游戏设计理念在公共治理策略中的应用

摘 要

改革开放以来，中国日益强盛，当前社会的主要矛盾已经演变为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，传统的公共管理体系已不太适应XXXXXX的发展需要。提倡公共治理与公共服务的理念与模式，并且持续探索而改善治理结构与治理能力，更以人为本，势在必行。本研究以国民手游《王者荣耀》为素材，提炼相关的设计元素，例如“弘扬文化的媒介角色”、“严密而灵活的反馈循环”、“格式塔理论”、“积分制”、“空间感知”、“音乐”、“制造心流”、“平衡成就舒适体验”、“减少公地悲剧”等维度，分别结合对应的公共治理理论及案例，尝试思考并构建出可能优化我国当前公共治理的对策。

关键词：游戏设计；公共治理；以人为本；公共服务；化解矛盾

第一章 绪论

1.1研究背景

公共治理由一国的执政XX牵头，官方或私人组织、学术或民间团体、个人等共同参与，通过国家惯用或其他利于密切各种团体、组织的手段来治理社会生产与生活中发生的各种活动与现象，让民众的利益最大化。XX在移交本该自行承担的责任给第三方时却未移交相应权利，故而不同主体承担的责任具有模糊性。鉴于不同主导者单独均无足量资源解决所有问题，反而依赖彼此的权利，在参与公共活动期间便产生了交互。在此基础上建立可自治的网络体系，让渡自身部分利益来维持大局的系统性和稳定性。

今年，受新冠肺炎疫情的冲击，形势更加严峻，原本就存在的贫富分化、气候变迁、违法犯罪等诸多问题的负面影响可能会被放大。公共治理贯穿并渗透于国民的生产与生活的方方面面，其存在固有的局限，取精弃粕，优化治理结构与治理能力方可更好地巩固建设成果，防范与化解风险。《王者荣耀》蕴含了很多管理学的思想及元素，是玩家持续沉浸及享誉国际的原因之一。游戏设计设计理念或明显或含蓄地已被广泛应用于医疗、教育、新闻传播、文创、旅游、建筑等领域，造福于民。基于此背景，笔者希望融入自己的体会将其与“公共治理”嫁接，尝试探索新的治理思路与方法。

1.2研究目的

本研究以《王者荣耀》国民手游的典型性为切入口进行阐述，采用文献分析法、案例分析法以及对比分析法，摸索游戏设计与公共治理的契合点，和游戏化理念应用与公共治理的策略，促进公众对公共治理的认知与参与建设，推动XX职能转型及效能提升。

1.3研究意义

本研究从“弘扬文化的媒介角色”、“严密而灵活的反馈循环”、“格式塔理论”、“积分制”、“空间感知”、“音乐”、“制造心流”、“平衡成就舒适体验”、“减少公地悲剧”等游戏设计元素，分别结合对应的公共治理理论及案例，尝试思考并构建出可能优化我国当前公共治理的思路与对策。同时密切了“游戏设计”与“公共治理”两个领域的学科关联。

1.4研究思路

首先，明确研究的方向及目标，即“游戏设计理念在公共治理策略中的应用”。然后，广泛涉猎游戏设计原理的书籍与文章，充实底层逻辑与知识架构，并筛取与本次研究有关的要素，同时搜集公共治理案例来一一对应，辅助论证。接着罗列元素对照表来整合，给每个元素下定义，并总结它门在公共治理的作用，并给出自己的对策或构想。最后，进行论文的写作，将表格转换成文章，及时与指导教师沟通，不断地优化论文质量，提升学术研究水准和为人处世的综合素质。

1.5研究方法

文献分析法。通过查阅《王者荣耀》的官方公众号、知网文献、实体书籍等搜集关于“游戏设计”与“公共治理”的文献，借鉴本领域的研究成果，明确写作思路。

案例分析法。列表整理，提炼“游戏设计元素”并为其下定义，搜寻对应的“公共治理案例”作为佐证并剖析游戏元素对于治理的作用，以及体现的治理策略。

对比分析法。对比“游戏设计”与“公共治理”的相似相通之处，并逐点给出公共治理对策。

本章小结

在这一章中，指出了本研究的背景、目的、意义、思路、方法。

第二章 文献综述

2.1“游戏设计”研究现状

John Ferrar[1](2017)讲述了在产品或服务中嵌入有趣并有料的设计元素之法，即“规则、场景、情境、创造对话、阻力、讲述故事”等，鼓励用户参与从而升值，为从业者或爱好者提供灵感和思考维度。

