杭州爱才人力资源公司外包业务分析及启示

　　摘要

企业业务外包从上世纪90年代提出以来,其规模不断的壮大，其目的是通过降低成本,提高企业的综合竞争力。如今，各个组织和企业越来越面临是否通过使用外包来管理公司的问题，随着需求量的不断扩大，外包公司也就应运而生并深刻地改变了当代生产方式，本文以在杭州爱才人力资源公司的实际工作为例试图从经济学的角度分析当今人力资源外包公司存在的问题及由此带来的启示：首先，介绍了外包公司的背景，分析杭州爱才人力资源公司当前外包业务以及面临的市场环境；然后通过交易成本经济学的成本分析和非成本分析进一步对其进行探讨；随后本文通过委托代理理论以及SWOT战略分析探讨人力资源外包公司的优势以及需要着重考虑的事宜；最后，回顾本文，以杭州爱才人力资源公司当前外包业务存在的问题为例，对当今人力资源外包公司存在的问题进行分析，结合全文内容研究这些问题带给我们的启示。

　　关键词：外包业务；非成本分析；成本分析；企业组织；企业分工

　　引言

外包概念从1990年起逐渐在商业圈内开始流行，是指企业将工作重心集中在具有核心竞争力功能和业务的研发与拓展过程之中，并将非核心业务或后台辅助功能外包给外部的专业服务机构进行运营，利用外包公司的资源优势及专业性弥补企业的弱势环节，从而在大幅降低企业运营成本，节约企业内部人力资源消耗的同时，整体提升企业的工作效率和市场竞争力。

外包在我国相对而言算是一个新兴的产业，但是经过几十年的发展，规模越来越大，在经济发展中所占的比重也越来越大。外包的展开方式可以很简单，比如将一个公司的安保工作交给其它机构负责，把内部的原材料采购业务转移到外面的采购公司；当然外包可以以大规模的方式展开，当今的企业巨头，华为和腾讯每年都会将公司的非核心项目以外包的方式展开，涉及技术开发，部门助理等岗位。由此可见，外包其实已经无处不在，正悄然改变着当代的生产生活方式。

外包在事业单位中的应用也很广泛，事业单位人力资源的外包，在降低了管理成本的同时还可以提高效率，是一种有效的改革新模式。兴建于2008年的济南国际园林花卉博览园，园中事业编制岗位只有30个，其余的70个岗位均以招标的方式，签约付款给专业从事相关服务的外包服务商。涉及的工作岗位包括绿化养护、卫生清洁、安全保卫、物业等[1]。

当前常见的外包主要分为生产外包、信息技术外包和人力资源外包三个部分。生产外包是指企业将机械性、重复性的生产过程交由外包公司代为合作生产，企业集中资源用于新产品的研发、设计及销售过程之中；信息技术外包是指企业将企业IT系统的开发与日常维护工作外包给专业的信息技术服务公司，而不再专门设有网络部人员；人力资源外包是指企业将优秀员工招聘、人力资源管理等职能进行外包，以此在提升企业人力资源管理水平的同时，降低企业的管理与运营的成本。

改革开放以来，我国的服务外包从无到有，发展规模从小到大，涉及领域由浅到深，业务范围从电子信息产业到生产服务产业等都有所涉及。xxxx在“十一五”规划纲要中也曾做出明确指示，为便于国际服务业在国内的发展与转移，提升国内服务外包产业竞争力，可在全国范围内大量建设服务外包的基地，为国内服务外包产业的发展与转型提供政策保障。

我国目前已经拥有21个服务外包示范城市，分别是北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡、厦门。示范城市的建立，一方面标志着我国XX对服务外包的重视，另一方面也说明服务外包在当今的经济发展中越来越占据重要地位。

现阶段外包在提高我国服务业的国际竞争力，促进国内产业结构优化中已逐步占有十分重要的战略意义，市场前景利好，具有很高的探索及研究价值。

　　1人力资源外包公司概述

随着信息技术的快速发展，企业的分工和转型也在变化，这就加速了外包的发展。企业的规模不断的扩大。可是企业的规模收益在不断的递减，企业经营者通常通过优化企业的结构，将企业的非核心业务外包出去，由此达到企业利润的最大化[2]。而外包业务的发展，已经从制造运营拓展到行政管理和人力资源活动。这对外包的服务商的管理能力有了更大的要求，也在一定程度上促进了外包的发展，人力资源外包公司也就应运而生。

