高新技术企业员工培训方案设计——以深圳市腾讯计算机系统有限公司为例

摘 要

目前在激烈的市场竞争条件下，高新技术企业要想有长足的发展，就必须有充足的人才资源作为保障,人才素质的高低对企业发展发挥着决定性的作用。在储备人才资源中，培训显得尤为重要。培训能使员工的知识、技能与意识得到明显的提高与改善，由此企业可以提高效益，保持自己的竞争优势。然而目前我国的许多高新技术企业员工培训制度存在着很多实践和理论方面的不足，一定程度上限制了企业的发展。本文以深圳市腾讯计算机系统有限公司作为研究对象从培训意识、培训需求、培训体系等方面进行深入分析，以此进行高新技术企业员工培训方案设计。

　关键词：高新企业，员工培训，企业文化

　前 言

随着社会经济快速的发展，科学技术创新日趋活跃，新的产业和企业不断出现，经济结构随之发生了巨大变化:目前，高新技术产业所占比重日益增大，高新技术企业已成为社会经济和国家发展的重要动力之一。但是，日趋激烈的市场竞争也对高新技术企业也提出了更新、更高的要求，这些企业需要不断发展和变化来适应市场和社会的需求。目前在激烈的市场竞争条件下，高新技术企业要想有长足的发展，就必须有充足的人才资源作为保障,人才素质的高低对企业发展发挥着决定性的作用。在储备人才资源中，培训显得有为重要。培训能使员工的知识、技能与意识得到明显的提高与改善，由此企业可以提高效益，保持自己的竞争优势。然而目前我国的许多高新技术企业员工培训制度存在着很多实践和理论方面的不足。一定程度上限制了企业的发展。

近年来，深圳市腾讯计算机系统有限公司发展迅速，跻身于国内高新技术企业前列。因此，其公司的员工培训方案值得我们借鉴和学习。本文以深圳市腾讯计算机系统有限公司作为研究对象从培训意识、培训需求、培训体系等方面进行深入分析，以此进行高新技术企业员工培训方案设计。

　1绪论

　　1.1研究背景

当前我国市场竞争激烈，高新技术企业要想有长足的发展，就必须有充足的人才资源作为保障,人才素质的高低对企业发展发挥着决定性的作用。在储备人才资源中，培训显得有为重要。培训能使员工的知识、技能与意识得到明显的提高与改善，由此企业可以提高效益，保持自己的竞争优势。然而目前我国的许多高新技术企业员工培训制度存在着很多实践和理论方面的不足，一定程度上限制了企业的发展。

1.2研究意义

现代公司竞争是一场人才竞争，随着知识和技术创新的加速，企业必须开发创新、引进新技术和新思想，并持续培训员工。培训培训通过学习企业治理原则和较先进的管理方法、磨练个人技能和增强公司的市场竞争力，从而增进员工对企业决策的理解和执行。培训促进企业和员工的互动，加强对企业的留心，并帮助企业成长为优良的文化。很多企业都经营着一种自我培训和委托的系统。培训可以更容易地融入组织文化之中。组织文化以企业的灵魂和价值为中心，而不是一种微型文化体系，工人受到全面的训练。企业管理者和员工认同一个组织文化，这种文化不仅具有获取科技上的知识和技能的能力，还能提升主人翁的意识、品质和创造力。另一方面，通过促进专业、创新和社会责任，创造一种有利于取得专业技术知识和自主的环境，加强了他们技术和研究方面的知识和技能。

　1.3国内外研究综述

　　1.3.1国外文献综述

员工培训理论作为人力资源管理的重要环节，与国内相比，国外的培训理论研究起步较早，发展也更为成熟，且都集中于欧X家，经过一个多世纪的发展，目前西方国家在员工培训领域的相关研究成果丰硕，在全球更是首屈一指，拥有比较成熟和完善的理论体系。经过查阅相关资料梳理总结如下：

Gregory John Lee(2020）指出员工培训和发展通常被认为可以改善企业成果的各种要素，包括客户成果和能力。然而，理论和大量证据表明，培训结果因公司规模的不同而不同，越大的公司可能受益更多。Ding Guo(2020)指出，培训和发展对新兴经济体的整体影响更大，这些经济体可能缺乏发达经济体所享有的教育体系的深度，以及客户服务的数字化和自动化。然而，实证结果发现，培训和发展对顾客忠诚既没有强烈的影响，也没有提出的调节作用。这项研究的独特元素包括纵向的、大样本的、全球性的方法论，以及不寻常的零效应发现，这些发现与早期的发现相矛盾，可能为该领域提供思考的方法。

