南宁家电配送研究

　　摘要：随着我国经济的快速发展，以及人们对服务要求越来越高，物流管理对各行业的作用日益增强，家电行业的物流管理发展引起了社会的广泛关注。在此背景下，本文首先简述了家电配送的方式，以及家电企业进行物流管理的必要性，然后指出我国与南宁家电业的发展现状，接着对南宁家电业的配送问题进行分析，最后提出南宁家电配送的发展策略。希望南宁家电企业增强物流管理的理念，选择合适的物流配送模式，科学选择物流配送中心的位置，加大物流人才的培养，从而不断提升企业的物流管理水平，不断提升企业的竞争力，是具有实践意义的研究课题。

　　关键词：南宁家电；配送；物流模式；对策

　　随着科学技术的快速发展，以及经济的蓬勃发展，人们的消费越来越朝着个性化与多样化发展，人们看中一件商品不仅是其的质量如何，更关注购买商品后所享受的各种服务。随着人们生活水平的提高，人们越来越注重在消费中的服务享受，服务将会成为人们购买商品的关键决定因素。随着市场竞争的日益激烈，以及产品同质化现象越来越严重，各个家电企业都开始将精力放在用户服务上，开始提倡以“以消费者为中心”的服务理念，要对企业消费者的需求进行详细地调查研究，从而最大限度地满足消费者的需求，提高消费者的满意度，这样才能提升企业的竞争力。家电行业中对物流的要求很高，顾客对物流的服务水平期待值也不断提升，因此家电企业都在争相提升企业的物流水平。随着信息技术与互联网的快速发展，家电企业间的竞争已经成为物流服务的竞争。家电企业物流配送速度与服务直接关系企业在顾客心目中的形象与影响力。

　　中国市场对家电的需求量不断增多，吸引着世界知名企业来中国投资，为争夺中国市场，把物流服务作为自己的竞争优势。越来越多的知名家电企业拥入南宁市场，使南宁家电企业的竞争日益激烈。同时，这些大型的知名企业以高效的物流服务，为创业创造了巨额的利润。而南宁本地大多数家电企业的物流配送水平还不高，在日益激烈的市场竞争环境下，怎样提升家电企业的物流服务水平，以保证企业长期竞争优势，已成为当前企业需要关注的重大课题。因此本文将对南宁家电物流配送进行研究，希望促进南宁家电企业流管理水平的不断提高。

　　1.BtoB配送

　　BtoB配送就是典型的门店之间的货物配送，是按照各家电企业各个门店订货信息，由配送中心根据不同的门店的订货单，为不同的门店进行配送货品。BtoB配送方式的补货主要适合各种小家电企业。配送中心将小家电送到各门店后，由于小家电易搬运，顾客到门店购买后就可以自己携带回家。这类小家电不是集中送货类商品，在家电企业总销售额中一般占40%的份额[吴清一.物流概论[M].北京：中国物资出版社，2005，87～95]。

　　2.BtoC配送

　　BtoC配送也称顾客配送，是当顾客在家电企业的门店购买家电商品后，门店将顾客的购买信息发送给家电企业的统一配送中心，家电企业的统一配送中心会根据门店发来的用户的订货信息，对不同的需求进行分析，经过统一地选货出货，按顾客所在地区将家电产品凑整装车后由各配送点送到用户手中，这就是BtoC的物流模式。BtoC配送比较适合大家电企业，因为小家电顾客可自行搬运回家，而大家电顾客自身难以搬运，这也是大家电经常选用的终端配送模式。

　　随着世界经济一体化的快速发展，企业对物流的需求将随着经济的发展而不断增加，因此，整个社会各企业的物流费用占GDP的比重正在不断上升，如果物流费用降为15%，那我们每年就可以节约9000多亿的费用，这相当于3个成都市的GDP。物流管理对物流资金的影响也是巨大的，当物流流动速度快，库存成本越小，资金周转率才会越快。据调查表明，全国物流服务服务可占企业29%的经营费用，当企业采用先进的物流管理软件，实现物流管理的现代化水平，就可以做到对库存的有效管理，提高物流水平，提高企业的采购水平，从而实现企业各种采购成本的下降，实现企业运输与管理成本的下降，不断提升企业的竞争力[武桂力.物流管理在企业中的作用[J].价值工程.2010年,第21期]。

