摘要
近年来，政务微信公众号发展迅速。这不仅仅是因为国家的高度重视，更是“互联网+政务”发展趋势的必然。政务微信公众号便捷和精准的特性使其成为XX与民众互动沟通，提供政务服务的重要平台。本文以宿城区政务微信公众号为研究对象，分析阐述了宿城区政务微信公众号建设的基本现状，并通过问卷调查对宿城区政务微信公众号的使用情况进行了调查分析。在此基础上，分析出宿城区政务微信公众号存在“在线服务功能不完善”“发布信息受众满意程度低”“沟通回复不及时”“影响力不足”等问题，并分析了导致这些问题的原因。最后，论文从“加强微信公众号新技术的应用，完善在线服务功能”“招募培养专业人才，提高微信公众号信息受众满意度”“提升XX工作人员服务意识，健全沟通回复机制”“加大微信公众号宣传力度，扩大影响力”四个方面为提升宿城区政务微信公众号建设水平提出了建议。
关键词：政务微信 政务服务 服务型XX
一、绪论
在“互联网＋”的背景下，我国XX正逐渐转变为服务型XX，在这个转变过程中，政务微信公众号作为一种新兴的信息服务工具，正逐步成为XX信息发布和提供公共服务的重要载体，在建设服务型XX中发挥着不可替代的作用。在这一背景下，XX如何建设好政务微信公众号，是政务发展的大趋势和政务研究领域的热点问题。
（一）研究背景和意义
1. 研究背景
进入21世纪以来，互联网技术取得了巨大进步，人们的生活与互联网息息相关。据中国互联网信息中心CNNIC于2023年发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》统计显示，截至2020年12月，中国网民规模达到9.89亿，手机网民规模为9.86亿，较2020年3月新增8885万，网民使用手机上网的比例达99.7%【1】，这说明手机已经成为我国最为主要的上网终端。而微信作为手机的一款即时通讯软件，经过近十年的发展，已经成为人们工作和生活必不可少的通讯工具。根据腾讯公司发布的2023年第一季度财报显示，微信及WeChat合并月活跃用户数量达到了12.42亿。日均使用时长在4小时以上的深度用户占比超过34.6%，移动互联时代，使用规模最大的社交通讯软件非微信莫属了。微信庞大的活跃使用者和用户对微信的依赖为政务微信公众号的发展打下了基础。2012年，腾讯推出了微信公众号这个自媒体平台，它向关注者推送信息以实现品牌传播等。微信公众号出现伊始，是由企业首先利用微信公众号传播受众的普遍性，吸引大量客户以达到企业产品的迅速推广【2】。这样的效果引起了XX部门的关注，并随之开始运营XX部门自己的公众号，政务微信公众号应时而生。目前，从中央到地方，各级XX部门绝大部分均已开通政务微信公众号。通过关注于自己生活地区的XX部门的微信公众号，及时了解政务信息，已成为越来越多民众生活的常态。
2. 研究意义
随着时代的发展，XX逐渐转变为服务型XX。而在移动互联网时代，XX的转型离不开互联网技术以及以互联网技术为基础的新兴政务新媒体。政务信息的公开、信息沟通的扁平化、掌上政民互动、政务服务的指尖办等是XX转型时应当向社会公众提供的服务，而这些都需要新技术的支撑，而政务新媒体的应时而生为XX转型提供了重要帮助，有效回应了互联网时代下XX转型和社会治理的需求，以两微一端一网为代表的政务新媒体构建了横纵交织的完善的公共服务矩阵，有效促进了服务型XX的建设【3】。政务微信公众号作为新型政务媒体的代表，尽管起步比较晚，但它具有即时、便捷、精准等优势，为XX转型提供了优势，政务微信公众号的兴起不论是从技术上还是从服务理念上都满足了人们对于XX服务方式优化的要求，打破了时间空间限制，为构建数字化XX和人民满意的服务型XX的实现提供了契机。所以，对政务微信公众号的发展进行深入的探讨，对于转变服务型XX的XX建设有重要的参考价值。
（二）研究综述
1. 国内研究现状
自2013年政务微信公众号出现以后，国内对政务微信的研究蓬勃发展，国内学者从公共管理、新闻传播等不同的视角对政务微信公众号的相关理论进行了大量的研究，取得了一定的成果。主要针对XX微信公众号的特点、角色定位与功能及其发展中的问题进行研究。
