体验营销在诺邓古镇中的应用研究

　　摘要

在体验经济迅速发展的今天，消费者的需求也在不断更新换代，并且更加注重消费体验，追求精神享受，力求满足自我实现的需求。在这一条件下体验营销被提出并广泛应用于各行各业中。其中旅游业作为一项以体验为本质的行业决定其更需要利用体验营销策略来满足消费者需求。

本文从诺邓古镇旅游业入手，分析体验营销在诺邓古镇中的应用研究。在研究之前首先对体验营销的概念、特点、主要策略等进行深入了解，在此基础上结合诺邓古镇的现实条件对其实施体验营销策略做好充分的前期准备，分析具体的实施策略，并在后期对这一研究进行回顾反思。通过分析体验营销在诺邓古镇中的应用研究，进一步得出诺邓古镇实施体验营销的可行性和必要性，借此打造诺邓古镇旅游品牌特色，吸引更多游客参与深层次的体验式旅游，满足游客的体验需求，促进诺邓古镇旅游业的可持续健康发展。

　　关键词：体验营销诺邓古镇体验营销策略

　　一、引言

　　（一）选题背景

人类社会在经历了产品经济、商品经济和服务经济三个阶段后,目前正朝着第四个阶段体验经济时代发展。在体验经济时代，消费者的基本物质需求已得到最大幅度的满足，根据马斯诺需求层次理论可知，目前消费者已基本实现了生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求几项需求层次，所以“自我实现”需求成为当前消费者主要追求的目标。随着消费者消费观念的不断更新，体验经济时代将目光由产品和服务转移至消费者的体验感受上，更加注重消费者的消费方式，满足消费者自我实现的需求。基于此体验营销应运而生。体验营销的核心是体验，产品设计开发需要过程的体验，需要消费者亲身参与互动，才能开发出真正受欢迎的产品。因此企业更应该注重对消费者体验感受的设计和培养，创造体验氛围，才能吸引消费者，提升自身产品市场竞争力，获得更多利益。

　　（二）研究目的与意义

如今是一个体验经济迅猛发展的时代，体验经济时代的到来不断强调消费者的精神体验需求。在这一背景下以销售体验为主的新的销售模式——体验营销应运而生。近年来随着人们生活水平的提高，对精神享受的深入追求，越来越多的城市居民渴望摆脱城市带来的污染和压力，向往大自然，享受绿色宁静的生活。这使得乡村旅游业作为一项新兴旅游产业拥有广阔的市场前景。其中诺邓古镇具有浓郁的乡村文化气息，深厚的白族文化、儒学文化、宗教文化和盐文化，历史悠久，被称为“千年白族村”。但受传统的营销模式以及其他地理位置、古镇开发欠缺等因素的影响，诺邓古镇至今未得到良好开发，难以吸引游客，提供多层次的体验需求。因此，笔者希望通过利用体验营销理论对诺邓古镇的旅游开发进行探究分析，从而打造诺邓古镇成为最具魅力的特色品牌，满足游客更深层次的体验需求，促进诺邓古镇旅游业的可持续健康发展。

　　（三）研究方法

1.文献资料法：广泛收集云龙县相关文献资料，浏览专业学术网站，查阅借鉴专家学者发表的优秀期刊和论文，作为撰写论文的重要参考依据。

2.访问调查法：向云龙县旅游局的相关领导，诺邓古镇领导以及村干部等相关工作人员进行面访交谈与实地走访考察，为论文的调查研究提供更多权威性的论述观点。

3.对比分析法：通过将诺邓古镇与其他古镇的旅游特色、营销模式进行对比，分析出适合诺邓古镇旅游开发的新路线。

　　二、体验营销概念及理论基础

　　（一）体验营销的概念

国内外的专家、学者们对于体验营销的内涵都提出了各自的观点，以下是他们对于体验营销内涵的不同看法：

早在1998年，“体验营销”这一概念被X战略地平线LLP公司创始人约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩首次提出。他们认为消费者的感官、情感、思考、行动以及关联这五个角度与体验营销概念密切相关。消费者在对产品或服务进行消费过程中所获得的前后不同的体验感受是研究消费者行为和企业品牌经营的重要环节。对他们而言，体验营销是企业依靠商品和服务，为消费者提供精神享受，满足自我实现需求的活动。而伯思德·H·施密特博士在《体验式营销》一书中也强调了体验营销是与消费者感官、情感、思考、行动以及关联相关的思考方式。由此可见，国外专家、学者更多的是从心理学和社会学角度来分析和研究体验营销，并且都比较认同体验营销与消费者感官、情感、思考、行动、关联五个方面因素密切相关。

