摘要：在当今时代，沟通是人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不断发展进步的动力因素之一。沟通也是人与人之间交流的最好方式。在经济快速发展的今天，企业已普遍存在于世界各地，企业也是从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。管理沟通是组织的生命线，它把组织由内到外有机地连接起来，对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要影响。当今社会，企业面对的外部环境多变，企业的组织结构日趋复杂，组织成员的文化背景、教育程度、思维方式、行为习惯等很多方面也都存在着巨大差异。企业内部沟通不畅，管理者对员工缺乏信赖，员工对企业的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。面对这种情况，管理沟通作为一种交换信息、解决问题、化解矛盾、平息冲突的工具，在企业经营活动中的重要作用就显得尤为突出。
关键词：组织沟通；管理水平；问题；对策
一、前言
在一个企业中，所有的管理工作都与沟通有关。企业作为组织与外界相处、企业内部成员与外部人员的交流、企业内部领导者与下属的感情联系和工作信息传递、管理者与被管理者的纠偏工作，都与沟通有着密切的联系。在全球化的竞争日益加剧的今天，越来越多的中国企业已经开始进行跨国经营，或者正在试图成长为国际化的企业。企业面对的政治环境、社会环境、技术环境、经济环境和企业的内部环境等都日趋复杂。要满足企业发展的主观需求，使企业适应复杂多变的内外部环境，解决企业自身存在的诸多问题，这一系列的目标，都要通过畅通有效的管理沟通去实现。
沟通是人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不断发展进步的动力因素之一。沟通也是人与人之间交流的最好方式。人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了，但什么是沟通?可能很少有人进行过认真、深入的思考。在经济快速发展的今天，企业已普遍存在于世界各地，企业也是从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。而企业内部沟通不畅，管理者对员工缺乏信赖，员工对企业的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。因此，如何进行有效沟通，对于提高企业管理水平具有非常重要。
2有效沟通的内涵
达成有效沟通须具备两个必要条件：首先信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。
有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：
1.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性.信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。
2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。
3企业管理过程中组织沟通存在的问题
3.1缺乏规范有效的沟通机制
沟通机制为沟通提供了规范和保证，使得组织内部的沟通“有章可循、有据可依”，沟通机制将沟通的路径规范化、清晰化、透明化，是沟通的方法更加有效，沟通的效果更加理想。企业没有形成规范有效的沟通机制，沟通路径不清晰。该方面问题主要体现在以下三个方面：
—方面，企业正式沟通渠道没有发挥应有的作用，致使组织的沟通效率低下。应该充分发挥正式沟通的渠道的积极作用，在组织内部形成良好的沟通机制，为组织的管理沟通提供制度保障。
另一方面，企业组织的沟通路径不清晰，在这样的情况下，员工即使有主动与上司沟通的意愿，也会因为不知道该与谁沟通而打消念头，久而久之，组织会因沟通机制的缺失和路径的模糊，导致内部的沟通无法正常进行，进而影响组织目标的实现。
第三方面，企业组织内部部门间沟通存在障碍，甚至有互相推矮、不主动积极配合的现象。部门间沟通协调的效率直接影响组织的运转效率，没有规范有效的沟通机制作为保障，部门间沟通成本将上升，也容易引起部门间的不和谐。
3.2企业的决策和政策的制定及落实过程缺少与员工交流
