来镇老年人旅游消费行为特征及市场开发研究

摘 要：从目前我国老年人数的情况来看，老年增长进入了一个高峰时期，随着社会经济水平的发展和人民精神需求的提高，我国老年旅游消费市场呈现越来越好的态势。镇江旅游资源丰富，迎合老年游客的旅游偏好，以来镇老年人群体为研究对象，通过问卷调查和访谈的方式深入分析了来镇老年游客的统计学特征、行为决策以及行为特征。对于老年人这一群体的旅游市场开发具有重要的意义，笔者选取老年旅游市场为研究对象，详细分析旅游市场的潜力及特点，发现制定老年服务标准，提供优质服务，优化定制产品的质量，完善售后服务体系，做好针对老年人的旅游宣传，保障游客安全等方面都会对老年人旅游消费构成影响。

关键词：镇江；老年旅游；消费行为；市场开发策略

0引言

在全球范围内，出现人口老龄化现象的国家数量激增。在2000年，国内拥有1.34亿超过60岁的老人。需要注意的是，该群体占总人口的10.48%。由此可见，国内的人口老龄化极为严重。在此基础上，许多学者认为中国逐渐变成“老年型”社会[1]。在研究过程中，不少学者预测国内的老龄化现象还会持续加重。截止到2030年，中国将迎来“超老年型”时代。除此之外，在2050年，国内将拥有4亿超过60岁的老年人。在这种情况下，老年人将会占据25.2%的总人口比重。换而言之，超过1/4的人口均为老年人[2]。

综上所述，XX及社会各界要重视人口老龄化现象。与此同时，也要关注老年人群体。随着收入水平的提高，各个行业都获得了巨大的成长空间。以旅游行业为例，老年人的消费占比逐年提升[3]。究其原因，旅游行业能够丰富老年人的精神文化生活，使其生活质量得到提高。在此基础上，老年旅游市场逐渐成为旅游企业的争抢对象。根据统计数据显示，在2001年，全国首家老年旅游服务项目正式成立。随后，参与该项目的大型旅行社足有27家。虽然老年旅游市场的潜力极大，但老年人对旅游产品的质量要求极高，再加上风险性较高，而盈利空间不足，严重影响了旅游企业的积极性［4］。除此之外，老年人的防范意识不足，很可能遭遇捆绑销售及变相加价等骗局[7]。基于这一点，笔者针对老年旅游市场进行分析，找出相关问题后，并提供行之有效的解决方案。

从实际情况来看，任何消费群体都有消费特征。而老年人在旅游过程中，产生的所有消费需求及行为共同构成了消费行为特征。需要注意的是，消费、心理以及决策等行为是消费者行为的重要组成部分。镇江具有构建旅游区的地缘、人缘、交通、资源和经济等方面优势，但现实中单纯的观光游览已经不能满足广大来镇老年人的需求。因此，总结来镇江的老年人游客消费行为的总体特征。通过这种方式，即可以拓宽旅游企业的盈利空间，又能完善相关领域的理论研究体系。另外，旅游企业要结合地方特色，充分发挥资源优势，从而吸引更多潜在客户。

研究突破传统老年旅游研究的范畴，从市场的角度着手，对来镇旅游的老年人进行问卷和采访，分析老年游客的消费行为特征，使得研究理论的实际操作性更强。旅游产品的设计与开发，关系到旅游行业的发展。在此基础上，笔者在前期数据分析的基础上，针对镇江的实际情况提出了6点旅游市场开发策略。