吕文增（2017）等学者以上海政务微信为研究对象，通过抓取和分析政务微信的相关数据，得到上海政务微信的发布情况及使用情况，总结出影响运营效果的微信运营模式和建设方法，并提出了优化上海政务微信建设运营的建议。郑秀伟（2018）以吉林省为例，将其与发展较好的XX微信进行对比，从整体和服务水平两个角度，提出了政务微信的优化途径。李伟权、刘雁（2018）从广东省XX微信的数量、类型、地域分布等角度，对梅州XX微信的优势和问题进行了分析，并提出了相应的对策。李泳思（2019）根据当前XX微信的发展状况，从管理、内容、表达化、媒体四个层面探讨珠海公安交通管理的运行模式和特征。
2. 国外研究现状
微信（We Chat）是腾讯公司推出的提供即时通讯服务的免费应用程序，目前微信的使用者在全球通讯软件中是最多的。但是，“微信”是很明显的带有“中国特色”的，因而运用于XX管理的政务微信现象仅表现在国内，而在国外与微信相对应的则是以Facebook、twitter为代表的社交媒体。伴随着twitter成为2008年的X大选的重要网络工具，国外网络社交平台在公民参与政治、政民互动等方面也开始发挥起了越发重要的作用。
X学者阿尔维德雷斯通过一项研究得出结论，推特上的消息传播方式的差异将会影响到公众的参与程度和对XX的信任。例如，信息内容越清楚，越能提升民众的参与度，提升民众对XX的信任度【4】。西班牙学者伊格纳西奥·克里亚多（2018）对西班牙市居民在其社会媒体上所用的语调进行了调查，结果显示，在推特上使用正面的语言能够促进公民的协作和参与【5】。德国学者凯瑟琳·艾斯曼认为，像推特这样的社交媒体网站可以提供更多的信息披露，但在面对流言时，通过相互交流可以提高其可信度，并将其传播出去。并由此提出，XX应该在微博上扮演引导公众角色，从而推动推特的健康发展【6】。
3. 基本概念与理论基础
政务微信：政务微信是指依托微信这一平台而设立的，我国从事国家管理工作的相关XX机构在微信公众平台上开设的具备政务信息公开与发布、政务服务等功能的微信公众号。政务微信的发布主体包括各级XX及其内设机构和单位、公检法、科教文卫等部门，利用微信公众号，以图文、音频、视频等为表现形式，发布政务信息等，并同时为公众提供业务办理等各类公共服务。通过政务微信可以更精准的传达政务信息，更便捷的与民众进行沟通互动。
（三）研究方法
1. 文献研究法
通过中国知网等平台收集政务微信相关研究成果进行整理分析，并查阅相关政策和资料，全面地、正确地掌握政务微信公众号的研究现状和地方XX建设政务微信公众号取得的成绩和不足。
问卷调查法通过自己之前对相关文献的研究，形成本文研究的调查问卷，并发放给宿城区民众填写，通过问卷调查得到民众对宿城区政务微信公众号满意度。
二、宿城区政务微信公众号建设现状
随着政务新媒体的不断发展，我国XX部门愈加重视政务微信公众号的建设，政务微信公众号的覆盖面愈发广泛，政务微信公众号的功能也愈发完善。宿城区政务微信公众号起步较早，账号数量较大，具有一定的影响力。
（一）政务微信公众号开通率高
宿城区的政务微信开始于2013年，中国xxx宿迁市委员会宣传部于2013年6月正式开通“宿迁发布”政务微信公众号，自此宿城区政务微信公众号的行列日益壮大。截至目前，宿城区共有“宿城在线”“宿城公安”“宿迁警方”“宿迁医保”“宿迁消防”“宿迁检察”“项王故里”等经过认证的政务微信公众号 ，涵盖宣传、政法、医保等与民生密切相关的各个部门，其中关注人数最多的“宿迁发布”。宿城区的政务微信公众号在促进宿城区社会经济发展、改善民生服务起到了十分重要的作用。
（二）政务微信公众号互动性分析
1. 自定义问候语
笔者使用人工测试的方法，通过个人微信账号对宿城区政务微信公众号进行首次关注。可以发现：宿城区政务微信公众号都设置了自定义问候语，但都是类似欢迎关注之类模板化的问候语。只有宿迁发布的问候语除了欢迎关注还简单明了的告知用户该微信公众号的提供的服务功能。
