自媒体在酒店营销中的应用研究

摘 要

现代社会早已经进入了互联网时代，互联网在Web2.0技术出现以后发生了翻天覆地的变化，可以说这一技术掀起了互联网的改变和创新。这一改变让生产信息的小部分人和消费信息的大部分人变成每个人都可以生产和消费信息成为了可能，也就意味着它弱化了信息生产和消费的原有界限，使二者变得逐渐成为一体。Web2.0技术对互联网的影响使每个人都可以制造自己的个人信息和消息，不同的多样的个人信息和消息在不断地推动人类社会进入新的媒体时代——自媒体时代。进入自媒体时代以后，由于自媒体的自主性很强和自身的交互性，很快获得了大众的认可。与此同时，自媒体逐渐成长为推动社会发展的重要支柱。并成为大众传播信息和舆论的新兴网络主体。自媒体的发展正在悄悄的改变大众生产和消费信息的习惯，大众从被动的接受和分享信息变为主动的接受和分享信息，甚至会主动的提供信息。在此基础上，自媒体获得了前所未有的成长空间。不仅如此，自媒体的快速发展为酒店营销的渠道和方法的创新提供了新的思路，所以本文就是研究自媒体在酒店营销中的作用，自媒体对酒店营销会具有何种作用，自媒体是否适合酒店营销，并且为酒店在未来营销中如何更加有效地运用自媒体提供具体的策略与方法的参考。

关键词：自媒体；酒店营销；微博；抖音

一、绪论

（一）研究背景与意义

1.研究背景

随着互联网技术的迅速崛起，网络覆盖率日益增长。与此同时，网民数量大幅度提升，并迅速突破8.29亿；超过59.6%的城市可以使用互联网，比2017年同期增长了3.8％。同期,中国使用手机互联网的公民较2017年同期增加了6433万，人数规模达到了8.17亿。[1]由这些数据可以看出，互联网和智能手机在我国已经开始大规模的普及且速度逐年增快，在这样的社会环境下自媒体平台迎来了“春天”，这样的社会环境加速了自媒体平台发展。

自媒体用户量巨大且活跃，据不完全统计，各类自媒体账号总注册数已达到3155万以上。截止到2019年，微信共拥有11.51亿活跃用户[2]；新浪共拥有4.97亿活跃用户[3]；而在2020年，抖音共拥有4亿活跃用户[4]。在此基础上，自媒体行业获得了大量资源倾斜。简而言之，国内共有370多万全职自媒体人，以及600多万兼职自媒体人。可以看出在我国自媒体不仅仅是影响大众的日常生活了它甚至还影响了大众的工作。[5]中国产业信息网的数据显示，我国自媒体行业从2013年到2018年发展迅速，逐渐成为推动社会经济发展的重要组成部分。根据统计数据显示，其市场规模突破了876.1亿。从这五年的增长速度推测自媒体行业的市场规模将在2020年突破1000亿元。[6]

由以上数据可以看出我国自媒体正在蓬勃发展，并且发展的越来越好对我国经济也起到了一定的推动作用。所以在未来自媒体会影响到酒店的营销，酒店需要正确认识到自媒体对酒店营销的作用。

2.研究意义

（1）理论意义

目前国内的相关研究相对较少，本研究可以对自媒体在酒店营销中方面应用进行系统地归纳、总结，并提供较完整地理论参考。

（2）实践意义

分析自媒体在酒店营销中的成败得失，在找出相关问题后，帮助酒店提供行之有效的解决方案。

3.研究方法

（1）信息研究方法

本文是对自媒体的评论等数据进行数据收集，然后运用特定信息处理的方法对这些数据进行处理，得出出现频率最高的词语。

（2）案例分析法

从本文的研究出发选取四个案例，然后根据本研究的需要进行分析，得出研究相关的结论。

（3）调查法

自媒体使非相关专业，所以研究自媒体的过程中需要使用调查法，阅读相关专业的文献资料来了解自媒体，以利于研究的进行。

（二）文献综述

1.自媒体国内外研究综述

（1）国外相关研究

丹·吉摩尔（2001）在研究自媒体的过程中，详细分析了自媒体的发展阶段，并撰写了《自媒体：草根新闻，源于大众，为了大众》。在该文中，他明确指出自媒体就是出现在第三个时期，他认为自媒体是现代新媒体，自媒体的手段、信息的传递对象和信息的规范性都是全新的和传统媒体不一样。[7]

