2．33亿手机网民，并且呈现出了迅速增长的势头。人们可以使用手机随时随地的拨打电话，上网聊天发短信，这是在家里的互联网所实现不了的，这也说明了国家的移动电子商务还有更好更大的发展空间，应该进一步的加强的技术，更好地实现改革，创造一个更好的成绩。
新技术催生。移动电子商务对互联网实现不了的功能进行了补充，即通过手机实现互联网实现不了的功能。事实上，在新的研究中发现，新的应用平台也正朝着手机网络迁移。并且这样的迁移力量是巨大的，其中的价值也是巨大的。互联网商务炙手可热，电脑上网的用户规模和使用的便利性难以望移动通信的项背。在新型的设备涌起的时候，移动电子商务的服务对象是广大的群众，从而有了一个更大的发展空间。随着移动电子商务的发展，国家对于电信建设投入也是巨大的，电信和移动相比之下，移动技术发展的比较晚，并且在这方面的技术还比较欠缺。相比之下，电信服务在这方面发展的比较快，并且可以更好的实现3G业务，在未来的发展中，电信还会用价格战的方式参与到竞争中来，这样可以吸引更多的用户。3G业务的发展也让国家的信息化进程加快。以3G为商业契机的XX、移动运营商、企业和消费者也有了巨大的推动力量。移动电子商务的实现，让的生活变得更加方便快捷，让人们可以随时随地实现自己想要做的事情。可以更及时的更快捷的办理一些事物，这也成为未来电子商务发展的新的方向。
1.移动电子商务发展商业模式
移动电子商务(m-commerce)是由电子商务(e-commerce)的概念衍生出来的，一般性地定义移动电子商务就是利用手机、pad及掌上电脑等无线终端进行的电子商务活动。移动电子商务不仅是移动终端叠加电子商务的应用，还正在创造全新的消费模式。随着应用的创新和新技术的出现，电信运营商、金融业、传统渠道商、设备制造商、新兴电子商务提供商的加入，移动电子商务的商业模式也将发生巨大的变化，各方力量将朝着优势互补、共赢合作的方向发展。
2.电信运营商主导模式
电信运营商作业为移动电子商务中主要的网络提供者和支撑者，主导的是一种“通道+平台”的商业模式。作为电信运营商，其在移动电子商务产业链中有着无人可及的优势:电信运营商处于信息传递的核心位置，拥有规模庞大的潜在用户，具备广泛的信息通道。但作为电信运营商，要主导移动电子商务，也有着无法克服的劣势:不具备专业化运营团队,不具备电子商务运营的经验。这些劣势单凭运营商自身很难在短期内解决。电信运营商针对移动电子商务的挑战，应该充分利用自己的网络及技术优势，并凭借广大的用户群与产业链中的应用提供商及商户合作，利用应用提供商的运营经验，借助商户的丰富营销经验，共同创新，实现互惠共赢。
3.传统电子商务提供商主导模式
传统电子商务提供商主导的是一种“品牌+运营”的商业模式。在移动电子商务中，传统电子商务提供商的优势在于:具备传统电子商务运营、管理经验，拥有商品渠道、物流仓储的储备实力，还具备多年以来在广大用户中形成的品牌形象。因此，传统电子商务提供商仅需将手机作为用户接入通道，即可为自身带来源源不断的客户和订单。目前，在市场上已经运营成熟的平台，包括淘宝、当当、Amazon,都属于此种商业模式。传统电子商务提供商最大的劣势在于它不掌控网络，仅把手机作为一个接入渠道，并未充分挖掘及发挥其巨大的潜力;同时受限于其原来的积累，不能主动进行创新，这显然无法满足移动电子商务中用户的多样需求。
在未来移动电子商务的发展中，传统电子商务提供商若想走得更远，只有利用自己的运营经验、渠道及物流实力，与电信运营商合作，各取所需，才能吸引更多用户为自己带来更多利益。
