内蒙古敕勒川城投物业服务有限公司发展现状与对策建议

　　摘要

近年来，伴随着我国经济发展越来越快速，城市化进程也在不断加快，这样的经济发展促进了房地产行业的繁荣发展，物业服务公司也像雨后的春笋一样迅速增多，但是这些企业的发展现状并不是很值得乐观，有着许多的问题。

物业服务是涉及民生的一项特殊公共服务，在构建社会和谐、促进社会良好发展和维护社会稳定方面物业服务发挥了重大的作用。

在2014年的最新政策表示，不是保障性住宅的服务费也不需要按照XX的制定的价格，变为按照市场通过业主和物业企业共同定价，根据该政策进行大调整的物业服务公司，将面对的既是一个机遇也是一个挑战。这一政策也实实在在的使得物业市场的自由度提高了，为物业服务企业提供了良好的市场环境，然而每一件事情的出现都是有利有弊，在很好的发挥了自由市场的积极作用时，也无法避免的出现一些不好的影响。

本文主要以内蒙古敕勒川城投物业服务有限公司这一小微物业服务企业为例分析其经营现状中存在的主要问题，主要从经营问题、管理问题和人力资源问题这三方面展开研究并提出相应有利的对策和建议，为微型企业中物业服务型企业健康良好运营提供指导和借鉴。另外，本文将在后面的论述中必要时将内蒙古敕勒川城投物业服务有限公司简称为敕勒川城投物业公司。

　　关键词：物业服务；微型企业；经营风险

　　引言

近几年来，物业服务这项特殊的公共服务由城市逐渐向城镇、农村延伸，民众越来越多的感受到物业服务所带来的方便和实惠，在构建社会和谐、促进社会良好发展和维护社会稳定方面物业服务发挥了重大的作用。

截止2018年底，有多达23.4万家的物业服务企业，约有211亿平方米的物业管理面积遍布在全国32个省、直辖市、自治区。近几年来，随着“互联网+”等新技术的成长和房地产经济的兴起，物业企业不断地整合着行业资源，拓展和丰富着物业服务，在发展物业服务经济中的价值凸显[1]。物业服务行业已然成为巨大发展潜力的现代化服务业之一，物业企业正在向现代综合性服务商发展。

近年来，物业行业发展越来越好，深受大众的关注和青睐，物业行业也有着朝气蓬勃的发展趋势，但是这一新兴的行业也不断的面临着新的威胁和挑战。物业服务行业里小微型企业占大多数，由于缺乏特色的服务及优势的竞争，在行业中一直处于不利发展地位。如今在中国，约60%的物业企业为小微型企业，这60%的小微物业企业约占行业总资产的56%，不论在数量还是资产，小微型物业服务企业都占据了半片江山，在价值的创造、社会财富的增加、就业的带动、社会和谐与平稳的维护这些方面发挥着重要的作用。在将来的升级转型以及创新发展中，小微型物业服务企业很大的关系着行业的良好发展。所以重视小微型物业服务企业的健康良好发展已成为物业服务行业研究重点内容之一。因此小微型物业服务企业应该如何在竞争激烈的物业市场上立足，如何提升企业的核心竞争力，如何促进企业可持续地发展，成为急需解决的问题。

物业服务企业拥有着非常大的发展潜力，同时也有着广阔的发展前景，为社会提供众多就业岗位从而吸纳大量的劳动力，同时也带动产业链的良好发展，对我们的经济发展起到了积极的作用。但是物业行业四十余年的发展，总是存在大多数小微型企业亏损的问题，除了百强物业企业以外，大多数小微型物业企业都存在着亏损现象[2]。小微型企业的经营陈本和管理成本均高于百强大规模企业，且高素质人才也较少，在这种明显的差异下，小微型物业服务企业在发展过程中出现了很多问题。本文将从实际出发去探寻小微型物业企业的发展问题。

在XXX的这样一个自由开放的市场环境中，物业服务企业作为房地产行业的最后一个核心，要面对服务企业的巨大发展机遇和挑战，如何突破困难和挑战机遇，最终需要物业服务企业的动力持续增加，潜力不断挖掘，将企业服务产业结构创新模式优化，将提高服务质量的成为基本目标，使得物业服务企业的竞争力可以一直处于XXX的市场环境下。

