提高国产手机产品竞争力对策研究

　　摘要：科技的更新，信息化社会已经到来，智能手机已经成为影响人们生活的重要工具。在中国手机市场发展的初期，一直都是国外的手机品牌占据着国内手机市场，直至1997年，才有国产手机加入战场。到如今，国产手机已经经历了19年，在手机市场上形成了一定的规模，占有一部分的市场份额，与此同时，已有部分国产手机已经开始国际化进程，走向国际舞台。但是，国产手机品牌发展至今仍存在着不少的问题，例如：过度注重手机性能，核心技术被国外手机品牌垄断，售后服务不到位等问题。

　　中国的手机市场容量巨大，目前仍在高速在增长阶段，前景诱人。这也意味着竞争非常激烈，国产手机要在本土的手机市场夺回主动权，则必须要解决自身存在的问题。本文通过对PEST分析法、文献阅读法等手段，研究了国产手机所存在的问题，并将对此提出一些建议，以期国产手机发展的更快更好。

　　关键词：国产手机；问题；对策

　　手机市场是一个竞争程度很高，市场化程度很深的市场。经过很长一段时间的追赶之后，国产手机也已经开始在国内的手机市场占据了一定的份额。与此同时，国产手机与国外手机在总体的竞争环境中，仍存在不少的问题，提高国产手机的竞争力，刻不容缓。

　　（1）以智能手机为核心的移动互联网迅速发展

　　智能手机是一类拥有区别于一般接听电话等手机，具有客户新体验的手机的总称。这类手机之所以被称为“智能”是因为它们拥有独立的操作系统，智能手机用户可以根据自己的意愿安装游戏软件、视频播放器等其他的应用程序，并且可通过手机客户端接通移动网络或无线网络实现上网需求。随着我国的3G、4G移动网络的开发和使用，国内智能手机市场也逐渐兴起并有大规模扩张的趋势。据最新调查数据表示，在2014年内，全国移动电话用户较上年净增加了5698万人，其总数达到了全国总人口的百分之九十五左右，其中每百人就拥有94.5部手机；中国互联网信息中心在2015年2月3日发布第35次调查报告，报告数据表明，截至2014年12月，我国的网民数量有6.49亿，其中5.57亿的网民通过手机终端上网，人数与2013年底相比，手机网民增加5672万人。手机上网的网民占总网民人数的85.8%，比2013年的81.0%提升了4.8%。手机上网人群的增加不但增加了了总的上网人数，同时也推动了移动互联网的快速发展，截止到2014年4月，我国移动互联网用户数为8.48亿，而手机网民总人数也达到了5亿之多，占总网民数的百分之八十以上，智能手机始终在上网终端独占鳌头，中国发展进入了一个全民上网的时代。

　　（2）智能手机市场竞争日趋激烈

　　智能手机用户增速放缓。2013年全年，我国的手机市场累积生产量为5.79亿部手机，但是在2014年整年则降落到了4.52亿部，同比下降了百分之二十。在2014年的销售的手机中，2G手机、3G手机分别销售了6049.7万部、2.20亿部，与2013年比2G、3G手机同比分别下降了64.4%(2013年为1.7亿部)、46.0%(2013年为4.08亿部)。2014年全年的4G手机销售了1.71亿部。从数据中可以看出，国内手机的渗透率已经相当高，是导致手机出货量下降的主要原因。数据显示到2014年11月末，我国使用手机的人数达到12.8亿户，所以手机的普及率接近95%。手机用户接近中国人口总量，这导致了手机市场的潜在用户下降，用户增速放缓。同时，中国市场的智能手机的产量却一直呈现增长的趋势。在2014内，智能手机生产量达到了3.89亿部，虽然生产量同比下降了8.2%，但是这不能阻止智能手机的市场占有率的再度提升，其中安卓手机出货量达3.49亿部，同比下降12.4%，占同期智能手机出货量的89.7%。国内智能手机厂商产品同质化倾向严重，值得我们引起一定的关注。智能手机的技术和产品日趋成熟，手机操作系统、芯片、屏幕、摄像头等软硬件技术都没有太大的差异，包括苹果、三星在内的国外厂商在手机上都没有太大的技术突破，而且都出现了一定的“技术过剩现象”，技术的更新早已大大超过了普通用户的需求。在国内智能手机市场上，国外厂商苹果、三星等厂商仍牢牢占据着高端市场，国内品牌则凭借产品的高性价比、低廉的价格优势占据着主导地位。随着智能手机的快速发展，Android手机操作系统日益完善和智能手机芯片技术的规模化发展，智能手机的生产技术门槛也逐渐降低。国内除了传统国产手机厂商外，许多IT、互联网企业甚至传统家电等企业为了在移动互联网中获得发展机遇，竞相加入智能手机市场的竞争中，这使得国产手机市场的竞争角逐愈演愈烈。