尹俊[2]（2018）思索网络游戏的精华与教育结合之法。介绍了游戏化教育的基本形态。从即时反馈、社群交互等对“游戏迷人“之因”进行探讨，从逻辑、互动、黏性等对游戏化教育的运营进行剖析，以载体、渠道、挑战及产业为切入点，提出展望。

丹·亨特[3]（2014）认为游戏化的核心价值为参与、实验、成果，应解决的问题是“动机、有意义的选择、结构、潜在的冲突”，分析了因采用游戏思维而成功的公司案例，如微软、德勒和Facebook等。

Marc Albinet{4](2018)剖析游戏的设计和运作原理，囊括“脚本立意(4F：趣味、形式、实质、感觉）、玩家体验（关卡；表现形式：风格、氛围、标识、游戏视野、游戏世界）、互动效果、生产流程（挖掘创意、组建团队、踏实冷静、创意表达）”等维度。

Yu-kai zhou[5]（2017）基于大量深度的人类行为学与游戏研究，推出八角分析法，认为产品的核心驱动力为：史诗意义与使命感、进步与成就感、创意授权与反馈、所有权与拥有感、社交影响与关联性、稀缺性与渴望、亏损与逃避心等。

邪让多杰[6](2016)认为玩家寂寞故需娱乐，从游戏里找寻群体感，剖析了游戏的系统、玩家的生命周期、新鲜感、教规则、启迪心智，需理解玩家的决策、博弈、情绪、来去，阐明设计师靠“目的驱动、高效试错、总结”来提升认知，以便团队协作研发。

Jesse Shell[7](2016)认为游戏设计艺术需兼顾：情感、本质体验、全息设计、统一、共鸣、灵感、风险、心流、技巧、期望值、概率、公平、挑战、竞合、奖惩、想象力、平衡、旁观、自由等元素。

目前，既有研究表明游戏设计已与产品服务设计、教育、企业运营等诸多领域密切复合，亦有游戏本身的研发与运营的影响因素的深究。

2.2“游戏设计理念在公共治理中的应用”研究现状

石琇[8](2009)认为游戏性是公共艺术的乐趣来源（包括 新奇、流体验、互动、想象空间、寓教于乐、脱离性、创造），利用“夸张、借用、叠加、颠倒、错位”等手段、“人、物、景、事”等意象来将游戏性渗透公共艺术中。

丁伊航[9]（2018）认为公共艺术设计（类似公共治理）应以人为本，多元互动，造就心流体验，具备游戏化潜力的公共空间有城市生活广场、教育展示、儿童、商业等。

程迟一[10]（2018）将空间游戏性的理论基础定位为身体-建筑理论以及儿童游戏理论，在此基础上寻找现当代建筑实践中有关空间游戏性的着力点及设计方法，并讨论了虚拟空间对行为体验的深层影响。

李柏杨[11]（2015）认为激发动机、满足需求才能促进公共服务，分析时空及社会因素，游戏化机制在公共服务设计中的指导原则为明确目标、规划准则、解析动机、多元反馈、优化体验等。

刘可欣[12](2019) 研究表明网络游戏通过构建稳定且接入现实生活的社会关系网来激励投身公共生活。

目前，既有研究表明游戏设计已渗透于公共艺术、公共空间游戏性、公共服务的设计及稳定社会关系等方面，且远不止于此。

本章小结

本章作了关于“游戏设计理念”以及“游戏设计理念在公共治理策略中的应用”的文献综述，结果表明：游戏设计理念在公共治理中的应用，既有成果颇丰，前景无限。

第三章游戏设计理念在公共治理策略中的应用

3.1国民手游《王者荣耀》概况

《王者荣耀》是由腾讯公司旗下天美工作室运营的MOBA类即时性移动端网游，正式公测于2015年11月26日，道具收费，可在Android、IOS、NS平台运行。它的主打元素为英雄，大类分为战士、射手、法师、刺客、坦克、辅助。曾获“2019年度中国十大最受欢迎移动游戏，等殊荣。

选择《王者荣耀》作为研究对象的理由是：

它的知名度较高，受众多，降低了读者的理解成本和难度，且生长于中国，更接地气，容易激发读者的共鸣与思考。对比市面上其他手游，它兼顾经济效益与社会效益，好评度较高，具备典型性和体系性（请见图1），可探究的元素较丰富，可发掘较深入。它与公共治理具有相通性，是现实社会的缩影，存在“资源分配”、“人际交往”、“制修规则”、“优胜劣汰”等公共现象，作战的峡谷和发言的社区类似公共场合，游戏运营团队类似公共治理团队，玩家类似公共治理的对象兼自治主体。