通过研究，本文将以内蒙古敕勒川城投物业服务有限公司为例，分析目前国内物业服务行业的发展现状，发现其在发展过程中所存在的几个重点问题。如经营问题、管理问题以及人力资源问题，依据这三个存在的问题，提出相对应的对策建议。使物业企业可以更好的更健康的发展，提高物业服务的总体质量，从而提高物业企业的总体竞争力。另外，本文将在后面的论述中必要时将内蒙古敕勒川城投物业服务有限公司简称为敕勒川城投物业公司。

　　1物业服务行业及小微型物业服务企业现状

　　1.1物业行业发展历史

起源于19世纪60年代英国的物业服务行业，在1908年X芝加哥建筑物管理人员组织（ChicagoBuildingManagersOrganization,CBMO）被召开，宣布了第一个专业物业服务组织的成立向全世界。到现在，超过150年发展的历史物业服务行业已经拥有了。

起始于20世纪80年代的我国物业服务行业，其标志着我国物业服务行业的诞生是于1981年成立的深圳市物业服务公司。我国经历改革开放以来，随着在我国讯速的发展城镇化以及迅速繁荣房地产行业，物业服务行业也取得了突飞猛进的发展。xxxx于2003年颁布并实施的《物业管理条例》标志着物业行业法律法规体系的建立及规范运营进入新的发展阶段[3]。

　　1.2我国物业服务行业发展现状及特点

1.2.1行业规模增长迅速

截止2018年年底的最新数据，跟据国家统计局网的第四次全国经济普查公报，全国共23.4万家物业服务企业，相比2013年增加了12.9万家物业服务企业，企业数量的增长率为122.8%。全国有636.9万人的物业企业从业工作人员，相比2013年增加了225.3万人物业服务企业从业人员，从业工作人员增长率为54.8%。总资产达到30,666.7亿元的物业服务行业相比2013年增长了16,999亿元，总资产的增长率为122%。根据最近几年的数据可见，物业这一行业的规模迅速增长，拥有着非常大的潜力和光明的前景，在为社会提供众多就业机会、吸纳大量劳动力以及促进经济繁荣发挥了巨大的作用。

图1.1物业服务企业数据统计

1.2.2行业集中度逐渐提升

根据数据计算，截止2016年底，全国10.5万家物业服务企业平均服务面积仅为15.67万平方米；通过资料可知，在2016年底物业行业的top100企业的服务面积总值仅占全国物业服务面积的29.44%，行业展现出高分散态势。但近几年来，物业行业集中度也在不断地提升[4]。在2018年年末，行业内top100企业的服务面积总值占全国物业服务面积的42.56%，同比2016年top100企业服务面积占有率提升13.12个百分点。与此同时，行业内十强企业服务面积占有率讯速增长至11.35%，同比2016年的10.18%占有率增加了1.17个百分点。

　　1.2.3行业人才相对匮乏

对于保有清洁卫生环境的服务，在所有者的绿地设施维修设备和治安管理等基础上发展的必要性，决定了行业特性和服务内容的管理服务技术含量低，是因为一个劳动密集型产业中高级人才不足的潜在力量[5]。虽然国家拥有的服务行业企业数量很多，但是很多企业却落后，尤其是小微型企业管理理念缺乏竞争优势，缺乏服务内容的丰富、特色和创新。这些小微型企业的普遍问题是，个人资金和人才管理等因素不足，企业无法追随时代发展的潮流。小微型物业服务企业呈现出一个在全行业结构不合理并且人才不足的局面。

　　1.3小微型物业服务企业发展现状

目前在小微型物业服务企业中存在的现状可以概括为“三高四低”。就业数量比较高、服务面积比较高以及企业数量高为“三高”。收入偏低、科技化普及率低、管理档次低以及员工文化素质比较低为“四低”[6]。

