企业员工忠诚度影响因素及策略研究

内容摘要】随着人才竞争日益激烈，提高员工忠诚度是企业人力资源管理不得不面对的难题。企业需要根据自身情况合理规划人力、物力和财力的支出，减少人才的流失，保障优秀人才的储备。

这篇文章对国内外相关理论进行了探究，从前人的理论结果中总结了众多经验，探索了企业员工忠诚度的概念和主要关键点，从而为探究A企业员工忠诚度的提升打下了坚实的根基。另外，使用问卷调研的方式对A企业的忠诚度现实情况和影像因素开展了解析和探究。

【关键词】员工忠诚度；忠诚度的影响因素；薪酬福利

一、绪论

（一）研究背景与意义

1.研究背景

随着经济社会的不断发展和国家供给侧结构性改革的深入推进，医药行业的市场竞争日趋激烈，为提高企业竞争力，多数企业生产经营侧重点也在发生变化，从注重财务指标、技术指标等传统要求逐步向人员管理、人才管理以及知识管理方面转变，竞争层面也从外部竞争转为内部竞争，将员工满意度、员工忠诚度等指标纳入企业经营管理考核细则，作为评价企业管理能力的一项因素。企业经营管理重点方向的转变，表明企业内部竞争力的重要性， 员工忠诚度作为企业内部竞争力的核心部分，己被越来越多的企业、研究人员和社会各界所重关于员工忠诚度的调查研究逐步增多，并开始在各个行业盛行。由于员工对自身的择业情况有了更多的选择，员工对很难与企业建立长期的雇佣关系。所以员工忠诚度的提升是企业管理者十分关注的问题。

A企业是世界500强公司的下属公司，主要是运营西药、中成药、医疗器械大批量买卖以及物流运输为重点的公司。A企业行业的特殊性导致其对人才的需求程度较高，人才的流失不仅会给企业造成额外的人工成本，还会使企业面临着核心技术泄露的危险。因此关注A企业员工忠诚度的提升是非常有必要的。

2.研究意义

更加深层次的探究怎样增加员工的忠诚度以及提高忠诚度的主要方式，从而能够让企业的人力资源得到最大的安排，从而能够减少人员的离职，让企业能够实现可持续的发展。融合A企业现在的发展状况，探究A企业员工忠诚度提升的主要方式，为高新技术企业人力资源管理提供一定的现实依据。

（二）研究方法

本文采用以下三种研究方法：

一、文献解析的方式。对相关的文献开展了探究，概括了忠诚度的概念情况、分类情况和忠诚度的主要要素。二、问卷调研方式。依据公司现实情况起草了调研问卷，了解了A企业忠诚度的主要影响要素。

三、案例解析方式。融合了调研问卷解析结果和A企业的现实状况，给出A企业提高忠诚度的主要方式和路径。

（三）论文结构

本文的探究大致划分为5方面，每个方面的主要内容为：

第一部分为绪论，细致的解析了探究的北京、探究意义和探究方式； 第二部分为文献综述，概括了员工忠诚度和员工忠诚度的方式；

第三部分为A企业员工忠诚度现实状况解析，基本阐述了A企业情况和调查问卷的设计和回收；

第四部分为A企业员工忠诚度的影响要素解析，基本是依据调研问卷最终结果对A企业员工忠诚度的影响要素开展解析；

第五部分为A企业员工忠诚度的提高方式和路径。

二、文献综述

（一）员工忠诚度的定义

在中国，“忠诚”的定义是对国家、他人的尽心尽力，在不做损人利己的事的同时，做有利于组织发展的事。忠诚是贯穿于各种职业道德的一种普遍原则，对各个职业都具有道德指导意义。然而因为社会的快速向前推进，企业经营管理中员工忠诚度已经发生很大的改变：忠诚度可以理解为当企业有重大的危机时，员工可以站出来承担更多的责任。当员工承受责任的条件为员工有承担的主动性和积极性。也就是员工对企业的忠诚是在一定的条件下才有的[1]。

