关于珍宝岛医药贸易有限公司企业员工薪酬满意度的调查

　一、调查背景及目的

随着社会和经济的迅猛发展，对员工满意度进行调查已显得越来越重要。因为毕竟公司中数量占绝大多数的是员工。构建有效的激励体系、创造公平竞争晋升制度、薪酬福利制度、实施有效的人本管理也是影响员工满意度的关键因素。重视和提高员工的满意度，才能使公司在激烈的竞争中赢得优势。本文针对珍宝岛医药贸易有限公司的员工进行的研究，采用样本抽查的方法在珍宝岛医药贸易有限公司员工中进行抽查。然后，根据回收的问卷中的数据进行相应的分析与处理。主要是对珍宝岛医药贸易有限公司员工总体满意度的分析，珍宝岛医药贸易有限公司员工满意度与环境、工作、晋升、薪酬、管理的相互关系，性别与员工满意度的相互关系，年龄与员工满意度的相互关系，收入与员工满意度的相互关系，学历与员工满意度的相互关系等，研究得出相应的结论。

　二、调查时间

2023年3月1日——2023年3月25日

　三、调查地点

哈尔滨市

　　四、调查对象

宝岛医药贸易有限公司员工

五、调查内容

（一）珍宝岛医药贸易有限公司员工满意度现状

　　1.公司管理的责权利效区分不明确

由于珍宝岛医药贸易有限公司没有从上至下的梳理组织结构的协调关系，各岗位的工作职责，以及明确员工绩效的考核办法、考核周期，所以经常出现几个部门在做同样的事情，而有些事情却又找不到人做的现象。如果一件工作出现了问题，更不知道应该由谁来负相应的责任，如果需要予以奖励时又有很多各部门都认为自己在此项工作上劳苦功高……由此，或者平均奖励，或者谁也不奖；或者各打五十，或者不了了之，珍宝岛医药贸易有限公司人力资源管理中的绩效模块处于无序运行状态，而公司的总体绩效难以得到有效的保障。

2.公司的战略方向不明确

珍宝岛医药贸易有限公司的战略方向不明确，员工看不清公司发展方向，所以也找不准自身在公司的发展定位，更不知道自己应当为自己的职业发展做哪些准备(大多数员工对于自身的职业发展处于被动状态)，人力资源部门也只能忙于，在既定状态下的薪酬、绩效、培训等几个方面的事务性工作，即使人力资源负责人清晰地认识到人力资源管理得实质应当是根据公司战略需求，将人力资源效力最大化，也无从下手调整和实施人力资源的策略。

　（二）调查中发现的问题

　　1.员工流动率高

近年来，我国经济一直保持着高速发展的势头，对于世界发达国家来说，我国医药行业虽然起步较晚，但发展速度惊人。全国各地大力兴建医药贸易公司，国外医药行业管理集团大举抢滩我国，使得我国医药行业竞争日趋激烈，人力资源供给不足、管理水平低下始终是困扰珍宝岛医药贸易有限公司发展的瓶颈。主要表现在以下方面：医药行业越来越难以雇佣到合适的员工；即使雇佣到合适的员工，很多员工大多不把医药行业当作自己一生的职业，只是一种暂时的就业选择。这些因素共同导致珍宝岛医药贸易有限公司人才流动过于频繁，并造成人力资源的极大浪费。

　2.员工满意度管理缺乏足够的重视

“以人为本”成为众多医药行业所崇拜的经营理念，但是真正身体力行做到“以人为本”的医药行业却为数不多。珍宝岛医药贸易有限公司在经营过程中往往一味强调对客户满意度管理而忽略了对员工满意度管理，忽略了对员工的重视和信任，殊不知善待员工才能善待客户，有快乐的员工才会有快乐的客户，只有员工对客户的关注和信赖才能换来客户对医药行业品牌的忠诚。现实中，珍宝岛医药贸易有限公司管理水平低下，根本就没有对员工满意度进行管理。具体表现在对员工满意度管理与人力资源管理的联系没有清醒地认识；片面地认为只要给员工加薪就够了；认为对员工满意度进行调查是浪费时间；即使有些医药行业对员工满意度进行了调查，但对结果并没有进行分析，更不用说采取有效措施来提高员工满意度。

