民生联合保代公司在丹东市保险代理业务问题研究

　　摘要

保险代理业连接着保险人和被保险人，在保险市场上发挥着很重要的作用。由于保险业在人们的生活中扮演着越来越重要的角色，自然离不开保险代理业对其进行稳定与巩固，本文以保险业中具有重要地位的保险代理业为例，针对东港保险代理公司，研究其业务发展的现状，包括其经营现状，东港保险代理公司的利润盈余现状以及保险代理体系发展现状等等。

保险代理业长期处于不断完善和改进过程中，在这期间出现了种种问题，例如保险代理的角色错位；管理松散，法律法规不健全；缺乏人才，服务水平和质量低；信用体系不够完善；与保险公司的合作力度不够强等等[1]。针对这些存在的问题，有针对性的提出了解决这些问题的可行性方案，首先应该摆正各个代理人的位置；加强对市场的监管，完善法律法规；加强对人才的培养，完善信用体系；稳定保险代理机构和保险公司的合作关系，并可为行业本身做宣传，学会创新，优化体系，为构建中国特色保险代理体系，打下坚实的基础。

　　关键词：保险代理公司；保险代理；措施

　　引言

在现实生活中，保险是一种经济补偿制度，受到亏损的投保人只需要支付少量的保费就可以从保险人那里得到补偿。保险公司可以聚集社会上分散的资金，使得这些资金有着它们自身的用途，并发挥分散风险的作用。中国的保险行业是有着有光明前景的行业，是很有发展前景的行业。面对这样一个行业，是有着很多挑战和机遇的。在全面开拓的保险市场中，保险成为消费者生活中的一部分，但要以客户为主才能赢得有效的保险竞争力[2]。

保险代理是指介于保险经营机构之间或保险经营机构与投保人之间，专门从事保险业务咨询与销售、风险管理与安排、价值衡量与评估、损失鉴定与理算等中介服务活动，并从中依法获取佣金或手续费的单位或个人[3]。

发展到如今的保险代理业，已经有着十分固定的商业运行模式，总的来说，到目前为止，全球保险代理行业的平均利润水平已经相对稳定。2017年全球保险代理行业市场净资产为607.5亿美元，2019年增长至1019.6亿美元。

现如今互联网企业和外资企业同时加快脚步进入保险业，保险代理业之间的竞争同时也在逐年加剧，同时市场的格局也会有巨大变化。市场竞争法则是优胜劣汰，处于优势地位的保险代理机构将会占取整个市场，而处于劣势地位的保险代理机构就会被淘汰。

我国保险代理机构能够高效并稳定的发展，对于保险业的发展也有着巨大的作用，但保险代理业在发展的过程中还有着许多负面现象，由于保险代理业起步晚、发展时间短，目前我国保险代理业的发展方向与社会的需求还尚未一致。市场体系还需要进一步完善，市场行为还需要进一步规范，保险代理业的从业人员能力还需要提高[4]。特别是在全球金融危机的影响下，要了解保险业的需求是什么，我国保险代理业正在面临着巨大的挑战。本文先明确保险代理机构的业务发展现状，接着分析保险代理业在其发展的过程中存在的一些问题，并给予解决这些问题的一些方案以及对策。

为了制定更有差异化的保险代理业务方案，为了能够挖掘出一些潜在的客户，并通过了解客户所需要的东西，同时能够知道产品当中存在的一些问题和不足，通过存在的这些问题和不足，进行相关的调查研究，并进行宣传。这样做的意义就是使得保险代理业可以贴近人们的生活，从客户的角度出发，从本质上为人们服务，帮助客户一步到位的选择最适合他们的保险险种，并帮助客户解决他们遇到的问题和困惑，提供给客户切实的保障。

目前来看， 保险代理业在保险中介市场中仍旧占据着主导地位，因此保险代理业对保险业的影响是十分深远的，但由于保险代理业发展时间较短，发展不全面，体制不完善等因素，使得保险代理业现如今还存在很多不完美的地方需要改进。保险代理业若想要有一个总体水平上的提高，首先要从提高从业人员的素质着手；其次在顺应总体的经济发展局势的情况下提高保险代理业的发展水平来促进整个保险业的发展水平。

因此，若想要规范好保险代理市场并建立良好的市场行为规范，建立良好的市场秩序，首先就要确保保险市场是健康发展的[5]。但不足的地方是，由于保险代理业还处于刚刚起步的阶段，体系还尚未完善，还会出现各种各样的问题。保险代理业若想要长期稳定的发展，那么发展保险代理市场则是迫在眉睫的。因此，应该在摸清我国保险代理业现状的前提下，找出存在的问题，并提出解决措施，以加速保险代理体系的发展。

