新媒体环境下行政管理的挑战机遇和发展策略

摘要

在这个新的时代，公众的日常生活习惯以及XX和民众之间的相对关系发生天翻地覆的改变，对于基层XX行政管理能力也有了新变化。一方面，公众可以利用自身闲暇时间通过新媒体平台传递自身的观点看法，监督XX的行政执法等各方面行为，但是新媒体的传播速度和传递的信息量不同于传统媒体，社会热点问题可以在极短时间内发酵成为社会的讨论焦点，XX也可以利用新媒体平台与民众及时沟通，一共应对产生的问题，但如若XX的危机公关处理不当容易极易引发社会集体事件。另一方面，新媒体的快速发展也给XX行政管理能力迎来了全新的挑战XX的言行举止正面临前所未有的曝光。基层XX迫于时间和压力，在网络上的海量信息没有整理的情况下与群众直接接触，难免被扣上不近人情，不贴民意的帽子，从而影响公众主观上对XX的印象和态度。

关键词：行政管理；XX管理；新媒体

前言

当前随着信息化技术在我们的工作、学习和生活中的占比越来越高，我国正逐步迎来新媒体时代，在巨大的机遇面前也蕴含了无数的挑战，行政管理等相关问题也需要进一步的转型升级，应更加有效的适应时代的发展需求。在新媒体时代，一些传统的思想理念正在逐步的被时代摒弃或者淘汰，群众更多的以一种全新的视角去看待一些事物，针对于这样的情况，就需要切实有效地应对互联网环境所带来的压力和挑战，结合互联网时代的特点和自身的行政管理现状进行科学合理的创新和改进，更有效地落实行政管理各项工作，以此使自身能够实现可持续发展，取得更加良好的管理效果。

第1章 新媒体环境下行政管理的现状

1.1 当前互联网环境下新媒体平台的特点

新媒体的主要特点有几种：第一是信息传播速度快，在平台上如果视频内容优质，或者足够吸引眼球，在大量的点赞转发之下，平台算法会将你的信息推送到首页以换取更大的点击流量，从而加快传播速度；第二是信息传播面广，根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第47期《中国互联网发展统计报告》显示，截至2021年12月20日，中国互联网用户数量达到9.89亿，按照中国14亿人口计算，也就是说，中国有70.6%的网民。其中，超过50%的网民年龄在40岁以下，21%的网民多为学生。截止2021年6月底中国网民规模破十亿，达10.11亿人，传播面之广，是传统媒体所不能相提并论的；第三是信息发酵程度大，在新媒体平台下都有着各种各样的留言或者评论平台，也存在大量二次创作、转发的问题，信息在传播过程中缺乏监管，导致事实真相失真。

1.2 传统行政管理在新媒体环境下的不适应

对比传统媒体，新媒体在大数据的支持下，逐渐从传统媒体的“主导受众型”转变为“受众主导型”。同时从整段完整的消息慢慢转变为碎片化、零散化的各类短视频，民众也逐渐更倾向于接受时长短，信息密度大的信息，民众在日常的碎片时间会在各种新媒体平台上获取信息，提高民众对信息的自主判断能力，借助这个平台，更多普通民众将更勇于表达自身对事物的看法和观点，但也更加考验民众在这种海量信息冲击下对自身判断能力的把控程度，而评论或者弹幕的功能也能让各个不同的个体有讨论和点评的平台，同时也会有各种各样的争论，这既能让XX能在第一时间确定舆论走向，但如果XX对新产生的各类网络文化不了解，也会导致对网络舆情的误判。同时，一些新媒体平台的监管疏忽，给民众传递负面信息甚至经过加工的模糊信息，影响社会舆论，同时利用时间差，使舆论发酵，给XX的管理工作带来极大的挑战。

1.3 全面完善新媒体环境下行政管理的发展优势

如果全面完善新媒体平台生态，XX机关推行新政的时候能够在最短时间内让更多的人知道，节省大量宣发及推广时间成本，也能在第一时间获取民众对于新政的看法，从而减少大量的后续调查，可以及时跟进，及时解答，贴合民心。将新媒体平台运用好，可以将民众从接收者变成传播者，利用舆论提升XX公信力。基层运用新媒体平台，既可以落实党的政策方针，执行政策也能直接面向群众，因地制宜，打造自身服务能力，提升基层XX公信力。