2. 留言功能
在留言功能方面，所有公众号都具有留言功能，但是几乎没有账号及时回复留言并与用户互动。大部分账号既没有自动回复也没有即时的人工回复，互动能力有待提升。及时的留言回复功能是XX与用户互动交流的重要渠道，但是并没有得到良好的运用，可见宿城区政务微信的留言回复功能并没有得到良好的利用。
3. 在线服务功能
进入一个政务微信公众号，可以看到界面下方有服务菜单。可以提供业务办理、信息查询、其他链接等等。但是，开通业务办理功能的微信公众号还比较少，信息查询模块的实际使用意义不大，可见大部分政务微信公众号还是停留在以信息发布为主上，宿城区政务微信公众号建设中在线服务功能还是不完善，服务功能发挥不佳。
（三）政务微信公众号内容分析
大部分的公众号，都是转发更高级别的权威账号的文章，很少有原创的。而且每个公众号的头版头条都是一样的。一些公众号的发布内容缺乏趣味性，难以引起读者的兴趣。从文章内容的形式上来看，这些文章都是以文字为主，有些文章甚至还加入了音频和视频，这就给了他们更多的发展空间。而且，他们的阅读点击量也不多，最高的时候，也就一万多，一般情况下，也就一两百的点击量。
三、宿城区政务微信公众号存在的主要问题及原因分析
为了更好的了解宿城区政务微信公众号的建设情况，现基于实际情况制定问卷，利用制定好的问卷进行调查。在具体调研过程中，问卷调查采用线上的方式，在宿城区发放300份问卷，有效回收259份。
（一）宿城区政务微信公众号存在的主要问题
1.政务微信公众号在线服务功能不完善
政务微信公众号是当今时代下民众获取政务信息和政务服务的重要途径之一。XXX下，宿城区XX仍然将政务微信公众号作为信息发布的工具而忽略其政务服务的效用，这种现象普遍存在于宿城区各政务微信公众号。如图1-1所示，62%的人不满意宿城区政务微信公众号的在线服务功能，还有21%的人不在乎宿城区政务微信公众号的在线服务功能，只有17%满意宿城区政务微信公众号提供的在线服务功能。这与宿城区XX对政务微信公众号功能的认识不够先进，研究不够深入有很大关系，导致宿城区政务微信公众号的功能不完善。对此，宿城区XX应当加深对政务微信公众号功能的认识，尤其应当将政务微信公众号的政务宣传功能和XX服务功能区别开来，明确并不是进行政务信息发布就等同于提供了政务服务，对政务微信公众号的在线服务功能要有清晰的认识。
2.政务微信公众号发布信息受众满意程度低
政务微信公众号文章内容新颖有趣“接地气”，原创内容多可以有效提升政务微信传播力。但宿城区政务微信公众号内容中多为相关XX公告、政策宣传等偏政治宣传的新闻通稿，内容过于官方化，没有添加通俗易懂的原创性内容，语言枯燥乏味，趣味性不足，很难调动公众的阅读兴趣。当出现一个热点事件时，各公众号几乎在统一时间发布相同主题的内容，信息来源单一，而且内容都是全面转载的，没有重新解读和加工，原创性低，同质化很严重，这样的如出一辙的内容难以吸引公众去阅读微信，时间长了公众难免会产生审美疲劳，关注兴趣下降。
根据问卷调查的结果来看，有44%的人认为宿城区政务微信公众号的文章内容单一、缺乏深度，有27%的人认为宿城区政务微信公众号文章内容不够贴近民生、参与性不强，有9%的人认为宿城区政务微信公众号信息发布不及时。
3.政务微信公众号沟通回复不及时
笔者通过自己对宿城区政务微信公众号的实际体验，发现宿城区政务微信公众号大都具有留言功能，但是几乎没有账号及时回复留言并与用户互动。大部分政务微信公众号既没有自动回复也没有即时的人工回复，互动能力有待提升。根据问卷调查的结果来看，如图1-3所示，有52%的民众在政务微信公众号上的咨询没有得到回复，有13%的民众觉得回复很慢且对自身咨询的问题没有任何帮助，只有15%的民众觉得微信公众号的回复即时且对自身有帮助。
可见，宿城区政务微信公众号互动能力不足。本来政务微信公众号应当是官民互动的重要平台，只有民众广泛参与和互动才能更好的发挥政务微信公众号的作用。在政务微信公众号的文章下评论和留言是民众参与互动的重要方式之一。但是宿城区很多政务微信公众号没有及时智能的留言回复功能，不重视与公众进行沟通互动，使得政务微信公众号的用户参与互动的热情大大减少。
