K医药公司员工满意度的案例研究

【摘要】一直以来，员工满意度都是人力资源管理研究中的一个重要课题，可以说，企业的经济效益所得与员工满意度有着直接相关的关系，从而，作为影响员工绩效的一个重要指标，企业对员工满意度的重视程度得到日益提高。本文以马斯洛需求层次理论为基础，运用问卷调查法，通过对k公司员工满意度的调查研究，了解当前员工满意度的现状及发展趋势，从本质上把握影响其工作人员满意度的因素，并在此基础上制定相应的解决对策，建立完善相应的激励机制，使该企业员工满意度存在的问题得到实际有效的解决，为公司留住人才，促进公司平稳健康发展，大大提高公司各方面所得效益。

【关键词】满意度；影响因素；解决措施

1 绪论

1.1研究背景

医药行业是我国国民经济的重要组成部分，是传统产业和现代产业相结合，一、二、三产业为一体的产业。其主要门类包括化学原料药及制剂、中药材、中药饮片、中成药、抗生素、生物制品、生化药品、放射性药品、医疗器械、卫生材料、制药机械、药用包装材料及医药商业。医药行业对于保护和增进人民健康、提高生活质量，为计划生育、救灾防疫、军需战备以及促进经济发展和社会进步均具有十分重要的作用。中国医药行业是一个被长期看好的行业，到2013年中国超过日本成为世界第二医药大国，2025年前中国也将超X，跃居世界第一医药大国。

然而，医药行业高速发展的同时也涌现了不少问题，众多企业特别是中小民营医药企业缺乏适当的激励机制、人才供给机制缺乏等，导致员工满意度忠诚度低下，员工离职率居高不下。当代XXX经济发展背景下，企业间的竞争实际上就是人才的竞争，所以人才流动的不稳定性势必会影响企业的平稳健康发展。而实际上，员工满意度直接影响企业人才流动情况，是影响人才去留的重要因素和关键指标。所以，要如何去留住人才并让人才积极充分发挥其作用，与公司命运同发展，这是企业必须经历的考验。

1.2研究目的

本文的主要研究目的是，以K医药公司为例，通过问卷调查的方法，将收集到的数据准确录入并进行分析，了解关于公司员工满意度的现状及发展趋势，找到影响员工满意度的因素，探寻造成员工不满意的原因，以及员工流失的原因，并以此为切入点，同时结合医药行业的特点，有针对性地提出相应提高员工满意度的措施。本案例研究，有利于企业加深对员工的了解，发现平时存在于企业管理上的问题，促进企业管理水平的提高，同时为企业制定相应提高员工满意度目标时提供理论依据，促进企业又好又快发展。

1.3研究思路与方法

本文是以K公司的员工为研究对象，研究思路是将整篇论文分为五大章，第一章是绪论，主要研究讲述医药行业的现状及存在问题，以此引入为了解决这些问题提高员工满意度的研究目的和研究方法；第二章是相关理论综述，主要陈述员工满意度的定义和理论依据，介绍激励理论;第三章是K公司的员工满意度现状调查。再引入问卷调查的数据，并对数据做讨论分析；第四章是在上一章的基础上，找出影响K公司员工满意度的因素，并讨论分析造成这样的原因；第五张是建议与对策，这部分主要讲述有针对性地提出提高员工满意度的建议与对策，为K公司企业内部发展提供新思路。

而本文主要采用文献研究法与问卷调查法。其中文献研究法就是通过在中国知网上查阅文献资料，进行研究分析，再结合研究对象的现有状况，进行实证研究。所谓问卷调查，是参考回答者发放的问卷，间接得到相关信息，请填写对相关问题的看法和态度。本文通过在K公司内发行的问卷调查方法，了解员工满意度的现状和发展动向，找到影响员工满意度的因素，探寻造成员工不满意的原因，以及员工流失的原因，并以此为切入点，同时结合医药行业的特点，有针对性地提出相应提高员工满意度的措施。

2 相关理论综述

2.1员工满意度的理论基础

2.1.1员工满意度的概念

员工满意度，这个词是一个比较复杂的概念。1935年，员工满意度这个词被首次提出，在由Hoppock出版的一本名为《工作满意度》的书上。它提出，由员工生理和员工心理两方面组成的就是员工满意度。通过各方面的调查分析研究，他发现，对于工作环境，员工会产生一种主观的情绪反应，也就是说，员工对工作环境和从事的工作在心理和肉体上都很满足。同时，一些专家将员工满意度概括为基本概念、因果概念、整体概念三种类型。首先，因素类型的概念表明它是由多个因素构成的，员工的满意度取决于个人的认知评价和对工作因素的情绪反应。第二个理由是，满足了个人需求的结果，将焦点放在了形成理由上的员工的满足。整体概念是指工作满意度只是一个单一的概念，除了员工满意度形成的过程和原因，员工对环境和工作的一般态度是重点。在这篇文章中，说明有关员工满意度的主要要素的概念。

