摘要：随着中国经济的不断发展，过去人们从未想到的旅行也已成为生活中的重要组成部分。由于最新信息技术的发展，特别是互联网，云技术，AI等技术，许多行业进入了“现代化”模式，旅游业也不例外。通过将信息技术应用于旅游业，旅游业发生了巨大的变化。传统的商业模式提供了一种打破传统旅行服务模式的新方法，并为信息丰富的游客提供了令人耳目一新的体验。这是最愉快的旅游。智慧旅游已成为旅游业的发展趋势，例如正在建设的通往海南风景名胜区的海南度假区。在对智能旅游的概念分析的基础上，探讨了智能在旅游中的应用。以海南省为例，在海南实施智能旅游是以智能终端，无线GPS定位和地图为技术框架。目前，尽管智能旅游景点的建设仍然存在问题，但该文件研究了中国智能旅游景点的现状和存在的问题，并提出了相应的对策。
关键词：智慧旅游；海南旅游景区；对策研究
引言
时代在不断的进步，信息技术的应用面也开始变得越来越广了，在中国，有许多风景名胜区都具有大数据，云计算，信息交互，智能定位和虚拟现实等大规模先进技术，他们的运用使得旅游的体验感进一步提高了。这些技术（例如云计算）的使用可以为游客提供新的旅行服务，并满足时代的发展需求。 IBM首先提出了在中国云南，北京，厦门和海南等风景名胜区实施的“智能旅行”的概念。旅游景点的智能发展理念，许多先进技术被用来为游客提供更好的服务，旅游景点的竞争力也得到了提高。智能旅游景点建设直接决定着未来旅游景点的发展。随着旅游景点自然资源的开发和发展空间的限制，智能化的发展路线已成为旅游景点的必经之路。本文将深入探讨海南省智能旅游景点建设与发展中存在的问题及对策，为海南智能旅游发展出谋划策。
1 相关概念综述
1.1智慧旅游
当前智能旅行的发展脚步已经不可阻挡。他的核心是通过使用计算机，进行大数据的分析，从而得到旅游景点的信息、旅客的信息等，然后对这些信息进行持续更新发布以提供帮助。这些信息可以让有旅行计划的人及时的组织协调工作与旅行计划，以实现智能旅行的效果。旅游管理，服务及营销是未来智能旅游发展的主要突出层面。
“智能旅行”是一项新提案，他发展并盛行的基础就是云计算，大数据处理搜集等。对于整合整个旅游业使用旅游应用时十分有效的，深入开发和激活旅游业的物质和信息资源，为公众，企业和XX提供一种新型的旅游业。它基于统一的通信和信息技术，着重于旅行者的互动体验，并具有集成的产业信息管理功能，可以促进产业创新和产业结构更新。智能旅游涉及使用移动云计算，Internet和其他新技术来主动识别与旅行有关的信息，并通过带有移动终端的Internet设备及时调整和协调旅行计划。简单来说就是游客与互联网之间的实时互动已将时代变成了触摸的时代。
智能旅游基于旅游信息开发的新模型，该模型具有基于移动终端应用程序的高效信息服务（例如云计算和感官交互），高效并且快速的给旅游的人提供与旅游相关的个类信息是其最为重要的一点。旅游的营销服务和管理三方面水平的高低是反映智慧旅游当前书评高低的标准。智能旅游的原理就是通过计算机、大数据等对旅客、景点的信息资源进行整合收集，然后根据不通旅客的实际情况，维他们提供最为优质的旅游资源、建议。比如澳门在2012年，大陆过去的游客就超过了千万，其实在中国的其他许多城市，每年过去的旅客都要比澳门的多，具体数量，现在也没有具体的统计数据，对于其来源以及未来发展的趋势也是未知的。这阻碍了特定和可销售的旅游产品的开发。
1.2 智慧旅游技术
