快递公司战略成本控制研究 –以顺丰速运公司为例

　　在经济全球化急速发展的时代，广泛的消费方式也逐渐靠近我们的生活随着国内生产总值的快速增加，人们的生活得到改变使物流行业的发展得到提高。并且电商平台的发展非常适合当今社会人们的消费方式，国内第三方物流领域也越来越受到大众的欢迎，从而物流行业赢来了一个飞速发展的时代。然而，中国快递行业入门低，服务质量严重低下，行业不够集中，导致企业之间竞争恶化。许多物流公司只能采取价格战与对手竞争。导致快递价格急剧下降。由于成本高，利润率低，许多物流公司发展出现问题。一些中小快递企业出现了转型，破产和兼并的现状。如何控制快递成本，提高快递行业的服务效率已成为快递业竞争新阶段的蛀牙方向。本文运用理论与实践相结合的方式，第一步表明了物流成本的相关理论知识，分析说明了物流成本的相关组成元素。然后，本文介绍了成本控制的相关理论，并阐述了成本控制的概念，原则和方法;

　　本文经过实际调查，解释了当前形势下复杂的快递行业，指出当前物流企业的处境和问题所在，从而了解成本控制的必要性。通过分析顺丰速运成本控制的情况。在顺丰物流资料的前提下，提出了顺丰物流存在的问题，并且依据相关资料提出改进措施。此文章强调，只有在成本控制的前提下，才能有效提高物流业的利润，使得企业在竞争上得到很大的优势，同时也给其他企业提供发展的蓝本。

　　由X的哈佛大学管理学院推出的会计控制法中，第一次提出了有关成本控制的观点。其中表明了成本控制所要实现的是将成本降低到最小化，并且同时将所得到的利润达到最大化。从狭义方面来说，成本控制想要实现的是达到最初设定的成本定额，在成本控制中，执行决定力求能够达到成本限额，它主要针对的是在根本上能够减少成本的数量。通过对最初的成本管理目标，将实际成本与目标成本相互对照，并且根据对照来找到其中的差别，针对不同之处采用高效的管理手段，让成本能够向有益于成本管理的方面开拓。所以在狭义上成本控制大体上是指通过对成本的产生时期进行有效的控制，并且缺乏对成本的控制以及有效的预防措施。从广义上讲，成本控制一方面含有对成本产生过程中的连续以及后期的控制手段，另一方面也包含了事前的成本控制以及预防措施。在产品的研发与设计期间需要准确地预测与规划商品形成所需要的成本，通过对成本的规划来拟定能够满足顾客商品需求的高效成本计划，规划出产品设计需要的目标成本，编排成本预算。以上都是在成本控制进程时期满足客户要求的前提，包括交货期、产品质量、产品成本等。整个成本控制过程还包括设计成本、售后服务成本和营销成本控制，同时降低生产成本。在降低企业自身成本的同时，还考虑了零部件供应商和用户的成本。成本控制管理过程是整个管理系统的基础，在各种核算和监督的过程中，我们不断地发现成本控制的问题和不足，并且采取各种措施来多方面的降低成本，将成本控制向科学化的方向发展，有益于公司加强完善管理制度，使公司在质量上有足够的保障，使企业在竞争中得以取得更大的优势。

　　（1）主管原则。使用灵活且差异化的方法和工具管理成本。例如，如果成本控制指标的过程和联系与特定时期的期望或做法不同，则需要特别注意和关注。通过此链接的成本管理找出原因。例如，由于公司战略的变化，成本管理的重点是不同的。

　　（2）经济效益原则成本管理的关键原则是减少消费，增加公司的经济利益。运用横向以及纵向的对照理念来对成本管理的经济利润进行有效的评估，目的是为了确定成本管理能够实行科学的管理方式。

　　（3）及时性原则。成本控制是注重于时效性的，一个科学合理的成本管理方案需要在每个时段都及时采用与业务管理手段息息相关的成本控制方案，目的是为了保障成本管理的及时性以及高效性，有时一旦措施最适合的成本控制时期，那么便可能造成难以预估的危害。

　　成本控制的方法主体上分成两种，一种是传统的成本控制策略，另一种则是现代化的成本控制策略；那么第一种成本控制方法是突出表达西方的一些国家缺少具有代表性的成本控制方法，传统的成本控制方法大体上涵盖了根据活动的成本估量、战略研究以及价值研究。此外第二种策略则是基于第一种战略方法的内容上加以创新所诞生，其主要涵盖了目标成本法、标准成本法、责任成本法等。公司通常依靠实际情况来采用不同的方法，并且运用多种手段相互结合，来控制产品的成本。