刘聚梅、陈步峰在自己的文章中指出，员工对企业的忠诚度主要是因为企业想法而决定的，员工对企业的态度大致可以从两个角度理解，一个是企业的认识，一个是企业的情感[2]。赵美瑞、李桂云在自己的文章中指出，员工忠诚度主要囊括了态度忠诚和行为忠诚，也就是员工能不能认同企业的文化和企业的价值观，然后能够同企业一起共同承担企业责任[3]。周亚越等指出，员工忠诚是员工愿意同企业患难与共，即使有更好的发展机会，也不会轻易离开公司[4]。刘敏、李小平在自己的文章中指出，员工的忠诚也是有层级划分的，诚实首信是员工的最主要的基 础，也是最底层的忠诚；而奉献是层级比较高的忠诚[5]。

员工忠诚度的主要影响方面分为员工部分、企业内部部分以及社会环境部分。

第一，员工部分。周亚越等学者在自己的文章中指出，员工个人素质和能力等个人的原因对员工的忠诚度有很大影响[6]。第二，企业内部因素。谢玉华的研究发现员工对企业的忠诚度会受工作条件、薪酬福利、工作环境和企业文化的影响[7]。花永剑在自己的文章中指出，企业管理层的素质情况也会员工忠诚度有很大影响[8]。聂婷在自己的文章中指出，导致员工忠诚度发生改变的因素为企业薪酬福利情况、培训和发展情况以及企业文化等[9]。

（二）员工忠诚度的类型

员工忠诚度可以区分为两个形式，第一，有条件的忠诚。此种类型的员工因为各种条件的阻碍而必须对企业拿出忠诚，但是忠诚度是比较低，员工最终会因为各种各样的原因而选择背弃企业。一旦企业提供的薪酬福利等诱惑降低，这类员工就会寻求其他更好的发展机会。并且他们的工作积极性较低，无法主动承担企业责任，缺乏创新精神和进取精神。第二，无条件的忠诚。这类员工认同企业文化、企业价值观和发展目标，愿意与企业同进退，能够在企业的发展过程中实现个人的发展，对企业的忠诚度较高。这类员工的忠诚度受外界环境的影响较小，即使有更好的发展机会，也不会轻易离开企业。并且工作积极性高，对待工作认真负责，愿意承担企业责任。

三、A企业员工忠诚度现状分析

（一）A企业状况

A企业成立于2011年，是一家以西药、中成药、医疗器械批发、物流配送为核心业务的有限公司。公司现有员工680名，大专以上学历占60%，中高级职称的有287人。随着公司的不断发展壮大，产业链不断向外延伸，员工人数、部门和岗位也在随之扩展，人力资源管理难度逐渐增加，员工离职率逐步升高，直接增加企业的用工成本。另外， 由于企业岗位的复杂性和员工结构的多样性，影响员工忠诚度的因素也较多，而员工忠诚度是影响公司员工离职率的一个重要因素，所以有必要研究员工忠诚度的影响因素与提升策略，而对于企业目前的现状调查与分析是展开深入研究的前提。

（二）A企业员工忠诚度调查问卷设计

郑辉[12]、李源[13]等学者在自己的文章中对忠诚度的影响要素制作了量表，融合A企业文化员工的现实状况， 探究了确保员工忠诚度调研问卷三方面内容。第一，员工的基础信息情况。第二，员工忠诚度现实情况调研，根据Meyer[14]等学者的研究将忠诚度划分为三个维度，采用李克特五点量表进行打分。第三部分为忠诚度的影响因素， 从薪酬福利、绩效考核、培训与发展、企业文化、工作环境五个方面设置题目，采用李克特五点量表进行打分。

（三）问卷收集

此次问卷调查共发出了165份，回收了149份，在这其中有9份无效，问卷回收率为84.85%。

四、A企业员工忠诚度的影响因素分析

（一）员工忠诚度的统计分析

使用SPSS22.0进行方差分析，研究员工性别、年岁、工作时间、学历、职务和感情忠诚度、继续忠诚度、规范忠诚度的联系。如果检验结果得出的p值比0.05小，此时能够充分知道，数据间的关联比较明显。

表4-1 正态性检验结果

由表4-1可知p值均大于0.05，说明可以继续进行方差检验。

（二）A企业员工忠诚度的影响因素分析

1.薪酬福利

从表4-2中能够企业的知道，A企业员工对企业的薪酬福利情况不看好，分数都比较低，而且满意度也是比较差。在所有的问题中，“我对企业的福利很满意”此项分数排在最后边，是2.95分，其余四个问题的评分都低于3.17分。

