浅析微博营销对企业品牌传播的影响

　摘要

微博在满足变革企业信息网络传播方式的需要同时，也为小微企业营销带来一些发展契机:主要包括广泛传播企业品牌形象信息，与企业消费者之间互动，客户管理服务，公关管理服务，服务等。近两年来，越来越多的小微企业高度重视并开始尝试微博品牌营销。本文首先简要介绍了国内外微博品牌营销的一些最新进展，其次通过具体分析了微博品牌营销对当前企业整体品牌信息传播的直接影响，具体表现为品牌信息公开发布，与企业消费者之间互动，品牌形象维护，危机管理公关等几个方面;最后通过对当前企业微博营销的竞争环境的分析，指出当前企业微博营销当中存在的一些问题，并据此提出了企业相应的微博营销实施策略。

关键字：微博企业品牌传播影响

一、概念界定

微博是指一种基于用户关系信息分享、传播以及获取的通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交媒体、网络平台，允许用户通过Web、Wap、Mail、App、IM、SMS以及用户可以通过PC、手机等多种移动终端接入，以文字、图片、视频等多媒体形式，实现信息的即时分享、传播互动。

微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。微博营销以微博作为营销平台，每一个听众(粉丝)都是潜在的营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。

企业品牌是指以企业名称为品牌名称的品牌。企业品牌传达的是企业的经营理念、企业文化、企业价值观念及对消费者的态度等，能有效突破地域之间的壁垒，进行跨地区的经营活动。

与其他传统的网站相比，微博的用户准入高和门槛低，只要人们会发短信，就一定能直接使用微博;微博的新浪信息内容发布主要具有实时性，便捷性、扼要性，传播速度快等四大特点，只要你拥有一个手机号就可随时随地更新自己的新浪博客文章内容，纪录你的心情或直接手机登录微博网站，表达自己内心中的感受;而发布的微博信息只要有功能直接引起微博粉丝们的强烈兴趣，传播时的速度就一定会神速无比;微博的信息互动性很强，且微博粉丝之间的信息沟通非常具有即时性，粉丝们的互相互动关注也就能直接达到一种病毒式信息传播的最佳效果，影响传播范围。

　二、微博营销对企业品牌传播的必要性

　　(一)企业品牌传播的自身需要

企业广告进行相关品牌信息传播的工作目的主要在于为了追求一个企业经济效益率的最大化因而通过广泛运用多种用于市场营销的广告手段可以使广告受众能够形成对一个企业相关品牌、企业相关产品等以及企业相关信息的一个正确认识，从而最终可以达到使一个企业在不断发展吸收新的企业消费客户群体的良好基础上，保持一定忠实的企业消费客户群体，扩大企业市场份额占有率，保持其具有市场竞争力的优势。相对而言，微博营销是当下少数几个投入相对较少、回报大的营销手段因此，企业要充分利用好微博进行品牌营销通过口碑相传、广而告之，扩大了企业品牌的影响力。

　　(二)企业品牌传播潜在目标群体的现实需要

企业品牌有更深刻的了解，由此，给企业品牌传播带来难度。假如企业无法在品牌传播上带给消费群体正确的认识、保证一定数量消费者对企业本身的忠诚关注度，将会对本企业的推广、销售等带来一定阻力。而微博营销的特点在于传播信息的效率高，可以有效防止错误品牌信息的传递，使消费者更好地了解、认识企业品牌。

　　(三)企业品牌传播成本及内容的需要

众所周知，传统的企业营销管理手段都往往需要我们花费大量的时间人力物力，对于一些刚刚开始起步的中小企业来说无疑都会带来巨大的经营压力。相对于这些投入与回报风险较大的营销手段，低成本的微博营销更迎合当下企业追求的利润目标。对于一些刚刚起步的企业来说无疑带来巨大的压力。相对于这些投入与回报风险较大的营销手段，低成本的微博营销更迎合当下企业追求的利润目标。微博网络营销所用的需要信息具有的实时信息性和及时性、高效性、可控性强，对大大推动小微企业自身提升品牌形象和在传播中的发展作用起到了不可忽视的重要推动作用。

　三、企业微博营销的优势

随着我国互联网企业用户的高速不断增长，越来越多的网络企业人员开始更加重视企业网络营销。微博以其独特的网络传播方式优势，成为企业网络营销新发展契机，作为一个极具发展潜力的企业网络营销传播工具，微博营销的传播优势主要体现在以下几个主要方面：