现代管理理论将“员工参与决策”视为一种非常有效的激励方法，在很多成功的企业案例中，也印证了该理论及方法的正确性。不同程度地让员工参加企业决策，对各级管理工作发表意见和看法，管理者和员工处于平等的地位商讨企业的重大问题，这样的做法能够使员工感到上级的信任和重视，从而产生自己的利益和企业发展密切相关的坚定信念，进而产生强烈的责任感和主人翁意识。
很多企业中，中层以上管理者的了解程度明显好于普通员工。这说明企业战略层面的信息主要在组织的中高层管理者之间传递，既定的决策只是单纯的传达、层层执行，缺少了向员工充分传达和解释的过程，决策的过程和决策的原因不会被员工了解和理解，就造成了员工没有参与的积极性和主动性，同时让员工感觉到在企业中不被尊重和重视，无法发挥员工的主人翁精神和责任感，甚至产生逆反情绪，进而影响了工作的效率和工作积极性。
3.3缺乏管理沟通的战略目标和规划
在一个企业中，战略目标和规划是企业全体成员行动的方向指南，它作为长期引导企业沿着既定方向前进、最终达到理想目标的罗盘，是企业前进和发展的动力源泉，是激发组织成员积极性和创造性的根本和保障。
缺少战略目标作为指导，一方面，公司上下无法将管理沟通工作的地位和重要性提升，在其他工作占用的时间、精力多的时候，管理沟通工作就容易被忽略；一方面，在日常工作中发现问题只能“一事一议”、临时想办法去解决，造成了组织沟通成本高、效率低下；另一方面，使得管理者疲于应对这一类问题，同时占用了管理者的精力和时间，而影响了其他管理工作的效率。
3.4管理者沟通意识和沟通技巧有待提高
企业管理者的沟通意识和沟通技巧有待提高。作为组织的管理者，团队建设是一项非常重要的任务，管理者要通过和组织成员之间的沟通了解他们旳想法和需求，传达自己的意图，也要通过沟通增强组织的凝聚力和向心力。所以，管理者要非常主动甚至刻意的创造和组织成员沟通的机会，同时管理者的沟通技巧也非常重要，在什么样的场合沟通、用什么样的方式、从哪个角度切入主题、用什么样的态度和语气等等，这些都是管理者掌握并运用自如的沟通技巧。
3.5缺少良好的沟通氛围
沟通氛围是无形的一种存在，但可以确定的是，沟通筑围是在组织成员之间的在交流和互动的过程中逐渐形成的，令人愉悦的沟通氛围是有效沟通的一个很重要的影响因素，对提高员工工作积极性、提高组织工作效率有着非常重要的作用。如果一个组织能够创造良好的沟通氛围，那么就能够轻松完成沟通过程，并且高效地获得有创造性的工作成果。
在组织内部，并没有给员工提供一个鼓励性的沟通氛围，所以大部分员工不会主动、积极的表明自己的观点，多数情况下选择沉默的，被动的、防御性的态度去进行沟通。企业内部的管理沟通，如果从一开始沟通双方就占在对立面，釆取消极甚至是抗拒的态度来沟通，必然无法达到预期的沟通效果。
4做好组织沟通并提高管理水平的对策
4.1采用灵活有效的沟通方式和方法
在管理沟通过程中，采用不同的方式和方法，其沟通效果的差异也会非常大。如果想要保证沟通达到预期的效果，就必须找到与其相适应的、行之有效的方式和方法。
在选择沟通方式和方法的过程中，要坚持以下原则：
（1）注重情感沟通
沟通时不能单纯从物质条件和技术层面着眼，而必须首先从沟通对象的情感的角度去考虑问题，多进行情感上的交流和互动。“交流转向”其实就是告诉我们如何真正做到“情感沟通”，在交流的过程中，语言是否清晰、方法是否精准都不是问题，最关键的是在思想、观念和态度上的互通。
（2）选择适当的沟通方式
企业中的沟通按照不同的分类依据大致可以分为：书面沟通和口头沟通、语言沟通和非语言沟通、单向沟通和双向沟通、正式沟通和非正式沟通等。每一种沟通都有其自身的优缺点，在沟通过程中，要根据沟通内容、沟通对象、沟通环境等因素，选择适当的沟通方式。虽然在实际工作中，我们已经不知不觉运用了诸多沟通方式，但还是要有目的的去选择最恰当有效的沟通方式，而不能盲目、简单的使用单一的沟通方式。
（3）发挥非正式沟通的积极作用
非正式沟通轻松随意，管理者可以通过为员工提供非正式沟通的场所和机会，使其放松紧绷的神经、释放工作的压力，同时也为上下级之间的沟通提供了更多的机会和更宽松的环境，在非正式沟通过程中，下级更容易表达出真实的想法。当企业要作出重大决策的时候，可以事先通过非正式沟通渠道适当的传递出一些消息，观察员工的反应，并收集相关的信息，为更加科学的作出最终决策提供依据。
4.2培育民主开放的管理沟通文化
企业的管理沟通文化与其企业文化有直接联系，是企业内部进行沟通的“大背景”、“主基调”，它决定了沟通的氛围、方式和途径等，对企业组织内部的沟通效果具有重要作用。
