人力资源外包的风险及对策研究

　　摘要：随着劳动合同法的贯彻实施进行，用人单位的人力资源管理将面对严峻性的挑战，劳动干系将更为复杂、劳资双方利益冲突将更加显著，于是人力资源风险外包服务开始出现在各大企业中被使用。因此，控制人力资源管理风险，依法正确地处理劳动关系，将成为用人单位必需面对的问题！面对国内外各个企业激烈的竞争形式，大多数企业为了更好更快的发展自身经济，企图用最低的费用获得最丰富的资源，因此人力资源外包服务对任何企业来讲都具备高附加值，甚至依赖于外包服务，尤其是在经济发达的地区发展迅速，前景广阔。但是，人力外包资源正处于起步阶段，在许多方面还存在一定的劣势，外包服务对企业来说面临很大的风险，对于企业来说，选择正确的外包服务非常重要。本文通过分析人力资源外包的风险及对策研究，并提出一些建议，希望能对企业选择外包服务方面能有所裨益。

　　关键词：人力资源外包；风险防范措施；资源

           业务外包，通俗讲是指企业将自己企业内部的工作的薄弱环节，交给比自己在人才更具优势以及资源配置更加丰富的企业来做，既可以承担企业的工作负担，也可以通过最低的成本将工作做好，有利于工作效率、增强企业的核心竞争力、实现资源的最佳配置等等，因此外包服务对企业来说是一次机遇，通过外包服务，节约人力物力，减少了大量的成本，深受国内国际企业的欢迎。但是外包服务也存在一定的劣势，不利于企业的运营，也是各个企业在进行外包服务时顾虑。本文通过具体阐述外包服务的优势、劣势，并且提出了各种防范措施，总结如下：

　　X著名管理学者彼得德鲁克说过：“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动、业务也应该采用外包的形式。”人力资源外包，简称HRO。指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。总体而言，人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。

　　1.优势

　　降低公司的经营成本。人才的缺失，使企业不得不通过面试、招聘等渠道收集人才，还需要经过培训、管理才能正式留用，浪费了时间和精力，也花费了大量的人力物力，投入很多。相反，若是企业减少在人力及使用设备的投入成本，将不必要的工作环节交由外部资源来解决，通过这种办法，实现了利润最大化，成本最小化，不需要在招工方面花费成本，只需要签订一份协议，就嫩解决成本高的问题，还可以利用比本企业更好的资源生产，由此可见，外包服务是企业进行市场竞争，获取资源的有效手段。

　　集中资源研究核心能力。由于每个企业受人、财、物等方面的限制，不可能在每个环节上都给予同样的关注，于是将工作环节偏向于弱项的外包，集中资源专注于强项，谋求最大的利益，节省了不必要的财力物力。通过外包，可以实现多个环节同时进行，避免了因招聘员工而引起的时间上的浪费，企业自身可以从这些繁琐的事情脱离出来，大大提高了工作效率。

　　规避用人风险和麻烦。从2008年1月起《劳动合同法》实施以来，规定企业与劳动者必须建立起劳动关系，否则劳动执法机构的处罚力度将会加大，劳动合同尤其是无固定期劳动合同的问题一直困扰企业，增加企业很多负担;同时劳动者自我保护意识日益增强，投诉举报时有发生，严重干扰企业正常生产经营。由于劳动者与我公司建立的劳动关系，法律上明确了劳动纠纷的主体永远不可能是贵公司，所有牵涉到劳动关系的纠纷或诉讼均由人力资源出面处理，而作为用工单位只是协助即可。这样做也完全符合相关法律和政策的要求，无任何政策风险，解决了企业的无固定期劳动合同的忧虑和劳资纠纷官司的缠绕，省时省力又省事。

