呀诺达景区讲解服务中存在的问题及对策建议

摘 要:呀诺达景区导游的综合讲解质量水平针对当地景区发展将起到直接的作用，其影响着呀诺达旅游健康和良性发展状况，对于提升当地旅游资源的知名程度和吸引力水平都能够起到重要意义，现在也成为了旅游界普遍认为的核心所在.因此如何有效的提升呀诺达景区内导游讲解服务质量也是实现旅游实践水平提升和发展的关键问题之一，游客数量以及重游率水平也是衡量呀诺达旅游景区日常运营状况的重要条件。本文在展开研究分析时首先着眼于讲解服务的理论体系出发分析了呀诺达景区讲解服务发展现状以及客观存在着的一些问题，最后相应的提出了改进措施，这对促进当地景区服务讲解质量水平的发展能够起到良好的促进作用。

关键词：讲解服务;问题;对策;呀诺达景区

​​​​​引言

在我国发展过程中景区导游讲解服务质量是游客在针对旅游景区相关产品进行购买时也会考虑的一个重要元素，旅游景区能否给游客留下深刻的印象以及能否最大程度的吸引游客的目光也需要具备良好的讲解水平。游客在出行游玩时会将其作为一个重要的评估指标而游客在外出游玩时，不仅仅将目光放置在游玩当地的景区等级和周围的风景，更重要的是还取决于景区内导游的综合讲解服务质量水准。

游客针对景区形象的感知不仅仅通过自身的观光获得，更重要的是也能够通过导游的讲解来了解当地的风土人情和体会当地的人文情怀。景区内一些人文形象主要就是通过导游的讲解来直观折射的，其中景区的人文形象是自身发展的独特元素所在，同样也是景区内部不可或缺的一部分。通过导演生动形象的讲解能够更好的帮助游客了解当地的特色文化并提升对当地景区的喜爱之情。导游自身如若具备较高的素养水平以及对于当地的人文景观和自然历史都有清晰的认识就能够更好的帮助游客了解和认识当地特色情感并在潜移默化之中激发游客对于景点的喜爱之情，这对于增加景点的回头客也能够起到良好的吸引作用。

1、景区导游讲解的概述

1.1景区导游讲解的概念与特征

1.1.1景区导游讲解的概念

导游讲解是指导游在沿途讲解服务中、运用自己所掌握的知识、导游技能和语言技术等，带领游客参观浏览的景点的过程中阐述景区景物的景观形象特色，进行讲解介绍等。并且可以对游客感兴趣的旅游元素和内涵进行深度挖掘和表达。通过导游讲解能够为游客获得更加完美的导游服务、提供新的信息、满足游客多种多样的需求等。

1.1.2景区导游讲解的特征

导游讲解特征是具有准确性，导游在讲解时观点必须正确，内容也要做到准确，做到语音、语调与语法准确得当。导游讲解语言时要形象化、生动化，并带有适当的幽默，根据讲解过程中遇到的相关情景可即兴而讲，这样即生动，又可以给游客快乐感，减少旅途带来的疲劳。导游在进行语言讲解时要思路清晰，做到符合逻辑、条理分明、脉络清晰要使每个游客能清楚、明白导游的思路等。

1.2景区导游讲解的内容与形式

1.2.1景区导游讲解的内容

导游讲解的内容是以丰富多彩的社会生活、绚丽多姿的自然美景和融入人文情怀故事等为题材，对自己掌握的各类生活知识依据自己的理解进行整理、加工和总结，并根据自己的审美理解、审美知觉、审美情感和审美想象四大心理要素用简洁明了的语言进行一种意境的再创造。导游讲解的内容好坏关系到景区形象在游客心中的形象形成。

1.2.2景区导游讲解的形式导游讲解形式

可以是趣味性讲解，利用趣味性讲解激发游客倾听的欲望，加深游客对旅游景点的第一印象。也可以是主动性讲解，能够生动细致的进行讲解，可以更好地激发游客对于游览的积极性，从而增强游客的满意程度。