　　1辽宁东港保险代理业务现状

　　1.1丹东东港保险代理业务现状

丹东东港保险代理公司成立于2004年，经过十多年的发展，丹东东港保险代理公司由一个不知名的小公司直到有了如今的辉煌。我国的保险代理市场由个人代理人、保险兼业代理机构和保险专业中介机构组成[6]。近年来，我国保险代理市场随着保险业的发展而发展；从业人员的数量也在不断上升，越来越多的人开始接触并信任保险代理公司。

截止2019年,丹东东港实现保费收入约81亿元，比上一年增长了约53%，其中，保险代理法人机构约2.56亿元，比上一年增长了约83%；保险法人机构增长了1240万元，比上一年增加了约30倍,保险兼业代理机构约30.1亿元，比上一年增加约5.98倍；保险个人代理人约33.54亿元，比上一年增长约19.34%。除此以外，保险公估代理机构共完成保险实例1995件，相比上一年增长了近3倍。

到2018年3月31日为止，丹东市保险代理机构共收入298.57万元，相比于上一年增长了62.38%，但总的来说该行业仍处于亏损状态，丹东市保险代理业共亏损97.34万元。根据统计，丹东市共有9家保险代理机构处于盈余状态，占总体的13%。

在丹东东港保险代理机构的以上三类保险代理体系中，发展最晚的就是保险专业代理机构，虽然其起步较晚，但由于其具有符合我国保险业的需求的特点，如人员岗位齐全，服务态度好，服务周到体贴，品质好，技术水平高深等等，保险专业代理机构是未来我国保险业发展的一个大的方向和前提。保险代理机构的退出机制和准入机制也在日趋完善[7]。截止到2018年4月，保险专业代理体系共成立了2100家。相比于去年增加了27家，减少了22家。

　　1.2辽宁民生联合保险代理有限公司的发展现状

辽宁民生联合保险代理公司是靠自然人管理的有着200万元的注册资本的有限公司，该公司成立于2006年10月。该公司主要经营的业务是代理销售保险产品；代理收取保险费；代理相关保险业务损失勘查和理赔；以及中国保监会规定的其他业务。其中依法须经批准的项目，必须经相关部门批准后才可以进行实施经营。

辽宁民生联合保险代理有限公司的经营范围是：代理收取保险费并销售保险产品，以及代理由于销售而产生的相关的保险理赔业务；以及其他业务等等。在辽宁省，相近经营范围的公司总注册资本为53560万元，共注册了125家。在辽宁省内，保险代理机构拥有良好的注册资本[8]。如图1.1所示，在辽宁省内，当前企业资金投入共27560万元，占比40.11%。如图1.2所示，在全国范围内，保险代理行业的注册资本为1188690万元，占全国总行业注册资本的65.18%。

　　2辽宁东港保险代理业务存在的问题

　　2.1保险代理行业利润增长乏力

保险代理行业的经营水平还处于亏损的状态，虽然保险代理业在经营方面有着很大进步，仍尚未达标，盈利水平仍然没有达到可观的目标值。整体依然呈现着经营亏损的状态，这是这几年来从未出现过的情形。保险专业机构的经营模式逐渐的出现了分水岭，一部分机构通过一些原有的业务来维持经营，一些新业务的拓展意识是十分薄弱的，很大一部分的机构想要通过价格竞争的方式来争取一部分业务，而忽略了专业化服务的行业优势，这样就导致整个的行业处在长期亏损的状态下。

保险代理市场既需要维护保险人利益，又需要维护被保险人的利益，这是一个成熟的保险代理市场最基本的准则。与此同时，保险经纪人、保险代理人、保险公估人之间应该维持着一个相对合理化的占比[9]。

到目前为止，东港市的个人保险代理，保险兼业代理都取得了很好的成绩，发展速度很快，但专业的保险代理机构相对不足，使得东港市的保险代理市场仍然相对低层次、低水平发展，影响着保险代理发挥其优势。

