摘要:随着经济全球化程度的日益加深，会展业作为新兴的现代服务贸易型产业，已成为衡量一个城市的国际化程度和经济发展水平的重要标准之一。会展成功开展的重要环节之一是会展物流，会展物流由于会展业的发展而得到了更广阔的发展空间，同时会展物流服务质量的提升也促进了会展业的健康稳步发展。
关键词：会展业;物流;顺风快递;
一、会展业概述
（一）会展概念及类型
《简明大不列颠百科全书》对展览下的定义是：为鼓舞公众兴趣、促进生产、发展贸易，或者为了说明一种或者多种生产活动的进展和成就，将艺术品、科学成果或工业制品进行有组织的展览。这一定义比较全面，认为展览包括贸易性质的展览和宣传性质的展览，明确现代展览一个鲜明的特征即是有组织进行的，而不是自发进行的。
（二）中国（上海）会展业现状
2010年国际展览会的数量和面积在上海举办的各类展览会中分别占36.1%和71.8%，境外参展商的比重提高到25.5%。每年在上海召开的各类会议（论坛）中，比较有影响力的国际性会议超过220个，年均增长20%。国际性会议中的境外参会人数的比重也逐年提高。目前上海举办的许多重要节事活动已突破了传统的本土节庆，逐步向国际化、品牌化延伸。
二、会展物流概述
（一）会展物流概念
会展物流是为满足参展商对展品展览的特殊要求，将展品等较为特殊的商品能够准确及时地从参展商所在地转移到参展地，并在展览结束后将展品从展览地运回的过程，包括展览前后的包装、仓储、国内运输、进出口报关、清关、展览中的装卸、国际运输以及在此过程中产生的信息和所需要的信息。”
（二）会展物流服务商
由于会展经济的兴起，大量的展览的第三方物流服务供应商提供了良好的业务切入点，和许多第三方物流公司已经成立了一个项目的会展物流部门，会展物流作为一个重要的业务增长。我们将提供专业的物流服务，物流展览展览物流服务提供商。会展物流的特点，扩大物流业务，很少有相关的研究。据会展物流的特点，会展物流服务供应商在以下几个方面应该有更高的能力：
1、项目的管理
展览主要集中在几天，所以会展物流业务也必须集中在几天之内全面完成，这需要会展物流服务供应商有很好的物流项目管理技能，包括优秀的项目营销和策划能力、项目风险管理能力、项目过程管理能力。
2、及时、安全的服务指标
展品要求要求及时准确地在展前的到位，这需要会展物流服务供应商必须确保展品的及时、准确、安全，这是对会展物流运输与配送的准确性和安全性的高速度的考验。
3、专业性
我国会展物流发展的现状分析与对策研究由于展品的不同，因此需要专门的运输工具、专门的卸装工具和专门人才，满足展品的性能要求，因此专业性的高要求使许多中小型第三方物流企业进入高规格的国际展览物流市场。
（三）会展物流业的发展现状
中国会展业近年来保持着20%年增长，但与世界发达国家相比，还是属于正处于起步阶段。会展业在发达市场经济国家，会展业的产值占国内生产总值的0.2%左右。中国展览业的总产值约100亿元人民币，只是占据国内生产总值的0.07%左右，与发达国家相距甚远。这不仅是发展的差距，是一个我国会展业发展的潜力。会展产业巨大发展空间也为中国物流的发展提供了机遇，但同时也与国际市场阶段，仍存在很大差距，中国物流业面临严峻挑战。
三、会展物流在会展中作用
（一）展前策划
1、行业态势分析
首先，对会展举办地区的行业结构进行分析。组展者及会展物流工作人员应对展览举办地的区域经济结构、产业结构进行分析，优先考虑本区域的优势产业、主导产业、重点发展行业和XX扶持行业，因为这些产业的展览能吸引相当多的企业参展；第二，分析行业市场状况，即应明确该行业是买方市场还是卖方市场，如果是卖方市场，企业的产品供不应求，那么企业一般不考虑采用参展的方式营销；第三，对行业竞争态势进行分析，垄断、寡头垄断或者自由竞争行业的企业参展愿望比较弱，而垄断竞争行业的企业参展愿望比较强；第四，对买方的情况进行分析，如果买方比较少而且有关买方的信息比较透明，企业参展愿望也较小。