3.2游戏设计元素在公共治理中的应用

根据整理的元素对照表，笔者在本节将从“弘扬文化的媒介角色”、“严密而灵活的反馈循环”、“格式塔理论”、“积分制”、“空间感知”、“音乐”、“制造心流”、“平衡成就舒适体验”、“减少公地悲剧”等游戏设计元素，分别结合对应的公共治理理论及案例，尝试思考并构建出可能优化我国当前公共治理的对策。

3.2.“弘扬文化”的媒介角色

3.2.1.1定义

文化的弘扬与传播需要通过文本、声音、图像等媒介载体来实现。

3.2.1.2《王者荣耀》的设计理念

《王者荣耀》作为国民手游，通过文本（故事站）、声音（背景音乐、英雄台词）、图像（视觉设计）等媒介来寓教于乐，弘扬中华文化。例如项羽虞姬的情侣皮肤“霸王别姬”弘扬京剧文化，杨玉环的皮肤“遇见飞天”展现了敦煌壁画的魅力，大乔小乔的姐妹皮肤“白蛇、青蛇”则讲述了《白蛇传》的故事等等，以此科普知识、陶冶情操、凝心聚力。

3.2.1.3公共治理的案例

魏焕《电视媒介在消费维权中的角色研究——以央视“315晚会”为例》[13]认为电视媒介通过“声音、图像、文本”等元素的有序组合，弘扬“净化市场环境，促进安心消费”文化的媒介角色。它在消费者维权体系里的角色演变历程为：启蒙维权，普及政策与理念，监督市场，提供平台，引导舆论以及推动立法。在当前它切实地缓和着各种社会矛盾，提升参与型公民的数量和势力，优化XX决策与公共治理制度。但也存在角色失调、忽视农村消费者、法律伦理等问题。为此，相关部门的优化措施可以是强化守望者角色的意识（行业自律，关照农村，引导舆论）；提升从业者的素质（新闻专业主义，法律意识，科学素养）；促进电视行业与官民的良性互动（简政放权，公民提升媒介素养与维权意识）。

3.2.1.4“弘扬文化的媒介角色”对于公共治理的作用

以点带面，传播治理理念与规则，凝聚共识，提升公众的道德感和使命感，净化社会的面貌与风气。

3.2.1.5公共治理的对策

外交是公共治理的重要一环，事关国家与国民的安全、荣誉等利益，通过更有效地弘扬中华文化，来提升民族认同感与国际影响力，为此需要优化相关的文化传播媒介（文本、声音、图像、实物等），使其角色功能更好地彰显。相关的公共治理部门制定由易及难、由近及远的传播战略，提升中华文化推广的协作性及有效性。官方多点出品类似《如果国宝会说话》、《舌尖上的中国》、《中国诗词大会》等文艺节目，结合人工智慧技术探索更多元的文化素材与更鲜活的呈现方式。取精弃粕，推陈出新，以传统文化中的中医药、美食、文化遗产等元素打造品牌文化。在海外进行中华文化巡展，加强与当地表演者的合作，适当吸纳他国元素，营造受众的熟悉感与惊奇感。宣扬屠呦呦、郎朗等标杆人物以及航天、高铁、核电等重大成就来塑造强国形象。加大财政投入，普及文化网点，提升汉语教育的质量，积极与域外文化组织合作，助推中华文化的普及。

3.2.2严密而灵活的反馈循环

3.2.2.1 定义

反馈循环中，及时跟进，达成阶段性目标会获得正面或负面回馈，巩固成果或吸取教训修正方案，循环下去，促进问题的解决与目标的实现。兼顾反馈循环的严密性与灵活性，让质量监管的效能更大化。

3.2.2.2《王者荣耀》的设计理念

由玩家驱动、与系统交互、乐在其中且愿意重复的行为，即“核心游戏循环”，循环过程为“动作输入—系统输出反馈—玩家再次驱动输入—系统引导玩家重复”。提炼出具体的动词，《王者荣耀》的是“磨塔”、“清兵”、“打野”等。它们易于理解、操作；能适应不同场景；具备扩展性，能够加入额外的动作；能与其他动作结合；能够进化以支持其他的游戏循环。

3.2.2.3 公共治理的案例

PDCA 循环是全面质量管理（制定计划与具体落实）所应遵循的科学程序，基于广泛的资料与丰厚的管理技术，周而复始地运转。具体意涵：PLAN规划，Do执行，CHECK检查，Action处置，总结经验并吸取教训，未搞定的部分放到下一个循环。

