摘要
质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。这是世界著名质量管理学家戴明所认为的。质量是制造业企业的灵魂，丰田为什么能够逆袭，它的技术不如X的先进，机器也不是最先进的，但是它成功的打开了X汽车市场。通用与福特公司想来丰田学习时，他们惊讶了，因为他们没有看见高新技术和自动化生产设备，这让他们很不能理解，于是他们悻悻而归。
二战前，欧美市场对于日本产品的评价是“廉价劣质”，目前国内“山寨水货”横行，甚至前几年出现了国民在日本抢着购买马桶盖的热潮。《2015年制造业企业质量管理现状调查报告》中以企业质量管理成熟度模型满分为100分，农副食品加工业为53.99分，且大中型企业的质量管理水平高于小型企业。国内百年企业较少，市场的主力军为年轻企业，年轻企业的各项制度还处于摸索阶段，形成自己独立的品牌需要时间，因此很多企业选择了仿照伪冒知名品牌。
这样虽然能够快速回笼资本，但不利于企业的长期发展，特别是像烟台瀑拉谷酒庄有限管理公司这样的小微企业。烟台瀑拉谷以制造葡萄酒而闻名，逐渐形成瀑拉谷产业集群效应，它的专业定位不限于葡萄酒的制造，更是倡导一种自由健康的生活方式。瀑拉谷酒庄有限管理公司有10个酒庄目前在建设中，目标规划建成100个酒庄，是以打造世界级葡萄酒体验中心为目的的。不论以何种角度思考，葡萄酒的质量是重中之重，世界闻名酒庄都有自己一套完备的质量管理体系，而烟台瀑拉谷要长远发展，打造自己的品牌效应，必须要重视质量管理。
关键词：质量管理；瀑拉谷；葡萄酒
1引言
1.1研究目的与意义
企业现代化进程的加快，产品多样化的发展，许多企业渐渐都意识到了质量管理的重要性。在xxx发布的《关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》中明确了质量管理体系建设方面的六个任务，分别是大力推广质量管理先进标准和方法、广泛开展质量管理体系升级行动、深化质量认证制度改革创新、加强认证活动事中事后监管、培育发展建言检测认证服务业、深化质量认证国际合作互认。[1]
要形成一批具有国际竞争力的品牌，在质量管理下必须下狠功夫。戴明观点的十四个要点皆是着重于全面质量管理的，福特在扩张时期曾请来戴明进行指导，甚至还打上了标语“质量是第一工作”，不过由于扩张而将之抛诸脑后，直到航天工程师穆拉利来到福特，再次重视质量管理，福特才发出了它曾经暗淡的光芒。要实现品牌效应，质量管理是不可缺少的。X的企业并没有重视戴明所提出的质量管理理论，但是日本重视并且取经精华而为自己所用，日本许多历史悠久的企业对质量管理都是十分重视的，对次品采用零容忍态度，刷新了欧美市场对于日本产品廉价劣质的状态。[2]
近年来我国对于质量管理愈发重视，XX出台了各种文件，以打造百年老字号，提高年轻企业的产品质量，树立国家自己的品牌为目标。中国在国际的影响力逐渐扩大，中国制造的产品在世界各地可见，尤其是华为、小米在手机方面的研究与创新都不逊色于国际品牌手机，华为最新研发的折叠屏手机大热，也引起了国际上的关注，在5G的领域里，中国人开始崭露头角，这其中国家对于产业的扶持是非常重要的，而华为也成为了国产手机的代言人。
烟台瀑拉谷酒庄管理有限公司（以下简称瀑拉谷）位于葡萄酒酿造基地的瀑拉谷，力图发挥产群效应，打造世界一流葡萄酒体验中心，但是由于其企业的年轻，与世界知名酒庄相差甚远，葡萄酒的制造过程看起来简单，如若走错一步，葡萄酒的味道、香气都会产生变化，质量管理给食品加工业提出了更高的要求，本文通过分析瀑拉谷目前的质量管理现状，针对性的提出改进措施，为其他中小微企业提供参考案例，响应国家对于质量管理体系建设的号召。
1.2国内外文献综述
1.2.1国外文献综述