对于硬件和通信技术，云计算以及信息资源的运用等一系列技术的合理运用都属于智能旅游技术，如何利用智能设施就成了一个问题，旅游业中海量数据和信息的连续收集，存储和处理在智能旅游业的成败中起着重要作用，而智能旅游业在旅游服务和管理中起着重要作用。人工智能是智能旅游中使用的一项关键技术。对于所面临的一系列问题都可以通过对大数据进行分析从而解决。当前对于旅游需求的预计通常都是运用AI来解决的。他预测的方面主要有未来旅游发展趋势、娱乐发展方向、可能存在的危机等等，云计算与物联网等技术只能说是智能旅游发展的外壳，其真正内在重要的是AI。
2海南旅游景区智慧化管理技术现状分析
在2008年，IBM在2018年的时候就有提到“智能地球”的理论。之后在这基础上又出现了“智慧城市”的理论。 “智慧城市”的浪潮席卷全球。随着趋势的深入，出现了一个称为“智能旅行”的新概念。当前中国旅游防战方向必然回视智慧旅游，这是不可逆转的趋势。2014年被确定是“中国智慧旅游年”。智慧旅游城市，景点与公司等一系列项目在全国范围内都在逐渐的发展起来。我国智能旅游景点建设起步较晚，发展时间相对较短，因此对于许多旅游景点来说，智能旅游建设仍处于发展初期，并且处于不断发展和探索之中。 国家旅游局尚未发布评估和建设智能景点的标准。自2013年下半年以来，海南一期景区投资超过1000万元，带动了海南智慧旅游景区的整体发展。智能在线项目分为五个方面：综合票务管理平台，智能安全平台，智能旅行体验，旅游景点促销和综合管理管理。目前，已经开发了20多个智能建筑项目。基本上，您需要购买在线门票并输入离线扫描代码，免费WIFI覆盖，购买多渠道和公共门票以及某些智能景点的一些基本功能都是需要具备的。
当前研究者们对智慧旅游的研究面都还比较窄，很多领域都还没有涉及到，所以智慧旅游的研究才相当于是刚刚起步，未来还有很长的研究道路要走。例如，大部分人对智慧城市的研究都主要集中在为公共管理和公共服务能力出现的问题提出应对措施这两个方面。在研究的过程中，关于处理公共管理问题的措施主要是强调处理好导游职工的位置服务和景区监控服务。对于公共服务问题的对策主要是使用现代智能设备解决好游客旅行过程中的购物、吃住和路线规划等服务。这些对智慧旅游的研究都还处于表层研究，还不够深度，还应该将VR技术等更前沿一些的科学技术加入研究，充分提高游客满意度。
2.1 景区信息管理系统
景区信息管理系统存在两个点，一是要管理旅游区域内相关的文本、音频和视频信息，二是在管理旅游区域内数字视频采集系统的同时还要维护与之密切相关的各种信息。
2.2景区地图管理系统
景区地图管理系统可以帮助旅游工作人员更好地管理当地旅游景点，这个系统里面有地图存储子系统及其维护子系统等等。地图储存系统和地图维护系统的作用都非常的广泛，前者可以实现景点内部地理位置的储存、查询以及整合等，而后者可以让景区相关负责人通过云地图实时更新地理位置信息，快速维护景点地理信息，使景点内地图信息保持有效性。
2.3 景区设施物联网系统
物联网系统的出现让万物互联成为了可能，在景区内设置物联网可以为游客提供更加完善的服务，也有助于工作人员更好地进行管理和服务。让智慧旅游系统和在旅游点内的交通工具、工作人员和应急设备等方面部署的物联网感知终端实现同时互联，再加上定位系统和最新商用网络服务系统就可以快速感知旅游区内的各种信息。
2.4 海南旅游公共服务系统
以风景名胜为线索，协助组织其他资源和网络进行旅游共享，与游客分享重要的旅游心得，并制定初步旅游计划。其次，帮助组织已经去过旅游景点和国外旅游景点的人，逐步建立以景区和景点为综合中心的社会论坛，互相交流旅游知识。其次，在旅游之前，还可以通过电话与特定目标假日旅游的下一站联系外国游客，以进一步了解假日旅游下一站的其他信息。提前做好旅游计划，从而增强旅游的全新体验，
2.5 技术架构
