摘 要
随着经济全球化的不断深入和互联网信息技术的不断提高，服务业在国际经济体系中的比重在不断的上升，其逐渐占据了主体地位。商务服务业作为服务业的重要组成部分，其发展受到世界各国的重视。商务服务业已逐渐成为彰显一个国家综合实力的重要标志之一，在促进国民经济发展和提高资源配置率方面发挥着重要的作用。沈阳市作为辽宁省的省会和核心城市，正面临着转型的关键时期。沈阳市XX发布《沈阳市国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》，在此期间，沈阳市将服务业的发展作为重点项目，其中一项包括发展壮大商务服务业。因此实行了一些优惠政策，来优化提高服务业的市场环境。然而，沈阳市商务服务业发展与经济发展较快的城市相比还不够成熟，还存在一定的差距，发展商务服务业，对于提高综合竞争力具有重要意义。
所以本文的研究目的是为了促进沈阳市商务服务业的持续健康发展。以沈阳慧济企业管理有限公司为例，首先介绍了商务服务业的概念及特征，其次在对沈阳市商务服务业的发展现状进行了分析，最后运用SWOT分析法对沈阳慧济企业管理有限公司的优势、劣势、机遇与威胁等进行系统讨论, 在此基础上得出促进沈阳商务服务行业发展的战略思考。
关键词：商务服务行业；SWOT分析；战略思考
引言
随着人类社会的进步、市场经济的发展、人类文化水平的提高，而产生了满足社会需要的产业，它就是服务业。众所周知，服务业在发达国家中是发展最快的产业之一，现在的服务业已经受到全球各国人民的重视，成为世界经济体系的重要构成部分，与此同时，服务业的种类越来越齐全，提供的就业岗位越来越多，服务业为国家和地区的经济发展做出了巨大的贡献。
从我国改革开放以来,我国经济得到了前所未有的发展，尤其是服务业，当今时代的服务业备受重视[1]。在伴随着服务业备受重视的同时，我国的产业结构也发生了巨大的改变，由刚开始的农业时代到工业时代，再到现在的服务时代。在我国的国民经济构成中，农业和工业在逐年下降，而服务业在逐年增长，服务业可以促进第一、二产业链优化升级、并且提高产业附加值、吸引和拉动投资、节约能源和资源等，服务业在产业结构成中的地位已经逐渐超过第一和第二产业，是促进我国经济发展的重要产业。商业服务业是服务业的重要构成部分之一[2]，也呈现出越来越强的增长势头，逐渐受到全社会的关注。商务服务业不仅对促进服务业持续健康发展起着至关重要的作用，也对促进我国经济持续健康发展起着非常重要的作用。商业服务业是社会经济发展到一定阶段的产物，商业服务业将成为最具潜力的市场之一[3]。发展商业服务业，不仅有利于提高服务行业的核心竞争力，优化升级相关服务业，发展商业服务业，还有利于提高各行业的生产效率，以实现社会资源在产业和区域层面的更合理配置。如果想要实现效率最大化，需要大力发展商业服务业，发展商业服务业可以加快资源整合，更好地发挥产业集聚效应，促进区域经济又好又快发展。
在产业经济结构不断优化调整、互联网信息技术不断完善的背景下，沈阳市最为老工业化基地，面临着产业结构调整，发展商务服务业不仅是沈阳市产业转型的需要，也是促进沈阳市经济发展的需要，沈阳市又作为东北地区的龙头城市，在发展商业服务业方面具有独天优厚的优势。XX的支持，以及优越的地理位置为沈阳市商务服务业的经济发展提供了优势，这对于促进沈阳新产业布局的形成，提升沈阳综合竞争力具有重要作用。
1商务服务业的概念及其特征
商务服务业的概念。商业服务行业是为公司提供服务的行业。它属于现代服务业的类别，包括企业管理服务，法律服务，咨询研究，广告，专业中介服务和其他行业。它是一个人力资本密集型产业，可以满足现代服务业和高附加值产业的要求[4]。