小微物业服务企业其发展现状和行业先进水平之间存在着很大的差距。近几年来，在top100企业中，几乎没有赤字的现象，然而小微型企业的亏损率很大，大多数经营模式较为单一的是小微物业服务企业，重点是住宅物业的服务提供，同时主要涉足其他保有型的办公楼百货公司工厂等，提供惯例的一部分公共服务，对于少数的服务和特约服务事业，未能有效对顾客个性的需求满足，导致物业服务企业的收益力不足

表1.1物业服务发展对比

内蒙古敕勒川城投物业服务企业亏损率达到2.57%,营业成本和管理成本分别比百强企业高出8%和4%。且由于员工文化素质偏低，有60%以上的社区服务纠纷较多发生在小微型物业服务企业中[7]。这些明显的发展差异使得小微型物业服务企业出现很多问题。

　　2敕勒川城投物业公司现存问题

　　2.1经营问题

2.1.1外部经营风险凸显

外部经营风险是指根据文献检索专家的采访和调查结果，小微物业服务企业所面对的外部风险大致来源于市场政策和法律法规。这种风险是由于外界非自控的环境变化造成的。

市场风险是一个重要内容在企业进入新领域考察和评估的时候，对市场前景发展的进入壁垒市场竞争程度有明确和全面的认识，才可以决定企业是否要进入新领域。

政策风险是我国目前处于市场经济这样一个时代，物业管理仍然处于半市场化状态，XX有关部门有必要制定相应政策和规则制度，指导和限制市场经济行为，物业服务企业的市场行为发展战略都是根据宏观环境政策的变化做出相应地调整[8]。

法律法规风险在物业管理中由于经常征收物业管理费，装饰管理出入管理停车管理导致的许多问题，导致盗窃及住宅建筑物所有人财产损失的修理住宅区内建筑物所有人的人身伤害斗争，建筑物所有者委员会内部矛盾过度使用动力问题也不容小看。一旦有问题出现，物业服务企业和建筑所有人就争取自身最大的利益，对于目前法律，物业服务企业和建筑物所有者委员会就确定双方的部分权利和义务不够明确。

2.1.2内部经营财务管理理念缺乏

从经济的学发展角度来看，企业财务管理是公司财务正常运行整体的基本保障，是直接影响到公司能否取得较好的经济效益的因素，因此，先进的财务管理理念对公司财务管理公司整体在合理性和运营的发展中具有非常主要的指导作用[9]。与西方国家经济发展相比，我们国家起步较晚，同时国内公司财务管理形态还未完备。所以目前我国许多公司财务管理有许多不足，在企业经济运行中往往会遇到各种问题。在许多公司的发展中，特别是小公司如敕勒川城投物业公司，虽然招聘了很多经验丰富的财务管理人员。但是这些人员仍缺乏先进财务管理理念，不重视企业财务发展的管理问题。

不足有效的财务管理方法，物业服务企业大多数出现的财务问题都是缺乏了有效的财务管理方法，这是特别常见的一类问题。财务管理部门没有健全财务管理制度，因其没有根据总体的经济财务情况去制定科学的制度，也有部分物业企业由于某些原因未能实施制定的财务制度，这些都使得物业企业产生了许多实际的工作与管理制度出现偏差的问题[10]。

在大多数物业服务公司进行财务统计时，负责统计的财务人员比大多数重视更宏观的经济在统计，例如公司利益资金流动等方面。但是往往忽略具体分析数据表的统计，甚至忽略物业管理服务项目的经济存在，在实行预算管理的过程中经常发生经济偏差。

资质不足的财务管理人员大多数存在小微型企业中，物业服务企业的财务管理项目可行性不能增加，工作效率和精准度也不能提高，就拿我国的大多数小微型企业来说，特别是敕勒川城投物业公司，就存在着物业财务管理人员的素质低下，专业能力低下这样一种情况。并且因为该行业薪水待遇相对较低，很难吸引更多的高质量财务管理人员。由于在职财务人员缺乏专业知识，缺乏能力储备，再加上对传统物业管理观念影响的会计核算事业，对工作研究和了解并不深入，所以在许多物业公司中，财务管理工作表面上勉强完成。

