上海莱蒙商务国际旅行社商务旅游发展策略研究

　　摘要

商务旅游作为近年来新兴的一种旅游项目，其巨大的发展潜力和上升空间，已然使之成为世界旅游市场的重要组成部分，但是国内外学术界对其研究较少，特别是国内的旅游学术界更需要对商务旅游的发展研究有更进一步的深入了解。

笔者选择商务旅游作为毕业设计的研究主题，在国内外学者商务旅游发展研究的基础上结合自己在上海莱蒙商务国际旅行社的实习经验加深对商务旅游发展的了解，希望在未来能够把握市场，统筹职业规划。更希望促进国内学者对中国商务旅游发展的深入研究，结合全球商务贸易发展的特殊性和国内外经济发展的趋势，为发展具有中国特色的商务旅游产业做好基础研究和理论探索。

本文主要从四个部分对上海莱蒙商务国际旅行社商务旅游发展策略进行研究。第一部分是商务旅游的概述，首先阐明国内外学者对商务旅游的定义，根据市场划分商务旅游的种类，明确商务旅游的表现形式；第二部分引入研究对象，即上海莱蒙商务国际旅行社，从旅行社概况入手，介绍上海莱蒙商务国际旅行社的经营模式和业务类型，并结合旅行社的业务实际案例进行分析，从而了解旅行社发展现状；第三部分通过对员工的问卷调查和管理层的访谈调查两种形式来了解上海莱蒙商务国际旅行社内部对商务旅游业务的认知和员工发现业务问题的能力；第四部分从经营现状深入分析现阶段其发展商旅业务中存在的问题；最后针对性的提出策略。

　　关键词：商务旅游；市场竞争；发展研究

　　引言

在全球经济发展一体化和无国界化进程加速的趋势下，商务旅游逐渐与国家间的经济活动、跨国界的文化交流活动融为一体，这些因素之间相互联系、相互融合，促使商务旅游面向全球化发展。据世界旅游组织统计，全球商务旅游者在国际旅游者中所占的比重已接近总数的1/3，意味着商务旅游将成为21世纪最具发展潜力的旅游产业之一。

随着中国加入世界贸易组织，无论是经济贸易发展还是学术研究，都要尽量与世界接轨。中国是人口大国，旅游行业是需求量最大的行业之一，商务旅游近年来发展趋势迅猛。此外，笔者大四社会实践是在一家商务旅行社实习，对商务旅游有较深入接触。因此，笔者选择商务旅游作为研究课题，以上海莱蒙商务国际旅行社作为研究对象，在国内外学者商务旅游发展研究的基础上结合自己的实习经验加深对商务旅游发展的了解，在未来职场中能够把握市场，统筹规划。

为了更全面的了解我国学术界在商务旅游方面的研究现状，笔者在《知网》以及《爱学术》等中国期刊数据库中对相关的文献进行了搜索，采用关键词“商务旅游”进行搜索，除去数据库中的重复记录，搜索结果：在2000年到2006年，共有33篇相关文章；而同样的查询条件下，在1990到2000年，相关文章却仅有9篇。相反国外商务旅游研究在近20年的研究发展下已颇有积累，并初步形成了较为成熟的方法和理论体系。国外学者对其进行的多领域的研究，为商务旅游研究的进一步深入奠定了理论基础。

本文在分析商务旅游产业结构和市场模式时，以上海莱蒙商务国际旅行社作为研究对象，通过公司业务的六大业务板块了解公司运营模式以及结合真实案例来阐述商务旅游大趋势发展下的市场模式，这个属于论文是实践理论部分。此外，对商务旅游大趋势发展下的上海莱蒙商务国际旅行社商务旅游发展的现状进行分析并提出自己的见解，总结问题所在，从而结合参考文献对相关问题提出发展策略，希望旅行社能够面对竞争和挑战，同时把握好机遇，得到长足发展。

　　1商务旅游的概述

　　1.1商务旅游的定义

商务旅游是近年来热门的旅游项目之一，发展速度非常迅猛，但是其基础研究和理论探索与实践操作并不能很好结合，国内对商务旅游的研究较少，这并还不能满足现如今商务旅游大趋势发展的要求，而且大多数关于商务旅游的定义都未能从全面而科学的概括其精髓，这导致对商务旅游的界定很模糊。