商务服务业的特征。第一商务服务业具有高技术、高附加值的特征。商业服务行业主要以服务为导向，高质量的服务提高了公司的业务管理水平，使公司能够收集促进公司发展的信息并有效地分析所提供的信息，因此商务服务业提供的业务以先进的技术和有效信息为主[5]，在这样的基础上，决定了商业服务业需要广泛的市场环境和深刻的认识，同时，需要强大的信息收集和信息分析功能。知识元素构成企业服务行业的最大份额，属于人才密集型行业。第二商业服务行业具有很强的集聚性和广泛的辐射性。在经济全球化的背景下，商业服务业显示出强大的区域集聚[6]。由于商业服务业是人才密集型产业，因此国际上的一些大城市通常会源源不断的提供专业化服务人才。同时，大城市中有许多知名度高的大公司，它们具有更广阔的发展环境，有利于商业服务业的集聚和商业服务业辐射范围的扩大。第三商务服务业具有价值增值的特征。商务服务企业在为消费者提供专业化服务的同时，也在积累知识、技术、信息、品牌等，有利于提高企业的管理水平，最大限度地发挥自身内涵在整个过程中的价值效应。第四商务服务业具有高增长的特征。商务服务业作为当代服务业的重要构成部分，与当代服务业有着同样的高增长的特征[7]。随着经济迅猛的发展和商业的不断繁荣，商业服务业往往呈现出较高的增长速度，因为经营管理水平是企业获得进一步发展的重要因素，而商业服务业提供的主要服务是提高企业的管理水平，所以这个阶段是商业服务业高速增长的阶段。
2沈阳市商务服务业发展现状分析
沈阳市作为东北地区的龙头城市，发展商务服务业具有巨大的资源和优越的区域位置优势。随着沈阳市产业结构的不断优化升级，极大地激发了商务服务业的发展潜力。
2.1沈阳市商务服务业经营状况分析
随着沈阳市经济的不断发展，沈阳市租赁和商务服务业营业收入不断增长，2014-2018年租赁和商务服务业的营业总收入分别为117.71亿元、153.65亿元、165.48亿元、250.27亿元、504.22亿元，呈逐年上升趋势，2015-2016年营业收入增长缓慢，这可能是由于沈阳市企业法人单位数量增长放缓所致。总体而言，沈阳市商务服务业的经营状况发展良好。
图2.1 沈阳市租赁、商务服务业营业额 单位：亿元
2.2沈阳市商务服务业主体规模分析
企业法人单位数分析，2014年至2018年，沈阳市租赁、商务服务公司的总数量分别为8923家、15431家、16589家、20589家、23000家。2014年至2018年，沈阳市租赁、商业服务业公司数量逐年上升。截至2018年底，沈阳市共有租赁和商务服务业公司23000万家，其中租赁业公司为1945家，商务服务业公司为21514个，在租赁和商务服务业公司中，租赁业占比8.3%， 商务服务业占比91.7%。可见，沈阳市的商务服务业在总体上已形成一定规模[8]。
图2.2沈阳市租赁、商务服务业企业法人单位数统计图单位：家
法人单位控股结构分析，截止到2018年底，沈阳市内资企业占租赁、商务服务业企业法人单位数的比例为99.5%，香港、澳门、X投资企业比例0.3%, 外商投资企业比例0.2%，内资企业的员工人数占租赁、商务服务业企业员工总数的98.8%，而香港、澳门、X投资企业的员工人数占租赁、商务服务业企业员工总数的0.9%，外商投资企业占租赁、商务服务业企业员工总数的0.3%，从上述数据我们可以看出，沈阳商务服务业企业的大部分法人单位是国内投资企业，其次是香港、澳门和X投资企业，外商投资企业的比例相对较少。吸引更多的香港、澳门、X投资企业和外国企业到沈阳投资，引进资金，扩大沈阳企业的业务规模，提高竞争力，促进沈阳商业服务经济又好又快发展。
图2.3 沈阳市租赁、商务服务业企业法人单位控股结构图
2.3沈阳市商务服务业吸收就业能力分析