目前，许多物业公司财务管理存在的问题是有效资金管理的缺乏，这是对公司财务的大方向进行资金管理的核心内容。还有明确科学的管理方式，使资金流通公司经营中取得最大的经济效益。这一应用，还能够使公司资金能够恰当的应用到公司运行的重要用途中[11]。

由于缺乏有效的科学的资金管理制度，使得现在大多数小微型物业企业的运营过程中出现不好的财务现状，比较容易陷入一种低效率且资金流通出现旋涡的情况，这种情况不可避免的使公司对资金的需求量增大，从而使公司经营压力进一步增大。

另外，在物业公司财务管理中存在的问题上，还是比较突出的问题，也就是说，缺乏有效地对物业公司财务管理进行内部控制，主要发生以下两个问题的原因，公司的管理人员没有正确认识内部控制的重要性是一方面，以为不需要进行监督管理对于内部控制派遣的人员，只是选择内部一部分人员兼任[12]；缺乏丰富经验的内部控制人员管理是内部控制中另一方面问题，从而缺乏完善内部控制的管理制度，一部分制度是临时制定的，会计人员从侧面减弱了高层领导对这一部分的关注，内部控制存在的独立性被严重的削弱了。

　　2.2管理问题

我国有72%需要提高管理观念和管理水平的企业，其中有40%是在物业服务行业的企业，这些企业战略方向不明确，还有29%没有建立良好的企业文化体系的企业，这些企业缺乏监管，并且他们缺乏洞察力和创新能力，导致了业主对物业服务水平的要求和物业管理费较高的矛盾，这些使得小微型物业服务企业的驱动力不足的大幅度增加，服务内容的增加、服务质量的改善以及服务标准的提升仍然有待重视并解决。

　　2.3人力资源问题

人力资源问题在招聘方面也有着不足之处。小微型物业管理企业通常在招聘时不进行科学的职位分析，使得招聘职位、条件以及标准都不是很明确客观。敕勒川城投物业公司在聘用员工的过程中，往往没有采取一种科学的录用方式，大部分都是只通过简单面试的方法，所以对员工的各方面不能做到很好的考察，所以最终录用的员工大多在未来的工作中产生一些与企业所预期的差异[13]。此外，大多数缺乏科学的管理系统以及追踪分析不足的小微型物业企业，不能科学地分析导致企业难以很好的做到人才招聘，最后员工的流动率增高的会使得企业的招聘成本增加。

缺乏完善的内部训练机制的小企业，小微型物业管理企业大多数没有企业员工培训计划，缺乏培训投入，陈旧的培训方法，单一的内容，大多都是集中在技术培训上的企业培训，没有致力于提高中高层管理人员的管理教育和素质教育，没有致力于提高企业文化[14]。值得讨论的是，员工对业务能力的掌握不够全面、系统，就会产生对企业忠诚度严重降低的这种不好情况。这种不好的情况会使企业员工流动变得过快，从而使企业更加在资源和资金被投入到培训中的动力降低。从而导致物业企业产生一种恶性循环。

　　3敕勒川城投物业公司发展对策建议

　　3.1提高企业经营能力

3.1.1加强外部经营风险防控

小微型企业面对的最大风险是市场风险，当然市场风险也是对小微型企业影响最大的风险，然后是政策风险和法律法规风险。

对于小微型物业服务企业来说，外部风险控制比较困难。但是，在企业外部风险防范和回避时，应通过时时刻刻的观察市场环境的动向，这样物业企业的发展战略和经营方式可以及时得到调整，从而达到减少企业的经营风险的目的[15]。最终企业应在物业服务的技术含量方面有所提高，将转换服务附加价值，粗放型转换为集约型服务业，传统向转换现代服务业，未来应将这些全部实现。并且需要开拓新的技术、引进新的方式以及开拓新的商业模式。

对于市场风险企业可以设立企业风险管理管理部门，建立企业风险管理体系，专业人员负责企业风险识别评价回避或转移，综合各种风险，提出有目的性的防范对策，风险管理部门一方面详细分工提高工作效率；另一方面，风险管理控制部门起到纽带作用，可以紧密地联系各部门。