智慧旅行技术的整体结构可分为7层，第一层是大数据集合。风景名胜区的管理者拥有大多数最终数据和其他终端设备，以确保各种经典旅游景点的信息内容，并且最近定期更新经典旅游景点的文字和视频材料。还可以通过各种方式积极维护各种地图，信息内容将实时更新。对于许多经典的旅游景点，在著名的度假胜地安装各种类型的终端以进行视频集锦收集，可以通过实时数据收集视频集锦综合数据，并可以在驾驶车辆中放置其他终端的在线服务。相关人员等可以与软件系统实时通信。也可以通过游客使用的小型平板电脑，计算机，手机和其他设备的述GPS实时收集有关游客位置的大量信息，从而具有准确地定位其自身位置的系统功能。第二个便是网络层。通过互联网，移动通信网络等提供所有网络服务，从而实现旅游数据的有效传输。第三层为感知层，它通过RFID，摄像头和传感器等网络设施和路线实现信息检测，并为智慧旅行应用系统提供基本数据，第四层为数据储层，它能分别存储旅游景点的基本数据，视频数据的网络数据和地图数据。第五层是处理层，该层主要与旅游景点进行信息管理，并于地图定位，旅游资源布置，旅游数据统计和游客行为分析等功能有关。第六层为后处理层，应用模式层的处理模式可以实现城市地图搜索，常规观光路线的总体规划，与经典景点相关信息的显示，也可在应用中可搜索，还能日常管理等旅游观光著名景点等的其他功能。在此级别上，主要原因是要针对相关的管理模型人员。我们将继续实施其他服务，例如智能度假旅游，旅游公共场所提供的服务以及旅游子行业管理和电子重要事项的管理。
3 海南景区智慧化关键应用技术分析
3.1云地图及其整合技术
综合分析各种标准格式的各种地图数据，可以实现地图布局，并可以从各种本地地图实时获取和合成全球地图。云图技术的多种实现方式可以在实践中实现和应用。云图集成技术与信息综合和对不同编码格式的地图综合数据的详细分析紧密结合。实时数据的研究成果包括城市地图校对，地图显示91齿轮，地图显示6速手动变速箱等技术，为游客提供全面的旅行计划媒介服务以及景点服务。云图及其集成技术地理信息系统（GIS）同时将多媒体技术，数字图像处理，网络远程传输，卫星定位导航技术和遥感技术有机地集成到一个平台中。 高峰时段的游客分布系统可以平衡游客的分布，缓解交通拥堵，减轻环境压力，并确保游客的素质。 该旅游区可以通过有计划的分流，宵禁分流和交通运输实现三级分流。 其中，有时使用RFID，全球定位和北斗导航等技术来检测游客的分布，交通方式的位置以及每个游客点的容量，并使用分流时间表模型来识别游客以及进行 实时划分。
3.2数据感知与控制技术
综合数据传感为在综合控制系统中快速识别计算机技术和深度旅行的高质量资源提供了坚实的基础，从而使真正形成的信息内容可以应用于几乎所有旅行中的数据和网络，并且可以实现真正的实时数据交互接口的数据的综合信息内容。其集成的数据传感技术包括RFID，短距离和中距离通信技术，信息内容扫描和识别技术，各种传感器核心技术以及其他可以控制位置点的技术等。著名旅游景点和度假胜地的视频图片等信息内容就能实时收集，而与传感器相关的各种设备（例如辅助设施）等其他技术，可以应用于几乎所有的度假地点。为智能观光旅游软件系统人员提供智能化、控制化的基本功能。相关信息系统的收集效率是显而易见的，数据传输的加速和高精度的控制是测量指标软件系统的主要指标。其技术突破快、时间短、空间小、无相关设备的限制，并从数据计算、信号传输到处理方法、身体感知到智能及其与公司的关系，相关组织和参与组织的信息内容运行模式的高效性和各种技术的快速发展，为推进智慧旅游景区建设提供了完整的技术支持。旅游景区还可以重用信息内容技术，为旅游景区构建和提供智能化的应用和管理平台，实现对旅游景区的智能化、系统化管理。
3.3海南旅游设施物联网技术