国内目前对于体验营销这一方面的研究较国外还不够成熟。张宇丹，曾真在《云南行政学院学报》中将体验营销传播定义为体验、象征和感性。马钧、梅朝荣在《铁幕战略》一书中认为消费者能在产品中获得愉快的体验过程，并能主动将其分享传播给其他潜在消费者，这一链式传播过程的形成才是企业品牌树立的最终目的。我国学者刘宏把体验营销看作“SHUP”模式，即看、听、用、参与四个环节共同作用形成，重点放在消费者的感官和行动的感受。著名学者马连福则认为体验营销是为消费者最大程度创造价值的营销活动的过程。从国内各个学者的观点中不难看出关于体验营销方面的研究主要还是在依靠西方理论研究的基础上加以延伸，将体验营销应用到企业产品，服务中，且目前大多以理论研究为主，缺乏一定实践经验，应用面窄。

笔者在比较了国内外专家，学者对于体验营销的不同观点之后，认为体验营销是让顾客在体验产品和服务的过程中获得身心愉悦的美好感受，满足自我实现的需求，从而积极主动接受这一产品和服务的一种新型营销模式。

如今体验营销已在各个行业迅速发展并得到广泛应用，旅游业也是一门以消费体验为主的行业，在旅游市场竞争力格外激烈的当下，诺邓古镇的乡村旅游业要想打造特色品牌，赢得市场竞争力，应用体验营销模式将成为其发展，转型路上不可或缺的重要因素。

　　（二）体验营销的特点

近年来，随着经济的日益发展，人们物质生活条件不断提高，在消费商品时不再以价格为中心，而是更加关注对产品和服务的要求，更加注重自身消费所能获得的满足感。因此，在对体验营销内涵的分析中可知体验营销具有以下特点：

1.参与性。在体验营销中，消费者扮演着类似“主角”的角色，能够主动参与到产品或服务的生产和消费过程中，区别以往商品营销和服务营销的不参与。在消费者的亲身体验下，能激发其参与活动的积极性，进一步拉近了产品与消费者、企业与消费者的距离，有利于促进消费者顾客忠诚度的形成。

2.互动性。传统营销活动中，企业往往占据主导地位，诱导消费者选择预先制定好的产品以实现盈利目的。而在体验营销的环节中，消费者不再处于被动、受支配地位，消费者能和企业相互配合，通过相互沟通，及时了解消费者的感受并作出对应的修改方案，以达成良好的双向互动关系实现共赢。

3.个性化及人性化。每个消费者对产品的需求和体验的感受都不尽相同，存在一定的差异性。因此，在体验营销中要尽可能的满足不同消费者的内心需求，这就需要企业和消费者之间的互动沟通，从消费者角度出发，重新设计产品和服务，尽可能的满足消费者个性化、人性化需求。

4.情感性。传统营销活动中，企业以销售产品获取盈利为目的，与消费者之间仅只是简单的买卖关系。而在体验营销中，消费者更加重视消费环节获得的愉悦感，因此，企业增加与顾客的情感交流，满足消费者情感需求的同时促进交易关系的延续。

5.无形性。体验营销的无形性旨在为顾客营造身临其境的体验感受，这是一种无形产品，且这种产品的效果只有亲自体验过的消费者才能感知到。

6.延续性。体验营销注重对消费者体验感受的培养，这一感受不会立刻消失，它会成为消费者独特的记忆被存留下来，并且在事后对这一体验过程进行回忆形成新的评价。这种评价会对周围其他潜在消费者产生影响，使得消费者对企业产生忠诚度，进一步与企业建立联系。

　　（三）体验营销的主要策略

体验营销是在消费者物质需求不断满足的条件下产生的一种新的营销模式。随着消费者越来越注重体验消费，增加对体验营销的关注和认可，体验营销市场也不断扩大。对此，许多专家学者对体验营销进行了深入的研究分析，从企业角度来制定体验营销策略。经笔者查阅资料，整理出以下不同专家学者对于体验营销策略提出的不同观点：

