摘要：在移动互联网迅速进步的背景下，对比网络消费、价格竞争逐渐变成我国零售行业的发展方向。本课题阐述了商业形式在中内外的发展现状，说明倍全推出此种形式的背景；商业模式是战略的主要构成部分，然而将这一形式使用到企业的组织结构（主要包含部门设定、工作流与员工资源等）和系统（包含技术结构与制造线等）中去是商业运行的核心所在。本文将了解并采用商业分析法分析倍全的商业模式，针对分析出的优劣势。最后结合全文总结倍全商业模式的具体意义，并对其做出合理的未来展望。
关键词：商业模式；倍全公司；互联网+；线上线下
绪论
（一）研究背景
O2O的英文形式就是OnlineToOffline，就是将线上商业与网络相融合，使网络变成线下买卖的平台。线上，网络是实现交易的基础。人们能够在网站选择自身需求的产品与服务，还能够在网站进行交易；线下，人们能够自由去体会服务。O2O电商模式必须具有五大特征:国家级权威产业可信网站认证、全面社交媒体与用户在线沟通、单独的线上商城、在线广告营销宣传、会员营销平台。一家公司可以拥有线上商城与实体店铺，而且二者产品售价一致，也能够被叫做是O2O。在2010年至2011年这一时间段，团购形式的发展十分迅猛，此种购物形式适合到实体店购买的的产品或服务，比如看电影、吃饭、健身等。而倍全则在这时候提出了以“互联网+便利店”为载体的社区便利生活平台，为社区居民提供超市商品闪电送货及全方位生活服务，打通服务社区最后一百米，致力于打造全新的便利生活方式。以这种方式开启了自己的O2O商业模式。
（二）研究现状
提到模式，模式指的是一个企业为为了做到某件事或者说在一定的计划期限内所颁布的一种规定或制定的一种措施和相关的管理体制，以期能按期，按计划完成目标的一种体系或系统。
在国外，商业模式已经融入到企业中。西方对商业模式的研究是偏早的，已经出现了大量成功的典范。X的梅西百货，就是具有代表性的零售公司通过O2O建立全渠道销售的形式。其O2O的销售重点就是：基于产品，符合客户的购物习惯，为客户带来更好的购物体验。
而在国内商业模式理论研究的起步阶段要远远晚于国外关于商业模式理论的研究，所以国内商业模式研究的成果、阶段，也是远远落后于国外的理论研究阶段的。在我国当前的理论研究阶段中，我国学者对商业模式的研究还主要是处于商业模式的跟踪研究阶段。而且倍全的商业模式是依托在电子商务之上。
（三）研究思路
电子商务指世界各地出现的商业活动中，在网络高度开放的背景下，基于浏览器/服务器模式，交易双方必定会展开一系列商业行为，完成用户在线上消费、卖家之间的线上交易与电子支付和各类商业行为、交易行为、金融行为的综合性服务活动的一种新兴的商业经营形式。人们按照自身所处的社会地位与对电商活动的偏好度，做出了一系列的界定。电子商务可以分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A、O2O等。
同时电子商务也包涵网络营销，而且对于网络营销来说，在做之前要先做好网络营销方案，这样才有利于计划是一个公司达到用户需要的体系，该系统能够实现对各项资源的有效管理，产生可以为用户提供必须消费的产品与服务，所以拥有自身能复制其他人无法做到的，或者自身在复制中占据有利地位的特征。而我将通过一些简单的商业模式分析法来分析倍全的商业模式。
一、电子商务的市场分析
（一）O2O的概念
O2O的英文形式为OnlineToOffline，就是将线上商业与网络相融合，使网络变成线下买卖的平台，这一定义最初来自于X。它的定义十分丰富，包括线上线下，能够被人们叫做是O2O。相对于以往购物者在实体店直接购物的形式是有所差异的，在O2O模式中，由线上商城与线下实体店共同组成。网上商城为人们提供购物导向、折扣信息等，而实体店则重视提供良好的服务。
（二）网上零售业的市场介绍和概述
伴随着IT技术的不断进步，还有对O2O商业模式的理解逐渐深入，其在国内的发展已然不只是团购，更多的电商也使用O2O，比如京东商城、亚马逊、苏宁易购等。此种商业模式已经获得了越来越多公司肯定，不过实践起来是具有较高难度的。在国内市场，传统零售行业对O2O模式的研究普遍是由各大电商平台所使用，零售商的O2O模式尝试仅能利用和电商平台的合作关系来实现。针对平台公司来说，其推出的产品普遍是面向公众的，所以线下实体店在使用O2O模式之时，仅能根据确定的产品设计与体验环节。与此同时，电商平台属于一个单独的盈利机构，必须充分兼顾到自身的战略与获利方式，难以充分考虑到零售商的客户体验和深度经营方面。