叶旻《公共治理的模块化治理方法研究——PDCA 循环的视角》[14]总结出基于模块化治理方法的 PDCA 治理循环的步骤：明确民意后立项、分解治理过程、匹配各阶段的实施方案、充分论证与多方评审、公示后敲定方案、实施治理、总结得失和调整策略，准备下一个循环。

3.2.2.4“严密而灵活的反馈循环”对于公共治理的作用

PDCA实现计划与执行过程的统一，利于整体控制，提升治理效能。它利于提升组织绩效与激励成员个人发展。灵活调适的指标设计因人而异，体现治理的柔性，实现“个人承诺”下个人绩效的提升（针对性）。循环反馈的质量检测体现上下级充分、平等地沟通，及时跟进，维持共识，和谐团队关系。注重检测与反馈，更尊重事实、更公平。重视对于个人绩效改进的培训，查漏补缺。PDCA绩效考核系统本就是自成体系循环向上的系统，利于绩效管理活动本身的优化。另外，用重复、循环营造熟悉感和交互性，促进服务对象的主动参与。

3.2.2.5 公共治理的对策

通过成立学院或借助先进咨询公司的信息化产品为公共治理团队普及质量监控与循环反馈的知识与方法论，并且结合相关的技能竞赛、路演等活动，从而明确公务员考核的目标、意义与实行方案，同时在绩效监控中优化相关评价指标的设计，并使相邻的反馈/考核的周期/循环密切关联，适时地调整，以优化治理能力。

优化公共治理团队与治理对象、第三方的多向反馈渠道，及时评估、改进治理方案。

3.2.3格式塔理论

3.2.3.1定义

格式塔由考夫卡和苛勒提出，主要包括整体论、同型论、动力场论等。整体论认为，事物的性质由整体决定，而非各部分性质简单粗暴的求和。同型论认为，人与自然的网络之中，物质的物理活动、人类的身心活动之间虽然有本质差异，但在力的表现形式上趋同。动力场论认为，物理、生理、心理都有相应的完整的力的方向、量度和作用点。因此，当人面对不同的物理力时，会对应产生不同心理体验。

3.2.3.2《王者荣耀》的设计理念

《王者荣耀》采取连续性原则，各种独立元素结合着同时起作用，以形成闭合的游戏与完整的体验，例如用户界面、抬头显示器、场景、玩家、关卡、机制、排行榜等细节使用统一的风格和外观得以和谐地讲故事。采取相似性原则，将英雄、装备、铭文等属性类似的物品靠近陈列，降低玩家的认知成本。采取图底关系原则，在一定条件和配置的场域内，有的对象突出来形成易被感知的图形，其他则退后为背景，一定情境下可互换，把握各元素的存在感比重、出现频率、宣传力度，例如技能释放的轨迹与次序等。

3.2.3.3公共治理的案例

董亮《格式塔心理学在旅游规划中的运用》[15]认为，根据整体论，旅游的运营要通过统一主题形象、贯通气脉、主体控制、设施配套等手段促进物我合一。根据同型论，应综合各种方式刺激游客的各项感官，预测游览节奏并有效控制。根据动力场论，应合理划分旅游行为场而协调整体，并且通过优化结构、形式等提升感染力。另外，凸显景观的异质性可以增强其吸引力。

盛元芝《从“新西兰模式”到“整体XX”：看公共行政范式的转换》[16]体现整体论的观点。他认为，新西兰XX通过整合资源、精密协调，从而简化官民关系，贯彻以民为本的理念。同时，XX的运作以提供公共产品和服务为结果导向，通过有效的跨界合作实现公共价值。其次，XX各个层级、职能部门的整合是其结构基础，拓展至全球。最后，公共服务供给的优质高效是核心，运用信息技术，预防或有效解决问题，提升效能。

3.2.3.4格式塔理论对于公共治理的作用

倡导跨领域、跨部门、跨群体的紧密协作，促进资源整合，营造和谐、连贯、统一的工作环境与受众体验。

3.2.3.5公共治理的对策

根据整体论，完善“万物互联网”，促进社区的资源整合与调配，例如扩充菜鸟驿站的分布，健全自动售货机的菜单功能，均衡化分布，适当倾斜弱势群体。加强共享经济中的商品与服务的监管，增派人员及时地消毒、维修、开具罚单。

根据动力场论，激发公众潜能，令其兴趣特长与副业结合，在社区里建立角色、空间互换的帮扶网并于公共治理部门处登记备案，例如心理学爱好者和水电维修工到对方的家里帮忙解决问题，报酬相抵或多退少补，长此以往，夯实居民的成就感与归属感。