克里斯威理斯与谢因波曼在研究自媒体时，以丹·吉摩尔的研究成果为基础，详细阐述了自媒体的概念。在研究过程中，他们认为自媒体是大众提供和分享自身的信息并且这些信息要经过了网络数字的强化与全球知识体系相连的途径。[8]

以上研究给出了自媒体的定义，总的来说自媒体就是随着互联网的发展和普及而产生的每个人都可以提供和分享信息的新媒体。

（2）国内相关研究

由于互联网出现和普及的比较晚，国内对于自媒体的研究开始的也就比较晚。国内最早出现与自媒体相近概念的是“自明星”概念。该概念是由秦刚提出的，这一概念的核心内容是让大众成为“明星”，在获取信息的过程中，大众占据了更多主动权。不仅如此，信息传递门槛降低，致使大众获得了参与机会。究其原因，大众可以利用社交账号，选取部分信息进行上传和分享，从而构建自己的社交圈子。[9]

王冰（2005）在研究自媒体的过程中，撰写了《自媒体的“歧路花园”博客现象的深层解读》。在该文中，他明确界定了博客的概念范围，并认为博客、微博、微信等社交平台，均属于自媒体的重要组成部分。所以对博客的研究丰富了我国对自媒体的研究。文章具体论述了影响媒介形态演变到自媒体阶段的动态因素。由此对博客进行定义，并且阐释了博客的实质和核心意义。[10]

综上所述，国内引入自媒体概念较晚，发展周期极为短暂，导致自媒体领域的理论体系尚不完善。随着我国互联网的发展自媒体也快速发展形式变得多样化，因为自媒体的研究是会随着自媒体形式热点的变化而变化，所以在2011年以后有关自媒体的研究也就更加的多元化。目前微博、微信、抖音等自媒体营销大热，自媒体的研究重点自然也就在微博、微信、抖音等自媒体上。

2.自媒体在酒店营销中应用的国内外研究

目前国内自媒体对酒店营销作用的相关研究并不算多，在中国知网通过主题“自媒体 酒店营销”查找只有两个结果。刘呈艳的《基于自媒体的酒店策略研究》和谢琳的《经济型酒店自媒体营销》。

谢琳在文中指出，经济型酒店的自媒体营销发展潜力大，但仍旧存在不足之处。与此同时，自媒体的覆盖范围越来越广，已经成为经济型酒店普遍和重要的新营销渠道。但是需要进一步的发掘自媒体，并且自媒体自身也存在很多不足，这就导致自媒体营销存在很多不足。[11]

刘呈艳在其文章中对酒店自媒体营销的现状进行了分析。分析的结果是，自媒体平台的总量大、发展迅速、形式多元；自媒体的内容丰富多样，但各有侧重；自媒体的公信力不高。除此之外，她还认为自媒体的信息传播速度快，能够满足大众传递信息的需求。不过，其内容千篇一律，并无任何新意，且功能较少，严重影响了客户的入住体验。[12]

从以上的两篇文章的研究结果来看，目前我国自媒体在酒店营销中的应用还处于初期的探索阶段，相关研究是从经济型酒店出发或者是自媒体的营销现状。没有深入的了解自媒体在酒店营销中的作用，笔者以酒店集团为研究对象，详细分析自媒体的应用现状，并针对相关问题提供行之有效的解决方案。

二、自媒体及酒店营销相关理论

（一）自媒体概述

1.定义

自媒体的英文名称为We Media，直译就是我们的媒体。简而言之，自媒体能够利用互联网技术搭建信息传播平台，进而满足大众传播信息的需求。需要注意的是，自媒体平台的使用标准较低，且信息传播速度极快。在这种情况下，任何平台都无法确保信息的真实性。