物联网通过信息识别设备（如射频识别（RFID），红外传感器，全球定位系统，激光扫描仪和二维码识别终端，以及根据约定的协议将各种物品连接到Internet，并交换信息。 它能够与之通信并实现智能识别，定位，跟踪，监视和管理网络。 物联网使人与机器，机器和机器之间的交互成为可能。 通过利用诸如RFID，传感器，二维码等的信息感测设备，在票务，桥梁，道路，建筑物，供水系统，电力网络等各种对象上实现它，还可以对旅游景点进行更深入的感测。 通过互联网的集成，可以实现著名旅游景点的实时数据、准确的信号传输和信息内容，也可以实现更广泛的互联互通。其方法利用各种互联网技术和智能计算方法（如云计算方法和清晰的自动识别）对海量信息数据进行深入分析和后续处理，并且综合信息内容可以智能控制各类人群和景区对象。你可以“智慧旅游景点”的建设是一项复杂的系统工程，不仅需要利用现代信息技术，还需要将信息技术与科学管理理论相结合。金达智能“智慧旅游区”的建设，它将增强旅游胜地的硬实力和软实力，进一步增强企业在旅游胜地和旅游景点中的市场竞争力，提高风景名胜区应对困难的能力，减少发生困难的可能性，并大大减少新的危机，避免巨大的损失。
在以各种方式进行的物联网技术方面，旅游度假区中各种服务的紧急服务和专业服务的实时链接可以根据现有用户的上述潜在需求提供完整的旅游度假区服务。结合车辆的位置和状态，努力显着改善并发现用户和其他设备的完美体验，并且我们将能够实现物联网的任何移动支持设施和固定位置设施的规划。物联网在智能应用旅行中服务于其技术应用。它可以在选定的覆盖范围内实现基于标准GPS技术的设施分布的详细描述，根据人员可以特别定制的内容显示其他功能，并为客户的多种全自助服务提供完整的核心技术，从而支持销售终端，并提供完整的智能旅行应用程序。
3.4 游客海南旅游行为分析技术
基于旅游点的游客数据，采用数据挖掘技术对海南游客的出行行为进行相应分析，并对游客的行为分析主要集中在旅游目的地地区，旅游餐饮，住房，出行，购物， 娱乐，旅行消费满意度和旅行空间活动（包括旅行活动：旅行目的地选择，旅行路线选择，观光景点选择等）等六个重要组成部分的消费趋势。
3.5海南景区管理终端技术
它用于著名景点和其他航站楼的日常管理，以及实现多种旅游终端技术和对终端市场的多旅游景点管理，其内容包括保护著名的旅游景点，地图的维护以及与经典资源相关的旅游景点的优质资源相关计划，假日旅游数据。它提供了完整的功能界面和其他工具，用于日常管理和知名旅游胜地的完整统计信息。我们自主开发了特殊的地图显示编辑工具，著名景点和旅游区管理系统模块。并针对实施和管理要求，我们将帮助旅游区建立方便，快捷的管理质量平台，以提高管理效率，提供整体服务质量。此外，自定位系统的其他模块，包括基本定位设备和主要位置信息内容传输信息端口，方便系统实现旅游者位置信息在度假旅游目的地地图显示上的内容显示。并简要介绍了旅游景点的采集和监控，而查询系统的各种操作等模块提供了全面、方便的内容显示自定义操作界面，真实反映系统综合性能的主要原因，它的相关指标是普通用户对应用界面的完美体验，例如界面的美学质量，操作简便性，系统响应速度以及游客和设施的定位准确性。该设计主要是通过在市场上投放基于现有平板电脑和智能手机的专用软件来实现的。
为了实现智能化的应用和管理，有必要建立两个终端进行决策。另一个平台已建立在一个相关的信息管理平台和多个相关的业务系统上。它可以包括数据管理，共享分析，预测和其他信息缩减处理，并为决策过程提供更多服务，这是旅游管理的关键，该平台还将物联网与Internet完全集成在一起，以便高级旅游景点管理人员可以通过指挥中心，办公室或3G智能手机以全面，及时和多维的方式查看旅游景点的状况。 并且，通过及时发布命令，可以实现旅游景点的可视化和智能化管理。
3.6海南景区云服务器存储技术
