摘 要
在当今的21世纪，互联网信息技术的发展十分的快速，在大数据的时代背景之下，网络用户也愈发地多，互联网给人们的生活带来了方方面面的变化。“互联网＋”的模式浸入到社会各行各业，XX作为公共事务的管理者和服务提供者，过去的治理方法存在着一些缺陷。在公众办事过程中，“为事奔波断腿”、政务人员推三阻四等情况有所好转，但仍存在不尽如人意的地方，为了更好地为公众提供高质量的政务服务，仍需要各级XX部门加快迈起XX事务信息化的步伐。
本文在查阅资料和借鉴我国优秀政务app建设和运行成功经验的基础上，通过使用问卷调查、比较分析、文献分析等多种研究方法，对澄迈县政务app的发展现状及建设中存在问题进行对策分析，以便提升澄迈县XX的工作效率，更好地满足公众的需求，实现更好的信息公开、渠道多元等政务服务目标。
关键词：政务app；政务服务；公众
前言
在现如今，互联网信息技术发展直上云霄，给公众带来的便利是十分明显的，机关单位、事业单位的办公自动化加之政务的电子化便是其中之一二。互联网信息技术登上了新一阶梯，也鼓动了各级XX部门要快且稳地迈出自身政务信息化的脚步，为了提升XX的工作效率，能更好的满足公众需求，政务app应用需要不断的发展与完善。
澄迈县作为海南省重要的直辖县，其政务服务也要紧跟海南的经济发展、互联网发展而发展，做到有效的发展与提升，本文从叙述政务app的相关信息，分析澄迈县当前政务app的建设现状，再根据澄迈县问卷调查结果分析澄迈县政务app其建设存在的问题、问题原因，最后提出促进澄迈县政务app发展的对策建议，以便助力澄迈县政务app的良好发展。努力为澄迈县公众实现了“零跑动”，为公众提升办事便捷度，同时，也促进了XX的办事进度和增强XX公共服务的能力，加快澄迈县XX打造服务型XX。
第一章 政务app相关概述
1.1政务app的含义及功能
1.1.1app的含义
App，即appplication，主要指安装在移动设备的应用软件，一般将其运用于填补初始系统中的缺陷，增强了个性化，以达到为使用者提供更加丰富更加好的使用体验的手段。app是通过系统分析、精心设计、计算编码而成的软件，是一款特别的移动设备软件。经互联网的发展、智能设备的普及，app的类型及功能也越来越多，公众也愈发依赖用移动设备app来进行社会交流、信息沟通、娱乐、学习等多方面活动。
1.1.2政务app的含义
政务app顾名思义即XX为了开放政务，拓展、延伸XX便民服务，了解并集中民意等目的而研发使用的智能手机应用软件，在这个手机不离身的时代里，该应用软件可以更好的协助XX在平时的工作中、紧急情况中发挥出XX管理社会的这个职责，是一个可以更好地发挥出各地XX打造服务型XX的服务平台。政务app通过将XX政务与智能手机应用软件相结合，整合了相关资源功能，打造出了各级XX或XX部门向公众提供快速便捷且有效的服务平台。
1.1.2政务app的功能
政务app的开发与应用是根据各地XX政务服务工作需求来定制研发的，不同的地区有着不同的政务app，并有着不同的政务服务功能，但也有其相同点。据作者所查阅的资料中，各地XX所开发应用的政务app都有着以下方面的功能：
1.政务服务
政务app既然是一个应用型app，必然是要汇聚着各级XX单位的服务功能，方便实现集中管理、统一管理，通过政务app来实现个人、企业等方面的业务一站式办理。
2.办事指南
每个app都应该有自己的使用指南，方便公众在使用此软件时进行顺畅的操作。XX政务的办理也同样有着一套具体流程，通过政务app，公众在办事前可先进行仔细的阅读，熟悉政务app的办事指南，了解所要办理事务的流程，提前准备好所需材料，然后再去办理相关事务，以防“一件事，跑断腿，说破嘴”的窘境发生。
3.政民互动
政务app是一个XX可以借此更好了解公众意愿的应用平台，在政务app内开设XX与公众互联的模块，可以帮助XX明晰社情民意，解决公众诉求，进一步架起XX与公众沟通的桥梁。相比XX办公大楼设置的意见箱，政务app能更有效地促进XX与公众的交流沟通。