国外对于质量管理的重视，一部分优秀的质量管理学家积极发表了自己在质量管理方面的著作。日本质量管理之父石川馨在其著作《日本的质量管理》一书中提出了QCC活动，也称小集体活动，他认为本位主义对品质的提升起到了阻碍作用，倡导各部门之间积极的进行交流。不再以质检部门来提升产品品质，而是将“在各道工序中生产优质品”理念传输到各级员工中去，小集体活动的提出使下级不再是对上级的隶属关系，下级与上级之间得以友好的交流，创造了一种更开放的管理模式。
Yuriy I.Dreizis讨论了服务与商品的区别及其服务组织质量管理的影响服务在现代后工业社会中处于领先地位。说明了服务质量管理需要与制造业质量管理不同的方法，描述了服务与实物商品的特征，并且说明生产过程与服务消费是难以分割的。服务的消费者不仅仅是服务的接受者，而且是服务生产过程的接受者。提供服务的一方应该积极为消费者提供有形性，以此减少客户的不确定感，在生产和供应过程中加强对于质量的持续控制。
1.2.2国内文献综述
郭曼莉重点从信息化方面研究了如何提高企业质量管理，信息在企业发展中的作用不言而喻，企业不仅是要注重自身的生产，对于外界的信息也要保持敏感度，整合企业质量管理资源，实现质量信息的迅速传递和相应，使企业管理的协同运作不在满足于嘴上说说，对于质量数据进行分析综合，加强对信息化建设的管理都是企业的必修课。
李娜以凯迈环测公司为例对小微企业质量管理体系建立现在与问题进行了分析，小微企业的员工对于国际质量管理的认识不足，企业高层领导对质量管理的认识度不够，在经济缓速增长的今天，消费者已经不再满足于廉价劣质的产品了，对于产品消费者提出了更高的要求。质量管理体系建设的五个阶段为体系建设的筹备阶段→质量体系的建立阶段→质量体系具体运作及实施→内部审核和管理评审阶段→认证审核阶段。
张可心构建了一个包含7个软性核心成功因素的全面质量管理的实证模型，覆盖了全国116家中国制造企业。在全面质量管理中对于关于人的软性因素也要加强认识，但是由于其较为抽象，许多高管更注意全面质量管理的工具及技术，但是在一些质量管理的软性因素上缺少认识，例如企业管理文化、员工对于企业的认同度等等。小微企业软性因素是团结员工的有力武器，由于小微企业的员工数量限制，部分高管理所当然的认为员工之间是相互团结的，但事实并非如此，在数量不多的员工中，如果缺少企业理念的灌输，内心对于企业的认同度也会很低，不利于质量管理体系的建立。
倪衡就大数据时代探讨了小微企业质量管理创新，70%的小微企业都为个体商户，瀑拉谷是外商投资企业法人独资的项目，其有足够的资金来支持产品检验。大数据的特点为大量、高速、多样、价值、真实性，对大数据进行专业分析有利于企业质量管理的创新。通过生产者解放思想、升级生产技术、改变生产方式的手段释放生产力，从企业内部形成全员参与质量建设逐渐转向打造质量共治平台，阿里巴巴与质检总局合作的国家质量承诺平台的数据对接是打造质量共治平台的优秀例子。掌握大数据并对其进行专业化分析，而瀑拉谷具备打造质量共治平台的潜力。
1.3研究方法介绍
对文献相关资料的搜寻、整合、分析得到质量管理相关的前沿理论资料，对瀑拉谷的资料整合对其公司建立一个基础的印象，利于分析其公司的质量管理现况，查找了一些相关的小微企业质量管理的案例，对于小微企业质量管理的改进措施有了一个初步的印象。
访谈法是对瀑拉谷从业员工对质量管理的认知度进行了初步的认识，了解瀑拉谷目前质量管理的现状，同时结合线上资料展开分析。
案例分析法，由于食品制造业的特殊性，对长沙茶颜悦色中国风茶店成功塑造自身品牌形象的典型案例进行了分析，茶颜悦色是一家典型的小微企业，其质量管理体系相对而言比大部分小微企业都要完善，对于自身品牌效应的塑造也做的十分优秀，值得学习。
1.4论文基本思路