第一种是柏德·施密特博士在他所著的《体验式营销》一书中，将体验营销策略划分为五类，即视、听、触、嗅的感官营销体验；诱发消费者内在感受用以创造情感体验的情感营销策略；启发消费者获取产品认知和解决问题的体验思考营销策略；利用名人激发消费者改变生活形态，促成产品销售形成的行动营销策略；感官、情感、思考和行动综合一起的关联营销策略。

第二种是陈英毅、范秀成于2003年发表的《论体验营销》书中把顾客体验分为娱乐营销、审美营销、情感营销、生活方式体验以及氛围体验几大类，并在这一基础上制定出对应的体验营销策略，包娱乐营销、美学营销、情感营销、生活方式营销和氛围营销。

第三种是邵凯旋在2008年发表的《论体验营销的实施》中针对产品、价格、促销、渠道四个方面，提出体验营销的具体策略，即在产品中附加体验，主要从

产品设计、提高质量、产品外观三个方面入手；在价格方面着重考虑定价方法、合理制定价格宽度、考虑公平因素；创新促销方式，优化广告、公共关系、及人员推销等几个方面的促销活动；增强销售渠道的体验氛围，设计产品俱乐部、专卖店及体验中心可供消费者自由选择。

第四种是陈蕊在2008年发表的《消费者体验营销策略分析》中提到的消费者所具有的参与体验心理、追求内心愉悦感获得的心理、满足情感寄托的心理、对产品质量持怀疑的心理。在对消费者心理分析的基础上，制定实施体验营销的策略，主要包括：（1）研发产品心理属性。企业在研发产品过程中注重对产品的形象、情感、个性、感性等方面的设计，尽可能营造出符合消费者心理需求的心理属性，以便消费者更容易接受。（2）在销售服务中融入体验环节。如今商品和服务同质化现象严重，而体验营销中则强调为消费者提供个性化、差异化的服务，满足顾客需求。（3）构建多元化体验模式。为消费者提供多种体验方案，不仅能推动企业创新发展，赢得市场竞争力，同时还能开发出更多潜在市场，吸引更多的消费群体。（4）组织体验式活动。在完成体验规划的前期准备后，企业应将体验式活动应用到实际，让消费者参与其中，满足精神需求的同时完成购买活动。

以上几种是笔者比较认同的体验营销策略。另外，企业也可根据自身规划发展制定可行的体验营销策略。不论以何种形式制定的营销策略，都应体现体验营销给消费者带来的自由、愉悦及满足的内在感受，让营销过程更具人性化。

　　三、体验营销在诺邓古镇中的应用

　　（一）诺邓古镇的SWOT分析

在体验经济时代下，各个行业都竞相应用体验营销策略，其中旅游行业的特殊性质也决定了其使用体验营销。加之当前消费者需求层次的不断提高，对旅游业服务提出更高的要求，追求更深层次的体验式旅游，以达到放松身心的效果。而在云南省大理白族自治州云龙县的诺邓古镇，这个有着悠久历史发展旅游业的乡村地区，在面对市场的竞争，时代的变化，由于地区人员营销观念的相对落后以及诺邓古镇旅游业自身存在的一些劣势，旅游业始终发展缓慢，因此，在这种情况下引入体验营销或成必然。

1.优势分析

诺邓古镇历史价值丰富。诺邓古镇坐落在云龙县城里的一个山坡上，对于“诺邓”一词的记载最早可追溯至公元863年，在《蛮书》中提到。诺邓作为南诏时期的遗留村，历经千年，留下了不同时期的各种文化遗产，包括多处明清时期的民居院落，民国时期的民居建筑和众多古庙宇，还有狭长的村落石阶，百年的参天古树等等。诺邓同时还保留着原有的村名、民族、产业，也因此被称为“千年白族村”。

诺邓古镇文化价值丰富。诺邓古镇有着多元文化信仰，包括本主文化和儒释道三教信仰。从文献资料中查阅可知，诺邓的本主文化包含了白族崇尚自然，追求现实主义的生活态度以及包容开放的民族品质。而儒释道三教文化则与诺邓古镇早前开展盐业经济相关，诺邓在接纳了外来客商、移民引入的中原宗教后与本主宗教相互融合，使得三教得以传承发展。

诺邓旅游产品优势。诺邓古镇融合了依山傍水的自然景色、热情浓郁的乡村风情与乡村文化等，这就为诺邓古镇开发旅游业提供了充足的条件，加上诺邓独具特色的传统习俗和闻名丰富的舌尖美食将会给游客增添更多的乡村风情。此外，诺邓古镇还有众多名胜古迹，包括玉皇阁、财神殿、关圣殿和吕祖阁、龙王庙、万寿宫、三重庙、进士牌坊等等极具历史文化和考古研究参考价值的建筑景观。

