国内外应收账款管理研究现状

摘 要

近年来随着社会市场经济的不断发展，各个企业之间的竞争也变得越来越剧烈。企业为了占据巨大的市场份额，大多采用赊销的经营模式来提高企业的销量，但是提高企业营业收入的同时也给企业增加了许多的应收账款。由于我国的经济还处于发展阶段，信用制度还没完善，加上企业自身对应收账款的管理方法不当，导致企业的很多欠款无法收回，从而给企业造成不可避免的经营风险。于是，如何管理企业的应收账款，减少坏账损失，这是公司务必要面对的问题。

XT公司是一家集珠宝展台、展柜的制作，销售，加工，安装于一体的企业，由于近年来公司经营规模的不断扩大，伴随着公司利润的增加的同时，公司的成本也不断提高,导致公司坏账也越来越多。 本文共分为6个章节，通过近几年XT公司应收账款的数据，从应收账款周转率和周转天数、账龄和坏账进行分析，从三方面来制定相关的解决对策。首先，事前控制。对客户进行信用调查，公司内部制定相关的信用政策。其次，事中控制。提高各部门之间的信息交流，加强应收账款的日常管理。最后，事后管理，建立应收账款考核机制和催收制度。

　关键词：应收账款管理；XT公司；信用政策；账款催收

　引言

应收帐款是指在企业的生产和运营期间，在对外销售环节中，应向对方收取的商品或劳务的价格。应收账款是一种很大的流动资产，它与公司的资金流动、运作的效率有着密切的联系，如果企业的应收账款占用了大量的流动资金，将会影响公司的正常经营。

应收帐款的管理是一个很复杂的问题，因为每家公司都希望自己的销售额能够提高，所以就不可避免地会出现应收账款的情况，甚至是盲目的赊销，从而造成一些应收账款无法收回，形成坏账，从而降低公司的流动资金。目前，我国大部分的企业都存在着“事前”、“事中”“事后”的管理问题，其管理责任不清、法规不严格、法规不健全等原因，致使企业催收拖欠货款的工作效率低下，或者无法收回货款。一个行之有效的管理体系可以为企业提供很多便利与协助，同时也能使企业及时的收回帐款，从而促进企业的发展。

由于许多原因造成的应收帐款无法收回，将会形成坏帐，从而对公司的运营产生直接的影响，因此，要减少或避免此类现象的出现，必须制订出符合公司特点的应收帐款管理策略。建立相应的信用管理部门，销售部门，财务部门；加强公司对应收帐款管理的科学性，注重应收帐款的管理；要有一位有丰富工作经验的专业人士，建立一个合理、规范的应收帐款管理体系；签订合同前，要仔细地了解客户的情况，在履行合同的时候，要对客户进行跟踪，这样，公司就能快速的拿到货款，避免出现坏账。

1 绪论

　　1.1 研究目的和意义

　　1.1.1研究目的

随着中国市场经济的不断发展，企业对市场份额的竞争也越来越激烈，企业的安全持续的发展显得尤为重要。在目前经济环境以及政策压力下，一些新兴行业应该更加重视自身企业的规范经营。展示柜这个行业还是一个新兴产业，因为市场还不完善，再加上珠宝行业的限制，想要扩大规模，就必须要增加应收账款。如果不进行有效的管理，必然会影响到公司的正常运营。本文从分析 XT公司的应收帐款资料入手，针对这些问题提出了改进措施，提高了公司的应收帐款管理水平，从而使公司在这样的大环境中得以存活。

　1.1.2研究意义

应收帐款是公司流动资产中的一项重要内容，它直接关系到公司的现金流量和经营能力。然而，由于我国目前的信用制度还不健全，企业的应收账款管理水平参差不齐，许多企业对其风险认识不足，致使其坏账损失较大。对应收帐款进行合理的管理，可以有效地促进企业的资本流动，并提高资本的使用效率。减少应收帐款的风险。因此，开展应收账款风险管理的研究就显得尤为重要，只有通过对其风险进行有效地识别，才能更好地解决这些问题，从而使其更好地运行。