对茶颜悦色的质量管理体系做了探究分析，对比瀑拉谷质量管理现状提出了问题，进而提出相应的改进措施。酒庄在短时期内难以回本，因此需要大量的资金支持，瀑拉谷在这方面没有个体商户小微企业的担心，瀑拉谷更重要的是打造自己品牌，保证产品的质量，瀑拉谷在发展服务业也下了一番功夫，试图打造一个集食品制造与旅游兼发展的产业集群，因而其服务质量管理也是需考虑的因素。本文整体思路为案例对比分析→提出现存问题→分析改进措施。
2案例对比分析
2.1烟台瀑拉谷酒庄管理有限公司简介
瀑拉谷位于烟台莱山屈原格庄街道办事处院格庄村，企业执行董事为袁会先，总经理为陈泰宇，经营范围颇广，成立于2013年，至今公司已经经营了6年，已经有3个酒庄建成投入经营，作为国内酒庄集群的领头羊，也吸引了国际葡萄酒行业的关注，与国外的酒庄建立了友好的合作管理，在微信微博平台都做了相应的宣传。
2.2茶颜悦色茶店简介
茶颜悦色2013年成立于湖南长沙，从第一家门店到现在22家直营店花费3年时间，中式呈现与西式制作相结合，成为了长沙的一大代名词。创始人为吕良，广告策划出身，茶颜悦色的产品设计与服务态度在业界有着十分良好的口碑。没有对其他地区开放加盟权，目前只在长沙发展，没有配备外送服务，提出了“一杯鲜茶的永久求偿权”特色反商业服务。
2.3茶颜悦色质量管理分析
茶颜悦色创始人吕良在对于产品的质量管理极为注重，长沙的很多女孩手上从拿星巴克变成了拿茶颜悦色的一杯鲜茶。茶颜悦色制作过程透明化，真奶真茶，对于产品质量真正做到了公开透明，消费者的粘性很强。在供应商、消费者、直营店三方建立了完备的质量管理要求。奶茶属于快速消费行业，国内奶茶店众多，国外的星巴克也在抢夺市场份额，在这样紧俏的市场中，茶颜悦色闯出了自己的以片天地，其实力不容小觑。
日本对与产品质量的重视从检验着重转移到对员工的理念传递，茶颜悦色很好的践行了这一点，其特色服务“一杯鲜茶的永久求偿权”的提出，不仅没有降低其销售额，反而使销售额又有了涨幅。戴明十四要点中提高“采纳新的哲学：必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。”
茶颜悦色很好的实现了这种哲学，这也说明其创始人对于质量管理的重视，并把这种理念传到了员工心中，加强了员工对于企业的认同度。茶颜悦色在原料的采集中力图寻求最适合最好的，很多西式茶原料引进国外，在奶茶粉横行的今天这种做法着实难能可贵。且奶茶杯上的奶茶易滑落影响消费者体验，因此茶颜悦色的方法是增加其分量，从而降低其滑坡度，这样的方法使得他们的茶叶成本是其他奶茶店的几倍，同时为了保证口感，增加了40%奶油的分量，尽管价格也有所提升，但是对比其他奶茶店，性价比极高。
吕良之所以提出“一杯鲜茶的永久求偿权”这样的反商业服务，源于一次他自身去店里喝茶未加糖的经历，这样的服务态度表明了对瑕疵品的零容忍态度，亦给品牌做了一次营销。对于杯子的包装，亦下了很大的功夫，花费几百万购买了故宫Q版肖像权，在每个奶茶杯上还会加一些文雅的句子，对当今的女性消费者非常具有吸引力。其员工的服务态度也非常好，吕良认为茶颜悦色的核心是服务，努力打造一个经典有温度的品牌。对于消费者的感受也十分重视，如同接待朋友一样笑脸相迎，温柔送走，对于客人的名字也会牢记在心。
茶颜悦色产品品质、服务质量做的都是十分优秀的，作为一家年轻企业来说，能够与星巴克抢夺长沙快速消费饮品市场，将自己的品牌与长沙相联系起来，成为了长沙本土网红品牌。
2.4瀑拉谷质量管理现存问题分析
2.4.1员工对于质量管理认识不足
在访谈中发现，瀑拉谷的工作人员对于质量管理的认识度不高。虽然瀑拉谷高层给员工灌输了一些“顾客至上”的理念，但是却没有进行深化影响，在访谈了解到员工只是知道有这么个概念，却不知道如何实行。公司高层对于质量管理的认识也不深入，虽然知道顾客是上帝的概念，并且也传达给了员工，却没有将这种概念传达给供应商、合作方，没有与其协调一致的展开质量管理活动。