3.2.4积分制

3.2.4.1定义

积分制，本意为量化监管员工的“核心价值、团队贡献、综合表现”等方面，以建立健康的企业文化、增强制度执行力、解决分配上的平均主义、节省管理成本、留住人才且无需修改制度与章程。

3.2.4.2《王者荣耀》的设计理念

《王者荣耀》的信誉积分、战队里个人本周活跃点、对局结算的战绩表里的伤害值、承受伤害值、助攻值、参团率等均采用带有数值的进度条、百分比等呈现，进行系统奖惩或玩家个人纪念。一目了然，也份量实在。

3.2.4.3公共治理的案例

钱霄栋《嘉兴市新居民积分制管理研究》[17]对新进来的居民采用积分制管理。以基本计分衡量个人素养，以附加得分筛取更顶尖的人才。

3.2.4.4积分制对于公共治理的作用

量化公共治理团队中各成员的核心价值、综合表现、团队贡献。量化各服务对象的喜恶、优缺点、行为轨迹。为后续的回顾、奖惩提供证据，调适行动方案，改善公共治理或服务的质量。

3.2.4.5公共治理的对策

充分考量积分制的各种适用场景及对应门槛、指标内容。健全XX部门间的信息共享及官民交互渠道。完善相应积分制指标的福利待遇的保障，鼓励公民之间相互帮扶。治理模式从“义务本位”转为“权利本位”，激发公民的参与热情。

3.2.5空间感知

3.2.5.1定义

空间感知是指对自己在空间中所处的位置以及其与周围的事物和环境之间关系的认识。对人类心理的积极影响为了望-庇护效应和大教堂效应，理想状态是进可攻退可守的防御空间。

3.2.5.2《王者荣耀》的设计理念

《王者荣耀》峡谷宽阔平坦的地形、防御塔和小兵、己方英雄所提供的视野，具有了望性。狭窄地形、隐身技能、草丛等遮蔽我方视野，我暗敌明，对我方具有庇护性。二者均可提供安全感。

排位赛作为标准战斗模式，在露天场所进行，且有地图标示各个英雄、小兵、防御塔、野区的状况，便于玩家决策。但当友军、小兵阵亡或防御塔被推倒，丧失相应部分的视野，则不利于我方决策。这是大教堂效应，即天花板的高度与人的思考的关系的体现。

游戏中的半包围地形，进可攻退可守；附近有友军协战；己方的防御塔、小兵、英雄所提供的的视野和屏障可体现所有权和价值感，是防御空间这种理想状态的体现。

3.2.5.3公共治理的案例

徐明玉《城市公共开放空间感知可达性提升策略研究——以深圳南山区典型地段为例》[18]认为显著影响公共开放空间感知可达性的因素包括：空间的吸引力和大小、到达的成本、便利性（阻隔因素:道路、地势差距、围墙、施工、自然要素；步行适宜性：用地混合度、联通性、绿化、安全性、街边小品、遮蔽与休憩设施；空间引导性：视觉、标识系统、绿网、步行系统）、居民个人特征（活动喜好、游憩时间和周边环境的认知。）和空间的公共开放程度。为此，深圳市南山区的优化策略是：空间方面均衡布局、综合提升吸引力；社会层面抑制公共资源私有化；个人层面关爱弱势群体，提供差异化功能。路径方面则对症下药，多管齐下，借鉴《上海街道设计导则》的改善目标：安全、绿色、活力、智慧。

3.2.5.4空间感知对于公共治理的作用

高度还原“大自然”的开阔和清新，营造身临其境的代入感，让治理对象反客为主且兴趣持久地参与治理。营造攻守兼备的空间使服务对象保持愉悦，培养其从容笃定的心态与品质。开发服务对象的智力，学会在各种境遇中进退的时机与策略。科学合理地调配、整合、开发城乡各类用地与空间，推动生态宜居的现代化进程。

3.2.5.5公共治理的对策

室内：“空中城市花园”每层均有街巷与公共院落；空中停车，人车分流；取消了电梯厅及过道；建造成本等同第三代住房的普通型，却是其别墅品质且坐落于繁华地段；立体绿化缓解热岛效应。公共治理部门应规范项目设计、施工、运营、维护等环节的标准体系。降低入市门槛，招商引资，提供各方面的政策支持。强化宣传与推广，提升市民的认知度和满意率，以点带面，促进“第四代住房”体系的成熟。另外，加强智能家居技术的研发，普及天然气等物品的输送管道的铺设。

室外：对于交通线路，精细化其种类，立体化其布局。铺设具有弹性的路障和路面，降低事故发生的概率。为盲人研发智能手环和防护服、磁吸鞋，实时播报路况及引导方向。为坐轮椅者修建契合车轮纹路的专门过道。健全智能购票系统，探索例如验证虹膜等其他生物体征来放行的可能性。优化公厕或污染较为明显的地方的净化系统，增加绿植和艺术品的渗透率。