　　顺丰企业是在上世纪九十年代时期诞生。在创立初期，顺丰公司由于规模问题只承包广东和香港两地之间的速运服务。而三年后，它极其快速的迈入整个国内速运行业。到目前为止，顺丰速运公司快速在中国市场占有一席之地，属于顺丰公司下属的快递营业点已经达到了七千八百多家，直属关联公司38家，配送中心5家，近200家。快递中转区域目前已经包含了三十多个省市，三百多个大中型城市以及近两千个县级市等。正是由于顺丰公司将主体方向放在中高级的领域，着眼于高质量的服务态度，才能使其快速发展成为国内快递行业的主导地位，并成为行业中的领先企业。

　　目前，顺丰速运已实施多元化发展战略。客户可以通过在线购物平台购买他们喜欢的产品，并通过顺丰物流网络进行分销。截至2014年5月，该公司已经建立了518个“嘿客”小区便利店。

　　从表3-1可以看出，顺丰速运的成本管理仅限于可控成本，可变成本和混合成本。成

　　本核算是根据传统的成本核算方法，根据成本的性质根据连结和核算进行核算。但是采用这种成本核算管理方式并不能给企业带来精准的成本预算消息，甚至对降低产品成本也不能起到很好的作用。

　　作业成本划分会计核算成本与业务量之间的关系

　　成本包括客服成本、材料成本、收件成本、输单成本、中转成本、航空运输成本、水陆运输成本、邮件配送成本和理赔成本等部分成本按其性质分为主营业务成本、操作费用、管理费用和销售费用四类。分为固定成本、可变成本、混合成本三类，其中混合成本因包含固定成本和可变成本难以细分，造成对其中变动成本难以控制。不能凸显固定成本的规模效应。

　　（1）管理方法不足。许多物流企业相关的管理手段漏洞较多。相对而言很多快递公司过于看重将企业做大做强的思想，而忽略了工期服务质量的管理，所以对大部分快递公司来说相关的管理手段漏洞比较多，管理系统不够完善。

　　（2）信息技术的不足。传统物流仓储，管理，装卸，运输，维护，流通处理，不重视货物配送，企业内部信息化改造，物流信息采集，加工，配送和物流技术引进水平信息处理仅相当于世界平均水平2.1％。

　　运输成本比较大。从下表4-1中我们可以了解到，长期以来，国内的快递运输行业所付出的成本一直处于很高的状态，当然顺丰公司也在其中，通过调查数据表明，二零一二年中国的快递行业总成本中，管理成本占22％，而X人平均只占15％左右;运输成本占55％，而X平均占48％左右，这说明中国的物流战略成本结构和发展在国内的差距，顺丰物流需要得到改善。

　　在顺丰公司的管理制度方面，对装卸工作的关注度较少，所以便没有将他当成企业成本控制的关键因素。顺丰公司认为货物的装卸仅仅是一种劳动力的付出。所以顺丰速运在平时工作中并没有使用过多的现代化机械设备。它只能依靠人工处理货物，这就会增加劳动成本使得公司在劳动战略成本上有着很大一笔开销，同时人工的装卸会大大的增加货物的赔损率，这就会带来赔偿问题，将会间接造成战略成本的增加，这种不定时的货物损耗也是成本问题中不可或缺的因素，所以装卸机械化的程度过低，也就是人为劳动力增加会带来更多不确定因素造成成本控制的不确定因素，这会大大的增加战略成本。

　　包装人员没有培养正确的储蓄意识，正是由于这种不完善的节约意识，导致一些零散的包装纸、包装胶带以及可以二次使用的包装箱等被严重浪费，这就会使包装上的开销过大。顺丰公司也没有对可以二次利用的包装材料进行回收再利用，正是由于没有建立起良好的节约意识，也没有树立节约的概念，进而造成包装材料的浪费。这种过度包装也会增加战略成本的输出。

　　分配过程使用自动化程度较低的手动分拣系统。顺丰速运的转运中心通过人工分拣完成相关业务。手动分拣过程是通过劳动人员进行记录货物的相关信息。在这种手动的工作状况下，消耗了大量的人力，物力和财力，浪费了大量的时间，对分拣过程中劳动成本的控制有着不确定因素，劳动力的增加，也会增加战略成本。所以自动化能够有效的减少战略成本。