高层对于相关质量开展活动参与度不高，瀑拉谷高层基本上都会关注质量管理，但是在定期主持质量工作评价、推进质量改进、直接参与质量管理活动方面的活跃度不高。[3]在ISQ9001:2015中明确表明了最高管理者对于质量的领导作用，缺乏领导的以身作则，质量工作的开展和落实都将遇到很大困难，全公司范围内也很难形成协调一致、相互支持的制度体系与行动方案。
质量管理类人才的缺乏，瀑拉谷没有重点引进质量管理类人才，而是以企业自身的管理人员去进行质量管理，由于企业原有的管理人员对于质量管理缺乏一定的认识，着重于检验方面的质量管理，与员工的沟通较少，对于质量管理还停留在理念方面，甚至将质量方针和企业文化等理解为质量战略，对于质量战略的认识极为混乱。制造业质量管理的过程中，管理人员的角色是十分重要的，各个生产环节的质量指标依赖于管理人员有效控制与监督，但是在瀑拉谷的相关管理人员质量意识不强、综合素质偏低，对于产品质量有可能出现的问题没有预防措施。[4]
2.4.2对于服务质量管理的不重视
酒庄与工厂不同，酒庄不仅制造酒，还提供相关的品酒体验服务，因此消费者的服务体验是极为重要的。尤其是像瀑拉谷这样还提供多种服务的酒庄，对于服务质量管理更应该加强认识。但是据观察瀑拉谷的服务人员并没有给消费者营造一种具有温度的氛围。旅游+葡萄酒+工业的形式固然成为了一大亮点，但是烟台四大酒庄之间的竞争仍旧是存在的，张裕葡萄酒作为中国最大的葡萄酒生产经营企业，不仅经营葡萄酒，在药酒与旅游方面皆有涉猎，作为烟台制造的名片，张裕集团可谓走在前列。
瀑拉谷要打赢张裕葡萄酒，不仅要在品质上有所保证，在服务质量上面也应该不懈怠才对。但其管理人员与相关从事人员素质不高，在接到客人时态度冷漠，要想超越张裕葡萄酒是有难度的。Yuriy I.Dreizis强调了生产过程与服务消费是难以分割的，需要增加顾客感受的有形性。[5]茶颜悦色不仅在产品中灌输了其企业文化，在对员工的培训方面，注重服务要有温度的培训，让消费者去这就像去朋友家一样自然，瀑拉谷的理念就是家庭健康，营造一种健康的家庭氛围，因此更应该加强对服务质量管理的重视。
瀑拉谷高层对顾客的期望缺乏了解，没有全面的与顾客进行深入和有效地沟通，对于顾客某些层面的需求没有进行全方位的了解，因此顾客的期望与实际情况出现了偏颇。瀑拉谷酒庄在有形服务质量方面表现突出，各种休闲设备一应俱全，地理位置也非常便捷，但是在无形质量服务方面略显不足，服务人员缺乏应具备的热情，周围施工也会产生一定的噪音，部分设施的维护等引起了消费者的不满。[6]
2.4.3质量管理信息化建设不完善
产品从设计、采购、制造、检验、售后五个环节的质量管理水平都决定了企业响应市场变化的能力。通过先进的数据采集及系统集成手段，实现对企业产品信息、工艺信息、装配信息等的快速采集与管理，做到对信息的绝对掌握，进而对对质量状态有效的管控。[7]改革开放初期，“以质量求生存”还只是一种形式，在如今，质量成为了中国制造打开国际市场大门的关键，也决定着企业是否能在竞争剧烈的市场上存货下来。当下瀑拉谷的质量管理仍停留在生产完整后的检验阶段，质量与设计分开进行。质量数据分散保存在各个环节，缺乏完整性和连贯性，对数据的处理也倾向于简单，不能及时处理分析信息，并转化成有用的决策信息，与供应商之间缺少质量上的沟通，无法全面落实质量管理。
瀑拉谷从葡萄的采摘到葡萄酒成品的完成，各工艺之间缺乏有效的联系，有关质量管理人员缺少对于葡萄酒的正确认识，仍旧处于生产低中端葡萄酒的阶段，对于旅游信息的收集不够全面，目前只有三座酒庄建设完成投入使用，离规划100座酒庄尚有差距。对于各葡萄品种的栽种、培养工艺尚未成熟，对于很多订单大户的了解也不够深入，对旅游+葡萄酒的模式没有侧重点，定位尚显分散，产业集群效应还处于初形成阶段。与其他酒庄也缺乏相应的沟通交流，对于市场缺乏一定的敏感性，在对数据的收集分析方面稍显落后。
