电子商务营销策略与绩效研究 —以加多宝公司为例

摘要：本文阐述了电子商务概念原理，总结了电子商务优点及其功能，将现今社会互联网下的电子商务营销策略与企业绩效进行结合，刨析电子商务所具有的互联网信息化特征，以及其在企业发展的道路上所能起到的作用，再从中寻找处目前电子商务所遇到的问题与挑战，探讨如何通过电子商务营销策略来提升企业利润、扩大企业营销规模、拓宽企业市场范围、推动企业未来发展、提高企业生存能力。再以加多宝公司为例，了解加多宝电子商务营销状况，预测电子商务营销对加多宝公司所能构成的影响，拟定加多宝电子商务营销可实施方案，加快拓展电子商务营销，促进改善加多宝经营绩效。最终找出电子商务营销在企业实行过程中可能会遇到的困难，从而制定对策以克服困难，为企业创造一个可持续发展的健康路线。
　　关键词：电子商务;营销策略;绩效;加多宝
　　引言
随着目前信息技术时代的网络科技的飞速生长，尤其是在互联网的遍及和使用,电子商务逐渐广泛的被人们应用于社会的各大领域,同时必定会引发一次传统企业商业模式和结构的变动,并对过去传统市场的营销模式下发生庞大且深远的潜移默化改变。互联网突破了工业化社会对于时间的定格,撼动了以往传统企业经营和营销发展的根基。怎样应对变化,怎样在变化中继续生存,抓住机遇是过去传统企业目前需要认真思考的问题。
目前人类社会正处在一个技术转折、信息量庞大和市场急剧转变的时期。在如此一个变革迅速的时期,加多宝企业依靠着过去一直以来传统的营销媒体和手段,是没有办法在整个社会群体中高精度的探求到对自己所生产的产物有意向需求的用户,这对加多宝公司来说只会越来越难，同样的，如何使客户和消费者能够在这浩浩荡荡的企业或产品森林中去选择加多宝企业的产品也并非容易之事。营销与沟通的所产生的成本只会越来越高、这个过程也会越来越困难，往往付出的心血与投资的资金和最终获得的收益并不成正比，亏损是加多宝企业不想看到的，但是近年来亏损往往一直伴随着加多宝，这与凉茶森林中另外一家大树企业王老吉脱不开身。而网络是使得店家与用户调节互相联系的最佳渠道,使得传统的营销方式发生庞大的变化，这样才能有力挽狂澜之力。
本人作为一名财务管理专业的学生,我希望能把在专业方面所学到的知识运用至市场营销当中,为加多宝公司发挥电子商务在互联网现代市场的无可比拟的强大优势做出论点。
　　1电子商务营销策略的基本原理
　　1.1电子商务营销策略的概念
电子商务是基于现代互联网发展下的直接产物，是将本有的传统营销方式推向因特网，以浏览器为基础平台，是的消费者可以通过此渠道进行因特网购物，并且商户之间也可以通过因特网进行线上支付与线上转账的一种新型的贸易营业模式。在电子商务中，其涵盖的领域相当的广泛，凡是基于互联网作为主要平台举行的交易都可称之为电子商务，其中除了企业针对于消费者，也包括企业针对于企业。随着中国近年来人们对于因特网的使用越来越频繁，因特网在国内人口基数急剧增加，通过英特网进网络购物以及信用卡绑定付款的方式已经相当成熟
电子商务是互联网技术的全面全新成长方位，因特网自身所拥有的低成本、开放性、高效率、全球性的特色成为了电子商务原本的基础特色。正因为电子商务涵盖了互联网众多优势，所以其在实际应用当中的价值已经远远超过了互联网满意形式自身。电子商务将潜移默化的改变企业的生产、管理、经销方式，并且会震慑整个世界的经济周转方式和架构。电子商务通过互联网将传统的交易流程以及商务流程通通电子化，以线上电子的方式代替了线下实质性交易流程，在这其中就超越了线下的流程速度，没有了时间和空间的束缚，任何人在任何时间的任何地点都可以通过网络的在线上进行交易，这使得不再需要大量的人员以及资金，降低了人力物力的成本，交易的区域范围也可以大到全球。可以说电子商务不管是对于大型企业还是中微型企业都提供了更多的贸易机会，这也拉近了小微企业和大型企业的数据资源差距，使得微型企业也拥有与大型企业同样的生长空间。