企业法人单位从业人数分析，随着企业单位数量的增加，沈阳市的就业人员数也在不断增加。2014年，沈阳市租赁和商务服务业就业人数为96000人，2018年，沈阳市租赁和商务服务业就业人数为178000人。经过五年的对比我们可以发现，从2014年到2018年，沈阳市租赁和商务服务业从业人员不断增加。虽然2015-2016年员工数量增速放缓，但租赁和商务服务业员工数量仍在逐年增长。据此可知，沈阳市租赁和商务服务业在吸收就业方面的贡献率较高。
图2.5沈阳市租赁、商务服务业企业法人单位从业人数 单位：万人
人均工资水平分析，2014年沈阳市租赁和商务服务业的人均工资为2552元，2018年为 8683 元，增幅高达 58.7%，工资增长幅度较高，说明沈阳市商务服务业发展的程度较好，工资的增多，会吸引更多专业化服务人才来到商务服务企业的公司就业，从而就业人数也会有所增加，沈阳市商务服务业的从业人员工资将呈良好的态势发展。
3沈阳慧济企业管理有限公司的SWOT分析
公司的办公地址位于沈阳市和平区，成立于2014年，在公司成长和发展的六年中，我们始终坚持“客户至上”的原则。沈阳慧济管理有限公司作为沈阳市商务服务业企业之一，可以从该公司的结论，浅析出沈阳市商务服务业发展存在的问题，并根据发展存在的问题得出促进沈阳市商务服务业发展相应的发展战略，以该公司的内部和外部环境为基础，对该公司的内部优势、劣势和外部的机会与威胁进行SWOT分析，并得出相应对应的结论，这些结论通常具有一定的决策性[9]。
3.1优势
公司的发展,与它所处的区域位置有很大的关系,该公司位于沈阳市， 沈阳市是辽宁省的省会，是东北三省最重要的城市之一，沈阳市属于辽宁中部地区，与辽宁省周边城市联系便利，有助于城市之间的信息交流，东北亚是以沈阳市为地域中心，是通往长三角、珠三角、京津冀地区的综合交通枢纽，这些都造就了沈阳市优越的区域位置[10]，有利于慧济公司与外省企业相互联系，相互合作。近年来，沈阳市的产业发展进入了转型时期，在相关服务业的日益成熟的状态下，为沈阳市商务服务业的发展铺垫了道路，积极对技术进行改善升级，迅速扩大发展空间，对沈阳慧济管理公司的发展起到了促进作用。
沈阳慧济企业管理有限公司位于沈阳市和平区，附近有很多商业大厦，有利于企业之间的相互学习和经验交流，它位于盛京医院南湖院区的对面，人流量大，有利于对公司的宣传，增加客户，地段繁华，地理位置优越，交通便利，地理位置的优势是促进沈阳慧济公司经济发展的重要因素。
沈阳市XX的高度重视是沈阳慧济管理公司快速发展的重要因素之一。从总体来看,沈阳市商务服务业已逐渐适应了沈阳市社会经济发展的需要, 商务服务业是沈阳市扩大国际市场的重要推动力, 并逐渐成为沈阳市经济发展新的增长点[11]。在十三五时期,沈阳市XX将商务服务业确定为发展的重点，要想进一步促进该行业的发展,要不断的完善市场环境，为其提供公平的竞争环境，有助于提升沈阳市商务服务业的综合竞争力。沈阳市的商务服务业已逐渐渗透到各个经济领域, 既要覆盖主要的行业的,也要向新兴行业拓展,这样主体规模才能逐渐扩大，服务种类才能齐全。
沈阳慧济管理公司在沈阳市XX高度重视下，XX会推出一系列有助于商务服务业发展的优惠政策，出台的这些政策，会给沈阳慧济管理公司的发展创建优越的市场环境，进而会提高该公司的技术水平，增加经营收入，可以努力成为沈阳市乃至全国专业化, 高水准的商务服务类公司。
3.2劣势
首先，沈阳市对商务服务业的市场准入标准还不够明确，行业的准入门槛比较低，导致市场环境不公平，不利于沈阳慧济管理公司持续健康发展。其次，沈阳慧济管理公司的经营的时间短，发展的还不够成熟，品牌知名度不高，还由于沈阳市商务服务业市场发育不健全，开放程度不高[12]，企业的影响力低，这些因素或多或少都对沈阳慧济管理公司的发展产生了影响。
