摘要：随着我国经济的快速发展，化妆品零售连锁快速扩张并取得了显著的销售增长和市场地位的提升。近年来化妆品零售连锁业自身的利润在不断减少，降低企业内部经营成本已成为未来发展的必由之路，而物流配送管理的优化将是重要的一环。本文首先阐述了物流配送管理的意义，然后以物流销售连锁企业在物流配送流程为例，分析了物流物流配送管理中，存在的物流配送安排不合理、信息流通不畅、物流配送管理人员结构不合理、物流配送模式不合理等问题，并提出物流可以通过，提升供应链管理的战略思想，客户配送优先等级的识别，加强信息化建设，注重物流人才的培养以及选择合适的物流配送模式等策略，降低其物流配送成本，提高配送管理效率，促进销售增长和市场地位的提升。
关键字：电子商务；物流配送；发展；物流一体化
一、概述
（一）物流的基本概念
1.狭义概念
“物流”的概念源于英语词汇是“PhysicalDistribution”，以后演变为“Logistics”，同时其使得内涵也在不断地变化与丰富，更好的适应物流活动发展的需要。供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。
2.广义概念
“物流”是指原材料、产成品从供应地到消费地的传送，以及相关信息有效流动的全过程。它将运输、仓储、装卸、流通加工、配送、信息传递等活动有效地结合起来，形成完整的供应链，为用户提供多功能的一体化服务，它不仅吸纳和使用着许多代表当今科技发展水平的现代化技术，其自身也在不断创新和开发许多独特的现代物流.
3.配送
配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等服务，并按时送达指定地点的物流活动。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。配送的要素有集货、分拣、配货、配送加工、配装配送运输、送达服务。
4.配送的特点及类型
（1）方便性。化妆品需求随机、服务地域分散。化妆品配送由于用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是化妆品配送运输的特点，也是化妆品配送工作的难点与重点。化妆品连锁企业的物流配送服务要为顾客提供最大限度的方便，才能让顾客满意，进而提高企业的效益。
（2）时效性。化妆品零售企业物流配送对及时性要求高。化妆品企业是一个需要快速周转的行业，通过快速周转获得大批量销售来取得厂商资源，信息化、实时化就显得非常重要。化妆品连锁企业必须将商品快速及时的送到消费者家中，所以，连锁销售企业要有较高的快速反应能力，以及畅通的信息化传递体系。
（3）安全性。化妆品产品体积和重量比较小，对保管与搬运的条件要求较高，要求有一定的搬运技术。需送货上门。并且必须将货物完好无损地送达到指定地点，采取多种保障措施防止商品在运输过程中受到损坏，避免给企业和消费者带来不必要的麻烦。
其特点有：
1.商品运输困难。化妆品商品因其体积小、重量轻、易损坏等特点造成运输难度大。
2.连锁企业和消费者对化妆品配送的时效性要求较高。企业需要较快的物流配送来提高资金周转，消费者希望在付款后尽快的使用商品。
3.空调彩电冰箱等大化妆品一般都需要安装调试，需要专业的技术安装人员。
（二）电子商务的基本概念
电子商务（Electronicbusiness），指利用简单、快捷、低成本的方式，在买卖双方不见面的情况下，所进行的商务和贸易活动。基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成；电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。
电子商务与物流之间的关系：首先物流是电子商务的最终保证：经过电子商务的一系列过程中，如搜索信息、货物对比筛选、订货等，之后通过物流将货物有产家送到客户手中，完成这一次的交易。其次物流服务与电子商务：在电子商务条件中,顾客通过网络购物,完成了商品所有权的交易过程,但电子商务的活动并没有结束,只有商品到达顾客手中,商务活动才可以结束。在整个电子商务中,物流实际上是电子商务的后续工作者和服务工作者的在现。
二、电子商务在现代物流中的应用和发展
（一）电子商务对物流配送的重要意义
信息技术和电子商务在物流领域的运用导致效率的极大提高，如：运输的线路设计、进度安排、货物配送、存货控制程序，仓库的布局及设计等。通过技术手段，建立物流企业的企业资源规划系统和客户关系管理系统，来完善企业管理软件，进而实现企业内部管理的电子商务化。电子商务为物流需求和物流服务商之间提供低成本的信息交换平台，他为物流需求方在选择物流服务商时，提供大范围的选择对象，减少盲目性，同时也可大幅度减低物流企业的销售成本。电子商务为传统商务或传统行业提供高水平的物流管理技术。物流管理是一门专业性非常强的技术，但是，从物流过程的处理方法和实施路径来说，可以认为80%的物流执行程序上有相当程度的相似。通过技术手段，可以设计一套物流专家管理系统，通过一定方式供物流需求对象使用。