诺邓旅游爱好者快速增加。如今越来越多的消费者渴望摆脱城市污染压抑的快节奏生活，向往清新自然、房璞归真的慢节奏生活。因此，回归自然、体验乡村生活的需求更加强烈，诺邓古镇拥有宁静纯朴的自然风光，错落有秩的村落民宅，古朴的盐马古道，成为人们旅游放松的首选地之一。

2.劣势分析

交通不便。诺邓古镇位于大理州云龙县，而云龙县地理环境较为复杂，呈现高原山地地貌，地势高耸、地形陡峭，区域狭小闭塞。这一地理形势阻碍了云龙县的经济发展，使其基础设施薄弱，缺乏资金和技术的有力支持，未能有效开发人力资源，而当地居民开发意识薄弱，导致一味追求经济发展，急功近利，盲目开发，忽视传统文化的保护，甚至抛弃民族、生态遗留下的珍贵遗产，造成云龙县在发展经济的同时破坏了民族文化多样性，得不偿失。

外来文化的冲击。伴随着现代化进程的飞速发展，历史悠久的诺邓古镇在收到众多外来文化的冲击影响下，对自身拥有的传统文化缺乏自信，产生质疑。从民族服饰、语言、传统习俗、工艺制作等一些少数民族传统文化和外来文化相对比，加上如今民族文化的严重流失，人们的落后观念，导致缺乏文化自信，使得民族文化难以得到认同和传承。

缺乏完善的文化保护体系。诺邓古镇作为千年白族村，拥有悠久的历史文化价值，如今打造生态旅游业，势必应得到完善的保护。虽然我国目前已建立了生态自然保护区，但是还亟需建立完善的古村落文化体系。

人口土地失衡现象严重。由于诺邓古镇地势地貌的局限，在人口不断扩大的今天，极易导致人口与资源环境相冲突的局面。

3.机会分析

政策支持。大理州作为西部地区的一个旅游集散中心，海内外游客总量居全省前列。近年来随着西部大开发工作的开展，云南省力求打造绿色经济强省、民族文化大省，对大理州旅游经济发展提出更高要求，争取借助得天独厚的自然优势建设成为国内一流旅游胜地。这一发展规划为诺邓古镇的旅游业开发提供良好的基础设施条件和客源基础。

乡村旅游业前景良好。如今越来越多的旅游者在旅游地的选择时越来越青睐于去绿色自然的乡村体验宁静生活，这就使得诺邓古镇相较其他旅游地占有更大的备选优势。

4.威胁分析

乡村旅游业竞争激烈。随着国内外旅游市场对古镇村落的开发热潮，越来越多的古镇村落被开发打造出来，云南省作为少数民族聚居地，自然也留下众多不同民族独具特色的古镇村落，且都有着悠久丰富的历史，其中包括丽江的束河古镇、剑川的沙溪古镇、楚雄的彝人古镇、古井古镇等等，这些古镇中不乏开发良好，具有浓郁特色且交通便利的古镇古村，能够满足游客们身心舒畅、净化心灵的内心需求。相比诺邓古镇更具优势，更有利于吸引消费者。

激烈竞争下的同质化现象。如今市场上打造出各种各样的古镇古村名片，但由于过度追求经济效益，商业气息严重，丢失古村落原本的纯朴气息。另外，部分乡村旅游业缺乏创新，盲目跟风，照搬其他古村落的开发营销模式，导致古镇旅游业同质化严重，影响游客旅游积极性，甚至减少游客数量。

　　（二）体验营销在诺邓古镇开展的前期准备

1.选择目标客户

从诺邓古镇所处的地理位置和交通条件分析，目前应先将目标客户范围锁定在大理州内，以周边相邻的漾濞县、永平县、大理市和保山市的居民为主。同时从诺邓古镇体验服务的旅游性质来看，对36——50岁的中年消费群体更有吸引力，中年人成家立业，经济地位和社会地位相对较高，消费水平不断提高，诺邓古镇的体验营销活动正能满足其消费需求。除了目前的周边居民，逐步向外拓展将那些在城市快节奏中生活的人慢慢纳入目标市场。