　　2.劣势

　　任何事情都有两面性，上文分析了外包的优势，但是外包也存在很大的劣势，通过分析劣势，正确对待外包服务带来的利与弊，企业才能更好地寻则外包服务。

　　首先，企业缺乏信息安全和知识产权保护。服务外包的业务模式对于当事人的信息安全、数据保密的要求和双方知识产权的界定尤为严格。然而，由于历史和文化的原因，中国人在信息安全和隐私意识方面的观念比较薄弱，而且相关的法律法规和规章制度目前对这方面还没有明确的规定，因此，许多外国承包商对信息安全和知识产权的担忧是他们对中国外包服务行业的最大的疑虑之一，这也是限制外包服务行业发展的因素之一。此外，人民币持续升值也降低了中国服务外包企业的利润率，在未来，人民币仍将面临进一步升值的压力，不仅会给离岸业务带来巨大的汇率风险，而且会导致成本的增加和国际市场竞争力的降低，从而导致业务量的减少，利润的降低。

　　最后，企业与外包商企业之间会存在文化差异。文化的形成是经过长期的探索形成的，一旦形成，就很难再转变，因为双方之间存在合作关系，因此双方需要在文化上相互适应，进行文化整合，包括企业发展的理念和员工发展价值观都很重要。倘若有一方不能及时适应，就会造成外包服务的效率下降，产品质量降低，同时也会引起员工的不满。除了上文所述的风险，企业与外包商之间依然存在很多风险，因此在选择外包商是要考虑多方面的因素，既有利于企业的发展，又有利于双方受益，减少双方的矛盾冲突，实现互利共赢。

　　改革开放以来，中国经济迅速发展，越来越多的外资企业开始深入中国发展扎根，运用先进的人力资源理念，使企业不断壮大，企业也已经意识到人力资源管理的重要性。这一理念，使外包市场迅速发展，突飞猛进，一度引起了外包热，企业得到国内甚至国际上具有深厚背景企业的认可，外包服务代替了繁琐的招聘人才的程序，实现了资源的整合，减少企业的成本，获取更大的利润，深受企业的欢迎，如今，外包服务发展势头一路猛进，尤其是在经济地区，发展更加显著。近年来，在外资企业集聚的上海市，国内人力资源服务商利用优势资源整合，抢占人力资源外包市场的决心。经过多年的发展，上海惠恩劳务已逐渐成为上海主流的人力资源服务提供商之一。目前，它已为数百家外资企业和大型机构提供了相当程度的人力资源服务，并在行业内树立了良好的声誉。目前，人力资源外包市场的时代提供了单一的服务世界，现在进入一体化服务阶段，要赢得市场，在市场上站稳脚跟，就必须具备为客户提供多样化服务的能力，包括人员服务、薪酬和福利管理，还有猎头服务、招聘外包、人才派遣等服务，不断提高服务质量。

　　目前，中国已初步形成了多层次、多样化的人力资源市场服务体系。人力资源服务的内容也延伸到人力资源服务业的完整链条，包括最初的职业介绍和流动人口档案的培训和管理，也包括政策咨询、求职、劳动和人事代理、就业指导、行业培训、业务指导、社会保障、劳务调派、人才测评和人才培养、招聘、管理咨询、外包服务等业务。然而，中国的人力资源服务业目前虽然发展迅速，但作为初步发展的行业，还依然处于粗放型发展阶段。而且中国的人力资源服务主要集中在招聘、派遣、行政代理等一级服务领域，大多数高端服务还尚处于薄弱阶段，不能进行外包服务，也不能满足人们对高端服务的需求，因此十分不利于外包服务在市场上的长期发展。

　　中国人力资源服务业的专业化程度不高，不合理的产品结构方面的缺失也不容忽视。中国的人力资源服务主要集中在招聘、派遣等初级服务领域，高价值的服务业务，如猎头业务、人性化服务外包、人力资源管理咨询等，服务专业化的资源较少，处于较低水平并且缺乏专业方面的人才，而且由于劳务派遣仍处于低端，也面临着大量的劳务派遣单位、非标准化现象和普遍存在的问题，如不规范的法律和不合理的劳动派遣人员权益保护等，这也是人力资源咨询业高端人力资源服务面临的最大问题。也就是说，人力资源服务业需要提高其专业化水平，才能更好地为企业服务，有更好的发展前景。