4.生活服务
公众可以通过政务app来查看天然气公司、自来水公司等生活缴费服务网点，了解其工作时间、联系方式等，提供了部分生活服务，使公众生活更加便利。
5.在线服务
在过往的政务服务模式，公众办理一项事务不仅要东奔西跑，还要问东问西，奔波在各个部门之间。而如今，网络的迅速发展，政务app的出现，使公众可通过手机政务app的在线服务来进行线上咨询，通过线上客服的指导，公众可在线上办理app上能办理的业务，如社保的缴纳、年审年检等。
6.相关公告通知
XX的政务app管理人员，会在政务app上定期公开、更新各部门的信息以及城镇XX信息等相关信息，以便促进当地的政务公开、政务工作透明化，有效增强公众的监督能力，将公民的认知度、参与度拔升一个高度。
1.2政务app建设的理论基础
1.2.1新公共服务理论
英国、澳大利亚、新西兰、X等西方发达国家自20世纪80年代便开始了“新公共管理”的XX改革运动。到20世纪90年代，这场改革运动便速度扩展到几乎所有的发达国家和部分发展中国家。但正当新公共管理理论延伸至世界范围最广之时，出现了对新公共管理理论存在的缺陷的批判之声，在这个基础上，又构建了一种新的公共行政理论，即新公共服务理论。
新公共服务理论是由X赫赫有名的公共管理学家罗伯特·登哈特为代表的一些公共管理学者基于对新公共管理理论的反思，特别是对于新公共管理理论中所存缺陷进行的反思与批评，而构建而成的。新公共服务理论认为，公共管理者在管理公共组织以及执行公共政策时，要承担好为公民服务与为公民放权的职责。他们的工作重点不该是为XX航船掌舵，更不该是为其划桨，而应该是要建立一些具有整合能力与回应能力的相关公共机构。新公共服务理论的产生，使当时公民的意识、XX的责任以及公共利益与公共精神都发生了进一步的传播和发展。公民权利得以重视，在这一过程中，各国XX都在努力采取各种积极和有效的措施，保护公民的权利，以便实现XX为公民放权，促使公民的民主权利得到发展。
1.2.2服务型XX理论
尽管各个国家在对XX管理方面的研究都存在着或多或少的差异，但在高度全球化的背景之下，一个国家能否有好的生存与发展，这在很大程度上取决于该国是否存在权威、称职和有效的XX。
在我国，我国XX也在开展对其XX管理之下的行政管理体制改革。我国实施一系列的简政放权，加快促进XX职能转变，通过不断地优化XX组织机构，加强XX管理与公共服务的能力，慢慢的建设一个好而有效的服务型XX，一步步地探索全新有效的XX治理模式。而服务型XX就是在这样的背景中，遵守公民、社会本位，在民主秩序构架下，制定了法律程序，建立起一个承诺为人民服务、为人民负责的国家XX。服务型XX是一个较宽泛的概念，它本质属性是以公众所需、社会发展、公民共同利益为根本基础，将为人民服务的理念作根本宗旨。建设服务型XX需要XX以公众的利益为核心，将XX职能进行有效转变，以便XX的工作效率、工作质量、政务与服务间的信息公开和对公众的沟通提升到新的高度。
而移动电子政务，即政务app，它作为XX信息化建设、政务信息公开、XX服务的重要载体，它的发展与完善，可以较好的提升XX公共服务的能力，进一步成为现代XX实行政务信息公开、提供XX服务、公共服务，为人民服务的高效平台。
第二章 澄迈县政务app建设现状分析
2.1澄迈县政务app的基本情况
在顺应着互联网信息技术的发展之下，“互联网＋”的衍生物层出不穷，我国各地XX也在尝试与移动互联网建立联系，根据各地XX的政务服务工作需求来定制、开发多种多样的政务app，公民仅需在移动设备进行应用下载，就可以运行、操作。海南省澄迈县XX也积极响应着国家战略，在对本县人民需求与本县XX政务服务的工作方面，开发了澄迈县政务相关的app，切切实实发展本县电子政务，使其登上新的阶梯领域。在澄迈县政务相关的app上，公众可了解到澄迈县XX权威的政务资讯，澄迈县XX通过政务app简化相关的办事流程，并希望通过这些政务app能够将XX的政务服务扩展到更大，使澄迈县XX的政务服务的范围能更广。