　　仓库存储问题在整个企业中扮演着极其重要的角色，若是没有保证合理的采购和库存调整和交付，将会导致整个管理系统的成本增加，与此同时对于快递服务质量的提升也哟有着很大的困难，这将会让企业的整体竞争力受到影响。仓库条形码管理系统是在仓库管理软件的基础上专门开发的仓库条形码管理形式。具体采用系统的管理方法，提供标准化的管理程序，使得顺丰速运公司的仓库管理更加规范化。

　　仓库条形码管理系统，通过仓储，出库业务，仓库分配和库存转移等功能，形成批次管理，对于库存进行实时管理。具体操作过程如下:在存放过程中，所有货物都需要仓储，并根据条形码将货物直接扫描到仓库中。在出站链接中，员工可以直接输入订单号来获取货物的名称和数量，并在找到货物后直接扫描条形码。输入需要取出的商品数量，确保数量的准确性。降低了操作错误率。在装卸区域，仓库工作人员在手持终端上扫描转移单，直接显示需要装载的货物信息，然后根据显示的货物信息扫描货物，装货。在交货过程中，直接输入采购订单编号，然后可以调出单个编号的购买信息，之后就可以计算机输入信息，工作效率将会有很大的提升。

　　仓库条形码管理系统使用条形码进行仓库的管理，使得工作效率和准确性有了大范围的爬升。通过交货之后打印货单的方式，可以免除订单的重复的情况。同时仓库条形码管

　　理系统将会实现终端设备与顺丰系统无缝连接，保证库存数据与终端系统能够相互访问。运用仓储条形码这种手段不仅可以实现仓储各个环节的全过程控制管理，还可以实现批量货物配送的条形码管理，同时使得货物的存取还有补偿更加规范。同时根据客户的具体需求整理详细的货物清单。通过将条形码引入仓库管理，可以避免原本票据的丢失，同时对于数据的处理更加的清晰，还降低劳动力，降低了存储管理成本。

　　顺丰的分布模型分为两类：一类是市间分布，另一类是市内分布。根据运输距离，城际分布可分为主分支间分布。城市内的分布可以是分支机构对小区的分配。选择运输车辆主要是受到货物所在地以及性价比的影响。相关速运车辆如下：

　　（1）卡车类型分为4种：微卡：主要特点是重量小于1.8吨；轻卡：重量大概在1.8-6吨的范围；中卡：重量在6-14吨范围内；重卡：重量超过14吨。

　　（2）客车运输有4种类型：微型客车整体长度≤三点五米；轻型客车整体长度在三点五到七米的范围内；中型客车整体长度主要在七到十米的范围内，大型客车整体长度超过十米。

　　顺丰速运公司应该依靠车辆的性价比、载物量以及运输地点范围来决定合适的车辆进行配送。长途服务，配送范围大于四百公里，以及对承载能力的要求比较大，所以顺丰公司可以使用大型卡车进行配送。而对于配送范围小于四百公里的地区，在满足载物量的前提下，使用消耗成本较低的轻型卡车或者轻型客车更合适。对于市内范围的配送，分支和出口之间的距离约为60公里或小于60公里，微卡/客运或轻型卡车/客运可以满足负载能力的要求。燃料成本低于大型卡车。出口和单元之间的分配也是最后一英里的终点选择经济上优越的微卡/客运，三轮车或摩托车。详细的车辆运行方案如图5-2所示：

　　只有通过适当使用现代化机械手段才能有效提升装卸工作的效率。适当的引入现代化工程一方面能够减少手动操作时产生的一些不利因素，另一方面能够减少劳动者的工作量，有效的提高工作效率，减轻时间上的浪费。所以说这是一种给货物以及劳动者双方带来好处的方法。货物装卸的工作效率受到其现代化程度的影响。

　　顺丰速运对于工作人员做好相关的培训。在包装过程中合理使用包装材料。合理的包装不仅可以节省包装材料，还可以减少配送的负担。此外，顺丰速运可以设立相关部门，将废旧材料进行处理，同时还能减少成本，对于材料的再利用可以很好的倡导节约活动。

　　包装材料的回收不仅节省了包装材料，而且大大减少了包装材料的浪费，节省了人工和劳动时间，节省了包装造成的能源和电力消耗。

　　5.5.1采用自动分拣系统

　　自动分拣系统可以短时间内找到货物地址，并按照规定的数量交付货物，并根据所需的交货地点将货物运送到指定的货运区域。与人工分拣相比，有效的提升了分拣的效率。因此，自动分拣设备的设置是物流中心和配送中心提高工作效率最有效的方法。自动分拣系统是根据其接收到的消息，使商品进如各自的通道，最后达到拣货和分拣的目的。整个系统包括控制，分拣，输送和发货。具体的排序过程如图5-3所示：

