提高消费者对企业品牌忠诚度策略研究

摘要

消费者的购买行为与品牌忠诚度有一定的关系，能够影响到企业品牌忠诚度的进一步发展。当前，在复杂的购买行为模型下，消费者对服装市场中品牌的忠诚度实际上是由态度驱动的消费行为。而在态度驱动下的品牌忠诚实质上是一种消费者的心理现象。故而本文对消费者对企业忠诚度的关系进行探究，且以雅莹为例进行探究，使文章更加充实。文章重点在三大方面，其一，对消费者行为和品牌忠诚度的基本理论进行探究，包括消费者行为和品牌忠诚度的定义、消费者行为下的品牌忠诚度以及消费者行为影响品牌忠诚度研究分析；其二，对雅莹品牌忠诚度管理现状进行分析，指出雅莹品牌忠诚度的建立、雅莹品牌消费者的行为及忠诚度现状以及雅莹对消费者行为和忠诚度的管理；其三，提出促进消费者行为和忠诚度的营销策划，包括研究方法、体验营销对消费者行为及品牌忠诚度的影响、雅莹体验式营销策划。最后进行总结。

关键词：品牌忠诚度；雅莹；消费者行为

　一、引言

消费者的购买行为与品牌忠诚度息息相关，或直接或间接的影响到品牌忠诚度的建立与发展。到目前为止，在复杂的购买行为模型下，消费者对服装市场中品牌的忠诚度实际上是由态度驱动的消费行为。而在态度驱动下的品牌忠诚实质上是一种消费者的心理现象。而企业想要提高品牌的忠诚度则需要通过合适的现代营销策略影响消费者的消费心理和行为，使其对品牌消费，增强品牌消费者之间的联系，从而促进企业品牌的长足进步，在消费者心中树立良好的形象。本文通过对雅莹的品牌体验如何影响消费者的购买心理及行为的研究，并通过消费者行为的经验视角来解释品牌忠诚度交互的程度，而最后达到对雅莹品牌的忠诚度的提升。

　二、消费者行为和品牌忠诚度的基本理论

（一）消费者行为和品牌忠诚度的定义

1、消费者购买行为定义

消费者的购买行为是指通过购买一定的商品，以此来满足集体或者个人生活需要的决策过程。消费者的购买行为的产生受到内外因素的相互作用和推动，比较繁杂。企业必须了解消费者购买的特点，从而探索消费者的购买行为，才能够在市场竞争中获得市场优势,熟悉购买模式并且制定适当的营销方案，最终实现企业的终极目标。

2.企业品牌忠诚的定义

学者们对关于品牌忠诚度的观点不同，高媛（2011）给出的品牌忠诚度的定义，是指购买者有固定的消费习惯和偏好，忠于某种品牌，所以在购买时具有明确的购买目标。倘若市场竞争者具有如广告宣传、独特包装以及价格优惠，销售促进等有良好的原因鼓励消费者购买。让其试用或续用某一产品，就会进行品牌转换购买其他品牌。唐晓飞（2015）指出其是消费者非常喜欢并忠诚于原有消费者的品牌，而且对品牌转换的不安全性具有忧虑感，也就是说购买新的品牌，可能会有效益或者其他方面的风险。张月莉（2017）指出其是消费者将品牌作为其感情的寄托，对品牌产生一种爱和情感，某些品牌成为消费者的伴侣，在生活中不可取代，不可或缺。归纳以上几点，可以得知品牌忠诚度主要有两个方面，一是顾客与品牌之间的精神层面关系,尤其对于可以良好的体现顾客身份地位的产品（如高档服饰）；二是消费者根据过去的购买行为方式而产生的惯性行为，而对于自主品牌而言，当地消费者更加容易品牌购买产生购买行为的惯性，如嘉兴地区消费者对雅莹品牌的购买一部分源于购买行为的惯性。

（二）消费者行为与品牌忠诚度的关系

1、消费者行为与品牌忠诚度的关系

消费者较大程度参与购买产品时依赖精神寄托的时候会产生繁杂的购买行为。当流程不同于品牌时，会出现不同的购买行为。在一些营销实践中，我们将顾客用作品牌忠诚的驱动力。然而，这些结论提出了一些更为严格的理论假设，并且几乎没有经验支持。最近的相关研究表明，消费者的参与程度只与客户忠诚度间接相关，而忠诚度的概念则与更具体的品牌类别有关。虽然客户参与与品牌忠诚之间没有直接关系，但它是真正忠诚的必要条件。因为只有当客户高度参与购买决策时，公司的品牌承诺才能形成并真正实现品牌忠诚。企业引导消费者的高度参与将加深对产品的使用感受，从而形成对品牌的情感依恋。

