宿州市保险业人力资源培训现状调查分析

摘 要

首先，采用文献资料、访谈、调查问卷等研究方法，以中国平安人寿保险股份有限公司宿州中心支公司（文中简称宿州平安寿险）销售人员作为研究对象，运用人力资源管理理论，对其销售人员培训情况展开调查。其次，对调查结果进行汇总、统计，总结分析宿州平安寿险培训需求、培训计划、培训实施、培训评估等方面的现状。最后，从培训现状中总结培训中存在的问题，主要是新人入职培训薄弱、培训学员接受新知识能力较差、培训的实施缺乏连续性和系统性、培训的评估反馈与激励体制不健全等问题，并从加强新人入职培训、实现培训多样化、建立一个长期合理的培训体系和有效的培训评估反馈与激励机制等方面改进，从而提高培训质量，提升销售人员综合素质。

关键词：宿州平安寿险；销售人员；培训；调查问卷

引 言

在经济全球化形势下，人才是市场竞争中最活跃、最具能动性的因素，是企业生存的基本，是企业的流动血液，是企业获得巨大的经济效益和核心竞争力的源泉。企业要做大，需重视人才。修长城，人才是基石；建大厦，人才是栋梁；搞企业，人才是成功的保证。同样，作为保险公司，在销售团队建设方面，卓越的销售人员是寿险公司的资本，是再生的、可持续的资源。然而多数寿险公司面临的普遍难题是销售人员留存率很低，工作效率不高。现在，寿险公司通过培训、教育、规劝确保新人成为“有经验的销售人力”已成为促进公司战略实施、保持公司竞争优势的必经之路。

对公司员工进行培训，有助于提高员工的自我认知水平，提高员工的个人综合素质，促进员工与企业之间及时、双向、有效的沟通，适应企业长期发展，使企业人才开发利用与企业成长和发展形成互动；有助于转变员工的态度和观念，树立终身学习的观念，积极加快知识更新、技术革新的速度；有利于推动企业文化的完善与形成，树立良好的企业形象；有助于企业全面了解员工的个性和特点，调整发展战略，优化人才组合；有利于增强企业的向心力，增强企业员工的归属感，保持企业长久持续的旺盛生命力。

现以宿州平安寿险销售人员培训为例，调查其现状，从现状中找出培训存在的问题，剖析成因，并借鉴相关研究成果，提出提高宿州平安寿险销售人员专业化、技能化的培训方案和相关措施，从而提升销售人员综合素质，提高工作绩效，增强公司竞争力，促进员工和公司共同发展。

一、研究对象与研究方法

研究对象本文选取中国平安人寿保险股份有限公司宿州中心支公司的寿险销售人员培训作为研究对象，而寿险主要包括个体保险、银行保险、团体保险、综合开拓四个模块。本文主要以个体保险、银行保险为典型，研究寿险销售人员的培训。

研究方法本文将采用文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法等研究方法进行研究。

1.文献资料法

利用宿州学院图书馆资源，查找、阅读保险培训的相关书籍，查阅有关保险培训的学术期刊，并采用互联网搜索的方式来获取论文写作所需的文献资料，为本课题的研究和分析提供充实的理论依据。

2.访谈法

深入保险公司内部，对保险公司销售人员的培训现状以访谈方式做深入全面的调研，主要是趁每天上班时和双休日寻找销售人员做调查，让他们完成调查问卷，并口头问他们一些培训情况。根据这些调查，总结现有的培训现状及其存在的问题。

3.问卷调查法

以宿州平安寿险销售人员作为研究对象，选取个险营销部、银保部为典型，从销售人员的个人基本情况，接受培训的具体情况，员工培训流程等方面进行问卷调查。分析宿州平安寿险销售人员的培训体系存在的问题，进而提出改进意见。4.数理统计法