2.2澄迈县政务app的具体实践
2.2.1澄迈县机关无纸化办公系统
澄迈县XX自2009年1月1日起，便开始推行无纸化办公，XX单位、事业单位的一般性文件的流转、处理及相关会议议程，都将会通过互联网络来流转、进行。在同年5月1日，澄迈县成功实现全县网上办公。“澄迈县机关无纸化办公系统”是澄迈县为加大行政效率，减低行政成本，建设有成效的现代服务型XX所采取的重要电子政务措施。本文作者通过在澄迈县XX部门、澄迈县工业和信息化局进行实地观察，了解到澄迈县机关单位工作人员通过无纸化办公系统，能够迅速地将公文流转到澄迈县机关单位、企业、事业单位、各镇负责人的账号上，使澄迈县机关、事业、企业单位行政办公不再复杂、费人力，节省不少人工成本。“澄迈县机关无纸化办公系统”也推出了“手机办公”，在这个手机不离身的时代，只要下载了“澄迈县机关无纸化办公系统”这一政务app，就能随时随地处理相关公文，有效地解决领导干部外出下乡，影响公文处理的时间性问题，进一步提高了澄迈县党政机关的办事效率。澄迈县大力推行的无纸化办公系统，还大大节省了澄迈县的公文用纸量，使得澄迈县在“低碳”中寻找到了幸福，守得了绿水青山便等于拥有了金山银山。
图2-1“澄迈县机关无纸化办公系统”政务app界面图
2.2.2智慧澄迈
海南省澄迈县XX于2018年12月26日，举办了一场云产业高峰论坛会。在此论坛会上，“智慧澄迈”这一政务app被宣布正式发布、上线。此次举动，是澄迈县互联网“零跑动”式便民服务平台的首次展现，是澄迈县地方XX向着极简化审批改革迈进的一大步。代表着今后澄迈县的公民都可通过这一政务app享受轻松的政务办事服务，办事流程的网络化使其更加简单便捷。“智慧澄迈”政务app是澄迈县XX与科技公司一同打造的“宝物”，这件“宝物”能更好地推进澄迈县建设智慧城市，通过使用云计算、eID、大数据等高科技术，来进行一个跨空间地域的数据共享、运用，整理合并多方面的便民服务，提升XX治理能力，改善服务效率，有成效地形成澄迈县综合运营管理中心，让澄迈县的人民与澄迈县的企业都可以通过“智慧澄迈”这一政务app在移动设备上实现“零跑动”式政务办理、生活方面、商业方面与公众生活息息相关的服务。
图2-2“智慧澄迈”政务app界面图
2.2.3长寿新澄迈
“长寿新澄迈”是澄迈县广播电视台与澄迈县XX联合打造的一款政务app，是澄迈县一款官方融媒体客户端，通过将新闻、政务、服务三者加之融合，并遵循、坚守着移动互联网模式优先，设立了综合服务、社区信息平台。“长寿新澄迈”app涵盖了大数据新闻、直播、视频、融媒矩阵、就业创业、婴幼服务、文体教育、政务服务等多个板块。在大数据新闻这块又细分为学习中心、海南新闻、澄迈要闻、视听澄迈、澄迈党建、文明实践、平安澄迈、寿乡文旅、公告九个板块，每一个板块都有着对应的新闻资讯，可以给公众带来一个很棒的使用体验，通过“长寿新澄迈”这款政务app，能够传播方便快捷、高质高效的中央之声，使澄迈县公众了解到我国更多实事、本省本县更多实事。在现如今新冠肺炎疫情防控期间，“长寿新澄迈”还新增了疫情防控这一板块，公众可以在此板块对疫情政策、疫情动态、出行轨迹、健康码等项目进行一个查询，使本县居民足不出户便能了解疫情相关资讯。
澄迈县坚守着以移动互联网模式优先，集中力量建设、运营好“长寿新澄迈”政务app，打造了具有澄迈本地权威发布的新闻平台，逐步地提升澄迈县“媒体、政务、服务”三者相融功能，扩大了澄迈县政务服务受众的覆盖面。
图2-3“长寿新澄迈”政务app界面图
2.3澄迈县政务app的工作成效
