关于智慧社区养老现状的调查

　一、调查背景及目的

在互联网快速发展的21世纪，正如有阳光的地方必定有影子的存在，快速发展也带来了一定的社会问题。最严重且受关注的就是人口老龄化问题，养老问题已经列入了家庭需要必须慎重考虑的问题清单。虽然它给社会的发展带来了危害，但同时也带来了可以更上一层楼的机遇。洛阳是最早一批进入老龄化的城市，传统的养老服务模式已经远远的不能满足老年人在健康、安全、娱乐等方面的需求，为社会养老服务带来了很大的压力。由此洛阳市结合自身的状况，在互联网的技术支持下，提出了“智慧养老模式”。洛阳市在该模式上进行了积极地制度实践与探索，取得了一些成效与进步，但同时也出现一些问题。由此，本文在以上的背景条件和需求层次理论的基础上，运用了文献研究法和个案研究法，通过对查阅文献，对比数据以及了解洛阳市的智慧社区养老服务现状，发现了洛阳市智慧社区目前存在的发展问题，对存在的问题进行了分析，结合该地区的实际情况，提出了相应的解决对策和建议。

　二、调查时间

2023年2月1日——2023年2月25日

　　三、调查地点

洛阳市

　四、调查对象

洛阳市居民

　　五、调查内容

　　（一）调查中发现的问题

　　1.工资待遇低，工作时间长

初期的智慧社区养老模式构建十分需要专业的服务人才和技术人才的支持。由于从事养老服务的人员工资待遇低，工作时间、强度较大，二者不相匹配，导致养老服务人员队伍的流行性大，留不住人才。社会对养老服务行业缺少职业认同，大多数人认为其含金量低，入职门槛低，社会地位低。学习医护专业的学生也很少选择从事养老照护工作，多数人对照护的认识仍然停留在照顾老年人日常生活的浅层面上。

目前，从事社区养老服务的人员都是非专业人士，大多是下岗员工或者社区居民，所以会有服务水平不高、无法准确了解老人的需求、互联网技术掌握不熟练等问题的出现，导致平台无法正常运行、正常使用。服务管理制度也缺少明确的标准，无法将人员合理利用。护理人员没有经过培训和考核，技术水平参差不齐，无法为老人提供专业的养老服务。服务人员的专业水平低会造成提供服务的质量不到位，品质受到制约，无法完全地发挥出智慧社区的优势，影响老年人对智慧社区养老的满意度和认可度，使该模式无法有效的进行。

　2.信息确定和共享的不及时

智慧社区养老在互联网技术的支持下，从老人的衣、食、住、行以及精神生活等方面解决养老服务问题，但目前的实施效果不尽理想，许多的养老服务没有充分的利用到互联网的便利，没有实现互联网与养老服务的资源综合。智能的养老设备和软件还没有在老年人中推广，老年人更多的是通过拨打电话才能获得帮助。

大部分社区采用的信息交流渠道是社区综合服务中心和社区委员会，由老人们主动向其反应自身需求或者社区定期进行走访并记录，根据结果安排养老服务，由于信息确定和共享的不及时，但有的时候会出现资源协调困难的现象，例如，老人的过往病史没有办法及时与医院共享，康复出院后无法及时的得到反馈，无法安排老人接下来的养老服务，造成信息不对称的情况。

　3.不能够满足日益增长的养老需求

老年人的情况也是错综复杂的，对养老服务的需求也是不同的，当前所提供的养老服务不能够满足日益增长的养老需求。智慧社区养老服务的信息平台提供的服务更多是简单的家政、日常的饮食和出行等物质方面的照料，缺乏精神领域上的安全、社会参与以及自我实现等方面的服务，例如娱乐社交、医疗保障和在线健康管理等。大部分社区仅满足老人的基本生活需求，忽略了最重要的精神需求，老人更需要的是精神上的满足和关护。根据马斯洛的需求层次理论，不光要在物质方面满足老年人的需求，精神上的需求也是不可或缺的。在满足老年人的物质需求的基础上，逐级递升到尊重和自我实现需求。