用WORD、EXCEL等软件对搜集的数据进行归纳、统计。

二、调查实施与资料回收情况

（一）调查实施

1.准备阶段

准备阶段是在2014年3月24日—2014年4月1日之间进行。具体工作：选择调查对象，设计调查问卷，在网上搜相关的问卷设计类型，请老师指导设计问卷的内容，不断对问卷进行完善和改进，直至设计的问卷通过审核。

2.实施阶段

实施阶段是在2014年4月2日—2014年4月8日之间进行。具体工作：制定调查计划，打印问卷，分发从事保险的相关销售人员，开始展开调查。针对被调查者反映的情况，及时发现问题，及时处理问题和开展补充调查。

3.整理阶段

整理阶段是在2014年4月9日—2014年4月11日之间进行。具体工作：为保证资料质量，调查问卷统一回收后，在电脑上进行统一的数据录入。数据录入完毕后，应用计算机软件简单处理，将所有的数据集中在一起，交由指导老师审核。

4.分析阶段

分析阶段是在2014年4月12日—2014年4月15日进行。具体工作：着手资料的分析，通过查阅大量的相关资料作为理论依据，努力做到各个方面都考虑齐全，以确保我们的调查结果真实可用，能从调查结果中发现培训存在的问题。

（二）调查资料回收情况

本课题共调查宿州平安寿险销售人员200名，发放问卷为200份，回收问卷为188份，有效问卷为188份，问卷回收率为94%（问卷回收率等于回收问卷除以发放问卷），问卷有效率为100%（问卷有效率等于有效问卷除以回收问卷）。

三、现状描述与分析

（一）宿州平安寿险销售人员基本资料的现状与分析

1.性别、年龄的现状与分析

表3-1 性别、年龄现状表

从性别上看，销售人员中男性有50人，占总数的26.6%；女性有138人，占总数的73.4%，男女比例约为2.76:1。由此可见，在宿州平安寿险销售人员中女性比例占绝对优势，是男性销售人员的两倍以上。

从年龄上看，20至30岁的销售人员有30人，占总数的16.0%；30至40岁的销售人员有83人，占总数的44.1%；40至50岁的销售人员有68人，占总数的36.2%；50岁以上的销售人员有7人，占总数的3.7%。由此可见，销售人员集中在30至50岁的年龄段之间，共151人，占总数的80.3%，其他年龄段的人数相对较少，从调查的数据分析中直接反映出宿州平安寿险销售人员的年龄偏大。

2.学历的现状与分析

表3-2 学历现状表

从学历上看，高中及以下的有82人，占总数的43.6%；专科的有78人，占总数的41.5%；本科的有27人，占总数的14.4%；硕士及以上的有1人，占总数的0.5%。由此可见，宿州平安寿险销售人员的整体学历都比较低，大多都是高中、专科学历，这两项共占总数的85.1%，从业人员整体素质不高，整体知识结构不平衡，这样会对寿险新知识缺乏专业的理解，无法满足客户更深层次的专业投资需求。公司应该针对这种情况加快培训体系的建设，更加重视对学历教育的投资。

3.入职年限的现状与分析

表3-3 入职年限现状表

从入职年限上看，入职6个月以下的有22人，占总数的11.7%；入职6个月至1年的有67人，占总数的35.6%；入职1至2年的有88人，占总数的46.8%；入职2至3年的有8人，占总数的4.3%；入职3年以上的有3人，占总数的1.6%。由此可见，入职在6个月至2年之间的比较多一些，这充分说明宿州平安寿险的销售人员的相关工作经验不足，人员流动性大。针对这一情况，公司应该构建科学的培训体系，充分考虑员工的自身发展以及合理的激励人才、留住人才。

4.职位类别的现状与分析

表3-4 职位类别现状表

从职位类别上看，职位是部门经理的有18人，占总数的9.6%；职位是业务拓展人员的有160人，占总数的85.1%；职位是内勤的有10人，占总数的5.3%。由此可见，宿州平安寿险的销售业绩主要体现在业务拓展人员的业绩上，所以要着重提高这部分人员的综合素质和销售技能。（这里的内勤不是人力资源部的内勤，而是分属银保部的内勤，这里内勤的主要责任是对保全过程中投诉问题的处理、退保客户到账追踪、传达总公司的文件要求等）