例如初期的学者认为，商务旅游又称之为商业旅游，是以经商为主要目的，把商业经营与旅行、游览结合起来的一种旅游新形式；还指的是商务旅游者以商务为主要目的，离开自己常住地在外地所进行的商务活动。总之，商务旅游的定义非常广泛，任何与商务旅游者发生的所有相关活动都可以称之为商务旅游活动[1]。

根据以上对商务旅游定义的分析，这些定义都没有真正掌握商务旅游的特点，即商务旅游的复合性，只是以偏概全的阐述商务旅游其中一层含义。

　　1.2商务旅游的市场划分

依据上述对商务旅游的定义分析，商务旅游的含义很广泛，包含了很多种类[2]，根据市场类型可划分为以下四种：

第一，一般商务旅游市场。这种市场的参与者主要是由从事商务活动的消费者构成的。这类市场的商务活动包括会议会展，例如上海世博会、广州广交会等；企业营销，例如奖励旅游、员工团建等。其中会议会展是最具特色的一个内容。

第二，学术旅游市场。目前在中国XX大力发展教育和科技的时代背景下，地区性和全国性的学术文化交流活动逐年增加。在进行学术讨论的同时，传播和交流文化，视为搭建文化的桥梁。

第三，政务旅游市场。XX每年会根据国家下达和批示的文件组织XX在职人员进行国内外交流互访活动以及疗休养活动，这就形成了一个不容忽视的市场，其中因公出国（境）占比例最大。

第四，其它商务旅游市场。这种市场主要是指世界杯、奥运会、世锦赛等这类大型体育赛事活动。

　　1.3商务旅游的表现形式

在现代旅游业大趋势发展的推动下，商务旅游呈现出多样化表现形式，可以归纳为以下几种形式[3]，如图1所示：

图1商务旅游表现形式

第一，商务会议。商务会议旅游是指在特定的场所（一般是酒店会议室或宴会厅），会议双方通过商务洽谈、投资考察、商务考察以及贸易展览的过程，积极讨论和交流，在切磋经验中落实最后的经营方针政策的活动。

第二，奖励旅游。这是企业给工作表现好，业绩高的员工的一种奖励机制，把业务会议与奖励性活动相结合，一般是由企业提供一定的经费和规划假期，委托专业旅游供应商在可用经费范围内按照需求精心设计的旅游活动，以奖赏创高业绩的员工，让员工在享受旅游度假的同时，增加其对企业的向心力和凝聚力。

第三，展览和交易会。通常为大型活动（如世博会、广交会等），包括有形商品的展览和交易，以及无形的劳务与人才交流，同时会在展前展后增加游览观光类的旅游活动。

第四，因公出国（境）。这类商务旅游形式较为严谨，XX为了保证因公出国（境）渠道的公平公开公正，根据国情和社会制度建立了一套比较完善的因公出国管理体制以及三公经费[三公消费：指XX部门人员因公出国（境）经费、公务车购置及运行费、公务招待费产生的消费。]标准。XX因公出访需要的供应商必须是有GP机票[GP机票：XX采购机票管理。]采购机制的，这样做到机票采买公开透明化。

　　2上海莱蒙商务国际旅行社的商务旅游发展现状

　　2.1上海莱蒙商务国际旅行社概况

商务旅游的客户出行目的具有多重性。商务旅游的出行目的多是由需求方决定的，例如个人被公司安排去外地出差，这种以公司业务需求为主要目的称之为一般商务旅游；以观光为主，以增强员工之间凝聚力、展现公司形象为辅，这种双向目的的商务活动称之为奖励旅游；政务人员因公出国（境）的商务活动是通过组织国际间的XX交流互访、招商引资、商务考察、教育培训等方式，来达到加强国际间合作交流的目的[4]。

为了迎合多样性的出行目的，上海莱蒙商务国际旅行社提供综合性的旅游服务，为客户提供一站式服务，制定一套完整的商务活动定制方案。其中包括前期提供商务旅游咨询服务，在满足客户个性化需求的前提下，最大程度地降低活动成本和提供最便捷合理的行程方案；中期安排导游、全陪、机场接送机和酒店接待等服务，并且要解决客户在商务旅游行程中出现的各种突发性问题，时刻关注客户团组在外进度情况；以及后期结团的团组收款和客户投诉等售后问题等等。