　（二）对策建议

　　1.重视人文关怀

通过智慧社区养老服务系统，获得更丰富的社会资源，既满足老年人在衣、食、住、行等方面的基本生活需求，也满足老年人的精神慰藉、娱乐休闲等方面的需求，在促进智慧社区养老服务体系发展的同时还有充分的尊重老年人自身的意愿，重视人文关怀。通过福利多元主义理论，根据每位老人的不同需求，制定不同的养老服务，增强服务的多样化和多元化，以此来提升老年人的幸福感和安全感。通过增设社区娱乐设施，举办社区文化娱乐活动，让老人们可以在娱乐休闲中交到朋友，满足其精神上的需求，减弱空巢老人们的孤独感。

　2.从根源上提高服务质量

通过互联网信息平台，可以即时的与服务对象进行互动。例如，可以通过服务对象对服务的满意程度，监测服务人员的能力以及态度，对其进行质量评估。还可以实时监测老人的服务需求，更加准确的提供服务，使老人们更加适应和信赖智慧社区养老服务。根据定期的反馈结果对服务人员进行奖惩，以起到督促的作用。同时将评估结果发送到养老服务机构，既实现了信息数据的同步，还可以对服务人员进行及时的培训，从根源上提高服务质量。这也有警示的作用，提醒服务人员应该时刻保持优质的服务态度和服务质量，不能松懈，时刻关注服务对象的健康状况以及需求情况，及时地根据对象需求的变化进行调整，避免意外的发生。

3.对社区内的资源进行整合分配

智慧社区养老可以借助互联网和大数据的技术以及XX部门的支持和帮助，建立一个统一的智慧社区养老服务信息系统，包括老年人的个人信息、健康档案以及照护需求。智慧社区养老服务系统拥有先进的智能服务管理，先进的系统运营，个性化设置等，构建了包括紧急救助、生活需求、人文关怀等方面的服务，有效的促进了智慧养老的快速、健康的发展。这个系统需要与医院、社区、XX等系统形成串联，做到数据的实时更新，及时确定老人的照护需求，对社区内的资源进行整合分配，与社区附近的医院保持联系，完成网上预约、网上面诊等服务，让老人们更方便的享受到智能的养老服务。该系统还会实时的监控老人的健康状况，形成记录，一旦老人的身体出现异常，便会触发警报，医院以及社区工作者就会收到信息，前来救助，减少意外的发生。同时，还会组织安排志愿者为老人们提供老年兴趣班，身体健康的同时保证精神上的慰藉。

　4.提高服务人员的素质

高水平、专业化的养老服务团队是提高服务质量的关键一步。养老服务的发展不仅需要专业的护理人员，也需要高水平的技术人员。护理人员主要负责老人的日常照护，满足老年人的基本生活需求，确保他们的出行，饮食等。技术人员主要是负责运用专业的技术知识，确保智慧社区养老服务平台的开发、升级，正常运行以及维护。通过专业的人才培训来提高服务人员的专业化水平和综合素质。健全养老服务人才的职业体系，提高他们的专业知识储备和技能的运用能力。同时，完善该行业的各项机制，例如岗位补贴，评优评先，晋升等人才激励机制，提高人民对该行业的认知与认同，吸引更多的人才来从事养老服务行业。

　5.XX加大扶持的力度

从事智能社区养老服务的部门与企业应该着重于研发，利用互联网满足老年人日益增长的养老需求，研发出新型的智能设备，开发出更多的养老服务功能。同时，在满足需求的基础上，简化智能设备的操作步骤，方便老年人的使用，提高老年人的满意程度，以便促进智慧养老的推广。XX应该出台相关的激励政策，提高从事智慧社区养老服务的企业的积极性，调动市场的活性，不断的优化智慧社区养老体系，提高社区的服务水平，激发新一代的年轻人对该行业的兴趣，吸引各行各业的目光，促进各方的合作，让智慧养老在生活的各个方面都有所体现，渗透到老人们的生活里，让老人们拥有更为完善的养老环境和养老服务。

　六、结论

本文通过文献研究法了解了洛阳市智慧社区养老服务的现状，不仅可以看出近些年来做出的努力，也发现了需要改进和创新的地方。以需求层次理论和福利多元主义理论为基础，对现存的问题和发展的困难之处进行分析并提出了完善建议。