（二）宿州平安寿险销售人员培训需求的现状与分析

1.培训认可度的现状与分析

表3-5 培训认可度现状表

由表3-5可以看出，在培训认可度上，销售人员中有20人非常认可培训，占总数的10.6%；有140人比较认可培训，占总数的74.5%；有26人对培训认可一般，占总数的13.8%；有2人认为培训不重要，占总数的1.1%。由此可见，培训是被大多数销售人员所接受的，认为培训是必需课程，对今后销售工作具有很大帮助。

2.有无培训经历及培训次数的现状与分析

表3-6 培训经历与培训次数现状表

在调查的销售人员中，有185人在进入公司后都进行了相关培训，占总数的98.4%；只有3人没有培训，占总数的1.6%。由此可见，宿州平安寿险的培训还是非常及时、到位的，拥有相对完善的培训体系，强调销售人员的整体素质和专业知识、专业精神。

在培训次数上，没有参加过培训的有3人，占总数的1.6%；参加过1次培训的有52人，占总数的27.7%；参加过2至3次培训的有98人，占总数的52.1%；参加过3至5次培训的有20人，占总数的10.6%；参加过5次以上的有5人，占总数的2.7%。整体来看，参加过培训的有185人，占总数的98.4%。这可以看出宿州平安寿险的销售人员有较强的进取心和培训意识，希望经过培训获取销售知识、提高自己的综合素质和销售技能，进而提高销售业绩。

3.培训需求分析方法的现状与分析

表3-7 培训需求分析方法现状表

　　图3-1 培训需求分析方法

　　由表3-7可知，宿州平安寿险调查培训需求过程中，通过访谈法获取培训需求的有62人，占总数的33.0%；通过问卷调查法的有65人，占总数的34.6%；通过头脑风暴法的有20人，占总数的10.6%；通过观察法的有11人，占总数的5.9%；通过经验判断法和前瞻性分析法的都是10人，都是占总数的5.3%；通过绩效分析法的有5人，占总数的2.7%；通过专项测评法的有4人，占总数的2.1%；通过关键事件法的有1人，占总数的0.5%。运用问卷调查法、访谈法、头脑风暴法、观察法调查销售人员的培训需求，调查者能一对一的面对我们员工，当场就能够得到员工真实有效的培训需求，能反映员工切实的内心想法，有利于后期培训班的成功开班，并且取得预先理想的效果。而经验分析法、前瞻性分析法、绩效分析法、专项测评法、关键事件法都是作为调查的辅助手段，主要是上级领导应用的较多，其实也可以从侧面验证员工的需求选择。

4.培训类型的现状与分析

表3-8 培训类型现状表

从表3-8可以看出，培训类型是理论性知识培训的有85人，占总数45.2%；实际操作的培训有63人，占总数的33.5%；技能培训的有40人，占总数的21.3%。由此可见，宿州平安寿险销售人员目标明确，首先加强理论知识的学习，接着将理论付诸于实践，再加强实际操作的培训，在实际实施中出现某些问题时就是预示着要加强技能的培训了。

5.培训内容的现状与分析

表3-9 培训内容现状表

通过下面的柱状图能更直观的比较各种培训内容所占的比例。

　　图3-2 培训内容

　　结合表格和图可知，在培训内容中，想要获取销售技巧知识的人数最多，有80人，所占比例是42.6%；选择专业知识的有40人，占总数的21.3%；选择正确的观念的有30人，占总数的16.0%；选择管理能力的有15人，占总数的8.0%；选择个人综合能力的有9人，占总数的4.8%。其余选择的人数都较少，都在3人左右，所占比例在1.6%左右。我们分析一下，就保险销售本身而言，所占比例较高的销售技巧、专业知识、文化理念、管理能力、个人综合素质都是销售保险较为需要的能力，是能提高销售业绩的有力保证。而所占比例较低的法律知识、财务知识、税务知识、证券知识、增员技巧是在销售业绩有保证之后需要提高的一个辅助销售的知识内容，其作用是了解、学习更多的金融理财知识，能够更好的为每一个客户选择适合他的一款保险产品、一个理财方案，能够切切实实考虑客户的利益，同时也有利于我们保险销售人员自身的长远发展。

