基于纳税人需求导向的纳税服务分析 —以国家税务总局海口综合保税区税务局为例

摘要：税收是国家财政收入的主要来源。如何提高税收效率和降低税收成本是科学家对税收问题的研究重点。随着新的公共管理理论的传播，外国税收服务的概念在中国被引入。国家税务总局还通过了许多有关税收部门税收服务的法律法规。但是，只有很少的科学家对税收服务工作的效果进行了系统的研究，特别是对税收服务前端的基础部门的发展。本文根据纳税人的需求和税收服务问题，将海口市保税区税收局作为研究对象。利用文献检索法，案例分析法和统计分析法，对海口综合保税区税务局的税收服务优化策略进行了研究。

关键词：基层税务部门，纳税服务，纳税人需求

　第1章绪论

　　1.1研究的背景

中国税收制度在20世纪首次引入了税收服务的概念。经过很多年的发展和实践。税务部门的税务服务已经从概念转变为实践专业，并且与税收征管工作一起成为税务部门的核心任务之一。从原先在大厅上办税，到后面也可以在网上办税，引进来社会服务，税收服务方面的纳税服务得到了很好的发展。而我们看到，中国经济给我国带来了新的一面，社会和经济发生了变化。作为重要的执法机构，税务机关必须完成从管理到服务的过渡。在税收服务理论的研究中，税收服务从管理的角度逐渐转变为纳税人的需求，却极少有人意识到优化税收制度导致了这一方向的需求趋势。税务服务有越来越多的方法可以遵循。在税收服务实践中，它从纳税人问题入手，解决了纳税人的需求问题。扩大差距并提高税收质量和效率的机制，手段，内容和监督。

　1.2研究的意义

对税务机关而言，减税可以体现出纳税服务的效果。对纳税人而言，纳税服务的目的是给纳税人提供办税涉项便利性，维护纳税人合法权益。税收服务虽是一种服务，但不是一味的为纳税人服务，而是给纳税人提供合理需求范围内的服务。以需求为导向的纳税服务优化是当今税务机关部门必须做的事。根据现代公共财政和新公共管理理论，在市场经济条件下，XX是 “商家”，纳税人是“消费者”。这就决定了纳税人处于重要地位；其次，在税收服务共识和不断完善的基础上，纳税人的需求不断的变化而变化。从纳税人对税务机关服务的满意度和服务措施的力度来评价税务服务的有效性，分析纳税人的潜在需求，优化税务机关现有的服务资源配置，提前安排需求不仅是提高税收服务效率的有效途径，这也是面向需求的税收服务的必然前提，能给税务机关节省税务成本和合理分配服务资源的客观前提。这对于税收服务的发展很重要。

　1.3国内外研究现状

1.3.1国外研究综述

Snavely（1990）指出XX有两种类型的税收合规指南：一种是强制性的税收合规政策，增加了逃税的风险，另一种是自愿性的服务税，通过改善服务来提高纳税人的税收意识遵循准则。实证研究表明，仅强制性政策不能完全抵制偷税漏税。基于服务的政策的潜在利益比强制性政策更为持久，可以加强公民与XX之间的关系并减少税收征管。由于纳税人的决定受到许多经济上的自身利益因素和非经济标准的影响，因此需要有约束力的政策和服务政策，并且在两种政策之间进行折衷非常重要。Alm，McClella和Schulze（1992）的研究表明，遵守法规之所以发生，是因为人们珍视他们所支付的税款和XX提供的服务。如果人们获得的公共服务与所缴税款成比例增加，那么他们的合规性就会提高。

例如，日本学者北野博之（Hiroyuki Kitano，2000）认为，基于国家主权和人权保护原则的税法是保护纳税人基本权利的法律，而不是税法，纳税人不应“只当收税员被对待”。“对象”不应被“操纵为纳税义务的被动纳税人”，“所有纳税人都具有不可侵犯的固有权利”。这本书支持早先的各方在法律上的平等声明，这在促进税收服务合法化方面具有积极作用。凯文·墨菲（Kevin E.Murphy，2001）指出，纳税人有动机去理解税法。如果他们熟悉税法，那么他们可以为自己和家人节省尽可能多的税，减轻税负可以使纳税人节省财产并将其用于其他目的。所有这些都取决于税收服务的提供。