导游互动性地讲解，能够更好的实现导游和客人之间关系的协调性，还可以活跃讲解的气氛，从而使得游客更好地融入景区来感受当地的风土人情，因此导游讲解形式对景区形象的塑造起到重要的影响。

1.3景区导游讲解的意义

1.3.1游客评价方面

在针对旅游景区形象进行塑造时主要是经过大量游客体验之后形成的一种整体上的口碑。社会公众不仅仅是当地的游览者，也是针对景区形象的评估者。游客在外出游玩时之所以要选择这一景区也和导游的讲解以及针对当地风俗人情的描绘是密不可分的，一名高素养的导游讲解水平高就能够得到游客的赞许并帮助游客更加增加对于景点的热情忠诚度。而如若导游在讲解时摸不清思路就有可能使得游客失去对于景点的激情。

1.3.2景区形象方面景

区形象主要是指人们在游玩景点之后针对景区整体的口碑和认识状况，而这和当地的服务质量水平以及基础设施的构建都有着密不可分的联系。旅游过程中游客大多数的时间都会和导游相处在一起，由此可以发现导游综合指导水平高低以及针对景点的见解认知状况将直接影响对于景区的看法。就这个角度而言导游讲解服务质量实际上也是呈现景区环境的一种直观体现。

1.3.3宣传方面

导游在针对景区进行讲解服务的提供时并不是只是单纯的介绍景区具备着的人文情怀特性，更重要的是要实现和游客之间的互动，针对游客提出的各种问题也要能够积极的进行解决，同时导游要尽可能满足游客多元化的需求以及站在游客的角度上来思考和解决问题，这样才能够更好的缩小和游客之间的距离，帮助游客了解自身所要传递的信息，同时对于景区文化内涵的传播也能够起到良好的促进作用。

2、呀诺达旅游景区导游讲解服务概况

2.1呀诺达旅游景区概况

海南呀诺达雨林文化旅游区是国家“AAAAA”级旅游区。它坐落在海南三亚保亭县，呀诺达景区是中国唯一地处北纬18度的热带雨林，具有极高的观光和游览价值。呀诺达雨林文化旅游区，规划面积约有45平方公里，周边生态恢复保护区123平方公里。呀诺达热带雨林景区有原始热带雨林区、山地活动区、旅游区和生态居住区四大区域。

2.2呀诺达景区导游讲解服务概况

尽管截止到当下我国旅游行业的发展势头越来越强劲，这一行业类型也被纳入了法制范畴之内，国家针对旅游的重要环节相应的提出了一系列的服务标准体系，其中导游讲解服务质量占据的地位也越来越高。但是即便如此在导游讲解过程中仍然存在着许多问题是亟待解决的，这些问题一方面会直观的影响游客们的兴趣，另一方面也会对景区发展起到直观的影响。

2.3导游景区讲解内容不规范

呀诺达景区讲解服务规范要求景区导游应符合有关规定和要求，取得导游员资格，方可上岗。但是呀诺达景区有一些导游是没有相关资格证的兼职导游，以至于人员管理参差不齐。

作为导游要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。呀诺达景区的气候比较炎热，讲解服务较为辛苦，但是如果没有好的耐力及业务能力，不能呈现较好的工作状态，讲解服务会大打折扣。

就另一个层面而言景区的导游也应当真正站在游客的思维上去了解和认知景点的特点文化故事，同时也要微笑礼貌的对待每一位游客并倾听游客们的主观意见，尽可能的满足游客们多元化的需求。

其次导游要严格按照服务单位要求的路线和具体游览的内容来针对游客群体讲解和该区域有关的内容，不得擅自减少或者终止其中的某些服务。导游在开展讲解服务时针对涉嫌欺诈可能威胁游客人身和财产方面的问题要及时的向游客做出警示，除此以外导游在针对游客进行服务提供的过程中也不能私自向游客索要小费或者不能采取不正当手段来怂恿游客进行消费。导游必须要按照呀诺达景区统一规定的收费项目来开展收费以及针对其中的各项游览路线进行解说，从而为客户提供更加优质的服务，在展开旅游讲解服务工作中必须要真诚和耐心，真正的能够将当地的特色人文情怀展现给大众，始终站在游客的角度上思考问题。