2.1.2员工满意度的因素理论（马斯洛需要层次论）

著名的X人文心理学家马斯洛提倡需求理论，相信人在受到客观的刺激后，大脑所引起的即是缺乏需求的状态。生理学和心理学两个方面是客观刺激的主要内容。根据这些，马斯洛将人的需求分为身体需求、安全保障需求、社会需求、尊敬需求和自我实现五个层次。

生理学需求是指维持人类生存的最基本的需求，如食物、空气、水、睡眠、运动等。在满足员工生理需求方面，该公司主要在服装、食品、住宅、运输以及其他方面通过相应的报酬和福利来保护员工。

安全需求是人们在工作环境和生活等方面所需要的安全保障，主要目的是确保个人的生存安全。从满足职工安全需求的角度看，企业主要对劳动安全、失业保险、医疗保险、养老保险的关注度较高。

社会需要主要是指人对爱和感情的渴望，以及对希望建立良好的人际关系的强烈归属感。企业在满足员工社会需要方面，主要是建立良好的企业文化和公司氛围，使员工在工作时得到精神和情感方面的满足。

尊重需要是指人的自尊和来自他人尊重的需要，前者是指对自己各方面实力、社会地位等的自信，后者则是对声望与名誉等的期望。马斯洛认为尊重需要是较高层次的需要，企业在满足员工尊重需要方面主要体现在对优秀员工的表彰，以及对积极正确行为的嘉许。

自我实现需要主要是指对实现自身理想、潜力、理想与抱负的高层次需要。要满足这个需要，主要体现在员工接受并完成一份有难度的工作或者是有挑战性的项目。企业在日常运营管理中，要注意员工特征与动机相结合，争取提供一个环境，让员工能充分发挥出自己的实力与潜能，加快完善公司的提案制度与参与形式，多放手让员工尝试有挑战性、创造性的工作，满足员工的自我实现需要。

2.2员工激励理论

激励理论中有马斯洛需求层次理论、麦克格雷格的X和Y理论、二因子理论(激励-保健理论)。

马斯洛的阶层理论在企业领导和人力资源管理的实践中被广泛使用。企业经理不可能为所有的员工做所有的事情。理解员工现在的需求水平，根据员工的需求水平，从每个需求中争取适当的奖励。并且，处于开发的各个阶段的员工的需求会发生变化，商业领袖也要注意各个阶段的员工的动态。因此，只有充分了解员工，才能提出优秀的激励方案，实施方案必须基于员工的实际情况。不同职业需要使用不同的奖励方法。例如，知识丰富的员工，有必要从自我实现的需求的观点来考虑工作激励。

根据Y理论，企业想要满足员工的需求，仅仅提高工资是不可能满足员工真正的需求的。企业当家人,训练和晋升机制,改善工作的有价值的东西,还是员工个人提供高水平的需求,刺激了员工的工作积极性,促进企业的发展,有必要的机会。在特定的情况下，目标与员工追求的目标有机地结合在一起。

调查显示，让员工满意的活动大多与自己的工作有关，比如员工在工作过程中需要承担的责任、完成的工作量、达成的成果等。赫尔茨伯格将这些影响因子作为激励因素。导致员工不满的主要原因，几乎都与员工和公司提供的工作环境密切相关。人际关系、公司系统、福利等因素被称为保健因素。

3 K医药公司的员工满意度调查

3.1 K公司人力资源基本情况

3.1.1 员工年龄的构成

通过对K公司基本情况的分析，了解到K医药公司年龄构成情况如下图3-1：

图3-1 年龄饼状图

从上图可以看出，25岁以下和25-35岁的K制药公司员工人数占公司员工总数的90%左右。也就是说，在K公司的员工群体中，80后、90后是最重要的。由于特殊的出生和成长以及教育环境的影响，在这两个期间出生的员工比其他年龄的员工更具有个性特征和崭新的工作方式和方法，对待公司各个方面的问题态度也更加开放。企业现有的管理系统已经不能满足他们了。现有的企业管理系统很难满足这群年轻人。