电子商务在现如今的高速发展环境下，已经超越了过去普通的资金流通方式，重新自立门户了一种交易模式。它可以让消费者和生产者直接进行沟通，取消了中间的所有环节，让直接交易成为可能，在一定程度上电子商务为整个社会乃至整个世界的经济成长都可供了相当大的帮助。
另外，运用电子商务进行运营已经被大多数公司所采用，面对现在快节奏的生活方式，电子营销会是最好的选择，拥有电子商务营销模式的企业将会是这个时代乃至未来的成功者，想要将自己的产品推广出去，销售出去，需要的不仅仅是客户这么简单，而是要让客户了解到自己的产品，喜欢上自己的产品。那么就要迎合当代人的生活方式和生活节奏，年轻人就是最庞大的消费群体，而年轻人大多都被工作压身，他们活跃的地方就是互联网，那么根据电子商务是互联网的直接必要产品的这个原理，运用电子商务营销模式，其次才可以走进年轻人的视野里，从而是的产品可以销售出去。
　　1.2电子商务营销策略的特点
电子商务所拥有的特点分为：商务性、全球性、服务性、价值性、资源共享性、安全性
商务型：电子商务最优的特点顾名思义就在“商务”两个字上，商务所代表的就是交易，让买家和生产者之间产生交易行为并且完成交易就是商务性。而电子商务的作用就是，为企业扩大市场，增加更多的客户总量，电子商务还有另外的作用就是，企业可以通过互联网记录采购自己公司产品的人群以及购买方对产品的评价与喜爱程度，从而通过这类数据信息确定大致的目标客户人群。如果一家公司将商务平台作为自家公司营销的一个模式，建立网站，建立线上商城购买机制，这样也就节省了线下开支，例如购买租用实体店面，雇佣实体店销售员，从这些方面节省出来的开支可以投入在电子商务营销策略和产品质量中，进入到一种良性的循环之中，增加企业收入和市场攀比能力。电子商务在线上平台中能够将线下传统商务战于马下的一大原因就在这里，电子商务可以加强交易成功的效率，调低人、物力的成本，任何人在任何时刻都可以通过电子商务进行交易，加快了社会的资金流通速度。
全球性：因为电子商务是互联网的直接必要出品，所以互联网所拥有的特性在电子领域也是具备的。人们可以通过互联网在本国访问他国的或者其他地区的商务系统以及购物系统，如今的物流行业如此发达跨国进出口产品已经不是什么难事，全球性的互联网可以帮我们跨越空间的束缚，接触到跟多的客户或者企业，为企业提供了更加广阔的生存环境，同样的加多宝凉茶也可以像可口可乐、百事可乐这样的公司一样，将自己的饮品销售至全世界，扩大自己的客户群体，不仅中国人可以喝到加多宝凉茶，外国人也同样可以喝到加多宝凉茶。
服务性：人们在使用产品时出现问题或者反馈，都是可以通过架构在互联网平台上的电子商务系统直接的像销售方沟通，销售方也可以通过这样的一个电子商务平台将自己对客户的解答回复出去，这无形之间就将售后服务这类工作转移至电子商务平台之中，包括产品介绍产品参数都可以在企业的购物商城中清晰可见的观察到。所以服务性也是电子商务在成熟后自行产生的一大特征。
价值性：从宏观角度来讲，电子商务相比较传统的商务模式，其功能在于降低企业的成本开支，让企业可以用极其低廉的成本进入拥有全球性的电子商务平台中去，并且不论是中小型企业还是大型企业，都拥有同样的信息资源，中小型企业只需要通过一个和大型企业相同的网站就可以做到与大型企业一起竞争市场，这其中所产生的经济流通，对于整个社会来说都是一种大到骇人听闻的价值。
从微观角度来讲，买家在这个电子商务平台中，所寻找的信息和答案，都可以在企业的网站之中获得，从而电子使商务平台不论对于企业还是客户来讲都是有价值的。