2.4.4产品质量仍旧是形成品牌效应的阻碍
据调查显示，瀑拉谷制定了自己品牌推广系统战略，但是并没有着重于制定实施战略品牌管理，离形成全国知名品牌还有很大差距。瀑拉谷的售后服务并没有在消费者心理树立一种可靠负责的印象，在履行社会责任方面还稍显薄弱。没有认识到社会责任与产品质品牌价值的关联性，缺乏对品牌的培育。缺乏做事专一的精神，日本超过150年历史的企业大约有20000多家，全球知名品牌如香奈儿、拉菲都是专注一个领域，并且精益求精。对比而言，中国的企业就显得寿命较短，对于自身领域的不专注难以形成有效的品牌效应，虽然瀑拉谷有足够的后备资金支持自己的项目，但是由于设计领域颇广，亦容易造成企业寿命的短板。再者目前国内对于葡萄酒的需求不大，葡萄酒品牌中较为优秀的品牌知名度也不高，对比茅台而言，葡萄酒的竞争力稍低。[8]
3瀑拉谷质量管理改进措施
3.1优化质量信息管理
质量信息系统需要选择与收集关键的质量绩效数据，实时监测瀑拉谷的日常质量运作与绩效。完善质量信息系统的质量数据与信息，推动信息智能化，使各部门易于获取和应用这些数据和信息。各版块可以设计统计分析，方便、快速地惊醒绩效数据的分析、对比，从而为各事业部、管理中心与各层次人员提供质量改进决策的支持。[9]质量信息系统要做到反应产品质量形成和改进的全过程。在产品开发方面，要对于新产品提出质量检测，在设计新产品时要满足客户对于产品的期望值。对于产品的正式生产采用零容忍，一桶葡萄酒的变质会引起整个酒窖葡萄酒的变质，在对于葡萄酒生产的环境、温度严格把关，减少人员的走动，每个环节固定人员，专人专责。在质量改进方面，顾客售后服务问题直接流向公司内部质改管理模块。质量信息系统有利于优化各部门沟通、行动的时间和空间，能够提高对市场的敏感度，完善售后服务。
建立质量共治平台，实现各机构的数据共享，为消费者在选择时提供更真实、科学的数据参考。充分利用数据价值，形成核心竞争力，运用质量数据平台为消费者与酒庄提供各自需要的价值，通过质量数据的分析为消费者未来的商业行为提供准确预测。[10]
信息流程图1-1
3.2打造“质量第一、顾客之上”的企业文化内涵
员工质量培训是企业的责任和义务，对员工进行质量管理进行基本的培训。由于，通过对知识信息快速、高效、准确传递，强化质量教育信息化平台建设，与有关机构联合以信息化平台为载体，开设相关课程。质量管理具有极强的综合性、实践性和专业性，理解企业运作管理流程、企业生产管理，培养相关领域的质量管理人才。[11]高层领导者在质量管理中的作用极其明显，在构建质量文化氛围方面起着决定性作用，对于企业文化的构建与完善起着决定性作用。[12]华为CEO任正非对于企业文化十分重视，华为崇尚“狼性文化”，具体表现为学习、创新、创新、团结方面。学习与创新代表敏锐的嗅觉，，获益代表主动攻击精神，团结意味着团体奋斗精神。
茶颜悦色之所以不在长沙以外的地区开分店，也是为了塑造自身的企业文化，将自身塑造为长沙的代名词之一，华为与茶颜悦色对于企业文化战略的制定十分完备，成功的在各级员工中深化自身的企业文化特征，华为主打狼性，茶颜悦色主打温度。瀑拉谷对自身的定位是不明确的，由于涉及领域众多，反而成为了酒庄发展的阻碍，发展酒庄的同时又发展第三产业，瀑拉谷并非个体商户，而是亚洲控股旗下的子公司，正因为这样瀑拉谷才敢于涉及如此多领域，但是从企业的长远发展来看，初创时就涉及多领域，是不利于企业的定位与宣传的，香奈儿原本是做珍珠钻石的代替品，主要涉及领域是服装设计，在其知名度扩大，产品服务质量深入人心的时候又发展了美妆领域，茶颜悦色目前也在发展自己的周边产品，华为也开始接触笔记本领域，这些企业都是在已经成熟以后才开始涉及其它领域的，对于领域的专一性是十分重要的，企业发展成熟以后，也形成了自身的品牌效应，此时再发展旅游业不失为良策。