2、办展资源分析
在展览策划和准备阶段，需要预先投入一定的资源。办展资源主要包括资金、人才、物化资源、信息和社会关系，还要考虑展览所在地的区域位置、交通状况、展览场馆设施等。信息资源包括目标客户、合作单位、行业信息，对组展者和物流供应商来说，目标客户包括潜在的参展商和观众，行业信息如行业发展趋势、热门话题等，社会关系指与该项目所属行业的XX主管部门、行业协会的关系以及与相关专业媒体的关系等等。
3、展览场馆软条件分析
展览场馆工作人员在展会前后向组展者、参展者和观众提供清洁、咨询、餐饮供应等一系列相关服务。如果会展物流工作人员经验丰富，组织能力强，善于沟通，则可以为组展者节省不少时间和精力。
（二）展前准备
1、会展物流商为参展商提供的服务
会展物流商提供的服务要重视实效和体现“以人为本”的理念。譬如，展览会的布局按照展品大类来划分，这样可以方便观众参观，观众刚踏进展馆就能获得一份服务手册或参观指南。物流服务人员要从细微处着手，处处实践“以人为本”的服务理念。
2、面向观众营销展览项目
会展物流商可建立重要目标观众的资料库，收集尽可能多的观众名录，这将有效地提高面向目标观众进行营销的工作效率。组展者也应该像建立参展商资料库一样建立重点目标观众资料库，在每次参展结束后，都将目标观众进行汇总，以备下次展览会展开之前对目标观众有针对性的营销。
3、人员的组织
展览会的成功举办需要一些素质较高的正式员工和非正式员工。通常在展会准备期间，并不需要太多人员，一个项目经理和几个助手就可以把相关工作处理的很好，当然这需要其他部门通力合作，如财务部门等。而且，展前的很多准备工作可以外包给提供展览服务的专业会展物流服务公司。无论是对展览组办者还是对专业的会展物流服务商来说，对工作人员都要进行科学的管理。
4、布展
在展览中，展位分标准展位和特装展位两种。标准展位是指使用统一规格的材料，按照统一的规定模式搭建的展位，通常由主办方指定一家或数家承建商根据设计搭建的标准展位；特装展位是指在预留空地上，参展商按照自己的要求，聘请一家专业的展览设计公司为其来设计和搭建。在布展中的会展物流商的工作内容一般分为以下几点：①安排布展时间：②对施工单位进行审查：③对特装布展方案进行审查：④布展施工管理⑤消防和用电安全管理。
（三）展中管理
会展物流商对会展现场控制的工作非常复杂繁琐，包括相关工作人员、观众的进出会展场所管理、展位管理、展品管理、宣传品管理、噪音控制、其他问题处理等等。
1、知识产权保护
根据世界贸易组织出台的《与贸易有关的知识产权协定》，协定中指出：知识产权是包括版权及相关权利、商标权、地理标志权、工业品外观设计权、专利权、集成电路布图设计权和信息的保护权。组展者和会展物流商应协助参展商做好知识产权保护工作，在展前加强控制，在展中对侵权行为进行妥善处理。
2、对参展商和观众进行调查
为了不断提高展览会的举办水平，了解参展商和参观者对本次组展工作的意见，收集一些有关参展商和观众的统计资料，在展中和展会快要结束的时候组展者都要进行参展商和观众的意见调查。
3、展会安全和突发事件处理
在展会安全问题处理上，应制定和实施完善、安全的管理制度，明确展位负责人，并要求参展人员和展会工作人员严格按规定操作，提高安全防范意识。突发事件分为可预见突发事件和不可预见的突发事件。对待可预见事件应尽可能的提前做好预防准备，成立突发事件应急小组，根据展馆实际情况进行具体部署；对待不可预见的突发恶性事件，处理原则是以人为本，即在突发事件发生后在保障人员安全的前提下，再尽量减少财产损失。