　　据相关资料显示，高效的物流管理能够加快企业资金的周转速度，降低企业的经营管理费用，从而提升企业的利润，提高企业的经济效益，因此，世界上都将物流称为降低成本的最有效的方法，是企业整体利润的最大源泉。所以，世界不同国家的企业都很重视物流管理，都把物流管理做为企业的一个新的发展战备，通过制定各种物流发展规划，希望能不断提升企业的经营水平，提高企业对用户的服务水平，以增强企业的竞争力。因此，我国的家电企业更要做好物流管理，降低企业的成本，提升物流的管理水平，提升企业的竞争力。

　　随着我国经济的快速发展，人们对家电的需求不断增多，对家电的服务水平也要求越来越高，促使我国家电企业不断扩张，很多都取得了不错的的销售业绩，不断扩大市场的占有率。根据中国连锁经营协会的调查统计，2007年“中国连锁经营100强”中，一共有5家家电零售企业入围前30强。其中国美电器以1023.5亿元的销售规模高居榜首。2010年，中国连锁百强销售规模达到了1.66万亿元，同比增长21.2%，增幅高出社会消费品零售总额2.8个百分点[袁向博.我国家电连锁企业物流配送模式研究.时代金融[J].2010年,第07期:23]。虽然家电企业的连锁百强销售业绩不断增长，但是据相关数据显示，近年来家电企业的利润却没有增长，反而下降，如何降低企业的经营成本，提升家电企业的利润成为所有家电企业发展的关键问题。物流作为现代成本管理的有利工具，提升企业的物流配送水平，建立完善的物流配送体系，对企业的发展至关重要。因此笔者将深入研究南宁家电配送现状，希望针对存在的问题，提出有价值的建议。

　　2010年，中国连锁百强企业门店总数达到15万个，同比增长9.8%。百强企业销售额占到社会消费品零售总额的11%，与上年基本持平。其中苏宁电器集团以1562亿元的销售规模位居中国连锁百强榜首，国美电器以1549亿元的销售业绩排名第二位，江苏省五星电器的销售额是261亿元，排名第十六位，宏图三胞的销售额是200.9亿元，排名第十九位[李义福.我国家电连锁经营的现状、问题及其发展对策[J].时代经贸,2011(20)]。随着世界经济一体化的快速发展，家电企业的规模也将不断扩大，有越来越来新的企业进入市场，于是家电市场成为买方市场。为了追求有限的消费群体，家电企业的价格之战不断升级，家电企业之间竞争不断升级，随着价格的下降，企业的经营利润越来越低，企业为了控制成本，就需要提升家电的物流配送水平。因此，虽然我国家电业的销售不断上升，但是家电配送水平发展缓慢，急需提高家电配送水平。

　　前些年，南宁的家电市场的发展一直很平静，并没有受到过多竞争者的挑战。在各大超市尚未登陆南宁之前，南宁百货大楼等家电商场发展良好，发展也相对缓慢。只有南宁市中心的一些小电器商行在做低端家电市场，如和平商场一楼等小电器行，他们的经营模式都相差不多，批发零售电子锅、电风扇等低价位家电，为消费者买电器提供方便。随着以低价位著称的国美的到来，以及国美对消费者的影响力，随着国美在南宁市场的影响力不断扩大，给南宁家电行业的中、小代理商带来严峻的挑战，给平静、有序的南宁家电市场竞争带来更多的竞争，使他们不得不转变经营的观念，想办法提升物流的竞争力。