　　企业人力资源的外包实际上就是企业成本的降低以及提高产品质量的一种手段，但是外包服务是把双刃剑，人力外包服务毕竟是一种新型的服务，必定是存在一些潜在的因素或者是说风险限制了外包服务行业的发展，这些风险主要表现在：

　　虽然外包服务在目前发展迅速，但作为一个新生产业，在法律法规上还尚有所欠缺，法律没有具体规定关于规范外包企业的运作以及业务上的不规范。一些国内及国际企业都关注到这个问题，但是也没有能形成一套行之有效的规定，企业与外包商进行合作时，须签订一份法定协议，来规避法律的不完善，较少法律漏洞给双方带来的风险。而且，由于双方对对方的信息互不了解，双方都会处于不利地位，这样就形成两种风险，一种是逆向选择的风险；企业有意不愿透露自己的机密，隐瞒自己的实际情况，造成外包上的判断失误；另一种是道德的风险，合同开始由双方在自愿并且都认可的情况下签订的，但是由于某些突发情况，外包商不远执行原来的承诺，私自降低服务质量，为获取更大的利润，对企业来说是一个潜在的危害。

　　外包过程中沟通的不畅会导致员工的不满，抵制外包变革。人力资源管理职能外包以来，一些人力资源管理人员的责任由直接参与管理转向间接协调外包服务，由此一些人力资源经理可能就要面临失去工作的威胁，这必然会挫伤一些员工的工作积极性，不利于企业的运营，如果不妥善处理这些问题，一些专业人员或骨干力量就不能直接从事人力资源管理工作，这将导致人才流失。

　　1.战略管理失控。一些企业错误地认为外包是外包给专业机构的薄弱环节，对这个环节不加以重视。事实上，这个想法是错误的，外包业务管理不善，责任不明，几乎会导致企业灾难性的后果。这是企业自身进入外包服务的失败。

　　2.服务质量低。在外包过程中，为了获取利益，外包商可能不支付昂贵的成本来使用最新的技术和最好的员工，因此许多供应商在合同履行过程中继续使用过时的设备和服务，严重影响了生产的产品和企业的服务质量。

　　3.企业灵活性降低。在服务外包的过程中，企业依赖外包供应商，无法控制外包商的行为，就像他们控制员工一样。企业应在调整策略和需求变化时无法与外包商沟通，这就影响了企业生产的运营。

　　4.商业秘密被释放。外包商长期与企业合作，必定涉及企业的很多核心机密核心业务运作，而且外包供应商和他们的雇员有权获得机密信息。因此，这种情况下，企业总是面临技术知识和客户信息泄露的风险。

　　从表面上来看，企业进行外包服务在人力成本，机械设备成本方面减少了资源的浪费，但根据实际情况分析，外包过程存在很大的潜在的高成本，它的成本也许并不低于企业节省的成本，比如：第一，外包过程需要花一定费用在辅助商身上，帮助他更了解企业的发展，以及工作的各个环节，这个过程要花费非常多的时间，才能制定出适合企业的方案，在这方面消耗的成本是非常高的；第二，企业选择外包主要目的是为了节约成本，获得利益，但过程还是非常繁琐复杂的，而且最后不一定会获得预测的利润，还有存在外包商重新整合外包业务的情况，可能会有潜在的转换成本的时间推迟，也会消耗一定的成本，倘若外包商制定的方案并不符合企业的发展，甚至还会因为错误的方向导致企业了利益受损。这些风险消耗的成本可能会超过外包带来的实际利润。

