申通快递发展战略研究

摘要

在我国物流行业发展迅猛，但是同时正面临着一系列问题。如今在申通经营业绩持续走低状态下，对于该公司开展战略发展科学研究是很紧要的。文中根据对其申通公司内外部环境分析的基础上SWOT剖析，汇总了这一公司的优缺点及其机遇与威协，与此同时讲述了四种战略可发展的地方，汇总了这一公司现阶段的发展战略，并且对该公司战略的局限的地方明确提出整改措施。

　关键词：申通快递；发展战略；PEST分析法；SWOT分析法

　一、引言

　　（一）研究背景

近些年，近年来随着邮政快递深化改革及其电商的快速发展，一些大中小型快递公司也正迅猛发展，申通快递快递是我国私营企业快递不可或缺的一部分之一，市场占有率却连年下降，在快递行业里一度成为铺底。怎样提高申通快递快递市场份额，营运能力，怎样提高服务质量，为公司的发展战略现况提出科学合理的整改措施，这都是文中所需讲解的。

（二）研究的目的和意义

文中对申通快递快递企业外部环境现况展开分析，梳理出该企业的发展理念，在这个基础上剖析现阶段发展趋势方面的问题，对该公司的高速发展作出意见和建议。为申通快递快递发展趋势所做出的这种改进对申通快递快递企业品牌形象、服务水平的提高以及提高配送效率减少配送费用等层面起着至关重要的作用。

（三）国内外研究现状

1.国内研究现状

目前我国对申通快递快递企业针对不同着重点作出了不一样的发展理念。

1.提升快递运营模式，为客户提供更好的个性化服务

刘冬东（2018）科学研究公司的运营模式顾客价值，再构建中国的快递领域盈利模式分析架构，并且从财务报表分析的视角实际研究发展战略规划，并且也强调相关部门的宏观经济政策功效针对快递业发展危害之深[1]。

周军飞（2019）针对申通快递快递发展状况及其评定企业绩效，健全公司绩效评估规章制度层面进行了剖析，主要表现在申通快递快递服务水平、快递高效率、产品报价三方面[2]。

彭颖媛（2019）等人通过对比申通快递快递企业权益净利率，包含销售毛利率、成本毛利率、销售净利率、总资产报酬率、盈利现钱确保倍率、净资产报酬率和每股净资产这种，来对申通快递快递企业做根据权益净利率的战略规划分配[3]。

朱敏璐（2019）等人根据成本费作业法用于申通快递快递企业，并对的操作流程进行了详细说明：对生产经营活动的操作流程及其工作评定，将每个工作新项目安排到网络资源花费中，然后将工作成本归集下去并记入最后的成本费，最终对公司的营运能力进行评价[4]。

孙伟艳（2021）等人应用数据包络分析法，针对申通快递快递2015年-2020年的财务绩效水准开展动态变化，从投入和产出率这些方面对企业财务绩效水准作出评价，并通过投射剖析寻找企业财务绩效发展趋势存在的不足[5]。

2.针对目前快递业发展存在的问题提出解决对策

向花木兰（2019）提出了一些防范措施：合理配置取货终端设备，创建配送车辆标准，提升配送员工资待遇，吸引和塑造出色的配送员，提升信息化程度，完成“最后一公里”信息化管理配送，创建合理开放性服务项目意见反馈服务平台[6]。

汪少文（2019）从送上门、菜鸟快递、便民店自取、快递柜、物业管理代办等5大领域深入分析，强调现阶段快递终端设备配送存有快递员服务项目素养不太高、配送效率不高，安全系数差、提货方便快捷度低、股民服务水平无法保证等诸多问题[7]。

郑炀毅（2019）提出，快递终端设备配送中现阶段最主要的是快递配制很困难、物流成本高、快件派送时长一致、职工成本降不下去了等一系列问题[8]。

尹思文（2020）等人对于在快递终端设备配送中菜鸟快递实际存在的不足进行了全面剖析，得到高峰时段取货时等候时间较长，客户满意度降低；对快递的堆积受限制等各种问题[9]。