4. 政务微信公众号影响力不足
宿城区的政务微信公众号涵盖了宿城区各XX部门，但大多不为民众所熟知。民众大多只知道XX网站和政务微博，不清楚宿城区XX是否建立了政务微信公众号，也不清楚这些政务微信公众号对他们日常生活是否有帮助。据笔者了解，宿城区XX部门很少在自己的XX网站进行政务微信公众号推广，也几乎没有借助其他平台引流。
如图1-4所示，关于宿城区民众关注政务微信公众号调查结果显示：有56%的人表示自己从来没有关注过政务微信公众号，有17%的人是处于工作单位要求才关注了宿城区政务微信公众号。而根据问卷显示，出于自身原因，自主关注宿城区微信公众号的民众只占28%。由此可见，宿城区民众对政务微信公众号关注度非常低，宿城区政务微信公众号在民众中的影响力不足。
（二）导致问题产生的原因分析
1.政务微信公众号技术水平落后
因为政务微信公众号即时便捷，所以宿城区XX部门基本都开通了政务微信公众号。尽管政务微信公众号的开通并不难，但是要提供完善的政务服务却很难，必须要兼顾其兼容性，还要保证其在使用中用户信息的保密与安全。同时，XX的微信公众号要与XX微博、XX网站等多个平台进行互动，这就更需要技术支持了。但是，就目前宿城区XX官方微信公众号的建设来看，宿城区政务微信公众号在线服务功能不完善，政务微信公众号联动效果差，这些都是技术水平落后的表现。
2.政务微信公众号运营团队缺乏专业人才
政务微信公众号的良好运营，需要后期的日常管理和维护，这项工作是有一定专业化要求的，需要投入一定的人力和财力。但是目前，宿城区XX的投入还不足以让政务微信优质运作。宿城区政务微信公众号的运营人员基本都是XX部门本来的工作人员，几乎没有专门人员进行运营，这些工作人员除了运营政务微信公众号外还承担本单位的其他工作，身兼数职。此外，这些运营人员在新媒体方面专业性不足，只会基础的后台维护，对于政务微信工作号的信息发布只知道图文结合，没有任何创新点。这样政务微信公众号的建设和传播必然受到影响。
3.政务微信公众号相关XX人员服务意识落后
在互联网时代，国家积极鼓励推动包括政务微信公众号在内的政务新媒体的发展，政务微信公众号以其特有的传播属性成为XX部门提供公共服务的新方式。但宿城区XX部分领导干部和一些工作人员没有正确认识到政务微信公众号建设的意义，思想上不重视政务微信公众号，认为建设政务微信公众号只是增加了自身的工作量，没有任何实际意义。即便开通了政务微信公众号，也没有用心运营，对于政务微信公众号究竟应该具备哪些功能，没有明确的认知。这就导致了XX部门在政务微信公众号的建设和运行过程中没有发挥出政务微信公众号应有的作用。
其次，一些XX工作人员特别是部分领导干部观念陈旧，仍然停留在传统的“官本位”思想，还没有转变观念树立服务理念。如此政务微信公众号的运营必然不会有良好的结果，也就无法满足民众对政务微信公众号的需求。而且政务微信公众号受到传统体制管理的限制，导致部分单位政务微信公众号的运营人员为上级马首是瞻，只保证表面政绩，不能满足人民群众的诉求，政务微信公众号的功能大大折扣。这些都制约了政务微信公众号的发展。
4. 政务微信公众号宣传推广力度不够
政务微信公众号是XX部门信息公开和与社会公众互动的主要渠道，虽然政务微信公众号区别于一般的微信公众号，更具权威性，但为了最大程度的发挥政务微信公众号的价值，也不能忽略对其的宣传力度。这就需要宿城区XX通过各种渠道引导社会公众参与政治、与XX进行交流互动，以使XX更充分的了解民意、倾听民意、汇聚民意，同时也让社会公众更好地表达自己的意愿。但宿城区政务微信公众号的各部门没有进行充分的宣传，欠缺一定的推广手段，使得部分社会公众尚未意识到自己手中未发挥的权利，其实是阻碍政务微信公众号建设发展的重要因素。同时政务微信公众号欠缺宣传力度导致部分社会公众没有渠道进行反馈和表达，极大影响了社会公众的参政意识，不利于开展良性的互动环境。如果宿城区XX部门对政务微信公众号增加宣传力度和推广手段，不仅可以提高社会公众对于政务微信公众号的认识，也有利于调动公众参政的积极性。