　(一)节约企业的营销成本

企业也同样可以在官方微博上直接通过链接我们公司的官方网站，让潜在的老消费者随时随地了解我们企业的经营状况，借机为我们企业自身做品牌宣传，也为我们企业自身做了一个免费微博推广。另外，BAIDU等其他搜索结果引擎还具有强大的企业博客首页内容链接检索引擎功能，可以充分利用企业微博推广来快速增加被其他搜索结果引擎直接收录的企业网页博客质量，提高企业网页所在搜索结果引擎的网站可见性，从而大大降低企业网站微博推广的广告费用。

微博的操作方式非常简单、快捷，不受时间和空间的限制，将单纯的信息发布平台转变为高度智能的互动平台。在微博上，消费者的互动性和主动性得到了极致发挥，增加了用户体验的粘性，容易产生忠实的”粉丝群”。通过微博，企业可以发起各种话题，吸引公众参与讨论，也可以开展丰富多样的活动，实现与用户们的互动。

微博它能使您的企业更加地贴近您的客户，与您的客户之间更能建立在一起更紧密、更直接的合作关系。同时，企业还希望能在市场第一时间充分了解广大客户的反馈意见和客户想法，及时对其进行营销策略的优化调整，提高企业客户服务满意度。微博微博是一个企业与你的客户”面对面”微博沟通的最佳表达阵地，这种微博沟通表达方式更加柔性，更好的能有效带动广大消费者的购买积极性，企业通过这种微博潜移默化地逐渐传播了自己的一个企业品牌文化和新的品牌经营理念，通过这种软性的微博话题内容植入，让很多用户在微博发表了新的个人观点后，不知不觉的逐渐加深了对企业这个品牌的整体认知，也企业可以通过宣传产品和其他促销活动信息等来刺激产品销量。

(二)预防和处理危机公关

当微博正式成为中国企业财务信息公开发布的重要官方信息通道后，自然也会成为中国企业快速和更开放、透明的最好信息沟通交流方式。其相对比较软性的信息传播处理手法，也为公关企业快速预防和有效处理具有危机性的公关事件提供了一种新型的工具。在日常业务操作中，企业人员可以及时通过微博系统进行主动监控和实时跟踪，及早及时发现当前危机的潜在苗头，主动及时沟通，从而将当前危机提早及时制止，当前危机发生事件持续发生后，企业可以通过微博系统可以及时掌握社会公众对当前危机的及时反应，从而适时做出调整危机对策，发布信息公司对当前危机的处理过程，针对其中的意见误解和存在问题及时进行主动、透明、公开的及时回应，通过及时主动沟通及时处理弥补危机过失，控制危机事态继续扩大。虽然对于企业处理社会危机突发事件来说，依靠微博符号是远远不够的，但它仍然可以将其作为一个良好的一种辅助性社会信息心理诠释表达渠道，为中小企业和社会客户之间共同构建了一个相对实时的、互相联系的信息沟通网络，通过它们就可以做到最大化地有效安抚社会公众心理情绪。

三、

　　(一)企业公关服务、进行电子商务活动等功能的经济生态链

探讨微博营销对企业品牌传播的影响，以及微博的最大特点是相互关注或单方关注后即可接收对方所发布的信息。相对而言，绝大多数微博关注者都认为是已使用了微博实名制，广大企业微博上的用户在对于微博品牌传播促销信息的品牌信任度仍然还是比较高的，有相关调查数据显示，微博上至少有将近八成的广大用户仍然会直接选择长期相信微博上来自企业的各种品牌促销活动信息，而企业在自己微博上通过做企业品牌营销传播信息营销、发布企业品牌产品等促销信息，其品牌信任度往往仍然会明显高于其他传统的网络广告传播手段，同时，微博在品牌传播信息途径上仍然具有很大的可弹性发展空间，通过鼓励关注者及时转发企业微博的促销信息，可以直接让其他未长期关注自己个业微博的广大用户也就更有可能及时浏览并看到企业微博发布的促销消息，从而可以达到”广而告之”的一个企业微博品牌营销传播日的。有调查显示，微博上有将近八成的用户会选择相信微博上企业的各种促销信息企业在微博上做品牌传播营销、发布企业产品等信息，其信任度往往会高于传统的广告手段，同时，微博在传播途径上具有很大弹性空间，通过关注者转发企业微博的信息，可以让其他未关注企业微博的用户也有可能浏览到企业发布的消息，从而达到”广而告之”的企业品牌传播目的。