3.2.6音乐

3.2.6.1定义

音乐是源于声波震动，通过听觉接收而引起情绪和情感体验，可流转于时空的艺术。

3.2.6.2《王者荣耀》的设计理念

《王者荣耀》里的英雄属地分为几大类别；东风海域、云中漠地、河洛、日落海、魏蜀吴、北荒、大河流域、建木、逐鹿等，每个英雄的背景音乐与台词风格不同，以契合其不同的故事设定、叙事风格以及各类玩家需求，激发共鸣。但同一属地的大基调存在相通，便于梳理归类，体现求同存异、家国同构的理念。另外，基于重复，够多变化和张力，以相似的模块（旋律、改编、拍子等）让玩家保持关注，确保整个曲调在渐进的和戏剧化的变化之间的平衡，在建立起受众的期待情绪后回到共同的主题。

3.2.6.3公共治理的案例

曾琳智《音乐在公共外交中的运用研究》[19]认为，音乐在公共外交中运用人声、乐器、文化产品等，攻守兼备。“攻”体现在试探意图，调适情绪，促进认同。“守”体现在吸引兴趣、塑造形象、获取信任。

胡思慧《上海城市公共音乐空间研究》[20]认为城市公共音乐空间可解压，审美；塑造文化标识与城市魅力；创造人音交互的平台；表现或再现世界，等等。对于上海的优化建议包括：以民为本；精准定位与施策，提升集聚区的规模效应；立足本地并促进各地文化融合。

陈宣君《音乐元素在公共园林景观中的应用研究》[21]认为，音乐应当结合公共园林的审美和情感表达，并契合时空环境，升华园林。也应遵守适度性，因势利导地剖析音乐各成分（声音、符号、韵律、文化）并有的放矢地应用于园林的建造与维护、更新中。

3.2.6.4音乐对于公共治理的作用

音乐兼具审美与娱乐性，传播文化、价值理念与风土人情，界定身份与层次。更好地使依法治国与德育教化结合，培养民众的气质与修为，开发智力。调节人体的内分泌，共振而锻炼组织细胞，活血止痛。调节情绪与认知，移情暗示，和谐人际。

3.2.6.5公共治理的对策

规范各种公共物品的管理，巧妙地通过风声、水声、动物叫声等的有序组合形成音乐，帮助公众降解压力、陶冶情操。采集素材，抢修即将失传的当地民谣，编订官方与民间融合的行政金曲。借鉴儒家、道家、墨家等领域的思想的精髓部分，在音乐中融入“中庸”、“天和”、“非乐”等的理念，把握分寸地使用以宣传治理动态和教化民众。

3.2.7制造心流

3.2.7.1定义

心流是指人们在进行某些具有挑战性的项目时，所拥有的技能与之匹配而产生的一种积极体验与沉浸状态，类似于马斯洛的“巅峰体验”。

3.2.7.2《王者荣耀》的设计理念

《王者荣耀》运营商会利用心流理论对游戏的关卡和挑战系数进行一定的调适，制定明确而公平的机制与目标。针对入门者可能的茫然无助、挫败恼怒，他们设置了新手教学、单人训练与实战模拟等模式，并在官方公众号和游戏系统、直播平台等地方配备详尽的囊括各类玩家需求的玩法攻略，引导玩家通过学习和实操而有所顿悟，改进行动策略。一段时间过后能清醒认识到技能与挑战的平衡，主动探索规律，激发潜力，形成自己较为稳健的作战风格。最后逐渐实现挫折感与参与感的平衡，趋近“心流”状态，感到无比的舒坦和充实，与游戏融为一体，获得良性循环。

3.2.7.3公共治理的案例

姜捷旻《高峰体验和心流在现场活动设计中的应用研究》[22]认为，在公共领域现场活动的设计中借助富有表现力的视觉传达，让用户形成期待。其次换位思考，无论是知识的传递、娱乐或是演出，制造惊喜和亲切感，帮助他们自我实现。以此激发手中的高峰体验，趋于心流。

3.2.7.4“制造心流”对于公共治理的作用

充分共情，换位思考，精准定位，提升公共服务的专业性，营造兼具惊喜和亲切感的体验场景，与受众实时互动，让受众产生全神贯注而舒坦的高峰体验。

3.2.7.5公共治理的对策

研发主题为当地公共治理内容的APP，录入用户的偏好并智能匹配、推送量身定做的读物，注重有趣与实用性，优化感知、情感、社会体验，以内容的故事性为主，引导深度的连续性思维，让用户获得更多愉悦、主控、觉醒，而沉浸其间，实现心流。