　　随着南宁家电市场的快速发展，吸引了不少国内外知名商家入驻南宁市场。由于家电超市的家电质量保证，品牌多样化，而且价格也不贵，因此吸引了南宁很多消费者，使南宁市民开始养成了买家电到超市的消费观念。低价位的小电器行在南宁的发展已经举步维艰。目前南宁百货大楼家电城是南宁市最大的家电销售商场之一，而随后利客隆、深圳南城百货、华联也都专门开辟大卖场，专门针对家电市场的零售，在节假日更是通过打折、促销吸引消费者。

　　国美电器进入南宁市场后，第一家门店是金朝阳国美商城卖场，以4500平方米成为当地家电企业的领头羊，在卖场里分别有10来个不同类型的营业区。国美家电商城主要经营高、中档彩电、冰箱、空调、手机、数码科技产品和各种小家电等700多个国内外品牌家电、12300多种商品。国美商城不仅地理位置优越，设施先进，企业还配备了现代化的大型配送中心。国美电器在南宁市已经建立一个网点布局合理，覆盖面广的连锁网络和物流网络，国美准备有100多辆的各类送货车辆和200余人的搬运工队伍，从物流上保证了公司的售后服务水平，使国美的家电配送能够高效、快捷[黄凯泓，杨安平.大鳄国美挥刀杀入南宁计划开分店逾7家.八桂都市报.2004年12月]。国美在南宁发展壮大后，要与沃尔玛等国际零售业巨头抢占市场，更要和南宁百货、利客隆、梦之岛，以及新的家电企业进入南宁，南宁家电市场的竞争进入白热化。国美先进的经营管理水平以及现代物流管理水平将使南宁家电市场重新洗牌，加快优胜劣汰。

　　企业的管理理念直接决定企业的发展方向，南宁现在很多家电企业对企业的物流管理很不重视，意识不到物流管理能提升企业的竞争力。虽然南宁家电企业发展势头良好，但随着我国经济的快速发展，物流对提升企业核心竞争力的作用日益加强，各个行业对物流管理更为严格与细致，家电企业的物流管理竞争也进入白热化。现在，随着国美以及其他大型超市对家电市场的抢占，南宁家电企业的竞争更为激烈，但是很多企业还没有采取任何措施提升企业的配送水平。

　　南宁家电企业引进物流管理的时间比较短，许多公司对物流管理的认知程度不够，更多公司对物流管理的理解仅仅是处于了解。物流管理管理落后直接影响到企业的配送与管理，随着物流管理的不断创新，对于南宁的很多家电企业来说，不仅要做好商品的销售、入库、出库更要做好商品配送的详细记录，家电配送的水平直接关系商品的库存积压[发展提升现代物流业的思考[M].中国物流资源交易中心,2008,2-3]。南宁很多家电企业没有物流管理观念，认为物流的管理对企业的发展影响不大，没有意识到物流管理与企业的成本密切相关，南宁的家电企业急需提高企业的物流管理水平。

　　南宁许多家电企业的配送中心还是采用“人海战术”，以收货、发货为例，目前很多企业还是采用手工点货，不仅效率低，而且差错率极高，造成货物出库、入库商品数量不一致。南宁许多家电企业对自己的物流成本都不是很清晰。南家很多家电企业只把仓库租金费用、运输费用以及员工的管理费用做为企业的物流成本来计算，对于企业的库存成本，库存过大导致的人员管理成本等，未计入企业的物流管理成本，影响企业对物流管理成本的科学统计。同时由于南宁市的物流网点没有统一规划，很多功能都不完善，在一定程度上影响了南宁企业的家电配送水平，增加了企业的物流成本。

　　根据中国物流与采购联合会发布的数据来看，X等发达国家物流水平比重为10%左右，日本为12%；中等发达国家，如韩国为16%左右，而中国的物流比重指标大约在20%-30%。其中相差的10%-20%的成本等于浪费，那么从宏观上讲，这就意味着中国作为一个国家的物流竞争力要比国外低10%-20%[王丹惠.谈谈物流企业的战略成本管理〔J〕.财会通讯，2007]。可以看出我国南宁家电行业物流的发展与国外物流的差距。