　1.2国内外应收账款管理研究现状

　　1.2.1国外应收账款管理研究现状

Wentzel 和 Brad(2013)提出的观点是，若不是本公司的员工来催讨，很可能会引发顾客的负面情绪，使顾客对供应商产生怨气，从而影响到与供应商的合作，以致顾客希望更换供应商。所以，企业应该尽可能地通过自己的内部部门来追讨，以保持与顾客之间的良好关系，以免损害公司的利益。

William Atkin（2011）认为企业应收帐款的经营，本质上是与信用管理紧密联系在一起的。他指出，上市公司的盈余管理常常会对应收帐款进行操控，比如变更应收帐款，从而影响公司的利润。如果公司的应收账款累积过多，将会给公司的未来发展造成不利的影响。因此，我国上市公司要强化应收帐款的规范化，比如将其与有价证券化系统相结合，对其进行控制。

Halyna Yamnenko（2017）认为，企业应从两个方面着手，一是建立一套科学、高效的信用评估系统，二是增加新的评估指标，以实现应收账款的管理。采用科学的信用评估系统，可以在最大程度上确保应收账款的质量不会降低，同时，还可以通过增加新的考核指标，把赊销与收回的工作有机地结合起来，最大限度地防止了盲目、过度的赊销。

　1.2.2国内应收账款管理研究现状

牛仲锐(2021)认为应收账款是企业通过销售产品、提供劳务等方式换取货币资金的过程中形成的渡性资产形态，包括发出产品赊销所产生的应收账款和公司经营中产生的各类债权，如应收账款、预付账款、其他应收款等。

李成云(2021)指出坏帐是指公司在出售商品之后很难再收回的应收帐款。不能收回货款，有可能是因为对方的公司资金周转困难，也有可能是因为对方公司故意拖欠了货款，将资金用在了别的地方。不管是什么原因，这都是双方在签订赊销合同的时候必须要考虑的问题，这是一个很大的风险。

赵怀宇(2021)提出应收帐款的管理内容有三个方面。一是加强对应收账款的管理，提高账务的准确性，保证账务的真实。二是加强对应收帐款的管理，保证各类款项按时、及时的收回。三是加强对不良贷款的风险控制，加强对应收帐款的管理。

　2 应收账款相关理论概述

　　2.1 应收账款管理理论

　　2.1.1应收账款的含义

应收账款是指企业在正常的经营过程中因销售商品、产品、提供劳务等业务，应向购买单位收取的价款，包括应由购买单位或接受劳务单位负担的税金、代购买方垫付的各种运杂费等。应收账款又属于货币性资产，回款的及时性对企业经营发展起着至关重要的作用。

　　2.1.2应收账款管理的含义

应收账款管理是指在赊销的业务中，销售商将货物或服务提供给购买商，债权成立起到款项实际被收回或作为坏账处理而结束的过程中，授信公司采用公司科学的方法和合理的手段，对应收账款作出的管理。有效的应收账款管理是指能够快速有效地将应收的欠款及时地收回，并且保证其收回的数额，降低为公司带来的坏账风险，使公司能够更加持续稳定地发展。

　2.2 应收账款的形成原因

　　2.2.1激烈的市场竞争

在激烈的市场经济中，企业之间的竞争是非常激烈的。竞争机制的功能促使企业通过多种方式来提高产品的销量和提高利润。在同样的产品价格和质量上，以信用方式销售的产品或产品的销量要比用现金销售的产品或产品的销量要高。为了增加销售额，公司必须通过赊销或其它优惠手段来吸引客户，从而形成了应收帐款。

　2.2.2企业内部管理不完善

企业的应收帐款管理体系不健全，导致了大量的应收帐款。由于大部分公司的财务与销售人员沟通很少，会计与销售的脱节，使财务部门无法进行精确的会计核算，无法及时反映问题。有些公司的应收帐款很高。未及时催收、清理，有长期拖欠的应收帐款。企业的财务报告无法真实地反映公司的业务状况。