提倡“物以类聚，人以群分”，鼓励类似境遇或需求的群体建立同盟甚至契约，例如性少数群体、聋哑人、空巢老人等。由相应的用户参与探讨群组的共同主题、活动方案等并开展之，注重身临其境感和时间扭曲感的营造，获得心流体验。

3.2.8“平衡”成就“舒适”体验

3.2.8.1定义

此处“平衡”一词主要是“和谐”的内涵，意为“联系、匀称”，指各种现象、事物的恰当组合，各层次、阶段的有序衔接。把握对立统一，营造平衡感，成就受众的舒适体验。

3.2.8.2《王者荣耀》的设计理念

《王者荣耀》注重协调各方面的尺度与比例（声音：频率、振幅、音色；画面：对比度、亮度、形状、色彩；技能：释放的轨迹、难度、速度等），并可由玩家自行设置部分属性，使玩家有“统一、和谐、灵活”的平衡感和舒适体验。

另外，五行中的相生相克思想运用到游戏中，英雄技能、装备、铭文等，没有绝对的强者或弱者，大局始终维持着一种平衡状态，让参与者有一种确定性，从而持续地探索、作战。

3.2.8.3公共治理的案例

陈燕《房屋拆迁中公共利益与个人利益的平衡》[23] 认为，公共利益应当是为公众所知悉且认可的利益。城市拆迁中面对多元利益的博弈，XX部门要充分兼顾并有效平衡之，可采取国家中立、有利于弱者、正当程序等原则，准确定位“公共利益”，立法上平等保护，在不同情境下合理切换职能，司法中正确衡量利益等。

申屠煦日《公益性与市场化的平衡——基于XX购买养老公共服务的观察》[24]认为，近来我国的老龄化日益明显，XX购买养老公共服务利于构建新型公共服务体系，为市场体制的XX职能和社会组织找到新的角色。但也存在XX部门推卸责任，评估制度残缺导致服务水准不一，寻租行为扰乱市场竞争。XX平衡“公益性”与“市场化”对策是：多渠道吸纳社会资金，强化对养老机构的政策帮扶；完善监督评估机制与法律法规，为社会组织的发展建立长效机制，营造公平竞争环境；培训提升服务人员的综合素养，促进社会组织变革。

3.2.8.4“平衡成就舒适体验”对于公共治理的作用

贯彻“中庸”理念，平衡各方利益，平衡受众感官体验的激烈和平淡程度，平衡受众对现实生活与在虚拟世界的精力和看法，平衡公共治理与经济、政治、文化、生态、社会等元素彼此的关系。

3.2.8.5公共治理的对策

推行综合配套改革。兼顾供给侧结构性改革与对外开放，先试点后推广。促进不同地域之间的资源、治理经验等的互联共享，推进数据信息、技术、资本、劳动力等要素的整合与优化配置。推动生态环保一体化，普及绿色理念，改善资源的交易平台功能，健全资源产权制度与生态空间管控，完善污染防治及生态补偿的长效机制。发达地区健全科技成果转化、运营、保护体系和职业准入，标准规则创新，普及人工智能。欠发达地区改革户籍制度，合理规划振兴乡村，促进城乡融合等等。

注重对公务员“平衡性”的培养。培养其刚柔并济、不疾不徐的气质，对于现成规则和流程，既坚定捍卫，又可灵活变通地理解与运用等。加强公务员的心理疏导与技能培训，平衡好工作与生活，防控工作中的负性事件、负面体验对其私人日常生活的侵袭。进行博爱教育，安排公务员到贫困地区历练、考核来敦促其感同身受，从而平等地对待各阶层、群体，面对弱者，适当地倾斜关怀来实现更大程度的平衡。

3.2.9减少公地悲剧

3.2.9.1定义

公地悲剧是指人们过度开发不属于自己的公共资源，导致过早枯竭，长期损失远大于短期获利，但由于无人认为自己有错，故无人担责或收手。此现象总体上浪费资源，破坏社会的和谐稳定，应设法减少之。

3.2.9.2《王者荣耀》的设计理念

《王者荣耀》通过实时监测、记录并反馈给局内所有参与者的发育状况和行为轨迹，并且对局结束后会实施相应清算奖惩以造成制约和监督，让某些心存侥幸的捣蛋分子不敢乱占公共资源。同时通过装备的属性、资源的合理分派与可再生来保障团队利益与资源利用效率最大化，从而减少公地悲剧。