表4-2 A企业员工对薪酬福利看法情况

从图中能够知道，A企业的薪酬福利制度设计的不是很好，在整个行业内的竞争比较低。企业员工很大程度上会因为对现在的薪酬福利制度不看好而选择离开公司到相同行业或者不同行业的企业，从而找到更好的发展机会。也因为上述的原因，A企业员工的忠诚度会出现逐渐的下降的危机。因此，A企业管理层应该及时察觉这些问题，完善企业的薪酬福利机制，降低企业人才流失的风险。

2.绩效考核

绩效考核结果是考察员工工作能力的依据，而且经常被使用在奖惩、升职、提高薪水和解聘等多个部分，如果绩效考核结果并不能说明员工的工作情况，也会导致员工出现负面情绪，员工对企业的忠诚度相继会减少。

表4-3 A企业员工对绩效考核看法情况

由表4-3企业员工对绩效考核看法情况的调查结果可以看出A企业员工对企业绩效考核结果的评分较低。五个考察问题的平均分都低于3.3分，其中一项指标“企业目前的绩效考核能促进我改进工作、提升效率”的平均分低于3 分

由以上的结果可以得出，A企业员工认为自己的付出无法得到相应的回报，因此对企业的绩效考核制度产生不 满，导致其对公司的忠诚度降低。导致上述问题的可能原因请看下面几点：1.A企业的绩效考核不健全。2.A企业的绩效考核有偏护的情况，企业并没有依据岗位情况和部门实际情况设计合理的绩效考核准则。3.A企业的绩效考核结果仅仅用于员工工资的发放，没有根据绩效考核结果对员工进行激励，导致员工的积极性、忠诚度和工作效率下降。

3.企业文化

A企业员工对企业文化看法情况如表4所示：

表4-4 A企业员工对企业文化看法情况

由表4-4企业员工对企业文化看法情况的调查结果可以看出A企业员工对企业文化的评分较低。其中“企业文化对企业发展十分重要”这一题目的评分最高，为3.41分。“我对我们的企业文化有一定了解”这一题目的评分最 低，为3.04分。

根据上述调查结果可知，大部分员工对企业文化没有充分地了解。原因是虽然部分A企业员工和管理者肯定企业文化对企业发展的重要性，但由于企业文化建设未落实，导致企业文化只流于空谈。若这个现状无法改变，那么员工将很难把企业文化融入到工作中，其使命感也无法被激发，最终会导致员工忠诚度下降。

4.培训与发展

从4-5中能够得知，A企业员工在培训方面的问题中，评分很低。在这里边“员工有充分的机会参加学习”这个问题分数最低，为3.15分。“企业很重视员工的培训与发展”这一题目的分数最高，为3.43分。

表4-5 A企业员工对培训与发展看法情况

由上述调查结果可知A企业对员工的培养和职业生涯管理制度待完善。A企业没有对员工的职业生涯发展进行合理的规划，提供给员工的成长和发展机会也较少。这些问题都会在未来导致更多的问题，使员工丧失对未来工作的信心，降低对A企业的忠诚度。

5.企业环境

A 企业企业环境项目均值如表4-6所示： 表4-6 A企业员工对企业环境看法情况

从表4-6的表格中能够看出员工对企业环境的评分情况比较乐观。在这里边“企业的工作环能够提升我的工作效率”这一题目的分数较高，为3.63分。说明员工对企业提供的工作环境较为满意，企业的硬件设施水平也较高。但是员工无法很好地平衡工作和生活，刨除员工的个人因素，企业相关部门应该合理安排员工的工作内容。

五、A企业员工忠诚度的提升对策

（一）建立公平合理的薪酬福利分配方案

为了防止人才流失以及潜在的劳动仲裁问题，企业需要提供合理的薪酬方案，这样才能保障优秀人才的引入， 才能提高企业的综合实力。因此，A企业应该给员工设计科学的分钱方案和机制，从而能够让员工积极主动的工作， 让员工的自我价值能够超长发挥，而且员工也能够感受到企业对个人的关心和爱护[15]。具体做法分为以下两个方面：

第一部分，提高员工的基础薪酬，适度增加薪酬投入。企业需要根据自身发展情况，按照企业自身特点，根据企业经营业务的范围对企业所有工作岗位进行科学划分。根据每一岗位的工作职责划分工作内容，科学地进行岗位分为，保证企业职业化管理的进行。此外，企业还需要制定职位评价标准，科学划分薪酬等级，争取在企业内部实现一般员工的同工同酬[16]。