由于沈阳慧济管理公司的经营的时间短，不重视品牌建设，缺少技术和专业化的培训，特别是缺少商务服务知识的积累。商务服务业属于人才密集型产业，需要大量的专业服务人才，由于沈阳慧济管理公司的经营规模小、发展具有局限性、缺乏创新能力等导致慧济公司的缺乏核心竞争力，阻碍了沈阳慧济企业管理有限公司的经济发展和专业化水平的提高。
3.3机遇
随着经济全球化的不断深入，国际商务服务业的加速转移，产业链的向下扩展，从大规模生产向着整个产业链的转变，包括生产服务业在内的相关产业的跨国转移，这一发展趋势不仅带动了服务业的优化升级，也带动了国内各个城市商务服务业的优化升级，目前国内的商务服务业市场环境发展的态势良好，尤其是我市，我市商务服务业的专业化水平和知名度的提高，将成为该公司吸引和利用外资的新增长点[13]。
商业服务业的外国投资正在增加。随着国际经济贸易的快速发展，世界各国大力发展商业服务业，吸引外商直接投资，以调整地区产业结构，转变经济发展方式。近年来，本市基本形成了以旅游、交通服务为增长点的服务贸易新格局。
由于沈阳慧济企业管理有限公司经营的资金有限，经营规模有限，因此沈阳慧济管理公司要好好的把握这次的发展机遇，发挥自身的优势，来吸引外资的投入，扩大经营规模，为企业注入先进的血液，从而学习外资企业的管理经验，如企业管理、信息技术，专业化的知识，提高自身的核心竞争力，打造成为具有沈阳市特色的商务服务业的企业。
3.4威胁
商务服务业在促进经济发展方面的作用越来越大，随之而来就是全国各级XX对商务服务业开始重视和支持，由于全国各级XX对商务服务业的重视支持，国内商务服务业的发展竞争日益激烈，沈阳市商业服务企业的发展将与其他城市的一些大型企业存在激烈的竞争纠纷，并对沈阳慧济企业管理造成威胁[14]。
由于国际商务服务贸易的增长和对外开放的加速，大型国际商务服务跨国公司倾向于在沿海开放度高的城市和地区发展，使这些城市和地区的专业服务机构数量明显增加，沈阳商务服务业的企业陷入激烈的竞争当中。通过加强市场服务的品牌效应，许多国际商业服务公司拓展了海外市场，建立了地区总部和代表处，并强调了行业的品牌效应。目前，有五家主要的国际会计师事务所已进入管理咨询服务，除了利用其品牌效应迅速占领市场之外，还在法律服务，咨询和研究服务，会议和展览行业领域中形成了许多知名的跨国公司[15]。这些著名的跨国公司对沈阳慧济管理公司冲击较大，造成较大的威胁。
沈阳慧济管理公司在受到国外著名企业威胁的同时、还会受到同省企业的威胁，尤其是受到大连商务服务企业的冲击，由于大连沿海开放程度高，基础设施完善，专业化服务机构多，有利于信息资源的共享，市场环境广阔，由于慧济公司的经营时间短，规模整体偏小，品牌的知名度低，缺乏竞争力，处于不利的劣势，很容易受到其他地区企业的冲击。
沈阳慧济企业管理有限公司作为沈阳市商务服务类的公司之一，对分析沈阳市商务服务业所处环境的优势、劣势、机遇、威胁具有一定的代表性，通过对以上沈阳慧济企业管理有限公司的 SWOT 分析, 可以浅析出沈阳市的商务服务业发展的有利因素和不利因素, 从总体上来看机遇大于威胁, 商务服务行业未来将迎来良好的发展机遇。
4沈阳市商务服务业存在的问题
4.1市场监管尚不规范，市场准入标准低
沈阳市对商务服务业市场环境的规范还不够明确[16]，导致一些信誉不好，质量差的商务服务企业混入，由于这些品质低的一些企业进入商务服务业的市场，从而导致客户对企业失去信任，经营状况不好，经济损失严重，由于一些企业专业化服务水平低，缺乏一些专业化知识和法律知识，可能产生非法的运作方式，不利于市场的公平竞争，阻碍沈阳经济的发展。
4.2不重视品牌建设，缺少影响力大的本地企业
沈阳商务服务类企业多以中小企业为主，由于经营的规模小，资金不充足，对品牌投资力度有限，导致无法形成具有较大影响力的品牌，严重削弱了本市经济的发展。沈阳市无论是从咨询服务方面，还是会计、审计、税务服务等方面都缺少影响力大的相关企业。