从实际情况来看，自媒体可以分成广义自媒体与狭义自媒体。

狭义：简而言之，用户利用社交平台的信息传递功能，对相关信息进行加工处理，并将其发布到平台上，就是所谓的狭义自媒体。

广义：当个体或群体具体信息传递功能时，就是所谓的广义自媒体。需要注意的是，广义自媒体涉及到的领域极多，创作主体的种类非常丰富。[13]

2.特征

对于自媒体而言，其自主性非常强。除此之外，该行业覆盖范围极广，且发展速度较快。不仅如此，自媒体还拥有作用大的特点并且每个人都具有进入的渠道，进入的门槛也低。

（1）个性化。自媒体与传统媒体之间的差异性极为明显。究其原因，自媒体的个性化选择极为丰富。通过这种方式，平台能够较好的满足大众需求，所以自媒体无论是内容上还是形式上都是个性化的。

（2）交互性。当大众获知某信息后，可以对其进行加工处理，并进行二次传播。通过这种方式，平台能够满足大众信息交互的需求。

（3）多媒体。随着发展自媒体已经出现了多媒体的自媒体平台。自媒体可以同时提供文字、图片、音乐、视频、等信息。

（4）广泛性。自媒体是一个多媒体平台，并且入门门槛低每个人都可以使用这就导致了自媒体的受众广泛，自媒体的应用自然也就广泛，所以自媒体具有广泛性。

（6）传播性。自媒体本来就是人们提供和分享信息的途径，如果自媒体无法有效快速的传播信息，那么它就失去了价值和意义，所以自媒体具有传播性。

3.主要形式

从实际情况来看，自媒体的体现形式极为丰富。简而言之，头条号、百家号、大鱼号等平台均为狭义的自媒体体现形式。除此之外，快手、快猫以及博客等平台属于广义的自媒体体现形式。

综上所述，Facebook、Twitter、微鲤、刷宝、腾讯微博以及QQ看点等平台均属于自媒体涉及范围。

（二）酒店营销

1.定义

营销就是指把产品或是理念推广出去创造更多的价值。所以酒店营销就是为了发现或者发掘消费者的需求，及时调整运营模式，逐步拓宽酒店的盈利空间。简而言之，酒店营销以提升顾客体验为基础，尽可能的增强自身盈利能力。

从实际情况来看，酒店营销与市场营销密切相关。与此同时，酒店营销也关系到酒店的盈利能力。究其原因，酒店在经营过程中，要准确掌握客户需求。而分析客户需求，也是酒店营销的主要作用。因此，酒店要选择恰当的营销方式，吸引更多潜在客户，进而增强核心竞争力。[14]在此基础上，酒店营销就是为了发现和发掘潜在的客户和市场，满足消费者的需求以达到酒店盈利的目的而进行的经营和销售活动。

三、界定

（一）界定

本文对于自媒体的界定，本文研究的自媒体对象主要为微博和抖音。

（二）选取原因

1.选择微博的原因

根据2019年6月的数据所示，微博核心用户的数量比去年同期相比增长三十二个百分点，扩大到了78万；需要注意的是，微博拥有6万多名大V用户，其粉丝数量均在50万以上，且拥有1000万的月阅读量。[15]

在2019年，微博拥有5100万月活跃用户的净增长，月活跃用户突破了4.97亿。不过，非移动端用户仅为6%。除此之外，微博还增长了2100万的日活跃用户，使日活跃用户的总数突破2.16亿。按照微博第三季度公布的增长速度来推算，微博MAU已经突破5亿。[3]