（三）宿州平安寿险销售人员培训规划、实施的现状与分析

1.培训教学方式的现状与分析

表3-10 培训教学方式现状表

　　图3-3 培训教学方式图

　　由饼状图可以看出，宿州平安寿险培训中常用的六种教学方式所占比例不相上下。由表3-10可以看出，案例分析占的比例最高，有44人，比例是17.6%；选择模拟角色扮演的有35人，所占比例是18.6%；选择课堂讲授的是33人，比例是17.6%；选择音像多媒体和游戏竞赛的均是28人，比例是14.9%；选择产说会的是20人，比例是10.6%。在调查过程中，被调查者提到，在销售保险的学习中，案例分析的课程可以帮助销售人员深刻地、透彻地解析某一款保险产品，把理论知识与实际销售结合起来，更容易理解、记住每一款产品，了解了产品的投保规则、产品特色、保险责任，就可以明确这款产品的客户群、年龄层，进而寻找目标客户进行保险的销售。像课堂讲授、音像多媒体、产说会大多都是理论性的知识偏多，主要是讲师单方面的灌输知识、理念，掌握了这些理论知识后，再去实际销售。而游戏竞赛的方式主要是激发销售人员的积极性、主动性，提高销售保险的热情，并且是持续的保持热情。

2.培训方式的现状与分析

表3-11 培训方式现状表

　　图3-4 培训方式图

　　结合饼状图和表格可以看出，宿州平安寿险的培训是不邀请外部培训师给员工培训的，而且也不用员工到外部机构去培训，总之一句话就是宿州平安寿险完全依靠公司内部师资力量给本公司员工培训。在内部培训方式中，采用我们宿州平安内部讲师面授的方式最多，有112人，占总数的59.6%；采用部门自行组织的经验交流会方式的有43人，占总数的22.9%；采用专题拓展训练的有20人，占总数的10.6%；采用网络视频学习和影像资料学习的共有13人，共占总数的6.9%。平安之所以培训全靠自己，是源于平安强大的资本后盾。现在我们中国平安人寿保险股份有限公司被评为“世界29个大到不会倒”的公司，至2014年止平安总资产达到3.36万亿元，所以平安绝对有实力打造完全属于平安自己的培训体系，拥有完全属于平安自己的培训规制，培养属于平安自己的培训师，建造属于平安自己的培训团队。

3.培训地点的现状与分析

表3-12 培训地点现状表

由表3-12可知，员工选择在会议室培训的有83人，占总的比例是44.1%，比例是最高的；选择在公司培训室培训的有50人，所占比例是26.6%；选择在工作现场和临时地点（如酒店会议室）的各有20人，各占总数的10.6%；选择在休闲场所的有15人，所占比例是8.0%。由上面调查分析的培训方式也可以推断出培训地点大概会设置在哪些地方。因为宿州平安寿险的培训完全是公司内部自行组织的培训活动，有平安自己的培训场地，每次只要根据培训内容选择相应的培训地点即可。

（四）宿州平安寿险销售人员培训效果评估与反馈的现状与分析

1.培训管理的现状与分析

表3-13 绩效考核现状表

由表3-13可以看出，在调查的人员中，有100人认为培训是纳入绩效考核的，占总数的53.2%；有88人认为培训是不纳入绩效考核的，占总数的46.8%。经调查，这主要是基于宿州平安寿险销售人员具体工作内容的不同，绩效考核的内容不同。