　3.员工激励制度设计零乱

珍宝岛医药贸易有限公司运行中组织协调的系统性不强，对内与对外的协调没有在统一的目标下融合在一起，就事论事的现象较多。主要表现在：个人与公司的关系协调上，片面强调物质利益的力量，忽略了精神鼓励的作用，没有将个人的目标与公司的目标协调一致，使得个人行为不能汇聚成医药行业组织的行为。跨职能部门协调力度不够，在实行部门独立核算之后，加剧了各职能部门之间的各自为战，各部门不是以满足员工的需要为核心工作流程，而是以最大化部门利益来指导自己的行动。

　（三）提高珍宝岛医药贸易有限公司员工满意度的对策

　　1.要雇佣合适的人选

第一，让受聘员工具有知情权和选择权。现有医药行业招聘工作的主动权掌握在医药行业，求职者缺少相关信息来判断自己对所应聘的工作是否胜任。如果在招聘工作中让求职者充分了解所应聘工作的内容，自己在医药行业将来可能的发展状况及将会面临的困难，将会有助于医药行业选择到更为优秀的员工，也有助于坚定其在医药行业长期工作和奋斗的信心，增强医药行业的凝聚力。从管理角度看，这是解决员工个性特质与工作特质的适配问题；第二，要认清合适人选标准。在医药行业应对应聘人员进行以下三个方面的测试:动机和态度(有无意愿)、知识和技能(有无能力)、工作偏好(是否契合)。实践证明凡通过这三方面测试的应聘者都有较高的成功率。三是要改变传统招聘方式。如请客户参与招聘，由客户对员工作出选择等。除此之外，还要将移情性和情商作为聘用标准。

2.要树立正确的价值观

价值观是公司文化的核心，是公司决策者对公司性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。没有人喜欢平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际拿多少薪水更有激励作用。因此，管理者要根据员工的要求，适当授权，让员工参与更复杂、难度更大的工作，一方面是对员工的培养和锻炼，另一方面也提高了员工满意度。这里的关键，是各层级管理人员必须牢固树立并在行动中贯彻执行医药行业确立的价值观体系，破除官僚主义作风，真正塌下心来为员工做好服务，使员工在快乐的环境下、以快乐的心态创造各方面快乐的体验价值，实现组织、员工、客户的良性互动与互促。

总之，价值观是指导人们行为的基本准则。珍宝岛医药贸易有限公司领导只有树立了适合自身特点的价值观，才能建立和实施有利于员工发挥作用的公司环境，实现员工意；员工只有接受并贯彻了相应的价值观，才能理解饭店工作重心和努力方向，实现客户满意。

3.建立合理的激励体系

合理的薪酬体系对每个员工来说都是必不可少的，但仅此又是远远不够的，因为对人来说精神激励是更为重要的。只有产生于员工的内心，满足员工的内部需求，才能有较好的激励效果。薪酬系统，主要包括直接报酬、间接报酬和非金钱性报酬。珍宝岛医药贸易有限公司可以通过以下几种方式进行激励:运用明确合适的目标进行激励；运用工作本身进行激励，使员工感受到工作的价值和意义，如工作轮换、工作确定性、工作的完整性、工作的重要性、工作的自主性及工作的反馈性等。传统目标管理的办法，是自上而下进行的，优点是可以将企业目标进行层层分解，落实到部门和岗位，缺点是缺乏灵活性。目标相对是固定的，但外界环境的变化导致目标的不可行或者无法完成，从而引起考核者与被考核者的矛盾。为了解决这样的矛盾，管理者要充分授权，给予员工更大的权利和自主空间，可以让员工制定弹性的工作计划，自己来安排完成目标的时间和方式，并可以在一定程度内进行目标调整，从而充分调动员工的积极性，激发员工的工作热情和创造性。

　六、结论

人之所以产生满意的感觉，往往是因为实现了某个目标，或是需求得到了满足。满意度有正向和负向之分，满意和不满意代表截然相反的两个方向。满意度还有强度和程度的区别。如果员工所处环境、待遇、需求一直处于不变状态，员工的满意度将相对处于稳定状态，如果该满意度一直为负，很难想象一个长期不满意的员工能够实现高绩效的工作。如果公司管理层能够及时意识到问题并提出有效的解决方案，则员工满意度又是极易变化的。总体而言，影响员工满意度的关键因素集中在：公平性这三个字上；集中反映在：薪酬、绩效和职业发展三个方面；其核心管理问题在于如何量化那些抽象的管理指标并与人力资源管理进行有效的结合。因此，珍宝岛医药贸易有限公司要想员工满意度，就应努力提高公司管理层对工作满意度重视程度，把满意度与公司的人本管理思想、人力资源管理、公司内聚力、人才竞争相结合。