1.3.2国内文献综述

我国在企业人力资源培训的研究起步较晚，相较西方差距甚大，大多都是是借鉴国外相关经验，并从自身实际情况出发进行探索，通过引进、吸收和创新，在相关领域也取得了一些相应的进展，但仍存在很大的问题。

黄麟（2015）在高新技术企业员工培训存在的问题与对策分析文献中指出当前虽然很多企业都对企业内部员工培训工作不再陌生，不同程度都有一些理解和认识，但是真正比较全面的认识到员工培 训工作对企业的重要性，并且真正切实的落实和重视员工培训的 企业还是比较少的，正是由于认识不足及落实不够，最终影响到了企业员工培训工作的顺利开展。由于企业员工培训常常被遗忘，没有引起足够的重视，最终影响到企业生存发展。张艳,夏彩云（2009）在我国高新技术企业培训中存在的主要问题及对策一文中提到在对我国高新技术企业员工培训的现状进行调研的基础上，总结分析了当前我国高新技术企业培训方面存在的主要问题。徐霞（2008）提到在中小高新技术企业员工培训上我国大多数企业仍存在很多问题。

随着经济全球化的发展，员工培训在企业中起到越来越重要的作用，中国的一些学者借鉴外国先进的经验结合中国企业，不断的优化国内的员工培训制度，从而为企业积累更多的管理经验。总的来说，我国的高新技术企业员工培训制度不完善，甚至只是一个起步阶段，秉持着可持续发展的理念，在以后将会不断地去完善员工培训体系，并且做出一定的突破。

　2员工培训概念阐释

　　2.1员工培训含义

员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。

　2.2人力资源管理含义

人力资源管理，（Human Resource Management，简称HRM），人事管理的升级，是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。它是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。也是公司一个重要的职位。

　3我国高新技术企业员工培训问题存在的问题

目前我国的许多高新技术企业员工培训制度存在着很多实践和理论方面的不足，一定程度上限制了企业的发展。通过对国内外相关文献的分析，我国许多高新技术企业员工员工培训存在很多问题。

　3.1培训意识淡薄，经费投入不足

培训意识淡薄，经费投入不足。首先，企业领导人在决策过程中存在误解。一个企业的生存和发展是与领导和全体员工的参与,共同管理密不可分,对高新技术企业来说,基本将形成一个属于自己的人才和相应的系统的培训机制,但有时因为自己的人员和开发力量,使领导的决策往往忽视员工的培训系统,通常有两种观点。

（1）是坚持培训员工是没有用的。他们认为，中国目前的就业状况是如此严峻，以至于对人才的需求超过了需求。无论企业需要什么才能，只要社会招募，而不需要把时间和精力花在培训员工上，就可以找到一个更合适的人选。因此，许多企业没有合适的培训机构来培训人才。即使一些企业有相应的企业，大多数企业也属于兼职管理性质。专业管理的缺乏也对人员培训造成了巨大的限制。其次，他认为培训员工是浪费时间。培训人员需要一定的物质条件和财政支持。没有企业高管的适当关注和适当的人力和物质贡献，培训就无法进行。一方面，我们目前对高科技企业人才发展的投资是有限的;另一方面，缺乏有效和有效的使用也会影响学习的最终结果。

（2）企业对不同技术水平员工的培训重视程度不同。员工的技术水平的差异,责任能力的差异,因此,企业往往不同,因此,部分的行为是促进员工的积极性,另一方面是其他员工内心感受容易轻视,限制他们的发展,容易导致人才的流失,最终限制了企业的生存与发展。

　3.2缺乏培训需求分析

缺乏培训需求分析。实施培训需求分析是开展培训的前提和基础。然而，中国很多企业在培训前并不进行培训需求分析，而是听从领导的指示，或者仅仅依靠自己或他人的猜测和判断。虽然一些企业也进行培训需求分析，但往往只关注企业的整体需求和岗位的需求分析，而忽视了对员工培训需求的分析。这样使企业有更大的失误,缺乏系统性、针对性和适用性,所以它只能浪费公司资源,这是不利于发挥主观能动性的,最终导致不能达到预期的培训效果。

　3.3缺乏完善的培训体系

缺乏完善的培训体系。随着知识经济的到来，高科技企业的发展也面临着各种各样的问题，尤其是在员工培训方面。影响下,当前劳动力市场上竞争激烈,更关注高新技术企业向员工给企业发展带来的好处,忽视了员工的培训和技能发展,并专注于眼前利益,忽视了长远的发展。由于与目前市场经济的要求有很大的不同，建立一个培训制度有三个问题。