3.1.2 员工文化程度

通过对K公司基本情况的分析，了解到K公司文化程度构成情况如下图3-2：

图3-2 文化程度饼状图

从上图可以看出，K企业的大部分员工都在大学或学院接受过教育，这一部分员工几乎占了70%。可见，K企业中学历高的员工很多，这样的员工大多追求高级需求。

3.1.3 员工在职时间

一般来说，行动的忠诚度是员工满意度的一种，是其持续留在企业的核心表现。因此，公司的离职率和员工的忠诚度、满意度直接有关，与员工公司的任职时间挂钩，员工的离职率高直接反映了员工的满意度低。

通过对K公司基本情况的分析，了解到K公司员工在职时间构成情况如下图3-3：

图3-3 员工在职时间

从上图可以看出，K公司的工作时间最大的比例是1年以内的员工，比例是54.55%，1 ~ 3年的比例是21.21%，超过5年的比例是15.15%，剩下的是3 ~ 5年的比例是9.09%。由此可以看出，工作3年以内的员工比例在70%以上，刚进公司的员工很多，老年人的比例不高。员工的工作时间越短，员工的离职率就越高，员工的忠诚度就越低，满意度就越低。

3.2 K公司员工满意度问卷调查

3.2.1 问卷设计与数据收集

1.问卷设计

根据调查的目的，问卷从三个方面进行设定，第一个是员工的基本个人信息，第二个是员工的满意度，第三个是影响员工满意度的因素。

职工的基本个人信息在这部分，员工的性别、年龄、教育等信息都会受到影响。因此，了解员工的基本信息是工作的第一个基本环节。调查的内容包括员工的年龄、性别、教育和雇佣方法。

员工的满意度状态。在这个部分，调查员工对公司的满意度和统计数据的结果。在这个部分，使用了李克特的5级标度。第一级指标是员工满意度的基本情况。有6个第2等级的索引来测量第2等级索引的选择结果。

影响员工满意度的因素。在这部分,调查的8个方面,即企业文化、人际关系、报酬和福利、员工的公司系统,工作的满意度,训练和个人的价值,企业的领导能力、企业的发展前景被选择了。第一级的指示符，然后在这些指示符下面设置第二个一级的指示符，特别是第一级的指示符的特定问题。第二个水平的指示器，使用李克特的5级尺度进行测量和分析。

2.数据搜集

(1)确定调查票的样本范围:通过与K公司人事部员工的沟通以及HR部门提供的信息，了解K公司员工人数

(2)发放和回收问卷:本次调查发放了K公司的员工忠诚度，发放了210份问卷，实际回收了170份，其中28份复印件无效，其余142份为有效问卷。

(3)数据处理:在这篇文章中，主要通过记述统计来处理通过问卷调查得到的数据。李克特5级尺度，用来测量问卷的问题。5级尺度非常同意、比较同意、不确定、不同意和非常不同意。5级的标度是单独评分的，分数是4 ~ 0分。这个问卷是根据第2部分关于K公司员工满意度现状的调查结果进行的。结论是，作为判断员工满意度的标准，基于将平均得分2.5分为关键值的6个二次指标的5个选项。分数高(超过2.5分)代表高满意度，分数低(不到2.5分)代表低满意度。根据问卷调查数据，本文首先对K公司员工满意度状况的总体状况和影响因素的总体得分进行分析，然后对影响因素的子项目进行详细的统计分析。

3.结果分析

员工对公司的满意度反映在对工作构成要素的认知评价和情绪反应上。这表示了员工想要继续留在公司继续有效下去的意愿和对公司的看法。从根本上反映对企业的信任和依赖，为企业提供更好的服务，为企业创造更多的利益。对公司满意的员工，能够彻底认识企业，专注于企业的发展，真挚地为企业服务。因此，分析和了解员工的满意度是提高员工忠诚度和满意度，从根本上改善和优化企业人力资源管理的前提条件。在这次问卷调查中，笔者在第二部分设定了对公司的员工满意度选项，调查员工满意度的实际情况。对照数据进行分析的话，就会得到表3-3所示的结果。

表3-2 员工满意度现状情况表

从表中的数据可以看出，企业K员工对企业的满意度平均得分仅为1.48分，与通常的2.5分相差甚远。由此可以得出公司员工对公司的满意度比较低的结论。可能是因为员工不喜欢公司，如果有其他类似的工作，只是因为现在的重要需求而留在公司工作，或者良好的外部条件，他们很快就会离开。员工满意度低的结果是，员工不能认真为企业服务，也不会为了企业的发展牺牲业余时间主动加班。这种状况，与K公司的未来发展和公司业绩的提高都没有关系。因此，下一步是分析和调查影响K员工满意度，提高集团公司员工满意度的因素。