二、北京联合倍全电子商务有限公司简介
（一）北京联合倍全电子商务有限公司简介
“倍全”是北京联合倍全电子商务有限公司旗下的品牌，成立于2013年。济南联合倍全电子商务有限公司隶属北京联合倍全电子商务有限公司旗下子公司。是以网上商城为线上平台，以便利店品牌的连锁店为线下支撑，整合各类业务资源，建立面向社区的科技服务O2O（onlinetooffline）平台。为社区居民提供一站式购买的便利服务，打造出快捷、便利、放心的轻松购物方式。
互联网+便利店的这种模式是很少有人触及的这种便会使公司具有很大的优势然后即使电子商务再怎么火爆，实体店总是不可避免的，倍全看准了这一点到处都有便利店也就是实体店，倍全自2014年成立已来，已在济南、呼和浩特、太原、厦门、唐山、恩施、潍坊等20多个城市，服务3000多个大中社区，上百万活跃消费用户，并与十几家中国著名快消品企业成为战略合作伙伴。
互联网+便利店创业，在大数据移动时代，连接带来更多可能，将现有的零售、服务和人连接起来，把线上线下连接起来；按商家销售付费。对于不同品类的商品，制定不同的付费比例。只有产生实际订单，带来销售收入，商家才支出佣金，因此，对商家相对风险小。
（二）北京联合倍全电子商务有限公司的O2O模式
倍全是以线下的实体便利店为支撑的，提供了各种商品，不管是生活日用品啊，还是零食汽水，都可以一站式的购买的一个O2O服务平台。在其中推出了O2O商业形式，通过网上商城与线下实体店的整合优势，不断提高产品的创新性，使客户的购物体验更加，优先完成从以往零售形式朝着O2O商业模式的升级发展。所以它是是先线下后线上模式。
（三）北京联合倍全电子商务有限公司SWTO分析
1.倍全的优势（S）
1）占领商机
倍全是中国首个以“互联网+便利店”为载体的社区便利生活平台，这种先机可以使更多的顾客先了解倍全并使用倍全互联网+社区便利店这种接地气的商业模式。社区O2O互联网便利店是今后发展的趋势，居民足不出户购买日常用品的新习惯正在形成，越早进入这个领域，越早“占领”居住人群多的社区，就能越早收益。
2）模式新颖
“互联网+便利店”的模式具有传统便利店的优势和特色，扎根社区，设有实体店面，具有便利性和即时性的特点，可以充分满足广大社区居民的线下消费需求。同时，具备更多的服务方式和内容的升华，除了传统的商品零售服务，还可以添加早餐热食、便民菜店、代收代缴、洗衣、快递等多项便民服务功能，以及线上下单、线下自提或配送上门相结合的收货方式，满足社区居民多样化、个性化的消费需求。此外，“互联网+便利店”可以和社区自建的智慧社区平台有效结合，更好的服务社区居。
3）首创LBS分布式定位商城系统
倍全LBS分布式实时定位，实现为用户提供最及时、最高效的产品和服务。
2.倍全的劣势（W）
1)知名度不足
倍全成立了不到四年很多的人并不知道这个品牌在网上的知名度也不是很高他没有天猫京东的名气倍全不是大多数网民所熟悉的，这就是倍全的劣势所在。
2)自身物流系统不完善
倍全使用的是自身的物流，又是会有货物送不到，送到不及时的时候。这是物流系统的不完善。
3、倍全的机会（O）
1)网购用户不断增加
在网络技术迅速进步的环境下，大众对网络是十分喜爱的，普遍是由于互联网为大众带来更多方便之时，大众利用网络购买自身想要的产品，之后由买家配送到客户手上，这一过程简单方便。我国电子商务继续保持平稳发展态势。据统计数据说明，2016年我国电商成交规模已超过26.1万亿元，与去年进行对比增加了19.8%;线上零售成交规模已超过5.16万亿元，与去年进行对比增加了26.2%，国内全球第一大网络零售市场定位日益稳定。
2)政策支持
最近这些年以来，我国对电商行业的发展是高度关注的，使线上购物逐渐标准化，有助于确保倍全的长足进步，在优惠措施的支持下推动了电商行业的迅猛发展。XX把“互联网+便利店”建设工作列为2016年12项重点民生工作之一，纳入XX工作报告目标考核，并设立了专项扶持资金。二是选择品牌服务企业。在XX的支持帮助下，经多方考察和论证，从企业实力、商业模式、经营理念、企业团队、线上线下(O2O)服务等多个方面综合考虑，确定济南倍全电子商务有限公司作为在全面布局和推广的“互联网+便利店”企业。