　　2.2上海莱蒙商务国际旅行社的经营模式

商务旅游的产业结构主要包括三个部分：即需求方、中介和供给者，如图2所示[5]。

图2商务旅游产业结构

上海莱蒙商务国际旅行社作为商务旅游业中的中介方，上层是需求方，有XX、企事业单位、高校、协会、学会、商会、集团公司和社会组织以及个人等，称之为B端机构客户；下层是供给方，有合作的国内外地接社、会展公司、酒店、资源方和协会等，称之为C端机构客户，如图3所示。

图3上海莱蒙商务国际旅行社商旅客户结构

上海莱蒙商务国际旅行社的商务旅游经营模式是创新旅游平台（阿米巴经营模式）：资源即客户，客户即资源（Customers=Resourses），如图4所示。客户既是需求方也是资源方，当客户有需求需要进行商务活动，这时旅行社作为中介要做好其中的衔接工作，负责安排一系列的商务旅游活动行程，对接资源方将客户需求传达到位，在为客户提供商务旅游服务的同时，也是在为旅行社积累资源。

图4上海莱蒙商务国际旅行社的商务旅游经营模式图

例如2019年12月2日上海莱蒙商务国际旅行社为埃塞俄比亚联驻上海总领事馆与南京市商务局搭建商务交流桥梁，就建立商务、招商、贸易等合作事宜进行了交流探讨，南京市商务局作为公司的客户在这时是很好的资源方，这样做到互利互惠、合作共赢[6]。

　　2.3上海莱蒙商务国际旅行社的业务类型

商旅企业作为商务旅游的中介方和供给方，对整个商务旅游市场产业链起到了至关重要的作用，在上海这座魔都，商务旅游发展最为迅速，而商旅企业也有很多，市场发展模式也是各不相同[7]。

上海莱蒙商务国际旅行社是一家5A级旅行社，主要从事商务旅行服务。其业务已伸展到全球各地，其业务类型主要是商务、健康和教育这三大板块组成。其中包括六大业务：商务、招商、健康、MICE、教育、旅行，如图5所示。公司的主营业务是商务和教育，下设两大事业部。

图5莱蒙国际的六大业务板块

第一，商务业务主要是负责XX、企业以及事业单位的国内外交流考察访问。并为国内外XX间缔结友好城市、举办各类专业论坛活动提供专业化服务。上海莱蒙商务国际旅行社在2019年中国国际进口博览会作为推荐商旅服务商。例如德中双方汉诺招商引资会、中德企业家友好学会洽谈会（如图6所示）、杭州市旅游丹麦推介会团等。

图6中德中小企业交流对话会

第二，教育业务是国内规模最大的全球教育资源供应平台之一，为国内外知名高校，提供专业的研修、游学、培训、留学等项目服务。例如同济大学MBA海外游学项目，如图7所示。

图7同济大学MBA海外游学团队照

第三，招商业务是在国家“一带一路”政策背景下，借助国内外优质资源，助力搭建中国与境外“引进来”、“走出去”的经济文化交流桥梁。例如2017慕尼黑经贸合作说明会（如图8所示）、2018中国南通（东京）投资环境推介会等。

图82017中国盐城（慕尼黑）经贸合作说明会盐城市市长发言

第四，会务会奖（MICE）业务是专门从事国内外活动、会议、展览以及事业单位和社会企业的疗休养业务。例如2019年上海市第二人民法院疗休养项目、2018-2020年上海英特格拉年度会议。

第五，健康业务是起源于德国德之源，在上海成立了上海莱蒙健康管理有限公司，致力于为中国高端净值人群提供保健领域和医疗领域的私人定制服务。

第六，旅行业务只接收团队客户，基本不接收散客团。上海莱蒙商务国际旅行社是莱蒙集团在中国成立的第一家具有出入境资质的国际旅行社，也是上海14家5A级旅行社之一，与近五百多世界顶级服务机构签署了合作协议，旨在将全球最先进、创新的旅游资讯和产品介绍给客户。