　　随着电子商务与网络的快速发展，对企业信息化水平提出了更高的要求。但我国物流起步晚，物流的信息化水平还比较低，大型家电企业的物流系统的现代化水平也远远落后于发达国家，严重限制了我国物流系统的高效运行。电子南宁家电配送企业电子商务的发展比较缓慢，配送企业对相应的物流设施的投入也较少，信息化水平相对滞后。例如，南宁一些家电企业，还是依靠传统的配送方式进行配送，企业配置的电脑仅是为了做相应的家电配送的客户资料的记录，达不到物流的信息化配送水平。例如，大多数家电企业对于货物装运程度，货运车辆如何调度，是否有空闲车辆，运输路线如何指定，不能系统地知道各个家电企业不同门店商品的配送信息，增加了物流的配送成本。

　　我国现有的物流配送模式主要有四种，自营配送模式、合作配送模式、第三方物流和共同配送模式[刘伟.现代物流概论[M].人民邮电出版社.2011]。南宁现在除了像国美这样的大型家电企业率采用自营物流与第三方物流相结合的模式，苏宁和其他很多家电企业都还是依靠传统的自营物流模式进行配送，这样配送的效率不高，成本也不低。苏宁虽然已经开始由最初完全的自营物流配送模式转为与第三方物流相结合，但是仍以自营物流为主，自营物流约占其物流总量的80%。像苏宁这样的大企业，自营物流的占有率如此高，其他中小型家电企业更是依靠传统的自营物流。

　　作为家电企业，做好企业的配送与做好企业的销售一样重要，都是为企业创造利润，提升企业的市场占有率。南宁一些家电企业在配送中心的选址上进入误区，经常将配送中心选在偏僻的郊区，这样租金少，一次性投入少，企业以为这样是控制成本，但事实上却增加了企业的物流配送成本。由于南家一些家电企业缺少对选址的重要性的认识，这些家电企业在配送中心的选址上只考虑库房的租金，却没有考虑到配送成本、配送效率和服务质量[9]。虽然仓库的成本低了，但是由于仓库远，交通条件不便利，送货的路程远，在一定程度上增强了送货的成本。

　　对家电企业而言，送货效率低下，顾客服务水平低，就会使配送成本增高，降低企业的竞争力。从长远来看，南宁一些家电企业物流配送的选址不科学，降低了企业的配送效率，不能保证车辆的合理收益，会持续不断地增加企业的经营成本。

　　人才对企业的发展至关重要，但是南宁很多家电企业缺少专门的配送人才，如他们缺少的正是既有深入的配送理论知识，同时还具有一定实践经验的物流管理人才。由于缺乏专业的物流人才，不能把其他企业的先进经验消化吸收利用，以提高本企业的物流管理水平，在一定程度上限制了企业物流的发展。目前南宁许多家电企业的物流管理人员是半路出家，很少受到专业培训，大多数管理者都是以前从基础岗位做起，一步一步做到管理者位置。由于他们没有经过专业学习与培训，在工作以后又不继续学习，对物流的理解依然停留在传统的水平。或是只懂管理，或是懂一定的物流知识，但是不能将管理与物流很好地结合起来，为企业的物流发展提供有价值的建议，也不是利于企业的发展。

　　物流过程中物流费用的高低与企业物流管理水平有很大的关系，因此南宁家电企业要想降低物流费用，就得不断提高服务质量，不断学习先进的物流管理理念，不断改进物流管理体制和模式。

　　南宁家电企业在物流管理中必须正确处理好物流效率、服务与成本之间的关系。从消费者角度来说，家电企业提供的物流服务水平和服务标准越高越好，而从南宁家电企业的经营角度来看，物流成本的花费越少越好，这样南宁家电企业就需要在高水平的物流服务和低水平的物流成本之间找到平衡点。南宁家电企业物流管理的理想目标是最高的服务水平和最低的物流成本，南宁家电企业要不断调整经营方式，尽力以最低的物流成本达到消费者所需求的高效的物流服务水平[兰洪杰.物流战略管理[M].清华大学出版社.2008年7月]。南宁家电企业实施物流管理就是要通过各种方式降低企业的物流成本，提升企业的物流服务水平，从而不断提升企业在南宁市场的竞争力。南宁家电企业的物流目标就是把合适的家电产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户。