（二）电子商务在物流配送中的弊端
首先观念；电子商务公司对配送理解是从电子商务本身需求的角度来提出的，对物流企业来说则是市场机会。解决电子商务的配送环节不仅仅是物流企业的问题，更需要电子商务公司的积极参与和协助，电子商务公司不应过多地指责配送企业服务价格过高、不能及时送货以及不能提供遍布全国甚至全球配送体系。
其次规模：目前中国电子商务配送需求尚没有达到物流企业所需的最低量规模化运作要求，在少量的供给条件下，物流企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务价格，这也就是物流企业参与电子商务配送热情不高的原因之一。物流公司也不应待到电子商务达到规模经济以后再参与配送，而是应及早地介入电子商务以抢得先机。
三、电子商务在物流配送应用中的问题分析
（一）物流配送安排不合理
1.对重要客户配送要求无法及时满足
现阶段护肤品优品配送车辆的装载率在60%左右，物流配送实行的是“先到先服务”的策略，根据顾客下单的先后顺序进行配送。这样操作的弊端在于：当有多个配送任务需要执行，对重要客户的配送要求可能得不到及时满足，造成重要客户的流失，而对普通客户快捷的服务又换不回更大的利润空间。配送作为物流系统中的一个小系统，麻雀虽小，五脏俱全。它具备了物流中的各个要素，具有与大型物流活动相一致的地方。它与物流只有大与小的关系，两者本质是一样的。物流配送中心在运转过程中，必须努力为客户探索降低成本的道路。
2.运营效率较低
化妆品企业的优势就是通过强大的销售网与销售能力向厂家进行买断或包销来取得价格上的优势，其良好的品牌知名度与专业化服务，都依赖与化妆品连锁业的规模，因此企业规模是决定成败的重要因素之一。这也是近年来化妆品连锁业不断进行“圈地运动”的原因，可是这种做法不仅没有体现出配送中心在规模上的优势，反而加大了物流成本与企业经营风险，不能实现资本收益的最大化。对护肤品化妆品来说，物流网点所覆盖的连锁店数目比较少，因而配送中心所能增加的收益不够补偿配送中心的建设费用，不能形成规模经营，成本降不下来，在价格上的优势也就体现不出来。
（二）信息系统不健全，信息流通不畅
由于我国物流信息化的发展较缓慢，物流配送系统的现代化程度还很低，导致物流系统很难高效运行。企业内部信息流很难有效畅通的传达，从而使企业不能有效的管理和控制物流运输环节，主要表现为：运输车辆的调度、运输线路的科学设计、合理搭载商品等等，护肤品各连锁店质监缺乏有效的信息沟通与协调配合，导致物流运输成本较高，占整个物流成本费用的54.1%。现在很多配送中心并没有合适的固定车位和标准的装卸平台，这样很不利于提高出库的效率，况且又易造成货物的破损。在进出货的高峰时，极易造成一定的混乱。
（三）人员结构不合理
人才是企业发展的根本，但是护肤品优品一方面物流人员过剩，使得配送中心60%左右的人员出现闲置和重复配置现象。另一方面，缺乏复合型高层次人才，比如一些具有经济、管理、技术等知识的并且懂得现代物流配送运作的，还有负责配送路线安排、配送专业化管理的中高级管理人员和配送中心负责装卸搬运的实际操作人员，其素质普遍偏低，基本上都未受到过相关技能的培训，只是在工作中一步步的摸索、成长起来的，同时配送中心的货位规划、物流信息的加工处理和车辆调度、商品的科学拣选及自身库存控制水平等也被影响着，这无形中会降低护肤品优品的配送效率和服务质量，增加无形成本，从而影响到整个配货中心的经营管理水平。
四、电子商务在物流配送应用中对策
（一）物流配送体系的优化思路
对物流配送模式进行改进。通过整合有资质的社会车辆资源，最大限度的规避车辆挂靠及加盟运营风险，提供最有竞争力的运输成本和服务，满足为集团内部及社会化业务的运输资源需求。
1.整合并且改进承运方结构
从承运方选择的角度来讲，如果想要保证运力的筹备伸缩性，就必须与有实力的承运商进行合作。对于较有实力的承运商来说，物流资源是较为丰富的，一方面，在销售旺季时，可以通过整合社会来分散运力，并且有能力提供临时支援运力，确保旺季货物可以顺利配送；另一方面，在淡季时，可以选择对外承揽业务，整合物流市场从而降低了车辆运营的成本。
2.装卸搬运活动成为提高物流配送速度的关键环节
配送中心要设有操作控制平台，要有足够的停车位等硬性条件，按照“分门进出，单道行驶”的原则，对配送中心周围的交通状况要有较为详细准确的了解。物流配送中心要逐步实现搬运装卸机械化。同时，推广商品搭载与车辆调度控制等管理软件的运用，缩短配车计划编制时间，合理地安排配送路线和区域，最大限度地减少等候时间，以提高车辆的有效利用率。
3.可采用按区域承包方式，力保临时运力送货量
对配送中心来讲，区域承包可以简化调度派工的工作量，有利于有更多的时间和精力对送货服务进行培训和监控，对车辆的调度也要进行改进和指导，还要对外部承运车辆进行绩效考核和有效的管理。对承运方而言，