杨利国（2020）等提出了快递终端设备配送中高等院校层面存在的不足，并提出可以采取“外卖送餐式”配送的形式，拉拢有业余时间的学生们，不但能锻炼兼职的学生们，也能减轻菜鸟快递等站点工作压力[10]。

贺北京香山（2020）等人也提出快递企业合作经营基本建设协作配送站等方法，创建互利互助、共同进步的经营模式[11]。

邓新玉（2020）关注着客户满意度层面比较认真，而且提出了提升快递员培训与管理、加速配送数据的后台管理动态性等方面的反应速率等优化措施[12]。

2.国外研究动态

Haul Lee（2001）等人觉得，快递的终端设备配送是反映物流质量最重要的一个阶段，因而，快递公司应该尽量提高物流运输工作效率，用户对配送的满意率应超过商品本身的质量，与此同时他就强调，在网上买东西量猛增的购物季时，电商行业的“最后一公里”配送存在很多难题，严重的话乃至会对网络购物的成交量[13]。并且Punakivi（2001）等人根据对多种不同的配送方法的科学研究，发觉人力成本是导致“最后一公里”成本费偏高一个关键因素，无人化的配送方式则更有助于减少“最后一公里”配送成本费[14]。

Stephan（2019）等人主要从当地现行政策及其自然环境等多个方面，剖析并探讨了无人飞机用以配送和理解快递的形式，并在此基础上提出了行得通的一套计划方案[15]。Sudheer Ballare（2020）等人觉得电商配送服务的崛起，造成城区运输量提升，与此同时，增强了交通堵塞、噪声、污染温室气体的排放等不良影响[16]。

Ferrand（2006）等人从英国客户的视角展开调查，调查表明英国的顾客们更偏重于将快递放到附近的便利店中，消费者在时间时来自身拿走[17]。Patchara（2020）等人提出一种让货车与无人飞机协作配送的方式，让许多个无人飞机从货车上起降，配送一两家快递，或是接受快递，而且返回原来的货车开展包囊回收利用和换电池[18]。这些都值得称赞和借鉴。

二、申通快递发展现状

　　（一）申通快递公司介绍

上海盛彤建材有限公司创办于一九九三年，是一间以快递业务为主体的中国合资企业（私营）企业，以后改名为申通快递公司。申通快递公司于一九九七年在北京和广州建立了总公司，并正式进入中国市场。2015年末，申通公司很好地企业并购了艾迪西，并且于2018年与新宁物流达成战略合作协议。

企业已经在中国构成了一条畅通的快递网络，并和香港澳门、海外各个城市建立了良好的合作伙伴关系。业务涵盖同城速递、省界快递公司、离岸业务等，还为用户提供了快递的网络查询，毕竟现在正在建设仓储物流一体化的物流配送服务，为用户提供更为便捷的物流服务。

（二）企业内外部环境分析

1．外部环境分析

1.政治、法律环境

“十四五”快递业一系列的发展规划颁布，要为快递业的整体发展趋势进行了实际整体规划的同时还改善了快递市场气氛，为快递业的高速发展作出现行政策里的确保，同时也对在我国快递市场的纪律展开了标准。

2.经济环境

申通快递公司在既没UPS等海外快递公司的先进管理、高质量服务项目，又没强悍的XX背景和发达无线网络覆盖下，如何找到自己的特征，灵活运用自己的长处，建立自身发展的趋势，是目前申通快递公司的关键难题。

3.社会文化环境

随着国家经济发展的蓬勃发展，广大消费者期待物流服务更加人性化，这就规定快递公司开展更为标准化的管理方法，对员工的素养要求比较高，也规定快递公司对现有员工及其新人培训工作中更加放在心上，使之工作能力和服务质量提升，并且消费者对于产品和服务的价钱提升的接受程度提升，这就导致快递公司可获得更高盈利。