　　2.2营销人员的合规经营意识有待提高

东港保险代理公司的管理机制并不规范，布局不合理，发展不平衡，有些法规还相对不健全。由于该市场的布局很大，应该有比较切实可行的方案与措施；该公司的制度并不健全，不完善；保险代理机构的依法经营意识仍然需要继续提高。第一，部分保险代理机构存在不健全的管理系统，商务员工不能完全持有证书，不能设置商务财务管理系统等等；第二，有些保险机构仍不能允许没有许可证的保险机构进行保险业务，不能与期满的保险机构进行交易并签署标准化的保险机构合同；第三，许多保险公司都在不规则地管理参展许可，但没有完成完整的目录参展[10]。保险公司对个别代理文件的管理没有标准化;有些机构为了取得资格证书，组织商务负责人进行业务管理等存在一些问题。

　　2.3保险代理公司人才短缺

保险代理公司人才短缺主要体现在以下几个方面，一是保险代理机构管理人才短缺；二是保险代理业务技术人才短缺；三是销售人才短缺；四是保险代理机构与人寿保险公司的个别代理销售人员的素质偏低，由于保险代理人的一些缺点，保险代理公司的开发受到了限制。

与保险公司相比，像东港保险公司这样的保险代理公司是新兴企业，与保险公司相比，特别是缺乏多部门的精英经营者，保险营销人才，缺少创新精神和创新理念,现实与理想还有很大的差距。由于保险代理行业还并未被业内人士完全认可，要求的工作人员水平也没有那么严格，或者有时由于人员稀缺，因此就有一些没有经过培训的工作人员就匆忙上岗，就会给保险代理市场带来很多负面影响以及声誉上受损；各个部门的保险代理人的素质也是参差不齐的，他们对市场的认识不足，不知从何下手，专业知识也没有十足掌握，这样就很难说服大家，就显得很没有凝聚力和亲和力，对保险代理人的管理也是十分松散的。因此提高保险代理人员的专业素质和职业水平是目前东港保代公司需要解决的一个重要问题[11]。该公司中高层的管理人员，大多都未曾从事过保险代理的业务。

　　2.4保险代理公司信用体系不够完善

由于保险代理市场刚刚起步，还处于初级阶段，保险代理市场的信用体系还不够完善，例如在保险代理市场上，保险营销人员为了增加业绩，不是以诚实的宣传和热情服务来吸引客户，而是采取欺骗和诱导，个别保险专业中介机构已被发现于本公司外部，为执行代理公司业务派遣工作人员、擅自变更业务地点、误导销售、不独立设立或使用收取保险费账户及其他违规事项作为营销工具，不讲信用等等时常发生，更有甚者还会拖欠挪用客户的保费，这就会让客户对公司缺乏信任，反映了该公司的监管机制有漏洞[12]。这从侧面反映了信用缺失对保险代理市场的不利影响。

保险代理公司信用体系不完善还限制了初期保险代理行业，增加了保险代理行业进入市场的费用。但是新兴产业在起步阶段诚信是非常重要的。这就需要大家共同维护以及遵守它，这样才能逐渐的获得市场的认可以及整个行业的认可，否则就会影响这个行业未来的发展。

市场以及企业和人是一样的，没有诚信则什么事情都办不了。然而对于保险业，诚信是更为重要的一件事，诚信不仅对于保险代理市场很重要，对于我国保险业发展也很重要，然而现在有一个很不好的现象就是保险代理市场的信用缺失现象很普遍也很严重，甚至隐瞒客户，以及违规操作，不讲信用等等时常发生，更有甚者还会拖欠挪用客户的保费，这就会让客户对公司缺乏信任，该公司的监管机制还有很大的缺陷。缺乏信用对保险代理机构也有很大的影响[13]。

　　2.5行业的社会认可度较低

保险代理业是在保险人和被保险人之间的重要渠道和沟通媒介，但由于没有进行很好的宣传，并缺少了一种好的形象，整个社会和保险单位对其认可度也较低，没有足够的生存空间。即使保险代理行业通过这些年的成长与壮大，已在某些城市或地区立足，甚至发展很好，但在一些经济不发达的城市，保险中介市场还有待提高。保险代理机构的市场定位还不够明确，大部分保险代理机构仍对保险公司的保险业务进行机械的复制，不反映其固有的优点；相关的从业人员不能公平处理事情，内部管理机制仍然不够完善，有很严重的短期行为。这些都致使公众认可度仍然较低[14]。普通人几乎不了解保险代理公司在保险中的作用，他们认为保险代理机构只是增加了保费负担。

保险代理行业的售后服务也是不令人满意的，例如缺少客户回访流程，以避免不实宣传和误导客户；缺少合同保全服务，以保证合同解除，合同挂失，续期保费等服务；应增加保险理赔服务，这也是客户最关心的服务内容。