截止到当下我国相关法律条款还没有针对导游景区讲解内容作出明确的说明，同时也没有出台一系列政策体系来更好的约束其工作，这也使得导游在讲解过程中存在着讲解内容不规范以及职业道德水平比较薄弱的问题。更存在着一部分导游没有秉持着公平公正的态度来提供相应的服务，在针对同一个景点进行讲解时面临不同的群体其可以采用不同的讲解服务态度，针对游客群体带来的服务状况也是截然不同的，久而久之势必会影响游客的忠诚度。

2.4导游景区讲解水平较低

导游在针对旅游景点进行讲解过程中自身的素养水平将直观的影响游客们对于景区的热爱成度。在旅游过程中存在着一部分导游讲起当地人文情怀的态度过于生硬而且不够真诚只是仿佛背诵课文一般利用收集起来的导游词汇来机械的进行背诵，在背诵过程中也缺乏情感的投入，从而导致游客听不清或者不理解导游讲解的内容。一部分导游针对游客提出的问题也不能很好的解决，只是给出了一些简单的回答，使得游客在充满疑问下倾听导游的讲解。也存在这一部分导游由于游客喜爱听故事就一味的将当地的神话故事传递给游客，而对于景点本身富有着的人文底蕴和历史文化价值没有深入的挖掘，游客在游玩过程中也不能够掌握更多和当地人文景观有关的内容，使得游客在返回之后内心索然无味。呀诺达导游在针对森林旅游进行讲解时主要采用的便是浅层次方式，没有更好的将本土特色文化挖掘出来，而且在一些观光项目中仍然是以森林观光为主体，涉及的观光园景点也比较稀缺，在针对景区进行收费时是以传统门票收费为主，很难真正的吸引游客二次参与的欲望。如若在游客游览过程中导游缺乏系统性和生动性的讲解游客就无法了解当地景点拥有着的特色文化特性，针对当地特色人文情怀进行系统性和生动有效性的讲解能够更好的在游客心目中形成良好的景区文化形象，这也要求导演必须要不断提升自身的素养，真正了解景区的文化底蕴和人文历史状况才能够更好的满足游客多元化的需求，同时导游也要具备良好的心理和文化素养，能够真诚的面对每一位游客群体。

2.5导游景区讲解语言不合格

存在着一部分导游在针对游客进行旅游景点内容进行讲解时会用平常经常说到的一些顺口溜，这也会致使整体讲解的流畅性和规范性受到破坏，从而使得游客在倾听过程中感觉不舒服，针对整体讲解的旅游景点人文知识情怀掌握能力也比较薄弱，无法激起自己二次游玩的欲望。

针对一名高素养的导游而言需要具备较强的语言表达能力，同时思维理念水平也比较高，能够真正站在游客的角度上来思考问题，在运用词汇时也要准确得到，即便是暂时无法回答游客的问题也不能采用逃避的手段。一部分导游讲解的内容十分丰富多彩，但是在讲解过程中针对语调和节奏的运用水平却比较薄弱，很难真正吸引游客倾听的兴趣。不标准语言很有可能会致使游客误解，长期采用统一的一种语调也会致使游客在倾听过程中产生不耐烦心理，语速较快则会使得游客无法吸收消化和当地旅游景点有关的人文情怀知识。除此以外存在一部分导游在讲解时就采用了平时聊天的方式，每句话当中都缺乏形容词和有趣语言的运用，使得整体讲解呈现出来的效果不尽如人意。导游为了更好的激发游客游玩的目光就需要多融入一些修饰手法并且注重对于讲解节奏的把控，从而才能使得讲解的内容更加富有多元化和吸引力。