3.3对员工进行质量管理培训
质量培训是社会、XX、企业之间的共同责任。[13]目前国内对于质量管理职业培训的扶持力度不大，相关的非XX组织缺乏，所以质量管理培训的任务更多的落在了企业身上。XX对于小微企业的扶持力度较大，减免了小微企业许多税务，这也给小微企业对员工进行质量管理培训提供了一定的机会，引进质量管理专业人才，开设相应的培训班，对中低层管理人员进行质量管理有关培训，再由中低层管理人员对基层员工进行指导，形成企业自身的质量管理培训机制。
与相关网课平台合作，借用其质量管理有关课程资源为公司员工建立一个基本的质量管理印象，对质量管理体系进行基本了解，公司高层定期举行质量管理课程学习评价会议，挑选优秀学员进行相应的表彰，鼓励员工学习，为表现良好的员工提供海外学习名额，培养企业自身优秀质量管理类人才。企业原有的员工对企业更加了解，能够更有针对性的提出具体性的改进措施。
3.4重视服务质量管理
服务质量管理是为了瀑拉谷酒庄旅游业的发展，吸引更多葡萄酒的爱好者，以优良的服务和优秀的品质增强消费者粘性，主打葡萄酒，辅以第三产业，企业定位在高品质的葡萄酒制造上，不再以生产中低端葡萄酒为定位，酒庄是有自己种植葡萄园的，要对于自己原有的葡萄庄园进行重视，正是因为这种高成本，所以不与工厂抢夺中低端市场，而是主打高低端市场，产品质量做到精益求精，积极学习国外知名酒庄的技术与经验，培养一批自己的优秀制酒工人。[14]
4结论
在对烟台瀑拉谷酒庄管理有限公司的质量管理现状的调查中，了解到了目前国内小微企业的质量管理现状，近年来国内对于质量管理愈发重视，国内中小微企业多，但是品牌出众的较少，国家对于中小微企业发展的重视度很高，国土辽阔，而老字号企业却不多，这是国家面临的一大难题，培养一批优秀老字号产业，刷新中国制造在国际上的印象是非常重要的，在各大领域栽培扶持，推进老字号企业建设，质量管理是建立品牌的灵魂。日本的产品质量好已经成为了全球消费者的普遍印象，我们国家的产品印象还没有完全改变，这也是我国中小微企业肩上的重担。瀑拉谷位于葡萄酒城烟台，发展空间与发展潜力都是很巨大的，精益求精是对产品质量的负责，专注设计是对消费者的负责，本文从质量管理的角度出发，提出了许多案例辅助说明，从而形成了自己对于瀑拉谷质量管理改进的意见。本文不足之处在于对瀑拉谷没有进行深入的研究，由于公司机密所限，了解到的资料有限，许多具体化的建议难以提出。
参考文献
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[14]甘学斌,王旸.武汉市中小微企业质量管理体系的建设[J].企业改革与管理,2016(23):9-10.
致谢
大学四年的学习生涯即将结束，感悟颇多，我们也即将走出校园，踏上社会。在老师们的教会下，我学习到了知识，懂得了感恩，大学四年结下的羁绊也即将分离，但人生就是如此，不会因为不舍而停下脚步。
借此，向在学习中、生活中帮助过我的老师、同学和朋友们表示衷心的感谢。在论文在选题和研究过程中得到导师悉心指点。教授和导师们丰富博学的知识、严谨的治学态度、敏锐的学生思维以及诲人不倦的教学精神使我获益终生。感谢一直以来理解、支持、帮助我的家人，正因为有你们，我才有坚强的后盾和心灵的港湾。
再次感谢山东农业大学所有的导师和同学们以及我可爱的室友们。因为你们的陪伴，大学四年过的精彩而美好，在最好的年华遇见你们，何其有幸。最后，我要感谢在百忙之中抽出时间对本文进行评议、审阅以及参与答辩的各位老师，你们辛苦了。
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