4.结果讨论

（1）K公司人力资源基本情况

在K公司的员工中，80后和90后的员工所占比例几乎达到90%。员工群体的这一部分，大部分都有着独特的成长背景和独特的成长背景，形成了独特的价值观和独特的工作态度。跳槽和辞职的概念更为普遍，对于传统企业的经营来说更具挑战性。K员工的85%左右接受过高等教育以上的教育，教育水平一般较高，知识劳动者占比较高的比例。这意味着大部分员工都希望有更高层次的需求，企业需要聚焦在尊重员工、社会化和自我实现三个方面来满足需求。在职时间不满1年及1 ~ 3年的K员工占员工总数的75.76:%，表明K员工的离职率在过去的4年中比较高。

（2）K公司员工满意度较低

K员工对公司的忠诚度平均得分只有1.48分。我们可以得出结论，K公司的员工对公司的满意度较低，对K公司的未来发展没有贡献，对商业的促进也没有贡献。因此，下一步是分析和调查影响K员工满意度的因素，提高员工对企业的满意度。

4 建议与对策

4.1 重视企业文化建设

企业有必要遵守“以人为本”的原则。不仅将员工作为经营的主要对象，而且将其视为公司最重要的资源。公司的文化模式,是员工的意识形态和文化的认识,能充分反映为中心,所有的人开始通过人员的积极参与企业的创造性精神,如果企业无法具有积极的活力,企业文化可以健康地发展。一方面，要重视人的管理，把强调“人”的重要性有机地融入到企业目标的追求中，另一方面，要注意员工自身，员工不仅是公司的主体，还是公司的所有者。卓越的企业,员工的理解和尊重,员工的“热情,员工的潜在能力的开发”,所有成员的积极性和创造性的最大化,及公司管理的科学共识的,根据人们的心知道合并的方法。

4.2 制定合理薪资体系

这是维持生计的基本手段，所以基本工资是员工工作的首要目的。因此，企业制定工资体系的最低要求是考虑员工的生存需求。只有在满足了最小条件的情况下，员工才能考虑其他工作的目的。当然，这个合理的薪酬体系不仅是薪酬的实施方式，也是竞争平台、公平、公正、合理的竞争平台的实施方式。而且，如果员工参加了这个制度，认为和自己支付的是同等的，员工就会感到满足，就会自发地在这个制度环境中生存下去。企业会产生忠诚心。相反，当员工感到这种满足感和平衡性减弱时，由于工资和产量不成比例，会考虑辞职。工资与员工的业绩相关,因此,同时构建合理的业绩评价系统,可以更适当地反映员工的工资,同时这个公正的平台,在台式电脑上部署,员工自发可以去该监视系统的封装。

4.3 助力员工个人发展

成长的时期不同，员工的开发需求也不同。K公司需要注意为有需求的员工提供满足更高层次需求的机会。例如，K公司的部门经理不仅满足了生理需求和安全需求的低级需求，而且为了追求自我价值的实现，已经有了一定的职位和工资。部分员工持续向公司外部学习，不断学习和提高能力，加深对公司的感情，保持对公司的忠诚，提高满意度。

4.4 优化公司管理制度

建议K公司可以通过，面谈、录像带、录音带、企业宣传册、宣传栏、领导介绍等多种方式来向员工解释说明公司的薪酬、管理、晋升、激励等制度,让员工己经事先了解企业的短板和管理上的不足，充分利用双向沟通资源，保证企业对员工的诚信，在日后发现企业其他的消极方面时，心里已经有了预期准备，避免产生不满情绪、工作积极性降低，甚至离职的后果，同时也节省了再次招聘的成本。

4.5 注重领导方式转变

管理者们的领导风格直接影响着员工们的、思维和行为，因此企业中要是存在能正面影响员工的管理者，那么企业里的员工就更易忠实于企业并且积极发挥主观主动性，积极为企业创造价值，把工作视为己任，最大限度地挖掘、发挥自己的潜力。每个人都有着自己的特点，这时企业就需要培养引导管理者们不要将个人情绪色彩带到工作中来，要将公司和员工当做管理对象，采用符合该企业发展的积极有效的管理风格。正是员工的劳动产出给予了员工一定的管理参与权，这种权利会激励员工以更加饱满的精神更加高涨的情绪来面对工作上的困难，主动积极参与到企业的管理中来，这样，既提高了员工的满意度，又提高了企业工作绩效。