2、品牌忠诚对消费者购买行为的影响

在品牌消费日益盛行的当下，品牌已经成为客户衡量企业的产品或服务是否可以购买、是否值得购买的重要因素之一。一方面，品牌是衡量产品质量的重要标准，形象越好、品牌知名度越高的企业，所提供的产品或服务的质量往往越高，售后保障往往越全面，客户的消费倾向往往越强烈；除此之外，品牌在一定程度上可以显示出顾客的地位、身份以及自我价值，品牌消费相同或相近的群体更容易形成圈子，品牌消费可增强客户的社会认同感及融入感。从以上两方面可以推理，品牌知名度及美誉度在一定程度上决定着客户忠诚度的高低。品牌知名度以及美誉度越高，顾客购买的可能性越大，购买的频率会越高。孤儿品牌忠诚与顾客购买行为成正比关系。

　3.消费者行为影响品牌忠诚度研究分析

利用大数据分析，企业能更好的获取到消费者当下的消费趋势或者预测未来的消费走向，帮助服装企业设计出更符合消费者心理需求的产品，刺激消费者购买，并试图改变消费者的购买行为和提高企业的忠诚度。体验式营销，企业可以拉近与忠实顾客间的距离，还能有效吸引一般顾客的注意。消费者在生活馆中体验到高度服务意识的销售人员，在消费过程中提高幸福感和被重视感，能加快促进消费者成为品牌的忠实顾客。渠道的延长，使企业更完善地保证了产品的质量和服务，同时也加强了和加盟店之间的联系。电子商务的发展，渠道的拓展成为服装业必不可少的一步，企业进入的时机越早优势越大。雅莹选择的时间在2009年正式电子商务兴起之时，较好的实现消费者对该品牌的消费习惯。实施完善的公共关系会成为企业成功的形象树立。雅莹选择群星慈善，既能吸引到潜在消费者，更能树立企业良好的形象，达到企业提高忠诚度的目的。

　三、雅莹品牌忠诚度管理现状及问题

（一）雅莹品牌忠诚度的建立

于1995年成立的雅莹集团主要销售女装产品，其寓意为品质高雅、晶莹灵透，寄托着对未来的美好向往。1998年，“雅莹”品牌女装主营业务拓展至四季产品，不仅继续使用高级面料，而且开发引进其他的面料。这个时期的热卖产品主要有毛纺羊毛双面呢大衣、阿尔巴卡大衣等商品。由于雅莹的进步与研发，其在2018年底已有多种品牌。雅莹品牌的内涵主要有两方面的表现，其一，凭借色彩明亮、品质高端、设计新颖等特点，引领当代中国女性的穿着潮流走在时尚的前沿。其二，将世界时尚视角与中国当代生活的方式相结合，打造中西合璧的高端服装品牌。现在，雅莹品牌已被广大消费者所熟知，与之相媲美的女装类品牌仅有柯罗芭等品牌。

（二）雅莹品牌忠诚度的消费者市场分析

（1）消费者对雅莹品牌价值的认知。雅莹实施了整个渠道会员识别服务型项目，从而使营销服务模式智能化，专业化，使其可以更好地满足用户多样化、复杂化的需求，增强了市场竞争力，提升其质量。对于雅莹品牌忠诚度的研究我们可以从大数据中得到答案，到2017年，雅莹的销售收入高达30多万元，利税总额高达12万元。雅莹集团运营成本降低30%，而销售额增长30%的目标已经实现，由此可见消费者对于雅莹品牌的认可。

（2）雅莹产品品牌的定位对消费者忠诚度的影响。在我们生活中，服装不可或缺也不可替代，但由于社会的进步与变化，女性对它的感知在不断变化，特别是服饰的价值感知。所以在女性消费群中受到文化符号的显著影响。雅莹的消费群体对其感知包含了更深层次的含义，通过对雅莹服饰的消费体现的不仅是消费者自身的身份象征，也是一种社交的需要，更是能凸显出自我的气质和美感价值。

