药学实践感悟

摘要

为了培育虚心谨慎，不骄不躁的作风，树立“实践第一”的观点。抛弃象牙塔的光环，放下天之骄子的架子，虚心向社会学习。向群众学习。向实践学习、为了增加探究创新的精神。增加为人民服务的实力，保持真诚奉献社会的情怀，在实践中增长才能。切实为广阔群众服务，为了甩脱书呆子气、确保理论联系实际。加强对自身的熬炼。磨砺塌实肯干、艰苦奋斗的品质。

　关键词：实践；医学；奋斗

引言

近日，我在某大药房进行了学习实践的过程，并且学习了不少有关于药品方面的知识，也总结了一些社会实践经验，能够在保持工作质量以及工作效率达到一定水平的情况下，也能够正确的处理与客户之间的关系，能够在处理关系时做到有条不紊，从而能够更加了解顾客。在面对顾客时，应该采用一些新的办法来处理与他们的关系，也应该从中总结一些经验。

一、了解顾客购买动机

在顾客进入药店之后，是具有一定购买动机的，因此，我们就应该对这种购买动机进行仔细的了解，作为药店的营业员来讲，要尽快的熟悉到顾客的购买动机，才能够向他们来推荐更适合他们去购买的产品，这种方式也叫做观察，加上试探，加上咨询，加上倾听的这种方式，也就等于充分了解顾客的需求，这是药店营业员在进行销售时的一个方程式，同样也能够使得营业员可以更快地了解顾客的需求，从而能够推荐适合他们的产品，因此，从以上内容，我们可以发现，了解顾客的购买动机是非常重要的一个因素。

二、发现顾客的购买需求

才发现顾客的购买需求是我们可以跟他们进行交流，或者是来关看他们的脸色，送出来对应顾客自己的动作和表情来洞察他们自身的需求，一切找到顾客，愿意购买买的线索

观察动作。我们有时可以发现，很多顾客在进行购买尿不湿表现的是非常匆匆忙忙的，并且往往是在走进药店之后去寻找一些药品，并且漫不经心的在闲逛，是犹豫不决的，拿起一件产品来进行观看，而在这种情况之下，营业员在发现之后应该去及时的询问，并且能够感受到他们心里中所想的内容，能够给他们推荐更适合他们的产品。

观察表情。当我们拿到营业员所给予的药品时，我们可以根据顾客的表情来判断其是否对此感兴趣，当营业员在向顾客进行介绍时，来观察他是否是在认真倾听，还是心不在焉，如果是两种情之下的前者的话，那么就说明顾客对于药品是非常满意的，如果是后者，那么就说明营业员所拿的药品根本就不符合客户的胃口，所以在进行观察时。不要以貌取人，在顾客进行购买时，应该根据他们的需求找到合适他们的产品，应该做到有耐心的给予他们指导，尊重客户们的愿望。

3.试探推荐

当我们在向顾客来推荐药品时，要先关看顾客的反应，如果移民顾客正在观看校园，要是证明顾客只是简单的去进行应付了一句对应的营业员，也可以采取以下的方法来探测这名顾客是否需要消炎药，比如说可以告诉顾客，这款药很有效，如果回答我不知道是不是这一种的话，那么可以告诉他，让顾客好好想想，再告诉他，并且可以询问一下医生，就评药店营业员一句试探的话语就达成了一笔交易，所以从这我们就可以看到，沟通在一定程度上也是具有一定效果的，再加上合适的推荐以及询问过程就可以及时的掌握顾客对于药品的需要，能够及时的去进行购买，同时也可以提高对于该产品的满意度。

4.谨慎询问

在询问顾客是否进行购买时，应该做到谨慎的学问，要及时的发现顾客那些事，产生抗拒，还是坦诚相告，所以提问是具有一定技巧的，我不应该去伤害顾客自己的感情，药店营业员也可以提出几个精心选择的问题来进行询问病情，加上一定的技巧来赞美顾客，从而吸引顾客能够更加表达他们最真实的想法，在进行询问时，一定要遵守一系列沟通原则，我将这些沟通原则列为以下三类：