员工的满意是建立在对领导信任的基础之上的，信任又是建立在良好的充分沟通基础之上的，所以有效的沟通对提高员工的满意度而言具有不可或缺的意义。当时，企业的阶层越多，有效传达信息的难度就越大，容易歪曲事实，维持良好的交流也就越困难。特别是企业集中化的情况下，部下向上司传达信息变得困难，将上司的注意力传达给员工的需求变得困难。

5 结语

本文通过对K公司员工满意度的调查分析，得出该公司员工的满意度基本处于中等水平，受到公司的薪资待遇、人际关系、管理者的领导风格、企业文化以及员工自身的职业生涯影响，这与以往有关于员工满意度的影响因素调查的结果大致吻合，可见企业中影响员工满意度的因素不仅关乎公司待遇，更涉及人文关怀方面。

同时本文还给出提高员工满意度的对策，员工满意度对企业发展的重要性不容小觑，这是XXX经济发展大势所趋，企业想要在激烈的市场竞争当中生存下来，就应当顺势而为，在物质和精神方面主动关心员工，人力资源管理者更须加强对员工满意度的重视、提高员工满意度。

参考文献

[1]杨露露,肖群雄.员工情绪、员工绩效和工作满意度之间的影响[K].中国集体经济,2019(08):105-106.

[2梁青青.弹性福利优化与员工满意度提升研究[K].技术经济与管理研究,2019(02):116-121.

[3]陈抢抢. M医药公司员工激励机制研究[D].长安大学,2017.

[5] 谷晋.员工满意度研究——以某医药企业为例[K].西部皮革,2016,38(16):117.

[6] 张静. 民营医药企业员工工作满意度分析研究[D].首都经济贸易大学,2014.

[7] 吕梦石. 中保集团激励策略与员工满意度的分析[D].首都经济贸易大学,2007.

[8] 刘姣,姜冬梅.员工薪酬满意度、忠诚度、心理契约关系研究[K].内蒙古科技与经济,2018(24):42-44.

[9]郑贾佳.基于员工满意度的企业薪酬策略优化探析[K].现代经济信息,2019(01):79.

[10]陈艳艳.员工工作满意度基础理论及影响因素研究综述[K].北方经贸,2018(12):135-138.

[11].员工满意度提升的策略探索[K].企业文明,2018(11):92-94.

[12]康立芮.企业员工福利需求及满意度的措施研究[K].环渤海经济瞭望,2018(11):148.

[13]成丽丽.员工工作满意度浅析[K].企业改革与管理,2018(21):101-102.

[14]朱红艳.浅谈员工满意度对企业管理水平影响的对策研究[K].纳税,2018,12(29):221.

[15]Tanizaki T, Shimmura T, FuKii N. Shift scheduling to improve customer satisfaction, employee satisfaction and management satisfaction in service workplace where employees and robots collaborate[C]//International Conference on Serviceology. Springer, Cham, 2017: 15-25.

[16]Lin KS C, Liang H Y, Chu C Y. Satisfying Customers Through Satisfied Employees: Exploring the Emotional Mechanism Linking Employee Satisfaction and Customer Satisfaction[M]//Rediscovering the Essentiality of Marketing. Springer, Cham, 2016: 865-868.

附录 调查问卷

K医药公司员工满意度调查问卷

各位同事：

大家好！欢迎参加本公司的员工满意度度调查。本次调查采用不记名方式，并且调查内容不涉及个人隐私。您提供的答案将完全保密，仅用作学术研究。请您按实际的想法进行回答。谢谢您的参与！

（一）个人基本信息部分

请您根据您的实际情况，在相符合的选项上打“√”，每题限选一项

1、您的性别： A.男 B.女

2、您的年龄：

A.25 岁以下

B.25岁—35 岁

C.35—45 岁

D.50岁以上

3、您的学历：

A.中专及以下

B.大专

C.本科

D.研究生

4、在本公司的工作年限：

A.1 年以内

B.1—3 年

C.3—5 年

D.5 年以上

（二）员工满意度现状调查

（三）员工满意度影响因素调查

K医药公司员工满意度的案例研究

价格 ¥5.50 发布时间 2023年2月18日

下载查看全文内容

已付费？登录 或 刷新