　　3辽宁东港保险代理业务问题的对策研究

　　3.1提升行业经营理念和盈利空间

保险代理业既是服务于社会的，也是服务于大众的。服务于社会体现在社会的经济发展起到了保护作用，对于每个地方经济发展的特点和经济需求，进行有针对性的选择目标市场；服务于大众体现在要充分的考虑到东港市保险代理消费者的真正的需要，以确定目标市场，通过借鉴学习，发挥优势，突出其特色，才会吸引到一批忠实的顾客。

以诚实服务为核心，以市场为导向和创新为中心的服务，以完整性为基础，确立商业理念。保险代理公司是面向社会公众的，保险代理人的顾客包括经营保险业务的保险公司和具体使用保险产品的消费者。根据市场为导向就是要根据两种类型的顾客需求进行指导，在商业活动中要向保险公司提供正确的保险服务，研究消费者的保险要求和购买保险的心理及行为，通过自主营销活动对消费者对保险产品的需求进行主动影响。在销售策略前应遵守全方位服务的规则，包括对风险分析、政策规划及其他潜在客户提出的建议。保险期内要注意客户利益，包括合同期间重新评估其保险要求;要为客户提供最新的保险新闻，在索赔期间调查评估客户的损害赔偿，并及时进行合理的理赔。同时，要注重服务标准的构成和体现，重点是为各类客户提供符合保险要求的量身定做型服务[15]。

　　3.2强化市场的监管，完善法律法规

我们要加强法律和规章的改善，加强市场管理，建立健全法律和规章，增强这些法律和规章的经营性；有些保险代理法明确规定了市场准入的规则和前提条件，以及考核的方式；但在保险代理市场环境，保险代理交易秩序的维护以及保险代理的必要环节，以及对活动进行监督等等方面，还是缺乏法律的依据，法律法规仍然不完善，市场监管的松懈，就此状况，中国保监会出台了以下几个文件《保险代理机构管理的规定》、《保险公估机构管理的规定》、《保险代理公司管理的规定》等等，以上的政策都在规范保险代理机构的发展过程中起到十分重要的作用[16]。还应该继续补充相关条款的使用细则，保险公司在开展工作时，如需填写标准化的客户通知并告知客户，从事保险公司商业的保险专家机构应与保险公司签署书面代理合同，双方当事人的权利和义务应依法协商。与时俱进的完善真正具有可操作性的制度和约束机制，同时加强保前、保中、保后服务监管。保险代理公司不应该只是单纯为了自己的利益而去违反法律法规，不应该去纵容这种不正当行为的发生。

　　3.3加强对人才的培养，提升服务质量

建立并完善激励约束机制，打造优质保险经理人团队及其经营发展理念。保险代理机构作为重要的服务类公司，服务的提供与服务的消费同时发生，但服务质量往往通过某些特定的商业人士的联系而实现，同时你会对同样的供应商的服务有不同的感受，为此，不仅要提高提供保险代理员工的专业素质，还要提高员工的沟通和理解能力，所以要开发保险代理人，组建一支高质量的保险代理人队伍。确立和改善员工利益与公司长期发展利益相结合的科学合理的激励约束机制。

保险代理业若要提升服务质量，需要提高保险代理人的专业知识，理论知识和实际操作相结合，组成一支先进的有知识储备的专业的保险代理队伍。工作人员首先要喜欢自己的行业，意识到自己的职责所在，并格外关心市场声誉和社会形象，有责任感；其次还要加强为别人服务的意识，要对保险学、金融学以及法律知识进行学习，要不断提高自身的修养，通过自身的良好品德来征服众人。必须加强保险代理职业化队伍的应该加强对保险代理人的系统培训，加强职业道德教育，提升他们的素质，加强管理力度才能使保险代理公司有更好的发展前景，有利于保险代理服务水平的提高，也有利于保险行业的长期可持续发展[17]。

　　3.4继续完善保险代理行业信用体系

现代市场经济的交易是一切以信用为中介的交易，因此，信用是现代市场中不可缺少的交易因素。从某种意义上讲，信用是市场交易的生命源泉,信用更是保险代理业想要长期发展的基石。在保险市场上为双方当事人提供服务的保险代理市场也需要信用，这些依据是保险代理市场信用系统将成为本市场生存和发展的前提条件。