　　3上海莱蒙商务国际旅行社管理层访谈调查

　　3.1问卷设计

本文以上海莱蒙商务国际旅行社作为调查研究对象，通过调查问卷形式对上海莱蒙商务国际旅行社内部员工进行问卷调研，了解内部员工对商务旅游的认知程度以及对公司业务的了解程度。调查问卷详见附录。

其次通过对上海莱蒙商务国际旅行社管理层的访谈调研的形式，了解上海莱蒙商务国际旅行社商务旅游发展状况以及在商务旅游发展现阶段存在的问题，就可持续发展提出对策分析。

　　3.2员工问卷调查及分析

本次共发放了150份问卷调查，收回了125份，其中120份为有效问卷，问卷有效率是80%。由上海总公司设计问卷内容，发放至各个分公司，由公司每位员工完成问卷调查，上交行政部门汇总。因此，本次问卷调查的统计数据能够真实、有效地反映上海莱蒙商务国际旅行社内部员工对于商务旅游市场的认知程度和对公司业务的了解程度，同时也能收集宝贵建议。

上海莱蒙商务国际旅行社的主营业务是商务板块，占比60%，其次是教育板块，占比35%，而健康板块仅占5%，如图9所示。

图9上海莱蒙商务国际旅行社业务板块比重

公司会根据顾客的情况为其量身定制商务旅游方案，由于B端机构客户占比较大，一般以团队型商务旅游者为主；而散客团主要集中在C端客户，一般为高端定制团。

通过对本次的调查问卷结果进行整理，得到了以下主要的结论。上海莱蒙商务国际旅行社内部员工对于商务旅游概念的认识还停留在基本的商务活动方面，对于现阶段存在的发展问题认知不清，对公司业务板块的占比不清楚。80%的员工只知道商务旅游涵盖的业务范围是商务和教育，而忽略了会务会展、奖励旅游、疗休养等业务。

　　3.3管理层访谈调查及分析

对于研究对象上海莱蒙商务国际旅行社内部管理层调研，本文采取了最直接的访谈法，访问了上海莱蒙商务国际旅行社和其他分公司的7名中上层管理者，大多是部门经理、部门部长及操作总监，其访谈主体是上海莱蒙商务国际旅行社商旅事业部的一部部长，主要询问一些上海莱蒙商务国际旅行社现阶段的商务旅游发展情况以及出现哪些问题，作为管理者应该用什么样的措施来缓解这些问题，并且对整个旅行社提出一些解决的建议，详见附录2。

访谈信息整理分析：根据对7名上海莱蒙商务国际旅行社中高层管理者对本次访谈的回答进行分析得出：商务旅游是一种新兴的旅游模式，在国内可借鉴的经营方式很少，都是通过借鉴和学习国外知名商务旅行社的经营模式以及通过实际案例的探索来发现问题、解决问题。

上海莱蒙商务国际旅行社在商务旅游发展现阶段存在较多问题，管理者对于旅行社商务旅游发展现状还是十分担忧的，有外部因素也有内部因素，如图10所示。区域业务发展不平衡导致业务拓展存在局限性，在很大程度上限制了商务旅游的发展。并且旅行社内部在市场细分和市场定位方面做得不到位，导致营销方式混乱，服务链太单一，影响旅行社扩大业务范围[8]。

图10影响上海莱蒙商务国际旅行商务旅游发展的因素

管理者就上海莱蒙商务国际旅行社业务板块发展方面存在的问题提出各自的见解以及相关解决措施。将目光放长远，不能只发展商务、招商和教育业务，要把现在市场最热的会展会议业务板块提上发展日程中，在未来商务旅游发展不仅仅局限于一种业务形式，而是需要全面发展，抓住机遇就是抓住市场，合作发展才能共赢。

　　4上海莱蒙商务国际旅行社在商务旅游发展现阶段存在的问题

　　4.1区域业务发展不平衡

2003年某线上平台发布了国内最热门的商务旅游目的地的调查报告，报告显示我国商务旅游在地区间的发展呈现“东强西弱、南强北弱”的趋势[9]。以上海为首的华东地区商务旅游发展较为迅速，占据了国内商务旅游市场的主导地位；华南地区和华北地区在坚持原先市场定位的基础上继续稳步发展；而华中地区、东北地区、西南地区、西北地区等偏远地区的受经济因素影响商务旅游发展并没有太大起伏[11]，如图11所示。