面对政策、法律法规的风险，企业应当法律法规健全，建立良好的制度环境，法制建设应当加快，建立系统科学的政策法规体系，对于物业相关主体的职责权利和义务应当明确，以防止出现相互推脱的现象。

3.1.2健全内部财务问题管理制度

将财务管理结构健全，解决企业财务管理人员的素质。健全财务管理框架，可以优先建立公司总的财务管理中心，是该中心的基本内容，可以解决公司的财务管理问题。需要记录的更重要的责任是对进行下一部分财务管理的部门进行管理。即负责总部和分部的双重账簿记录，并有效地执行各部门中心管理人员下达的财务管理任务完成情况的监督管理。

其次，对各部门中心管理人员派遣的财务管理中所下达的完成任务的情况进行监督管理[16]。最终公司应提高物业公司财务管理人员的素质水平，尤其是专业水平和职业道德素质不断提高，以及负责管理人员的责任感和责任心的不断提高，并且需要专业技能和工作技能接受不定期的财务管理部门考核。

对公司管理制度完善，预算管理保障加强，保证物业公司财务管理的顺利实施。完善公司的管理制度，必须特别是不断加强预算管理。根据公司预算统一规划、全面管理的业务总量，对各部门工作重点和进行人才优势项目的分配，要将重叠分配、部门之间的合作联系起来。贯彻经营指标，落实到具体每个人的之后，对各自小组本部的各项预算经营定期结算管理，在进行周密的审查的同时，对研究有问题的核查时，要及时纠正，采取有效措施。预防干涉，最后，为了不断提高经营和运营效率，必须实施个人利益预算管理制度，将管理人员绩效考核及将预算管理结合起来，为每一个环节执行预算，向标准员工联系业务绩效。

在建立投入机制、实施集中管理制度的物业公司运行过程中，资金在投资的各个位置像血液一样不断流动，并为公司的发展带来经济效益。因此，构建科学合理的投入机制可以保障公司正常运行[17]。物业公司在运行中必须将大的现金流量，因为这种特殊性，向物业公司投入资金，建立有效的机制需要进行集中管理。建立制度的首先，对各种服务公司征收管理费的项目进行大力管理，资金来源应在接下来进行确保资金账户管理的科学化，定期对银行账户进行清理，分离公司的资金支出和收入账户，为资金流通管理和核查最后的便利，根据物业公司，根据自身的发展方向和资金水平，在合理动员和分配资金保障中，在正常运营的基础上，获得有限资金的数额，最大化利益的效果。

完善并加强内部控制，在本文建设和管理问题分析中所述，为弥补对内部控制的物业公司财务管理的重要作用，加强公司内部控制体制内部控制管理的建设，有以下几种可以进行说明。第一，以合理的科学内部控制体系为基础，制定后期内部建设的推广和应用良好的行为准则；第二，为公司各部门树立先进的内部控制观念，加强员工对其的认识和了解；最后，公司在员工内部组织要加强对控制的培训，内部控制的重要性使员工认识到。

综上所述，不仅是公司的高管对物业公司的财务管理关注程度需要很高，公司内财务管理人员需要真正承担其责任，妥善解决物业公司的财务管理问题，坚定不移完善一个财务管理建设，提高管理人员的素质，加强预算管理，建立资金投入机制，只有将保证公司内部建设的管理体制科学有效的[18]。这样，才能修正我国物业公司的财务管理问题，我国物业公司的发展也会随之加快。

　　3.2加强操作流程管理及企业文化建设

加强内部操作的过程管理，在管理上主要是针对物业服务企业内部各环节的对接和员工规范化工作，在日常管理阶段企业经营中面临最多风险为内部管理，企业内部管理风险管理活动各有一个领域合作，各部门互相和谐，各环节联系顺利，会更好的提高工作效率。