1.3.2国内研究综述

对国内纳税服务问题现状的研究。宋相当(2005)结合广东地税纳税服务改革实践，指出我国纳税服务存在的问题如纳税服务方式不全面、纳税服务水平不高等问题。吴瑞雪(2006)通过对德津县纳税服务的实证考察，总结出目前国内纳税服务的问题如纳税服务理念落后，没有建立起协调，高效，统一的运行机制。信息化服务水平落后，缺少考核和激励约束机制等。尹维锋(2010)以永州市国税局纳税服务实践为例，指出目前国内纳税服务的问题如缺乏法律制度、服务手段单一、信息化程度低等。林壮泓(2010)通过对广州国税纳税服务实证考察，提出当前我国纳税服务存在的问题诸如纳税服务内容单一、信息化办税服务没有满足纳税人的需求、未以纳税人为导向的纳税服务理念等问题。孙涛(2005)、李立新(2009)、张立峰(2010)、金媛媛(2010)、顾诚(2011)都从不同角度分析了中国纳税服务的现状。提出的问题主要涉及服务理念，服务方法和税收。各个方面，例如人的需求，纳税人的权益，合规成本等。

一些科学家提出了优化和构建现代税收服务系统的想法。例如，潘立和范立新（2004）认为，鉴于中国税收服务面临的当前问题，可以建立有效的税收服务体系来满足纳税人的需求。需求和评估的反馈机制，税收服务的质量指标和评估机制的建立，纳税人参与税收决定的机制的建立，税收服务的担保制度的建立等。耿金跃（2004）认为降低税收成本完善税收征管工作是优化纳税服务的核心。税务部门要进一步优化税收服务水平，加快税收合法化，加快税收信息化，积极优化税收环境。张德智（2009）提出了建立基于科学观念和科学技术手段的现代税收服务体系的思想、原则和措施。建设原则是科学第一，人本第一，法治公正，务实高效。于锡欣和郭凤霄（2010）认为，税收制度是税务机关制定的一套业务目标规则，旨在利用现代管理，技术，社会资源和其他业务发展条件来全面控制税收服务业务。纳税人及关联公司的方式方法，人员组织和关系系统。

　1.4研究方法

本文采用的研究方法：一是利用文献综述法对国内外研究人员的研究成果进行总结，二是利用比较分析法借鉴国外税收服务的先进经验，结合国内外经验，对国内外研究者进行研究。中国的实际情况和为中国提供税收服务的优化实践：第三，使用数据分析方法是解决实际问题，深入实际，找到需求趋势和现有系统之间矛盾的最佳途径政策和需求，并根据当地情况提出解决方案。例如，使用问卷调查来进行纳税服务，以访问调查，系统数据等，并总结纳税人对税收服务的倾向，以提出明智而有效的建议。

我国纳税服务概述由于纳税是一种广泛的社会行为，因此纳税服务的扩展包括：税务部门和税务人员提供的税收服务，其他相关XX部门提供的税收服务（公共服务）以及司法部门的税收（司法机关）提供救济服务，社会中介人提供的税收（经纪）服务以及其他公司和机构等提供的税收（贸易）服务，以及现今形成的社会的税收服务系统。本文的研究对象是税务机关向纳税人提供的纳税服务。

　2.1纳税服务

中国的税收服务源于西方的公共管理和服务理论，在中国建立“服务型”XX的XX改革实践中已日趋成熟。与西方国家相比，开发时间相对较短。1990年，提出了“纳税服务”的概念。经过近30年的探索和实践，中国的“纳税服务”总体上实现了标准化和制度化。但是，人们对税收服务的内涵和性质缺乏共识。当提出“纳税服务”的概念时，大多数人将其理解为基本服务要求，例如税务部门工作人员的礼节，税收环境的要求和热情的服务。这是第一批和正式的内容。在发展税收服务，提高公民权利意识和中国XX提出的XX职能重组中，考虑到国外税收服务的先进概念，税收服务的范围从原始的主要内容和形式具体措施。纳税人的税收服务。对税收服务的深入研究继续补充了税收服务的概念，并逐步包括促进社会公平和正义，维持执法标准和更高层次的税收服务等，包括服务的形式服务的内容和目的几个复杂概念的概念。