由以上微博的相关数据可以看出，微博的用户不仅数量多并且活跃度高。选择微博作为研究的对象，是可以具有代表性的。

2.选择抖音的原因

根据统计数据所示，抖音用户拥有4亿的日活跃用户。随后，抖音推出各项活动，既可以用户忠诚度，又能增加品牌影响力。需要注意的是，参与全家福拍摄活动的家庭共有46个万，27.9亿次播放量以及1亿次点赞数量。除此之外，2019年抖音上共有709万人和大众分享了他们的婚礼，抖音上记录新生儿出生的相关视频达到176万支，除此之外，还有308万条亲子短视频，18万条高考短视频，记录毕业的相关视频达到38万支。报告还显示了，抖音的主要用户是60后、70后、80后、90后、00后。需要注意的是，不同年龄段的用户关注内容截然相反。简而言之，年龄较大的用户们喜爱手工、美食、婚礼以及舞蹈等视频内容。而年轻人更倾向于观看风景和亲子视频。另外，00后最喜欢二次元和萌宠。[4]

在2019年，抖音用户拥有6.6亿次的打卡量。与此同时，抖音的覆盖范围越来越广，逐渐成为主流社交软件之一。需要注意的是，抖音的功能极为强大，既可以记录各地风景，又能满足用户拍摄视频的需求。基于这一点，抖音吸引了大量忠实用户。[4]

由以上数据可以看出，抖音的受众广泛，拥有不同年龄段的受众。并且可以通过抖音的相关数据分析出用户观看视频的喜好。抖音短视频APP对旅游业具有推动作用，作为和旅游业同根同源的酒店业可以借鉴相关的经验进行酒店的营销。所以选取抖音短视频APP作为研究的案例是具有代表性。

四、微博、抖音对酒店营销作用的研究

（一）微博案例

1.华住酒店集团

（1）基本信息

为增强品牌影响力，华住酒店开通了微博，并取名为“华住会”，该账号已经通过了微博认证是华住酒店集团的官方微博账号，并且截止至2020年3月31日此微博共拥有75.6万粉丝。根据微博内容来看，客户可以利用“华住会”预定房间，并完成反馈与投诉等行为。在全球范围内，华住酒店属于国际知名酒店，也是品牌影响力极强的酒店。除此之外，该酒店是在汉庭酒店的基础上逐步完成升级转型。在2010年，该酒店正式宣布上市。根据统计数据显示，该酒店的自有酒店足有2000多家，分布在中国280多个城市并且拥有40000多名员工。华住在全球拥有超过4700万的忠诚会员，尤其是在2014年，华住酒店集团与法国雅高酒店集团形成长期战略联盟，该战略联盟使忠诚会员能够接触到全球超过5600家酒店，经济经济型、中端、高端都有，可以满足忠诚会员商务和休闲出行的不同需求。[16]

（2）信息分析

截止至2020年3月31日微博账号“华住会”拥有75.6万粉丝，共发布了包含转发微博在内共的9416条微博。原创微博的主要都是在宣传华住酒店集团旗下的各品牌酒店的特色，通过微博向大众展示了酒店或酒店品牌所具有的特色。例如酒店客房的环境、酒店床品舒适度测试、酒店特色菜品等。 尤其是在酒店业受到新冠状病毒疫情的影响不能营业时，“华住会”发布了#居家战役，华住秘籍#话题，在该话题下发布了一系列的居家时如何进行家具、餐具等清洁视频为主要内容的微博。视频的拍摄人员都是酒店的员工，取景地都是酒店的客房。在传播正能量时还会展示酒店的客房环境。与此同时“华住会”还会进行抽奖活动，参与话题即可获得抽奖资格，奖品有华住的爱心消毒包、华住大学专业培训课程一日研习资格等。此举会增加话题的热度，该话题属于正能量话题，话题热度的增加会让华住酒店集团在公众面前树立起积极正向的形象，也会带来华住酒店集团曝光率的增加从而使更多的人知道、了解华住酒店集团。