资源共享性：卖家用户或者企业都可以同时在同一个电子商务平台之中进行浏览和交易，这就产生的电子商务的资源共享性，不论是公司还是个人全部可以通过电子商务平台互相紧密的联系在一起做到信息共享与资源共享。以淘宝网为例，淘宝就是这样一个强大电子商务平台，上面的用户不计其数，有买家有卖家，而他们都拥有数据共享的权力。
安全性：买家和卖家在交易过程中在为担心的就是安全问题，资金的流通是否安全是电子商务平台最该重视的为难题，阿里巴巴在淘宝网中就做到了极大的安全性，人们在购物过程中，都会受到来自阿里巴巴的保护机制，产品有问题，可以告知阿里巴巴，阿里巴巴会帮助买家来保护自己的消费者权益，同样对于卖家阿里巴巴也拥有同样的保护机制，在安全性这方面阿里巴巴可谓是做的非常成功的电子商务平台。
　　1.3电子商务营销策略的分类
电子商务营销策略的分类有：按照交易对象进行分类、按照商业活动运作方式进行分类、按照电子商务的网络平台分类
按照交易对象进行分类：
企业对企业，简称B2B
企业对消费者，简称B2C
消费者对消费者，简称C2C
说明：1. 企业与企业之间进行电子商务平台的交易，称之为B2B（Business-to-Business）举个例子，发电的企业与国家电网企业，比如说一家电网企业的供电都是与多家发电企业合作提供电力的，有的发电公司把电力卖给电网公司，再由电网公司分配卖给老百姓。
2.企业与消费者之间电子商务平台的交易，称之为B2C（Business-to-Customer）
举个例子，京东与买家进行线上交易，这就是企业和消费者通过电子商务平台进行的电子商务行为。
3．消费者与消费者之间电子商务平台的交易，称之为C2C（Business-to-Customer）举个例子，淘宝交易市场，咸鱼二手交易市场，消费者可以将自己闲置的二手用品以买卖的方式转给其他的消费者。
　　1.4电子商务营销策略的功能
电子商务的功能在于使大中小型企业都能拥有同样的资源信息，竞争能力，且可以通过互联网的特性，做到24小时不间断的让任何人在任何时间都可以浏览任何区域的企业以及其生产的产品，并做到安全的进行交易，在交易成功后，可以以通过电子商务这个平台使企业完成售后服务，所以电子商务还拥有服务功能。在如此庞大的交易过程中，电子商务营销还为整个社会市场带来了巨额且高速的经济流通，这也为全球化经济提供了相当大的价值。电子商务还可通过大数据的形式统计消费人群，使得企业可以更精准地把握自己索要面向的消费群体，从而抓住适合自己的市场商机，升级自己的营销模式，扩大自己的客户人群，提升自己的营业额度，抓住市场的商机，提升知名度。
　　2.信息化时代背景下的电子商务营销策略
　　2.1互联网下的电子商务营销策略
在当今这个互联网时代下，我国的信息技术发展逐渐的趋向于大数据的发展方向，在大数据的支持下，我国信息技术发展速度突飞猛进，电子商务就是当代互联网信息化时代的直接产物，而电子商务的发展有正好是信息化与大数据的结合体。当代电子商务的迅速发展离不开大数据和信息化的包容，电子商务可以在一定程度上体现出信息化时代中虚拟世界与现实世界的衔接，人们通过平台在现实世界中进入虚拟世界再将网络资金变成产品最终从虚拟世界回归到现实世界的人们手中。
　　2.2信息化时代下的电子商务所面对困难与挑战
信息化时代背景下的电子商务所要面临的困难与挑战：电子商务该如何抓住市场的信息资源，是最主要的问题。一个正常的电子商务平台每天出现的数据大小大概为3.5TB以上，而像淘宝网这样的大型电子商务平台一日所产生的数据大小就有10TB，淘宝网有一个机制，充分利用了大数据信息得以准确的抓住相应的客户。生活中人们在浏览淘宝时，淘宝会根据用户最近的搜索内容，浏览图片推送给用户相同类似的产品。而这个过程中电子商务平台为了得到更精细的处理和分析结果，这就需要更大的数据，更多的经历，这就是电子商务营销所需要克服的困难。