　　当前我国智能手机市场，厂商之间的竞争同时涉及到市场份额的占有和手机营销策略的推广，无论是哪一种的竞争，从本质上说最终都反映了优胜劣汰的市场机制。智能手机市场由于更新换代速度快的特点导致了手机厂商之间的竞争愈演愈烈。因此，智能手机厂商在变幻莫测的市场环境中如果想要抢占先机，在竞争中找到优势地位就必须尽早了解并透彻分析市场形势和市场结构，以此提出更为恰当的、有竞争力的策略。本文将对当前我国手机市场的竞争状况进行分析，探寻国产手机竞争力低于国外品牌的原因，并对此提出合理的改进建议，希望对提高国产手机竞争力有一定的借鉴意义。

　　本文主要采用了PEST分析方法、文献综述法、案例分析法与问卷调查法，对我国智能手机的市场竞争现状以及国产手机所面临的问题与挑战做了分析，从技术的创新、品牌的建立、服务意识和同质化严重等方面分析了国产手机面临的困境，然后从优化自身核心技术、差异化战略、提升服务意识等方面提出了有关提升国产手机竞争力的建议。

　　4、研究方法

　　研究方法是我们在发现问题、研究问题过程中所运用的手段，通过这些科学的手段，我们将可以对具体的事物及问题进行研究与分析。

　　（1）文献综述法

　　本文使用的相关资料主要通过两种方式获取。一是通过查阅期刊、论文等传统的文献资源等，获取了国产手机在营销、竞争方面的相关知识、使用情况。二是使用网络资源，通过搜索引擎、关注手机行业的微信、微博等方式，实时获取国内智能手机行业发展的最新动态。

　　（2）案例分析法

　　通过分析OPPO、朵唯等具体案例，得出国产手机在当前手机市场的竞争之中所具有的优势之处与不足之处，由此分析国产手机应当从何处着手提高自身的产品竞争力。

　　（3）问卷调查法

　　通过编制发放问卷获得相关信息，并分析得出相关数据与结论。

　　宏观环境分析（PEST分析）

　　PEST分析是一种常用的宏观环境分析方法，其中P代表的是政治(politics)，E代表的是经济(economic)，S则是代表的社会(society)，而T代表的是技术(technology)。本节通过这四个维度来分析国内智能手机企业所面临的宏观环境。

　　信息产业一贯是中国XX着力发展的产业。在十六大报告又阐述了新型工业化道路的内涵：“坚持以信息化带动工业化，工业和信息的发展要结合在一起，信息带动工业化的发展，有利于形成高技术、低消耗、高效益、低污染的工业生产线”；十七大再次提出，要推进产业结构优化升级，坚持走中国特色新型工业化道路，促进信息化与工业化融合，促进工业由大变强；我国的信息产业部也通过大量举措极促使我国的信息产业平稳、稳健的发展，尤其是针对移动通信产业的发展，例如大力推进移动通信产业从2G时代步入到3G时代再到如今的4G的通信时代的发展。移动通信，它的本身不是简单地只包括手机移动数据，而是具有规模化、系统化的完备产业，它包括了电信运营商、手机，电信设备产业，同时还有我们并不熟悉的测试仪器，电信软件，元器件，半导体等一系列非常具有技术含量的相关产业。工业和信息化部为了加快信息产业的发展，出台了一系列政策支持包括集成电路等重点产业的发展；同时，工信部还印发文件，明确了手机行业的品牌发展和转型的指导思想、基本原则以及总体的目标。这些举措理论上给予了我国手机行业的产业升级、转型以及品牌建设指明了方向。2013年信息部出台的《关于加快我国手机行业品牌建设的指导意见》一定程度上为我国的手机市场扫清了障碍，营造了良好的行业竞争环境，并且倡导手机厂商抓住转型的重大机遇，在竞争中迎接挑战，提升自身的创新能力和品牌价值，同时放眼国际，学习和借鉴国外经验完善自身发展，完成从规模成本优势到品牌效益和创新优势的重大转型。我国政治环境的稳定发展，XX部门对手机产业的支持和积极引导，为手机产业的发展创造了良好的政治环境。