该系统实现了内部地图的显示和存储以及景点信息的内容存储，该服务提供相关设施的现状存储，景点琐事的内部存储和旅游综合数据分析，旅游社会互动与网络，其他平台的结构，可选服务器，通信链接的独特设计，区域相关数据库系统的功能和分布条件模式可以控制最佳方案和相应的其他服务器，以及整个驱动器的搜索和处理机制。软件系统是智能出行系统的核心，也是反映系统其他功能和性能的关键。
云服务器是目前大家公认的最适合在线存储数据的云端服务站。一开始的时候，多数的旅游公司都是通过他们企业内部的服务站进行数据及文件存储的，不过在如今，把数据跟文件通过在线云储存的方式存在云服务器中俨然是时代的潮流，究其原因，是因为传统的存储方式受限于存储空间的大小，不能完成无限存储，且还有数据丢失的可能性。但如果把数据都储存在云端，那么各地的人想要获取资料都会变得相对容易，不受地域限制，也不受空间大小限制，更不用担心因为储存工具损坏、丢失而造成数据难以恢复的局面，云端存储拥有安全、节约成本、轻松分享、自动化、合作、可扩展服务、同步等显著优点。
3.7海南景区虚拟现实技术
这种技术实际上是利用计算机、电子技术共同创造的，虚拟技术所创造的新世界看似真实，实际上很多体感是通过传感设备完成的，用户根据体感完成对虚拟世界物体的考察以及操作，通过体感设备，用户还可以实时感知视、听、触等，沉浸在真实而又“非真实”的虚拟环境里面。虚拟旅游这一个概念在早期是从外国传入的，虚拟旅游实际上是利用了虚拟技术跟旅游结合而产生的一种新兴旅游方式。如今可把广义/狭义虚拟旅游统称为虚拟旅游。前者指所有借助互联网或其他非亲临的方式获取旅游景点知识又或者是信息的全过程；后者含义相对复杂，它指的是所有源于虚拟现实但又可以模拟现实场景为游客带来虚拟旅游体验，让线上旅游得以实现的全过程。
引入VR技术让复杂的旅游虚拟场景得以构建。通过真实虚拟旅游场景打造，让真实旅游目的地虚拟化场景得以完成构建、漫游等，利用上述技术方案，让互联网可以实现虚拟旅游功能,从技术上填补了因为旅游信息化系统不完善而带来的缺憾。虚拟现实技术可以让游客通过网络化、虚拟化相结合的旅游景点等，清晰认知旅游地的信息化产品。
3.8 海南景区系统应用接口技术
这一接口囊括了支付平台、公共服务及别的接口，通过这一项接口结束能够让系统的功能得到更好的拓展。前者是游客完成旅游付费及其他消费支出的平台，中间这个起到了提供旅游地外区域报警或其他公共服务查询的作用平台，除了这两个平台外，还预留了其他的服务接口，这些都是基于系统功得到更好的拓展而做的技术铺垫。
4 海南旅游景区智慧化管理技术存在的问题
4.1建设细节考虑不周全
海南省智慧化景区尽管在硬件设备上投入了很大精力，但依然还是存在很多未考虑充分的点，不周全的考虑影响了游客对景区的满意度。不满意的点主要有不合理的硬件设备分布、景区进入园区的方式不够多元、很少能够完成自主取票的机器、园区内无法进行定位服务等等，而硬件设备分布不合理一般都是在旅游地周边发生的，游客难以在旅游地周边找到相关景区设备，比如公共休息室指引、购票区域指引等等，这让游客在景区游玩的时候需要借助问路才可以找到景区的智慧硬件服务区域；由于缺乏自助取票设备，游客景区取票存在时间长、队伍长的情况，造成游客拥堵；进入园区还采用传统扫描纸质票据二维码这种耗费人工的方式，拖慢了游客入园时间，让游客产生不良体验；景点内部地理定位上还是依靠对维度的识别度不够的GPS和北斗定位系统，游客进行定位的时候，所显示的路线还有景点的地理数据并未及时更新，容易出现定位导航出错的问题，产生不良游园体验。
4.2服务终端功能不全