第二部分，企业要灵活调整基础薪酬除外的薪酬，针对员工开展薪酬激励。薪酬激励是员工实现员工激励的主要方式，也是提升员工忠诚度的重点。单一的薪酬标准虽然大大提高了企业的效率，但是即使在同一个职级内，员工的能力也有所不同。正是因为这个原因，企业需要在基础薪酬之上根据员工个人能力的不同确定最终薪酬的构

成。然而，通过对A企业的调查发现，A企业在大多数情况下无法给员工提供公平的薪酬待遇，因此A企业员工流失率较高[17]。故A企业应该对员工进行合理地评价，使薪酬结构适应企业发展。

（二）建立科学的绩效考核制度

企业战略目标得以实现的前提是有科学的绩效管控架构，绩效管控架构在企业战略管控的范畴内，也是企业科学管控的机制。绩效管控能够让企业知悉员工的现实工作状况，从而能够让员工的积极性有很大提升[18]。A企业员工满意度和忠诚度的提高都应该有制度来保驾护航。A企业需要考虑每种绩效考核方式的优缺点并结合自身的情况选取适合企业的绩效考核方式。A企业的人力资源部门应该结合企业战略、管理层意见和工作性质设置合理的绩效考核指标，确保绩效考核结果能充分体现员工的工作业绩。此外，其他部门也应该积极配合，确保绩效考核体系的实施，并在企业绩效考核体系需要变革时做好充分准备。

（三）营造人文关怀的企业文化

除了科学的绩效考核体系和薪酬体系之外，企业文化在提高员工忠诚度中的作用也非常重要。对于员工来说， 企业不仅要做到满足其物质上的需求，也要注重其精神上的需求。有凝聚力的企业会营造一种团结的企业文化，这种企业文化会提高员工忠诚度[19]。从问卷情况能够知道，A企业并没有开展宣传。所以，A企业要更多的给予员工鼓励从而能够注重对企业文化的宣传，而且在企业文化的创建中给出更加中肯的意见。让员工的参与度和主人翁精神能够提升，能够让员工干啥到不一样的重视，进而员工能够和企业文化融为一体，参与企业文化的制定和实践。以上做法能让企业的所有员工都了解企业文化，传递企业的精神力量，让员工保持或提高对企业的忠诚度。

（四）加强员工培训教育,帮助员工成长

A企业需要通过培训提高其员工的业务水平，提高员工工作速度和工作效率。此外，由于A企业处于关键发展时期，故A企业需要不断进行变革来应对行业激烈的竞争。变革的进行需要与员工职业生涯的规划相匹配，为员工制定职业发展道路，培养潜在的、具有前瞻性的优秀人才，进行优秀人才的储备。企业管理层要充分理解培训的重要性，在考虑企业实际情况的前提下从企业战略实现的角度开展培训工作，在满足企业当下人力需求的同时，也要为企业未来的发展做好关键人才的储备。

（五）完善企业管理制度,构建良好的工作环境

人力资源是企业的核心竞争力，增加人才储备量是企业保持竞争力的法宝，企业在招聘时需要考核应聘者是否符合企业发展需要，在招录后要对员工进行培训，培训费用会导致企业人力资源管理成本上升。而企业时刻都面临着人才流失的危险，如果招选人才流失，就会使企业成本大大提升。因此，在进行招聘时，企业应该从源头开始就对应聘者进行严格的筛选，在必要时运用人力资源管理技术，把真正优秀的人才招募到企业中。

参考文献

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[20]陈珊珊.N公司知识型员工忠诚度研究[D].安徽大学,2018.

致 谢

行文至此已接近尾声，首先要感谢我的论文指导老师老师。老师对我的论文研究方向做出了指导性的意见，在论文撰写过程中及时对我遇到的困难和疑惑做出悉心指点，提出了许多改善意见。同时还要感谢我的家人、朋友以及同学们在我撰写论文的过程中给我的支持与帮助，感谢他们在我大学期间的陪伴与鼓励，为我的大学生活增添了一抹浓重的色彩。最后感谢论文评阅老师们的辛苦工作。衷心感谢我的家人、朋友以及同学们，正是在他们的鼓励和支持下我才得以顺利完成此论文。

企业员工忠诚度影响因素及策略研究

价格 ¥9.90 发布时间 2023年10月2日

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