X管理学者彼得.德鲁克在《管理的实践》中提出，企业间的竞争不断的加强，如何才能提高企业的竞争力变的至关重要。这时企业需要整合优质的资源，着重重视能够给公司带来经济收益的工作，与之相反，对企业的发展没有价值的工作应该外包出去。对于人力资源外包公司来说，就是专门对接具有外包需求的企业，并为其提供专业高效的人力资源管理服务的组织或机构。对于部分企业来说，将时间、精力与资源投入在人力资源管理之中，是无法为企业创造更多的经济效益或者无法彰显企业竞争优势的部分，通过人力资源外包，企业能够更加专注发展其他部分[3]。

近年来我国人力资源成本逐渐上升，人作为企业发展的重要一环，如何合理的配置这一资源是每家企业发展都需要面临的考验。在此大环境下，我国的人力资源外包公司规模不断扩大。

人力资源外包能够为企业人力资源管理提供高质量的支持，而且大部分企业高管认为人力资源外包实际上是一个非常好的企业管理方式，因为它可以帮助经营者解决如下问题:首先人力资源外包减轻了企业日常管理过程中在人力选用、薪资管理上的工作压力，降低企业人力资源管理上的开支[4]。

　　2杭州爱才人力资源公司外包业务概述及市场环境分析

　　2.1公司外包业务概述

杭州市爱才人力资源公司位于杭州市下城区，目前在职人员100多人，派遣人员近千人。合作的企业包括：外婆家、中国邮政、网易等知名公司。涉及的岗位包括客服、IT运维、公司管理等。服务的产品包括：人力资源外包产品、服务外包产品、猎头服务。公司发展不断向好，杭州市多名领导多次前来考察。

　　2.2经济环境分析

目前我国经济运行平稳，但由于经济增长由前些年的高速增长转变为如今的平稳高质量发展，我国经济面临下行压力越来越大的问题。杭州市的数字经济发达，下表为2019年杭州市经济的增长率，由数据可以看出，杭州市的经济运行平稳向好。

表2.12019年杭州市经济增长率

　　2.3技术环境分析

人力资源外包服务业目前正逐步过渡到基于提供人力服务的全面业务管理。技术手段上，主要工作是做好人事管理和项目风险控制。近年来，一些行业巨头已经开始使用人力资源管理软件来提高效率。例如，蚂蚁金服集团、北京外国企业服务集团和德科集团共同投资创建了一个人力网点，可以提供在线离职管理，社会保障管理和工资管理服务。与传统办公软件相比，它在人员管理方面更加精确、高效。

　　3基于交易成本经济学的分析

　　3.1理论基础

交易成本经济学对企业经营成本及资源配置效果进行了深入探讨，并提出了企业的基本特征和交易成本等相关概念。企业都具有组织性、经济性、营利性、商品性和独立性的基本特征，交易成本则是交易双方达成合作前后所支出的相关交易费用。

交易成本理论认为，交易过程中存在的不确定性和频繁性会对交易成本造成一定影响。以外包公司为例，相比于从事不同行业的企业来说，外包公司在其专业领域拥有更加丰富且充足的信息，通过对上述信息的合理利用能够有效降低外包公司的交易成本，从而使业务外包成为可能。人力资源管理外包也是基于交易成本经济学中的信息不对称所形成，人力资源外包公司通过对手中大量人力资源信息的对接与利用，最大程度上满足与外包方间的交易需求，达到降低外包方经营成本，提高外包方经营效率及市场竞争力的良好效果[5]。

成本对于任何企业的生产经营过程都占据着至关重要的位置，任何企业都不能抛开成本进行生产、经营与管理。基于此，成本分析也是外包业务中发挥着重要作用的业务环节，如果不能帮助外包方降低经营成本，外包企业就不具备存在的价值。同时，企业在进行外包决策时，除了需对经营成本进行考虑外，还必须对企业外部市场环境和内部员工接受程度等非成本条件进行综合分析，避免为短期内的成本缩减，影响企业整体发展战略及目标的实现与发展[6]。因此，企业在进行外包考虑时，应结合交易成本经济学理论对企业进行充分详细的成本分析及非成本分析，从而实现经济效益的最大化，有力促进企业的经营与发展。