景区都有自身服务终端，终端普遍为手环或APP等，在游客看来APP等服务终端功能不全，比如说只能硬件不具备社交、交互等功能；APP等需要下载验证十分麻烦，且界面功能单一缺乏体验感；公众号这个终端能提供的信息十分有限，只能进行园区地理、班车等查询或是简单的资讯推送等；综上，景区基于不同服务功能上线了不同的终端，但游客看来，分散且功能不完善的终端只会增添不满意体验感，功能齐全的旅游服务终端才是满意度提高的大前提，更是景区数据交互统计、运营管理等建立良好的平台。
4.3部分区域网络通讯状态不佳
智慧化服务之所以能够实现是因为良好的网络通信状况。中国的智慧化景区多为名山大川，但这些高山或进去普遍存在信号差的问题，举个例子，武当山景区比较偏远的景点，竟然无法在主干道完成电话拨出，该地更没有公共电话、应急联络点等，旅客无法进行通话，而奇差的网络也导致了服务无法跟上。
5 海南旅游景区智慧化管理水平提升的相关建议及对策
5.1注重细节多从游客角度考虑
智慧化景区提倡打造极致人本体验，这需要景区管理方规划景区时更多考虑游客需求，完善管理服务存在的不足。如在景区设立智能停车，这样游客就可以通过查询获取停车指引，避免开车进入停车场之后盲目兜路浪费时间的情况，入园验票也可以改变传统的扫描纸质二维码验证的方式，让游客通过指纹或手环入园；班车调度这块，不妨提供除班车表外的其他班车信息，比如班车的频次、班车上的剩余位置等，尽可能让游客满意度提高。
通过旅游资源信息的全面整合，为游客提供满意度较高的信息智慧服务，让他们对于旅游目的地、旅游产品、公共环境等相关信息服务的需求得到了满足。让他们查询信息的便利性增强，能够通过在线查询获取完善的信息服务内容，24小时获取旅游咨询。通过评价体系的建立，让游客能够从多方面评价景区，不如景区的餐饮服务、住宿服务、交通服务等，把评价收集用以服务改进。
5.2完善景区通信建设
需优化网络建设，这是打造智慧化景区前提。依据游客访问数量还有路线状况，对通信设备的分布进行相对合理的规划，无论是人流密集还是人流相对稀疏的地方都要加强通信网络，同时也要注重设立一些公共电话、紧急联络点等以防手机损坏或手机没电的游客联系不上。
加快通信基础设施建设，进一步完善信息通信设备建设，把4G基站、WIFI设备等内容的建设改善都提上日程，建立一个高效、协同性佳、系统性强的软件系统平台。通过完善旅游景区的综合管理、视频监控、电子票务等系统，完成子系统的开发，让旅游系统的发展可以有序推进起来。另外，在建设的同时，也要注意做好平台信息收集以及数据录入工作。当前，720度实景电子地图等景区概况已经建设完成。
5.3注重创新互动项目开发
游客游玩过程中获得幸福感提高，换言之景区需提供一些体验感相对强的服务项目。景区通过虚拟现实技术引入让游客进园之前能够实现了解景区状况，只是体验感提高的一方面；另外，通过服务终端平台上社交、互动功能的提升，如摇一摇抽签功能，付费解签，寻找附近同命理人，陌生人结伴同行等功能。
结论
智慧旅游发展前景备受关注，科技创新、产业支撑、社会拉动价值等都是智慧旅游发展的核心价值体现[9]。前者可以通过旅游信息、云计算等支撑技运用得到体现，通过智慧旅游系统的进一步构建，让科技价值得以无限放大。智慧化景区的建设除了重视硬件建设外，也要基于游客出发，不断更新对他们的需求认知，并着重提高软性服务上。当管理方从各方面考虑游客吃住行游购娱方面的需求，并借助现代化技术让景区服务管理体系实现整体完善优化，才可以从根本上用好的服务打动游客，让他们的满意感提高，以此获取景区经营利益。深入研究智慧旅游对于游客旅游体验的提高十分有利。如今大家十分重视旅游消费，因此智慧旅游研究应用前景都十分明朗。
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