　2.3 应收账款管理内容

　　2.3.1应收账款事前管理

首先，要对顾客进行全面的背景调查，制定科学、合理的信贷政策；通过对目标客户的信用状况进行调查和评价，对其进行合理的整理，当客户的实际状况出现变化时，可以根据客户的实际状况及时更新其档案资料，从而制定出有针对性的信贷政策。信贷政策可以按照客户的信用状况进行分类，大致分为宽松型、严格型和谨慎型。信贷政策对信用状况较好的客户可能适用，对信用状况较差的客户，则采取最审慎的信贷政策。

　2.3.2应收账款事中管理

应收账款事中管理主要包括签订销售合同，强化合同管理，建立应收账款制度，发放商品，开出订单发票，维护和管理应收帐款，分析应收帐款账龄，定期核对，积极跟进货款的回收。

　2.3.3应收账款事后管理

应收账款事后处理主要是对应收账款进行后期的收尾，同时也是对前期的经验进行总结。主要有：制订合理的催收政策，补充和完善客户档案，健全相关应收帐款回收的激励和评价机制。各单位要及时保存和整理用户的资料，及时与各部门分享信息。

　3 XT公司应收账款管理现状

　　3.1 XT展示工程有限公司简介

江苏金玉祥展示工程有限公司成立于2013年09月06日，注册资金为1000万，注册地位于盱眙县旧铺工业集中区。厂区总占地面积60亩，其中主厂房一栋占地15亩左右，建筑面积为27094.33平方米，目前主厂房分为镀钛车间、油漆车间、木工车间、钣金车间、玻璃车间以及激光车间等。住宿区两栋占地面积为8亩，建筑面积为17808.9平方米。其他绿化面积大概27亩左右，在建厂房一栋，占地面积10亩左右。经营范围包括展台、展柜、展厅制作、加工、工程设计，木结构制作、不锈钢结构制作，发光字、LOGO标牌、亚克力制品制作，珠宝首饰制造，电子产品、五金制品、LED产品生产销售;室内外装饰工程施工。

　3.2 公司组织架构图

XT展示工程有限公司设有一名董事长，一名总经理，以及项目部、财务部、采购部、人事部、后勤部等部门。XT展示工程有限公司组织结构图如图3-1所示。

　　图3-1 XT展示工程有限公司组织结构图

公司各主要部门职责分工如表3-1所示

表3-1XT公司各主要职责部门分工情况

　3.3 XT展示工程有限公司应收账款管理现状分析

XT公司应收账款管理组织结构和流程：

XT公司尚未设立专门的应收帐款管理机构，所以在与客户签订合同时，要有专门的销售人员对其进行一次特殊的调查。然后再制定一份新的贷款合同，这份合同是由财务总监审核的，如果同意，就可以签合同，然后将合同交给负责销售的总经理。在上述工作完成后，由销售部与财务部进行沟通，由财务部负责下一步的会计处理。

XT公司的应收帐款管理职能主要是项目部与财务部门负责。XT公司的应收帐款管理主要是由财务部门负责，定期分析应收帐款的账龄，对超过六个月的帐款，制作一份对帐单，交予对应的业务人员，让他们负责核对，如果没有得到客户的确认，则会将相关的业务人员列入绩效考核。

图3-2 XT公司应收账款产生流程

　3.4 XT公司应收账款质量现状

　　3.4.1XT公司应收账款结构分析

表3-2XT公司应收账款占流动资产比重

图3-3XT公司应收账款占流动资产比重

　　由表3-2可知XT企业2019-2021年应收账款占流动资产的比例分别为50.24%，41.17%，48.56%，可以看出2019年应收账款占流动资产的比例最高，2020年下降到41.17%，但2021年又增加到48.56%，虽然变动较为缓慢，但也呈现出一种逐年增长的趋势。公司连续三年应收账款的比例都将近占流动资产的50%，应收帐款在流动资产中占有很大的比例，而应收账款在流动比率中的比例通常不超过三分之一，超过五分之一就很严重了，必须高度重视。这说明 XT公司的信用销售方式在2020年有所改善，一方面是因为客户的回款速度比较快，另一方面是因为公司的营业收入是以货币资金的形式存在的。但此后，应收账款所占的比重又逐步增加，并且总体上XT公司的比例与同行业相比，相对较高。因此，公司应持续重视并改进其应收帐款状况与销售方式，以减少不良贷款的风险与亏损。