4.设备提供商主导模式
设备提供商(设备制造商)作为市场上的主要设备提供者(移动设备制造者)，主导的是“设备+服务”的商业模式。目前以苹果公司的AppStore为代表。这种模式的优势在于:为第三方软件的提供者提供了方便而又高效的软件销售平台，使得第三方软件的提供者参与其中的积极性空前高涨，适应了手机用户们对个性化软件的需求，从而使得手机软件业开始进入一个高速、良性发展的轨道。但这种模式的劣势在于:设备制造商需要具备足够强的吸引力吸引用户使用设备，这种模式提供的商品仅限于虚拟商品，对于消费者的消费行为影响有限，很难大规模复制发展。目前，全球也仅有苹果公司一家使用此模式并获得成功，且很难复制。
5.应用提供商主导模式
一些应用提供商以新兴移动电子商务提供商的身份作为移动电子商务的主导者，利用各种新技术结合各式各样的奇思妙想，提出完全区别于传统电子商务的“创新应用”，通过应用来吸引用户，引导用户的消费模式。
在应用为王的时代，以应用创新为导向无疑于会吸引用户眼球，这是此模式的优势所在。但此模式的劣势在于:应用提供商自身的力量不够强大，很多应用创新还需要产业链中的电信运营商、设备制造商乃至传统电子商务提供商的商户来配合才能完成。应用提供商若想凭借创新应用在未来的移动电子商务中独领风骚，除了不断地进行创新之外，更需要与运营商、设备商等合作伙伴合作，才能推动更多的移动电子商务创新应用发展.谋求利益最大化。
四、我国移动电子商务发展存在的问题分析
（一）互联网发展问题
移动电子商务企业因为自身规模较小，流动资金有限，在购置了自身需要的硬件和必须的软件设施后，很难拿出一部分资金放在企业的互联网建设上。再加上企业管理层互联网认识较差，不注重建设，使得移动电子商务企业网络销售互联网发展缓慢，困难重重。当前我国移动电子商务企业互联网发展问题主要就是网络基础设施建设较薄弱，严重影响了互联网的发展，同时也影响着网络销售的开展。
（二）专业型人才短缺问题
我国移动电子商务企业为企业原因和社会原因，很难吸收到专业型的网络销售的精英人才。这主要表现在以下两个方面。一方面，我国的移动电子商务企业为自身企业规模较小，企业发展前景有限，很难吸收到专业性较强的人才。换句话说，大多数的求职者为了自身的发展和自己的进步，都会选择较大型的企业。移动电子商务企业与其他具有规模的企业来比，自身竞争力明显要小得多。另一方面，移动电子商务企业福利待遇不完善也是很难吸引网络销售专业性人才的一个主要的方面。物质是绝大多数的求职者求职的主要原因，如果一个企业连给自身员工舒适生存下去的物质保证就没有，何谈吸收优秀的企业员工。移动电子商务企业正因为企业规模小，福利待遇制度不完善，很难吸引到具有较高素质的专业型人才。
（三）物流配送问题
现在我国的移动电子商务企业进行网络销售中不成功的主要问题之一就是物流配送的问题了。大多数的网购者在网上购物后，购买的东西都是自己比较着急的，且也是比较需要的，如果企业没法及时把自己的货物送到消费者的手中，消费者对这个企业网络上营销的东西便会感到不满，企业就会丢失客户。有的消费者买完东西以后，物流配送及其缓慢，甚至有的时候物流在中途出现种种问题，更有甚者，有的消费者买完东西以后，在等快递的过程中，所购的东西丢失，种种物流问题使得网络销售开展遇到了一定的难度。因此，要想解决移动电子商务企业网络销售中的主要障碍，就必须解决物流配送问题。
（四）企业管理问题