目前，澄迈县通过“澄迈县机关无纸化办公系统”、“智慧澄迈”、“长寿新澄迈”等政务app，大幅度地优化与提高了澄迈县的政务服务，这些政务app在“互联网＋”的影响之下，拓宽到了供水卫生、道路挖掘、户外置物、食品经营、学位申请办理、规划报建和许可资格类等多种事项的办理，涵盖着：卫生、文体、城市规划、城市管理、教育、食品安全六个领域与之相关的XX部门职能，澄迈县公众通过移动设备即可享受XX带来的种类多样的政务服务。澄迈县如今的政务app在服务区域的覆盖面积、“零跑动”式政务服务方面都有着很大的工作成效。
但澄迈县在政务app这条道路上仍道阻且长，虽说澄迈县目前的政务app已小有成就，但在其发展的过程中也不可避免的会出现部分问题，这些问题都亟需要澄迈县XX去重视去解决，以便为澄迈县公众取得一个好的政务app体验，真心做到为人民服务，实现政务“零跑动”，以配合海南省自由贸易港的一个更好建设。
2.4澄迈县政务app使用情况调查
为充分了解澄迈县当前政务app使用现状，本文作者设计了关于澄迈县政务app使用情况调查问卷，主要针对办事群众代表和XX工作人员，进行针对性的收集各方观点，展开调查。本问卷调查于2022年1月，通过问卷星平台对澄迈县办事群众人员和XX工作人员进行问卷收集，由被调查者据自身情况来填写，确保了调查问卷数据的真实性，共收集有效问卷150份。
在本次问卷调查中，结果显示（见表2-1），被调查者男性居多；在年龄组成方面，18岁及以下的占14%，19至25岁的占36.67%，26至45岁的占42.67%，46至60岁的占6%，61岁及以上的占0.67%；在从事职业方面，被调查者中学生群体占39.33%，公务员占17.33%，企业职工占20%，自由职业者占17.33%，其他工作占6%；在使用时间方面，一年以下的占51.33%，1-3年的占28%，3-5年的占14.67%，5年以上的占6%；在使用频率方面，每天1次或1次以上的占24%，每周1-2次的占35.33%，每周3次及以上的占10%，一共使用过1-2次的占20%，从未使用过的占10.67%。
表2-1被调查者基本情况
| 问卷问题 | 问卷选项 | 人数 | 百分比（%） |
| 性别 | 男 | 92 | 61.33% |
| 女 | 58 | 38.67% | |
| 年龄 | 18岁及以下 | 21 | 14% |
| 19岁至25岁 | 55 | 36.67% | |
| 26至45岁 | 64 | 42.67% | |
| 46至60岁 | 9 | 6% | |
| 61岁及以上 | 1 | 0.67% | |
| 从事职业 | 学生 | 59 | 39.33% |
| 公务员 | 26 | 17.33% | |
| 企业职工 | 30 | 20% | |
| 自由职业者 | 26 | 17.33% | |
| 其他工作 | 9 | 6% | |
| 使用时间 | 一年以下 | 77 | 51.33% |
| 1-3年 | 42 | 28% | |
| 3-5年 | 22 | 14.67% | |
| 5年以上 | 9 | 6% | |
| 使用频率 | 每天一次或一次以上 | 36 | 24% |
| 每周1-2次 | 53 | 25.33% | |
| 每周3次及以上 | 15 | 10% | |
| 一共使用过1-2次 | 30 | 20% | |
| 从未使用过 | 16 | 10.67% |
据调查问卷结果显示，被调查者选择政务app的原因中（见图2-4），办理业务操作简单占54.67%；节约办事时间和成本占56%；数据和信息共享，少跑腿占46.67%；内容实用，方便安全占42.67%；信息更新快，了解最新资讯占24%；其他原因占14%。
图2-4被调查者选择政务app原因条形图
其中，被调查者使用“智慧澄迈”政务app的占比最大（见图2-5）。
图2-5被调查者所使用政务app条形图