　3.4.2XT公司应收账款周转分析

应收账款周转率是反映公司应收账款周转速度的比率，它表明一定时期内公司应收账款转化为现金的平均次数，或者说明每1元应收账款投资支持实现的销售收入。周转率越高则说明应收账款的周转速度越快，其变现能力越强，即流动性就越强。应收账款周转天数表示公司从取得应收账款的权利到收回款项、转换为现金所需要的时间。周转天数越少越好。所以应收账款周转率和应收账款周转天数都反映了应收账款的周转速度。

表3-3应收账款周转分析

图3-4应收账款周转分析

　　由表3-3和图3-4可知，应收账款的周转率先上升后下降，周转天数呈现先下降后上升的趋势，到达2021年周转天数最高为200.55天，周转天数越高表示回款的速度越慢，表示该公司货款回的很慢。说明企业采取了较为宽松的信贷政策。通过这种方式，可以增加公司的销量，增加公司的市场份额。由于公司信贷政策过于宽松，导致应收帐款周转速度降低，从而延长了应收帐款的回收天数。公司在某一会计年度中，应收帐款的变现越来越少，说明其流动状况日益恶化，导致公司的经营能力也随之下降。公司应收账款较多，说明公司的流动资金被客户所占用。应收帐款的变现是一个过程，不管时间的长短都会对公司的现金流量产生直接的影响。对公司的经营能力产生了一定的影响。资金周转困难，从而加大了企业的财务风险，加重了企业的财政负担。

3.4.3应收账款账龄分析

应收账款的质量可由其流动性来判断，而对应收帐款的账龄分析和对逾期帐款期限的关注是进行流动性分析的必要手段。拖欠账款主要是因为客户无力偿还或者不愿支付。应收帐款的到期期限愈长，成为坏帐的机率愈高，而应收帐款的流动性则与其存在的期限成反比。

表3-4XT企业2019-2021账龄分析表

表3-5

图3-5

　　从图3-5可以看出公司2019年一年以内的应收账款占比为95.80%，1至2年的为4.06%，2至3年的为0.14%。2020年一年内应收账款的占比为93，83%，1至2年的为5.17%，2至3年的为2%。2021年一年以内应收账款占比为92.72%，1至2年的为5.99%，3年以上的为1.29%。由此可见在2019-2021年间一年内的应收账款呈现逐年下降的趋势，但是下跌幅度不大。2-3年应收账款呈现上涨的趋势，表明一部分客户的应收账款的回收期有所变长，综合可以看出2至3年的应收账款总体也在上升。从总体上看，XT公司的帐款管理存在一些问题，这些问题随着时间的推移而不断增多，不但导致了相应的费用增加，而且还给公司的运营带来了一些风险。

　3.4.4应收账款坏账管理

表3-6

图3-6

　　由图3-6可以看出，该公司2019-2020年坏账准备占应收账款的比例变化不大，但2020-2021年坏账准备的比例从5.7%增加到6.48%，经分析可知，近三年来， XT的顾客总体经营情况较差，造成其回款率较低，坏账准备金较高。另一方面，也反映了XT公司的信贷评级体系不完善，没有正确的、专业的判断，造成了后期买方无力偿还贷款。另一方面，也可以看出，这家公司对顾客的信息不够及时，没有注意到自己的变化，并采取了相应的预防措施。不加强对公司的关注，对公司的长期发展是不利的。