4、撤展
在展会结束半小时前，观众停止入场。闭展前一刻，展馆中展位位置水电供应全停。展会结束后，参展商按撤展时间要求有序撤展，可通宵撤展。
（四）展后总结
在会展结束，参展商、展品及观众均疏散完毕，展览场馆清理完毕之后，组展者可委派会展物流商对展览进行总结、效果评估和展后跟踪，主要内容包括分析统计专业观众人数、参展商数和代表性、达成意向的成交额、参展商和观众满意度、投入产出比等等信息。展后追踪工作主要是针对参展商和重要观众进行追踪回访，目的是进一步加深他们对组展者的印象，树立品牌展览会形象，同时也为下一届展览会做宣传工作。
四、顺风物流在会展物流的信息系统
（一）信息的重要性
信息是服务的竞争核心，它有助于我们制定竞争战略。下图说明了信息技术在支持顺丰速递竞争战略方面所起的作用。
会展物流信息的实时性的特点决定了如果没有信息，会展物流就是一个单向的活动，而月.在很大程度上是不能进行下去的。
（二）顺风速递发展会展物流的优势
1、强大的实力
自1993年成立以来，顺丰速递的网络从广东顺德起家，到立足珠三角，再到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从内地延伸到香港、X，直至国际。2003年成为国内第一家(到目前仍是唯一一家)使用全货运专机的民营速递公司，直至如今自建货运航空公司。在短短17年，顺丰速递实现了华丽完美的三级跳，创造了业内的奇迹，成为民营快递公司中当之无愧的龙头老大。
2、专业的队伍
顺丰速递利用原有的货运平台，加强培训，通过项目锻炼队伍。他们素质高、专业技能强、工作有激情、兢业、有较好的团队精神。
3、较好的资源
国内:在大连、北京、青岛、上海、宁波、武汉、重庆、厦门、广州、顺德顺丰速递有专门从事会展物流的工作人员，同时顺丰速递在以上各个城市以顺丰速递物流分公司的团队力量，以原有的货运平台作为操作平台，为广大主办单位和展商提供充足的仓储、操作人力、机力的保障。国外:顺丰速递依靠强大的顺丰速递的国外公司作为保护代理，灵活地与当地最具实力的公司进行合作，以保证现场操作的万无一失。
4、规范的操作
顺丰速递制定有详细的会展物流标准作业流程，由总公司对全系统在会展物流业务的开发和操作进行管理和监督，充分保证主办和展商的权益。顺丰速递在会展物流业务上有较强的优势，正在为提高我国的会展物流水平贡献自己应有的一份力量。
五、顺风速递会展物流目前存在的问题
（一）参展单位对单证的重视程度不够
在俄罗斯中国国家展中，由于参展单位没有对单证引起足够的重视，导致在货物进场的当天才会清关完毕。这是海外会展物流普遍存在的问题。对于会展物流来说，文件要求和生产文件格式是不一样的，这的确是给参展单位制作名单造成很大的困难。但参加单位在制作单证时，没有仔细看会展公司提供展品运输指南，或不懂的展品运输指南文件的制作意义，不负责任的填写的文件也是普遍存在的问题。
（二）操作水平较低
由于会展物流的特点，造成突发事件多;同时，流程长，涉及的参与方多，过程难以控制。同时，没有规范的会展物流作业标准，因此，往往会展物流在作业过程中没有统一的规范，只是各公司按照自己的经验进行操作，很难提高操作水平。
（三）信息平台无法共享
由于各公司信息系统是独立的，因此，无法共享信息。这也是造成会展物流操作水平低下的原因之一。然而，会展物流的定时运送的特点，要求信息沟通上务必畅达。否则，如何才能提高效率，真正做到任何定时运送货物的都可以满足呢?