　　3.2成本分析

外包企业在与外包方进行产品（服务或活动）的承包洽谈时，也应对以下成本部分进行详细考量：第一，价格运用机制，比如获取和处理信息的费用；第二，议价成本，在选择外包的业务时与发包商讨价还价的成本；第三，执行成本，为双方能够进行长期稳定合作提供合同保障。

以杭州爱才人力资源公司为例，当公司需要承包某业务时，需要前期收集信息分析发包商该岗位的人均公司水准，以及最终敲定价格时与对方的协商；当外包业务合同签署之后，要确保派往公司的劳务人员的实际工作过程的管理严格，人事变动后及时的调派。

　　3.3非成本分析

人力资源外包企业运营过程中的非成本分析跟成本分析一样重要，二者相互补充，对公司的发展至关重要[7]。以在杭州爱才人力资源公司实际工作为为例，企业需要考虑的非成本因素包括以下几个方面：

经济环境：经济环境对外包业务的开展有着很大的影响，当经济衰退时，公司生产能力及盈利均会受到影响，岗位工作强度明显下降，此时企业为最大程度上对公司内部人员及设备进行利用，通常会选择将外包业务交由公司内部人员进行处理，从而大幅降低了外包几率。当经济繁荣时，企业往往会通过业务外包的方式进行自我完善及提升，以期达到商业优势和劳动力资源配置的最优化，最大程度提高企业市场竞争力。杭州市的电子商务公司较多，而这些电商公司为了优化公司内部的分工结构，往往将一些偏基础的业务给外包，像客服，运营，一些技术工作。目前公司的主要服务业务中电商平台占比较多，占公司业务类型的40%多。

企业战略目标：企业战略目标是企业一段时间内的理想经营预期，既可以从定性角度进行制定，同时也可以从定量角度进行拟定。战略目标可包含生产效率、经营成本、企业盈利、人力资源管理等多方面因素，对于企业经营管理方法及运营方向都发挥着不可替代的重要作用。同时，企业战略目标也会产生一系列包含企业建设、员工福利、社会责任等在内的非成本因素，对于公司的长期稳定发展具有着重要意义。

　　4外包的经济学分析

　　4.1博弈理论在人力资源外包中的应用

博弈是指在特定条件下多个个体或团队，在为了实现各自的目的和利益的前提下，不断考虑对手的行动方案，并持续完善自身行动方案的竞争行为。博弈论则是研究上述激励结构并进行行为预测的理论。从本质上分析，人力资源外包公司与企业是否建立合作伙伴关系，在短期利润和长期利润之间，双方都需要进行权衡[8]。

以杭州爱才公司为例，和企业签收合作合同时，双方彼此建立了合作关系，从经济学的角度看，两者之间存在博弈关系。如果两者之间的交易仅一次的话，双方都会着眼自己的实际利益行动，这时利益目标的差异性占据主导地位；如果双方持续交易，稳定因素占据主导地位，每次合作之后都需要考虑之后的事情，以此维持交易关系的持续。因此从博弈论的角度看，合作双方在合作过程中都会不断进行博弈及探索，直到最优策略的产生。

　　4.2收益递减规律在人力资源外包中的应用

在公司的日常经营中，发现通过增加薪金或奖金来提高员工的劳动绩效是不科学的，因为根据收益递减规律，收入曲线应该是倾斜的下降率曲线，这意味着在实际工作中，员工的薪水会更高。

收益递减意味着在企业生产与运营过程中，虽然投入仍在持续增加，但随着支付的机会成本越来越大，收益率持续下降，增加幅度越来越小，呈现出收益递减的状态[9]。就好比当饥饿的人开始吃馒头，最初会觉得馒头美味又解饿，但随着馒头的增多，进食的满足感会逐渐下降最终甚至会产生呕吐，厌恶等情绪，馒头没有产生变化，但对于人来说却产生了收益递减效果。

以杭州爱才公司为例，公司前期的管理过程中，发现仅仅通过提高员工的薪水和奖金，并不能给公司带来更多的收益，薪酬提高绩效的有效性也在下降。此外，应根据这一原则分配人力资源。通过提高人员利用率，侧重于合理设置职位和优化人员，使人力资源分配更加简化和高效的方法。