首先，培训需求是模糊的。其次，训练内容简单，训练方法落后。高新技术企业员工的培训工作实际情况,往往忽视了员工的真实情况适合成人学习的特点,或基于特殊的传统教育讲座内容是主要的沟通和交流,简化培训和职业培训是相对落后,这就限制了人员培训,很难达到预期的目标。第三，缺乏对培训效果的有效评估和反馈。一般来说，高科技企业没有定量的评估方法和合理的反馈形式，而只是确定相应的培训数量是否达到了预期的目标，反馈的满意度是否达到了预期的结果。一旦培训材料就位，任务就完成了，不需要反思和总结。因此，许多问题没有得到实质性的解决，难以显著提高培训的有效性。

　3.4培训方法相对单一

培训方法相对单一。许多高科技企业的培训方式仍以教学为主，最多也只是偶尔讨论，很少采用多方法、多感官学习。训练的方法还是死记硬背，还是单向教学。这种训练方法适合学习陈述性知识，不适合学习程序性知识，也不适合培养适当的工作行为。当然，也不适合培养灵活运用高科技技能的能力。程序性知识作为一种内隐知识，往往是通过内隐学习获得的，只能通过经验和经验来学习。只有通过教学才能真正学会。

　4深圳市腾讯计算机系统有限公司员工培训现状及优势

　　4.1公司简介

腾讯成立于1998年11月，是目前中国领先的互联网增值服务提供商之一。该公司企业业务包括云与智慧产业事业群、互动娱乐事业群、平台与内容事业群、技术工程事业群、微信事业群，员工人数在一万人以上。目前，腾讯50%以上员工为研发人员，拥有完善的自主研发体系，在存储技术、数据挖掘、多媒体、中文处理、分布式网络、无线技术六大方向都拥有了相当数量的专利，在全球互联网企业中专利申请和授权总量均位居前列。

4.2深圳市腾讯计算机系统有限公司员工培训具体状况及优势

　　4.2.1腾讯新员工的培训

腾讯新员工的培训可以总结为“2+2”，即新员工的两级培训和新员工的两类培训。进入者的培训有两种类型:进入者的培训分为职前培训，目的是在公司招聘新员工;进入者的培训分为职前培训，目的是在公司招聘新员工;进入者的培训，目的是在校园招聘新员工。

两个层次:企业和集团对于应届毕业生，腾讯提供“10天培训”，主要分为两部分:一是通过课堂学习和篮球、业余游戏、演讲比赛等传统环节，深入了解企业的历史、文化和制度;一方面亲自给顾客服务中心,倾听用户的毕业生,毕业生加强试验站”概念的新环节还鼓励想象力”作为产品经理的产品。

根据需要进一步培训的年轻员工的特点，腾讯提供专业发展和培训体系，让员工为自己的成长做出贡献。腾讯是一家年轻的公司。年轻工人可能没有太多的工作经验，但他们是有活力和可塑性的。他们了解并认可腾讯的产品，这有助于他们迅速融入腾讯文化。其中，最优秀的学生是腾讯未来人才的金矿，当然，这个金矿还需要不断完善。腾讯经过多年的建设和积累，在人力资源管理领域建立了相对完善的培训机制，目前的管理人员大多来自这些年轻员工。改善员工的职业规划和培训机制。腾讯并不局限于寻找人才,使人才只是去掉了”,但他的职业发展计划的倡议为精心设计每一雇员根据员工的实际情况,为了避免短期与长期为精心种植,帮助每位员工实现自身的价值。在腾讯内部，“专业发展渠道管理”不仅使企业能够实现人力资本的持续增长，还让员工体会到成长的乐趣。制定目的训练以外,番外,人力资源的配置是每月1周教育周训练周星期二到星期五下午均1 ~ 2个小时的公开训练课程,提供业务内容涵盖公司的产品前,介目前业界的潮流,职业心的实际状况和资质,爱好及时尚等几个方面,职员的自主报名,可以享受“自助餐”式的教育服务。腾讯还在部门建立二级培训体系，下拨一半培训经费，由所属部门根据部门业务和岗位特点开展特色培训。当内部研修一时无法满足需要时，员工可以主动选择外部研修，只要是真正有利于工作的外部研修，公司都会提供帮助。