呀诺达景区导游在针对游客进行人文情怀讲述的过程中要结合当地的自然理念，在不破坏原有职务的前提下针对当地特色景区产品来进行科学性的开发管理，同时要始终秉持着可持续发展效益来实现针对景区产品的管理并提供相应的服务。在导游进行讲解的过程中也尽可能的要宣传生态环保和加强游客们对于景区自然环境的保护力度，使得每位游客都能够真正回归大自然以及享受大自然带来的愉悦情怀。

3游客对于景区导游讲解服务感知调查

3.1调查内容与过程

问卷内容分为四个部分：游客基本情况，游客对导游讲解思想性、知识性、趣味性、互动性四个因素的感知，游客满意度，游客行为意向。2019年3月在海南实地发放问卷68份，通过问卷星软件发放142份，共收回有效问卷210份。

3.2调查结果分析

游客基本特征性别方面：男女比例为36%和64%，女性偏多，男女比例相差较大。2.3信度分析采用Cronbach’sα系数来衡量问卷的信度水平。α大于0.8时，表示问卷信度很好；问卷信度在0.7～0.8，表示问卷信度可以接受；如果问卷信度在0.6～0.7，表示问卷信度可以接受但需要改进。使用SPSS19.0软件对调查问卷进行信度分析，α系数为0.713，说明问卷信度是可以接受的。

4、呀诺达旅游景区讲解服务中存在的问题

伴随着我国旅游业发展水平的提升无论是兼职导游还是全职导游的数量都处于不断上升状态，相较于其他行业而言导游的职业稳定性水平也比较薄弱。许多导游由于没有签订专门的劳动合同或者固定的薪酬体系在针对游客进行旅游景区讲解过程中也存在着一些问题，结合调查问卷得到的结果可以发现当下呀诺达导游讲解服务提供过程中主要存在以下几方面的不足之处：

4.1导游讲解的思想性与不同游客之间的差异分析

在评价思想性与不同游客之间的差异分析如表3.1，导游讲解思想性与不同游客之间的差异分析所示，根据分析结果可以知道，无论游客在性别、年龄方面，还是受教育程度差别方面对于热带雨林景区导游讲解的思想性没有存在重大差别，这可能是和热带雨林景区本身的性质有关，许多游客带走了感动之后，把他们的感受通过口碑传播给了其他消费者，呀诺达也在收获着成长的力量。“呀诺达”已经不仅仅是一种人文精神特征，更是成为了一种修行的方式，到呀诺达休闲旅游已经成为人们的一种精神向往，是呀诺达景区的一个独特的吸引之处。

表3.1导游讲解思想性与不同游客之间的差异分析

通过上表的分析，在游客满意度和游客行为意向方面，导游讲解的思想性越高，游客的满意度越高以及游客倾向于再次游览呀诺达热带雨林景区。

4.2导游讲解的知识性与不同特征游客之间的差异分析

在评价知识性和不同特征游客之间的差异分析如表 3.2知识性与不同特征游客之间的差异分析所示，根据分析结果可以得知，不同性别的游客对于知识性的要求存在差异，在差异的比较中，不同收入和不同学历水平的的差异较大而游客去过呀诺达热带雨林景区的次数则差异不是很明显。

表3.2导游讲解知识性与不同游客之间的差异分析

根据分析结果可以得知，导游的知识性在对于不同性别、不同的教育程度的游客时要有所区分，但是大部分的导游在讲解中没有注意到这一点，对于不同的游客都是运用相同的知识进行讲解。这也是影响游客满意度的原因之一。

4.3导游讲解的趣味性与不同特征游客之间的差异分析

导游讲解趣味性和不同特征游客之间的关联程度可以通过下表体现出来，依据研究分析得到的结果可以发现不同性别游客针对趣味性的要求存在着的差异性是比较显著的。同时也可以发现伴随着年龄的增长游客针对趣味性的要求越来越低下，而在教育程度和收入中则呈现出相反的变化趋势，导游讲解的趣味性与游客去呀诺达热带雨林景区的次数关联程度并不是很大。