（三）雅莹对消费者行为和忠诚度的管理

1.大数据分析

雅莹集团2015年下半年开始尝试运用大数据进行运营操作，从而创新以往的服装设计的来源途径。雅莹在2016第一季度推出近 50 款利用大数据分析的网络定制款春夏裙，销售业绩很好。企业可以使用大数据进行分析，进一步更好的掌握到消费者当下的消费趋势或者预测未来的消费走向，帮助服装企业设计出更符合消费者心理需求的产品，刺激消费者购买，并试图改变消费者的购买行为和提高企业的忠诚度。

2.体验式营销

在杭州的西子湖畔雅莹开设了第一家生活馆，灵感源自丹麦的一位设计师。生活馆内装饰简单而不失优雅，打造出一种单纯而愉悦的良好环境，但深入其中会发现每一个细节设计颇为精心精致，无处不透露出优雅从容的氛围。开设生活馆，企业可以拉近与忠实顾客间的距离，还能有效吸引一般顾客的注意。消费者在生活馆中可以体验到秀场的魅力，还配有高度服务意识的销售人员，在消费过程中提高幸福感和被重视感，能很快促进消费者成为忠实顾客。

3.渠道延伸和拓展

雅莹的供应链包括对产品质量的检验合格率、产品的销售的情况、产品的入库率，拓展到渠道的终端，并于2009年开通电子商务销售渠道，开拓了中高端服装业线上销售市场。渠道的延长是企业更完整的保证了产品的质量和服务，同时也和加盟店之间加强了联系。电子商务的发展，渠道的拓展成为服装业必不可少的一步，企业进入的时机越早优势越大。雅莹选择的时间在09年正式电子商务兴起之时，较好的实现消费者对该品牌的消费习惯。

4.公共关系

2017年九月由雅莹支持，北京电视台主办的“万有引力群星义卖慈善活动”给予安琪儿孤儿培训学校物质支持。实施完善的公共关系会成为企业成功的形象树立。雅莹选择群星慈善，既能吸引到潜在消费者，更能树立企业良好的形象，达到企业提高忠诚度的目的。

（四）雅莹品牌忠诚度构建过程中存在的问题

1.品牌营销理念不足

在公共关系上的不足根据调查研究发现，雅莹在XX支持方面有所欠缺。企业想到得到XX的支持需要不断提升自身的企业形象，为工作做一个正面的引导，才能得到XX的关注。

在营销方式策略等的不足，从营销策略四角度来看，雅莹品牌的主要策略如下所示：

其一，产品策略。雅莹集团运用的是将产品进行整合的战略，营销服装时由于服装产品多种多样，类型非常多，因此该公司会对服装进行穿搭组合，让模特进行展示，从而提升消费者购买服装的冲动，同时还可以刺激消费。

其二，定价策略。进行商品营销时，该公司使用的价格营销为尾数定价方法，制定商品价格的时候，结合买家希望购买到低价的商品的心理，把商品的尾数定为数字的零头，从而带给买家一种低价的假象。雅莹集团在定价时还运用了季节折扣定价法，换季时，公司会在售卖反季节商品的时候运用折扣来吸引顾客，刺激顾客购买商品。

其三，渠道策略。由于雅莹集团的销售模式分为两种途径，一种是企业直接对口销售，另一种是企业作为生产商只负责提供货物，因此企业不仅可以做一个供货商也能够做销售商。但是企业也有一个弊端就是没有很好的跟随社会的发展，没有线上销售途径。

其四，促销策略。店标：一般企业为了更好地促销都会对其商品进行宣传，就像雅莹集团可以将有自己产品的商场，全都打上最新产品的广告。打出品牌的同时，还要注意企业本身人气的积累，可以将公司也进行品牌包装，让顾客能够更加的了解。通告：每一件产品的销售，其价格变动信息都是顾客特别关注的地方，所以企业的打折等活动要及时在产品贴上通告。展销：当雅莹集团进行商品销售时，都会有各种类型的价格区间划分。

由上可以看出，雅莹品牌的销售活动均较为传统，没有较新的理念，故而影响着企业品牌的传播。

2.品牌形象打造投入不足

与同样是中国本土中高端服装品牌玛丝菲尔，雅莹产品设计在宣传和包装等方面有待提高，需要在品牌标识中加以改进，降低品牌的替代率，提高品牌的忠诚度。具体打造不足体现在以下几方面：