　4.2.2腾讯员工培训机构——腾讯学院

为根据公司需求全方位的发展员工，帮助企业培养更优秀的员工，腾讯成立了腾讯学院。腾讯学院从成立到现在，组织结构得到了优化，员工分工、角色定位和未来目标适应了不同的发展阶段和时期。自成立以来，它得到了最高当局的普遍注意和支持，并投入了大量资源，以确保有足够的资金和工作人员;马永武校长凭借在惠普商学院多年的经验和远见卓识，带领学院同事进行了重大创新，加强了实施力度，加大了实现学院总体发展目标的力度。改革总是激进的，创新总是很多的。它在许多领域取得了令人遗憾的成果，并逐渐得到业界的认可。

腾讯学院注重提高学院每一位成员的专业技能和个人发展!“其目的是强调培训师的专业技能和个人成长，强调团队建设和资源共享，以更好地服务于公司的战略和需求。”院长马永武详细介绍了模型的质量,对于腾讯的培训专家要求对每个培训负责人对培训的对象选取三个或四个技能深入挖掘并努力成为一个特定领域的专家。为了满足商业发展的需求，每年都需要训练一批新人加入各自的专业。以训练有素，能掌握更高技能的人。当培训者都成为了胜任的管理者和技术人员，企业成为人才们的黄金战场。有效保护新招募的人员也成为了腾讯学院发展的一个核心议题。

此外,在腾讯学院职业发展中心,腾讯研究开发管理部门,各业务系统的合作和发展下,针的不同,人群项目式训练模式,通过各种人群的训练体系,建立训练对象,更把重点放在服务更专业,更有针对性。

　4.3员工培训满意度调查分析

通过实地探访，询问记录以及网上问卷对深圳市腾讯计算机系统有限公司员工对公司培训制度的意见进行调查。根据数据显示，40%的员工认为培训的目的在于提升技能，30%的员工认为培训的目的在于提高工作效率，25%的员工认为其目的是更新知识。5%的员工则认为是改善思维。当企业员工能正确认识到培训的意义，才能真正的投入到培训当中去，才能达到培训的目的。

数据分析如下图：

　　图2.1培训目的比例图

目前该公司24%的员工培训频率为每周一次，40%的员工的培训频率为每月一次，15%的员工每半月一次，21%的员工每季度培训一次。该公司会根据岗位的的不同，对相应员工的培训频率也是不同的。数据分析如下图所示：

　　图2.2培训频率所占比例

然而该公司52%员工的理想培训频率为每季度一次，30%的员工认为每月一次最为合理，也有5%的员工认为培训的次数越多越好。

　　图2.3

在公司员工对新进员工的培训问题上37%的企业员工认为新员工最需要先进行对企业历史的培训希望新员工能够很好地了解及融入公司的新文化，这也就是大家谈的当新人大量涌入的时候怎么样解决文化传承及文化稀释的问题;31%的员工认为先培训新员工的工作流程，这样能使新员工更快地进入到工作状态。26%的员工认为新员工应先进行商务礼仪的培训，商务礼仪是一个企业文化的象征。数据分析见下图：

　　在培训效果的评价哪些方式效果较为理想的调查中，45%的员工认为与受培训者面谈是较为理想的方式，他们认为这样能更有效地评价；35%的员工认为绩效考核是较为理想的方式；10%的员工认为写心得报告是较为理想的方式；5%的员工认为座谈会是较为理想的方式，分析数据表如图：

　　在培训主要群体的问题上，调查显示52%的员工是新员工，48%的员工是老员工。两者比例相差不多。

根据调查结果显示，该公司70%的员工认为最理想的培训时间是上班时间，而并非是周末，这说明大部分员工不想因为培训而占据他们的休息时间，如果公司的大部分培训都安排在周末，那么员工的对培训的积极性就会降低，这也是员工对当前培训制度不满意的原因之一。

在新人的培训问题上也存在一些问题，例如新人培训不及时。其实对于新人培不及时的原因主要有两点:一是培训班级安排不够;二是新员工或其上级不重视。我们对此加大了开班力度，同时获取管理者对新员工入职培训的支持和重视，提高新人请假门槛，让大家一起重视培训。

查问卷分析比对以后发现，问卷没有被故意乱答或错答，所有问卷均有效。

　5高新技术企业员工培训方案改进建议

以深圳市腾讯计算机系统有限公司员工培训制度为参考，设计员工培训方案如下：

（1）采用系统科学教育以创造学习文化。大都会在工业发展过程中，经过先进和薪酬优厚的企业发展了它自己的商业文化。有些企业已经成为独一无二的企业文化，成为企业创造力和精神文化的典范。低收入的科学和技术还利用先进的管理职能、创新精神，以及为行政企业的工作人员建立一个系统、有组织的教育制度，从而向所有参与者产生影响。