1国内外研究综述

1.1国内研究现状

施永兵(2018)在研究旅游行业时，选取老年市场为研究对象，详细分析市场潜力及可行性。他认为开发措施的合理性关系到旅游产品质量，而后者是吸引老年游客的核心支柱[1]。林茜茜和刘丹(2019)在研究旅游行业时，详细分析了老年游客的消费习惯。他们明确指出，老年游客消费能力强，但消费意识较为落后，旅游企业要加以引导，才能拓宽利润空间[2]。田敏娜，丁玉平(2019)在研究旅游行业时，选取老年游客的消费特点为视角，详细分析市场潜力及可行性，并提出了截然不同的观点[3]。赵怡然(2018)在研究旅游行业时，选取旅游市场开发为视角，对老年人的消费能力、消费需求及旅游产品需求展开深入探究。需要注意的是，广告宣传、消费能力以及旅游动机等因素均为重点研究内容[4]。王春喜(2018)对老年旅游市场开发的意义、可行性进行研究。他明确指出，老年游客的数量极多。经过开发后，老年旅游市场的潜力会变得更加可观[5]。于庆文(2018)在研究过程中，选取市场结构、产品特点以及旅游动机为基础，详细分析老年旅游市场的现状及特点，并对其展开深入探究[6]。白栩[8]（2016）提出加强区域合作对发展区域旅游有十分重要的意义。镇江市发展旅游业应发挥旅游资源优势 ,合理规划 ,发展生态旅游 ,保护旅游资源与环境 ,大力培养专业人才。贾衍菊, 吕文静（2013）认为镇江有着发展旅游业的优越条件,旅游业也较早地被确定为镇江的支柱产业[7]。

1.2国外研究现状

自20世纪中期，国外学者越来越关注老年旅游市场，选取的研究视角也更为多元化。Clifford Lewis(2019)在研究过程中，认为旅游动机较为复杂的游客大多超过50岁，而旅游动机较为单纯的游客均小于50岁[16]。Ed.D ,Teaff，Jose PH.D(2015)指出朋友在老年生活中的重要性以及在获得旅游资讯方面的重要作用[16]，而Lewiser Aiken(2016)在研究过程中，认为老年人在选择旅游产品时，很可能受到娱乐、信息以及感情方面的影响。不仅如此，他明确指出报纸是老年人获取信息的主要渠道[16]。Charles D. Schewe(2017)在研究过程中，认为消费能力强以及人口基数大均为旅游企业开发老年市场的原因[16]。Blenman和Romsa(2015)在研究过程中，选取德国老年人为研究对象，详细分析不同年龄段对旅游时间的影响[16]。

1.3国内外研究总结

从实际情况来看，国外学者的研究视角覆盖范围极广，理论研究体系较为完善。与此同时，其研究成果的准确性更高。需要注意的是，国内的旅游企业数量日渐增多，市场竞争逐渐趋于白热化。在此基础上，国内学者也开始研究老年旅游市场。根据相关资料显示，国内学者的主要研究视角分为旅游时间、消费能力、心理特征以及生理特征等因素。由于研究周期较短，国内学者的研究视角较少，尚且无法推动旅游行业的发展。在研究过程中，笔者选取镇江为研究对象，详细分析老年旅游市场的特点。简而言之，镇江具有构建旅游区的各方面优势，但现实中镇江旅游业存在诸多问题。为此,必须根据镇江的实际情况，完善老年旅游市场的开发，吸引更多潜在用户。另外，旅游企业要从市场导向策略、城市功能旅游化策略、形象驱动策略等角度切入,以此推动镇江旅游业的发展。

2老年旅游市场相关概念

2.1老年旅游市场概念

老年旅游市场是指在一定时间和地点条件下，具有旅游购买能力、旅游欲望和旅游购买权利的老年游客[9]。需要注意的是，老年旅游市场分为两部分，即广义老年旅游市场与狭义老年旅游市场。具体而言，老年旅游供需市场共同构成了广义老年旅游市场，而年龄较大的游客则是狭义老年旅游市场。在研究过程中，笔者以广义老年旅游市场为基础，对相关领域展开深入探究。通过这种方式，找出老年旅游市场存在的问题，并提供行之有效的解决策略。

2.2老年人旅游特点

2.2.1市场增长率高，地域性集中

根据统计数据显示，国内的老年人在2020年，将会产生11.30%的65岁以上人口。除此之外，还会产生16.23%的60岁以上人口。许多学者预测，在2030年，国内将会产生15.21%的65岁以上人口，以及22.34%的60岁以上人口。在2040年，国内将会产生20%的65岁以上人口，以及25%的60岁以上人口。换而言之，“超老年型”社会将在2030年到来。在2050年，国内将会产生1/4的60岁以上人口[11]。在地域特征上，根据人口统计资料显示，老龄化现象在广州、上海以及北京等地极为明显。许多学者认为，在2040年，60岁以上人口的数量会越来越多。在这种情况下，旅游企业要抓住机会，全力开发老年旅游市场。