4、倍全的威胁（T）
1)网购平台的增加
与倍全相似的电子商务有讯猫，叮当等，这些平台建立时间虽然比倍全晚，但倍全面临强大的后辈之外，还要老旧电子商务的威胁，这些公司有着与倍全相似的业务使得倍全的营业额有所下降，并与倍全抢占顾客。
2)低价竞争压力较大
伴随着电商市场竞争压力的不断增加，各大公司纷纷采取降价手段，或者在客户消费产品之时附送赠品，越来越多超市之间采取了价格策略，卖家利用降价扰乱市场秩序，进而提高自身核心竞争力。
三、北京联合倍全电子商务有限公司的商业模式分析
（一）倍全公司的商业模式分析方法
商业模式分析法是当今社会主流的一种分析方式，使用好这一方式对资产定价、商业谈判、顾客服务等方面具有十分关键的现实作用。整体而言，公司的商业形式需要是顺利的，有着一定的价值。这种方法在实践阶段中通常是属于直觉状态，大多数是反思为什么、凭什么等方面的问题，对于其中各个商业细节进行调查是其中的重要方法。
而我将以俩种逻辑来分析第一是营销逻辑。关心的是供求关系。市场痛点是什么？针对哪些客户群体？这个市场有多大？可以用怎样的产品来满足？第二是财务逻辑。关心成本和收益。企业的发展情况怎样？盈利能力如何？运营是不是有效率？
1．客户细分
主要指公司在确定的战略业务形式与特殊的市场中，按照用户的特征、行为、要求、喜好和价值等一系列客观要素实现对客户的划分，而且给予对应的产品与服务。根据用户的属性进行划分，此种划分是较为最直观的，极易获得对应的数据。现在我们来对倍全进行简单客户细分。
（1）地理变量：倍全的地理位置全是城市的小区和学校附近开始来打造社区超市。
（2）人口变量：倍全的客户人群大部分是小区住户和学生。
（3）心理变量：这类人会因为不方便或者不爱出门来使用倍全。
（4）行为变量：当这部分人来过倍全后会经常来倍全忠诚度非常的高。
由此我们可以看出倍全的客户基本是这种人：足不出户的学生或者是小区用户，用倍全来满足自己的需求
2．价值主张
价值主张就是为什么目标客户要选择你，而不是别人？这就需要回答，针对客户的痛点和客户的特点，能够提供什么特别的价值？帮助客户解决怎样的问题？
一般来说，这个问题可以分为：享乐属性问题和实用属性问题。享乐属性强调的是感官上带来的价值，它们让人感到精神上的愉悦。倍全的快速送货上门服务，很大程度的提高了客户的欢愉度
实用属性强调的是功能价值，能满足衣食住行的某个需求。倍全不仅是一个超市是一个为社区居民提供一站式购买的便利服务，打造出快捷、便利、放心的轻松购物方式还添加早餐热食、便民菜店、代收代缴、洗衣、快递等多项便民服务功能。
3．渠道
渠道讨论的是：可以通过怎样的方式让客户接触到价值主张？它又分为销售渠道和传播渠道。
（1）销售渠道：倍全的销售渠道分为俩种一是传统的零售渠道，即实体超市的正常运营，正常的超市运营。第二即是网上销售，倍全通过网络平台让客户下单，在通过送货上门来销售。
（2）传播渠道：目前传播渠道也在去中心化。例如曾经火爆的电视台，已经开始让位于微信、微博、直播等各种新媒体。所有越来越多的企业开始搭建微信平台，制作多种类型的广告，在不同的媒介传播。而倍全不仅在电视台做广告，还建立了自己的微信平台来宣传自己的公司和实现客户下单，并且在微博上宣传自己的公司，使更多的客户认识到自己的公司。
4．客户关系
通过怎样的方式才能让客户开心地花钱呢？这是个大问题。这涉及到各种接触点，以及接触点带来的情绪变化，到认同，再到消费，最终是购后行为（口碑传播）。我们总觉得自己的购买就是一瞬间的行为。在营销领域，这可是一连串行为的叠加。倍全的方式是首先对进入自己实体店的客户进行宣传，然后让这些客户体验送货到门服务，使用自己良好的服务来使自己的客户提高忠诚度，形成了品牌认同，甚至品牌忠诚。一旦有了这层关系，很多问题都水到渠成。
5．收入来源
确定了为谁服务以及服务类型，接下来就是明确赚钱的方式。收费模式：倍全的收费模式只有俩种一个是正常的零售收钱，网络收费不收快递费，但是有最低价钱起送来保证自己的收入。第二是便民服务收费，通过服务客户来进行收费。定价方式：零售业的定价都是统一的，但是倍全的其他服务是随行就市，看看对标企业怎么定价，然后拿几个核心指标与它做对比，看自己优于它还是弱于它，最后给个报价。