第2章新媒体环境下行政管理面临的挑战

2.1 新媒体平台自身特征带来的不同挑战

在现在的新媒体环境下，不同的新媒体平台面向人群是有一定差异，有些主打ACG文化，有些主打新闻媒体传播，有些主打知识拓展，在不同的平台所要融入的平台文化是有所不同的，而现有的许多官媒没有很好的融入新媒体的平台特征，让一部分人感受到信息的距离感，同时无法更好的了解和倾听民众内心的真实想法与需求。同时新媒体的表现形式也是多种多样的，可以从各种各样的平台之间进行星系的传递和接收。基于新媒体技术的特点，信息传播更加便利，信息的碎片化也愈发明显，让人在极短的时间内接收不完整的信息，很容易产生对事物判断的时间差和信息差。同时基于大数据时代的新媒体平台更加偏向向不同的人群推送不同的信息，一个普通人很容易会被海量碎片化的信息影响自身的判断力，当人们接收信息的途径和渠道越来越多，甚至能在极短的时间内获得当前最新最热的事件。也会让一些心怀不轨的人们通过信息差和时间差，捏造谎言，歪曲根本事实，为社会带来不好的影响，对XX的后续工作制造障碍。

2.2 新媒体缺乏健全的监督和管理机制

在当下的新媒体环境下，建立一套完善健全的XX监督监管机制可以说是必不可少的，目前大多数的新媒体平台主要依靠平台自身所建立的一套审核机制，缺乏XX监管。在现在的网络环境之下，总有一部分人对网络抱有一种不受监管不用负责的态度，更有甚者为了博取关注度对于网络监管会使用各种手段来逃避监管，同时制造各类型谣言煽动民众情绪，而没有完善的监管机制和法律法规又使得这些谣言的制作成本不高。现在部分平台监管形同虚设，对一些伪装拙劣的违规行为视而不见，只要能带来流量，就大肆宣传，甚至摆上首页，冲上热搜，对一些网民的爱国行为甚至进行处理和淡化，在其平台生态环境中甚至有别有用心之人讥讽人民群众的爱国情怀，但是谣言一张嘴，辟谣跑断腿。我们民众只能做到自发抵制平台，但不能真正的打击平台。但与此同时，部分政务单位在进行新媒体技术的运用时，存在表面化，形式化的情况，虽然大多数单位部门都利用新媒体平台进行了官方账号的注册，但部分账号并不活跃，也无法发挥应有的作用，由于官方账号的活跃程度、粉丝数量、内容创新上的各种差异，甚至少数群众的眼中，形成了所代表单位不作为、不管事的形象。更严峻的是某些平台为了流量也会将有热度的谣言推送到用户首页，使得辟谣成本进一步提高，使得真实信息的传递困难，甚至在流量的诱惑之下，部分平台在部分场合还会帮助肆意散布所谓的“真相”，让一部分人陷入恐慌和焦虑之中，甚至引导社会舆论，煽动民众情绪，传递错误的价值观。

2.3 传统行政管理在新媒体环境下的不适应

传统XX行政管理习惯于类似报纸或者电视节目等传统媒体载体，在新媒体平台上自媒体人追求短平快的冲击之下，传统媒体载体的份额被逐步蚕食，在网络上海量的信息轰炸之下，会导致大量信息涌入，造成“信息臃肿”，而捏造在某些情况下会在XX中产生相反的效果。XX的一些官方消息发布不及时，如果不能正确沟通及时恰当的传达XX政策一不及时，解释不充分就会被一些别有用心之人加以利用甚至二次剪辑，呈现出一种适得其反的效果。通过XX媒体管理官方信息流非常重要，但由于XX的新闻和媒体相对自由，负面消息的涌入增加，新媒体时代的信息传播速度是传统媒体不可能相提并论的，如若相关政务机关没有及时的进行相应问题的解答，信息将会随着公众的想象在其他地方被误解成其他内容。当解决方案公开的时候，可能网络舆情已经一发不可收拾，引起社会的负面影响。新媒体平台的传播速度之快，传播范围之广，影响人数之多都是传统媒体不能相提并论的，同时新媒体平台的舆论发酵速度也是考验XX的一个关键点，可以说新媒体平台就是一把双刃剑，用得好可以让XX的信息传递更加便捷、更加迅速、更加广泛，如果一旦出现问题也会导致XX公信力的下降。当XX没有对政策的制定、执行、过程进行一定的解释，群众就会片面的发表自身对于政策的理解，甚至利用网络形成不良舆论，用所谓的民意绑架XX决策，这会极大的扰乱XX政策制定程序。如果基层单位没有及时的解读政策，会使群众对于基层XX的一些行为感到不解，对基层XX产生怀疑，例如一些政策落地，但是群众寻求某个部门的帮助，但是由于该政策不属于该部门分管，导致没有及时解决问题，他们就会误以为XX不作为、踢皮球，进而影响基层XX形象。