被调查者在使用澄迈县政务app办理业务感受方面（见图2-6），很满意的占38.67%；满意的占47.33%；一般的占10.67%；不满意的占3.33%；很不满意的占0%。
图2-6被调查者办理业务感受条形图
被调查者办理业务速度方面（见图2-7），认为很快的占44.67%；快的占34.67%；一般的占16%；很慢的占3.33%；慢的占1.33%。
图2-7被调查者业务办理速度条形图
被调查者在线上办理与线下办理方面（见图2-8），喜欢线上办理的占90.67%；喜欢线下办理的占9.33%。
图2-8被调查者办理选择饼状图
被调查者在是否满足办理需求方面（见图2-9），完全满足的占30%；基本满足的占58.67%；不满足的占8%；很不满足的占3.33%。
图2-9被调查者办理需求满足度柱状图
关于对澄迈县政务app的设置界面感觉上，多数人感觉很好，占比62%；少部分人感觉一般，占比32%；少数人感觉很差，占比6%（见图2-10）。
图2-10被调查者政务app界面设置感觉饼状图
根据调查问卷结果显示，对于澄迈县政务app的应用操作（见图2-11），认为很简单的占比62.67%；认为一般的占比29.33%；认为很复杂的占比8%。
图2-11政务app操作难度柱状图
被调查者使用时觉得卡顿的占比66.67%，不卡顿的占比33.33%（见图2-12）。
图2-12政务app是否卡顿柱状图
认为政务app政务信息更新不及时的占比80.67%，及时的占比19.33%（见图2-13）。
图2-13信息更新情况柱状图
关于被调查者政务app使用过程中所遇到的问题的调查结果显示（见图2-14），被调查者认为弹出广告过多的占比14%；有闪退现象的占比27.33%；部分功能不能使用的占比35.33%；信息更新不及时的占比18%；下载难，过程复杂的占比4.67%；便民信息不完善的占比22.67%；其他原因的占比18.67%。由此可知，部分功能不能使用、有闪退现象、便民信息不完整这三个问题较为突出。
图2-14被调查者所遇问题柱状图
关于澄迈县政务app的安全性（见图2-15），认为安全的占比72%，认为一般的占比25.33%，认为不安全的占比2.67%；
图2-15政务app安全性饼状图
关于澄迈县政务app是否值得使用（见图2-16），认为值得使用的占比89.33%，认为不值得使用的占比10.67%。
图2-16政务app是否值得使用饼状图
关于被调查者对澄迈县政务app的建议（见表2-2），此题是填空题，总结如下：53人认为可增加政民互动模块，32人认为政务app可提供更加全面的信息，18人认为政务app可增加其他业务功能，还有47人没有建议。
表2-2被调查者对澄迈县政务app的建议表
| 提出建议 | 人数 |
| 增加政民互动 | 53 |
| 提供更加全面的信息 | 32 |
| 增加其他业务功能 | 18 |
第三章澄迈县政务app建设中存在的问题及原因
3.1澄迈县政务app建设中存在的问题
互联网信息技术的发展直上云霄，渐进地大数据已然成为经济与科技相辅创新而成的“主心骨”，为了满足公众对澄迈县更多政务方面的服务与需求，澄迈县XX顺应大数据时代发展变革，积极响应国家号召，开发出了许多能为公众服务的政务app，一同推进着国家大数据的战略发展。但是在此过程，还处于初期探索发展阶段的澄迈县，自然也不免碰壁，澄迈县政务app的一些问题开始逐渐浮现。
通过对澄迈县政务app使用情况问卷调查的数据来看，澄迈县政务app目前存在着部分功能不能使用、有闪退、卡顿现象、缺少政民互动、便民信息不完善、政务信息更新不够及时、有弹出广告、业务功能不够完善等情况。这些情况反映出了澄迈县政务app在建设基础、公众参与、业务功能、运营管理等方面存在着相关问题。
3.1.1政务建设基础较为薄弱