4.3企业的核心竞争力较弱，专业人才缺乏
虽然我市的国内投资企业数量占很大的比重，但是与外资企业相比，我市企业的员工专业化水平低于外资企业的员工水平，导致本市的企业竞争力弱。外资企业凭借自身的优势，以及品牌的影响力，加上沈阳市政策的优惠，外资企业已经占据我市的大部分高端市场。相比而言，沈阳市的企业缺乏资金，对技术的投入小，对人才的投资也有限，导致缺乏创新能力，形成了竞争力较弱的局面。
由于商务服务业为新型产业，需要大量商务服务业方面专业化人才，目前沈阳市商务服务业就业人员专业化水平整体偏低，知识储备量不足，满足不了其发展要求，在我市，拥有高学历和高级技术职称的从业人员所占比例小，一方面，因为沈阳市商务服务类企业和院校不重视商务服务业专业人才的培养，导致专业人才的缺失，另一个原因是外资企业更高薪酬也导致了专业人才的分流，阻碍了沈阳市企业经济的发展。
5加快发展沈阳市商务服务业的战略思考
5.1完善商务服务业市场准入标准，创造健康的市场环境
由于沈阳市商务服务业的市场准入门槛低，造成行内市场环境混乱，商务服务业经济发展较慢，完善市场准入标准是商务服务行业的健康发展的重要因素，因此需要沈阳市XX完善相关政策，建立健全市场准入机制，通过法律手段对行内的企业进行严格的行为管理，规范服务标准，为商务服务业的持续健康发展提供良好的市场环境。
建议沈阳慧济企业管理有限公司积极吸收其他城市优秀的发展经验，建立健全行业服务标准，在公平和健康的市场环境里，沈阳慧济管理公司需要加强内部的管理制度，熟悉商务服务业现有的法律法规，以便于提高公司的整体水平，成为沈阳市行内企业的佼佼者。
5.2重视商务服务业品牌建设，形成具有国际化标准体系
在沈阳市经济发展的现阶段，沈阳市品牌知名度高的商务服务企业短缺，沈阳市多是以中小企业为主，资金不是很充裕，对品牌建设不够重视，为了促进沈阳市商务服务业朝着良好的态势发展，需要加强对品牌效应的重视，建设品牌体系，打造具有沈阳特色的著名品牌[17]，重视品牌效应能让企业获得更多的业务量从而使企业的利润最大化，提高企业竞争力。
由于沈阳慧济管理公司的经营规模小，品牌的影响力小，不利于公司经济的发展，建议沈阳慧济管理公司扩大经营规模，提高品牌的知名度和影响度，提高自身的服务质量，以便于占据高端的市场，增强自身的竞争力，促进经济的又好又快的发展。
沈阳市XX应借鉴国外企业的管理经验，在重要的商务服务领域建立行业标准，及时更新行业标准，形成自己完善的标准体系。同时，要加快行业协会的建立和内部标准化体系建设，比如鼓励商业服务业建立自己的信息数据库。大数据技术可以整理与行业相关的信息资源，提高行业信息资源的利用效率，从而可以形成对地方商务服务企业发展的信息支撑[18]。
沈阳慧济管理公司要积极吸收外企先进的管理经验，提高管理人员的整体水平，提供更好的服务，重视信息方面的积累，并运用好所掌握信息的数据，来提高对客户的服务质量，赢得客户的信赖，提高自身的信誉度，打造自己的品牌，从而增强影响力。
5.3重视技术的引进，专业人才的培育，增强企业的竞争力
由于互联网信息技术的不断发展，随之而来的是信息技术在商务服务业中的影响力越来越大，互联网信息技术的运用扩大了世界各地经济的联系，使服务范围更广，交易性增强，引进先进的技术，并且将引进的技术更好的运用企业中，从而提高企业的核心竞争力，为客户提供更加专业化的服务，吸引更多的客户。专业化服务人才的短缺，进一步对沈阳市商务服务行业的经济产生了影响，对专业化服务人才的重视对沈阳市经济的发展是至关重要的[19]，在特别重视学校对商务服务业专业人才的培养的同时，沈阳市XX要鼓励和引导社会兴办专业化培训学校，培养商务服务业的高端人才。加大对技术的投入，提高沈阳市商务服务业的创新能力，只有这样才能增强企业核心竞争力，促进沈阳市商务服务业经济持续健康发展。