其一，方式较为单一。本文根据雅莹集团之前的发展情况，能够清楚地了解到其可以将自身的优势资源和力量进行集中体现，然后在对实体店进行营销策略上的完善，进而企业就可以得到长足的进步。但是，当下经济的持续发展和科学技术的不断进步，消费者的水平以及需求都会随之提高，单一品牌也会丧失其原有的优势。假若公司的营销手段还是止步不前的话，就会遏制雅莹集团以后的发展前途，甚至会在竞争中取得失败。

其二，电子商务营销缺位。当前关于电子商务有一种说法，即 “要么电子商务，要么无商可务”，这句话就表明今后商业的发展离不开电子商务是。但是，我国的很多服装企业都没有完全地融入到电子商务领域中去，而且对其相关的知识也没有深入了解。

其三，相关人才缺失。雅莹集团如果想从激烈的竞争者中脱颖而出，不仅依靠拥有高品质的产品，而且公司中也有既了解服装又懂得电子商务的综合性人才。然而，雅莹集团关于这方面的人才还是极为缺失的，这也就阻碍了其在电子商务营销领域的进步。除此之外，当今社会经济的发展也使人才进行了大幅度的流动，企业就要考虑建设人才队伍所需要的时间问题。自然而然的是在服装行业也要面对和人才相关的问题。

四、提高消费者对雅莹品牌忠诚度的对策

（二）不断打造产品品牌，提高产品服务质量

1.体验营销对消费者行为和忠诚度的促进作用

雅莹高端的体验能够满足我国当代女性，尤其是白领阶层的女性所追求的优于常人的优越感，雅莹体验店高端地段的选址、极具风格的设计、周到的人员服务都带给消费者悠闲高档别样式的购物体验，而正是有了这些良好的感性和理性的体验才使得普通消费者变成忠诚的消费者。

2.体验经济时代的到来

现在的消费者已经从注重产品本身转向注重实用和接受产品时的感受，中国服装企业想要建立一个受消费者喜爱并培养出忠诚度的品牌，需要将给消费者创造独特体验感受作为第一要事，体验式营销也将成为重要的营销手段之一。在实际策划过程中，企业应注意既不是侧重于顾客的体验，也不是营销，而是将两者结合，才能更好的发挥体验式营销的作用。

（三）导入体验式营销，加入品牌忠诚度的宣传力度

根据中国自主服装品牌在运用体验营销策略时的不足（主要在于品牌对终端店铺定位的模糊和制定体验营销策划的不精确，以及在实施策划过程中投入和盈利之间不成比例）依照雅莹品牌营销模式创建相似的营销策划案。此策划案以雅莹品牌为基础，但不局限于国内品牌，也是嘉兴的首屈一指的发展品牌，从终端销售店铺的功能出发，设计符合嘉兴本地和雅莹品牌特色的体验营销策略，尽量使营销策划案能够在实际中应用，并且能够极大程度的将投入与回报比例提高。在策划案中涉及了店铺室内功能设计、装潢风格、商品陈列以及店铺位置的选择等，此方案的宗旨是将理论与实践相结合，使雅莹品牌体验店的当前现状有所改善。如图一所示：

提高消费者对企业品牌忠诚度策略研究

图 1

　1.运用感官营销提髙产品销售

在我国各一二线城市中，雅莹均建立了品牌专营店铺，调查资料显示，雅莹品牌专营店绝大多数都设立在商场和商厦中，并且店内装修风格均相同，但单独的雅莹旗舰店和雅莹品牌体验店设立的较少。因为商场和大厦针对服装品牌店的营销方式有明确的规定，不能完全体现品牌的形象和设计理念，并且在嘉兴本地没有一家雅莹的体验生活馆。特此为雅莹设计出不同于以往店铺的全新嘉兴体验生活馆。嘉兴南湖区的雅莹专营店选在了经开万达商业圈，紧邻万达广场，优越的地理条件使雅莹嘉兴店拥有了与众不同的体验感受，并且吸引了许多旅游者和附近的高端消费人群。在店铺装修风格上，嘉兴店的店铺入口是具有江南风格的庭院，消费者在进店时首先会穿过这个独具地方特色的庭院，与当地四季交替鲜明的气候特点相结合，使消费者拥有与众不同的消费感受。与其他服装品牌店铺的装修风格不同，雅莹嘉兴店的江南庭院入口绝大多数是以杭州万象城雅莹之家的风格为参考，庭院则是江南园林风格，在创建这个营销策划案的初期就已经在江南园林风景中吸取了设计灵感，所以也可以将这个策划案的庭园入口设计方式当成此品牌在江南园林风格上的一种升级设计。如图二、三：