通过澄迈县政务app一系列的问题可以看出澄迈县目前的政务基础较为薄弱，许多方面还不够牢固，无论是业务功能的完善，还是运营管理维护，都需要相应的资金投入。政务app若是失去了资金链，则政务app建设的重要一链就断开了，这就需要XX加以财政方面的支持，合理的分配政务app建设的财政经费，为政务app的建设做到有效的资金保障，夯实建设基础。
3.1.2公众对政务app的参与度有待提高
政务app是各级XX在移动应用上的打造的政务服务平台，是发布政务信息、提供在线服务、联系公众、提升公众服务的重要“桥梁”。XX想要更好地服务于公众，不仅要从从公众角度出发，还要提升公众参与度，使公众将自身需求反馈给XX，以促进实现XX更好地服务于公众的目标。据问卷调查数据显示，被调查者在使用频率方面，一共使用过1-2次的占20%，甚至还有从未使用过的占10.67%，总体来看澄迈县公众使用政务app的频率不算太高，公众参与度有待提高。
3.1.3业务功能不够完善
面对政务app的开发、推出、使用，后续不去管理运营，就相当于是在开发“泡沫”，是脆弱且易破的。据问卷调查数据显示，澄迈县所开发的政务app在内容建设及功能服务方面上还不够完善。被调查者对澄迈县政务app的建议中有53人建议增加政民互动模块，被调查者在政务app使用过程中所遇到的问题里，认为部分功能不能使用的人数占比为35.33%、便民信息不够完善的人数占比为22.67%，这些问题都反映出了澄迈县政务app的业务功能亟待完善。
3.1.4运营管理不当
根据问卷调查中关于被调查者政务app使用过程所遇到的问题的数据显示，存在的问题的有：部分功能不能使用、有闪退现象、便民信息不完善、信息更新不及时、弹出广告过多等其他问题，这些问题都反映出澄迈县XX对政务app的运营管理方面存在不当。澄迈县政务app在后期运营方面，缺少了合理、完整的管理评估体系，以便进行合理的运营，缺少完整管理评估体系致使澄迈县政务app在使用过程中，会有着界面卡顿，界面闪退，广告弹出，“枯树”模块等问题出现，这不恰当的管理也与澄迈县政务app的建设初衷相悖，还产生了不必要的XX资源浪费。
3.2澄迈县政务app建设中存在问题的原因分析
3.2.1政务app的建设缺少资金投入
澄迈县要建设好政务app，是避免不了大量的资金投入的，澄迈县XX在财政资金方面应加大投入，以便夯实澄迈县政务app的基础建设。缺少了资金，便难以培养优秀的高新技术人才；缺少了资金，便难以优化网络运营；缺少了资金，便难以筑实澄迈县政务app的建设。
3.2.2政务app缺少推广宣传
在这个大数据时代，政务app已然成为了帮助XX服务于群众的“得力助手”。但XX在推出使用政务app时是该让公众去了解、去知道的，不然政务app建设的再好，无人使用也只会“积满灰尘”。澄迈县政务app则缺少了推广、宣传，没有让公众去知道政务app的推出使用，去了解政务APP的各项优点，使得澄迈县公众参与度过低，甚至有着从未使用过政务app的人群出现。
3.2.3信息技术人才队伍建设滞后
政务app遍地开花，但所研发的政务app是否能够迎合公众所需，还有其功能是否完善，这些都是很重要的指标，在对其政务app的发展上有着非比寻常的意义。据问卷调查数据显示，澄迈县所开发的政务app在内容建设及功能服务方面上还不够完善，缺少政民互动模块，许多模块也无法点击使用。这也侧面反映出了澄迈县信息技术人才队伍建设滞后，没有技术支持，缺少强大的信息技术人才来完善政务app的各项业务功能。
3.2.4政务app管理体制不健全
一个好的政务app固然会有着一套合理合格的管理体系，在政务app的初始研发，再到上线评价，最后到后期责任，都应有相应的体系来确保政务app地有效开发、运行。而目前澄迈县的政务app建设情况上，没有制定一套合格的管理评估体系，使得澄迈县相关政务app在其使用时会产生界面卡顿，界面闪退，弹出广告等问题。在澄迈县政务app正式运营之后，必须要对没有定期维护的政务app进行追责，要杜绝出现“枯树”模块、应用。