　　2.3互联网下的电子商务平台
电子商务在互联网中不断发展，逐渐走向成熟，变得更加完善，由分布化逐渐走向群体化，又由群体化逐渐走向完整化，这个过程所包含的数据极其庞大，逐渐就产生了现代的电子商务平台。
客户信息的安全问题：在电子商务平台中，紧接着购物环节的就是支付环节，人们在电子商务平台中进行支付的，仅仅是一串密码，电子商务平台需要做的就是保护用户的支付过程安全性，防止有骗子偷窥到用户的个人信息，银行卡号，支付密码等一系列与客户有关的个人信息。这将直接涉及到用户个人资金的安全问题，一旦这层安全屏障消失或是被攻破，电子商务平台将会迎来史无前例的毁灭性危机。
电子商务平台的垄断：目前社会上已经出现了许多的电子商务平台，尤其是某些对于数据拥有极大的分析能力和掌控能力这将导致对其他的电子商务平台发展造成极大的打击，数据是电子商务的粮食，没有了粮食的电子商务系统指挥使一个空壳结构，消费者无法从这样的平台中寻找得到自己想要的信息资源，这使得没有大量数据的电子商务平对于用户来说失去了价值，从而导致浏览人数的降低，数据信息的再次降低，最终走向没落。
　　3.加多宝公司电子商务营销策略对绩效的影响
　　3.1加多宝公司电子商务营销状况
众所周知加多宝和王老吉本是以合作关系并存于凉茶业的两家企业，其产品命名为王老吉凉茶由广药集团经营着国内加多宝的销售，而另一边由王氏家族在海外注册王老吉的商标品牌。上世纪90年代，在香港打拼的大陆人陈鸿道看到了凉茶在市场上的巨大潜力，最终花钱从王老吉后人那里买来配方，于1995年成立了加多宝公司，并推出了红罐王老吉凉茶。2006年“怕上火喝王老吉”这句经典的不能再经典的广告词火遍大江南北，2007年加多宝旗下的红罐王老吉凉茶总销售量突破到了50亿元，一举超过了两家大型的可乐公司。2008年汶川大地震后，加多宝集团更是为灾区捐赠了1个亿，这使得王老吉凉茶更加深入的人心，使王老吉从此坐上了中国国民饮料的宝座。
加多宝在分裂出来后首先是在瓶子的另一面印上了“加多宝”三个字，其次广告名也改成了“怕上火就喝加多宝”，这类传统的营销手段相继被王老吉以侵权原因告上法庭。
这时候的加多宝在尝试利用电子商务营销策略，为加多宝的重新崛起贡献一份力量，但是加多宝并没有在这次行动中完全发挥好电子商务对企业的作用。
2012年加多宝通过赞助《中国好声音》将“正宗好凉茶，正宗好声音”的广告语打入市场，在各大网络视频网站都可以看到加多宝的名字，不少人可以通过网络直播节目或网络视频节目看到加多宝凉茶，但是在这一系列的操作后加多宝2015年-2017年的业绩情况分别为100.4亿元、106.3亿元、70.02亿元，而净利润风别为-1.89亿元、14.8亿元、-5.82亿元。2017年年底资产总计127.15亿元，负债131.68亿元，净资产-3.45亿元，暴露了加多宝业绩低迷，资不抵债的困境。由此证明加多宝近年来的传统营销方式已经很难获得新的动力，而新实行的类似但不完全是电子商务的方案却没有为加多宝带来太多的利润。
所以总结来说，加多宝并未在电子商务模式中有太多作用明显的发展，是指可以说电子商务一直都是加多宝企业缺失的一大模块，而在现代社会缺少电子商务的产品都很难再有太多大的前进步伐。
　　3.2加多宝公司电子商务营销对绩效的影响
结合电子商务模式下的营销策略，可以通过绩效管理分析优化的方式改进加多宝公司在未来的商业发展，可以有效的提高企业内部运营效率，降低企业生产成本和各个环节所需资金，以线上的方式降低加多宝销售难度，减少不必言人员数量和不必要的员工开支。通过社会已建立的电子商务平台为媒介，提高加多宝知名度，拓宽加多宝销售市场，将现代网络电子科技技术在加多宝凉茶行业发挥庞大作用，为加多宝的崛起树立里程碑。加多宝将会在未来的短时间内，将利润变为正比，几年内成为国内饮品界巨头，之后可以打入国外市场，成为全球销量较高的跨国饮品公司。