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雅莹品牌服装体验店嘉兴店共有三层，一、二层为商品展销区，主要经营雅莹旗下的两个重要服装品牌，即EP和YAYING，营销方案中对商品的不同风格设计了相应的视觉营销体验。

嘉兴店的一层主要针对YAYING商品进行展示销售，并且一层的这中间位置是消费者对店铺产生第一印象的重要位置。这一品牌的定位是高端奢华欧美系列，因此陈列区色彩不宜过多，陈列方式是以明亮色调为主，使用白色大理石并用金色或银色的商品展示架进行搭配。销售区域整体风格设计参照雅莹杭州西湖体验店，店铺风格主要体现出现代简约风格，这与嘉兴店的江南园林风格的庭院产生强力的反差感受，这会使消费者对店铺产生更加深刻的印象。如图四：

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图 4

店铺二楼主要为EP雅莹的销售区。雅莹EP服装主要是以优雅、精致为设计风格，设计理念是想体现出女性的优雅、知性、自信之美。所以针对这中服装设计理念，策划方案将陈列风格应设定为素雅清净，售卖区域内会放置部分形象简单的装置艺术品，设置富有质感的原木和橡木制成的置衣架，与服装相辅相成。见图五

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图 5

　2，运用思考营销提升终端店铺销售

在整体营销方案中，促进品牌推广速度的营销方式是思考营销。利用实体店铺创建的具有引申含义的营销环境，促进提升顾客对雅莹品牌的深度认知与思考，进而完成品牌与消费者之间心灵上的交流，使品牌文化精神能够得到有效的传播，最终实现对品牌的推广。例如：雅莹品牌总部创建了关于竹子的文化艺术展览馆，利用意境进行表达，引发顾客对竹文化的思考和探索，进而感受到雅莹品牌文化背后的精髓。在嘉兴体验店中同样可以创设能引起人思考的意境。

3.运用情感营销与行动营销维护顾客关系

　3.1情感营销

情感营销在品牌体验店维护顾客关系中起到切实的帮助，利用情感营销方式组织公益活动，能够促进品牌与消费者之间产生情感共鸣，并且可以促进品牌与参加活动的消费者之间创建情感关系，更重要的是公益活动能真正帮助到社会问题和弱势群体，提升品牌的知名度和形象。

雅莹品牌西湖体验店，在店铺的三楼设立了素食公益餐馆。嘉兴店可以借鉴西湖店的营销策略，在自身店铺的三楼创建义卖活动，在体验店的三楼定期开设由消费者亲手制作的工艺品义卖活动区域。在这过程中，消费者可以体验到公益活动带来的满足感和成就感，并且可以增进消费者与品牌之间的关系，最终使参与到公益活动中的顾客变成雅莹的忠实顾客，同时使品牌忠诚度也得到提升。

3.2行动营销

使用行为行销方式也能够增进品牌实体店铺与消费者之间的关系，对维护品牌与消费者之间的粘性关系具有促进作用。在雅莹品牌体验店的三楼设立了专门开展与品牌文化相关的活动场地，并且会定期组织开展读书活动和书法会等活动。

假如雅莹创办读书活动，邀请顾客到店铺与雅莹一起感受不同的生活体验，不仅可以增近品牌与消费者之间的关系，而且能够提升消费者的忠诚度。活动选在一个周末举行，顾客们聚集在雅莹体验店的三楼，分享最近的阅读体验和好书推荐。活动的举办不仅拉近了顾客和品牌的距离，同时促进了顾客与顾客之间的关系，形成相互影响消费的局面，增加了消费者对品牌的忠诚度。

（四）结论和展望

（1）此篇文章对消费者在体验营销活动中的实际需求与行为特点进行了归纳总结。消费者由注重商品本身性质向注重消费过程的自身感受转变，对综合体验感受较高的商品更加喜爱。消费者对消费体验中的精神感受和情感感受的追求度不断上升。当前经济水平不断提升，我国居民收入也不断上升，消费者对精神感受和情感体验的追求也在不断上升，不再一味地追求商品的自身属性。在当今的营销市场中，顾客已经不满足于对商品的被动接收模式，消费者对传统的营销方式已产生厌倦情绪，消费者开始追求对商品的设计和参与到商品的研发过程中，增强消费者对制作和消费的感受程度，这对品牌营销主营店铺的营销策略创建了新的挑战。并且在品牌体验营销市场的不断发展过程中，顾客在商品消费上表现出更强的感性情感。