由于沈阳慧济管理公司经营的时间短，缺少先进的专业技术和专业的人才，沈阳慧济管理公司在人才培养方面，应该加大对员工的投资，让其参加执业技能培训和文化水平的培训，来提高专业化水平和服务人员和经营管理者素质。应该加大对技术方面的投资，来增强公司的竞争力。
6沈阳市商务服务业的未来发展趋势
目前沈阳市商务服务业存在着巨大的发展空间，加上XX政策的大力支持，伴随着社会的发展，商务服务业的发展具有以下的趋势。
6.1沈阳市商务服务业规模继续扩大，行业地位不断提升
商务服务业对于沈阳市的经济发展和产业结构的优化升级具有重要的作用，商务服务业被沈阳市XX明确地纳入发展计划当中，在“十三五”期间，将商务服务业确定为未来的发展方向，完善商务服务业的市场发展环境。从政策引导来看，在未来沈阳市商务服务业整体规模将不断扩大，行业收入将不断增多，在促进服务业的发展方面，发挥的作用越来越强，商务服务业的地位也将不断提升。
6.2专业服务需求日益扩大，知名商务服务机构将陆续入驻
随着沈阳市现代化进程不断的加快，更多的高技术企业为了能将资源合理的运用，减少经营成本，实行更加专业化的管理，获得更多的发展机会，这些企业将逐渐与其密切相关的专业化服务业建立紧密联系，进而提高对商业服务业的依赖程度。随着沈阳市商务服务需求市场的不断扩大，国际上的知名商务服务企业将逐步进入沈阳市，知名企业的不断进入，将会弥补沈阳市高端商务服务业市场的空缺[20]。
6.3大数据的应用将成为商务服务业重要的增长点
随着信息技术的飞速发展，现在的社会属于大数据时代。数据的应用对促进行业内企业的发展非常重要。信息在互联网上不断交流，每一刻都会涌现出新的理论和实践经验，吸收其先进的理论知识和实践经验，从而不断优化、调整公司的经营战略，数据的应用将会促使沈阳的企业积极思考各方面的问题，可为沈阳市商业服务业的发展减少阻力，增强推动力。然后对现有的数据、理论知识和实践经验进行整合和共享，使更多的专业知识能够为我们提供有效的经验和帮助，实现数据共享资源的共享，促进资源的合理配置。未来，数据的进一步发展、深入开发和利用，将给商务服务业带来巨大的发展空间，将成为商务服务新的增长点。
结论
通过以上分析，通过对沈阳市商务服务业现状分析，沈阳市商务服务业总体规模不断扩大，经济增长速度较快，法人单位数和从业人员数不断增加，发展态势良好，商务服务业相对于其他行业而言，发展速度较快，说明了商务服务业在沈阳市的经济体系中的作用越来越重要，同时本文也运用了SWOT分析法，从分析整体来看，目前沈阳市商务服务业的机遇大于威胁，优势大于劣势，发展现状也较为平稳，基于分析沈阳市商务服务业也存在几个方面的问题，首先是行业准入标准不明确，造成市场混乱。其次沈阳市商务服务业多以中小企业为主，经营规模小，不重视品牌建设，创新力度不够，缺少影响力大的企业，企业竞争力弱，外资商务服务企业的不断持续涌入也对沈阳市本地企业形成了严峻挑战；沈阳市商务服务业专业人才的缺乏也是阻碍经济发展的重要因素，针对以上的问题，得出了保障商务服务业持续健康的发展的对策建议，完善相关的法律法规，提供良好的市场环境，规范市场的秩序，避免出现混乱的情况，重视品牌建设，提升沈阳市企业品牌的知名度和影响度，加大对技术的投入和专业化人才的培育，从而提升沈阳市商务服务企业的综合竞争力，促进商务服务业持续健康发展，从未来的发展状态来看，沈阳市商务服务未来的发展潜力巨大，在东北地区的核心地位不可动摇。
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