1、在顾客产生问题时，不要只是一味的去询问，很多缺乏经验的药店营业员就正常犯这样一个错误，就是过多的去询问顾客一些不重要的问题，从而使得顾客产生一种被监视的感觉，因此，就会对营业员的询问产生反感。

2、当顾客在询问这种药品是否能够将体进行时，可以通过观看药品提示来进行获得相关的信息，而营业员也应该耐心的给顾客进行讲解，从而能够正确找到顾客所需要的产品，能够了解到他们的需求。

3、在对顾客进行询问时，我们要采取循序渐进的方式，很多药店的营业员可以从最最简单的问题来进行入手，比如说可以询问“请问您买这种药是给谁用的？”或者是您想买瓶装的，还是合装的这些方式，并且通过顾客自己的表情和回答来判断是否需要一些比较深入的问题，就像我们所举的例子一样，我们可以根据顾客的表情以及话语来进行判断，一些比较敏感的问题可以稍微移开视线来观察顾客自己的表现以及所表现出来的反应。

5.耐心倾听

我们应该让顾客尽量的做到畅所欲言，博物馆顾客的称赞和说明，抱怨的应该及时的进行倾听，并且做出反应来表示对顾客的关心和爱护，因为顾客所说的就是他们的需求，而遗言就应及时的进行了解，从而能够尊重他们，愿意去回报他们，因此，用心去倾听客户的话，无论是对于新手还是老手来讲，都是非常重要的，都是职业生涯中非常有帮助的。

三、如何做到洗耳恭听

1、我们应该及时的做好倾听力行，要做好一定的心理准备，能够更有耐心的去倾听客户的讲话，在业务上也要有所准备，对自己所销售的产品，要要无职掌能够更加熟悉，应该首先考虑到顾客自己所存在的问题，从而能够进行解答。

2、在整个过程中，我们应该集中注意力的与顾客进行沟通，因为听人说话，有时也是一门学问，当顾客由于说话速度过快或者是所描述的事情与事实不符的话，药店的营业员也不能存在心不在焉，或者是不耐烦的现象，因为一旦让顾客发觉营业员并没有这些替代，听自己的讲话，那么，营业员也会失去客户心中的信任，就会销售失败，交易无法完成。

3、每一个人都应该进行及时的发问，才能够帮助顾客更好地梳理出头绪，在顾客进行讲话时，在原则上是与产生一定的交易关系的，而药店就应该发挥好对应的服务，将服务理念进行贯穿，对客户所讲到的各项内容做到洗耳恭听。

结语

在实践中把医学生的思想政治教育与医德教育结合起来。良好的医德来自完备的医德教育。医学院校应通过合理调整课程设置，积极开展医学社会学、医学心理学、医学伦理学、医学哲学、医学法学、社会医学、医学史、卫生经济学等课程的学习，并在社会实践中把这些知识加以应运。总之，医学教育是高等教育活动中一种特殊的教育形式，其教育成果与大众健康、社会医疗卫生事业发展有着必然的、直接的联系，是关系到社会大众生存的质量、劳动力再生产的质量和保障社会经济发展、社会发展、生态文明发展的重大问题。然而加强医学大学生的思想道德教育，提高他们的思想道德修养形成良好的医德品质，更是关系医疗卫生事业的发展和国家命运的大事。门店实习的收获是丰富的。因为是在药房，穿着貌似护士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用药常识，也是去到门店才学习到的，也认识到处方药与非处方药的不同与禁忌以及准确用药的重要性。同时，通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顾客的预防意识，真正做到时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光顾的老人，我们会努力向其推荐效果好又价格偏低的药物，并且以会员价把价格算到最实惠，赢得好的口碑以吸引更多的回头客。对于要求较多较苛刻的顾客，我认识到极大的耐心和谦逊的态度是极其重要的，这就需要尽最大努力满足其特殊的要求。尽管顾客购买的额度不大，我们的服务态度都不能有所差异，不能因此而降低我们的服务质量。对干病情比较严重的顾客，我们要慎重推荐药物，并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大，购买名贵药材的顾客，就尽量向其推荐令其满意的药品，并且给予最大的优惠以留住大的顾客。总之，对待顾客要一视同仁，不能戴着有色眼镜看待不同的客人。

参考文献

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