2.2纳税人需求

纳税人需求，是指在履行法定纳税义务的同时，纳税人可以在合理范围需求内，向税务机关请求帮助，税务机关会更好的满足纳税人的需求。

2.2.1纳税合法性需求

无论税务机关是否按照税法的规定征税，执行税法的程序都是合法且合规的，这是税收服务中最基本的要求。自《中华人民共和国税收征收法》实施以来，已经确立了纳税人的权利和义务以及税收程序。各种税收法律和法规还定义了每种税收类型的征收范围，税率，纳税人等，以确保税收授权。需要遵守法律，纳税人可以清楚地了解其纳税义务。符合税收合法性要求。

2.2.2文明办税服务需求

在文明纳税服务需求下，纳税人直面税务机关，应当保持着该有的文明姿态。主要内容是对税务机关环境的需求。纳税人到税务机关办理涉税事项时，必须首先将他们仔细地交给税务机关，并得到税务官员的尊重。

2.2.3程序性服务需求

程序服务要求的含义可以这样理解：税务机关不对纳税人的身份、地位进行划分，税务机关应平等看待每一位纳税人，在给纳税人办理涉税业务时，所要求每位纳税人所提供的资料、办理流程均一致。，给纳税人提供方便便捷的通道。它通过规范税收程序和提高纳税人满意度来满足纳税人的需求。

2.2.4个性化服务需求

个人化服务是指不同主体的纳税人，纳税需求也不同。根据这种情况，税务机关就要根据不同主体的纳税人，在合理需求范围内，满足纳税人个性化需求。对于纳税等级较高的企业，税务机关也会给予不同的要求。纳税服务的内容和渠道具体来说主要包括以下几个方面税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理和社会合，具体措施见下表。

表2-1我国纳税服务内容

纳税服务内容	具体措施
税法宣传	税务机关荧光法、及时、准确地宣传税收法律、法规和政策，普及税法知识。
纳税咨询	通过多种咨询渠道，为纳税人提供准确高效的咨询解答，帮助纳税人更准确地理解税收权利和义务。
办税服务	通过完善服务功能，拓展多元办税，优化办税流程，精简税收资料，帮助纳税人更便捷高效地形式权利和履行义务。
权益保护	通过切实保障纳税人税前、税中、税后权益和及时满足纳税人合理需求，提高纳税人税收遵从和满意度。
信用管理	通过加强纳税评价管理，强化纳税信用评价结果应用，提高税收管理和纳税服务的综合性。
社会协作	通过规范涉税中介服务，加强与社会组织协作，发挥社会主体的服务优势和杠杆作用。

　2.3纳税服务优化的目标

纳税服务的目标，是共同携手营造温馨的纳税环境，税务部门应与纳税人共同努力，形成规范的纳税服务内容、税务部门与纳税人在办税时，应明确双方各自的责任、使办税流程统一化、标准和各种纳税制度制定扎实，科学，公平，公开和公平的纳税制度。具体目标体现在以下三个方面：

（1）税收遵从不断提升

随着纳税服务的不断发展，在服务过程中建立了和谐的收税比例，纳税人意识到税收的支付方式，并更多地意识到了使用各种税收渠道来逐步转移“向国家纳税和光荣纳税“程度大大提高。

纳税人权益更好地得到保障。随着税法制不断的完善，纳税人权利与义务得以更好的划分；税务部门在给纳税人提供纳税服务的过程中，应当与纳税人建立平等和谐征纳关系，提高纳税人服务地位，加强纳税人权益保障；纳税人自觉遵守相关法律制度，诚实纳税。税收继续稳定。税务部门的最终工作是“为国家收集财富，为人民收集税收”。从税务部门的角度来看，加强税收服务的最终目的是确保税收的连续性和稳定性。通过税收服务建立和谐的税收征管关系，提高纳税人的税收合规性，降低税收成本，确保税收收入。