3.3部分优秀政务app建设经验分析
3.3.1浙江省“浙里办”政务app
“浙里办”政务服务app是由浙江省XX专门为浙江省公众打造的24小时线上XX服务应用软件，是款跨省、市、县的政务app，是三级政务服务综合类政务应用。“浙里办”政务app通过对浙江省一万两千多个XX部门和十万多名XX工作人员工作内容进行整合，使公众可以运用“浙里办”政务app进行在线问政，了解浙江省政务的最新相关资讯、新闻、热点等，“浙里办”政务app还包含了“信息公开”、“浙江政务”、“信息热点”、“政务公报”等模块。
登录“浙里办”政务app，首先展示的四大板块为“应用热点”、“我想要看”、“我想要问”和“便民服务”。区别于过往通过发布信息、查找资料为主的政务app，“浙里办”政务app更看重政民之间的交互，整理合并了XX部门、相关公共服务，绝妙地运用了移动设备去实现智慧应用。当前在“浙里办”政务app可享受的服务有：水、电、气的缴费；出行地图服务；出、入境证件办理查询；交通管制信息查询；全省内公交、公路、铁路、航空信息查询等。为浙江省公众提供了许多在线办事咨询、投诉受理等XX机构服务。
3.3.1北京市“北京政务服务网中心”政务app
“北京政务服务网中心”政务app依托北京市大数据平台、移动公共服务平台，以身份通、应用通、数据通还有民心通这“四通”为理念，建立起北京市统一的身份认证体系，使用者仅需注册一次，就可享受到北京市XX部门为公众提供的丰富的政务服务。“北京政务服务网中心”政务app不仅功能丰富齐全，还有着便捷的操作方式、高效率的工作方式、贴心的政务服务，使得北京市公众不用东奔西跑就能轻松办理各项业务。“北京政务服务网中心”政务app有着功能众多、操作简单轻松的特点，具有“亮证”、办理事项、通讯、查找询问、各项缴费、办事预约、相关投诉七大类实用性功能。通过这一政务app，北京市XX也逐步构架起以公众为中心的“北京互联网＋政务服务”体系。
在作者看来，“北京政务服务网中心”政务app里有着比较特别的一项模块，那就是“电子卡证”。“北京政务服务网中心”政务app会对每一位用户进行实名验证，通过汇聚已实名验证的各类身份证明，使得北京市公众摆脱“携带多卡”的麻烦，使用“北京政务服务网中心”政务app便相当于拥有了一张电子身份证，大幅度提升了这款政务app的使用率，让北京市XX可以通过这一政务app更好的服务人民群众，对构建信用社会也大有帮助。
第四章 促进澄迈县政务app发展的对策建议
4.1提高政务app重视程度，加大资金投入
XX须提高对政务app建设的重视，牢牢拴好政务APP建设中重要的一链——资金链。想要建设好政务APP，避免不了需要资金的支持，澄迈县XX应加大资金投入，使澄迈县的政务app建设基础得以夯实，并且加之以合理的分配财政经费，运用好资金，比如用以培养高新技术人才、扩大5G网络范围、保证XX部门及时对政务系统bug进行修复维护、创新海南特色政务服务板块等，不断地优化澄迈县政务app以为公众提供更好的政务服务。
4.2注重政务app运营，加强推广宣传
为民惠生，不单是公众想知之事，还是国家百分百重要的事，更是党加之XX重以关心的事，这就需要澄迈县XX定位好公众的“需”，从“需”入，切要点。澄迈县XX想要运用政务app去更好地服务澄迈县公众，就需要做好推广宣传工作，加强推广宣传，让公众了解熟知澄迈县政务app,提升公众使用政务app的频率,从而进一步通过政务app去拓宽澄迈县XX与公众之间相互沟通的渠道，了解公众需求，从公众的需求入手，以达为XX更好地为公众服务的目标。
4.3增强信息技术人才队伍建设，提升内容与服务
每一款政务app的建设都应当从“需”入手，这就要求XX部门应提升政务app本身的实用功能，注重政务app的内容与服务，完善政务app的各项业务功能，才能更好地做到为人民服务。但想要做到以上这些，还需要有实力过硬的信息技术人才，这就需要XX加大资金投入，增强澄迈县信息技术人才队伍建设，不断优化政务app，提升政务app的内容与服务。