2.2.2旅游需求高，购买潜力强

根据统计数据显示，国内的老年人共拥有3000-4000亿元人民币的总年收入。需要注意的是，亲朋赠予、再就业收入以及养老金均为老年人的主要收入来源[10]。许多学者预测，老年人在2025-2050年，将会拥有5万亿人民币的潜在购买力。“重积蓄不享乐”的观念开始成为过去式，老年人有比青年人更强烈的旅游需求。简而言之，老年人更期望提高生活品质，悠闲地度过晚年生活。

2.2.3注重慢旅游，偏好休闲养生

通常情况下，老年游客年龄偏大，并不喜欢过于刺激的旅游产品。因此，旅游企业要结合产品特点，逐步提高产品质量，吸引更多潜在用户。许多老年人参与出游时间短、目的地路程近的旅游消费。简而言之，老年游客更倾向于购买养生类旅游产品。

2.2.4旅行时间充足，喜欢淡季出游

离退休的老年人正在家中颐养天年，既有足够的空余时间，又有可随意支配的收入，进行旅游活动有着得天独厚的优势。具体而言，老年游客能够避开旅游高峰期，自由选择旅游产品。究其原因，淡季旅游可以减少景区排队等候时间，进而提高旅游体验。在此基础上，旅游企业要把握游客心理，帮助老年人制定详细的旅游计划，进一步拓宽盈利空间。通过这种方式，既可以满足游客需求，又能增强盈利能力，双方各取所需，进而实现共赢。

2.3老年人旅游市场开发的可行性

在前期数据分析的基础上，结合过去相关学者的研究文献可知，游客的年龄段越来越丰富。究其原因，国民收入水平的增长，使大众开始追求更高的生活品质。在此过程中，旅游逐渐成为提升生活品质的主要手段。因此，老年游客的占比逐年上升[13]。需要注意的是，老年游客的数量会持续增长。因此，开发老年旅游市场能够提高企业竞争力。对此，具体从两方面分析。

宏观环境来看，首先，老年游客数量激增，使旅游企业的主要发展方向产生了变化[13]。其次，社会经济水平的发展，旅游资源的开发以及交通便利性，为老年人外出旅行提供必要的经济基础。与此同时，XX制定了一系列优惠政策，使70岁以上老人能够免费参观各个景区。不仅如此，老人乘坐公交及地铁也不收费。

微观环境来看，老年人的思想观念发生了很大的改变，更懂得追求精神享受[14]。因此外出旅游、老年大学等成为老年人丰富文化生活的新选择，新途径。并且当下“空巢老人”现象越演越烈，老年群体有充足的闲暇时间。

2.4发展老年旅游市场的意义

2.4.1丰富老年人业余生活

由于人口基数较大，国内的老龄化现象极为明显。因此，发展老年旅游市场刻不容缓。究其原因，老年人的数量越来越多，逐渐成为游客群体的核心组成部分。与此同时，老年人的经济水平较高，旅游时间极为丰富，既可以维持旅游企业的淡季运营，又能推动旅游行业的发展。

2.4.2提高酒店经济效益，促进旅游业全面发展

随着经济水平的不断提高，老年人在旅游的过程中会选择比较舒适的住宿环境，这也会在一定程度上提高酒店的经济效益。因此，在面对人口老龄化的发展现状，积极发展老年旅游市场可以大力促进整个旅游行业的全面发展。

3镇江老年旅游市场发展现状

老年人旅游需求旺盛，据中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布的《2019旅游市场基本情况》统计显示，截止到2019年，国内旅游业拥有6.63万亿人民币的年收入。国内老年游客中，出游率在逐年增加，2019年老年人旅游的份额占旅游市场的20%左右，较2018年同比增长约6%[12]。

镇江市全市拥有A级景区40个，其中5A级景区2个，4A级景区7个，旅行社112家，其中星级旅行社35家。据统计，镇江2018年全年接待国内游客6546.7万人次，比上年增长9.8%，实现国内旅游收入923.77亿元，增长13.6%，其中来镇老年游客人数占比66.7%，达4366.6万人次。可见镇江老年旅游市场蓬勃发展。