加强企业文化的建设，有利于增强企业价值观和个人价值观的统一，有利于增强企业的凝聚力，从而实现企业战略目标的企业和成员之间的共同愿景。小微物业服务企业员工的文化素质经验和社会地位的因素，因此他们的价值观决定的取向也不同。以企业为中心，以所有人的需求为先导，提供优质的高效服务，这样的核心价值观容易得到全体员工的认可和支持，从而获得这些核心价值观。自觉地渗透服务工作中，为实现企业的目标而努力，另一个是建立顾客满意的企业文化，是企业提高顾客满足度的指标，以顾客满足度为中心，从客户的角度出发，去分析、判断如何进行企业文化经营的小微型物业服务企业，切实适用于理念物业服务。通过问卷调查可以访问到座谈会等方式，了业主的需求，有目的地对他们进行问卷调查。提供服务，增加服务内容，改善服务质量提高服务标准。

　　3.3改进招聘方式并加大培训力度

首先，可以以改善企业招聘优秀人才招聘职位的相应标准，职位分析来录用人才填补这一职位。也就是说，小微型物业企业通过对企业职位的分析，形成各个职位明确招聘条件和标准，通过建立标准公布招聘信息，提高录取评价标准，进而改善选拔方法，灵活选择录取路径，根据一定的情况可以确定，并考虑人力招聘的成本。不仅如此，还应如何考虑招聘，对于适合企业发展需求的人才招聘渠道的开发和使用，根据具体位置，特点灵活的收集渠道。对小微型企业来说，物业管理企业人力需求较大的清洁工作岗位，人才市场灵活的选择，失业员工在城市周边失去土地的农民内部推荐等，最后挖掘自己的优势，提高人才招聘竞争力[19]。小微型物业服务企业面对人力资源市场竞争情况，明确自己特有的优势，发掘发展空间，提升挑战性机会，实践学习机会，以吸引优秀人才。

提高员工培训力度，提高小微型物业服务企业大部分员工文化素质，由于更高层次的物业管理人才短缺，需要优化企业人才队伍建设。对员工进行培训，企业也可以采用“引进来”和“走出去”相结合的方法。一方面，企业的引进来可以通过邀请的方式邀请相关专家来进行讲课，使员工更好的学习。再一方面，企业可以走出去可以分配一些表现优良的员工，去往其他相关企业进行相关学习。同时也有利于部门有目的地进行人员配置。物业服务企业的高层管理人员应接受物业管理政策、制度策略，管理危机管理革新管理等方面的教育，基层管理人员应接受管理职责物业管理法律、法规的沟通服务例等进行方面的培训，但每一个工作人员要加强对具体部门职能职业道德和管理规章制度的培训。

　　4敕勒川城投物业公司未来发展的展望

　　4.1物业服务趋于多元化

随着不断增大的物业服务行业竞争，物业服务企业也被业主有着越来越高的要求。对于物业服务企业的大好前景，在未来发展过程中，敕勒川城投物业公司将需侧重于物业服务的开发和创新，提供多元化的物业服务。敕勒川城投物业公司未来除了提供基本物业服务外，还需侧重构成了物业服务所提供的核心附加价值的服务，即业主对服务享受的满意度。

　　4.2物业服务模式将会持续创新

在发挥资本、互联网、物业管理这三方面“互联网+物业”将成为它们的各自优势。

互联网特别是对于移动网络中的线上结算，体现在线上消费与社区O2O消费两大服务在消费市场上。敕勒川城投物业公司未来在社会和社区节点上，贴近资源及用户，不仅掌握资源还要依赖现代科技中的现代信息技术，从而使企业经营管理方式得到转变，服务模式得到提升，尽量趋于与市场一致，进而对传统物业服务做出转变。

　　4.3行业整合趋势明显

物业服务行业管理规模有所扩大未来将通过并购和结盟等方式实现，针对于对客户的服务，这样可以有利于最有效渠道产生规模效应，行业被快速推动着健康发展，同时改革和完善资本市场开始进行，为物业行业新的融资渠道做出整合[20]。尤其是新三板扩容，地方股权交易中心的建立被促进，同时物业管理行业快速发展的新格局也被促进着，最后整合行业的创新和发展的资本已形成重要驱动力。