2.设定体验主题和体验产品

体验主题：诺邓古镇将打造“放慢脚步拥抱自然倾听内心”的慢生活体验主题。

体验产品：（1）食：诺邓火腿、特色香肠、豆腐肠、自制豆制品。诺邓的饮食讲究原生态，纯天然，手工制作保证食物的新鲜、干净、纯正。游客到诺邓能享受到当地特色美食，同时通过美食传递民风民俗。（2）住：明清古民居。诺邓民居建筑历史悠久、白族特色鲜明、环境幽静。再加以改造，对房间内部进行适当装饰，融入白族特色，保证游客入住后有一个干净、温馨、舒适的休息体验。（3）行：盐马古道。有着悠久历史的盐马古道曾是承载诺邓居民发家致富的理想通道，诺邓人就是通过这条陡峭狭长的古道将制作的盐运往全省各地，带动全村人发展经济生活。如今重走盐马古道，感受诺邓先人们勤劳勇敢的品行。（4）娱：传统的祭孔活动、诺邓美食节。开展祭孔活动，让游客感受诺邓尊师重教的优良传统。举办美食节，能让游客品尝到诺邓当地的特色美食，同时也能拓宽诺邓美食的销路，让更多人了解诺邓美食、品尝诺邓美食、宣传诺邓美食、购买诺邓美食。

3.设立体验式促销活动

设立诺邓书院：在传统的诺邓祭孔活动基础上加以创新，设立诺邓书院，到此的游客不论大人小孩都可以自愿参加书院的学习，学习体验传统的儒家文化、书法毛笔还有白族语言。活动结束可以根据需要购买秀才服饰、儒学文化书籍、文房四宝等。

举办诺邓摄影展：组织游客参加摄影比赛，将各自在诺邓体验期间拍摄下的作品投稿，选出优秀作品放到摄影展中展览，游客对心仪作品可以自愿购买，或者购买诺邓特色明信片留以纪念或转赠。

4.建立体验营销队伍

通过互联网、人力资源保障局等各方平台招聘诺邓古镇旅游体验团队的营销人员，要求具备创新精神、对旅游市场敏锐的洞察力、先进的宣传渠道、对互联网平台的熟练运营经验，保证营销团队的先进化、专业化，再通过一系列的培训力求打造符合消费者内心需求的体验营销活动。

　　（三）体验营销在诺邓古镇开展的具体策略

为消费者提供身心愉悦的美好体验是诺邓古镇旅游的体验营销核心，但要满足不同消费类型的游客需求确实不易，因此，笔者在分析体验营销在诺邓古镇开展的具体策略时，将重点从感官、情感、思考、行动、关联五个方面的营销策略入手，进行具体研究分析，力求满足游客需求。

1.感官营销策略

感官营销策略意在从视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉上为消费者创造知觉体验，从而激发消费者的购买欲望。

诺邓古镇有丰富的旅游资源类型，激发游客用多种感官去感受。比如从视觉观赏百年老树、传统的明清建筑；从听觉中感受古镇远离喧嚣的宁静，感受当地白族语言；从触觉上重走千年的盐马古道，学习制作诺邓古盐；嗅觉上能呼吸到清新怡人的空气和来自诺邓居民香甜可口的农家菜香，品尝一口地道的诺邓火腿，让味觉有舌尖美味的体验。游客一旦走进诺邓古镇，就会不自觉的全方位的感受到来自诺邓古镇的特色，进而达到心灵的震撼。

2.情感营销策略

游客是理性和感性并存的消费群体，其中感性的产品更能被消费者吸引和接受。

对此，诺邓古镇发扬传统手工艺技术，打造生态民宿。选择部分古民居作为民宿，利用当地的特色工艺进行装饰，打造诺邓古镇独特的山地白族文化氛围，提供游客居住。让游客在入住中融入诺邓古镇的生活，感受其生活环境，体验当地人的生活状态，更有利于增强游客对古镇旅游的满意度。

3.思考营销策略

旅游本身的目的是为了让身心得到放松，但除此之外若还能使游客从中学到一些新的知识，获得一些新的体验，便能让旅游变得更有意义。

诺邓古镇将在旅游开发过程中增加对游客的历史文化熏陶环节。利用诺邓古镇拥有的丰富的历史文化资源，带领游客参观明清院落、古庙宇建筑，了解诺邓民居的建筑特色，感受当地村民信奉的本主文化，进而从思想上带动游客对诺邓有一个更深层次认识，对少数民族的文化生活有一个真实的体验。