只是负责相对来说比较稳定的区域，对所负责的区域的各种情况比较清楚，对区域内的小区分布也比较熟悉，这样更加有利于调配的计划性和科学性，也可以提高配送效率，此外，承运方也可根据销售的波动情况来说，在保证货品在公司承诺的时间和顾客要求送达的时间之外，可以自行对车辆进行合理的安排，这样就更加增加了运力安排的计划性和利用率。由于雇佣临时运力的时间不长，所以必须保证他们所要的正常利益，这样采用的办法就是要每天他们进行分派，以保证临时运力的送货量。
（二）完善信息系统不，保障信息流畅通顺
1.采用先进的物流信息系统
构造一个现代化的管理平台，进行动态库存管理，改进配送调度，实现在线交易处理，同时延伸到商品管理、销售分析、成本核算等业务中，真正把资金流、信息流、物流集成到一起。对于聚美来说，仓库的运作方式和其它的有所不同，它运用的是机械化的作业和信息处理计算机的方式来运作，企业的物流信息系统中包括运输、仓储、财务、设备、订单和配送管理。目前聚美应用sap系统，对于信息管理平台来讲它是能够对所有数据进行实时的监控，并且掌握公司业务的运作情况。库存的管理系统对机械操作自动管理使进货和出货的差错率达到0标准。信息管理下的配送的车辆将使反应能力和送货能力大大提高。
2.加强信息化建设
配送信息化水平不高，信息化程度不足已经成为我国现代企业进一步发展的最大制约因素，因此护肤品也要加强信息化建设。
护肤品的配送要以信息技术应用为核心，加强网点建设，在借助信息技术的条件下，迅速整合企业的业务流程，加快企业生存发展，在生产经营活动融入客户的要求。同时建立起一种“效率式交易”的管理与生产模式。
3.科学选择配送中心的位置和规模
配送中心的位置不但影响物流配送速率和流通费用，而且关系到配送中心的服务质量水平。在保证一定服务水平的前提下，要把将商品运送到目的地所消耗的物流总成本最小作为配送中心选址的标准。因此要结合配送量分布、交通状况、仓储成本、服务承诺时间、配送运价等多个因素。合理选择配送中心位置。
（三）加强物流人员的培训
化妆品企业的从根本上说就是人才的竞争，只有物流从业相关人员的各方面素质不断提高，不断学习与应用先进技术、方法，需要在各种物流工作岗位上会操作、懂管理、能为企业的管理效率和经营效益出力，才能提高企业的竞争力。随着化妆品企业的物流的发展，物流人才的需求也越来越多。促使我国物流教育和培训迅速呈增长之势，从各级院校到研究生教育的招生报名人数不断增加，各个院校开设物流专业的积极性非常高。但是，单单从书面上了解的物流知识是不够的，还需要把理论结合实际，把理论，运用到实际。
物流配送是化妆品连锁企业正常运行发展的保证，在市场竞争日益激烈的今天，深入研究并改进化妆品连锁企业的物流配送对于企业的发展具有重要意义。对于像护肤品这样大的化妆品连锁企业，服务才是自己唯一的商品，优质的服务才是护肤品的核心竞争力，物流配送这一环节是至关重要的。为了拥有一个高效、稳定、受控的物流体系，同时对所售的商品的质量控制要求较高，聚美的大部分商品选择了自营配送。对于护肤品来说，要提升供应链管理的战略性思想，采用先进的物流信息系统，在配送的时候要区分好配送的优先等级，并且要注重物流人才的培养，在选用合适的物流配送模式，只有这样才能富有成效地完善护肤品的配送管理，使护肤品在化妆品零售业有更好的发展。
文章整体应该连贯，紧扣题目，且大标题中小标题应该应与大标题所述内容一致，并且应加上结论，请安排建议再自行修改。
参考文献
[1]曹晶莹.化妆品销售连锁企业配送中心作业流程设计方法研究[D].吉林大学出版社.2008年9月13-16
[2]佘丹.连锁企业配送中心配送绩效评价的研究[M].暨南大学出版社.2009年8月25-28
[3]兰洪杰.物流战略管理.清华大学出版社[M].2008年7月53-66
[4]武桂力.物流管理在企业中的作用[J].价值工程.2010年21期86-91
[5]郑光财.连锁企业物流管理[J].物流科技.2010年10月99-105
[6]吴芳芳.我国化妆品连锁企业物流配送模式研究[J].时代金融.2009年7月114-119
[7]刘玉奇.精捷化通路——化妆品连锁企业物流配送体系的优化路径[J].商业时代.2010年10月77-86
[8]于淼，张丽慧，于灥.由聚美物流配送模式引发的思考[J].管理现代化.2008年12月183-184
[9]任丽丽.聚美易购的物流配送模式探究[J].价值工程.2012年6月21-25
[10]余远坤.我国连锁企业物流配送发展现状及对策初探[J].企业经济.2010年7月28-32
下载提示：
1、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“文章版权申述”（推荐），也可以打举报电话：18735597641(电话支持时间：9:00-18:30)。
2、网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友投稿，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务。
原创文章，作者：写文章小能手，如若转载，请注明出处：https://www.447766.cn/chachong/5489.html,