　

　　根据国家统计局《2014年国民经济和社会发展统计公报》数据显示，2014年我国的经济水平又创新高，并且连续几年内国民经济都是呈现稳定增长的趋势。根据调查显示，2014年一年，高达636463亿元的国民生产值，相比于去年提高了7.4%，而且我国的三个产业中，第三产业的生产总值增加量是最高的，达到了306739亿元，第二产业的生产总值增加量也为全国总值做出了巨大的贡献，高达271392亿元，相比之下第一产业增加量偏少，共有58332亿元，第三产业增加值占国内生产总值比重为48.2%，远远超过第一的9.2%和第二产业的42.6%。

　　2014年我国国民收入增加的同时也反映了城乡居民收入的变化。相比于去年，我国居民平均每人拥有2万多人民币可以自由使用，当然其中有价格的因素在里面，但是除此之外还是比去年增加了8.0%。而就城镇而言，能够作为自由支配的经济达到28844元，相比于去年增加了9.0%；而农村居民拥有10489元可以作为自由使用的金额，相比于去年增加了11.2%，即使扣除价格因素还增加了9.2%，已经相当高了，由此可见，我国国民收入都在呈现上升的想象，这对于我国各方面发展来说非常有帮助。（数据来源：中国国家统计局官方网站）

　　手机的消费带动了电信业务的发展。通过调查发现，电信业务总量达到了18150亿元，在电信业中，增加了7980万户的消费者。年底统计得出，我国总共拥有153552万户电话使用者，涵盖了24943万户固定电话用户，128609万户移动电话用户。除此之外，还有移动宽带，增加了18093万户。这就意味着我国有近7亿的消费者使用网络。（数据来源：中国国家统计局官方网站）

　　社会环境指的是在一定时期内整体社会的发展情况，主要包括了人口环境、文化环境、法律环境，在这三个因素的综合影响下，构成了整个社会环境。

　　（1）人口环境。据数据显示，2013年，中国首次成为全球最大的智能手机市场，超过之前位居第一的X。而到2014年底，中国手机用户则达到了12.86亿，总数几乎和中国人口总数持平。其中，智能机用户达5.8亿，有将近7亿用户需要将手中的功能机更换为智能机，市场潜力非常大。受中国经济地区发展不平衡的影响，一二线城市市场接近饱和，但在三四线市场，智能机普及率有待提高，市场前景广阔。截至2014年12月，我国手机网民总数为5.57亿，比2013年增添了5672万人，2014年手机上网网民则占到总网民数的85.8%，比上年增长了4.8%。具体数据如下图

　　据统计，我国网民的主要年龄段分布在10-39岁，比例为78.1%，其中20-29岁年龄段的网民比例最高，达到31.5%。从受教育程度上来看，网民大多为具备中等教育程度的年轻人，初中学历的网民比例最高，为36.8%，高中/中专/技校学历的网民比例位居第二，占比为30.6%。（数据来自：CNNIC第35次中国互联网发展状况统计调查）

　　综上所述，目前中国的上网人口已经接近饱和，但是由于人口基数大，人们手机上网的意愿高，特别是年轻人占网民比例高，使得智能手机市场仍有很大的发展潜力。

　　（2）文化环境。

　

　　随着网络的发展，特别是以智能手机为核心的移动互联网的到来，网络已经逐渐改变人们购物、休闲、娱乐的方式，丰富了人民的生活，成为人们生活的必要组成部分。人们依靠网络进行信息交换，学习知识，了解大千世界，更依靠网络方便生活，加强交流等。这使得智能手机市场有着强大的可持续发展的能力。（数据来自：CNNIC第35次中国互联网发展状况统计调查）