3.2.9.3公共治理的案例

傅剑清《论环境公益损害救济——从“公地悲剧”到“公地救济”》[25]对于环境公益损害救济制度创新的建议，如设定强制性义务及相关救济请求权，确立关于环境的“合作、自治、契约自由、无过失责任”等法律原则，建立环境公益损害强制责任保险与公害防止协议制度，立法完善受害人与企业之间利益衡量与容忍程度的划分标准，放宽环境损害救济的请求时效、设立环境法院等等。

陆宇荣《公地悲剧治理视角下中国世界遗产地的治理——以武陵源为例》[26]认为治理当地公地悲剧的对策是：核心区由XX治理，禁止外界侵扰。兼具科研试验和旅游功用的缓冲区，应XX和上市公司联合治理。游客区，则多方共治。保护措施为：XX科学合理地编修相关法律、政策、规划，多主体化资金投入，协调资源保护与旅游发展的矛盾，突显遗产地的分量。上市公司须捍卫世界遗产的形与质，认真界定并尊重“经营权”与“所有权”。多中心自主治理则提倡居民参与决策，共享收益，尽量降低本地获利的外溢，而提升居民的幸福指数。

3.2.9.4“减少公地悲剧”对于公共治理的作用

警惕权责模糊的公共物品被公众恶意囤积、滥用、破坏，做好应急预案，促进资源的集约、整合、调配。

3.2.9.5公共治理的对策

尽可能的明晰各类公共物品的权责归属，更精细地分门别类、登记备案。出台相关政策，规范共享经济中商品和客户，及其他有关的不良行为的治理。科学地开发或变革各种废地、荒地、空地等的样貌与功用，分担负载土地的压力与流量。通过实时监测、记录公共事件对应行为人的行为轨迹，邀请媒体、社区居民等多方力量制约和监督，减少公地悲剧。

本章小结

本章是全文的主体与核心，首先概述国民手游《王者荣耀》的情况以及将其作为研究切入点之原因，接着提取了九个游戏设计元素，分别从定义、游戏设计理念、相应的公共治理案例、对于公共治理的作用、自行提出的公共治理对策等五个维度展开论述。

第四章 总结与建议

4.1研究结论

本研究选取“弘扬文化的媒介角色”、“严密而灵活的反馈循环”、“格式塔理论”、“积分制”、“空间感知”、“音乐”、“制造心流”、“平衡成就舒适体验”、“减少公地悲剧”等游戏设计元素，通过罗列表格，层层递进地从他人总结的公共治理案例到自行提出公共治理的对策，说明这些元素均有被应用于公共治理的潜质或可能性。以此类推，本着“以人为本”和“可持续发展”的宗旨，多从其他事物、现象中汲取养料，因势利导地纳入并创新公共治理体系，促进治理结构与治理能力现代化，以实现社会的长治久安和中华民族的复兴。详情请见下表：

表3 元素对照表

游戏设计理念应用于公共治理中的注意事项：

上述元素均有其应用的潜在价值和舞台，但都有局限，须因势利导地搭配和使用，使得效益更大化。例如“公地悲剧”在不同场合与情势下的“有或无”“轻重缓急”程度不尽相同；“循环反馈”在不同事件里的评估指标和考核周期可以灵活应变；“音乐”“积分制”的使用应把握分寸，不可乱用。善于从本土与外域，现实世界与精神世界里汲取营养，拓展公共治理的对策体系，勇于试点后推广。在优化公共治理的同时也要兼顾经济、文化、生态等方面的均衡、稳健发展，不可一味追求政绩与民意而偏废其他方面，因小失大。如果万不得已搁置或牺牲了某方面的发展，应放缓节奏，放大既有成果优势并激发潜能，设法补救。以民为本，健全民意反馈和民情搜集的渠道，邀请辖区居民、企业、非XX组织、媒体、游客等多元主体参与新政策的研讨制定、体验与评估、监督，让民众反客为主地参与治理，官方通过网站、公众号、公告栏等渠道及时更新政策的版本与实施动态。

4.2研究建议

建议后续研究者拓展研究方法、研究对象与研究思路，兼顾定性与定量研究，将“游戏设计理念”与“公共治理策略”二者的关联及各自的内涵、外延剖析得更为深刻，阐述得更为周密，使公共治理更普惠、更接地气。

4.3研究限制

仅采用案例分析法一种研究方法，且时间与精力均有限，涉及的研究对象与领域相对单调、狭窄，缺乏实证性研究，吸引力与说服力相对不足。

本章小结

本章给出了研究结论、研究建议与研究限制，作为对本次研究的小结。

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