第3章新媒体环境下行政管理面临的机遇

3.1 新媒体平台使行政管理信息传递更加快速高效

基于新媒体平台的信息推送能力，XX及监管部门信息的传递更加的快速，高效。同时新媒体平台可以为XX及监管部门提供更细致的信息技术支持，使之能更及时的听到社会基层各类群众的声音，进一步结合人民群众的客观需求和根本诉求，而进行相对应的行政管理和政务工作。，也能更好的判断网络舆情的走向，查证网络谣言的源头，可以及时的止谣辟谣，追究造谣者责任，把控群众舆论。

3.2 建立新媒体环境下健全的XX监督监管机制

每个人都可以通过新媒体平台发表自己的观点，为了区分言论自由、畅所欲言和随心所欲、别有用心，应该建立健全的法律法规，定义那些内容可以安全的分享给他人，新媒体平台应该加大力度引入社会力量及XX部门进行监管，积极努力改善平台生态环境，通过制定完善的网络安全法律法规，才能确保新媒体环境下的各项制度工作得以规范的进行，是确保行政管理信息传递质量提升的必要条件。随着互联网技术和智能手机的进一步应用和普及，有更多的人民群众充分利用互联网，在各种平台上获取所关心的各类信息，同时XX机关也能通过人民群众的反馈针对相关疑难问题进行及时有效的解答，并充分做好舆论澄清工作，这样能够引导人民群众针对各类信息进行甄别，避免决策失误或者出现盲目性、随意性的问题。信息安全和保密，也是为了实现社会稳定XX个公共关系行业合作是关键因素之一，这将促进公众更好的理解和接受在推动新的政策。强化信息安全，是降低XX政策推动风险的一个重要环节，

3.3 如何保证XX监督监管的民主化和科学化

在新媒体平台的监督监管问题上，切莫不可一刀切，将问题单一化，格式化的处理，新媒体的一个特点就是多变，如果单纯的一刀切，将会导致有用的信息无法传递，无用或者错误的信息在社会上传播，反而增加了监管的难度。应大力引进人员监管，通过大数据对每名用户进行初步筛选，建立一定的信用模型，防止水军或者一些人的恶意举报，同时对存疑内容加入平台人工复选，制定完善的内容审核机制，防止因为单纯的关键字或者关键词导致有价值内容被删除。要制定相关法律法规防止平台因为资本化，野蛮生长。党政机关要积极在新媒体平台上听取民意，获取民声，同时通过协调一致的XX行动解决事先应对的问题。解决时代的一些棘手问题需要良好的公共关系，为了解决人民群众的关切，也必须要回答这些问题和关切，上网率较高的人群能帮助XX化解公众的误解和误区，为普通民众宣传和讲解XX的各项政策，而当民众使用新媒体平台在公开场合发表言论时，也会直观的反映出民众对政策的看法，积极获取民众呼声，也能帮助XX做到真正的对症下药。如今，XX机构在网民高度密集的领域开设新媒体平台账户，XX也有必要从XX的角度发布一个真实的、官方的观点，方便民众获取官方信息，更好的解决民众问题。树立负责任XX的形象XX必须能够创造一个个积极的视角XX的贵站制度和活动为人民服务。沟通非常开放通过利用新媒体平台互联网体现了必须与人民沟通，特别是要服务人民群众的需要百姓能更好的理解国家政策，XX在未来更好的为人民服务的倡议，公共关系在消除人与人之间差距的作用上是起到催化剂的作用，在想观众传达信息和资讯方面扮演着重要的角色，对于XX来说，听众是人民所以必须要把信息正确的传递给人民，尤其是正面信息。