　　（3）法律环境。法律环境是企业生产、销售活动的准则，只有得到法律保障的企业经营活动才能顺利开展，企业经营战略才能有效实施。我国已经出台了多部相应的法律来规范企业的经营活动范围，保障企业经营活动不受不正规的行为侵害。此中《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信条例》的制定和出台，使得智能手机厂商发展要遵守这些规定，这样消费者就会因为售后服务的提高和产品的保障，会再次进行消费；反之，不会再进行消费。另外《反不正当竞争法》以及《商标法》等有关法律法规则可以使智能手机厂商做好企业商标的保护，从而保障企业的无形资产权益不受侵犯。

　　中国智能手机发展的科学技术环境主要体现在四个方面。第一，中国已经进入4G网络时代，网络技术快速发展，国内三大运营商都已经拿到4G牌照，移动4G网络建设迅速。这些都极大的崔进了智能机的普及，提供了良好的网络环境。第二，我国的电子产品产业链十分完整成熟，为中国的智能手机提供了发展提供了良好的生产环境。第三，国内的智能手机厂商研发能力强。在手机操作系统的研发上，国内各公司以Google公司Android操作系统为基础，各自研发出更加易用、适合国人习惯的UI，以阿里巴巴为代表的公司业已开发出自己的手机操作系统。第四，智能手机的技术更新迅速。在硬件上，手机的CPU处理速度越来越高，内存越来愈大，上网速度越来越快。在软件上，软件更新速度快，易用性越来越强。

　　从政治环境上看，当前中国XX是大力支持移动通信产业的发展，这在政策方面上给国内智能手机厂商巨大的帮助。从经济环境上看，国民经济仍保持较高的发展速度，国内的4G网络的建设热潮的掀起，移动互联网的快速发展，给智能手机厂商提供可良好的经济环境。从社会文化环境上看，我国国民文化素质不断提高，人们手机上网的意愿不断增强，加上移动互联从消费、娱乐等各个角度改变着广大消费者的习惯，使得人们对智能手机的需求不断提高。但是国内手机市场已经趋于饱和的，手机市场增速放缓。这将加剧国内智能手机厂商的竞争程度。最后从科技技术环境上看，我国的移动通信技术发展迅速，而且我国的电子信息产业有良好的基础，这些为国内的智能手机厂商创造了良好的产品研发环境。总之，我国的宏观环境表明，我国智能手机市场仍将快速发展，国内智能手机厂商仍有很大的发展潜力。但是智能手机用户已有庞大用户，手机产品硬件、软件同质化严重，导致市场竞争程度越加激烈。

　　目前，我国的智能手机出货量持续增加，国外的各个手机品牌看中国内手机市场的巨大需求，对国内手机的市场份额步步紧逼，引发国内手机品牌的生存突围，市场竞争状况非常激烈，具体竞争状况分析可以分为以下几类：

　　我国移动电话用户总数达到12.86亿户，普及率达94.5%。根据工信部发布的《2014年通信运营业统计公报》，2014年全国移动电话用户净增5698万户，总数达12.86亿户，移动电话用户普及率达94.5部/百人。2008-2014年，我国移动电话用户数从6.41亿户增长到12.86亿户，增幅达100.62%，移动电话用户普及率由48.5部/百人增长到94.5部/百人，增幅达94.85%。

　　在国内移动互联网跳跃式发展的大背景下，我国智能手机市场保持高速增长，实现了空前的繁荣景象，并给我国手机产业带来了难得的发展机遇。由于近几年智能手机的持续快速增长，在整个手机出货量中占比已经超过了非智能手机，并且仍将保持较快增长。智能手机带来的维修、保障、回收、增值服务等售后服务的单位价值更高。由于价格降低、3G网络普及4G牌照发放等因素，智能手机销量逐年高速上涨，2014年智能手机销量较2013年仍保持20%以上增长速度，达到4.2亿台。

　　IDC预计，2015年中国国内智能手机销量将达到4.5亿台，是X市场销量的三倍，约占到全球智能手机销售量的三分之一。

　　

　　通过问卷调查，共收集了285份有效问卷，对被调查者提到手机品牌最先想到的手机品牌进行调查分析，由上图可见，超过60%的被调查者首先苹果手机，共有77.27%的被调查者首先国外品牌手机，据此可知，国产手机与国外手机相比在品牌知名度上有着巨大差异。