转发的微博则主要是一些客人感谢酒店的微博，例如，客人入住酒店对酒店环境拍照发微博夸赞环境氛围好，或者是秀一下酒店的早餐等。这些微博能够增加人们对酒店的好感。

2.万豪酒店

（1）基本信息

为提升曝光率，万豪酒店也开通了微博，并取名为“万豪酒店及度假村酒店”截止至2020年3月31日此账号共拥有25万粉丝。另外，万豪酒店的会员官方微博为“万豪旅想家Marriott Bonvoy”同样通过了微博的认证，拥有18.8万粉丝。截止到目前，万豪国际酒店逐步成长为跨国集团。在全球范围内，该集团共具备550家酒店。需要注意的是，万豪国际酒店极为关注用户体验，一直都在尽最大的努力去提升宾客入住万豪酒店的体验。例如，万豪酒店为了能够为移动设备的用户和酒店的宾客打造工作与休闲兼备的体验，进行了效果显著的改革，全面提升酒店形象、设计及科技水准等。除此之外，万豪酒店为提升顾客忠诚度，推出了会员积分制。会员们既可以入驻万豪酒店，又能享受SPC俱乐部（喜达屋酒店及度假村集团的常客计划）的服务，享受精英会籍匹配及无限制积分转移。[17]

（2）信息分析

根据统计数据显示，该微博账号极为活跃，共拥有1791条转载及发布微博。绝大多数的原创微博都依旧以宣传酒店为主，但是会配上优美的文案以及精美的图片，配图都是酒店所在的风景并且会和文案紧紧贴合。这些优美的文字和图片会引起人们的共鸣，是促使人们产生到该地体验一番的念想，从而吸引客源群体。

“万豪酒店及度假酒店”账号转发的微博大部分是来自于“万豪旅想家Marriott Bonvoy”账号所发布的微博。共发布4879条微博，其中主要的微博内容就是按照城市来分享万豪酒店，一条微博就是一家不同城市的万豪酒店。配上旅游攻略或者景色、景点的描写优美的文案和相应的图片，并且还会安排不同地方的酒店使用该账号在微博进行直播。这些不仅仅会促使会员产生想要体验不同酒店的想法，还会向大众展示不同的万豪酒店，向大众直观的展示出酒店的特色和风格。

3.总结

通过以上两个案例我们可以看出酒店集团是可以通过经营自媒体账号，增加对自己旗下品牌的宣传和酒店品牌的知名度，还可以通过对自媒体的经营向大众展示酒店的文化，使大众直观的了解酒店。通过一些自媒体的营销手段还可以吸引更多的潜在客户来关注酒店，使更多的客人转变为忠诚客户。并且自媒体是相通的，只要一个自媒体经营好就可以和其他自媒体平台进行交互宣传，扩大信息的受众范围和层次。

（二）抖音案例

本文收集的数据来源于抖音的两个用户：美团酒店和民宿酒店top榜。截止到2019年12月31日在抖音平台上搜索酒店后拥有百万粉丝的只有这两个账号。美团酒店拥有176.2万粉丝，获赞1186.8万；民宿酒店top榜拥有111.4万粉丝，获赞416.3万。美团酒店的作品内容主要是对美团这个品牌的推广然后就是会推荐一些酒店。民宿酒店top榜的作品内容则全部都是向人们推荐酒店和民宿的。所以我们选取这两个账号对他们的作品进行数据收集和分析。对酒店在自媒体平台推广自己具有很重要的借鉴意义。

1.数据来源

以下数据均为截止到2019年12月31日的数据。

（1）美团酒店

总作品数量：315个；总获赞数量:1186.8万；粉丝数量：176.1万；每个作品的平均获赞数量：3.6万；点赞数量在3.6万以上（包含3.6万）的作品数量：35个；点赞数量在3.6万以上（包含3.6万）推荐酒店的作品数量：19个；点赞数量在3.6万以上（包含3.6万）美团品牌推广的作品数量：10个，获赞数量391.5万（其中包含抖音网红推广作品7个，获赞数量324.7万）

（2）民宿酒店top榜

总作品数量：212个；总获赞数量:416.3万；粉丝数量：111.4万；每个作品的平均获赞数量：2.0万；点赞数量在2.0万以上的（包含2,0万）作品数量：20个。