　　南宁的每个家电企业都有自己的物流体系，对物流的具体运作也有详细的规章制度，但是在实际的物流操作过程中，却并没有发挥多大的优势，物流各个环节执行不到位的状况总是不断出现，甚至一些简单的问题也会重复出现，导致南宁家电企业的物流方工作效率难以提升。由于南宁一些家电企业的物流水平不高，就会影响消费者的情绪，花费了企业大量的资金，都是由于企业物流制度和流程不完善的原因。任何一套体系和流程，都不会自动进入运行状态的，而是要依靠人在操作和指挥。系统和流程是死的，但是人是灵活的。因此南宁家电企业要重视人的因素，从而建立完善的制度。

　　南宁家电企业必须改变传统的落后的物流管理模式，实施先进的采购活动、销售活动与内部物资的统一的管理体制，对内部物资实行集中统一管理。首先，对家电企业的组织结构进行重新调整，合理设置，并且对相关的业务流程、岗位责任等进行优化，资源进行合理配置[刘维林.我国中小型物流企业的整合模式分析[J].商业经济与理论，2006，(2)：24]。南宁家电企业要根据消费者的需求，进行批量配送，降低配送成本，实现配送利润。

　　在信息时代，企业的信息化水平能在很大程度上提高企业的管理效率，提升企业的竞争力。南宁家电企业要意识到信息化发展的重要性，采用先进的物流信息系统，从硬件与软件方面提升企业的信息化装备。南家家电企业要依靠先进的物流信息系统，为企业建立一个高效的现代化的物流指挥与调度平台，从而对企业的各种家电信息，以及将要配送的产品信息，配送的地点、配送的路线都进行信息化管理，实现动态的库存管理，实现电子商务时代的在线交易，并将信息化管理应用到企业的管理与销售分析中，从而真正把企业的物流、信息流、资金流有效地统一起来。

　　例如，国美集团在2007年上半年完成和永乐先进 ERP系统的合作，使得厂商之间简单的贸易关系提升为更具内涵的合作模式，从而大大地提升了企业的家电配送水平。

　　随着货运途中的物品损坏责任由第三方承担，这就使得像国美这样采用第三方物流的企业减少了物流配送的成本。随着企业的竞争日益激烈，一个企业不可能在任何方式都做得出色，因此需要把一些物流任务承包给专业的第三方物流企业，企业专心做自己的产品研发。第三方物流是企业提升竞争力的一种手段，也是未来的一种发展趋势。第三方物流企业以其专业化的服务，将会提升消费者的满意度。随着世界经济一体化的快速发展，越来越多的产品要在世界范围内流通对物流的要求越来越高，第一、二方物流的管理模式与效率已不能完全满足社会需要。南宁的家电企业必须确立自我的核心竞争力积极采用第三方物流，来降低企业的物流成本，把不属于核心业务的物流活动都外包出去[汤葱林.国内中小型物流企业发展现状及资源整合浅析[J].企业家天地，2007，(9)：124-126]。对南宁家电企业来说，第三方物流极为重要，特别是节前、节后，家电市场进行大规模的促销活动，随着销售量的增加，配送量的增加，原有的家电企业物流配送人员远远不够，就要充分发挥第三方物流的重要性。南家家电企业采用第三方物流，可以降低企业的物流配送成本，提升企业的竞争力。随着南宁家电企业之间的竞争日益激烈，任何企业都很难成为各方面的专家。因此南宁家电企业应该把自己不擅长的物流业务交给专业的物流公司来运作，企业有更多的时间进行产品的研发与服务。