　　2016年2月，中国智能手机市场上共有1333款不同的手机型号，这1333种款手机来自于98个手机生产厂商。手机型号数量比上个月有微小的增加。

　　在产品的关注度方面，苹果iPhone6S系列关注度2月份仍然独具鳌头，它的关注度为11.2%，较上个月有所增长，依然处于领先地位。华为Mate8系列关注度以7.7%上网比例虽位居第二，但是相比苹果iPhone6S系列还有很大的差距。而其他的产品系列的关注比例均则都在4%以下，在表格中有所显示，在这里我就不一一赘述。

　　从整体上，我们可以看出，苹果、华为、三星、vivo、魅族、OPPO、荣耀七大品牌旗下的产品占据排名的前15位，其中数量最多的是苹果公司，它的6S、6SPlus、6、6Plus、5S系列都榜上有名。

　　目前智能手机的价格差异较大，国外品牌手机占据了高端市场，国产手机价位多处于3000元以下，千元以下手机市场也较为火爆。并且各大手机厂商多会与移动通信运营商进行合作，推出定制机，进一步降低价格。

　　从价格关注图表来看，2月获得关注度最高的机型价格区间是2001-3000，关注比例是27%，位居第二和第三的分别是4001-5000元价格区间与1000-2000元价格区间的机型，这两者差距不是很大，其余价位的手机机型关注度都在15%以下。而从1月份的情况来看，1000-2000的价格段手机以25.3%的比例获得最高关注度，其次还是2001-3000和4001-5000价格断的手机。由此我们可以看出1000-3000元价格段的手机获得持续高度的关注，另外4001-5000价格段的手机也获得不错的关注，而1000元以下和5000元以上手机一直没有什么特别大的关注度。

　　现在智能手机早已不仅限于普通的通讯需求，其附带的各种功能对于人们生活的帮助已经彻底改变了人们的生活方式。在这一方面，国产手机亦步亦趋，比如推出手环、智能手表、生活服务app等，但无论在技术上还是质量上都无法与国外手机相媲美。在这一方面，苹果手机表现尤为突出，远远领先于其他竞争者。

　　由于国内手机市场的竞争状况，以及各个国产手机自身所存在的不足，国产手机在市场竞争中在若干领域层次，特别是中高端品牌手机中，相比国外品牌手机存在较大的劣势，造成这种现象的主要原因，可以分为以下几个因素：

　　国产手机一直以来面临着的创新力不足的问题，没有特殊的性能吸引受众，同时国产手机的质量较低，耐用性差，因此不受大众的喜爱。国产手机的产品更新换代的频率低于苹果、三星这样的国际品牌，在市场上没有信心竞争力。反观国际知名的大品牌，他们拥有最先进的，手机产品的更新换代速度非常快，例如苹果公司每年都会推出新一代的智能手机，他们通过推出全新的技术改造原有手机的不足，或者是推出最新的通讯技术改善用户体验，这样公司不仅可以获得巨大的收益，而且公司的品牌价值也随之增加。发明专利数据表明，国外手机品牌企业的发明专利数量远远高于国外品牌手机企业。因此国产手机企业核心技术的缺失导致国内了智能手机在产品竞争上质量和性能处于不利的地位。核心竞争力的缺失也直接导致了国产手机企业不能满足客户的多方位、高质量的需求，从而导致市场地位下降，不能形成品牌效益，并且企业在国际交流中处于弱势和被动地位，不能与智能手机大亨相提并论。

　　大部分国产手机都把注意力放在产品本身上面，注重手机硬件设施与配置，在与之相关的软性配置方面，做的比较差，与国外的手机品牌比较来看，消费者体验比较差，处于比较劣势的地位。比如对于苹果手机，在保修期内的苹果手机出现质量问题可以直接到苹果各地的售后服务中心去进行维修或调换，但很多国产手机得到相关售后服务比较缺失，甚至于像小米手机这样，主要依靠网络营销的手机品牌，几乎很少有专门的售后服务店，小米手机出现问题大多数使用者可能并不是通过官方渠道去进行维保。