　　4.3委托代理理论在人力资源外包中的应用

委托代理理论鼓励企业的所有权与经营权单独所有，从而降低企业所有者兼任企业经营者所产生的一系列弊端。委托代理理论以非对称信息博弈论作为理论基础，对企业根据合同雇用其他行为体为其服务的行为进行了探索与研究，并将授权者如何在最大程度上通过契约或合同提高被授权者的工作效率及工作积极性作为了研究重点。

以人力资源管理外包为例，企业与外包公司在签订了相应的外包合同后，便结成了委托代理关系。具有外包需求的企业可称之为授权者或委托人；相对应的，人力资源外包公司便是被授权者或代理人。随着市场竞争的逐渐激烈，授权者具有一定的市场优势，可以通过稳定的合作关系来激励人力资源外包公司为其提供科学可靠的人力资源管理服务。已获得外包合作的人力资源管理外包公司为了将合作关系长期稳定维系下去，不仅仅需针对授权者提供良好优质的人力资源管理服务，同时还需面对市场竞争的巨大压力，不断进行自我提升，避免在市场中失去核心竞争力，从而流失客户与订单[10]。但外包合同始终需要以互惠互利，合作共赢作为基础原则，因此授权企业可适当通过绩效的方式对外包商进行激励，从而在最大程度降低企业运营成本与运行风险的同时，激励外包商为企业创造出巨大的经济效益，将利润最大化。

　　4.4SWOT分析

从表中可以看出，在XX相关政策的扶持下，杭州爱才公司发展机遇向好，公司目前在全国各地均有分支机构，合作企业众多，针对不同的岗位需求制定差异化战略，保证合作企业的利益。但是公司发展目前也面临着所有外包公司都存在的问题：派遣员工归属感不强；相关法律法规不健全。面对优势和机会，公司要提高核心竞争力，强化公司的管理，发挥优势，把握机会，借此更好的发展；面对存在的劣势和机会，公司可以聘请专业的管理顾问，设置合理的绩效考核和薪酬制度，把握国家的发展机会，不断的优化公司结构；面对公司存在的风险和优势，公司需要跟合作企业经常交流，加强派遣员工的福利，签署合作合同时确保双方的利益；面对公司存在的劣势和风险，公司可以通过高薪挽留优秀的人才，提高优秀员工的福利待遇。

　　5外包经济学分析范式总结

　　5.1交易成本视角

很多人力资源外包公司的外派员工都在不同的企业工作，并且基于人力资源管理的交易成本和绩效：员工、企业文化，这导致了人力资源外包公司的信息不对称，增加了公司运营的操作风险。因此，人力资源管理的

管理过程中也存在着很强的不确定性，从而也导致交易成本无法确定。基于此，从有人力资源外包需求的公司角度来讲，应尽量避免违约、频繁交易等会提升交易成本的行为发生，因为一旦确定合作后，企业会迅速将预留资金挪作他用，人力资源管理部门的资产频繁进行变动所引起的交易成本会非常高[11]。所以企业可通过合理选择人力资源外包公司的方式，对企业人力资源管理风险成本进行分担，最大程度保护企业人力与经济资源。而从人力资源外包公司的角度来看，其所具备的大量人力资源信息是满足企业需求的关键，因此人力资源外包公司也应不断提升自我的信息量及管理技能，通过沟通减少投机的机会，争取与企业达成长期稳定合作。

　　5.2产品内分工视角

从经济学的角度看，不同企业的经营内容差异很大，但企业的本质是通过一定的技术或技术组合，达到资源整合，生产出满足消费者需求产品，并获取一定利益的目的。

因此，产品的销售价格与企业生产该产品时所消耗的资源成本间的差额直接决定了企业的收益。从经济学角度说，企业这种带有目的性的资源使用及生产活动被认定为投入，投入后所产生的成果被称之为产出。而人力资源外包就是在企业产出不变的前提下，将部分投入环节进行外包，从而降低投入成本的一种方法及策略。

企业选择人力资源外包公司主要动因归为以下两类：比较优势理论带来成本的降低；在技术和其他条件许可的条件下，通过与人力资源外包公司合作，可以减少人员的招聘，删选等环节的成本。