“三年不开张，开张吃三年”。这种说法形容的就是低频次高客单价的消费行业，其中以移动电子商务行业为典型。很多企业的经营者认为，自身的移动电子商务品牌只要入驻商场等地、摆摊位做生意就可获得不错的收益，加之移动电子商务无营业额压力自然也不会考虑当时只有概念无实操的企业营销模式。同时，企业网站也是企业管理的一部分，有些企业因为自身管理问题，企业网站上的产品更新速度较慢，再不就是产品信息描述不详细，无法让消费者在里面找到自身需要的东西。企业管理的混乱直接影响着企业的网站的建设，也影响着消费者的购买决策。
五、完善我国移动电子商务模式发展的建议
（一）深化移动电子商务企业对网络销售的认识
物质决定意识，意识对物质具有能动的反作用，只有移动电子商务企业意识到网络销售的好处，才能采取相关措施推动网络销售的发展。对此，移动电子商务企业的管理层要对企业员工进行网络销售的培训，鼓励其进行网络销售，以此来扭转其落后的观念。首先，移动电子商务企业可以在其内部加强有关网络销售知识的宣传与讲解，让企业行成网络销售的环境和氛围，加大人员对其的熟悉度和参与度。其次，移动电子商务企业可以将网络销售纳入自己的企业文化，让企业文化对网络销售进行推动，使网络销售深入人心。
（二）加大对网络销售人才的培养和管理，加强网络安全与网络支付
把有实际操作经验和具备一定的理论知识能力的人才聚集起来，联系国外知名的企业、工厂派人才队伍前去考察和学习，学习国外先进的移动电子商务经验以及技术经验，加强自身的发展实力，了解国外的移动电子商务现状，培养人才向国际化发展，同时，引进国外先进的人才，为我国移动电子商务行业的发展打下扎实的基础。移动电子商务企业要加大对自身网站的建设力度。现阶段，有些不法分子利用网站，侵害消费者的利益，让消费者心有顾忌，网站的建设可以让移动电子商务企业的消费者在进行网购的时候自身权益较少的遭受侵害，使消费者感受到安全，消费者借此可以消除对网站安全的担心。移动电子商务企业要开发安全的支付方式，让消费者在自身网站支付的时候可以更加的放心。网上支付牵涉到消费者的切身利益，一旦账号密码遭到泄露，消费者经济损失无疑是巨大的。
（三）完善物流运输安全性
移动电子商务行业可以与保险公司、物流公司、金融押运物流合作，进行运输过程全程保障服务，确保最大限度降低消费者承担物流损失的风险，也减轻中小型移动电子商务企业的负担。
（四）充分利用网络广告，利用网络收集市场信息和情报
移动电子商务企业要想进行网络销售，首先对自己的产品要有一个很好地宣传，自身的产品消费者若是看不到的话，那么就无法谈起网络销售。因此，移动电子商务企业可以加入入专业经贸信息网和行业信息网，为自己产品获得较大的展示力度，也可以提高自己企业的知名度，使得网络销售可以合理的展开。网络广告在一方面使得移动电子商务企业的产品获得了较大的曝光度，移动电子商务企业在展示自己网络产品的时候特别要借助互联网来宣传，特别要注意利用网络广告，扩大自身产品的知名度。
六、移动电子商务案例分析——以钻石小鸟为例案例
（一）我国传统珠宝行业的市场环境
随着经济全球化的进展越来越快，人们的生活质量也得到很好地提升。尤其是在中国，通过国家和社会的不断努力和发展，中国中等收入家庭的比例呈现出良好发展的态势，中国人口中贫困人口的数量也逐年的减少，中国消费的趋势也向着中高端水平发展。对中端珠宝企业和高端珠宝企业来说，这一个很大的发展契机，而国内大部分珠宝企业也正是看中了中国市场这一优势，纷纷进军中国珠宝市场。
（二）我国珠宝行业的发展趋势