　2.4基层税务部门纳税服务优化内容

上面的分析表明，基本税务部门提供的大多数税收服务相对较小，并且着重于硬件而不是软件，形式而不是内容以及程序而不是实质。尽管纳税服务的内容丰富，但在特定的实施过程中采用这种形式更为明显。这就要求基础税务部门在实施税收服务措施时要采取税收服务措施，以提高纳税人的满意度。一是以纳税人需求为根本点，通过对纳税人信息的及时收集、整理和分析，了解纳税人真正的需求，更多侧重于哪方面的服务；二是归集纳税人服务，进行分类，首先归集不同主体的纳税人，进行分类。再尝试对税源进行分类管理，对个体户和中产阶级纳税人小企业和大企业进行重新划分管理权限。各税源管理单位可根据本单位客户情况提供有针对性的服务，给纳税人提供服务。加快税收信息化进程。纳税人对税务机关发布有关税收政策极为重视；国外先进税收服务提供者的经验表明，加快税收信息处理和丰富在线税收平台功能是提高税收服务效率的有效途径。统一的国家税收征管软件可以实现跨部门的信息网络。基层税务部门应通过两种方式加快税收信息处理，提高税收服务效率。

第3章国家税务总局海口综合保税区税务局纳税服务现状与问题分析

　　3.1国家税务总局海口综合保税区税务局基本概括

2018年7月20日国家税务总局海口保税区税务局正式挂牌成立，10月25日改名为国家税务总局海口综合保税区税务局，区局机构由原来的4个内设机构、2个派出机构变为13个内设机构、1个派出机构、1个事业单位，正式人员由原来的30人增至43人，目前正式和非正式人员共计76人，管辖企业由原来的3042户减少至1975户，同时，还承接了市局下放的财务管理、老干部管理等工作，并成立了工青妇等群团组织，成为真正意义上的全职能局。

　3.2国家税务总局海口综合保税区税务局发展现状

海口综合保税区税务局办税服务厅是纳税服务规范条件下的标准化办税厅，提供给纳税人办理涉税事宜的机构场所，加强办税服务厅的建设，对推进税收现代化建设，提升国税社会形象起着举足轻重的作用。

3.2.1基础设施完善，纳税服务环境优良

近年来，海口综合保税区税务局积极推进星级纳税服务大厅建设，基本建成了服务区明显、办税服务厅窗口设置合理、标准化纳税服务大厅、每个窗口附有一个刷卡机，方便纳税人刷卡、设置大厅排队叫号、纳税人不能办理的涉税事项，税务机关人员可以用系统帮纳税人进行信息查询、还摆放复印机，方便纳税人打印资料，安装24小时自助税务终端，设置公告栏、宣传栏等基本服务设施。良好的服务设施给纳税人提供了更好的条件。

3.2.2操作流程规范，业务办理方便快捷

统一的操作标准是高质量和高效税收服务的前提。自2015年以来，引入了“国家税务局的税收服务标准”，阐明了各种税收公司的流程和标准，税收确实进入了税收行业。同一文本的标准化时代。在海口宽广的自由贸易区的工作实践中，税务局根据法规要求集中于业务流程的内部优化，加强效率建设，简化税务程序以及进一步发展审批要素。积极推广功能完备的窗口服务以及“免费表格”和“全市办公室”服务，进一步完善税务办公室的税务咨询服务，限时服务和提醒服务，实现快速便捷的处理税务事项。

3.2.3办税方式多样，服务质量提升

税务机关尽可能的满足纳税服务需求，为纳税人提供更好的服务，提高服务效率：一是鼓励税务人员使用金三系统软件进行征税。税收征收管理，可以改善税收。数据的准确性和完整性为税务服务奠定了良好的基础。二是通过银行与银行的融合，实现网上申报和电子纳税，简化了纳税申报和纳税程序。2015年，Quwodi在线纳税申报表的开放率逐渐提高，第四季度达到88.94％。实际在线退税率为96.73％，有效节省了纳税人的时间和金钱。三是积极拓展网络控制平台。通过促进纳税人使用微信公众税收服务，发布了各种公告来收集相关税收职能和政策，并查询税收抵免，票据和车船税的结果。此外，还尝试与国家税务总局合作开办学校，开设棕榈“纳税人学校”，使用微信平台进行各种个人工作，并扮演“微型”平台的角色，以便纳税人可以使用微信平台可以接收国家和地方税收信息。在一个平台上同时查询和其他服务。

　3.3国家税务总局海口综合保税区税务局纳税服务存在的问题

随着纳税人维权意识不断提高，纳税人对纳税服务的水平和质量提出了新的要求。税务的纳税服务部门虽然也开展了纳税人需求调查，但仍存在纳税服务评价不高的问题，原因是很难收集纳税人需求。难以及时理解、科学分析和有效地回应纳税人的需求，也不能建立分析税收相关民意的系统机制。因此，税务机关对税收服务的单方面优化可能会将税收服务与税收需求分开，降低税收服务的质量，甚至产生负面影响。