6．成本结构
成本无外乎固定成本、可变成本。固定成本包括前期的实体超市的费用，XX收费，一些基本设备的费用。可变成本包括管理费用，成本费用，工作人员的工资等等。
7．核心资源
核心资源也就是有哪些资源，可以帮助自己在竞争中实现突围。而倍全的核心资源首先是XX支持，有了XX的支持就会有很多的便利。而是地理优势，因为倍全是首批提出互联网+便利店的公司，所以倍全首先占领了小区学校等人群多的地方来开店，先一步打开了市场。
8．关键业务
即企业得以成功运营所必须实施的最重要的活动。比如一般企业的产品或服务推出的时候，都会经历：市场调研、创意形成、技术研发、模块制造、组装加工、市场营销、售后服务等环节。而倍全的关键业务有俩种一是送货上门服务。二是早餐热食、便民菜店、代收代缴、洗衣、快递等多项便民服务功能。
9．合作伙伴
倍全的合作伙伴包括供货商，但是这也是他的竞争对手，因为供货商优势也会卖商品。或者有时候回合一些卖饭的来合作来给他们送餐等等。
（二）倍全公司的商业模式分析
所谓商业模式，就是企业利用何种方法来获利？简单来说，饮料企业利用卖饮料来获利；快递企业利用配送产品来获利；网络企业利用点击率来获利；通信企业利用收话费来获利；超市利用平台与仓储来获利等。只要有赚钱的地方，就会产生商业模式。
商业模式能够分成两种不同类型，1、运营性商业形式。妥当处理公司和环境之间存在的关系，主要包含和产业链之间存在的联系。这种形式能够提高公司的竞争优势、盈利水平与理论水平，普遍涉及下面几点内容。产业链定位:公司处在何种产业链中，在这种链条中处在何种位置，公司基于本身资源环境与发展策略应当如何定位。获利形式设计(利润来源、收益分配)：公司从何种渠道取得收益，取得收益的方法包括几种，这些收益以何种模式和比重在产业价值链中加以分配，公司有无对此种分配具有决策权。2、策略性商业形式。这种形式就是对前面一种商业模式的扩展形式。换言之，这种模式牵涉到公司生产经营的各个方面。业务形式：公司为用户带来何种的价值与利益，主要包含品牌、产品等。渠道形式：公司应当怎样向顾客传递业务与价值，主要包含渠道增加、渠道减少等。组织形式：公司应当怎样构建先进的管理模型，例如构建面向顾客的组织结构，利用信息管理系统建立数字化组织等。
现在我们通过倍全的SWTO分析和一些商业模式的分析我们来分析倍全是哪种商业模式。
由此可知倍全是运营性商业模式，他的核心优势是有XX的支持和时间地理的便利、处于供货商和客户之间，处于一种类似于中转的地位，结合自身的资源条件和发展战略设计了送货上门和各种便民服务。赢利模式是零售和电商的商品出售和收取服务费。因为送货上门和低价服务费来赢取客户的忠诚和品牌认同感。然后降低成本和与合作伙伴打好良好的关系增加自己的收入。
结论
现阶段，倍全的此种商业形式在国内还是处在起步时期，使用这一形式的零售企业还必须进一步分析与讨论，尽量体现出自身的创造力，对各项要素进行有效整合，对信息化平台加以健全，将网上商城和线下实体店的优势相结合，并且最后促进传统零售商的下一步革新。作为一种新兴的商业形式，O2O仍面临着一系列缺陷，网上商城和线下实体店或许产生不一致情况，怎样去充分考虑线上线下服务这是必须解决的，服务质量无法得到保证，需要用慧眼去识别其中的真伪性。如若不考虑其中的约束性，新的商业模式必然会创造更多的发展机会。
致谢
随着本人的本科毕业论文的完成，将意味着我再内蒙古大学创业学院的四年大学生活也即将结束，在此感谢我的论文指导老师刘宇鑫老师。在论文撰写过程中及时对我遇到的困难和疑惑给予悉心指点，提出了许多有益的改善性意见，投入了超多的心血和精力。刘宇鑫老师对我的帮忙和关怀表示诚挚的谢意!在我撰写论文的时候，从论文选题、论文修改、论文定稿各个阶段都会为我把关，督促我不断的改进与完善。老师博学睿智、诲人不倦，使我深受教益,激励我努力进取。对此,学生将铭记在心,向老师致以诚挚的敬意和由衷的感谢！感谢我的各位同学，是你们的无私帮忙让我感受到校园的温暖，在我的论文写作过程当中，多位同学为我带给了信息支持，在此一并表示感谢。
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