图11国内商务旅游发展地区分布

莱蒙国际亚洲运营中心设立在上海，在上海成立了上海莱蒙商务国际旅行社有限公司，分别在北京、深圳、杭州和南京设立了分公司，在地区发展方面，莱蒙国际意识到中国商务旅游发展的地区差异性，选择在经济发展较为迅速的东部长三角地区以及一线发达城市设立分公司，四家分公司依托上海总公司的业务发展模式，除北京、深圳一线发达城市的业绩保持逐年增长之外，杭州和南京分公司业绩持平。由于在东部城市设立公司，上海莱蒙商务国际旅行社的商务旅游业务涵盖的范围存在局限性，将近70%的市场业务是在上海，由于地区发展不平衡限制了业务拓展，2019年各公司员工人数和业务值如图12所示。

图12公司员工人数和业绩

　　4.2市场细分与定位不明确

目前，国内有关商务旅游的研究还不是很透彻，可以借鉴的案例很少，所以商务旅游企业都是在摸索中前进，上海莱蒙商务国际旅行社的业务市场定位不是很准确，市场定位不够明晰，商务旅游业务范围太大，无法提供专业化、精细化的服务；而且市场定位重复，业务笼统，实际的目标商务客户不是非常明确所以无法满足商务旅游者的个性化需求[12]。

上海莱蒙商务国际旅行社主营业务是商务板块和教育板块，商务板块对接的是XX、企业及事业单位、社会组织等，而教育板块对接的是国内外知名商学院、211和985等高校，两大板块的市场细分不是很明确，例如教育局是属于XX单位，同时也是属于教育板块，在前期客户接触方面可能会同一个客户接触两次，存在抢占市场的矛盾，营销方式出现混乱。

　　4.3板块业务不均衡

上海莱蒙商务国际旅行社的业务类型包括三大板块、六大业务，其中商旅板块和教育板块是主营业务板块，投放的人力、物力、财力是远远大于其他业务板块，这种不均衡分配，导致对商务、教育项目的依赖性很强，从而忽略了其他市场。业务人员扎堆主营业务市场，放弃其他市场业务，浪费资源。2019年公司经营战略较2018年有所调整，在发展重点业务的同时，招商和会务会展业务量有所提升，但是业务发展仍然不均衡，如表1所示。

表1上海莱蒙商务国际旅行社2018年-2019年业务类型分析表

　　4.4市场营销力度不足

认识商务旅游市场，市场营销是关键，上海莱蒙商务国际旅行社的市场营销较弱，营销层次较浅，只看重眼前利益，业务范围不够广泛，局限于公商务业务范围；营销方式单一，局限于公众号文章、电话约访，这种营销方式成功率不高，受时间的约束，且宣传力度不够，不能很好的将公司产品介绍完整，接触的资源方有限，不能开发出新客户，会直接影响业务发展，如图13所示。

图13上海莱蒙商务国际旅行社2018-2019年前三季度业务分析

　　4.5服务链单一且不顺畅

商务旅游的产业链是由旅行社、航空公司、酒店、会展公司和信息企业及其他服务企业共同组成的，这些要素之间相互联系、相互依赖，缺一不可[13]，如右图14所示。

上海莱蒙商务国际旅行社在选择产业链中的服务供应方时较为单一，存在很大的局限性。由于业务伸展有限，能选择的地接社很少，特别是偏远地区，在质量把控方面存在不足。例如，在市场业务最多的欧洲地区，北欧麒麟和环球假日旅行社是业务来往最多的欧洲地接社，在出团过程出现问题导致客户投诉时，理应暂停后期的团组合作，但是由于产业链单一，未能形成合理的产业群，从而无法把控服务质量，影响旅行社口碑。