　4 XT公司应收账款存在的问题及原因

　　4.1 XT公司应收账款存在的问题

　　4.1.1资金需求量大，应收账款的比例过高

在2019年至2021年间，应收账款占流动资产的比例将近50%，并且呈现逐年增长的趋势。应收账款的资金占用太高，不仅会增加资金成本，而且很容易产生坏账，导致收账费用也会随之上升。同时，也会增加公司的财务风险，造成资本不足，如果要维持公司的正常运作，就需要大量的融资，这样就会使公司的资本成本上升，从而使公司的经营风险再度上升，从而形成一个恶性循环。

　4.1.2应收账款收账期长，变现能力弱

2019年至2021年，该公司应收账款周转率呈现下降趋势，周转天数逐年上升，应收账款周转率越高，表示企业应收账款的变现能力越强，反之越弱。应收帐款的回收期愈短，其风险愈低。从数据上看，应收帐款回收周期在不断延长，从2020年到2021年，从137个工作日增加到200个。应收帐款的平均回收期增加了，而且三年来一直在增加。对 XT等中小型企业来说，流动资产是其生产和运营的主要命脉。与2020年相比，2021年多了60多的周转天数，风险增大了不少。表示公司大部分资金被占用，企业后续经营有很大困难。

　4.1.3应收账款坏账损失高

XT公司像许多同行业的中小公司一样，对应收账款的管理不够细致，没有建立起一套行之有效的法律法规，造成了大量的应收款项无法收回，造成了大量的呆账，从而影响了公司的利润和资金的流动性。坏账损失率由19年的5.7%增加到21年的6.48%，可以看出坏账金额随着应收账款的增加而增加。表示该公司管理不善，资金流动性差。

　4.2 XT公司应收账款产生问题的原因

　　4.2.1应收账款事前管理

（1）没有设置单独的信用管理部门

①XT公司并未建立独立的信贷机构，以对经营的可行性进行评估。XT公司应收帐款数量大、质量差等诸多问题，但其中最突出的问题是应收账款的管理问题，以及应收账款的管理不清楚。一般情况下，客户的信贷管理工作都是在财务和项目两个部门同时进行，由于两个部门的职责不清，所以公司的应收账款出现了问题，而且没有相应的责任人，所以很难对公司的日常经营进行全面的管理。

②销售部和财务部是两个不同的部门，销售部的目的是提升销量，而财务部则是为了有效地完成公司的财务报告和财务工作，而应该收账款的管理则必须由两个部门共同负责，这就导致了两个部门之间的相互推诿。这样就不能互相配合了。因此，企业应当建立信用管理部门。

③销售人员首要工作就是跑业务，他们的工作表现与他们自身的表现相联系，在这种驱使下，他们一定会把精力集中在提升业绩上，而忽视了其它。在此情形下，当顾客提出不合理的信贷需求或信贷条件时，企业的经营人员就难以自觉地关注其信贷状况，而只考虑如何尽早达成协议，忽视了应收款项的相关风险。如果公司的销售人员仅仅注重于个人的表现，那么公司的应收帐款将会大幅增加，同时也会大幅提高公司的坏账风险。

（2）未对客户进行信用等级评估

①对客户的信用进行评估在订单交易前是很必要的，XT公司若没有事先对其进行调查，很可能会受到欺诈，所以在进行交易前，必须先了解顾客的信用状况，以确保有一个良好的信誉。当前多数企业通过与顾客的日常接触来与顾客沟通，这说明企业在做生意前，对顾客的信贷状况缺乏相关的调查。

②持续改进客户资料。要改变以往对顾客资料的粗略调查，多角度的了解顾客的信用及营运现况，鉴于顾客所提供的资料有一定的主观性，因此在完善顾客信息时，必须深入调查，从内外两个方面对客户进行调查。

③XT公司的客户不是单一的，有全国连锁的金店，也有一些私人的店铺装修设计。大型的连锁金店这些公司拥有正式和完备的管理系统，还有一些小型企业，甚至是店铺，大部分小型的顾客没有一个完整的会计程序，也不能提供详尽的信息，信贷分析和其他系统的应用很困难。