表3-14 培训管理现状表

除了培训具体的上课内容外，还有一些内在的培训内容也被列入培训管理的工作中。其中有是否按时参加培训，所占比例是25.5%；是否完成规定的培训课时，所占比例是24.5%；是否完成规定的培训课程，所占比例是23.9；培训师是否有完整的培训工具，所占比例是16.0%；最后是学员在培训中的专注度和积极性，所占比例是10.1。以上这几项内容是考核的相关内容，属于培训管理的内部工作，这样便于培训工作的整体、系列管理，便于后期培训跟踪，提高培训效果。

2.培训效果的现状与分析

表3-15 培训效果现状表

由表3-15的调查结果显示可知，培训的演绎能力对培训效果的影响最大，有56人选择，所占比例是29.8%；其次是课堂气氛的影响，有52人选择，所占比例是27.7%；然后是培训方式的影响，有50人选择，所占比例是26.6%；培训后期跟踪和培训的时间、地点对培训效果的影响较小。据被调查者陈述，良好的培训演绎能力、课堂气氛和培训方式能充分激发受训学员的积极性，提高学员的参与度，让学员能充分融入到激烈学习的氛围中，以达到超乎预估的培训效果。

3.培训评估方式的现状与分析

表3-16 培训评估方式现状表

由表3-16的调查结果显示，宿州平安寿险的考核评估方式共有8种，根据不同销售人员具体工作内容的不同，而采用不同的培训考核方式。其中，座谈会发言的考核方式采用的最多，占总数的26.1%；选择培训后3个月绩效考核的有38人，占总数的20.2%；选择培训结束后提交培训心得的有35人，所占比例是18.6%；选择与受训者面谈的有23人，占总数的12.2%；还有受训者同事评价、课后笔记和满意度问卷调查的考核方式则较少采用。

四、存在的问题

（一）新人入职培训薄弱

对于新人，入司培训是第一步，也是非常重要的开始，是他们实现从新人向保险职业人转变的关键要素之一，所以要加强新人的入司培训。但是，目前宿州平安寿险的销售人员重销售方法、销售技巧，轻理论基础、法律法规，新人刚进入公司就急于简单学习保险产品，急功近利，对保险销售没有一个系统的了解，导致部分销售人员过于追求销售业绩而忽视客户的实际需求，粗放型销售只能带来短时间的较大收益，不利于长期发展。

（二）培训学员接受新知识能力较差

从调查问卷中的年龄结构可以看出，目前宿州平安寿险的销售人员的年龄偏大，大多集中在30岁至50岁之间，共151人，占总数的80.3%。从学历角度上看，宿州平安寿险的销售人员整体学历较低，大多属于高中、专科学历，共160人，所占比例是85.1%。年龄大、素质低就会导致宿州平安寿险的销售人员接受新知识的能力较差，速度较低，理解力不强，会影响销售人员的日常销售工作。

（三）培训的实施缺乏连续性和系统性

经调研发现，宿州平安寿险没有一个系统的培训规划和培训流程，缺乏连续性和系统性。宿州平安寿险目前的一个培训状态是针对某一时期的销售情况进行培训，可以说是如果这段时间销售业绩好，就鼓励员工按照当前方法继续努力；如果这段时间销售业绩不好，销售人员和管理层就开始紧张了，探究到底是哪里出现了问题，进而开始培训这方面的薄弱之处。这样的培训模式不能紧跟公司的长期目标的步伐，势必会影响公司的长期发展。

（四）培训的评估、反馈与激励机制不健全

培训后的评估与反馈环节是提高培训效率的重要手段和方法，公司重视培训，对于培训的投入力度也很大，但是却缺乏行之有效的培训评估与反馈系统，无法对培训进行实时跟踪，有时就会达不到培训预估的效果。从调查的结果可以看出，宿州平安寿险只是把培训进行中的演绎能力、课堂氛围和培训方式作为培训效果的考核因素，有些片面，甚至牵强，没有一个系统的后期追踪，缺乏一个合理的激励机制。