　　5上海莱蒙商务国际旅行社的商务旅游可持续发展策略

　　5.1强化区域商务旅游合作发展

纵观世界都市旅游的发展历程，国际化旅游都市的崛起无一不是依托周边城市带或城市圈的发展。上海能够成为国际化商务旅游大都市，除了自身条件之外，也是依托长江三角洲城市群的发展。作为长三角城市群的核心城市，有越来越多的上市公司和大型民营企业将总部设立在上海。这些企业的客户以及企业内部的许多活动都为上海发展商务旅游提供重要的客源。在上海市XX颁布的《上海都市旅游发展规划大纲》中明确指出“上海都市旅游的发展，要加强区城性的联合，与苏、浙、皖等长江三角洲内及临近地区主要旅游城市联合”，促使长江三角洲旅游区之间的区域联动形成大旅游、大市场、大产业的格局形式[14]。

上海莱蒙商务国际旅行社需要依托上海地区的优势地位大力发展商务旅游，开拓商务旅游市场，并向长三角地区辐射其业务范围，带动杭州、南京分公司业绩的提升。商务旅游市场逐步向内陆地区推进，上海总公司地区市场有上海本地、江苏、浙江、安徽、湖北、四川。北京分公司地区市场有东北三省、河北、山西、陕西、宁夏。深圳分公司的涵盖的市场为广东、广西、海南、贵州。其余分公司由于成立时间较短，尚处于初步阶段，地区市场主要是在当地，上海莱蒙商务国际旅行社在发展商务旅游过程中需要扩大市场范围，推动区域商务旅游合作发展，实现合作共赢。

　　5.2明确市场定位细分业务范围

市场定位对于一个企业是非常重要的，准确的市场定位有助于企业的市场营销策略落实到位。

明确市场定位来划分市场，上海总公司的市场是华东地区和华中地区，北京分公司的市场是东北地区，深圳分公司是华南地区，南京和杭州分公司的市场是本地，由上海总部将全国各个区域市场划分给四家分公司，再由分公司领导人下分到各个部门，从而确保每个市场都涵盖公司业务，拥有稳定客源[10]。为了防止出现营销混乱和资源浪费，每个市场业务人员在接触客源后，第一时间将客户信息录入公司ERP，视为有效客户，对已经录入ERP的客户半年至一年内不允许其他业务人员的第二次接触。

认识商务旅游市场营销的关键，采用灵活的商务旅游经营方式，将商务和教育两种业务经营模式灵活互换，把握商务旅游市场开发的本质目标，实现经营角色的转换。上海莱蒙商务国际旅行社作为一家商务旅游服务的供应商，在发展商务旅游业务获利的同时，应该建立一套属于自己的商务旅游信息系统（即企业ERP、OA），并强化披露公司商务旅游真实信息的义务。

　　5.3均衡发展业务类型

长三角地区区域经济的发展的决定了其商务旅游产品在总体趋势上是休闲度假、商务会展和观光游览共同组合发展。目前，有些企业已经将奖励旅游纳入企业管理制度里，未来企业的商务招待和奖励旅游将是常态化，将呈现增长趋势，并且会议市场将趋向小型化和专业化发展，中小型会议的数量只增不减[15]。

奖励旅游和会务会展是商务旅游的重要组成部分，会展旅游是上海地区目前最成熟的商务旅游内容。两届世博会在上海成功举办，为商务旅游发展提供了重大战略机遇，使得上海现阶段确定了以会展旅游的发展作为上海商务旅游的核心发展内容，上海莱蒙商务国际旅行社要抓住机遇，在发展主营业务的同时均衡发展业务板块，投入到会展旅游的发展中去。将莱蒙MICE业务范围扩大，加强综合性项目专业化服务，进一步拓展会议论坛、各类展览、会展服务等业务，如图15所示。

图15业务类型占比分析

　　5.4强化市场深度营销力度

第一，特色营销。上海莱蒙商务国际旅行社要开展深度营销，强化营销力度就必须扩大自身业务范围，参与到客户的商务活动项目过程中去，做到时时刻刻为客户着想，最大程度地满足客户的个性化需求，为客户提供商务旅游的咨询和商务活动的一站式服务，要不同于一般营销方式，突出特色[16]。例如在会议会展业务中，客户需要旅行社提供的服务可能仅仅是预订机票和酒店，而会议会展活动中最重要的会展场馆选址和场馆搭建需要外包给其他会展公司，商务旅行社在市场营销时就要竟可能的将公司的业务范围进行扩展和延伸，而不是局限于预订机票和酒店，这样的营销方式既能够为客户节省商务活动的成本和时间，又能同时拓展旅行社的业务范围，提高项目利润，从而确保上海莱蒙商务国际旅行社与客户企业之间的长期可持续合作发展，合作发展已然成为商务旅游发展的必然趋势。