3.3.1服务流程运转不畅

为了防止纳税人的纳税业务长期运行，并确保有人听取，理解和对纳税人做事，国家税务总局采取了一系列措施和规定，按照纳税人的处理方式税务事务必须统一处理，由税务部门进行管理，并由负责的内部部门进行协调。但是，在实践中，一些税务管理者仍然存在着纳税人负责一切涉税事项的陈旧观念，导致各部门之间缺乏密切配合。税务工作人员接受纳税人的业务后，不知道找谁负责后面工作，其他部门的配合跟不上，后面业务处理流程耽搁需要多次协商，税务局的业务量没有增加。税务服务部门处于税收执法的前沿，其工作内容需要与税源管理单位和机关业务部门相协调。由于目前我省基层税务部门实行管理权与征收权分离的政策，不同的税源管理单位造成了前台与后台的衔接。在调查问卷的最后一项中，不少纳税人提出，在办理涉税事项过程中，仍存在长期反复查找的问题。

3.3.2服务内容以浅层次服务为主

目前基层税务机关的纳税服务工作的重心还在服务环境、服务态度主要方面，而纳税服务浅层次问题较为突出。

一是重型硬件和轻型软件。目前，基层单位税收服务的硬件设施在不断完善，各地税收服务大厅越来越宽敞豪华。可以使用不同类型的预缴税款控制设备，例如独立的终端控制单元，编号机和阳光控制系统。但是，税务部门在税收管理方面的效率不足，纳税人在税收来源管理部门，税收管理办公室和代理机构中来回走动的现象仍然存在。

二是重形式、轻内容。在某些国家/地区，税收服务仅保留在表面上，仅限于固定服务，例如微笑服务和单窗口服务。但是，纳税人报告称，诸如复杂的税收程序和高税收负担等重大问题并未得到解决。

3.3.3税法宣传不到位

近年来，各级税务机关都推出了“单一窗口”办税、预约服务、延时服务、限时办结等一系列的服务举措，但是在落实各项服务制度的过程中，我们仍存在服务制度的宣传和服务系统实施不足的问题。调查发现，税务网站维护得不够好，不能及时给纳税人提供知识服务、不了解税务机关延时服务和预约办理制度和不清楚办理涉税事项该怎么填表，还有认为办理涉税事项复杂。这些能够说明，在不同程度方面有待进加强。

3.3.4信息化建设有待强化

随着科学技术的飞速发展，互联网办理涉税事项让更多纳税人使用。税务人员利用互联网和金三系统。主要表现为三个方面：一是确保信息的准确率。因为纳税人所提交给税务机关的信息不准确、不全面等原因，导致税务人员查询信息不准确。二是信息采集不规范。税务机关与税务部门之间，没有明确的界限，也没有统一信息管理系统。各单位税收信息采集的方式不一样，再加上数据采集和分析难度很大，不能做到综合管理。

3.3.5服务人员素质急需提高

目前，海口综合保税区税务局窗口工作人员有33人，其中6人是正式人员，27人是非正式人员，这也是整体影响素质的原因，在一定程度上与正式人员有一定的差距，窗口工作人员的业务素质和工作效率，影响到了纳税服务水平。从调查结果看，目前纳税服务工作还存在很多的问题，如窗口工作人员在给纳税人解释问题时，解释不清楚、纳税人还不清楚办理涉税事项时该怎么填表格。例如服务意识增强等，例如，对于纳税人在税收服务方面面临的困难决定，他们不清楚税收待遇。可以看出，为了提高税收服务的质量和效率，需要提高税收服务办公室窗口员工的业务水平，以适应工作要求。

　第4章优化纳税服务的对策

借鉴国外纳税服务的方法，本文提出了优化纳税服务的政策和相关内容。

　4.1加强信息化建设，实现涉税数据整合

一是加强基础信息建设。在单位内部利用纳税人信息管理系统，先对纳税人基本信息进行查询，然后再收集，最后给予单位税务人员相应工作的职责权限，提醒纳税人按时纳税申报，不逾期，提高税务工作的工作效率，。二是使用电子税务局。纳税人在家可以登录电子税务局网站，在家申请领用发票、申报纳税、对纳税人信息进行查询等多项业务；解决了纳税人的烦恼，方便纳税人。三是加强网络安全。单位应雇专门的计算机专业人员，当计算机发生故障时，及时处理，确保计算机正常工作。