3.4.1建立健全监督管理机制

加快修改和完善《保险法》中有关保险代理公司的规定，配合出台相应的《管理细则》和《保险中介违法行为处罚办法》，制定“保险代理公司信息披露管理办法”[18]。发挥传媒和公众监督作用，利用舆论和传媒的影响力降低客户和公众对失信公司的忠诚度或认同度，使之失去客户信任和市场资源。

3.4.2建立健全自我约束机制

保险代理公司应建立和改善保险代理行业的自我培训组织，真正实现行业自我管理和服务。变更监督方法，提高监督透明度，扩大信息公开内容和范围，特别是对特定代理公司违规相关的主要问题处理结果及相关监督政策，及时张贴黑名单系统。

保险代理公司应建立信息公开系统，使保险公司能够将商品运营等方面的信息迅速准确地向公众、保险合同人、被保险人及保险公司公开[19];建立独立的产业信用评估机构；建立保险机构信用评估指数；最大限度地利用信息技术，构建实时有效的产业自我培训和监督系统，通过网络、电话呼叫中心等拓展发布规章制度信息的渠道，及时公开相关产业信息，使公司和群众都能及时获得相关信息以及法律管制现况。

3.4.3建立健全内部管理机制

建立健全内部管理体系，建立健全保险公司内部管理机制，做好内检工作并均衡保险代理公司的治理工作。保证公司处于被监管状态之下。若要加强管理，各保险代理公司应根据所经营的工作类型设立多个部门，各运营部门有权对自负盈亏承担财政责任，有权调查签订合同或请求更新合同。为了建立严格的人事制度，组织里的各个部门的负责人和所有的部门管理者都应该由资深专家来担任。为了评价各成员的成果，并刺激职员的热情，应该建立职员补偿体系以及处罚系统和教育系统。同时，为了防止道德风险，需要定期检查和评价每一位员工的行为是否规范。

　　3.5提高行业本身的宣传力度及社会认可度

若想提高行业本身的宣传力度，应从公司自身做起，首先提高自己的声誉，一个声誉好的公司，自然发展的也会很好，要本着公正，公开，公平这三大原则；其次要进行有效的宣传，加大宣传广度和深度，加强保险代理公司的道德文化建设，树立正确的价值观，通过自身实力来证明其存在的价值和意义；在发展较好的地区继续努力，在发展欠缺的地区加大其宣传力度，提高驾驭市场的能力。

经过几年的发展，保险公司的功能完全发挥了出来，行业的状况也大大提高了。但总的来说，保险代理机构的商业质量和服务水平仍然相对较低，大部分保险代理机构仍在机械的重复某些业务部门和保险公司的业务人员的工作，这一点需要改善，保险代理公司固有的优点应该能够得到相对的反映。要提高业务人员的服务质量和服务水平，必须能站在公平的角度来完成工作，为了避免短期内行为，需要改善内部管理机制。要增强社会公众对保险代理机构的了解，让公众认为保险代理机构是对他们有着很大帮助的，而不仅仅是增加了保费负担[20]。如果能够做到以上这些方面，那么社会认同度就能够自然提高。

　　结论

丹东东港保险代理市场若要发展，既需要一个良好的内部环境，也需要一个良好的外部环境，并需要克服各种有可能导致行业停滞发展和衰退的各种不利的因素，行业的发展会遇到各种问题，遇到问题解决问题才是最重要的，加强对各部门的监管力度，是解决问题的根本所在。

推动市场的发展，做到监管和发展齐头并进，发展与市场的需求达到一致；建立清晰明确的法人机构，完善制度体系和内控机制，进行实时监控，避免违规操作；努力提高服务质量，增强代理品牌的意识，形成核心的竞争力；对于用人方面，要建立一支高素质，高学历的团队，懂得创新，灵活处事，提升专业化服务水平。

如果达到以上的标准，那么我国会尽早培养出一个很成熟又有实力的保险代理市场；只有保险代理公司达到了这种程度，才能培养出一个秩序良好的健康发展的保险代理市场。我相信在不久的将来，东港保险代理市场可以通过自我的完善和进步，在遵守诚信和道德原则的基础上，一定能够开辟出一条适合我国国情的保险代理的成功之路，促进其有序健康的发展与运行，并与保险市场共同进步，开辟我国保险代理市场的新天地！

　　参考文献

[1]黄海兰.保险个人代理诚信问题[M].今日财富(中国知识产权),2018(12).33-35.