　　对南宁大多数家电企业来说，选择第三方物流需要一个逐步推进的过程，在开始的时候可以像苏宁电器一样由自营物流和第三方物流相结合的方式，或是选择合作配送模式等。随着南宁家电市场的快速发展，南宁家电企业也不断发展壮大，以及第三方物流的优势不断显现，会有更多的家电企业根据自身的需要，选择合适的物流模式，达到降低企业的成本，提升企业的竞争力的目的。

　　1.科学选择配送中心的位置

　　家电企业对配送的依赖性很高，企业的很多大件物品都需要经过配送中心，直接配送到目的地。配送中心的位置选择合理，会提高配送效率，会提高配送中心的服务水平和服务质量，从而提高客户的满意度，对企业的发展具有推动作用。因此，南宁家电企业在配送中心的选址上一定要保证科学合理。南宁家电企业要在保证能满足顾客一定的服务水平的基础上，将顾客预定的商品送达顾客家所花费的物流成本是最小的，这样的位置就是物流配送中心的理想位置。合理的配送网点，可以达到降低物流总成本、提高配送效率、改善顾客服务质量的功效。南宁家电企业在选择物流配送中心时，一定要结合企业配送量的分布，当地的交通情况，对客户承诺的服务时间，仓库的租用成本，配送的运费等多个因素，将这些统一考虑，从而合理进行选择。

　　2.合理确定配送中心的规模

　　南宁家电企业在建设配送中心的规模时，首先需要考虑的就是企业各个店铺的销售量以及相应的配送需求，之后根据配送中心的需求，合理的划分各个不同商品的库存以及不同仓库的面积，从而合理的计算出配送中心的总面积。南宁家电企业在考虑建设配送中心规模时要结合当时当地发展的需要，做出一个企业长期发展的规划。对于南宁零售家电连锁企业来说，需要根据区域开发的战略，来实施建设以重点地区为核心的配送中心，从而不断辐射，不断延伸，建立完善的物流网络配送体系。

　　南宁家电企业的从根本上说就是人才的竞争，只有物流从业相关人员的各方面素质不断提高，不断学习与应用先进技术、方法，需要在各种物流工作岗位上会操作、懂管理、能为企业的管理效率和经营效益出力，才能提高企业的竞争力。随着家电企业的物流的发展，物流人才的需求也越来越多。促使我国物流教育和培训迅速呈增长之势，从各级院校到研究生教育的招生报名人数不断增加，各个院校开设物流专业的积极性非常高。但是，单单从书面上了解的物流知识是不够的，还需要把理论结合实际，把理论，运用到实际。

　　21世纪是人才竞争的时代，人才对企业的发展至关重要，谁掌握人才谁就抢占了发展的先机。南宁家电企业是否拥有专业人才，决定企业能否长远发展。长期以来，南宁家电企业对物流的管理不够重视，物流人才不专业，使这些家电企业只能完成货物的运输，保证不了物流的效率与水平。物流人才的缺少严重影响了南宁家电企业的发展，因此南宁家电企业要加快人才的培养。我国高校和科研单位要注重对物流人才的培养。南宁家电企业不仅要依靠引进专门人才，而且要通过对在职人员的教育和培训，来不断更新员工的物流管理知识，不断地提高职员运用计算机网络的能力，提高员工的物流管理水平和技能，满足现代物流管理的需要。

　　随着我国经济的快速发展，家电企业之间的竞争的不断加剧，未来的经营者只能不断地在某个方面努力做到第一，而把公司其它辅助性业务外包给专业公司来完成。南宁家电行业的物流管理存在很多问题，笔者对南宁家电企业物流管理提出了发展建议，希望不断提升企业的物流管理水平，从而降低企业的成本。南宁家电企业只有重视物流的发展，重视物流管理的重要性，不断提升企业的物流信息水平，提高企业的现代化物流管理水平，积极与第三方物流使用，选用适合的物流模式，只有这样才能不断提升企业的竞争力，在未来更为激烈的竞争中拥有一席之地。

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