在研究过程中，笔者发现旅行社是老年人出游的重要组成部分。究其原因，老年游客的经济能力极强，能够拓宽旅行社的盈利空间。据统计镇江112家旅行社已经有1/3的旅行社开设有“银发旅游”项目或成立了专门的老年旅游部，由此也可以看出来镇老年游客的数量庞大。

4来镇老年人旅游消费行为特征的调查分析

4.1研究对象

老年人口是指处于老年年龄界限以上的人口[12]。根据相关法律所示，老年人是指60岁以上的人口。具体而言，高龄老年人口、中龄老年人口与低龄老年人口共同构成了老年人口。需要注意的是，80岁以上被称为高龄老年人口，70-79岁被称为中龄老年人口，而60-69岁被称为低龄老年人口。因此此次研究对象规定为60岁以上且有过旅游经历的非镇江本地居民。

4.2研究方法

在研究过程中，本文采用问卷调查的形式获取研究数据。随后，笔者还采用访谈法增强研究结果的准确性。通过这种方式，既可以找出老年旅游业的现状及特点，又能推动旅游行业的发展，逐步完善相关理论研究体系。2019 年12月在镇江市区（主要在景区、公园）共发放200份调查问卷。一小时后，笔者收回188份调查问卷。需要注意的是，有效问卷175份，有效回答率 87.5% 。研究对所得数据进行了数理分析，期以探讨来镇老年旅游市场消费者行为特征。

4.3基本情况

表 1 被调查者人口统计学特征

在年龄方面，本次调查在60~69岁的年龄段人数最多，有141人，约占80%，人口学家把60岁~69岁的老年人定义为第三年龄段，被称作“老龄青年”。究其原因，该群体拥有较强的旅游欲望。究其原因，该群体的经济状况较好，尤其是从事脑力工作的人，退休后仍然在积极参与社会活动。需要注意的是，老年人的运动能力直线下降。简而言之，老年游客的体力无法支撑部分旅游产品。在问卷时，也发现70岁以上的老年人游客一般有子女陪伴，并且绝大多是可以正常行走，不存在腿部问题的游客，说明70岁以上身体健康成为限制老年人出游的最主要因素，并且儿女在安全方面的担心更多。

从性别来看，男性游客占59.43%，女性游客占40.57%，男性多于女性，这一结果与大多数学者的研究一致。造成男性老人出游率高于女性的原因与传统观念密切相关。究其原因，男性的出差概率高于女性。与此同时，女性被家务等琐事占据了大部分时间。不仅如此，老年女性体力相较于老年男性来说较弱，长途旅行、外出决策会更加困难。

从受教育程度来看，高中文凭人数最多，69人，占39.43%；其次是初中文凭53人，占30.28%；再次是小学文凭，34人，占19.43%；高中以上文凭19人，占10.86%。通常情况下，当老年人的文化程度较高时，其接受新生事物的能力更强，了解到的娱乐方式和消费方式比较多。在此基础上，该群体的出游概率极高。不仅如此，文化程度较高的群体，其审美水平也更高。在这种情况下，该群体能够获得极佳的审美体验，再次出游的概率随之提高。

职业在很大程度上决定了一个人的社会地位、收入水平和社交属性。从退休前职业来看，在参与调查的老年人中，从事脑力劳动的游客多于从事体力劳动的游客，脑力劳动者约占60%，体力劳动者约占40%。说明从事脑力劳动的老年旅游者收入也相对较高，更愿意参与到旅游这一行为当中。社交也会带动旅游行为的产生，脑力劳动者受到朋友的影响，参与到旅游活动中的可能性更大，从事体力劳动者，观念相对保守，对于娱乐性的消费较低。

从月收水平来看，收入水平为1000~3000和5000以上的游客最多，分别为38.29%和33.71%；其次是月收入3000-5000的游客，占16.00%，最少的是月收入1000以下的游客，占12.00%。在研究过程中，笔者发现个体经济状况与旅游经济指标密切相关。在此次调查当中，老年人的收入水平与旅游出行并无正相关关系，与老年人个人品味有关，但是了解到老年人大多有一定的积蓄及子女的赞助，旅游经费充足，XX多次上调退休人员基本养老金让许多老年人欣然消费。