表3.3导游讲解趣味性与不同游客之间的差异分析

在游客的年龄分布中可以看出随着年龄的增大，游客对趣味性的要求越低，现如今，年轻游客的增加使得呀诺达游客群体年龄日趋年轻化，这就导致了导游讲解服务的趣味性跟不上游客需求，增强讲解服务的趣味性是大势所趋。

4.4导游讲解的互动性与不同游客之间的差异分析

在针对导游讲解互动性和不同游客之间差异分析可以通过下表直观体现出来，在表中统计得到的数据可以看出男性和女性群体针对导演讲解互动性并不会呈现出显著的差异，而男女双方对于导游讲解互动性的要求普遍是比较高的，在游客年龄中呈现出了同样的发展趋势。

表3.4导游讲解互动性与不同游客之间的差异分析

在游客去过次数统计中，游客往往将导游讲解的互动性作为是否进入呀诺达热带雨林景区。经过调查统计，呀诺达景区导游讲解服务的互动情况比较单一，影响了游客对于景区的满意度。

4.5导游讲解的技巧性与不同游客之间的差异分析

在针对导游服务相关指标进行系统性的分析之后可以发现这几项指标和游客的满意程度都存在着正向关联，即导游只有不断提升自身的专业知识素养水平、趣味性和互动性才能够更好的吸引游客的参与程度以及提升游客的满意度。

表3.5思想性、知识性、趣味性和互动性与游客满意度和行为意向的关系

通过对以上几个板块的调查分析，导游讲解服务的技巧性积极重要，影响游客再次游览的意愿。对于不同的游客实施的技巧不同，这一点必须体现在导游讲解服务种。

5呀诺达旅游景区讲解服务的对策建议

5.1提高景区导游思想性

“呀诺达”是针对雨林文化景区发展的一种独特定位，同时也直观的体现了当地的特色人文情怀和态度。在2014年初缘聚光明日报《博览群书》杂志和海峡两岸（海南）文化交流联合会组织的读书会活动，记者走进这片神奇的热带雨林，探寻“呀诺达”精神所创造出来的生态魅力、人文传奇。

呀诺达当地绝大多数的建筑都是全山市的仿木结构其中融合了多元化的文化在内，房间内主要色调选择的便是一些淡雅的灰色，在郁郁葱葱绿色景物的怀抱下显得十分的低调。即便是在热带雨季也能为游客提供一个安静休息的场所，针对当地在开展特色旅游景点开发管理的同时也加强了保护力度，这是实现自然和人文有效协调的重要措施。雨林当中的每一项生物对人类的健康都能够起到良好的促进作用，呀诺达也精心打造了一些奢华酒店致力于为高端旅游群体提供一个放松自我的高端休息场所，所以导游在讲解服务中更加要注重“呀诺达”精神的传播和弘扬。

5.2丰富景区导游知识性

在前往呀诺达热带雨林景区进行消费的游客群体针对导游讲解内容知识要求普遍是比较高的，与此同时当地景色的人文情怀特性也决定了呀诺达热带雨林景区再展开讲解时，相关服务人员必须要具备较高的知识素养，因此呀诺达景区在实现日常经营管理中必须要秉持着以游客为核心的思维理念来提供相应服务的理念，全方位提升导游讲解的知识水平，主要可以采用以下几方面的措施：首先为了更好的吸引广大人才融入进来，呀诺达热带雨林景区可以加强和高校院系之间的配合，共同培养高素养人才来更好的提升对于导游讲解专业的兴趣性。其次在针对人才进行培养时呀诺达热带雨林景区管理人员要强化相关专业知识的考核标准，在考核力度设计过程中也可以将其讲解知识的含金量水平作为一个重要的考核依据，同时也可以将考核得到的结果作为导游人员薪酬差异的一个重要衡量评估因素。最后针对导游进行技能培养时呀诺达热带雨林也可以定期针对导游人员来进行培训培训。主要培训涉及的知识点包含以下两方面：第一。要及时的更新导游知识并提升导游的知识储备水平，第二，完善导游的讲解能力。伴随着社会时代的进步景区管理部门必须要及时动态的实现导游词汇的更新，使得讲解的一些知识点能够真实的体现一段时间内我国经济的发展状况。第三，要提升导游的技能水平，注重采用多元化的模式来更好的提升导游讲解的吸引力水平。比如在讲解着当地舞蹈“丫”形手势的时候导游员可以热情大声地向身边的游客问好：“呀诺达”，送上真诚热情的问候和祝福，通过这种方式一方面能够实现到讲解元素的多元化发展，另一方面也能够将热带雨林景区中地方性知识内容涉及的多元化传递给游客，从而更好的激发游客再次和朋友、家人游览呀诺达热带雨林景区的动机。