　　企业在与外包商长期合作的过程中，企业必须向外包商披露大量的信息，其中包括企业战略、管理指标、人力资源管理状况等企业内部重要数据，其中一些是企业的商业秘密。随着企业信息传播范围的扩大，外包商的“不忠”可能会导致信息资源的流失以及核心技术和商业秘密的泄露，倘若外包商掌握的信息泄露，将给企业带来管理、法律、职业等方面带来严重后果，因此企业在选择外包商时，要慎重选择。

　　外包企业本身就是以盈利为目的的企业。他们通常严格控制成本，以最少的雇员完成客户的外包项目，当一个企业希望外包公司做更多的事情时，外包公司想要做的更少，所以整个外包过程的双方都在起着冲突。一个事业的兴起总会引领无数个小企业的发展，外包服务的迅速发展，使得很多歌不同规模的外包上的出现，但是很多外表上，没有足够的人力及设备，以及缺乏这方面的经验，很容易出现各种错误，还有些投机性的外包商将接受的外包服务转接给第三方，获取中间利润，而这些企业都处于不知情的状态，企业也就承担着很多风险，另外，汇率变动和货币差异也会影响支付的正常运作。外包企业的成功运作，除了受外包商的影响，也会受到XX政策和自然环境变化的影响。

　　在企业外包初期，必须严格控制外包战略。首先要了解业务外包的竞争优势和风险是十分必要的；其次准确预测外包风险，处理突发风险，准确定位外包项目，建立外包目标也是非常重要的。因此本文总结了人力资源外包的几点对策和防范措施，主要体现在以下几个方面：

　　企业在与外包进行合作时，首先一定要预估可能存在的风险，估算风险的概率，然后进行各方面全面规划。尤其着重分析外包风险的来源，估计可能产生的后果以及后果承担者，承担多少，对企业的发展有多少影响，然后对风险评估合适的制定方案，减少因各种风险给自身企业造成的损失，通过制定方案，加强成本的控制，为企业赢得最高的利润

　　外包过程中沟通的不畅会导致员工抵制变革，这就要求在与员工沟通方面要加以重视。外包服务实行以来，一些人力资源管理人员的责任由直接参与管理转向间接协调外包服务，这就引起一些人力资源经理可能面临失去工作的威胁的问题，这必然会挫伤一些员工的积极性。如果企业不能妥善及时处理这些问题，一些专业人员或骨干力量就不能直接从事人力资源管理工作，这将导致人才流失。

　　外包合同是管理风险的重要工具。经过一段时间的磋商，双方在外包方面达成了协议，通过制定完善的外包合同成为制约外包业务投机行为的关键，因此合同应充分界定服务需求和评价标准，对不规范服务的服务应制定相应地惩罚措施，一个清晰完整的外包合同是外包成功的重要保证，因此双方在签订合同前应仔细咨询和仔细调查，及时提出并解决合同中的问题，改进外包合同，并有效管理合同。

　　外包的成败很大一部分是取决于外包商的选择，因此在选择外包商方面显得尤为重要。外包商能否真正遵守协议的规定，按照协议生产有质量产品，这也决定了是否能真正达到企业的预期效果。因此，要通过多种途径全面了解承包商的有效信息，并仔细比较、审核和评价替代承包商做出选择，才能尽量避免出现问题，确保外包成功，不能因为盲目追求利益而不加选择的的选择外包商。同时，必须要加强两个企业之间的合作关系，加强文化建设，在制定策略以及工作环节进行沟通交流，双方能够及时掌握工作的进程，企业与外包商之间是服务于被服务之间的关系，更要相互配合、建立基本的信任、荣辱与共的理念，共同实现利益的争取，使双方发挥各自的优势，最终实现双赢。