从访谈中还了解到，老年人的旅游欲望极为强烈。当身体状况较好时，老年游客的数量会大幅度提升。究其原因，国民收入水平的增长，使老年人开始追求更高的生活品质。在这种情况下，老年人更倾向于采用旅游的方式，达到放松、养生以及愉悦身心的目的。

4.4出游频率

调查结果显示，被调查者选择一年出游一次的人数最多，占约50%，其次是一年两次，占约20%。在采访中还得较多老年人旅游是有计划性的，往往可以事先确定一年出游的次数，少部分老年人是“说走就走的旅行”，这说明大多数老年人在选择旅游产品的时候会经过仔细的考虑，并且季节也会成为老年人考虑的主要因素之一，老年人会选择避开节假日，并且气候适宜的季节出行。

其次还发现老年人出游频率随着年龄的增长上呈现递减的趋势。选择“一年一次”、“一年两次”、“一年两次以上”的大多在七十岁以下，一是于老年人身体状况有关。简而言之，低龄老年人口的身体素质极佳，旅游欲望较为强烈。与此同时，该群体的消费能力强，是推动旅游行业发展的重要组成部分。根据统计数据所示，中龄老年人口的旅游频率较低。究其原因，中龄老年人口的运动能力较差，无法适应长途旅行。

　　图1出游频率比例图

　　4.5信息获取的途径

在研究过程中，笔者认为老年游客的信息获取渠道较窄。根据统计数据显示，亲友介绍的老年游客接近35%，28%通过报刊杂志等纸质的媒体了解到旅游信息前来，19%的老年旅游者通过手机媒体获取的信息，通过电视获取信息的占10%，旅行社获取的信息为7%，只有12人。由此可见，亲友介绍、报刊杂志、手机是老年人获取旅游信息的主要途径。

以上的统计调查说明，镇江的旅游产品或当地的旅游服务使来镇老年游客满意度较高，引起了老年人之间的相互宣传作用。传统的媒介报刊杂志、电视对老年人的影响比较大，随着社会的发展也出现不少老年游客通过手机，尤其是微信，获得旅游信息。向旅行社咨询的比例低，仅占7%，这与某些研究的结果出现了差异，经分析存在以下两个原因，一是调查的季节是旅行社的淡季，或者是旅行社推荐镇江旅游产品的淡季，二是旅游产品的形式比较少，与旅行社其它老年产品相比旅行社的利润比较低。

　　图2信息获取的途径比例图

　　4.6影响旅游决策行为的因素

旅游决策行为即人们作出外出旅游的决定，它与旅游动机有着密切的联系，在其它众多影响因素不变的情况下，旅游需要和旅游动机将直接导致人们作出旅游决策。在研究过程中，许多学者认为完善人生、自我实现、宗教信仰、探亲访友以及身体健康均为老年人出游动机。除此之外旅游地的空间距离、交通水平、知名度、文化环境、安全问题等客观因素也影响老年人的旅游决策行为。

　　图3来镇老年人决策结构

　　由于老年人旅游的决策行为不是受单一条件影响的，因此本题为多选题。在研究过程中，笔者发现完善人生、交通发达、文化环境以及空间距离等选项均为老年人的旅游动机。124位被采访者均选择空间距离，占70.86%，说明老年人在旅游决策时偏向于去近的地方旅行，这与老年人的身体健康状况有关，长途跋涉对于老年人来说有一定的困难，除此之外也与旅游宣传的影响力度有关，距离近的城市与当地旅行社的合作比较多，宣传力度比较大。文化环境是老年人行为决策的第二选择，有104位被采访者选择这一因素，说明镇江的旅游景点迎合老年人旅行者的口味，具有良好的市场，镇江比较适合发展针对老年人的旅游产品。被采访者仅有29位选择探亲访友，这一结果与预想的存在偏差，这与采访的地点和季节有关，下一步可以对不同季节的来镇老年旅游者进行深入研究。

在访谈中还发现以下特点：

老年群体旅游消费观比较成熟。随着经济社会发展，老年游客的数量越来越多。究其原因，该群体的消费理念日渐超前。在这种情况下，老年人会在身体允许的情况下，选择参加旅游活动，逐步拓宽视野。