5.3增添景区讲解趣味性

伴随着我国整体经济发展水平的不断提升居民在解决温饱的基础上开始加强了对于精神方面更深层次的追求。当下我国居民的消费更多的被运用在精神需求之中，而热带雨林景点正好适应了居民这种日益增加的精神方面的文化需求。如若当地景区导游在讲解和提供服务时不注重采用多元化的讲解模式和趣味性则会使得游客在倾听过程中逐步失去对于景区的兴趣。因此针对亚诺达热带雨林景点导游的讲解必须要不断提升自身的趣味性以及在讲解过程中要和游客加强互动性，使得游客在观光过程中感受到文化具备着的独特魅力并主动参与到景区探讨之中来激发自身的喜爱程度，从而更进一步提升游客的满意度。

近年来伴随着中国经济的飞速发展也促进旅游行业正经历一次次的变革，自助旅游出行以及半专业的户外旅游活动越来越受到中国群体的喜爱，针对游客群体而言由于旅游消费水平的不断提升也使得出游的要求越来越繁多，追求个性化旅游方式的旅游者数量处于不断上升趋势。旅游需求也由单一的观光娱乐开始向着多元化实现转变。在呀诺达热带雨林绿色风光的基础上能够让游客真正的参与和融入进去也是感受当地自然人文景色的重要目标。呀诺达具备良好的生态环境和养生保健等作用，因此针对旅游者具备这个吸引力是比较大的。导游讲解过程中就要加强和游客之间的互动，引导游客能够从不同层次和不同类型着手来全方位感受当地的特色人物项目，从而实现身心上的放松和愉悦。

5.4增强与游客间的互动

呀诺达热带雨林景区可以增加游客自身互动性项目来满足游客对于互动性的需求。针对第一次外出旅游的游客而言观光旅游也是最容易受到大众接受和喜爱的产品类型，在观光旅游中能够增强游客参与的互动性。尤其是针对当地的特色文化景点类型和风俗进行观光也能够更好的激发内心深处的共鸣。呀诺达导游在针对当地特色景点进行讲解时应当以主打的热带森林作为核心主体，从而通过精彩纷呈的语言内容体现来使得游客感受到多元化的与邻文化并满足自身不同的需求，通过这些项目游客真正的融入进来就能够更好的提升互动性，使得游客在听完导游的讲解之后产生心灵上的共鸣，这种热带雨林景区内互动项目在提升游客满意度方面起到了很好的推动作用。呀诺达热带雨林景区可以依据所属景区文化特性来开展一些项目，例如在农业观光上也要利用当地特色旅游资源来实现农业观光和采摘等各种旅游活动形式的融入。在针对不同产品项目进行讲解时也要结合当地的自然资源特性来实现特色旅游产品的开发管理，使得游客在游览和体验中能够享受到归于自然的乐趣。在呀诺达热带雨林景区3D影院的建立过程中也能以动态和多元性的方式呈现给大众并更好的提升游客观光的满意程度。