4.技术环境

快递业是我国物流行业的新鲜血液，目前还处于发展时期，人才短缺，各快递公司都是在四处发掘应用型人才，不仅要求这些人在认知维度具备相应的管理方法，更要他们要灵活运用关键技术方法，让自己企业可以在诸多同类产品快递公司之中攻占优点。

2．内部环境分析

1.网络资源

现阶段，公司现有子公司110好几个，800好几个服务点，150,000多名员工，60好几家一级创业者、200多家二级创业者、400多家店面、50多家物流配送中心。无线网络覆盖广，营业网点多。

2.技术资源

申通快递的技术架构：“韵达E3快递软件管理平台”，主要是由快递业务系统软件、电商接单子系统软件、数据管理系统、航空公司管理系统平台、顾客服务突发事件处理系统软件、收费系统及其客户服务中心这些组成，信息系统的健全，在物流运输层面彰显了关键作用。

3.人力资源

申通快递主要采取加盟的经营方式，因为分公司质量有好有坏，员工质量也层次不齐，总公司对其影响相对较小，导致原先计划和分公司经营情况有偏差。

4.发展能力

申通快递公司上市后的运营收入增长率尽管每年都会提高，但是其指标值却稍低，与顺丰快递等对手对比，申通快递的经营效益并不是很好。

自2016年起，申通快递的净资产增长率呈下降的趋势；而遭到新型冠状病毒的危害，2020年运营收入增长率和净资产增长率是持续下滑的（见表1）；2022年1月29日，申通快递公布年报披露时间，预估2021年亏本8.4亿人民币至9.5亿人民币，这立即创下企业2016年借壳至今最差业绩表现。这就使得申通快递在日常经营上对服务项目人力成本、电商物流成本费、道路运输成本费以及其它成本费无法达到最好的管理能力。

申通快递2016-2020年与顺丰快递2020年发展能力指标表表3.1[19]

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　（三）SWOT分析

在此章以上阐述了政冶、法律环境，经济形势，社会文化环境，技术性环境以及申通公司互联网、技术性、人力资源管理及其发展能力的前提下，对该公司优势与劣势及其的机会威协开展彼此组成，得到市场竞争战略类型如下表所显示。

申通公司SWOT战略矩阵表3.2

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1．SO战略

该战略注重给予人性化服务。在节日众多在我国，很多人都会在母亲节、父亲节、七夕节、除夕夜、中秋节等节日之时，将自制生日礼物送亲朋好友，申通快递能够为顾客提供包装快递服务项目，为客户心意增彩，这样可以大大提高该企业的市场竞争力和名气。

2．ST战略

该战略注重提供专业全方位服务。一般来说在我国东部地区大都市针对快递配送速率和服务质量特别敏感，但是像中西部地区十八线小县城更看重价钱，对物流配送速率反倒不特别敏感。对于这两种不同人群申通快递能够执行低端市场降低成本战略和中高档市场差异化战略。

3．WT策略

WT对策提意见与类似企业结为联盟，以抵抗外来生存压力，即同盟化。根据同盟，可以有效的降低同盟内各单位成本，增加其经济收益，避免因恶性价格竞争而造成的盈利减少和资源浪费现象，以达到最大的一个经济效益。在经营规模太大或是派送不方便的情形下，需要由同盟里的各个企业去承担。此外，在这个社会环境下，分享派送还可以有效地提升货运物流按需分配，降低汽车的满载，防止过多交叉式运送，从而降低道路里的货品总数，而且了保护生态环境。

4．WO战略

WO战略强调申通快递在目前缺点比较大的情形下，应抓住机会，对自身缺点的区域应当进行改进，从而更好的提升自己的发展意识。申通快递自2017年开始销售业绩持续走低，在这样的环境下，把握机会，改进缺点才算是该公司目前发展趋势的核心。

　　三、申通快递战略现状

　　（一）发展战略

对其申通快递企业外部环境分析时强调了目前我国中西部地区发展不均衡，但是由于“十四五”快递行业建设规划的实施，给快递行业发展趋势的实际整体规划，又为快递行业发展趋势进行了现行政策里的确保。