老年游客的旅游预算相较以往有所增长。从实际情况来看，老年人的经济状况较好，且社会关系牢固。与此同时，也有子女代为支付费用。需要注意的是，不少老人认为旅游浪费钱，再加上身体状况不佳以及经济状况较差，导致出游意愿不高。在这种情况下，旅游企业要结合产品特点，适当降低产品价格，吸引更多潜在客户。另外，还要提高产品质量，提升游客的出游体验。

在实践过程中，老年游客的出游动机较为复杂。究其原因，该群体的自由时间较多，再加上经济状况极佳，导致出游动机日渐多样化。根据统计数据显示，享受生活与增长阅历等因素，仍是老年游客的主要出游动机。

4.7出游方式的选择

在研究过程中，笔者发现72%的老年游客均为跟团出游。究其原因，旅行社能够提供食宿服务。与此同时，年龄较为相近的游客能够产生更多话题。除此之外，选择跟随家人出游的老年游客约占25%。在途中，家人能够相互照应，从而提升旅游体验。需要注意的是，仅有3%的人选择独自出游，因为老年人更注重自己的获得，或者有某项特殊的爱好，例如摄影，喜欢自己实现自己的旅行计划，不需要家庭和朋友的陪伴。

4.8旅游产品的选择

老年人不同于青年人，老年人的消费观念仍然相对保守。在旅游产品的选择上，不同的老年人偏向的旅游产品不同，也存在一位老年人喜欢多种类型的旅游地，因此本题设置为多选。结果表明，有105位被调查者选择金山、焦山、北固山等自然风光类型，76位选择米芾书法主题的主题公园类型，选择上海战役总前委旧址的红色革命圣地和赛珍珠名人故居类型的分别有86人和47人，除此之外还有69人选择西津渡古城建筑类型，64位选择了宝华山等宗教信仰类型，仅有3人选择镇江博物馆的知识拓展类型。

从实际情况来看，猎奇与探险并不属于老年游客的旅游动机。在此基础上，旅游企业要从养生、休闲、放松以及愉悦身心等角度入手。简而言之，自然风光类型的旅游景点成为老年人的首选之地，其次为红色革命圣地、主题公园类型、古建筑、宗教信仰。大多数的人对名人故居和知识拓展类型不感兴趣。

在出行时间选择上，被调查对象表示三至五日游是首选，其次是十天以上的旅游和一日游。可见，老年人喜欢为期一周左右的旅游，这和老年人时间充裕、身体健康状况是分不开的。

4.9旅游消费水平

如图4所示，老年游客的消费能力不足。根据统计数据显示，24%的老年游客消费超过2000元，76%的老年游客消费不足2000元。这是因为老年人秉持节俭的生活习惯，旅游的出行并非购物，购物欲弱。不仅如此，老年游客的购物经验极为丰富，属于理智型消费者。访谈过程中发现老年游客主要花费用于吃饭、交通、住宿，除此之外有人还喜欢购买经济实惠的纪念品，旅游过程中还是很节约的，以舒适、性价比高为主，不太追求奢侈和豪华，这与老年人的心理特点有关。

76%的被调查者的单次旅游消费花费达到1000 元以上，较过去相比已经大幅度提升。

　　图4旅游消费水平比例图

　　4.10旅游服务水平要求

从实际情况来看，游客满意度与旅游服务密切相关。在研究过程中，笔者发现老年游客在出发之前，都会向旅行社详细地问过服务细节，仅有8%的被调查者表示，他们并未提前询问相关内容。由此可见，老年游客比较关注旅游服务，且对旅游服务的要求较高，服务水平也直接决定是否会购买其它展品。另外，旅游体验关系到老年游客的二次购买率。