　4.2.2应收账款事中管理

（1）XT公司内部治理机制不健全

①XT公司的内部治理机制尚不健全。XT公司为激励员工在公司的生产经营活动中达到销售目标化，一般将员工应得的工资与其销售业绩挂钩，但是建立员工应收账款的评价体系并不完善，忽略了员工对应收账款的不重视，导致了坏账的发生。

②员工之间各自应付的责任不明确。虽然公司的销售和财务都有很多未收回的应收帐款，但责任不明确。由于制度不完善，许多问题都是可以避免的，但也无法避免的，例如，应收账款没有明确的责任人，没有人会主动去管，从而造成了无法挽回的损失。

（2）缺乏对客户的跟踪以及沟通

①缺乏对账程序，缺乏与顾客的沟通，催其偿付能力不强。在信贷交易中，由于缺少对账机制的制约，使得应收账款难以及时回收。而对账系统，既能让双方都知道这笔交易的金额，又能减少一些不必要的麻烦，又能提高公司的应收账款，让顾客及时还款，防止坏帐发生。如果没有跟客户交流，那就会造成很大的负面影响，对公司来说，也是一笔不小的损失，不是说签了合同就能做成的。

②XT公司的合同格式比较简单，具有很弱的约束力。在履行合同过程中，如果发生了合同条款的变化，公司不会集中精力和跟进，大部分时间则采用口头解决。在后续的付款中， XT公司未派出专门人员跟踪信用客户的运营状况。当一些客户由于自己的原因而无法支付货款、发生财务危机时， XT公司就很难发现这些问题，从而造成应收款项的回收难度和增加坏账的风险。因此，加强对客户的合同管理和对应收帐款的跟踪是非常重要的。

4.2.3应收账款事后管理

（1）应收账款催收不力

①XT公司的主要催收部门是销售部，不过公司的催款流程不够完善，缺乏一套行之有效的催款方法，同时公司也没有专业的员工来督促客户按时还款，以免拖欠。但是，由于销售部门没有一种有效的解决办法，而且他们的催款方式非常简单，没有规定不同的到期日和支付方式。而且，催收的工作，大部分都是由销售部负责，财务部门只是一个辅助部门，并没有什么监督部门，因此，有些公司在催收的过程中，就会出现拖欠的情况。

②XT公司有相应的收款制度，对账龄超过了信用期限的公司，依然采用电话催收，但效果并不明显，拖欠的款项依然不能收回，因此会通过法律手段来解决，这样一来，双方的关系就不太稳固了，客户分布也很分散，高昂的诉讼成本也会给公司带来更大的压力。

（2）绩效考核制度不健全

除了催收不力之外，由于 XT公司目前的信用赊销制约机制比较落后，且 XT公司没有设立信用监管机构，各部门的工作职责不同，绩效评估的标准也不尽相同。

这就造成了企业内部各部门之间的关系不能很好地进行有效的管理与协调，造成了职责不清、相互推诿等问题，造成了XT公司对应收账款的绩效评估不够清晰，进而影响到员工的工作热情。针对业务部门的员工，要采取奖励与惩罚相结合的方法，这样才能使应收账款更快速的收回。

　5 XT公司应收账款管理问题解决对策

　　5.1 加强应收账款事前控制

　　5.1.1建立独立的信用管理部门

因为信贷管理需要财务和业务部的帮助，所以在成立信贷管理部时，公司应该先把各个部门的责任划分清楚，这样才能保证各个部门的合作和相互制约。

图5-1为企业信用管理部门结构图

　　由于还需要业务部和财务部的协助，所以各部门人员的职责分工如表5-1所示。

表5-1各部门人员职责分工

　5.1.2客户信用等级评估

（1）对客户进行信息收集

①根据地域为客户进行分类

华北地区：北京、天津、河北、山西

东北地区：辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古

华东地区：江苏、浙江、上海、山东、安徽、福建、江西

华中地区：河南、湖北、湖南

华南地区：广西、广东、海南

西南地区：四川、贵州、云南、西藏、重庆

西北地区：新疆、陕西、甘肃、青海、宁夏

②对客户信息进行整理

可以在企业的官网可以看到企业公开的信息,主要包括；企业名称，企业产品项目，企业电话，法人代表，注册资金，社会信用代码以及公司地址等。也可以通过税务局，银行等部门了解企业的财务状况以及是否存在不良信用记录和市场占有率等。