　　通过这种机械化的装卸手段一方面能够大量的节约成本，另一方面能够有效的提高运输效率。这种系统能够通过非常微小的错误率以及高效的工作方式打破传统的人工分拣的多种限制。根据调查显示，使用这种机械化的手段进行分拣操作达到的错误率大约在千分之一，相对而言，手动分拣过程中产生的错误率大概在1％，所以自动分拣系统以极大的准确率超越手动的工作方式。另外，自动分拣系统也能够合理的减少规模较大业务的成本，据了解，手动分拣的成本较大，大概占总量的百分之六十至七十，分拣时的工作时间也占了总工作时间的一半左右，自动分拣系统平均每小时能工作一万两千件商品，大概是手动分拣的四十倍。通过将人工分拣和自动分拣设备效率相比，使用自动分拣系统后，一人能够承担原先五个的工作量。当分拣量达到22500件/小时或更多时，

　　根据每人每天八个小时的工作时间，总手动分拣需要135人来完成整个工作量，而自动分拣设备只有30人。假定这个设备所需要的资金是一千五百万（以国产设备为例），一个工人的工资是每年4.7万，每年增加4.8％-7.6％，节省90人的劳动力。这样就需要投资分拣设备的采购。顺丰速运的物流配送系统主要有三个层次。第一层是省级分拣和转运中心。第二层是市级配送中心。第三级是区县代理点。顺丰公司的物流配送系统如图5-4所示。

　　在配送过程中，转运中心是物流的聚集地，然后进行货物分类，处理，包装和组合，最后将它们交付给客户。一个转运中心的特点是转移量大，属于后备箱物流。由于主要安装在各省，对速度和精度的要求比较高，需要各种自动化设备。它是自动排序而不是手动排序的重要场所。二级配送中心主要位于每个城市，达到半自动化也是一个基本要求。所以，适当增加对自动化设备的投入也是很有必要的。

　　5.5.2末端配送方案的改革

　　5.5.2.1发展无人机运输，解决农村末端配送难题

　　随着当今社会快速发展，互联网以及智能手机普遍被人们所使用，以及农村地区也将电商系统的发展提到日程。中国农村电子商务发展报告表示在二零一五年期间，农村地区的电商使用频率很高，总交易额达到三千五百多亿，同比增长百分之九十六。仅二零一六上半年数据显示，农村地区总交易额已经达到3150亿。如今网上购物还有零售销售在农村地区出现急剧性的增长，而且增长的趋势已经远远超过城市地区。中国农村网点已接近95,400个，乡镇网点覆盖率已达70.3％

　　以上。所以，农村的网购市场的潜力是巨大的，同时，庞大的网购市场背后可以带来物流的快速增长，所以，农村市场开始成为国内几大快递行业发展之地，能够拓宽农村物流的市场无疑是对企业的利润有着极大的推动作用。但是，大部分农村地区都位于偏远的郊区，其中比如一些地理位置比较苛刻的地域，配送员需要花费更大的工作量来完成配送。很多配送员常常需要在分发过程中翻山越河。这种配送范围不仅仅带给配送人员一定的安全问题，并且需要消耗的时间更多，对货物的安全性也没有保障。与此同时通过无人机来进行货物的发放就可以高效的解决地形严峻的配送问题。首先，通过无人机进行偏远地区的配送可以大量的节省配送时间，假设它的飞行速度是50公里/小时，那么十公里的远距离配送便只需要大概六分钟就能完成，加上大部分的装卸货的时间总共大概需要三十分钟就能完成。与人工配送这种偏远地区所需要的时间更低。其次，无人机也能够有效的战胜偏远地区严峻的地势情况。因为无人机走的是空中路线，所以不管是地形障碍还是其他的因素，它都能够将商品安全地运送到地面，与人工配送相比能够带来更大的安全性。根据目前的价格，无人机的购买成本约为1.5万元，负载为15公斤。每单耗能约0.5元。按10公里的距离计算，无人机的耗电量约为1.5度，成本为0.5元。基于无人机五年运行寿命的折旧计算，加上20.1％的年维护成本，假设无人机每天完成两个货物交付任务，每个载重10公斤，每次载五个快递。对照人工配送所需要的成本，无人机配送能够带来很大的便捷性以及安全性，并且能有效的控制成本。