培育民主开放的管理沟通文化，主要从以下几个方面入手：
（1）核心价值观要体现民主
“企业的核心价值观”是“企业文化管理”的精髓所在，简单来说，核心价值就是企业员工在长期的共同的工作过程当中形成的一种统一的处事原则和行为习惯。如果“核心价值观”中，宣扬的是一种民主、自由、平等、开放的文化，那么组织内部在沟通过程中就会多一些积极、健康的氛围。换而言之，如果“核心价值观”给予员工们的提示是“积极、如实、客观的沟通是正确的事情”，那么员工在工作过程当中就会自然而然去做这些“正确的事情”，同时，对于“不正确的事情”会提出质疑和批评。如果这种观念长期作用于企业，那么渐渐地，企业就会形成民主幵放的管理沟通文化。
（2）注重文化的差异性
“文化”是一个很宽泛的概念，要给它下一个准确的定义是一件非常困难的事情，无论是历史学家、哲学家还是社会学家，都努力的试图从自己学科的角度去全释“文化”的概念，但至今仍没有准确的、得到公认的定义出现。但被普遍认同的是，“文化”是历史的产物，是人们在社会生活中形成的。也就是说，所经历的历史过程不同，或者所处的社会形态不同，其“文化”也一定是存在差异的。
4.3制定管理沟通的战略目标
企业的战略目标指明了企业前进的基本方向，且具有一定的凝聚作用，使员工围绕企业战略这个核心，为着共同目标的实现而努力。管理沟通作为企业的桥梁和实现各项组织目标的重要工具，管理沟通战略当然不能缺位。
企业沟通战略目标体系的建立将是一个长期的过程，也可能会遇到一些困难和阻力，但是必须将其作为企业的重要工作之一，结合其他基础管理工作，做好系统的设计、组织和实施。要根据企业既定的总体战略目标和相应的方针政策来制定管理沟通的战略目标。企业的总体战略目标是向着多元化、集团化、国际化的方向发展，管理沟通的战略目标就要符合该总体目标的要求，具备兼容性、灵活性等特点，在企业经营过程当中要能够促进整体目标的实现。
4.4提髙管理者的沟通能力
管理者作为沟通过程的重要角色，对沟通结果有着决定性的作用。对于管理者来说，要想成为沟通过程的主导者，并且使沟通达到预期效果，进行沟通之前，有一些关键点是必须要掌握的。
管理者要掌握沟通对象的身份、工作性质、性格特点等等，针对不同类型的人，要采用不同的沟通策略。比如，和性格内向、敏感的普通行政人员沟通，就要非常注意语气和用词，不能伤害员工的自尊心，不能使用激将法与其沟通等等。信息是沟通的基础，但沟通的过程并不是信息越多效果越好，信息过载往往使得沟通不顺畅。所以管理者要做好信息的筛选，信息量适当、信息内容与沟通目的相关性强，信息的逻辑排列顺序得当等等，这些都是沟通的关键。
4.5建立完善的管理沟通制度体系
建立管理沟通标准的过程中，要抓住三个重点：
（1）形成完整规范的沟通路径
形象的说，企业内部信息传递的过程可以看作是“大脑指挥肢体”或者“肢体感觉反馈给大脑”的过程，如果这个过程的“反射弧”既定且清晰，那么这个人的动作就会灵活一些，也就是说信息沟通渠道明确且畅通，企业的运转效率就更快。必须在制度中非常明确的指出沟通的路径，用制度保障沟通的规范性和有效性，避免现在工作过程中推读扯皮现象的出现。
（2）发挥正式沟通渠道的作用
在企业这个正式组织当中，要让全体员工对于共同的目标产生认可，且愿意付出努力，就需要通过正式的信息交流体系，将各种信息发送给信息接收者。
信息或命令具有权威性，能够被受令者接受，是因为命令或信息要么来自组织当中担任一定岗位职责、具有一定权限的人员，或者来自于组织当中具有特别专业知识、被广泛认同和尊重的人员。前者可以理解为是职位赋予个人的权威，后者则是尊重和认同带来的权威。当然，比较理想的情况是，信息或命令来自在组织当中既担任一定职务、拥有合法授权，同时又在专业领域受到他人尊重的人。
5结束语
随着经济全球化的迅猛发展，企业之间的竞争越来越激烈，要想在这场“混战”中处于不败之地，必须得做好企业的内部沟通，这样才能在激烈的竞争中能有一定的精力去与其他企业抗衡，有利于企业的发展。
我国许多中小型企业的寿命普遍很短，究其原因，非常重要的一点在于没有很好的进行沟通，企业管理人员过分关注盈利，忽视了对员工的关怀，听不到员工的真实想法，员工在企业中感觉不到一种家的感觉你，人心涣散，对企业的发展非常不利，要想有更长远的发展，企业必须得做好内部沟通问题，善待每一个员工的想法。
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