对其申通快递企业发展水平展开分析时了解到了，该企业2017年开始经营效益持续走低，加盟模式缺点显出，管理方法很困难，另外在末端配送方面也有诸多问题，员工素养、服务水平较弱，客户投诉多，在终端活动管理方法与控制上效率不高，并且信息化管理水平较低，经营范围也窄。

而申通快递优点在于无线网络覆盖广，营业网点多，市场占有率比较高并且有价钱方面的优势，与此同时快递市场还有一些非常值得开发出来的室内空间，产业优势，抓住机会，改进缺点，避开威协，那样申通快递才能持续发展的更强，在诸多同行业中站稳脚跟。

SWOT分析模型剖析以上战略现况，论述申通快递持续发展的四种战略，在其中WO战略强调，把握机会，改进缺点才算是现阶段申通快递发展趋势战略的核心。申通快递企业在企业文化创新，人力资源，项目流程管理，资源整合层面都应该作出改善。

1．企业文化建设

一个企业的传统文化是公司员工的指向标，在选择一家公司入职时，公司的传统文化是员工入职时所需考虑的。好的公司文化艺术能让员工在企业觉得心旷神怡，营造出一种和睦、公平的气氛，员工工作效能还会大大提高，这就为企业的发展打下基础。

2．人力资源管理

公司在建立完善的人事管理系统层面应作出非常大时间。招人期内要仔细检查应聘者的文化与思想觉悟，强化对员工的职业发展规划，加强业务培训。

3．业务流程管理

在业务领域，应重点考虑到成本控制。运输成本是这个企业成本最为重要的一项成本费，它包含服务项目人力成本、仓储费用、物流成本和其他成本费，在申通物流发展趋势的特殊时期，战略成本控制是推动企业资源整合、推动企业结构调整的重要组成部分。在成本管理下，公司资金、生产制造、系统等可以实现公司资源的资源优化配置，进而提升申通物流的战略转型发展。

4．资源优化

资源合理安排，是一个行业发展的关键，在系统资金投入、人员调整等方面都应注意资源开发更大化，确保才尽其用，用其所长。

　（二）战略部署

一是切实加强基础建设，拓展训练公司生产能力；二是执行精益化管理，对焦人、车、场、机监管，进一步降低企业成本；三是提升市场政策，使现行政策推广更加精准；四是强化措施提升公司时效性与产品服务水平；五是发展壮大目前合作伙伴的合作开发项目，创新孵化新兴项目，完成市场份额的稳步增长。

　（三）发展战略不足之处

申通快递在开展项目流程管理之中，为了实现成本管理的效果，很多子公司的服务质量都下降，消费者也会产生不满意，并且根据服务水平的成本控制显著不符合公司发展的趋势，并且对提升公司的市场竞争力形成了不良影响。申通物流企业的结构管理者对于企业各类管理方法的高度关注不足，企业内部管理负责人对这一问题的思考与实行方式也重视程度不够，欠缺监管与鼓励成本控制，协助体制也不够完善。申通快递企业发展战略还有很大一部分难题需要改进，例如在末端配送层面，信息技术发展层面，经营范围层面及其人才流失层面。

1．末端配送管理和控制效率低

从菜鸟快递的逐渐增多中可以看到，物流企业已对末端配送管理方法倾注了许多网络资源，但其实没有从客户的角度去思考难题，消费者去菜鸟快递拿快递仍然太麻烦了，响应国家送上门现行政策也并不要马上运作，也要考虑送达时间、成本费，开展资源分配，有很多收件人在承诺好啦时间时，却由于一些紧急事件而无法到达取货点；有时候客服接待失败，无法确认实际配送部位，这都导致了很多人力物力及时间精力的消耗。更何况不是所有人都期待快递送货进家，例如工作、念书没空在家里等快递公司，更期待快递能放到快递站点等具有时长取走；充分考虑安全隐患，许多独居女性也并不能让快递员送上门。其次，样子、材料各异的智能柜五花八门，智能柜回收利用工作中一直都不不尽人意，给客户、快递员和生态环境保护导致诸多问题，怎样进行智能柜标准化和回收利用管理方法也是一大难题。