　　5.5.2.2设置快递自提点，提升配送的规模效应

　　顺丰速运的传统配送模式有着很多不可避免的瑕疵。有时客户的等待时间太长，有时用户不在场或经过二次分发。这些问题增加了时间成本并影响了快递员的递送效率。快递点的投入可以很好的改善原先传统方式带来的不利因素。快递员可以从提货的角度提升客户，并将快递员直接发送给客户领取快递员。不仅降低了传统配送模式的时间成本，而且降低了快递到家的送货率，快递员也能够完成更多的工作。在大学附近设置快递自提点既能够不影响学生的正常出行，也为快递的收取提供方便，也保证了学校周围的环境秩序，方便学生，不占用道路。除了在学校，小区也是设置快递点的好地方。目前，大多数附属快递点都是小区中存在的商家。这些商家自己需要为商店的运营付费，因此他们不会改变他们是否加入快递。此外，加入快递后，收发快递不仅可以带来收入，还可以增加商店的流量。从收入的角度来看，这对商家非常有利。对于顺丰速运，它不仅简化了顺丰速运的配送问题，还有助于降低物流成本。

　　5.5.2.3推广智慧快递柜，解决最后一百米配送问题

　　最后100米占交货时间的58％以上，这是提高配送效率的关键。通常，快递调度效率约为每天60次，每件平均需要8分钟。从小区到用户的最后100米可以达到4分钟/件，还包括客户之间的等待还有，配送过程的一些其他问题。在许多情况下，快递配送到手正好是客户上下班的高峰时段，那样就会出现晚配送的问题，还有可能会重新配送这样就会导致配送员效率大大的降低，而且还会提高原先固有的成本。如果顺丰速运能够实现快递柜的配送而非直接配送上门的，则快递每天至少可以提供130个快递。快递柜的出现能够

　　很好的解决配送员与客户时间上的冲突，提高了配送员的效率，同时对于固定成本有着显著的帮助。快递员只需将包裹存放在快递箱内，将配送信息准确的告知客户，以便客户及时拿到。这不仅可以减轻快递员的压力，还可以确保快递的及时性。与此同时，快递行业的增长空间也受到许多因素的制约，例如劳动力成本和“价格战”。可以想象，如果配送单个快递的时间出现冲突的时候，顺丰速运会面临配送员差距不断扩大，劳动力成本逐渐增加等问题的挑战。对于物流产业链已经做好最后转型的相关准备，对于智能快递柜的发展也是势不阻挡。目前很多一线城市已成为智能快递柜的中心，并且逐渐将发展方向引入二三线城市。在快递包装数量的持续增加以及劳动者工作成本的升高的情况下，快递柜所包含的成本优势也一点点表现出来。顺丰公司可以与智能快递柜达成合作关系，在小范围配送中推广智能快递柜的使用方法，此项合作一方面能够提升配送员的工作效率，另一方面也能有效的减少物流过程中的成本。

　　近年来我国各项政策的不断改革也给物流行业带来了重大的变化，其主要注重管理制度以及服务质量的加强。本文通过总结一系列问题来对物流行业公司的成本管理方面提出一些实用性较强的提议。希望各个快递公司能够逐渐提高其整体成本大小的管理以及合理化的控制，使公司、客户、工作人员以及整个社会都能得到成本控制所带来的好处，借此来为社会和企业带来更高速的发展。

　　本文所介绍的顺丰速运公司对整个物流行业的成本控制都带来了非常高的参考价值提供了良好的参考。通过加强成本控制，提高管理水平，创新产品和服务，提高快递企业的竞争力是关键。

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　　致谢

　　本论文是在李洪伟老师悉心指导下完成的，从选题到撰写到最后定稿，老师倾注了大量的心血。同时，李老师的严谨、敬业和创新对我产生了深刻的影响。李老师虽然很忙，但是当我们有问题时，他都能及时提出并向我们提出解决的建议，在日常谈话中还给我们传授了许多人生大道理。在此，谨向李老师表示深深的感谢和崇高的敬意。在本文的成文过程中，总感到自己的粗陋与肤浅，感到思维的不甚严密和语言的贫乏无力。衷心感谢我的老师——尊敬的李洪伟老师，在忙碌的教学工作中挤出时间来审查、修改我的论文，是他的指引与鼓励让我摆脱了恐惧，树立了信心，使我得以战胜前行中的一个个困难，没有他，我的论文完成几乎是不可想象的。

　　转眼间大学四年已经悄然过去，留下的不仅是知识还有对老师和同学的思念。在此，我也要深深的感谢我的父母，我的同学和各位老师，他们给予了我很大的帮助和支持。最后衷心感谢在百忙之中抽出时间参加答辩的各位专家、教授。