表5-2为客户信息统计表

（2）对客户进行信用等级评估

根据以上收集整理的信息，来设置客户的信用等级评估标准,将客户分为5个等级，A级客户（80-100分）为信用优秀，B级客户（70-79分）为信用良好，C级客户（60-69分）为信用中等，D级客户（40-59分）为信用一般，E级客户（0-39分）为信用不良。具体信用等级评价标准如表5-3所示。

表5-3客户信用等级评价标准表

根据以上标准为客户划分的五个等级，为每个等级的客户实行不同的信用政策。

表5-4客户信用政策表

A级客户为信用优秀的客户，并且大多数为老客户，可以给他们宽松的1年的赊账期限，并且以后还能经常合作，赊销额度为200万。B级客户为信用良好的客户，给他们相对宽松的赊账期限为半年，赊销额度为100万并且需要通过领导批准。C级客户为中等的，实行标准的赊销期限为90天，赊销额度为200万。D级客户为信用一般的，实行紧缩的赊账期限为60天，并且需要业务员及时跟踪和与客户沟通。D级客户信用不良，拒绝合作。

　5.2 加强应收账款事中控制

　　5.2.1健全应收账款内部治理机制

管理层应当重视对应收帐款的内部监管，切实落实有关应收帐款的各项规定。任何赊销业务都要严格按照公司的信贷政策进行，销售员不得私自交易，要按规定的程序进行，否则将实行严厉的处罚，此外，在进行业务时，及时关注应收账款收回情况。

明确各部门责任

表5-5各部门责任

（二）设置赊销审批流程

　　图5-2公司赊销审批流程图

（三）实行对账制度

①信用管理部门应当建立健全、高效的应收帐款核对体系。

②在日常的应收帐款监控中，监督人员要定期与财务部进行核对，确认双方的客户资料是否相符，并与客户进行数据核对，以免调查人员发现的资料有误。

③通过定期核对，能够及时地发现每日的记录差错，降低由于记录而造成的管理失误。与顾客的对帐还能提醒顾客按时付款，而不会留下任何痕迹。

　5.2.2对客户进行动态跟踪

在应收帐款尚未收回前，企业要密切与顾客沟通，密切留意市场的变动，并作出适当的调整。同时，对客户的信贷状况、业务状况进行跟踪，及时发现问题，降低企业的损失。此外，销售人员要定期与顾客进行交易，并进行付款确认，以免将来发生纠纷，造成无法及时收回的应收账款。

　5.3 应收账款事后控制

　　5.3.1加强应收账款催收力度

①对信用期内的应收款项，可通过电话或其他途径，及时处理，并在最短的时间内，以明确、精确的书面形式告知顾客，并约定支付日期。

②对逾期不能按时还款的，可以打电话催款，询问延期还款的理由，并让其提交相应的证据，并依据所搜集的信息来决定下一步的行动，并给予适当的压力

③对逾期时间过长的，要立即发出紧急通知，不能有任何松懈，要采取任何措施。

④对不能回收的应收款项，可以委托专业的收款人或律师来处理，增加应收款项的追缴。对应收帐款的追讨应该尽快进行，既可以降低公司的相关费用，又可以增加公司的现金流，增强公司的利润。

图应收账款催收方式表

针对催收之后顾客的付款及时程度来制定相应对策

对应收账款的催收要把握好时机，拖延的时间越久，就越不可能收到货款，同时，要把握好收账款的关键，要把最大的款项集中起来催收，避免顾此失彼。

　　5.3.2建立健全的考核制度

XT公司目前在应收账款管理这一块没有相应的考核机制，公司内部的应收账款管理是由财务部和业务部共同负责的，业务部负主要责任。但是业务部门为了拿到订单成交提成，经常忽略应收账款的管理，公司应该建立相应的考核机制来约束财务部、业务部以及新建立的信用管理部门。