第二，品牌战略。上海莱蒙商务国际旅行社应该通过塑造出自身的中国商务旅游形象，打造出符合现代商务旅游发展的商务旅游市场品牌，扩展业务范围，全面发展业务类型，用形象创建品牌，以品牌开拓市场，从而提高商务旅游业务市场占有率。商务旅游企业在市场营销过程中要针对不同类型的商务旅游业务，找出不同的业务类型侧重点，做出不同的市场营销方案[17]，如表2所示。

表2不同种类商务旅游的市场营销特点

第三，规模战略。上海莱蒙商务国际旅行社不应该仅仅将目光放在眼前的利益上，只注重商务业务板块和教育业务板块的发展，应该着眼于更长远的利益，做好准备迎接上海商务旅游市场时代的到来。上海商务旅游市场是不容忽视的一块腹地，随着国内外众多跨国公司选择在上海设立分公司和子公司，上海商务旅游业将面向国际发展，上海莱蒙商务国际旅行社在大力开展国内商务旅游市场业务的同时，要抓住国际商务旅游市场发展的机遇，紧跟那些跨国公司的国内外业务发展足迹，以开展跨国业务市场为主要目的，将市场范围扩展到全球范围，实现国内和国际市场的双丰收[20]。

　　5.5形成流畅且多样化的服务链

如前所述，商旅企业作为中介方为商务旅游中的需求方提供专业化服务，这种服务形式应该是复合型的连动式操作。商务旅游的复合型特点致使服务内容是多种多样的，单个企业的操作只能集中于一个主要内容或是一种业务，这样促使商旅供应方企业的多样性[18]。上海莱蒙商务国际旅行社在业务发展方面要形成合理的业务产业群，提高业务推进模式的联动性，丰富企业经营内涵和完善良好的经营模式，从而形成顺畅且多样化的服务链，对接待出现差错的地接社实行惩罚制度，暂停半年合作。

在全球范围内拓展业务，不仅仅局限于欧洲地区，努力开拓海外地接社；开发设计新的商务旅游产品，丰富产业结构；加强专业化服务水平，为客户提供个性化的产品和服务，从而形成良好口碑，树立国内商务旅游品牌，提升国际知名度。

为公司设计独具特色的logo，如图16所示。

图16上海莱蒙商务国际旅行社LOGO

以蓝色作为基底，整体呈现椭圆形，表示国内市场和国际市场是个整体，要做到全面发展，要向海外拓展业务市场，同时也印证了公司的口号“莱蒙让世界零距离”；中间由四个圆点和六个圆点分别代表海外四处运营中心，即X、瑞士、法国、北欧运营中心，六家公司即莱蒙国际总部、上海总部以及北京、深圳、杭州、南京分公司；而连接成“L”和“M”的字母，代表了莱蒙国际的英文简称LM，即“LEMENINTERNATIONAL”。

　　结论

中国经济的持续高速增长是我国商务旅游取得长足的发展的必要条件，这使得中国商务旅游业在世界旅游业的影响力越来越高。除2001年之外，我国入境商务旅游者在整体上是处于持续上升的趋势，国内外的商务旅游活动将会成为未来发展的大趋势。

商务旅游是由基础的商务活动，再加上休闲度假和旅游观光的性质，组成了这种新型的复合型旅游模式。这种复合型的旅游模式不仅拉动了交通运输业、餐饮业、酒店等第三产业的发展，而且多方位地推动当地经济发展，提升区域旅游产品由低端向高端发展，有利于塑造区域形象，有利于提高区域知名度，带动相关产业的发展，提高经济收入。第三产业的发展必定促使就业岗位的增加，这在无形中带动高需求、高质量的就业机会。中国的改革开放背景下，国内旅游业的大发展促进改革开放的进一步深化，商务旅游的发展将会成为未来国内外旅游业发展的新模式，商务旅游的发展将会成为在未来旅游发展的大趋势[19]。