　　国产智能手机在一些具体的方面中，与国外手机品牌相比仍有较大劣势，在品牌竞争力、品牌附加值和利润率方面均略有不足。国产智能手机在品牌建设与管理方面能力较弱，缺乏系统的品牌运作体系。这导致受众对品牌的认知度比较低，由此也无法给受众造成可靠的产品形象，使美誉度较低，并给顾客对品牌的忠诚度造成不好的影响，这一切将直接导致国产手机的品牌附加值无法达到与国外手机比肩的高度。手机的品牌不仅仅是手机的标识而已，它也是将自身区别于其他手机的一个象征，它也代表着一个手机品牌在本身产品技术方面的实力，更代表着一个手机品牌的丰富内涵，体现了手机品牌的企业文化、企业智慧与价值观。从总的方面来看，由于历史原因，国产手机在技术方面开始就落后于国外手机，这导致在之后的发展中，国产手机把大部分的注意力都放在手机产品的性能方面，忽视了在手机品牌方面的建设，虽然通过较高的性价比，使国产手机的销量稳步提高，但在软实力方面与国外手机相比，我国的手机品牌档次较低，没有独特之处。就品牌传播来看，我国生产的手机在传播上更加显得创意不足，营销方式过于单一，大多只依靠请明星代言，通过明星效应去传播产品价值，在短期内的确可以造成大范围的传播，一定程度上提升了知名度，增加了销量，但长期来看，这种热度无法建立起受众对手机品牌的忠诚度，消费者对品牌的认同感并没有长期有效的提升。并且这种方式导致手机品牌形象与明星的形象相关联，明星所产生的负面影响一定程度上会影响受众对手机品牌的感知。

　　由于核心技术的缺乏，国产手机的大部分核心技术及产品大多由国外手机品牌提供，比如用的芯片多为高通的骁龙，屏幕则由韩国的三星、LG提供，操作系统用的都是谷歌的安卓系统等等情况不一而足。购买不同品牌的国产手机，无论配置如何，但其核心的硬件大多来自同一个厂家，只是手机的品牌不同，外观不同，本质上的同质化非常严重。目前来看，手机市场的准入门槛逐渐降低，一个公司不需要掌握多少手机制造的核心技术，就可以生产一部智能手机，只需向其他厂家购买配件即可。这样的情况下，更多的竞争者涌入手机市场，导致同质化日趋严重，形成了一个恶性循环。然后由于同质化，必将引起价格战。目前，已有部分国产手机厂商开始注重自身核心技术的研发，比如华为自主研发的芯片已经为企业带来了丰厚的回报，但总体来看，在这个方面，总体的趋势仍旧不容乐观。

　　分析清楚造成国产手机竞争力低下的原因之后，针对以上几个问题，我觉得国产手机可以从以下几个方面入手，逐步解决存在的问题，提升自己的核心竞争力：

　　一方面，同质化的日趋严重，促使我们必须重视自主核心技术的研发。在芯片、处理器、系统等方面，国产手机均受制于人，在这些核心的问题上，国产手机必须投入大量的时间、金钱与精力，但这必是一个长期的过程，需要持之以恒去做，以此来形成自己的核心竞争力。

　　另一方面，在一些相对较为基础的技术方面，比如屏幕、电池、内存等，国产手机应当充分考虑消费者的需求，加强自主研发、自主生产，这类技术研发难度相对来说较低，可以再短期内完成，快速提升自身的技术竞争力。

　　以OPPO自主研发的快速充电技术为例：所有购买重度职能手机的消费者都会为手机的电量忧心。市场绝大部分的手机都是一体机，也就是电池不可自由拆卸的，有什么方法能让手机的电量持续保持是令手机研发者头疼的问题。而OPPO手机在这方面做了大量的研究，最终研制出一种VOOC闪电充技术，并且这一技术加快了手机充电的速度，并且是原来速度的4倍。所以OPPO手机在广告里也是名副其实的说充电5分钟可以通话两个小时，这不是没有道理的，如果给手机充半个小时的电可以直接充到75%的电量。这个技术也成了OPPO宣传时的一大卖点。

　　OPPO快速充电技术完全可以作为国内手机市场的核心竞争力，这完全是OPPO手机的一项优化产品质量和功能的技术。这一技术的研发基础是奠定在消费者的消费需求之上的，因为手机电量问题困扰着消费者，而快速充电技术恰好解决了这个问题，所以OPPO手机非常受消费者的喜爱，培养其对于品牌的认知度和美誉度。