通过电子商务营销方式，加多宝就不需要过去传统的营销手段为自己的产品创造名声，扩大市场，在不影响加多宝在国内市场影响力的前提下，通过电子商务营销带来的优质销售环境和销售规模可以填补过去传统营销的空缺，这样一来，加多宝就可以放心去努力降低电视台、视频综艺等类似的传统媒体营销策略，将省出的资金投入进电子商务营销策略的项目实施中，徐徐渐进为加多宝电子商务模式充能，有效的提升加多宝在市场中的产品销售量，提高企业利润，降低企业成本。
加多宝在通过电子商务营销策略的方式时还可以利用电子商务平台拥有的全球特性和大数据资源特性，就可以不局限在国内市场，而是可以将市场打入国外，在全面了解国外市场需求量和国外消费者需求类型的同时，投入资金完善国外市场规模，努力创新出适合国外消费者的新型产品，扩大消费人群，这样一来也为加多宝企业带来了另一个全新且庞大市场，为企业提升巨大利润，还可以使加多宝成为一家跨国企业，一家全球性企业。
　　3.3加快拓展电子商务营销，促进改善企业经营绩效
如何在短时间内快速拓展电子商务营销规模从而给企业带来巨大利润，这是企业最为关心的事情，尤其是在加多宝近年来绩效下滑的紧要关头更是非常的重要。想要让电子商务为企业改变绩效就需要一个优质的电子商务营销策略，好的策略可以短时间内为企业带来巨大利益，改善企业经营绩效。
那么加多宝该如何设计实施电子商务营销方案就成立最先考虑的内容。
从几个方面来针对加多宝集团进行分析，要结合互联网与电子商务的思考角度开进行以下分析：
加多宝作为一款拥有几十年历史的饮品企业，几乎全中国人皆知，放眼众多的饮料产品，加多宝的特点在于，它有作为凉茶，拥有悠久的历史，且加多宝相对于可乐这种汽水类产品，它对于人体的有益程度相当的高，人们更多的认为加多宝对身体是有帮助的，可以清火是它的最大特点，在吃火锅等一些辛辣油腻的场合下，加多宝的优势就显现无疑，红罐包装配上红油火锅，色彩的美妙也是尽收眼底，人们常说最近上火，喝点凉茶败败火，那么加多宝将会是人们的选择之一，我们需要的是让人们每次聚餐都能选择加多宝凉茶。在这方面我们就需要了解人们的聚餐方式和饮食当时，聚餐一般都会发生在周末或节假日期间，这时候是加多宝销量触及顶峰的最佳时机在加多宝实行电子商务营销策略后，加多宝可以减少雇佣销售人员、线下实体店、传统媒体广告宣传、售后服务中心等众多费用开支。
在国内方面就可以将假日和周末与加多宝凉茶结合在一起就是一个不错的方案，让人们想到周末节假日聚餐就想到加多宝。所以我们就可以趁此机会在周末和节假日举报加多宝周末狂欢节和加多宝假期狂欢节这样的类似活动。
而如何让这一活动人人皆知人人皆晓得呢？除了电视广告宣传以外，我们还可以通过互联网来宣传我们得活动方案，比如通过微信支付宝等途径，创立加多宝会员制度，通过消费加多宝来积累会员等级，在不同等级下制定不同优惠程度。再比如，在每个火锅店都与其建立联谊，让火锅店店铺进行加多宝凉茶出售，这种联谊的店铺可再对加多宝进行优惠，这无疑是在提升加多宝在一些火锅店里饮品的消费优先级。
除了周末与节假日聚餐外，外卖也是当代人的一个最优消费方式，那么加多宝可以与“美团外卖”, “饿了吗”这类外卖APP进行联谊，在主页面贴上加多宝广告，在火锅与麻辣烫店铺头条中贴去加多宝广告同样进行销售。
让人们一想到周末聚餐一想到假期聚餐就想到加多宝在搞活动，买加多宝回来喝，这样可以很大程度在加多宝知名度高的情况下，还让人们想不断消费加多宝凉茶，更大程度上提高加多宝的知名度。