五、改进的措施

（一）加强新人入职培训

公司应加强新人的培训，建设学习型的销售团队。打造学习型团队是团队乃至企业生存发展的内在要求，是进一步提升保险销售综合竞争力的战略举措。宿州平安寿险应制定一套阶段学习、阶段培训的流程方案，时时刻刻学习，团队成员互相帮助学习。彼得·圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中提出了五项修炼是：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。宿州平安寿险应营造这样一种学习氛围，让新人能够快速融入到销售工作中。

（二）实现培训多样化，帮助学员理解

新知识宿州平安寿险应设计合理的新人培训制度，为新员工提供正确的、相关的公司文化理念及工作岗位的职责信息，鼓励新员工的士气。通过培训让新员工明确了解公司对其的工作内容、要求和期望，及其可以享受的相关福利和待遇。多样化的培训方式可以让员工在培训中沉浸在一种既紧张又快乐的氛围中，既身心放松，又学到了知识，而且容易理解，一举双全。

（三）建立一个长期、合理的培训规划

针对调研结果显示的问题，宿州平安寿险应该建立一个系统的培训规划和培训流程，使员工的培训具有连续性和系统性。宿州平安寿险的主管部门应该时刻关注销售人员经常性的辅助业务需求，时刻调查销售人员最缺乏哪方面的保险知识，时刻寻找销售人员最需要的素质拓展训练等多方面的需求，制定一个长期、合理的培训规划，定期对销售人员进行各方面的培训，保持培训的连续性与系统性。

（四）建立有效的培训评估、反馈与激励机制

有效的培训评估与反馈系统是保证和检验培训效果的最好方法，也是判断是否需要对课程进行改进或再培训的依据。合理的激励机制可以激励受训学员最大发挥培训效果，提高工作积极性，尽快实现销售目标。宿州平安寿险的销售部门负责人应协同人力资源部做好培训效果的评估与反馈工作，设计有效的激励机制，比如薪酬与奖励机制、教育培训机制、职业生涯规划、目标激励等，从而能达到提升培训系统运作效率和核心竞争力的目的。

结 语

目前，保险产品的销售模式主要是依靠大量的销售人员寻找客户，这一说法就暗示着保险公司的销售业绩大多掌握在销售人员的手中。而要保证销售业绩，首先要保证销售人员的综合素质，确保销售人员能恰如其分的说服每一个邂逅的客户购买保险。这时，培训工作就显得非常重要了。根据调查问卷的结果显示，绝大多数的销售人员学历层次比较低，这就更需要通过培训来提高他们的销售水平和沟通能力。

本文以宿州平安寿险销售人员作为研究对象，采用文献资料、访谈、调查问卷等研究方法，对其销售人员培训情况展开调查，并总结了培训中存在的问题是新人入职培训薄弱、培训学员接受新知识能力较差、培训的实施缺乏连续性和系统性、培训的评估和反馈与激励体制不健全等，并从加强新人入职培训、实现多样化培训、建立健全合理有效的激励机制、建立有效的培训评估与反馈系统等方面加以改进，以提升销售人员综合素质。除了本文提到的问题和改进措施，其实还有很多的培训问题和改进手段，这就需要我们在平时培训过程中去发现、寻找，旨在提高培训的质量，达到培训理想的效果，提高销售人员的综合素质和业务水平。

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致 谢

本课题的选题及研究工作是在宿州学院管理工程学院资深讲师周冲老师的亲切关怀和悉心指导下顺利展开并最终完成。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我，让我心生无限敬意。从课题的选择、课题的确定到论文的最终完成，周老师从不同方面给予我各种帮助，指导问卷调查，严肃审核；指导论文，悉心修改。在此真心感谢周冲老师花费宝贵的时间对我进行辅导。