总之，上海莱蒙商务国际旅行社在旅游业大趋势发展的前提下，应该把握重要机遇，加大发展商务旅游产业，均衡发展业务板块，将会展旅游产品放到公司发展的日程上，其次要扩大业务市场范围，做到业务市场和产品经营全面发展，从而带动公司产业产品的全面发展和经济利润的持续增长。

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　　附录1：调查问卷

上海莱蒙商务国际旅行社商务旅游调查问卷表

您好！近年来，商务旅游发展迅速，了解商务旅游市场，挖掘其内在发展潜力，开拓商务旅游新市场是非常有必要的。作为公司的一员，我相信您对商务旅游的概念和公司业务的发展是有所了解的。为此，我们诚心邀请您完成这份调查问卷，衷心感谢您的支持与合作!

1、上海莱蒙商务国际旅行社接待的商务旅游者一般是：

A团队

B散客

2、上海莱蒙商务国际旅行社是否有专门负责接待商务旅游者的接待人员：

A有，根据顾客的情况为其量身定制商务旅游方案

B没有，随意安排人员接待

C有意向要培训接待商务旅游人士的工作人员

3、上海莱蒙商务国际旅行社的哪个板块是主营业务板块？

A商务板块

B教育板块

C健康板块

4、上海莱蒙商务国际旅行社商务、教育、健康业务板块的占比分别是多少？

A60%、35%、5%

B70%、20%、10%

C80%、15%、5%

5、下列哪些是属于上海莱蒙商务国际旅行社的主营业务市场？

A、上海、北京、深圳、杭州、南京

B、上海、南京、嘉兴、合肥、杭州

C、上海、福州、武汉、长沙、南昌

D、上海、成都、重庆、贵阳、昆明

6、您认为下列哪些是属于商务旅游活动？(可多选)

A公派出差

B奖励旅游

C展览会和交易会

DXX人员的因公出访

E学术交流

F疗休养

7、您认为商务旅游所带来的经济、社会效益有哪些？(可多选)

A可以带动地区经济收入的提高

B可以提升区域旅游产品由低端向高端发展

C有利于带动相关产业的发展

D有利于塑造区域形象

E有利于提高区域知名度

8、您对上海莱蒙商务国际旅行社商务旅游的前景看法如何？

　　附录2：访谈调查

访谈地点：上海莱蒙商务国际旅行社会议室

访谈时间：上午10:00-11:00

访谈对象：旅行社7名中上层管理层，其中包含4名商旅事业部部长、1名教育事业部经理、1名操作部总监以及1名人力资源部经理。

访谈内容：部长您好，我是商旅事业部一部的实习生，本次访谈主要用来探讨上海莱蒙商务国际旅行社商务旅游发展策略研究的毕业设计当中，本次访谈采用不记名式，感谢您的支持于参与：

问题1：您对商务旅游的理解是什么？它的未来发展空间在哪里？

问题2：您认为现阶段上海莱蒙商务国际旅行社在商务旅游发展方面存在哪些问题？具体原因是什么呢？

问题3：您认为现阶段存在的问题对各个事业部以及旅行社有什么影响？

问题4：您对于上海莱蒙商务国际旅行社的商务旅游发展问题有没有策略分析？简要说明。

问题5：您对未来旅行社的发展有什么看法？

　　致谢

完成这篇毕业设计论文，我的大学四年生活就要结束了，没有毕业照，没有毕业典礼有点遗憾，但是再回首，许多人、许多事深深留在记忆中。

在论文写作过程中，得到了许多老师、朋友和同学的支持和帮助，尤其是潘晓升老师严谨的教学态度、细心的指导和和蔼可亲的处事态度让我尤为受益与感动，感谢潘晓升老师在论文撰写过程中多次悉心指导。

感谢父母，对我从小到大的培养和教导。

感谢酒店管理学院的领导和旅游管理专业的老师在学业上的教授和指导，在生活中的关心和照顾。

感谢我们2016级所有的同学们，四年同窗的点点滴滴将成为美好的回忆。

感谢答辩老师对论文提出的评审和指导！