导游在讲解时要实现多元化方式的运用，通过图片和文字图画等平面艺术为重要的展现手段实现产品系统性的呈现，这也是实现展览和体现当地特色人文情怀的一种重要方式。针对参观者的记忆深处把念主线占据的比例达到了42%应当放置到重点考虑项目之中，在针对商品进行选择和陈列时必须要具备一定的独特性和代表性，能够真正的体现当地一段时期的发展特点，这也是整个展览过程中必须要还原历史的主线路，通过这条项目的构建就能够针对自身的文化主题进行直观的彰显。在版面上通过综合运用图片和文字等手段能够起到重要作用。第一能够实现版面的活跃，由于在展馆内绝大多数的图片都呈现了热带特色景点内容较为单一而且营造出来的气氛是比较死板的，这就使得观众在视觉上感受到了一种压抑感，为此必须要合理运用图画和文字的不同方式来更好的达到调节气氛的目的；二是要不断的拓宽展览设计的内容，在一部分展览中图片占据的比例较大，因此在选择时应当重点的突出；三是要实现合理编排，帮助游客在观光过程中能够找到重点，其中不重要的内容应当被省略，通过合理的编排也能够更好的帮助游客解决自观光过程中存在着的一些问题。由于受到上述几点因素的制约在设计时必须要真正结合游客自身的主观意愿，实现点线面的全面化传达并通过综合性要素的编排来设计出合适和优美的视觉流程。

5.5丰富导游的讲解形式

当导游在针对当地的人文景点进行讲解时诉说同一件事存在着一部分导游会给游客留下难以忘怀的印象，而一部分导游在诉说之后游客却不能真正理解其中的含义，一个至关重要的原因就是讲解风格水平的薄弱。

针对导游为了更好的形成自身别具一格的讲解风格，首先导游在平时利用闲暇之余要多观看关于水平较强的节目类型，例如相声和评书等来更好的拓宽语言讲解思维，同时着眼于其中的优点不断的进行学习。其次得在平时要多练习朗诵，能够不断提升自身的发生水平和语感。最后导游在讲解过程中要善于运用一些无声语言，尤其是在呀诺达景区导游讲解过程中更需要实现全面素养水平的提升来为游客讲解当地的人文特色。游客选择导游的原因，大部分都是因为觉得讲解枯燥乏味，尤其是中老年游客更愿意选择讲解风趣幽默互动性更好的导游。这就要求导游自身必须要有较高的个人素养，针对导游群体而言提升自身的专业素养也是强化服务质量水平的关键所在可以着眼于以下三个方面来开展：首先相较于其他行业而言导游更加需要具备吃苦耐劳的精神品格，以及秉持这高度责任心来为游客提供优质的服务，在面对外界困难时也要找到有效措施来进行解决，只有强化独立自主品格的构建才能应对各种突发危机事件。其次作为导游也要不断的扩充自身的脑容量，导游人员一方面需要具备坚强的体魄，另一方面也要不断加强自身知识方面的储备，只有这样才能够更进一步提升导游人员的专业素养水平。在日常工作中导游人员也要利用闲暇之余来提升学习能力，在遇到问题时也要虚心向他人请教并妥善的进行解决。最后导游要提升带团能力，而这种能力也是导游在工作过程中必须要培养的，这就要求导游人员具备创新思维理念和应对各种问题的处理能力。

除了以上诸多要素，导游自身的魅力对景区的吸引力影响也十分大，针对导游在平时闲暇之余要积累和景区有关的各种人文知识，同时也要实现创新性思维理念的培养，能够不断丰富自身的经验阅历将一些有趣的知识点融入到导游词的讲解之中。而存在着一部分知识也可以作为储备来应对游客提出的更深层次的问题，另外在讲解过程中当旅游者针对其中的某一种文化形象在进行更加深入的探究时有时会出现导游和游客知道一样多的局面，甚至一部分导游知识储备还没有游客多，这时作为导游则需要耐下心来和游客进行探讨并更进一步提升自身的专业素养来吸引游客。