　　针对手机品牌的建立问题，我国智能手机仅仅在某些方面做得非常出色，但是也有他们相对于国外品牌望尘莫及的领域，因此我国智能手机品牌在建立品牌时做不到全面、综合的考虑。举个例子来说，国产手机中兴，其在品牌形象上的建立就完全是相反的方向走，在国内我们看待的中兴手机显得非常老气，有种过时的感受，但是在国外，中兴手机给人的形象是非常时尚高端的。即使在手机外形设计上中兴手机获得了很多奖项，然而这并不意味着中兴手机能取得年轻消费群体的青睐，因为中兴手机官网一直坚持守旧的设计风格，这与年轻群体追求时尚、年轻的特点完全相反。

　　与此同时，几乎所有的国外手机品牌对自己的产品都有这个明确的品牌定位——苹果在品牌建设更多的侧重于年轻的消费者，它的品牌理念是建立在创新与个性之上的，在一些层面上，它代表着潮流与个性；诺基亚给别人传递的是一种可靠性，尤其是手机质量上面，而三星则代表着优秀的屏幕、商务风等。相较之国产品牌却近乎盲从，什么流行做什么，什么概念卖得好就主打什么，完全没有自己清晰的个性。

　　国产手机在品牌促销方面应当找到合适自己的道路。目前来看，国产手机的品牌促销方式过于单一，无非是请一些当红的明星代言，投入大量广告，疯狂推荐自身机型，强调性价比等等，但是当消费者提到某个手机品牌的时候，更多的想到的是某个明星，反而淡化了对产品本身的关注。反观国外手机品牌的品牌促销，苹果的每年夏天的产品发布会，硬生生的是把一个原本单调的发布会做成了自己的品牌；三星手机在韩剧里的巧妙植入随着韩剧一同扫向了全球各处。在品牌的促销方面，国产手机应当多与国外的手机品牌学习，找到合适自己的品牌促销方式，而不是盲目的跟风，顾此失彼，搞错重点。

　　现在手机市场同质化严重，差异化战略将有助于国产智能手机提升自己的产品核心价值。每一个年龄阶段的消费群体的需求都会有明显的不同，例如老年人比较合适用老年机、年轻人喜欢用功能性比较强的手机等等。

　　就拿比较有特色的手机：朵唯来说。众所周知，朵唯手机是一款专门为女性设计的手机。当市场上已经有4000多款手机时，朵唯手机钻了市场的空子，专门研发女性手机，这才让朵唯手机在竞争如此激烈的环境中生存下来。在手机市场中，朵唯把焦点聚集在女性身上，专门从“爱、家、时尚、美”的角度出发，设计一款时尚优雅，专门适合女性的手机，并且手机在市场上得到女性消费者的认可。

　　随着智能手机的发展，单纯的产品战略早已无法承受现在的市场竞争压力，售后服务已经逐渐成为手机企业厂商的核心竞争力，如今消费者比较重视售后服务的质量，如果能做到优质的服务，不仅能够获得消费者的信赖好赞誉，而且会增加手机的销售量，所以许多商家在服务方面开始了激烈的竞争。然而现在，大部分国产手机仍然过分注重于手机的配置，而忽视了售后服务在消费者心理的重要作用。所以，除了确保手机配置和质量问题之外，还要做好售后服务，优化服务质量，这样才能提高国产手机在市场的核心竞争力，增加手机在市场上的知名度。

　　具体的建议主要有以下几点：

　　第一，企业应当选择有专业性的人员担当售后的服务工作，这样可以在接触到顾客反馈问题时，可以第一时间给出解决方案。

　　第二，企业的高层应当认识到服务与客户体验的重要性。唯有整个企业认识到服务的重要性，服务板块才可以做的越来越好，提升品牌形象。

　　第三，企业可以建立一套完整的服务体系与服务流程，做到快捷、高效、专业的解决客户遇到的所有问题。

　　第四，对于消费者反映的问题，要限时解决，并且要确立一个明确的制度，消费者反馈问题时，要明确到底谁负责解决整个事件，若未完成，则应当直接追究此人的责任。

　　第五，服务要体现主观能动性，对企业产品、服务等方面出现的问题，可以主动与消费者互动沟通，即使客户暂时还未发现问题，服务部门在发现问题后，应当主动告知客户，主动为客户解决问题，比如对有质量问题的产品进行召回等。