4.4完善管理体制，建设“零跑动”综合类政务app
需要进一步对澄迈县政务app的管理体制进行完善，对澄迈县政务app的构建、运营和维护过程设立专门的管理机构，成立专门的管理小组，XX部门要引进大量的科技人才，对澄迈县政务app进行一个有效的管理与评估，制定相统一的标准和管理体制，并加以法律法规对此进行严格管控，以保障政务app数据、政务系统运营的安全。澄迈县XX部门与企业或者私人部门进行开发与合作时，要注重好信息的保护，对相关权责问题进行明确，制定明确的追责机制，以便对澄迈县政务app做出真实有用的保障。为了给澄迈县公众生活带来实际性的便利，澄迈县XX还需充分考虑公众的各项需求，不仅要在政务app上在提供基本政务信息，还得及早更新XX相关新闻资讯，增添多样且实用的功能，使澄迈县走动业务改成线上化，让澄迈县公众少走动，网络信息多走动，让澄迈县XX的提高办事效率，为澄迈县公众节省办事时间，时刻能发挥澄迈县政务app应有的价值。澄迈县政务app还应将XX部门功能进行有效整合，建设“零跑动”综合类政务app，使澄迈县公众仅需一个政务app即可享受澄迈县各项、各类政务服务。
结 语
随着互联网信息技术和XX政务服务的不断发展，政务app顺应着时代发展而生，并凭借着大数据、信息技术所持有的优势，在XX的管理中得到快速地发展与应用。但XX想要将政务app作为治理和为公众提供服务的平台，是要有相应的知识理论与现实基础作为支撑点的。本文所介绍的理论基础：服务型XX理论，对政务app的发展有着重要的影响，是推动XX机构从复杂琐碎向快速精简转变的核心动力。特别是建设服务型XX的理念，在推动XX内部协作、使XX部门之间能更好地配合、让XX能更清楚公众诉求、提升XX的服务水平方面有着巨大的影响。
政务app的开发、使用与XX部门治理、运营有着紧密的联系，本文作者通过文献研究法、观察法、问卷调查法、比较分析法对澄迈县政务app建设中存在的问题进行对策分析，并借鉴了浙江省与北京市所研发的政务app进行经验借鉴参考，结合澄迈县实际情况，提出了相关发展对策。每一个地方的政务app的建设都不该是“为了开发而去开发”，这就要求澄迈县XX部门需要认识到政务app建设的重要性，加大对政务app的重视，将为人民服务这一理念铭记在心，这样才能让澄迈县XX部门在治理过程中发挥出重要的作用，对提升我国政务app方面的建设也有着很大的现实意义。
致 谢
随着本科毕业论文的完成，2022年7月的即将到来，我的大学四年求学生涯进入尾声。内心感慨纷纷，在吉林工程技术师范学院学习的这段日子里，我学习到了不少的东西，无论是在知识层面还是实践能力方面，我都得到了很大的提升。
在本篇论文的撰写过程中，我有许多的感谢想要表达，首先，我想要要感谢我的指导老师。从初始的论文选题，再到开题报告、再到最终的论文定稿，我遇到了不少难题，曾苦恼、迷惘过，是老师在此过程中给予了我多方面的指导。老师从论文框架、论文内容、参考文献、论文格式及论文字体方面都给予了我们论文小组宝贵的指导意见，在此，由衷地感谢杨老师对我们的付出！
其次，要感谢教导过我的各位老师和我的好朋友们。我能够顺利的完成在吉林工程技术师范学院的学习生活，离不开各位老师对我的悉心培养、离不开朋友们对我的关心帮助，正是有了她们，我的大学生活才能如此地充实、有趣。
最后，我要感谢在这个世界上最爱我的两个人——我的父母。是他们带我来人间走了一趟，让我体会到人世间的美好，并在我的身旁关爱、鼓励与支持着我，只求时光能温柔点，不要在他们脸上刻画印记了。
愿父母身体能健健康康，笑容永驻。愿自己在未来，无论遇到什么困难，都能热爱生活、充满期待、再接再厉！
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