　　结论

通过以上分析表明，随着人们生活变得越来越好，物业服务行业更多的被人们所关注，呈现出充满朝气的发展趋势，但是同时也面临着一定的威胁和挑战，小微型企业约占60%的全国物业服务企业，占总资产的56%的小微型物业服务企业资产，不论是这些企业的数量还是资产，这些小微型物业服务企业都占据了举足轻重的地位，在维护社会和谐与稳定这些方面发挥巨大作用，但是由于发展差异较大，导致小型物业服务企业存在问题居多。例如经营问题、管理问题以及人力资源问题。这需要企业加强风险防控意识，建立健全的规章制度，还需要改进招聘机制吸纳更多人才，并且加大培训力度，提高员工素质。

“互联网+”等新技术在未来的发展和房地产经济的繁荣，物业企业可以不断将资源整合从而扩大企业的服务，不断提高服务质量和价值，社区经济中价值优良的管理服务是巨大潜力的现代服务业之一，物业服务公司将发展为的现代社区服务的综合服务企业。未来敕勒川城投物业公司将服务趋于多元化，模式将会持续创新并且整个行业整合趋势将更明显。

　　参考文献

[1]蔡睿.利益相关者满意度视角下的物业服务评价研究[D].重庆大学,2018.

[2]曹雅维.浅析我市物业服务行业的现状与发展[J].现代经济信息,2019,(13):112-123.

[3]高见.转型升级背景下物业服务行业的发展研究[J].中国商论论,2018,(32):214-245.

[4]赵弘.南昌市物业服务行业现状和新形势下的发展思路[D].华东交通大学,2017.

[5]黄亚涛.中小型物业服务企业经营风险研究[D].新疆大学,2017.

[6]戎梅.国物业服务行业发展状况[J].财经智库,2017,(01):412-435.

[7]黄光宇.加强物业服务行业监管的问题分析[J].武汉职业技术学院学报,2017,(01):32-45.

[8]王春敏.以品质初心助力物业服务行业发展——专访绿城服务集团副总裁方敏青[J].中国房地产,2018,(34):22-42.

[9]徐维忠.浅谈物业管理风险来源与防范处理对策[J].现代物业,2017,(09):65-78.

[10]王兆春.物业服务行业转型升级的管理挑战[J].中国房地产,2017(20):43-67.

[11]张春丽.关于物业服务企业内部控制的问题与对策分析[J].中国乡镇企业会计,2020,(01):45-121.

[12]李晓红.物业企业人才缺乏的原因及解决措施[J].住宅与房地产,2019,(36):110-115.

[13]陈敬炜.有效提升物业企业经济管理的策略[J].现代经济信息,2019,(01):89-101.

[14]李欢.企业经营风险和财务风险的分析[J].现代经济信息,2016,(23):75-101.

[15]钟玲.浅析中小型物业服务企业发展策略[J].纳税,2019,(33):97-105.

[16]王伟.物业联盟助力中小企业转型发展[J].城市开发,2018,(19):21-42.

[17]尹瑞凤.我国物业管理行业现状及其发展的探讨[J].潍坊高等职业教育,2019,(04):76-89.

[18]LancasterKJ.Anewapproachtoconsumertheory[J].JournalofPoliticalEconomy.2017,(74):132-157.

[19]MacMinn.InsuranceandCorporateRiskManagement[J].JournalofRiskandInsurance.2019,(3):658-677.

[20]Glena’sKriel.Keylesstechnologyeasespropertymanagement[J].Finweek.2019,(21):449-512.

　　致谢

经过四年的学习，在论文即将完成之际，我要特别感谢我的导师老师，在论文撰写的整个过程中，从论文选题到撰写开题报告、最后到正文撰写，老师都提出了很多宝贵意见细致到标点符号。老师指出的每一个问题，指导的每一个思路，都使我有醍醐灌顶之感。给我感受最深的是老师严谨治学、细致入微的态度，无论从格式规范论文要点、还是文章结构，老师都不厌其烦，给予我及时的帮助，使我能够最后顺利完成论文写作工作。

在此我要感谢沈阳城市学院的所有老师，是你们无私的奉献精神和爱岗敬业的治学态度，使我自身得到了提升，是你们的无私帮助让我感受到校园的温暖。在我的论文写作过程当中，为我提供了信息支持，在此表示感谢。最后再次感谢沈阳城市学院为我提供了宝贵的学习机会，使我能够走上一个新的平台，开始一段新的人生!