2.数据分析

通过美团的数据我们可以看出，在超过平均获赞数量的作品中，推荐酒店的作品占54.3%，推广品牌的作品占了28.6%，网红推广的作品占了超过平均获赞数量的推广品牌作品的27.4%。但是，超过平均获赞的推荐酒店的作品总共获赞数为129万只占了总获赞数的10.9%，而品牌推广作品占了总获赞数的33%，其中27.4%来自网红推广作品。网红推广的作品中获赞数最多的达到了100万之多。

然后我们再看民宿酒店top榜的数据，超过平均获赞数量的作品总共有20个，是总作品数量的9.4%，但是这些作品的获赞数量总和占总获赞数量的85%。表1是整理出的这些作品的主要内容、获赞数、评论数量和分享数量，按照获赞数由大到小排序。

表1

从上表可以看出获赞数最多的作品的主要内容是“闺蜜出游必住的三家民宿”，由此可见女性群体对出行酒店最为关注。并且从上表可以看出人们最感兴趣的还是拥有优美风景适合度假的酒店，并且情侣和亲子也是大势群体。

3.总结

抖音自媒体平台对酒店推广具有促进作用，同样能够增加酒店的知名度。酒店可以通过自己所发布的抖音作品的相关数据了解到对酒店的潜在客户群体有多少、他们想要了解酒店的哪些方面、酒店的哪些产品能够吸引他们，然后运用酒店营销发布相关的内容来满足潜在客户的需求从而促使它们转变为真正的客户。

五、结论

（一）自媒体在酒店营销中应用的效果

1、自媒体平台的运用对于推动酒店的宣传和推广具有积极的作用。

只需要酒店集团的一个自媒体账号就可以对旗下品牌进行宣传，并且有些酒店品牌知名度不高但是酒店集团的知名度高，从而可以利用酒店集团的知名度来带动酒店品牌的知名度。

2、自媒体能够吸引更多的潜在客户甚至是转化潜在客户。

自媒体的用户十分的广泛，所以只要能够经营好自媒体账号同时运用好营销策略就能够吸引大量的潜在客户甚至是转化潜在客户。

3、自媒体的运用能够使酒店在营销中发现自己的不足。

自媒体使酒店的知名度增加同时酒店的曝光率也会增加，酒店更加透明化。这就要求酒店要更加的完善自己的产品和服务，来增加酒店的优势。并且自媒体是与时俱进的平台，酒店也会在自媒体进行竞争，这就促使酒店会不断的改变和创新营销方法同竞争对手进行竞争。

（二）自媒体在酒店营销中应用的建议

1.建立自媒体运营部门

酒店对于自媒体的运营需要专门的部门来进行，建自媒体运营部门可以负责酒店的全部自媒体运营，主要负责自媒体的运营还要负责对酒店自媒体账号数据的收集（例如评论、私信等）。这些数据可以帮助酒店了解潜在客户的兴趣意向，从而做出相应的营销策略。

2.与“网红”建立合作进行推广

酒店的自媒体账号前期不活跃，关注的人少。可以和自媒体网红、大咖合作，他们的粉丝基数大，在自媒体平台的知名度高，有他们的推广酒店的自媒体账号也可以增加大量粉丝并且还能够提高酒店的知名度。

3.树立正能量形象

酒店可以通过账号在公众面前树立起正能量的形象，利用自媒体分享酒店正向的、积极的事情。正能量的形象能够给人们带来好的印象，使人们知道酒店在身体力行的实现酒店文化，酒店的文化不只是说说而已。

4.进行自媒体平台的官方认证

酒店在自媒体平台的账号一定要进行官方认证。由于自媒体的用户十分的广泛并且国家目前还没有对自媒体进行相应的约束，导致了自媒体的账号鱼龙混杂，只有通过自媒体平台的官方认证，人们才会认为该账号是真正的官方账号。