第4章新媒体环境下行政管理的发展策略

4.1 通过大数据等新兴技术使信息共享速度更快

大数据精准推送已经覆盖了我们生活的方方面面，新媒体平台可以再XX的监管之下，运用XX数据库中的内容，将更多的政策精准推送到每个人的设备，在政策介绍界面推送相应的咨询方式，也可以让官方账号联名发布，同时邀请相关单位介绍，解读政策，听取民意，全面解答，让政策推动更加迅速有力，推进更加顺利。通过大数据我们也能对出现次数较多的问题进行专门的解读，对于推动期间出现的各种问题也能细致的处理，如同外科手术一般进行“专项治疗”，真正的做到贴合民意，走入群众，为老百姓办实事解难题，全面优化流程、提升办事效率。让人民群众感受到民有所呼，我有所应，到群众最需要的地方去解决问题，回应“槽点”、纾解“痛点”、打通“堵点”、补齐“断点”。

4.2 制定相应的法律法规，规范监督网络信息言论

想要真正做到这些，必须严格制定相应的法律法规，完善新媒体平台管理办法，维护新媒体平台秩序，打造优良的新媒体平台生态环境。这些新兴产业不是法外之地，要把人们的思想从“法无禁止即可为”转化为“法无授权不可为”。积极发动人民群众的力量，共同监管网络违规行为，对于积极有利的信息应该给予推广，帮助XX政策正确平稳的落地，对于抹黑造谣的信息应该给予取缔，防止群众对政策的误解错读。有利的网络环境可以强化XX的信息传导，根据《小康》研究中心调查，中国XX公信力正在逐步提升，但据2017年调查数据发现，中国信用指数中，民众最关心的仍然是XX公信力。官员贪腐问题依然是公众关心的问题。网络的发展固然能让XX更容易和群众沟通，但XX被暴露在群众面前的程度也是前所未有，XX公职人员行为失范的现象被反复曝光，不仅是对XX舆情的应对能力、工作能力是一种考验，也对XX行政能力建设是一种挑战，XX一旦应对失当，容易陷入“塔西佗陷阱”。在新媒体时代下如何积极地打造平台环境、提升XX的行政能力，也能引发社会的思考。让决策者以最短的路径，最快的速度了解民声，同时能让社会积极地参与到XX的各项重大决策中去，确保政策能够落地，而不是一座“空中楼阁”。

4.3 机遇与挑战之间的平衡关系确立后带来的优势

新媒体的出现给了普通民众参与政治、监督XX行为的一个机会,而公民参政以及对XX行为的监管是需要一定的政治素质的。但是在增强民主意识的同时，民众的话语权和知情权的需求也愈发强烈，牢固树立群众正确的价值观念，正确引导群众参与XX政策制定，将完善政策群众方向，全面吸收群众意见，走群众路线，了解民众所思所想，解民众之忧。

第5章提升新媒体时代XX行政管理能力的途径

5.1 提高基层XX新媒体舆情应对能力

首先，XX的各基层单位要清醒认识到媒体时代的更迭导致在社会舆情的应对方式的根本区别，主动使用新媒体平台，提高对网络舆情应对的自主性。基层XX要明确新媒体不像传统媒体在控制社会舆论提高基层XX公信力方面一样容易掌控，反而在新媒体平台更加容易产生舆情，基层XX要重视舆情应对，增强危机意识、做好舆情公关。新媒体时代，针对网络舆情要全面增强相关回应，要及时准确的回答公众的疑问，引导社会舆论正确走向，避免谣言误传污损XX形象。除此之外，除去传统发言方式，对待网络发言也要积极重视，提高XX发言人的综合素质，让相关人员谨慎斟酌自己的话语，避免引起公众恐慌，提升公众对基层XX的信任。同时完善网络舆论应对机制，舆情出现前后对于事件的处理和舆情的化解应对有一套清晰明确的处理流程，并同时积极开展对舆情起源的调查，确保发布信息的准确性以及基层XX对相关问题解答的及时性。基层XX要积极提升互联网相关的检测技术，对网络热点舆论进行及时的监测，评估其传播范围及影响力，及时洞察社会中存在的相关反馈，将群众关注的焦点，群众的综合建议及时纳入XX决策议程中进行研讨分析。对网络信息进行一定的分析和反馈，建立相应的网络模型及舆论分析机制，加大XX相关专业人才培养和技术投入，及时给基层XX相对应的指导意见。