首先，对于企业来说，将人力资源管理职能进行外包能够为企业带来更多的合作机会，大幅提升企业的人力资源规模。虽然从表面上看，公司结构变得紧缩，公司直属人员缩减，公司规模由大变小，但从公司运营实质上来看，公司通过人力资源管理职能外包与其余企业建立了合作关系，使企业的人力资源规模得到了显著提升。既给予了企业充分的时间、空间及精力，使其可以集中精力投入在产品的生产、设计、研发及销售过程中，对企业内部结构进行优化及调整，在帮助企业提高工作效率的同时，大幅提升企业在业内的核心竞争力，同时也在一定程度上降低了企业在人力资源部门的资金投入，有效缩减了人力资源及企业管理成本。并且通过与专业的人力资源外包公司进行合作，能够对企业人力资源分配、企业福利、员工管理、薪酬绩效等方面进行完善与提升，对于促进企业稳定，提高企业运营效率也发挥着重要作用[12]。其次，在资源利用方面，公司可以依靠产出规模的增长与承包商共享一些资源，以优化资源分配，从而节省工作各个方面的成本，控制成本，并提高资源利用率，从而进一步加强资源利用,企业经济的规模效应[13]。

　　6杭州爱才人力资源公司存在的问题分析

　　6.1员工管理机制不健全

员工管理机制不健全,这是所有人力资源外包公司都存在的问题，用人单位通常采取与人力资源外包公司签订合作协议的方式，要求人力资源外包公司根据用人单位的用人需求、工作内容、岗位职能等进行招聘，并代表用人单位进行初步筛选，基本符合用人需求的人才才会被送至用人单位，进行劳务派遣。派遣人员与人力资源外包公司签署劳动合同及相关保险。在实际的企业工作中，当派遣人员发生生命健康安全等事故时，应由人力资源外包公司负责参与到赔偿及善后事宜之中[14]。但是大部分人力资源外包公司在与派遣人员的合同中并没有签署相关内容，导致与合作企业在处理劳动纠纷时存在不同意见，增加员工管理成本，影响综合管理效果。

　　6.2相关法律制度有待完善

外包作为新兴的服务机构，在上世纪90年代出现，目前还没有形成完整成体系的法律法规制度，这就服务标准，服务目的没有一个明确的标准，XX的干预力薄弱，未能营造和谐公正的服务氛围，这样会降低了与合作企业信任与稳定度，在日后的经营活动中也存在风险。

外包公司与企业往往只是合作关系，并没有上下级的概念，外包公司无权过多的干涉企业的事务。双方进行合作，很多规定并没有完善的法律就行指导，靠的多是两者之间的协商。当合作的企业因公司效率不好或者部门调整裁减外包员工，对外包公司就会带来经济损失。没有具体的法律条文规定，出现问题维护彼此的合法权益困难重重。

　　6.3外包公司管理人员与员工沟通难以掌握

人力资源外包的实施对于派遣人员来说就是一种实实在在的冲击，会导致员工归属感不强，而这些都切实影响到员工的实际利益，导致难以调动员工的工作积极性，对待工作不能尽心尽力，因此派遣人员的离职率较高[15]。导致这种问题存在的原因如下：管理人员并不能直接了解派遣员工的工作状态，管理人员与派遣员工存在断层的状态，虽然存在合同上的劳务关系，但是实际工作中并没有直接的领导关系；公司福利因为工作地点的差异往往不能顾及所有的员工，直接导致离职率较高；派遣员工难以像传统的团队进行管理，派遣的员工往往分配到不同的公司不同的部门，即使分配到同一公司也很难分配到同一部门，派遣员工之间的交流很少，难以进行传统的团队管理。

　　7杭州爱才人力资源公司外包业务的对策与建议

　　7.1完善员工管理机制

合作企业要和人力资源外包公司需要不断提高其管理能力，公司要清楚地看到派遣员工的管理风险，完善相关的管理机制，只有这样才能为合作双方奠定基础[16]。

企业文化及企业凝聚力也在人力资源外包公司的经营过程中发挥着重要作用，通过加强企业人文建设，营造轻松和谐的工作氛围，不断健全企业管理体系及绩效制度要等相关措施，既能够显著提升外包员工对于人力资源外包公司的认同感与归属感，同时也有助于提高企业的内部凝聚力，降低外包人员在工作中的管理风险。此外，公司还应设置个性化的培训与管理制度，为每一位员工制定针对性的提高与培养方案。以改善员工核心素养，加强企业人力资源管理[17]。在招聘时，需要扩大招聘渠道，提高人才招聘标准，并确保员工可以服从管理，不损害当下的利益。公司在派遣员工到企业上班，双方要保持信息交流，以便更好的了解员工的工作状态。