结语

现在社会已经进入了信息化的时代，由于人们的生活节奏不断地加快、社会压力增加促使了自媒体平台作为XXX的产物已经迅速的蓬勃发展起来，自媒体时代已经快要来临。自媒体平台利用其自身的特点，成为当代人们必不可少的获取和发布信息的工具。酒店业经过几百年的发展已经进入了XXX，酒店的特性要求酒店必须要与时俱进与潮流结合。那么酒店利用自媒体进行营销的效果如何？

所以本文就是针对自媒体在酒店营销中的应用进行研究。本研究选取的案例是微博平台和抖音平台，在自媒体平台中这两个平台的受众现对而言更加的广泛，更有利于本研究。通过对案例的分析，可以得出自媒体在酒店营销的应用起到了积极的作用能够促进酒店的营销。但是酒店必须要运营好自媒体账号，才能够起到积极的作用，不然自媒体平台无法发挥作用。任何事物都具有两面性，自媒体增加了酒店的知名度同样地也会增加酒店在公众面前的曝光度，使酒店变得透明化一举一动都在公众的监督之下（例如，“杯子的秘密”事件，牵连到了多家星级酒店甚至是酒店品牌），对此酒店就必须要更加努力的完善酒店的产品、设施和服务。

由于自媒体刚刚兴起，只有少数的酒店集团或品牌运用自媒体进行酒店营销说明很多酒店还没有意识到自媒体时代的来临。本文的研究则为酒店在未来运用自媒体进行酒店营销提供了参考。并且本文为酒店在未来运用自媒体进行营销给出了建议，可以使酒店更加正确的运用自媒体进行营销。国内相关的研究也是为数不多，本文的研究可以丰富相关的研究，为以后的研究提供了参考。

参考文献

[1]中研网.2019中国互联网发展报告：中国网民规模达8.54亿

[10]王冰.自媒体的“歧路花园”——博客现象的深层解读[J]. 学术论坛, 2005(01):165-168.

[11]谢琳.经济型酒店自媒体营销[D].四川师范大学，2015.

[12]刘呈艳.基于自媒体的酒店营销策略研究[J].新闻战线，2016（22）：111-112.

[13]刘阳著.自媒体终极秘诀[M].哈尔滨：哈尔滨出版社，2016.10.

[19](美）菲利普·科特勒.营销战略全书[M].谢德高译.北京:九州出版社，2002.

[20](美)菲利普·科特勒、凯文·莱恩·凯勒等.营销管理[M].王永贵等译.北京:中国人民大学出版社，2013.

[21]PhilipKotler,JohnBowen,JamesMakens.MarketingforHospitalityandTou-ism[J].Pearson Education(US),2006.

致谢

感谢我的导师肖树青老师，在本课题选题及研究过程中的悉心指导。他严谨细致、一丝不苟的作风一直是我在工作、学习中的榜样，他循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。肖老师多次询问研究进程，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拔、热忱鼓励。肖老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我以文，而且教我做人，虽历时三载，却给以终生受益无穷之道。对肖老师的感激之情是无法用言语表达的。感谢李坤老师、何鑫老师、孙晟老师、李丽老师等对我的教育培养。他们细心指导我的学习与研究，在此，我要向诸位老师深深地鞠上一躬，感谢其他老师为我提供了良好的研究条件。谨向各位同仁表示诚挚的敬意和谢忱。感谢我的舍友王雅慧、 路芮、万金彩、耿莉蓉、王琦薇、张世岳，四年来对我学习、生活的关心和帮助。最后，向我的父亲、母亲，家人致谢，感谢他们对我的理解与支持。在论文完成之际，我的心情万分激动。从论文的选题、资料的收集到论文的撰写编排整个过程中，我得到了许多的热情帮助。 时光匆匆如流水，转眼便是大学毕业时节，春梦秋云，聚散真容易。离校日期已日趋临近，毕业论文的的完成也随之进入了尾声。从开始进入课题到论文的顺利完成，直都离不开老师、同学、朋友给我热情的帮助， 在这里请接受我诚挚的谢意!

自媒体在酒店营销中的应用研究

价格 ¥9.90 发布时间 2022年11月28日

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