5.2 加强XX自身建设避免不作为乱作为

基层XX要充分认识到新媒体时代平台的影响力和传播渠道对基层XX行政管理能力建设的影响。新媒体平台导致群众监督力量增加，使XX公职人员的言行举止都暴露在公众面前，所以XX人员更应该以身作则，谨言慎行，防止行为失范。新媒体时代公众参政议政意愿上涨，，同时自身拥有一定的能力，但民众参与应由XX主动引导。所以新媒体时代要转变传统行政理念：要树立正确的“价值观”，明确权力是人民给予的，积极公开政务信息，要以人民对美好生活的向往为出发点，与民众积极沟通，从群众中来，到群众中去，切实掌握民众主体思想以及需求。要树立正确的“行政观”，在日常工作中求真务实、廉洁行政、依法行政，对于形式主义、官僚主义予以坚决取缔。要把为人民服务的思想放在日常行政理念的中心位置，树立正确的“政绩观”，不搞所谓面子工程，为群众办好事、办实事，把解决百姓难点、痛点问题作为服务理念的补充。如果基层XX的失范行为通过网络传播放大，这将极有可能损害基层XX公信力，所以如何切实强化基层XX公信力必须要严格规范XX行为，针对常见现象积极制定相应规范和XX工作条例，做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。而对于基层XX公职人员的行为规范，最好是要将权力进行有效的约束，不让权力来决定事实。加大自查力度，对公职人员的公权力进行合理有效的监管规范才能约束有效的规范XX行政人员行为。首先，要对权力和责任进行细化，建立健全的问责机制。推行XX权力清单，明确XX各个部门的职权，细化责任，形成逐级负责制度，做到职能明确，职责清楚，权责清晰，厉行责任追究制度，依法规范公职人员行为，提高职业操守和专业能力，以规范基层XX及其工作人员的权力在可控范围。

总结

本人以“新媒体时代XX行政管理能力建设”的概念为出发点，得出一个结论：XX的行政管理能力是由XX、公众、沟通媒介三者的互动作用所影响的，其中，近年来变化最大的就是沟通媒介的改变，同时影响了公众的社会认知，进而需要改变XX传统的行政管理办法。然后以此为根基，发现目前所遇到的困难并分析其原因，逐步分析新媒体时代基层XX行政管理能力建设所面临的各种挑战和机遇，最后提出自身对于XX行政管理能力建设简陋设想。在各种设想中，除了对新媒体平台的各种规范建设提出了自己的思路，还对如何形成一个稳定的社会环境，应当对网络上发言的人进行何种约束谈了自身的看法。

致谢

行交至此，落笔为缝,已经到毕业论交的最后一步,回首四年光阴,如烟火,满眼繁华,目之所及,皆是回忆。在这座充满活力的校园中留下的是青春和沉国甸的收获,以使心中有万般不舍,但仍心存感激。

桃李不言,下自成蹊。感谢我的指导老师X老师,兴本文的选题到排篇布局以及多次修改后的定稿每个的奋斗都旁不开老师的指导和帮助,在此由衷的感谢X老师以及在大学三年里所有指导过我的老师们。

平生感知己,寸岂悠悠。恰同学少年,风华正茂。感谢我们一起奋斗的同学们,感谢大家三年来对我的包容与学习上的支持,和大家在一起的时光终会成为青春记忆中最珍贵的时光。

父母之爱子,则为之计深远。感谢我的父母20多年来对我无微不至的照顾与支持，焉得艾草,言数之背,养有之恩,无法回报。只想不断努力,成为你们的骄做。

初始乍惊欢,久处亦砰然,感谢李先生陪我度过这段美好的时光,照亮了我的现在和未来。

以梦为马,不负昭华,感谢一直不曾放弃的自己,纵使现在还没有完全看到胜利的曙光,但心中会一直保存着那份光亮,不断前行。每一次经历都是一次成长,在不经意间汇成生命的宽度。

祝福吾友,前程似锦!祝福吾师,身体健康!祝福吾校,孕有英才!

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