6研究结论与发展展望

6.1研究结论

本文立足讲解服务的相关理论，从呀诺达景区讲解服务现状出发，针对呀诺达景区讲解服务存在的问题，探讨问题的产生原因，提出解决呀诺达景区讲解服务问题的对策建议，这对促进呀诺达景区讲解服务水平的提升有着重要现实意义。通过本次对呀诺达景区讲解服务中存在的问题的调查分析可以得出以下结论：

第一，在呀诺达当地特色景点的宣传过程中导游讲解服务仍然是比较单一的，也客观存在着一些亟待解决的问题。绝大多数游客在外出旅游时都青睐于一些讲解技能水平较高的游客，在他们的思想理念中认为外出游玩时一部分导游的讲解过度浅显陈述的一些内容自己无法真正的进行了解，导游如若讲解充斥的趣味性就能够更好的加强和自身之间的沟通，从而实现形成的协调和流畅性。

第二，游客的年龄日趋年轻化，如果导游讲解服务不与时俱进，会被更多的导游方式所替代。

6.2发展展望

在当下社会市场中伴随着人们经济水平的提升选择外出游玩的游客群体数量越来越繁多，人们针对旅游业提出的要求越来越严苛，尤其体现在导游服务质量之中。当下我国导游讲解服务中存在着许多的工作人员综合素养水平比较薄弱以及导游管理制度体系的构建也存在着极大的不合理性。因此为了更好的提升呀诺达景区导游讲解的服务质量水平就需要全面提升导游的人员素养以及构建完善科学的薪金体系，最终促进旅游业的蓬勃进展。

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附录:

调查问卷

尊敬的先生、女士：

您好！很抱歉打扰您让您在游览意犹未尽时填写这份调查问卷，这是一份关于您对呀诺达旅游景区导游服务的问卷，只是想了解一下您对呀诺达旅游景区的真实想法，您填写的调查问卷对于本人的研究非常重要，请您务必将真实想法填入试卷中，在此，本人对您的合作表示衷心的感谢，并祝愿您的今后的生活和工作愉快！ 第一部分：请根据您的真实想法填写问题，在问题的对应选项中打“﹀”

a1 讲述知识的全面性 5 4 3 2 1

a2 知识来源的可靠性 5 4 3 2 1

a3 知识之间的衔接性 5 4 3 2 1

a4 知识与当代生活之间联系的紧密性 5 4 3 2 1

b1 讲述过程中是否引入了名人轶事 是 否

b2 讲述过程中是否对所讲内容进行了形象化的描述 是 否

b3 讲述过程中是否对所讲内容结合当代热点进行了结合 是 否

c1 讲解过程中导游员是否与游客进行了非语言沟通，如眼神交流 是 否

c2 是否让游客表现自身才艺使其主动参与到导游讲解过程中来 是 否

c3 讲解过程中是否与游客进行了问答式的互动 是 否

d1 实际感知与预期比较 5 4 3 2 1

d2 接受导游讲解的快乐程度 5 4 3 2 1

d3 接受导游讲解的总体满意度 5 4 3 2 1

e1 以后还会去呀诺达 5 4 3 2 1

e2 将呀诺达推荐给亲戚朋友 5 4 3 2 1

e3 呀诺达为热带雨林旅游景区首选 5 4 3 2 1

1.性别：男（）女（ ）

2.年龄：18岁以下（ ）18—30 岁（ ）31—40 岁

41—50 岁（ ）51—60 岁（ ）61 岁以上（ ）

3.受教育程度：初中及以下（）高中或中专（ ）大专（ ）本科（ ）

硕士及硕士以上（ ）

4.个人收入：1500元以下（ ）1500—3000 元（ ）3000—4500 元（ ）

4500—6000 元（ ）6000 元以上（ ）

5.之前去过呀诺达旅游景区的次数：从来没有（）一次（ ）两次（ ）

三次及以上（ ）

调查问卷统计：2019年3月在海南实地发放问卷68份，通过问卷星软件发放142份，共收回有效问卷210份。

呀诺达景区讲解服务中存在的问题及对策建议

价格 ¥9.90 发布时间 2023年4月19日

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