4.11调查结果总结

根据问卷调查得出以下调研结论：

60岁~69岁的老年人旅游活跃度最高，男性老人出游率高于女性的。受教育程度高的老年人及脑力劳动者在离退休后的空余时间里主动出游意愿越强。老年人的收入水平与旅游出行并无正相关关系，与老年人个人品味有关老年人会选择避开节假日，并且气候适宜的季节出行。从实际情况来看，老年人获取信息的主要途径包括手机、杂志、报刊以及亲友介绍。年人在旅游决策时偏向于去近的地方旅行，这与老年人的身体健康状况有关，长途跋涉对于老年人来说有一定的困难。选择旅行团出游的占多数，因为旅行社可以提前安排好车行食宿，比较省心。在选择旅游产品时，优雅宁静和环境优美是吸引老年游客的主要因素。老年人外出旅游消费水平普遍偏低，旅游过程中还是很节约的，以舒适、性价比高为主。在实践过程中，旅游服务与旅游体验密切相关。与此同时，前者是老年游客极为关注的旅游因素。

5镇江老年人市场开发途径及研究策略

5.1制定适合老年群体的旅游产品

制定适合老年人的旅游产品要从两方面分析，一是本地旅游资源，二是老年人旅游偏好。首先镇江是一座文化底蕴深厚的历史文化名城城内金山、西津渡、云台山、南山、北固山以及焦山。镇江拥有200多处遗址遗迹，湖熟文化遗址、断山墩遗址、龙脉团山遗址等，多处战役遗址，都是开发文化旅游的重要资源。需要注意的是，鹤林寺、招隐寺、南山竹林寺、北固山甘露寺、宝华山隆昌寺、绍隆寺、金山江天禅寺以及焦山定慧寺均为镇江佛教寺庙。与此同时，镇江的各种资源极为丰富，具体包括绘画、文学、经史以及诗词等方面。

通过统计分析，老年旅游者偏向于比较传统的旅游地，喜欢自然风光、主题公园、革命圣地以及宗教圣地等，从旅游资源从这方面来看镇江有比较广阔的老年市场。旅行社在开发旅游产品时要考虑到老年人的体力及观念，对参与者的体能强度要求不高，但是线路设计要丰富多彩，有内涵，有价值。

5.2制定统一的老年服务标准

老年旅游者由于身体和心理需要，在旅游过程中比较关注旅游过程中的服务。从实际情况来看，国内的老年旅游市场入驻门槛较低，导致不法分子浑水摸鱼，严重影响了老年游客的利益。长此以往，该群体的旅游体验直线下降。基于这一点，XX迅速完善相关法律法规，对旅游行业加强引导。在这种情况下，旅游企业要积极响应XX号召，尽量提升服务水平。与此同时，旅游企业必须加大人才招聘力度，提升员工福利待遇，吸引更多专业人才。除此之外，旅游企业还要定期审核员工业绩，提升员工的服务意识。通过这种方式，既可以提升旅游体验，又能推动旅游行业的发展。

5.3提供优质服务

在实践过程中，旅游体验与服务质量呈正相关。因此，旅游企业要筛选优质导游，提升旅游服务质量。与此同时，旅游企业也要购买保险，确保出团的交通工具安全舒适，行程安排上，应该相对宽松，全程需配有随团保健医。需要注意的是，旅游企业既要保证老年游客的出行便利性，又要引导游客爱护景区资源，防止景点遭到破坏。在住宿食宿方面，严格执行酒店卫生标准，消除安全隐患，为准备必需药品等服务。同时旅行社在制定旅行计划时应该安排客流量小的旅行淡季，避免拥挤事故。在进行设计过程中需要迎合老年人的要求，在情感方面提供慰藉和关怀，且服务方面要到位，做到足够完善，形成温馨局面。导游人员提供优质服务，牢牢抓住游客的心，提升游客满足感，才能从更大程度吸引老年游客，推动老年旅游行业发展。

5.4完善售后服务体系

从实际情况来看，售后服务水平关系到企业生存周期。简而言之，企业必须提高售后服务质量，增强品牌影响力，才能形成口碑效应。与此同时，售后服务水平与市场占有率呈正相关。因此，提高售后服务水平，能够提升顾客忠诚度。在忠实用户的宣传下，企业也能获得潜在客户的青睐。需要注意的是，旅游企业要收集老年游客的个人信息，制定详细的旅游计划。通过这种方式，提高营销的成功概率，逐步拓宽盈利空间。