　　企业的高层管理者作为整个企业的代表性人物，在与外包合作中，无论遇到什么样的突发情况，都要时刻保持冷静，保持应对多重风险的能力，在竞争优势低并且有非常多的外包商进行选择的情况下，为了避免不必要的损失，可以尝试进行短期的合作，这样，企业在遇到任何情况，都可以及时进行策略的转移，减小风险带来的损失，另谋出路，而且企业不要同事把所有处理弱势的工作环节都交给外包服务，这样无形中增加了企业的风险，在企业遇到风险时不利于及时砖石风险，企业应当关注到这一点。当然，在不同情况下，我们也可以预防风险，一，我们可以通过保险的方式，为了防止员工因健康或者意外事故给企业造成损失，可以申请向保险公司投健康保险和人身意外保险等，尤其在那些危险性比较大的工作中，保险方式是十分有必要的；二是职业责任保险也是通过保险转移风险的一种方式，它是由因疏忽或过失造成的人身伤害或财产损失，在各种专业技术人员的专业技术工作中的过失所造成的经济赔偿责任；三是还有企业职业技术人员在工作中因疏忽、过失造成的损失，避免由保险公司转嫁给企业，这种解除责任的方式是通过签订劳动合同，增加附加责任，在追加条款中，申请人必须保证所提供的信息真实可靠，并由申请人的虚假信息造成的所有后果和损失负责。许多工作都可以为了规避风险选择申请保险，符合企业转移风险的方式，当然，必须提供个人真是信息，因隐匿危险造成的损失，可以通过签订责任滥用合同，以达到风险转移的目的。

　　上文中提到的措施都是对企业用外包的风险分析，但是仅仅是冰山一角，还存在许多不利于企业发展的潜在因素，当然，优势与劣势是共存的，也存在很多优势促进企业与外包的合作，通过分析，目的是要正确认识到企业与外包商之间的合作，要慎重考虑，在外包过程中，一旦发生风险，就说明企业已经开始出现亏损，这种情况就要根据实际情况采取策略，必要时终止与外包商的合作，最大限度的减少损失。

　　企业应建立由IT专家、财务专家和战略专家构成的监管组，对承包商工作各方面进行调查监管，尤其是在工作环境、工人状况等方面，拟定具体的措施，限定外包不因外在情况影响生产，更不允许外包商的内部情况影响企业的发展和声誉，因此在这方面要着重强调，以免由于外包商的情况减损公司的品牌价值。

　　近年来，科学技术飞速发展，带动经济的发展，企业的核心资源正从资本转化为信息、知识和创新，企业在提高效率和赢得竞争优势方面正面临前所未有的压力。许多传统的企业也在试着改变传统的管理流程，交由外部力量完成工作，人力资源外包的管理随之而生，它是信息产业发展的产物，是社会快速发展的表现，是专业分工的细化。

　　企业人力资源外包是一个非常复杂的历程，给企业未来的发展带来新的机遇与挑战，但决策计划的失误会导致企业核心竞争力和竞争优势的削弱。若是要在企业中进一步实行外包服务，就需要进一步研究企业人力资源外包的前提条件和有效的对策。在这样一个知识经济时代，人才的竞争和人才的流动空前增加，但有很多人才并不一定保证一个企业的成功，倘若你不知道好好利用这些人才，没有有效的组织和管理，人才越多，它就越有可能发展成为组织的一个潜在的破坏性因素。现代企业人力资源部门需要承担比传统人事部门更多的职能，除了组织的人才管理之外，组织创新管理和文化管理也纳入了人力资源部门的工作范畴。

　　在服务外包环境下，服务作为企业战略发展的主要组成部分，在外包过程中随时可能面临各种突如其来的风险，企业必须给予高度重视，尤其是选择外包商，它决定了企业生产的质量。对外包商而言，在外包阶段，要系统地分析整个环节，预测可能的风险，拟定一套完善的风险控制方案，使风险能够降到最小化，尽可能减少企业的经济损失。只有这样，企业和服务外包才能更好、更全面地发展，互利共赢。人力资源风险外包服务的出现，不仅是中国人力资源管理发展的里程碑，也是我国企业进步与提高人力资源管理水平的主要手段。

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