4.2拓展办税服务渠道，适应纳税人多元化办税需求

一是积极开展网络渠道，方便纳税人在网上办税。二是加强24小时自助办税终端的使用。单位应聘请专门的计算机专业人员，当助办税终端的网络断时，及时修护网络，确保自助办税终端的网络顺畅，方便纳税人办税。三是实行“一窗多办”，减少纳税人排队时间，方便纳税人办税。

　　4.3提升纳税服务人员素质

税务服务人员在税务服务工作中充当最主要的角色，对税务服务工作有着重要的影响。服务人员的整体素质以及纳税效率可以反映税务局纳税服务工作的质量。据调查，在税务部门的实际工作中，税务服务人员担任不同的职务。他们不仅要及时处理手头的业务，还要负责建议和回答税务问题，并负责办公室的学习和培训。

4.3.1培养大局意识，端正服务态度

前台服务人员的普遍意识是要从单位的角度学习，从税收服务体系的高度，长期集中精力，解决问题，把工作纳入全局思考和定位。并时刻叮嘱自己一定要做好自己的工作。税务人员必须全面了解纳税人的经商方式，并充分考虑该业务对该实体的重要性。与其他税务单位相比，它是最接近纳税人、联系最频繁的税务单位。服务态度会影响税务服务质量。因此，改进纳税服务，需要态度端正，积极友好的回答纳税人的问题。

4.3.2定期举办培训，提高服务能力

通过对上文的分析，发现基层纳税服务工作中因为培训不到位导致纳税服务质量下降的情况比较明显，培训工作对于纳税服务的意义不言而喻，培训工作势在必行

市局应定期开展业务培训。在周末，组织税务人员到市局培训，聘请专门的老师给税务人员上课，培训的内容是业务操作，可以让税务人员更好、更快掌握操作，尽最大的能力帮助纳税人解决难题，为纳税人节省不少时间，为纳税人提供更好的服务，这样就可以提高纳税服务质量。每星期可以举行一次考试。考试的内容就是相关业务的知识，考试的高低分决定纳税人的绩效，如果获得高分，绩效就高；反之，绩效低。这样可以让税务人员更认真的学习，为绩效努力。这样可以反映出税务人员的掌握程度，在哪方面需要加强，还可以更好地工作，提高单位整体的业务水平。定期举行业务交流会。在单位内部定期举行业务交流会，大厅的工作人员可以坐在一起交流业务操作，把平时在办理业务的过程中遇到的问题，分享给大家。办公室各个业务部门交流最近的工作心得，并分享给大家，共同掌握。

　第5章总结

本文对海口综合保税区税务局所管辖的纳税人进行了纳税人需求问卷调查，根据问卷调查结果，研究纳税人在税务部门的纳税服务工作中，有哪些需求，并根据这些需求进行探讨，从纳税服务流程、内容、税法宣传、信息等五个方面分析了税务部门工作中存在的问题，找出原因，提出合理对策，应从加强信息化建设和提高税务工作人员整理素质两方面，并借鉴了国外税务服务在这方面取得的成果，吸取好的。最后，本文对税务部门纳税服务工作提出了以下几条建议，提高纳税服务质量应该从优化纳税流程、深化服务内容、拓宽宣传渠道等方面提高纳税服务质量，加强信息化建设加强税务人才培养。

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　致谢

在松田四年的财务管理学习，提高了我在财务管理方面的理论基础，丰富了我的知识，开阔了我的视野。毕业在即，非常感谢所有老师对我求学过程中的帮助。

本论文从选题、收集资料、开题报告、初稿，最终定稿到成文，这期间，衷心感谢我的导师老师的悉心指导和帮助。

本论文写作还得了实习单位领导、同事的帮助，他们说出他们自己的选题想法，让我参考他们的意见来选题，还给我提供更具有说服力的材料。在这里，我要感谢我的父母，感谢他们生我养我，给我上学的机会，感谢他们一直为我付出，一直牵挂我，还了我物质和精神上的支持。我还要感谢我的同学和朋友们，感谢他们对我的论文提出意见，对我的写作思路更加清晰，非常感谢。感谢所有帮助过我的人！