（四）参展单位不遵守游戏规则
参展单位谎报、瞒报、漏报的情况普遍存在。侥幸心理使他们不遵守游戏规则，最后影响所有参展单位货物参展。
六、顺风物流发展会展物流的对策
（一）服务创新，保持客户
服务创新在会展物流服务中通过对于服务内容、风格、质量和其他方面的改革和完善，为客户提供创新的物流服务；个性化服务是指服务创新等手段为特定的客户提供独特的服务，从而获得竞争优势，保持客户的营销策略。顺丰速递物流应依托强大的网络优势，在运输、仓储、装卸等现有会展物流服务主要功能的基础上提供展品存储、跟踪、监测，以及对特殊事件相关程序等个性化服务，维护老客户，吸引新客户的目的。
（二）信息化管理，提高质量
从会展物流的实证分析看:信息在现代物流中的作用比以往任何时候都更加重要。顺丰速递物流的会展物流信息系统，首先可以通过信息系统和网络技术进行品牌宣传，为会展组织者提供会展物流服务或相关信息，以解参展商的苦于一时找不到合适物流公司之急，同时通过品牌，提高占有率。另外，通过信息系统，现会展货物跟踪与实时查询，为参展商的个性化服务提供条件。然而需要不断改进提高。
（三）培养人才，满足需要
在中国会展业快速发展的今天，培养会展物流人才刻不容缓，是物流及会展业持续发展的根本所在。从国外物流的发展经验来看，企业要求物流方面的从业人员应当具有一定物流知识水平和实践经验。为此，国外物流的教育和培训非常发达，形成了比较合理的物流人才的教育培训系统，主要包括学院本科和研究生教育系统以及各国物流行业协会的领导和倡导下全面开展的物流管理的职业教育。
（四）多方联合，做强做大
合作与联盟是处于现代市场经济条件下成功公司的重要经营手段，同样合作与联盟一也是物流公司增强企业核心竞争力，成功开展会展物流服务的途径。合作与联盟主要可以从以下两个方面考虑。一是与展览公司或会展中心的合作，随着改革开放的深入，各大展览和会议层出不穷，与会展公司的合作，也就是抓住了源头，抓住了客户，中国国际展览中心集团公司，各地区国际展览公司，各大型运动赛事组织者，及著名国外展览公司都是潜在的合作伙伴;二是与国内外长期从事会展物流的物流公司合作，取长补短，实现规模效益，做强做大。
总论
会展业的发展，我国对外文化交流的加强，国际赛事的增加拉动了会展物流。会展物流有广阔的发展空间。通过了解服务的定义、特性，了解会展物流这一基础服务性产业的概念、内容、分类、管理目标、客户需求等会展物流的基本知识，明确了对属于体验经济，具有开放系统的服务业而言，会展物流的过程就是产品。需要对过程设定基本的标准，用自我监查的方式使纷乱、繁杂的会展物流过程标准化，从而不断提高操作水平。目前我国会展物流还存在着严重的问题，除了上面所述外，加强培养专业人才;加强合作，尽快形成会展物流供应链将为改变目前会展物流的现状，使我国的会展物流赶超世界一流水平铺平道路。
参考文献
[1]杨扬，杨东援.2010年上海世博会物流规划研究[J].同济大学学报：自然科学版，2006，34（8）：1050-1054.
[2]彭鸿广.现代会展物流体系的构建[J].商场现代化，2005（2）：31-32.
[3]汪祖柱，周正柱，储吉旺.会展物流管理的信息组织与集成分析[J].物流科技，2007（7）：89-91.
[4]王伟，刘巍，郭志强等.基于可扩的第三方物流企业的评价选择[J].大连海事大学学报，2003，29（4）：84-86.
[5]高晟杰．上海会展物流业的现状及发展趋势[J]．集装箱化，2003（12）：17-19
[6]马勇，周霄.WTO与中国旅游产业发展新论[M].北京：科学出版社，2003：18-20.
下载提示：
1、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“文章版权申述”（推荐），也可以打举报电话：18735597641(电话支持时间：9:00-18:30)。
2、网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友投稿，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务。
原创文章，作者：写文章小能手，如若转载，请注明出处：https://www.447766.cn/chachong/6856.html,