从珠宝这一行业中来看，1999年，中国自产自销的珠宝品牌只有890多家，也就是平均每个省只有近30家珠宝品牌企业，且是自产自销的珠宝品牌。但随着经济全球化的发展，中国的珠宝企业呈现出高增长的态势，时至今日，中国自主生产的珠宝企业已经达到了近千余家，这就是市场变动带来的行业发展，但同时据不完全统计，在珠宝行业的发展中被淘汰的企业与现存的珠宝企业竟是一样多，换而言之，就是每有一家企业在市场中站稳了脚跟，就意味着有一家同类型的企业面临着破产的危机。
（三）珠宝互联网销售模式的现状
全球电子商务的珠宝开始在X，蓝色尼罗河，ICE和其他一些珠宝电子商务为X珠宝市场带来了购买钻石的新风潮。2009年圣诞节，蓝色尼罗河销售额增长了17％，而很多传统品牌的成长是非常有限的。在X，珠宝网上销售已广泛地被消费者所接受。在亚洲市场，包括中国，还没有形成习惯。更多的人喜欢购买珠宝时的尊贵体验，在互联网上购买钻石，质量和售后保障让人们一直担心。在线珠宝销售一直处于艰难的攀登。在全球钻石产业，中国的发展是惊人的。
（四）钻石小鸟企业的电子商务模式设立
钻石小鸟设立商业实体，一般的生产由自己的工厂完成，并直接进入质量检测中心进行质量检查过程，完成后，将所有的产品到全检中心再次检查，然后在成品仓库进行抽查，以确保质量，如果质量检验不能合格，是绝对不准上市销售的。钻石小鸟有工厂的实体，具有快速的物流链组合，以便在这个高速网络交易的信息渠道，真正做到快速反应，它在处理库存，运输，配送等方面都具有一定的优势，这是其他互联网珠宝销售商所无法做到的。在珠宝行业，如今崇尚“轻资产，重品牌”的模式，还要注意生产和品牌的品质。
（五）钻石小鸟企业的电子商务销售模式的问题
1.产品信用度问题
珠宝类产品目前尚无完善的质量评价体系：珠宝类产品除钻石有4C标准、金银纯度标准外目前可以说没有完善的质量评价体系，在珍珠、彩色宝石、翡翠玉石等细分类目尤为明显。我国目前对翡翠的ABC三类分级标准只是非常粗略地判断是属于天然玉石还是人工处理玉石。同样橡皮擦大小的干白种翡翠和老坑玻璃种翡翠价格可以相差数十万倍，市场对于区间定价相对模糊。另外还存在以次充好的情况，以质地、色泽、折射度相近的低档宝石冒充高档宝石的事情时有发生。商家要提高客户对产品的信任度，比起其他任何一个产品都要困难。
2.品牌打造问题
抄袭成风导致产品高度同质化。在发达国家，一件珠宝作品的价格中有20%~30%是设计费，大多数珠宝公司都对自己的设计作品有比较严格的知识产权保护，但在国内由于知识产权法律法规不够完善，导致了珠宝产品同质化严重，跟风畅销设计样式的情况严重。这一现象在定制产品中尤为突出，由于定制产品省下了设计费，材料选取自由度更大，一件仿制国际知名品牌的珠宝只需要原价的十分之一左右。这无形中损害了设计师创新的动力，更不利于提高自主品牌价值。而运营方式以低价走量为主。目前的珠宝电商大多都走低价珠宝产品，所以珠宝电商时常给人以廉价的印象，部分常常在珠宝电商平台销售的珠宝甚至都被打上了廉价的标签，比如坦桑石、海蓝宝石、托帕石等。
六、总结
移动电子商务已经成为全球范围的新型商业模式，但是在中国的发展起步较晚，发展速度较快，根据有关部门调查中国拥有世界上最大的移动电子商务客户群，具有极大的市场上升潜力，中国正处在经济体制转型的关键时期，为了谋求更好的发展，我国移动电子商务需要采取改善措施。本文主要对移动电子商务的发展进行了分析，分析了其中潜在的问题，并且根据问题提出了有针对性的改革措施，希望能够给有关人员一定的借鉴。
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