在此，我还要感谢我的一位高中同学，她现在在江西读研究生，也是从我们宿州学院毕业的。她利用她写过毕业论文的丰富实战经验，给予了我极大的支持和帮助。另外，我还要感谢我的父母，在我准备论文期间，我白天上班，晚上写论文，而我的父母就帮我料理好一切，不让我帮忙做任何家务，保证我能专心写论文。还有，感谢宿州平安寿险个险营销部和银保部的同事，谢谢他们的支持与配合。我亲爱的爸爸妈妈和朋友，正是由于你们的帮助和支持，我才有充足的时间和精力来顺利完成论文，我真的非常谢谢你们！

最后，向在百忙之中抽出时间对本文进行评审并提出宝贵意见的各位老师、专家表示衷心的感谢！

附录

宿州市保险业人力资源培训现状调查问卷

尊敬的女士、先生：

您好！我是宿州学院即将毕业的学生，由于毕业论文的需要，本人正在进行一次关于宿州市保险业人力资源培训状况的调查，想从您这里获得一份宝贵的数据和资料，对您填写的内容我们将完全保密。请您按照要求如实填写问卷，在所选择的选项上打“√”。衷心感谢您的配合。

您的性别是 A.男 B.女您的年龄在A.20岁以下 B.20-30岁 C.30-40岁 D.40-50岁 E.50岁以上

您的学历是A.高中及以下 B.专科 C.本科 D.硕士及以上

您目前的职位是（按最高职位算）A.公司总经理 B.部门经理 C.团队长 D.业务拓展人员

E.内勤人员 F.其他

您的入职年限是A.0-6个月 B.6个月-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3年以上

6.您在加入保险公司前的工作是

A.无业 B.务农 C.经商 D.应届毕业生

E.公务员 F.教师 G.其他

7.您是否有参加培训的迫切需要

A.非常迫切 B.比较迫切

C.有一些培训需求，但不是很迫切 D.没有培训需求

8.您认为培训对提升业绩、促进个人发展是否起到实际帮助作用，您是否愿意参加

A.非常有帮助，希望组织各种培训 B.有较大帮助，乐意参加

C.多少有点帮助，偶尔去听听 D.有帮助，但没时间参加

E.基本没有什么帮助，不会参加

9.关于以下培训观点，您比较认同哪些（可多选）

A.培训很重要，应逐步发展完善培训体系，帮助员工成长，吸引、留住人才

B.对于保险行业，业绩最重要，培训对员工来说是一种负担，会占用员工的工作、休息时间

C.假如外部讲师不了解公司经营状况和业务特点，培训也不会有什么好效果

D.培训依靠公司的内部力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，效果更佳

E.如果公司领导能够与员工一同参加培训，效果更佳

F.其他

10.您认为公司目前是否需要建立一个系统的培训体系

A.要 B.不要

11.您有没有接受过公司提供的有关工作技能提升与发展的培训

A.有 B.没有

12.您在公司目前参加培训的次数是

A.没有 B.1次 C.2-3次 D.3-5次 E.5次以上

13.目前您公司的培训需求分析的方法有哪些（可多选）

A.访谈法 B.问卷调查法 C.观察法 D.关键事件法

E.绩效分析法 F.经验判断法 G.头脑风暴法 H.专项测评法

I.前瞻性分析法

14.您公司目前的培训需求分析属于以下哪种类型

A.绩效差距需求 B.员工KSA差距需求

C.合规强制性需求 D.员工的偏好需求

15.您认为什么人可以担任公司培训课程讲师

A.公司管理层 B.部门经理 C.有经验职员 D.外部专业培训师 E.其它

16.您公司的培训是注重基层员工的培训，还是注重管理层、决策层的培训

A.重视基层员工的培训 B.重视管理层、决策层的培训

C.两者同样重视 D.两者都不重视

17.您目前公司用的培训教材是

A.公开出版的书籍 B.公司内部编写的教材 C.视听教材 D.其它

18.目前公司每次参加培训的大概人数是

A.10人以下 B.10-20人 C.20-30人 D.30-40人 E.40人以上