4.行动营销策略

开展诺邓传统祭孔活动，满足游客参与行动的需求。诺邓自古以来就有重教传统，尽管交通不便，但从未停止传播教育。诺邓早前还开书院，设学堂，兴办女子小学，培养出许多举人、贡生、进士等，直到今天还能在诺邓古镇看到不少有关士大夫的标记。延续诺邓每年的传统祭孔活动，将其开发为一项珍贵的旅游项目，让游客在参与祭孔活动中感受诺邓尊师重教的优良风气，培养我们对文化知识和教育的崇敬之心。

恢复盐业生产活动。诺邓早前以发展盐业经济为主体，盐产量高，质量佳在整个云南境内都十分有名，如今诺邓早已不需要靠盐业维持生活，但是传统的制盐工具，制盐场地仍完好保留下来。鼓励当地居民继续制作诺邓盐并将其作为工艺品出售给游客，同时游客也可参与诺邓井盐的亲自制作，根据自身喜好设计各种图案，制成的工艺品可送亲戚朋友，可留作纪念。

5.关联营销策略

要让诺邓古镇旅游业拥有持续不断的游客源，需要在每一位到诺邓旅游的顾客之间建立良好的互动关系，尽可能的满足每一位游客的需求，达到身心愉悦的

美的享受，构建稳固的顾客信任感和忠诚度之后，才能通过顾客的体验吸引其身边的更大的潜在消费群体。比如让游客将体验感受分享到各自社交平台上，即可享受古镇旅游的优惠。

诺邓古镇要想扩大旅游市场，吸引更多游客的参观体验，还必须做好宣传工作，通过拍摄诺邓古镇宣传片，举办摄影展，利用微信微博等网络平台进行宣传，投资诺邓古镇拍摄融合当地民族文化特色和人文情怀的微电影，进一步扩大知名度，为其增添更多的潜在消费者。

　　四、古镇开展体验营销的反思

在对诺邓古镇进行感官、情感、思考、行动、关联五方面营销策略的分析后，进一步明确体验营销在诺邓古镇中操作的可行性和必要性。然而要使体验营销在诺邓古镇的应用中发挥最大作用，仅仅依靠五个营销策略方案显然不够，因此在对体验营销策略具体方案进行反思之后，提出以下几项有待完善的措施：

（1）完善诺邓古镇基础设施建设。诺邓古镇距云龙县城有五公里的路程，且是简易的乡村公路，路况并不是很好。对此需要对这段公路进行改造，重新修缮，保证道路畅通，交通便利。另外可以在路程中间修建观景台，供游客驻足休息，俯瞰山下的县城美景。

（2）继承和发扬传统工艺。在诺邓古镇中挑选传统工艺技能较好的几户人家将诺邓特色美食如诺邓火腿、酱菜、豆饼等加工制作成风味食品。一来能让游客品尝当地美食，得到味蕾满足；二来能提高诺邓美食知名度，通过美食营销诺邓。

（3）加强村民接待服务意识培训。由于诺邓古镇村民在旅游开发意识上存在一定的局限性，容易盲目跟风，一味追求眼前经济利益忽视对传统文化的宣传和保护，造成诺邓旅游开发项目的混乱。因此，要培养村民生态环境保护意识，树立其传统文化自豪感，为诺邓古镇增添文明和谐的人文氛围。

（4）加强组织管理工作。要让体验营销在诺邓古镇中实施需要村委会和村民接待户共同管理。村委会从宏观上制定开发方案，把握全局，从村民中挑选组成接待小组，参与到旅游管理工作中，一方面增强村民旅游开发的积极性，另一方面也能使管理工作更加具体化有利于诺邓古镇旅游项目的有序开发。

　　五、结语

如今的旅游市场越来越注重对体验式和深层次消费模式的挖掘开发，传统的服务营销已不能满足消费者的需求，体验营销将作为新兴的营销模式进入市场被更多的消费者接受。同时随着人们消费能力的提高，消费观念的转变，消费者更加追求多元化的消费体验，更注重消费过程中体验感的获得，力求在消费过程中完成自我实现的需求。这也为体验营销的应用提供广阔的市场空间和消费群体。诺邓古镇拥有丰富的自然资源、历史文化资源和深厚的人文资源，占据得天独厚的资源优势，满足城市居民放松身心，感受自然慢节奏的需求。尽管受地理位置等不利因素的影响，但随着交通设施的不断改善，加之体验营销策略的有效实施，诺邓古镇旅游业将会更好更快的发展。