物流企业要要走在行业前沿，一定要去发现顾客潜在性的消费需求，顺丰快递这一点就做得非常好，在咱们取走零件的情况下顺丰快递会和我们说是否有寄包裹要求，有时候我们在顺丰快递这儿所获得的不错感受都可能会促进消费者积极的去顺丰快递点接收件，从而提高了销售额，申通快递点相对性并没有顺丰快递点环境舒适，员工都没有后面一种激情，这都需要提升的。

2．信息化水准低

申通快递在信息化规划上都存在着一定的缺点，例如在配送过程中，因为没有合适的部位，或是无法确定送达时间，便会不断复检、取货，这就导致了递送点大量快递，占有了很多的库房，导致了资源的浪费。

申通快递企业欠缺员工的智能信息系统，许多快递公司的员工都要做一些自己的事，懒惰是难以避免的，但申通快递公司认为他们还在外边工作中，长此以往，这种员工不仅会影响到申通快递的正常运作，还会影响到企业形象，但申通快递并没视频监控系统，难以保证每一个员工都可以恪尽职守。

3．业务范围窄

申通快递在许多偏远的地方也没有归于到经营范围以内，因为大多数的村里也没有快递员，经营范围仅仅牵涉到较大的城镇。像小乡村和山区地带通常的不上普及化，一些偏远的地方，针对快递要求也是非常大的，因此他们总会从在城市里取东西，这实在是不便捷。

4．快递员能力较弱，稳定性较差

快递员的上手门坎较低，这就导致了他本身能力与素养并不是很高，与此同时，她们学习与责任意识也无法跟上，在高峰时段时，很多快递员一定要不断地接单子、配送，这就导致了她们服务质量还不够好，都不留意自身形象，进而对申通快递形象造成了一定的危害，快递员们工作能力还有待提升。

在2022年新春佳节以后，员工不愿返回原来工作中的大都市做快递员，这导致了局部地区快递信息发生派送员工不足的情况；次之，外卖市场高工资引诱起到了非常重要的作用，外卖送餐就两个高峰时段，员工们工作时间更集中化，歇息、休闲时间大量，薪水也更高，这就造成了许多快递公司的员工的流失。早些年申通快递被CCTV查出来暴力分拣，，分拣快递环节中持续工作，员工在所难免心烦，想尽快解决好这种包囊，更有甚者要在撒火，不论怎样，这种员工是作出了不好的现象，从而给整个公司抵毁了。如何把握快递分拣快递员情绪感情和质量的难题，及其物流行业总体员工总数不足，造成目前员工广泛加班加点状况棘手的问题也有企业品牌形象难题都要思索。

　四、改进措施

　　（一）快递投放方式优化和标准化

对于申通终端设备活动管理方法与控制效率不高，该企业可以依法取缔一些智能化快递箱，将顾客的邮箱和快递箱相互连接，既克服了顾客不在家中的难题，也无需再跑进菜鸟快递过来拿物品，也可以在一定程度上降低快递员和顾客的电话沟通，只需发短信提醒就行了。

而样子、材料各异的快递箱五花八门，快递箱回收利用工作中一直都不不尽人意，给顾客、快递员和生态环境保护导致诸多问题。这就需要物流行业规范化，包括对箱体的尺寸开展规范性，这样既可以使快递箱与智能快递箱的配对度更高，又可以容易地开展堆垛。而顾客在快递站点取货时，能把所买货品取走，快递箱留到店铺里，等工作员回收利用；送上门的情形下，能将快递箱归还快递员使他带到店内进行二次利用。这样不仅可以大部分处理快递箱的回收难题，又可以让顾客在取货时，当众查收并检查所买物品有没有毁坏。