四、宿城区政务微信公众号建设的对策
针对上文中宿城区政务微信公众号建设存在的主要问题及原因分析，联系实际，为更好的推进宿城区政务微信公众号发展，通过政务微信公众号传递XX声音，建设好服务型XX，笔者提出几点建议。
（一）加强政务微信公众号新技术的应用，完善在线服务功能
1. 利用大数据技术了解民众需求
宿城区在对市民对政务微信公众号的需求进行分析的同时，也可以通过大数据来了解市民的日常生活习惯。具体内容包括：公众号使用频率、使用时间节点、喜爱的内容等。通过对这些数据进行分析，能够准确的将XX的信息发布到大众的面前。比如，通过对公众对XX信息的集中阅读时间、对XX服务内容的偏好进行分析，找到XX信息的最佳传播时机，从而达到“个性化”的服务资源聚集。
2. 开发微信服务小程序
加强微信App开发与应用，增强XX服务的可用性和兼容性，使XX微信公众号的服务质量得到了进一步的提升。政务微信公众号多数模块的登录途径主要是通过XX网站进行。通过使用微信APP，在用户遇到问题的时候，可以利用用户的身份验证，迅速的进行登录，与进入大厅或者网站后必须先进行登陆相比，这样既节省了时间，又提高了工作效率，为人们提供了更好的体验，从而突破了传统的技术障碍。
（二）招募培训专业人才，提高政务微信公众号信息受众满意度
1. 招募专业人才
在招聘工作中，XX应加强对新媒体行业的专业人才的招募。比如，计算机、新闻等专业的专家，由他们专门从事XX微信公众号的信息发布工作。在文章发布期间，要对不同时段的受众进行信息接收，准确把握受众的阅读喜好，并对其进行准确的推送。在信息发布的内容方面，应派遣专门的信息收集、处理、整理人员。尤其是对社会上具有高度关注的热点新闻，对某些会议的精神，不但要避免照搬原文，而且要用比较简单、友好的方法来解读，这样才能更好地宣传政策。在信息的传播方式上，应注重多种方式的融合。除了常用的文字和图像的结合外，还应注意动态图像、音频和视频的应用。
2. 培训内部人员文本编辑能力
可以在XX内部对工作人员进行专业培训，并定期组织相关学习培训活动，提高工作人员文本编辑的能力，另外需要合理安排政务微信公众号的工作人员的工作时间，以避免因时间和精力的影响降低信息发布的质量
（三）提升XX工作人员服务意识，健全沟通回复机制
1. 转变XX工作人员政务服务思维
宿城区XX在应用政务微信公众号的过程中，要主动转变服务理念。XX机关工作人员尤其是领导干部，要摒弃原有的落后意识，要实现服务意识的转变，重视政务微信公众号的传播效力，明确政务微信公众号的优势，使政务微信公众号成为新时期XX创新治理的重要方式，推动政务微信公众号进一步优化。从“运营者思维”向“使用者思维”转变，也就是从自行发布内容到用户想看什么我发什么，从提供固定业务和服务到你需要怎样的服务我就提供怎样的服务转变。只有站在用户的角度去考虑其实际需要，精准定位政务微信公众号的公共服务功能，才能知道公众的真正需求，这样微信内容不仅受到公众的欢迎，更加能进一步扩大政务微信公众号的传播力和影响力。现在很多公众更倾向于“多走网路，少跑马路”，都希望得到高效便捷的服务，政务微信公众号也逐步从原有的信息发布更多的向提供服务方面转变，侧重点在于服务功能。要从实际出发，推动政务微信公众号公共服务的发展，才能使政务微信公众号“物尽其用”。
2. 加强XX与市民的互动性
宿城区政务微信公众号要将与群众互动沟通作为工作的一大重心来建设，通过调查研究，结合本辖区实际，制定快捷有效的回应群众咨询的反馈机制，既要快速，又要详尽地对群众留言中的疑惑和意见反馈解答。目前宿城区政务微信公众号大多数都是用自动回复的方式来应对群众的留言，但在人员配备充足的条件下，政务微信公众号应该再加入人工回复的选项，令宿城区XX政务服务有温度，有质量。
（四）加大政务微信公众号宣传力度，扩大影响力