　　第六，企业应当不断提高服务人员的专业水平，并可以为此建设一套流程化的培训体系，以此来更好的为客户服务。

　　与此同时，企业还可以在售后服务之余做出拓展，开发售前售中服务等，比如售前服务：

　　售前服务的内容主要可以从这几样工作入手：第一，将专业、丰富的产品信息尽快的传递给用户；第二，在产品决策之前可以进行消费者调查，了解消费者需求；第三，产品定制等。通过整个流程的服务过程，来满足消费者的需求，建立消费者的好感度，赢得企业形象。

　　现如今已经是科技引领生活，科学的发展速度也是迅猛前进的。在人们的日常生活中手机已经成为不可或缺的一部分，手机不仅仅是作为通信工具使用，更多的是丰富用户的生活，增加用户的生活乐趣，总体来看段时间内手机将不会被取代，所以手机的市场还是值得挖掘的。国产手机的发展过程虽然不长，但是其曲折性可见一斑，仅有10几年的时间，国产手机从萌芽到起步，再到发展，在国家政策鼓励之下，取消了手机生产核准，打开了手机的市场，增加了更多的商家进入手机市场，只不过手机市场的竞争也愈演愈烈了。后来在3G、4G网络的支持之下，手机更加受欢迎，手机中的商机到达的了春天。在这篇文章中，主要对我国国产手机进行分析，运用PEST等分析方法对我国手机面临的问题进行了分析，得出的结论是国产手机在以后的发展中应该注重的问题有核心技术、品牌形象、售后服务、产品质量等问题，做到以上几点就足以在手机市场上立足。除此之外，国产手机还应该克服固有的局限，努力寻求发展的机会，把劣势转变为优势。相信在我国这样一个庞大的消费群体中，在市场规律运用的情况下，能够制定出适合市场要求和消费者需求的发展规划，并针对计划不断完善，国产手机将会扭转危机，并且能够突破现有的局面。

　　[1]罗科.提升我国手机企业竞争力策略研究[J].世界华商经济年鉴•科学教育家,2008(13).

　　[2]宣利平.刍议提高我国手机企业竞争力策略[J].经济视野,2014(16):118-119.

　　[3]程龙飞.移动互联网背景下手机渠道商竞争力提升策略研究[D].东南大学,2014.

　　[4]马轶男.关于提高我国智能手机企业品牌竞争力的建议[J].经济问题探索,2013(12):164-168.

　　[5]高华.我国手机产业国际竞争力分析与对策研究[D].云南财经大学,2010.

　　[6]方毅.基于品牌战略的我国手机产业发展研究[J].时代经贸,2012(8):161-161.

　　[7]张仙丽.基于SWOT分析法的我国文化产业的品牌战略研究[J].新财经:理论版,2010(7).

　　[8]李颋.国产智能手机过早陷入同质化竞争[J].高科技与产业化,2013,9(2):92-96.

　　[9]汤飚.国产智能手机发展路径研究[J].江淮论坛,2014(3):85-89.

　　[10]曹伟.“碎片化”背景下提升国产智能手机品牌价值研究[J].西安石油大学学报:社会科学版,2015(6):46-49.

　　[11]孙仕杰.国产手机品牌价值评价与建设问题研究[D].辽宁师范大学,2014.

　　[12]刘磊.基于大学生视角的国产手机品牌价值影响因素及提升策略研究[D].广西大学,2011

　　[13]吴海燕,陈英毅,冯岩岩.基于消费者行为的智能手机营销策略探究[J].中国管理信息化,2014(19):58-61.

　　[14]郑军.基于消费者行为国产智能手机营销策略研究[J].生产力研究,2015(3):140-143.

　　[15]顿希贤.国内外智能手机营销策略比较研究[J].经济研究导刊,2015(24).

　　[16]刘天铮.消费者行为下的国产智能手机营销策略研究[D].四川师范大学,2014.

　　[17]柏铭.谁能成为黑马:国内智能手机市场竞争格局分析[J].通信世界,2014(20).