5.5做好针对老年人的旅游宣传

对于老年游客而言，电视、手机、报刊、杂志以及亲友介绍等途径共同构成了信息来源。需要注意的是，旅游企业要增强宣传力度，采用恰当的宣传手段，使老年人掌握更多产品信息。在宣传过程中，许多旅游企业采用新媒体进行产品推广。而老年人的新媒体应用能力不足，无法获取产品信息，严重影响了宣传效果。在此基础上，宣传企业要采用促销、礼品赠送以及社区宣传等方式，帮助老年人掌握更多产品信息，进而吸引更多老年游客。通过这种方式，使双方各取所需，进而实现共赢。

5.6加强老年旅游的安全性

从实际情况来看，旅游决策与旅游安全密切相关。以老年游客为例，年龄越大，安全意识越强，对旅游安全的重视就越高。简而言之，旅游企业要结合产品特点，制定详细的旅游计划，提高旅游产品的安全性。与此同时，旅游企业还要掌握老年游客的基本情况，具体包括病史及身体状况。除此之外，旅游企业也要充分考虑到老年游客的身体机能，进一步优化旅游路线，确保游客的饮食健康。不仅如此，旅游企业也要安排专业医护人员，时刻做好救援准备。通过这种方式，提高旅游产品的安全性，才能吸引更多潜在客户。

结 论

随着社会经济的快速发展，人们的物质生活更加丰富，越来越多老年人精神需求提高，老年游客的需求与其它年龄段相比，有明显的特点。老年游客不再只是单纯的追求游山玩水，更加注重质量和品味。需要注意的是，老年旅游市场的潜力极为可观。不过，国内的旅游企业未能充分开发老年旅游市场。因此，该领域尚存在许多不足之处。镇江的旅游资源迎合老年游客群体，有非常大的潜在市场。充分利用镇江的文化资源，打造具有特色的旅游品牌，不仅可以发展老年旅游，丰富老年人的生活，提高“养老”质量；而且会拉动镇江经济发展，具有客观的经济意义。

研究从市场的角度着手，通过对来镇老年游客发放问卷和访谈发现来镇老年游客年龄在60~69岁的人数最多，男性游客多于女性游客。距离是最多来镇老年游客考虑的首选因素，老年人倾向于短途的旅游。除此之外，来镇的老年游客消费行为有以下几个特征：

老年游客群体出游有计划性、理智性的特点，一般事先能够确定每年出游次数。并且旅游频率与老年人年龄有关，年龄越大，旅游频率越低。来镇老年游客的信息获取渠道较窄。根据统计数据显示，亲友介绍的占比最大。说明镇江旅游产品在老年人群体当中的口碑好，其次报刊杂志、电视，近来通过手机获取信息的老年游客也越来越多。多数老年游客会选择跟团出行，并且有部分老年游客希望有亲友和子女的陪伴，因此旅游企业应该关注老年人出游的心理需要，提高服务水平，保障服务安全。镇江的旅游资源迎合老年市场，具有比较广阔的市场。老年游客在旅游过程中的消费水平比较低，2000元以下的占76%，但是比较关注服务水平和旅游体验。最后结合调查结果，提出六条市场开发途径及策略，制定适合老年群体的旅游产品、制定统一的老年服务标准、提供优质服务、完善售后服务体系、做好针对老年人的旅游宣传、加强老年旅游的安全性。

致 谢

转眼间，校园生活已接近尾声。望着四周熟悉的场景，我不禁感慨万千。借此机会，我要对任课老师、同学以及家人表达感激之情。

首先，我要感谢所有的任课老师。在你们的教导下，我学到了宝贵的知识，懂得了很多做人的道理。因此，我要诚挚的说一声：“谢谢你们。”

其次，我要感谢同学。数年时光，眨眼而逝。跟你们在一起的日子，是我人生中最宝贵的回忆。因此，我要感谢你们的陪伴。

最后，我要感谢家人。他们的鼓励与付出，是我完成学业的基础。在我彷徨焦虑之时，也是父母的安慰使我鼓足勇气，再度扬帆起航。同样，我也要感谢校方提供的学习平台，在未来的日子里，我将继续努力，争取成为社会栋梁！

参考文献

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来镇老年人旅游消费行为特征及市场开发研究

价格 ¥9.90 发布时间 2022年11月28日

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