而在国外方面，多年来王老吉曾携手加多宝共同创造了销售量反超可口可乐百事可乐的辉煌战绩，但是后来因为两家内斗导致了凉茶界的效益下滑。再反观可口可乐百事可乐这类公司，将市场打入了全球各地，营业额不断提升。两家可乐公司就是利用了电子商务营销策略的全球化特性，使得任何国家的任何人都可以通过电子商务平台在任何时间任何地点购买可乐。加多宝也在将自己的产品推销至国外，。其最好最便捷最节省开支的方法就是通过电子商务频平台。可以将加多宝凉茶信息资源提交到国外一些电子商务平台中，例如：Magento、osCommerce，OpenCart等这类电子商务平台，让国外人也可以通过电子商务平台看到了解到加多宝的凉茶，从而将凉茶做向全世界。
加多宝公司该如何进入国际市场？加多宝一直以来都是中国人的凉茶，很少有外国人回去消费加多宝，要考虑通过网络宣传，将广告打入外国市场，利用电子商务拥有服务性的特征，利用线上服务，让外国人明白加多宝凉茶是什么，明白其功效作用，营造出加多宝是来自东方古国的古老产物，中国人用凉茶解暑降火调节身体的氛围。除此之外，还要利用电子商务大数据信息化的特性，广泛收集玩过人对于饮品的口味需求，例如：因外国人长期应用可乐，可乐又含有高糖分，所以在外国销售的加多宝也要含有高糖分的特点。
通过这样一系列的操作后必然可以快速拓展企业电子商务营销规模，快速有效的提升企业经营绩效，改善加多宝现状。
　　4.企业运用电子商务营销策略提升经营绩效过程中出现的问题
　　4.1信息安全问题
在电子商务营销策略给企业带来巨大利润的同时，不可疏忽的是，现代互联网的安全性，不论是从企业自身出发，还是从用户角度出发，一定要防范网络不法分子想要窃取企业或用户个人信息，这一安全问题在电子商务之中，非常的重要，一旦企业内部信息被泄露出去，将会对企业造成巨大的损失，而在用户方面，也会对，用户自身的个人信息，造成巨大泄露，不仅会让用户造成经济损失，还会让用户对企业自身和其生产的产品失去信任，这样就会大幅降低企业的产品销售量，也会让企业在社会中造成不好的印象，得不偿失。
如果没有完整的电子商务体系，其技术安全性就会遭受质疑，使得本来建设的电子商务营销平台不利于销售现有商品，这会直接导致企业的营销规模下降。如果商务平台出现漏洞，其产生的效果会造成严重的管理失误，为企业电子商务平台造成严重隐患。
　　4.2管理问题
电子商务所需要的，是企业中电子商务方面的领导者，对于企业电子商务规模的建设，这种建设的正确性，将会直接影响到企业电子商务执行的效率，管理制度的稳定性。如果公司领导理念思想错误，必然会导致方向错误，若是一直盲目的追求企业电子商务规模，而不考虑方向正确性，将会使企业遭受重大风险。而往往管理问题都出现在领导者疏忽细节，原理程序所造成的。领导者不切身体会管理层次各个环节反应效果，就会单纯的认为差错出现的外部因素，从而疏忽企业电子商务模式自身的漏洞，这种漏洞往往会在企业电子商务运行的长河里逐渐扩大，最终从漏洞变成填不住的大坑，如此一来企业电子商务架构也就摇摇欲坠。最终酿成大祸也只能自食其果。
　　4.3维权问题
该问题分为两方面维权问题：企业商铺维权问题和消费者个人维权问题。
企业商铺维权问题：有的消费者会在购买产品后恶意退回或经常退回，为企业电子商务系统增加负担，使商铺店家资金经营运转困难，有的消费者在购买后迅速退回，电商方需要承担没有必要的费用，并且会进货过多或生产过剩，造成产品堆积问题，使店家负债累累，往往为了维护消费者权益，电子商务营销策略很难在这时候为企业发挥作用维护企业的利益。