（二）加强信息化建设

申通信息化程度低，还可以在快递配送app上作出改进，开传出一套适用于自身公司的快递员手机定位系统，根据对它进行精准定位，可以实时的获得快递员位置，同时还可以将顾客的具体地址反馈机制给快递员，同时给顾客推送快递员的具体地址，便捷相互之间清晰另一方位置，再比如在配送时，添加一个送货方式挑选选择项，依据顾客要求是送货到家或是快递站自取，还可以提前预定在指定时间和地点内，依照客户要求派送，进而最大程度地达到顾客的需求，还可以缩短顾客与快递公司的在线时间。有利于数据的沟通与传递，降低消费者投诉，节约能源，控制成本，提升赢利。

　（三）扩大业务范围

申通经营范围较窄，许多偏远村庄也没有快递代收点，通常都是前去近期的镇里取自已的快递公司，不太方便。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二○三五年远景目标的建议》明确提出要强化乡村保障体系，因而，快递进村大有作为。比如，每个物流公司能够结成联盟，驻扎在每个村庄，一同承担责任、成本费，将农业产品从山顶运往村内；或者通过多种形式优化路径，利用农村客运、乡村货运物流等多种方式，提升进到乡村的途径。

　（四）提高员工工作能力，增强工作稳定性

快递配送员在申通终端配送中起着联接顾客与企业的重要意义，顾客对企业印像好与不好最直观就表现在快递员的服务态度上。提升员工的服务态度和业务水平尤为重要。与此同时，公司还要在服务宗旨、服务技能、礼仪规范等多个方面提升员工的业务能力、责任意识、礼仪规范等，为顾客提供更好的服务。

在提高员工设备稳定性层面也需要狠下功夫，在招聘环节，强化对高文凭员工培训学习，引进专业化后勤工作优秀人才，以满足企业的快速发展和持续完善的服务要求；科学合理的搭建绩效薪酬,降低人员的流动性,将员工利益与企业的权益密切的融合。

在加盟模式下，子公司员工质量也良莠不齐，公司总部更需要强化对子公司员工招人的干涉，还要通过早期考评、签署标准协议书等举措提升加盟代理门坎及子公司员工进到门坎，标准加盟商的个人行为，严格把控加盟商的中高品质。

　五、结论

在我国物流企业的发展壮大是毋庸置疑的，但是同时正面临着一系列问题，文中根据内外部环境分析申通快递公司发展状况，并利用SWOT分析模型剖析得到该公司目前应发展趋势的各种发展战略，与此同时汇总了这一公司目前的发展理念及其发展战略存在的不足，而且明确提出合理性整改措施。

希望这个整改措施能够对申通快递公司提升服务的质量层面,改进企业的形象,推动该企业身心健康、快速、稳定的发展趋势层面有一定的帮助。

因为本人的见识和经验都那么比较有限，因此在文章中也存有诸多问题和缺点，比如，成本现象并没有得到充分的思索，数据库的科学研究也是非常浅薄的。期待在以后的学习过程中，对它进行改善与完善，从而使得文中的探索可以对在我国物流行业的高速发展起到一定的参照功效。

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致谢

首先，感谢我的论文指导老师。我的课题是在老师的悉心指导下完成的。从课题的选题、研究思路的确定以及论文的撰写，老师都给予我宝贵的建议和鼓励，让我的毕业论文得以顺利完成。在这毕业论文完稿之际，我要献上我满满的谢意。衷心感谢所有给予授课的老师，感谢他们无私的教诲以及严谨的治学理念，让我有丰富的专业知识去支撑我完成毕业论文让我接触了很多以前从没接触过的知识领域，可以站在巨人肩膀看世界。

感谢我的小伙伴们。感谢在我完成论文过程中与我讨论问题、共同解决困难，尤其在选题和修改论文方面，他们都给了我很大的灵感和宝贵的建议。感谢我的家人，感谢他们一直在背后精神支持我，让我更加有动力和信心坚持完成毕业论文，尤其是在撰写毕业论文遇到瓶颈期间。