（2）中国服装品牌在体验店营销类别和店铺功能分类层面的认识不明确，之前层次的仿照国外的品牌营销方案，并没有做到在营销方案中融合自身品牌特点和文化特色。雅莹服装品牌体验店并没有一味追求感官营销，而是运用了行动营销、情感营销和思考营销。但是在文化理念和体验管理中投入还不够，对硬件的注重高于文化理念。最终导致雅莹品牌在体验铺营销策略中与其他服装品牌同质化严重，无法在服装业竞争日益激烈的市场中脱颖而出。

（3）体验营销策划方案融合了营销模式中的感官、情感和行为以及思考等营销方式。感官营销是对顾客在店内进行消费时的视觉和触觉的感官体验；思考营销在于向消费者传递品牌理念和文化；情感营销和行动营销引发消费者思想共鸣，促进与消费者的亲密感，加强品牌忠诚度。

五、结语

本文对消费者的购买行为与企业品牌忠诚度进行了讨论分析，以雅莹服装企业为例。本文先解释了消费者与品牌忠诚度两者的概念。雅莹企业属于中高端服装品牌，该品牌的消费行为大部分受到消费者的自身心理因素的影响。提升消费者的对品牌的心理感受是提升消费者忠诚度的基础。此篇文章主要针对雅莹品牌的创建和顾客购买能力进行深入研究，即从品牌感知能力和诚信两方面进行研究。雅莹服装品牌的顾客对它的认知程度和层次定位基本一样，而雅莹在品牌形象维护上也做到了保质保量。本文在第三部分主要探讨了雅莹如何增强品牌的忠诚度。首先雅莹在品牌忠诚度的管理上做到了大数据分析追踪消费习惯，开设生活馆提高消费体验，渠道拓展增加销量和公共关系提升品牌形象者四个方面。

本文第四部分就前文的分析讨论制定了体验营销策划方案–在嘉兴开设一家雅莹体验店。策划内容主要是利用感官营销提髙产品销售，运用思考营销提升终端店铺销售和采取情感营销与行动营销维护顾客关系，加强了雅莹品牌与嘉兴当地消费者之间的联系，试图改变消费者的购买行为，促使增加对品牌的忠诚度。

服装品牌做体验营销在国内较为成功的案例不多，大部分还是以国外成功的案例为基础，没有创造出本土具有特色的营销案例。本文虽然做了雅莹服装品牌的体验店营销策划，但店铺装修风格与雅莹西湖体验店相似，没有与嘉兴本地特色相结合。虽然嘉兴现在还未出现另外中高端服装品牌的体验店，但一经出现雅莹品牌体验店就会缺乏竞争性而产生消费者审美疲劳，流失顾客的后果。

在消费者购买行为的研究基础上想要提搞品牌的忠诚度，不仅仅局限于体验营销，还有更多的现代化营销策略。特别是在当今大数据时代，服装品牌想要扩大销售需要做好网络营销，不仅是在各购物平台上有自己的店铺，同时要开发品牌的APP，建立自己的销售平台，降低成本扩大销售。

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致谢

光阴似箭，日月如棱。两年的时间，在我们漫长的人生旅途中是那么的短暂，但是，这短短的五年是最真诚的青春，是最纯真的岁月，是最美丽的大学生活……

我们的自学能力在这里得提升，我感谢所有的恩师：是您赋予我们最有意义的收获;是您带领我们走进知识殿堂，使我们不但丰富了知识;是您给我们一个全新的角度去发现美、创造美、欣赏美，给我们美的眼睛去发现世界的美，感悟生活的美;是你教会我们珍惜友谊和时间;是您给了我们看世界的眼睛，是你们用博大的胸怀，给予我们最无私的关怀和奉献。

这在这次的毕业论文中，发挥了我在学校学到的文化知识和技能的应用，也算是我最后一次做学校的作业了，我要感谢我的指导老师–郭素良老师对我论文的辛勤指导，还有我的班主王燕平任老师，以及各位任课老师，感谢他们的教诲，让我知道在社会上懂得怎样去做好自己，端正自己的位置，为社会贡献出我自己的力量！

最后，再一次致以我深深的谢意！