1. 加大政务微信公众号线上宣传力度
宿城区XX要利用相关的平台进行引流，在有一定规模的社区内，通过发布高品质的文章，吸引更多的市民。同时，XX门户网站还可以设置二维码或者跳转链接，引导网民进入XX的微信公众号。XX微信公众号可以互相推广，增加曝光率。XX微信公众号应当和XX微博形成协作关系，加强XX的互动。XX机关可以发布政务微信公众号的网络热度排名，或者通过网络发起优秀政务微信公众号评选活动，鼓励已有政务微信公众号活动的开展，扩大政务微信公众号的影响力。
2. 加大政务微信公众号线下宣传力度
一是在宿城区政务大厅和各部门开展线下宣传，强化对行政大厅和部门工作人员的监管，定期检查工作人员在推广政务微信公众号方面的宣传工作，确保各大厅、各部门工作人员对来访的群众进行宣传。二是通过经常性的实地宣传，有效拓展政务微信公众号的影响力，在人流密集的地区设立二维码，同时向群众说明其便利之处，以引起公众的注意。此外，XX还可以利用传统的纸媒和电视媒介来进行推广。尤其是一有些老人喜欢用报纸等传统的纸媒。XX微信公众号可以利用传统的纸质媒介进行推广，从而有效地拓展其用户群体。
五、结论
近年来，政务微信公众号发展迅速。这不仅仅是因为国家的高度重视，更是“互联网+政务”发展趋势的必然。政务微信公众号便捷和精准的特性使其成为XX与民众互动沟通，提供政务服务的重要平台。但我们需要注意的是，政务微信公众号在蓬勃发展中也不断出现各种问题。在平台建设方面，各地区由于经济发展和认知水平的不同，建设水平也存在较大差异。因此对于基层XX政务微信公众号的研究对促进当地政务微信公众号的发展很有必要。
本文以宿城区政务微信公众号为研究对象，分析阐述了宿城区政务微信公众号建设的基本现状，并通过问卷调查对宿城区政务微信公众号的使用情况进行了调查分析。在此基础上，分析出宿城区政务微信公众号存在“在线服务功能不完善”“发布信息受众满意程度低”“沟通回复不及时”“影响力不足”等问题，并分析了问题产生的主要原因。在理论分析和学习的基础上，为宿城区政务微信公众号的建设提出对策，让政务微信公众号能够更好的发挥其应有的作用。
政务微信公众号是移动互联时代的新兴产物，因此在实践应用中不断浮现出新问题，这就需要政务微信公众号不断进行自我完善。由于受个人水平、时间及资料所限，论文局限于宿城区政务微信公众号现状，数据和结论分析都还不够深入，提出的建议还不够系统全面。在今后本人会更多关注政务微信公众号，做进一步研究。
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致 谢
光阴似箭、日月如梭，转瞬之际大学四年的时光已接近尾声，回顾这四年的学习生涯，感概万千。我学到了很多行政管理的理论知识，对我的论文写作和以后的成长与工作将有很大的帮助作用。在这里，我要感谢宿迁学院。
我的毕业论文是在老师的精心指导和大力支持下完成的。老师从论文选题、论文框架到论文内容、论文格式，都给予了十分细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，这使得我的这篇论文能够顺利完成。老师渊博的知识、严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我，在此我向他表示最衷心的谢意！
其次感谢在大学期间给我上过课和给予过帮助的老师，是你们的治学态度深深影响了我，通过一节节精彩的课程，让我在学校学到了很多，并且在未来也想继续在学术上有所精进。
我还要感谢我的家人，感谢我的朋友们，四年中我们一起迎接生活的挑战。在我遇到困难时，无论是生活上还是学习中，我们始终共同面对。
最后，我要向百忙之中抽出时间对本文进行审阅的各位领导老师表示衷心的感谢。由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师批评和指正！
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