绩效评估关系到员工的切身利益，如果企业能够认真对待和执行好应收账款的工作，那么员工们就会对应收账款进行更多的关注，从而事半功倍。另外，在此基础上，提出了绩效考评要做到客观、公正，如果是由本部门的工作人员自行评定，难免会有偏差，因此，应该由各部门进行考评，以确保公平。

　6 总结

XT公司是一家制作珠宝展柜的新兴产业。对XT公司的应收账款进行了统计分析，发现其在流动资产中的比例都接近50%，因此，对其进行应收帐款的管理显得尤为重要。应收帐款对于公司来说非常重要，如果拖欠或者无法收回，会影响到公司的正常运转，这就是公司的运营问题，很多公司都会遇到应收账款的问题，如果公司没有建立起严格的应收账款管理体系，那么公司的应收账款回收就会容易很多，公司的运营也会更加顺利。

本文通过对XT公司数据的分析得出公司应收账款存在的几个问题：

一）公司未设置单独的信用管理部门，没有对客户的信用进行评估，导致公司存在很多应收账款

二）公司内部监督机制不完善，各个部门职责不清，造成互相推诿的现象，导致工作效率缓慢。

三）公司没有绩效考核制度并且催收力度不够

本文通过事前，事中，事后三个方面，来制定解决应收账款的对策。

事前：设置独立的信用管理部门，对客户进行信用等级评估。

事中：完善内部监督制度，对客户进行跟踪

事后：催收应收账款以及各部门建立考核机制

面对日益激烈的竞争，市场正逐步向买方市场转变。同时，企业也将面对一系列的机遇与挑战。加强对应收帐款的管理，及时发现和改进，从而找出企业经营中的缺陷。

　　谢辞

行文至此，意味着我的本科生生涯也即将结束。大学四年的时光里有喜悦、有沮丧、有意外的收获也有遗憾，这些都是生活的一部分，也将成为我二十来岁的青春的一部分。人们总说时光匆匆，确是如此，学生时代终是落下了帷幕，比预想之中来得快些。小学时、初中时、高中时的我都无法预料到这一刻我的所思所在， 可能还在为课业烦恼，就像现在的我无法预料到未来，也时有焦虑。每段旅程都将会有不同的际遇，好好感受当下，为不抱遗憾吧。4

首先，我要感谢导师几个月来对我的帮助。十分感谢您从繁忙的工作日程中抽出时间耐心地予以我指导，从选题到定稿收获良多。您的语音总是那么温柔、充满亲和力，缓解了我能力有限的窘迫感。

其次，我要感谢朋友们的陪伴，无论是探讨人生哲理还是日常傻瓜玩笑都给予了我很多能量。朋友，生命中最美的两个字!这一年属实不易，编制的减少、疫情的阻挠、升学政策的变化都为毕业季平添了几分烦恼和忧虑。毕业后各奔东西是免不了的，但愿常聚。

接着，我想感谢学院的许多老师，他们在传授知识的同时也向学生传递着自身的信仰和能力，课堂之上筑梦学子前行，他们是老师亦是友好的朋友。我们的辅导员琪姐是一位年轻温柔的姐姐，自上岗以来她不分早晚节假日实时传递着疫情的动态，守护同学们的安康，不得不说她是一位十分负责的辅导员，为我们树立了年轻人敬业的榜样，对此我想说一声幸苦了!

最后，我要感谢我的父母、我的家人，他们一直默默鼓励和关心着我。在我爸妈眼里我是比较独立的，这也是我对自己的期待。走出校园，即将踏上社会无疑会面对很多未知的困难，希望自己能勇敢坚强，时常乐观，不忘学习。

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国内外应收账款管理研究现状

价格 ¥9.90 发布时间 2023年9月15日

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