[2]CarlH.NelsonandEdnaT.Loehman.FurtherTowardaTheoryofAgriculturalInsurance[M].AmericanJournalofAgriculturalEconomics,Vol.69No.3,Aug,2017.2:1-5

[3]于光荣.保险代理知识讲座,第五讲,保险营销及保险市场分析[J].中国邮政,2018,8(2):34-36

[4]苏向杰.保险代理市场透析[J].2017,8(3):56-58.

[5]卢珩,宋旭芒,孙吉军.保险公司营销员队伍发展及风险监测问题研究[C].2018.36-45.

[6]丁婉秋,钱雅雯.我国实施独立代理人制度的研究[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2018,7(1).23-29.

[7]丹东市保险同业公会、市保险学会专项课题组.2018年度丹东地区寿险公司营销员收入、福利情况调研报告（摘编）[M].丹东保险,2019,7(8).46-50.

[8]王诗杰,蔡榕.影响保险业健康发展的主要因素及其解决思路[J].中国经贸导刊(中),2019,14(4).13-18.

[9]刘业林.保险业务代理员与保险公司之间形成的是什么关系[M].工会信息,2018.5:6-8

[10]叶安照,覃合.我国保险代理市场问题探讨[J].改革与战略,2018,7(2):45-48

[11]杨敏.我国保险代理市场发展路径选择[J].丹东经济学院学报：人文社会科学版,2019.9(6):42-43.

[12]黎星.关于我国专业保险代理机构监管制度的研究[D].华东政法大学.

[13]王诗杰,蔡榕.影响保险业健康发展的主要因素及其解决思路[J].中国经贸导刊(中),2019,9(4).89-93.

[14]BarryK.Goodwin.AnEmpiricalAnalysisoftheDemandforMultiplePerilCropInsurance[J].AmericanJournalofAgriculturalEconomics.May,2017.3:66-69.

[15]姚志伟.监管新政下保险公司银保业务的销售策略研究[D].华东理工大学,2017.67-73.

[16]邹茵.论保险代理市场的可持续发展[J].丹东论坛(人文社会科学版)2018.7(9):32-36.

[17]王春燕.浅析保险专业代理机构发展现状及相关建议[J].中国市场,2019,1001(10):39-40.

[18]施强,魏竹勇.论我国保险代理市场的现状及规范对策[J].上海保险,2017,9(8):7-9.

[19]沈瑛.A寿险公司建设稳定的保险代理人队伍的策略研究[M].2019(2):45-47.

[20]张聪.个人代理人人力因素对保费收入影响的实证研究[D].浙江工商大学,2017.34-36

[21]SyedM.Ahsan,AliA.G.Ali,andNJohnKurian.TowardaTheoryofAgriculturalInsurance[J].AmericanJournalofAgriculturalEconomics，Vol.64,No.3，Aug，2017.

[22]王丽梅.保险科技背景下保险代理人职业发展策略探析[J].财讯,2019,23(19):37-38.

[23]郭振华.行为保险学系列(十八):保险市场十二大异象[J].上海保险,2018,7(8):2-5.

　　致谢

时光匆匆如流水，转眼间已经到了大学毕业的时节。离校日期逐步逼近，毕业论文也逐渐接近尾声了，在此，我要由衷的感谢我的母校，对商学院每一位老师衷心的感谢，谢谢你们的辛勤栽培；其次感谢金融三班的每一位同学，感谢你们对我在这三年的学习委员任职过程中的配合和包容。很庆幸这三年来遇到了很多良师益友，无论是在生活、学习、工作上都给予我很多帮助和照顾，感恩之情我会永远铭记在心。

这次的毕业论文设计我也得到多位老师的帮助，但尤其感谢我的指导老师李萍老师对我耐心的指导，她严肃的工作态度，严谨的导学精神，精益求精的工作作风，很深刻的感染了我，不仅学习上帮助我，生活和思想上也给予我无微不至的关怀，从没有半句怨言的指导和关心，每次遇到了不懂的问题，李老师都是一个电话打过来对我耐心指导，感恩之情溢于言表，再次对老师道一声：谢谢您！

大学这四年，会是我人生中最宝贵的四年，会是我人生中最亮丽的一道风景线，这段美好的大学时光，将会成为我这一生永远的记忆。另外我要感谢我的父母，给予我的坚韧不拔，能屈能伸的性格。大学生活转瞬即逝，回首曾经走过的这些岁月，感觉很充实，最后，再次感谢我的母校沈阳城市学院，感谢帮助过我的每一位老师和同学；祝母校越来越辉煌，祝大家一生平安幸福！