消费者个人维权问题：消费者在购买产品的时侯遇到质量不佳或者有瑕疵的产品，消费者的权益就受到了损失，花了高价格买来了低质量产品，这是消费者最不愿意看到也是最不能接受的事情。如果处理不当，会使得消费者对企业电商平台失去信任，从而不会再在企业电商平台进行交易消费，这无异于使得企业电子商务营销失去了价值，电子商务将会变成企业的失败品，违背企业建立电子商务营销策模式的初衷。
　　5.优化电子商务营销策略提升企业经营绩效的对策建议
　　5.1安全问题对策建议
现代计算机技术的更新及其发达，各大杀毒软件都具有保护个人信息的能力，在个人用户方面，普通的杀毒软件完全足以保护用户信息，但前提要与该软件公司达成一致，协商合作，让对方为企业的客户在使用本企业电子商务平台时提供安全技术支持，而对于企业来说，安全技术方面就需要更高等级，企业需要一套完整的安全体系，和一个为平台服务的安全小组，以及技术先进的安全保密系统，时时刻刻保护企业与经销商和客户之间交易的稳定性与安全性和保密性。以防不法分子通过不正当渠道影响企业电子商务营销的发展造成影响。
增强平台和网站抵抗黑客攻击，网络病毒侵入的能力，尽全力避免企业信息泄露，和客户信息泄露风险，建立网络交易防火墙。不断提升自身电子商务平台技术的标准。
　　5.2管理问题对策建议
首先，企业领导人需要依照国家法律，依法进行企业电子商务环境建设，以正确的思想观，维护企业电子商务模式的成长。
其次，加强领导人与建设平台之间的关系，使领导人对企业电子商务模式建设进行直接领导，确保每一个管理环节都稳定密切，不要盲目追求扩大规模，将本应成长起来的巨大销售规模毁于细节。领导人须充分了解企业内部外部环境因素，根据内部外部环境因素制定管理制度，包括各个环节。细节决定成败，所以领导层就应该切合实际，切身体会管理层次各个环节回馈反应，做到跟踪调查、发现问题、刨析问题、解决问题、吸取经验。只有将各个环节制定完善，使得消费者拥有一个完整流畅的消费体验，留住消费者，吸引回头客，这才能体现企业的电子商务营销策略的成功。
　　5.3维权问题对策建议
针对于企业电商维权问题，企业电商平台可以设计制度来防范这种恶意行为，从而维护企业权益。可设置用户分类制度，根据各种记录信息，分辨用户是学生还是工人或者是白领，在根据其过去消费记录分类，拥有完好的消费记录，无恶意退货退款的用户可享受最优先级的商品退换制度。而那些消费记录中存在多次连续性退款退货或者恶意退款退货的用户，给予其警告，若在警告无效仍然恶意退款为企业电商平台增加负担的用户，将会强制拉入黑名单，或者给予红色警告记录，以此来降低企业电子商务权益所受侵害。
针对于消费者个人存在的维权问题，企业要充分为消费者考虑，为消费者考虑就等于是为企业自身电子商务营销未来发展前景所考虑，消费者就是企业电子商务规模发展所需要的营养，如果失去消费者就等于失去了去也建立电子商务营销策略的意义和价值。所以，在针对于拥有健康优良消费记录的消费者时，就应当在消费者遭受到权益侵犯的第一时间站出来为消费者解决问题，及时的为消费者更换产品或退货退款，这才是一个企业拥有优秀的电子商务体系表现的一大特点。
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　　致谢：
转眼间已经到了毕业的季节，这四年的时光就飞速从眼前流失，我们已经到了步入社会的年龄了，在这时间里，我要由衷的感谢每时每刻陪伴在我身边的舍友们，不论是我遇到任何的困难，哪怕使生病感冒，都有他们陪伴，学习之中也缺少不了对我的帮助，能和这样一群有上进心乐于助人的伙伴们生活在一起，我感到非常的荣幸！
我还要感谢我的指导老师：薛振忠老师，您非常的有耐心，从不在学习方面放弃我任何一点，每次都在鼓励我加冕我，使我拥有努力下去的信心。在我论文写作遇到困难的时候，您总是第一时间站出来，教育我指点我，让我的论文质量不断地提升，非常感谢老师不厌其烦地指点，在这里，向您致敬！谢谢老师！