最后，无论是由人力资源外包需求的企业还是人力资源外包服务机构，都需要不断进行自我完善与提升，避免因企业破产、倒闭等因素导致合同无法正常履行，不利于长期稳定合作关系的建立与维系[18]。

　　7.2国家也应持续健全并完善相关的法律规定

法律是指导客观事物稳定发展的向心力，人力资源外包公司需坚持与时俱进的理念，不断完善法制服务事实，规范人力资源外包服务标准，项目等内容，目前，我国外包方面的法律不健全，这时不仅需要公司内部加强相关的法律法规建设，并需要不断跟XX有关部门对话，推动制定和完善相关法律内容的落地[19]。例如，可以建议XX有关部门从法律角度为人力资源外包服务纠纷设立24小时咨询热线，为双方提供调整意见，以避免人力资源外包的风险。

　　7.3完善员工沟通机制

在进行人力资源外包之前，公司应与公司员工进行良好的沟通，将外包的具体信息和计划传递给公司的各个级别，并让员工了解外包的目的和外包的具体过程，以便更好、更有效地促进外包活动顺利实施。此外，应加强与外包服务提供商的沟通，使服务提供商能够充分了解企业文化和相关信息，并为企业提供量身定制的外部服务[20]。企业应任命专人负责，并积极与外包服务商协商达成协议。从最初的调查研究到计划的执行，双方应密切合作。对于外包过程中无法控制的变更，杭州爱才人力资源公司更应该及时沟通和协商，以便双方可以首先了解具体情况并制定相应的解决方案。

　　结论

本文基于杭州爱才人力资源公司为实例，分析了公司所面临的市场环境，接着结合经济学知识对公司进行了分析。将交易成本理论、博弈理论、收益递减规律及委托代理理论引入到了对于企业间外包决策的分析与探究过程之中。结合上述理论，本次研究结果表明，人力资源外包公司具有很大的优势。公司目前存在着：员工管理体系不健全，公司与员工的沟通不足，以及从宏观大环境来看，相关的法律法规制度不健全等问题。公司内部不完善的地方需要整改，维护公司及合作企业的利益，外包作为新兴的服务机构，相关的法律法规需要督促XX结合公司实际工作业务制定。随着社会经济的不断发展，对人力资源外包的研究也会不断的深化，现如今，5G的出现标志着通讯技术的进一步提升，这样会很大的改变我们的生活，信息技术提升也会促进人力资源外包的发展，相信在未来，信息技术对人力资源外包的影响会越来越大。

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　　致谢

在这次毕业设计中，我首先要感谢我的指导老师，在写作论文的过程中给我提供了很大的帮助。不论是论文题目的选择还是论文大纲的确定，指导老师都会帮助我理清整体思路，帮助我进行细节的调整，增强文章的逻辑性。在论文写作过程中遇到问题的时候，老师会热心地给我提供建议，帮助我理清想要表达的内容。指导老师不仅仅帮助我们写论文，她还要给学弟学妹们讲授很多课程，但这并不会影响她对我们的负责和耐心。老师在课余时间认真查看了我的文章，连细节问题都一一指出，提出了很多实用的意见，并在文章中一一批注。指导老师我的毕业设计付出了很多精力，不厌其烦地帮助我解决遇到的各种困难。她对工作的认真负责和乐观的心态，是我今后学习的榜样。

感谢所有为我传授知识的老师，是他们渊博的学识和悉心教导，使我学到了专业且全面的经济学知识，掌握了今后参加工作所需要的专业技能，也在这四年中不断的成长，变的越来越成熟。没有大学这四年的积累，我的毕业论文难以顺利完成。感谢每一位在我写作论文的过程中，向我提供帮助的人。最后，向在百忙之中对本文进行审阅以及参加答辩的老师们表示衷心的感谢，感谢各位老师辛勤的工作。