　　(二)发布微博简短信息，对企业品牌进行宣传

微博平台为企业提供了良好的传播信息平台，企业用户可以自主进行品牌传播，不受限制。对于消费者而言，消费需求总是不断改变和提高的，对于自己中意的产品，总是希望其不断更新和升级而带来更好的消费体验。企业可以通过发布产品的最新信息、产品销售优惠信息、企业发展最新动态等引起关注者和消费者的注意，保持消费者对本企业产品的忠实度。另外，企业可以直接在微博平台上解答消费者的疑问，了解和统计消费者的需求和对企业的建议和意见微博营销，在一定意义上可以将其概括为注意力经济，即是以通过关注该企业微博粉丝数量以及企业所发布微博的转发数量来衡量企业品牌的影响力。若是微博营销手段运用得当，将会产生定的企业品牌口碑效应，达到一呼百应的效果。

　(三)进行实时互动，处理潜伏或存在的公关危机问题

企业现在不仅可以利用微博对企业发展、品牌发展的最新信息进行传播，而且还可以利用微博平台已经开发的很多新型互动应用平台和消费者进行互动。一方面，这方便了企业调查消费者的消费习惯、消费意向等;另一方面，及时的互动沟通还可以使消费者了解企业及时信息，帮助企业解决或处理存在的公关危机问题企业微博不仅作为个互动交流的平台，企业在运用微博营销传播品牌时应注意与消费者的互动，这样做还可以使企业树立亲民的形象，更好地获取民心，让消费者相信企业。危机公关的处理原则就是尽快地告知公众事实的真相，而微博的实时性满足了公关危机问题的处理原则。企业可以利用微博平台的优势，及时抓住舆论的导向，不让企业品牌舆论处于被动状态，减少公关危机问题对企业品牌传播的不利时的影响。

四、如何运用微博进行企业品牌传播

　　(一)树立正确的企业品牌传播微博营销观念

在现实中我们可以发现，每个企业都有其目标消费人群，可以预见微博营销对企业品牌的传播并不适用于所有的企业。作为企业本身，在运用微博营销前应调查并确认企业品牌传播的目标人群，找准市场定位和产品品牌传播的接收人群，避免微博营销不适用企业品牌传播的尴尬情得到其相应的价值体现另外，企业要遵循互联网管理原则，严格执行微博发布原则。

　(二)企业要对微博营销做到熟悉运用、科学运用品牌传播效应

对微博所发布的内容做到科学撰写，让消费者在微博上得到更多有效信息。同时，要注重建立良好的微博监督机制对企业所发布的信息做到及时反馈，检测微博营销的实时运营状况及时解决危机性公关问题，及时澄清或解释网络留言，保持与消费者第一时间的沟通。

　　(三)注重在微博平台上打造企业品牌良好的形象

微博作为一种方便快捷的网络互动交流工具，对于企业来说每一位活跃在微博上的用户很有可能就成为其潜在客户。这就要求企业在微博平台上要树立良好的企业品牌形象，利用新颖个性的优质微博内容打动受众，利用企业独家优秀的内容、吸引受众，打造良好的亲民形象，和网民构建良好的互动机制，注重与网民的交流、培养核心粉丝，起到品牌传播的带头作用，真正做到”顾客就是上帝”的服务宗旨。另外企业应注意利用微博营销获得消费者的企业品牌认同度。

　(四)多种营销手法相结合，建造企业品牌传播营销体系

对于企业品牌的传播，企业必须清楚明白微博营销只是其中的一种营销手段。企业要想达到理想的品牌传播效应，就应在科学运用微博营销的基础上，结合以往有效合理的方案，成了企业品牌传播的有力工具，对此，企业应建立全方位的品牌传播网络，扩大企业品牌的影响效果。

　结论

处在信息时代的今天，微博营销属于新型营销领域，却已然成为企业品牌传播的一个竞争性营销手段，了解、明白微博营销运营及其管理方法，对于树立企业品牌形象有着不可忽视的作用。在品牌传播过程中，企业在确定企业品牌传播方向的基础上，更要运用有效传播方式和营销手段进行企业品牌传播，使消费者树立对企业品牌的信心。这不仅可以让企业品牌传播达到有效的企业营销目的，而且还会在其他方面为企业带来意想不到的效益。

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　致谢

从论文选题到收集资料，再到写提纲，其中经历了聒噪、痛苦和彷徨，在写论文的过程中心情是五味杂陈的。开始选题时很迷茫，不知该怎么选好，幸而在同学和任课老师的帮助下，才得以确定。然后就是最难的找资料，由于首次写论文，不懂该怎么着手去收集、归纳资料，因而花费了好多时间在这上面，但收集到的资料真正能用上的却没多少。这时得感谢我的指导老师，他始终给予我细心的指导和不懈的支持。从论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议。老师以其严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风和大胆创新的进取精神深深地感染和激励着我。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪，这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的。在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。