19.对于目前的培训内容，您希望参加哪种培训

A.理论性的知识培训 B.实际操作的培训

C.技巧的培训 D.其它

20.您公司目前的培训频率是怎样的

A.每周一次 B.两周一次 C.每月一次 D.两月一次

E.每季度一次 F.半年一次 G.每年一次 H.其它

21您公司目前的培训时间安排受哪些因素影响

A.培训对象 B.培训内容 C.培训范围 D.培训方式

E.培训地点 F.培训费用

22.对于目前的教学方式，您认为最有效的课堂教学方式是什么（可多选）

A.课堂讲授 B.案例分析 C.模拟及角色扮演 D.音像多媒体

E.游戏竞赛 F.产说会 G.其它

23.您目前的培训方式是（可多选）

A.邀请外部培训师到公司面授 B.安排受训人员到外部培训机构接受培训

C.公司内部讲师面授 D.部门内部自行组织经验交流与分享会议

E.专题拓展训练 F.通过网络视频学习

G.通过光碟等影像资料学习 H.其他

24.您目前培训的地点是（可多选）

A工作现场 B.公司培训室 C.公司会议室 D.临时地点

E.休闲场所 F.其它地方

25.培训一般有制式培训和非制式培训。您公司目前的制式培训内容包括哪些（可多选）

A.代理人资格培训 B.岗前培训 C.新人培训 D.转正培训

E.衔接培训 F.主管晋升培训 G.新产品知识培训H.其它

26.您公司目前的非制式培训内容包括哪些（可多选）

A.专题培训 B.奖励培训 C.座谈会 D.问责培训

27.您目前的具体的培训内容包括哪些（可多选）

A.文化理念 B.管理能力 C.销售技巧 D.专业知识

E.法律知识 F.财务知识 G.税务知识 H.证券知识

I.增员技巧 J.个人综合能力 K.其它

28.您公司目前的新人培训内容包括哪些（可多选）

A.公司简介 B.企业文化 C.商务礼仪 D.办公行政制度

E.薪酬福利 F.工作流程 G.保险产品知识 H.人力资源管理制度

I.销售技能 J.其它

29.您认为培训是否应纳入绩效考核

A.要 B.不要

30.您认为下面哪些与培训有关的内容应纳入培训管理

A.是否按时参加培训 B.是否上完规定的培训课时

C.是否完成规定的培训课程 D.讲师是否准备有完整培训工具

E.学员在培训过程的专注度和积极性

31.您公司目前的培训效果评估的方法有哪些

A.柯式模型 B.菲利普斯的五级六指标体系

C.ASTD法 D.斯旺森-霍尔顿的结果评估体系

E.财务指标法 F.知识资本法

G.人力资源指标法

32.您认为以下哪些是影响培训效果的因素（可多选）

A.课堂气氛 B.培训时间、地点

C.培训方式 D.培训演绎能力

E.培训后期跟踪 F.其它

33.您目前的培训评估方式有哪些（可多选）

A.满意度问卷调查 B.课后笔记

C.与受训者面谈 D.提交培训心得报告

E.闭卷考试 F.培训后3个月绩效考核

G.座谈会发言 H.受训者同事评价

I.其它

34.您认为您目前的培训过程中存在哪些问题（可多选）

A.培训需求模式单一 B.培训资源不足

C.培训流程不明确 D.培训课程和内容不能满足需求

E.网点分散，人员难集中 F.新人培训成本高

G.培训方式单一 H.有效性评估、激励和培训环境不足

35.您认为您参加过的培训有哪些有待改进（可多选）

A.加强理论知识的培训 B.加强实操性的培训

C.公司应加强培训的重视程度 D.建立专业化的营销、培训队伍

E.强化讲师管理与队伍建设 F.培训形式多样化

G.培训时间安排更合理 H.培训应少而精，具有针对性

I.培训次数太少，可适当增加 J.建立有效的评估、反馈系统K.其它

36.除问卷中提到的培训方式和培训内容外，您还有其它建议或想法吗？

37.除问卷中提到的培训过程中存在的问题外，您认为培训中还存在哪些问题？

38.您对目前保险公司培训工作有何意见和建议？