首先，必须确定企业整体发展的具体培训需求。通过调查、分析和深入研究，可以确定公司内部培训的具体安排，并确保培训是及时、准确和有效的。第二，进一步加强培训评价，提高培训质量。只有改进公司内部培训的评价制度，评价和总结培训的效果，才能从下一次培训中吸取教训，取得更好的效果。只有这样，公司员工的水平和技能才能逐步提高，公司员工的培训质量才能全面提高。

（2）进行培训需求调查，确定培训需求。对培训需求的分析，使我们能够确定是否需要培训，对企业的培训需求和培训方向产生影响。培训需求等情况常常是首次接触到一份工作,或者有问题,或者当工人的工作业绩评价说,该工人没有完成其工作所需的技能,或者当公司推出一项新技术,以及其工作人员缺乏相应的业务技能。应当指出，对培训需要的分析不是一次性的，而是持续的，并进行了动态比较。培训方法应从单一的、传统的方法转向科学的、多用途的方法。传统的培训方法，几乎完全建立在单向课程或实际操作的基础上，培训师将学员带到生产的最前沿，通常是被动的、单调的和枯燥的。今天的培训方法比教学方法、小组讨论、角色扮演、各种游戏等更加多样化。参与式培训方法的多样性使培训更加多样化和不那么单调;它不仅对受训人员更有吸引力，而且更适合他们对培训内容的理解和掌握，而且更积极主动。

(3)建立培训投入体系。对于高新技术企业来说，人力资本通常需要对员工进行专门培训，以提高工作效率和经营成果。如果要取得预期的结果并保证培训的质量和数量，就需要一定程度的资金和保障。高新技术企业应继续优化结构、人员培训的基础上积极创新,在传统方法、人员培训、财政资源的最佳利用提供积极支持在企业中更加熟练和联合训练人员众多。企业管理者必须更加重视对员工的培训。一些高科技公司管理不善和发展不良的原因，这些公司忽视了对员工的培训，这是影响其绩效的众多因素之一。对于高科技企业,因此有必要和必须改变传统的思维和观念,建立一个完整的正确理念和企业员工的培训,积极探索和总结培训有关人员对经济价值的企业,同时,积极开展人员培训。因此，对公司现有员工的培训无疑将在各方面带来可观的节省，尽快带来明显的经济效益，提高员工的整体能力和素质。高科技公司的管理人员更加重视员工的培训，相应的资金投入更多，这对公司的发展是非常积极的。

(4)高新技术企业可以建立自己的培训学院来为公司培养所需人才。公司内部明确自己公司的发展需要什么样的人才，公司自己建立培训学院可以高效的培养公司发展所需人才。

　结论

目前在激烈的市场竞争条件下，高新技术企业要想有长足的发展，就必须有充足的人才资源作为保障,人才素质的高低对企业发展发挥着决定性的作用。在储备人才资源中，培训显得有为重要。培训能使员工的知识、技能与意识得到明显的提高与改善，由此企业可以提高效益，保持自己的竞争优势。企业员工培训与企业的发展息息相关。企业要做好员工培训工作，让优秀员工为企业发展做贡献就必须建立和完善员工培训的相关制度，从根本上解决制度建设问题，才能发挥员工的主动性和积极性，开发员工的最大价值，为企业发展注入动力。

本文以深圳市腾讯计算机系统有限公司作为研究对象从培训意识、培训需求、培训体系等方面进行深入分析，对高新技术企业员工培训提出了改进方案。

总之，高新技术企业有好的企业员工培训方案对一个企业来说是至关重要的。本文对高新技术企业员工培训具有借鉴作用。

　致 谢

本学期的双学位论文撰写是在老师的指导下完成的，感谢老师的悉心教导。静下心来，回想这些年自己走过的路，既有辛酸，又有快乐，直到今天完成了自己的毕业论文，就知道这些年并没有虚度光阴。借此论文之际，对过去曾经指导我、帮助过我的老师献上衷心的祝福。完成一篇论文确实不容易，从选题、立意、初稿、修改、二稿、定稿等阶段无一不凝结着老师们的心血。除了兢兢业业的育人精神感动着我之外，我还相当敬佩老师们博学多才、严谨治学的做人风格，其积极的人生观和哲学观，对我今后的学习和工作都产生着重要的影响，令我没齿难忘。

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高新技术企业员工培训方案设计——以深圳市腾讯计算机系统有限公司为例

价格 ¥9.90 发布时间 2023年7月23日

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