第一章引言
一、概念界定及相关研究现状
（一）有关冲突的概念
“冲突”一词在百度百科中的解释是：
综合百度百科和字典中“冲突”的解释可以看出冲突概念的核心成分有：矛盾、对立、相互过程。从中我们不难发现这边讲的冲突大多指成人之间，是一方对另一方的互动过程，但是本论文研究的是儿童之间的冲突。我们可以推测出幼儿的冲突行为或多或少和成人的冲突有一定的相似度。引用皮亚杰书中的观点：“儿童的社会性发展是一个从高到低转化的过程，虽然儿童受年龄的限制并不如成人那么心智成熟，社会技巧没那么丰富，发生冲突的概率也比成人要大，但是冲突事件的特点有一部分是相似的，比如：1、都是一方对另一方互动的过程2、都可能产生对立、矛盾的状况。”
（二）幼儿园中同伴冲突的界定
由于幼儿的冲突可能会发生在各个地方与并且与各种不同的人发生冲突，幼儿冲突也可能会发生在除幼儿园以外的地方（比如在家中、在社会公共场合），笔者主要利用实习期间观察了幼儿与幼儿之间的冲突，本论文研究的冲突没有特殊指明均是幼儿同伴冲突行为。概念具体指：在幼儿园中幼儿与其同伴在玩耍交流互动的过程中，有一方因为各种原因（比如行为不当、想得到某个物品、脾气暴躁语言冲击等等）的语言或行为违反了另一方的想法，因而引发的两方情绪激动、互相对峙的场景。本论文中主要就是研究幼儿同伴之间产生的冲突行为，这种可能发生在晨间活动、课堂、区域游戏、午餐、午休、离园等等各种时间段。
（三）相关概念的区分
“攻击性行为”在我们学前教育的学习中也是一个比较常见的名词。我们往往会把“冲突”的定义和“攻击性行为”的意义有些搞不清易混淆，但是事实上，它们是不同的概念界定。冲突是一个双方互动相互对立的过程，它有各种各样发生的起因，它可能是因为冲突的一方对另一方做出某种动作或要求，而另一方表示反抗，从而产生矛盾冲突。
攻击性行为是出于故意行为没有任何起因，心里不愿意接受而做出了故意伤人的行为，攻击性行为主要体现在故意伤害他人包括直接的身体伤害（如：拍、抓、掐、踢、咬）、语言伤害（如：威胁、羞辱、谩骂）以及间接的心理伤害。
在这里，幼儿冲突性行为包含了攻击性行为的，部分冲突行为的严重化会导致攻击性行为，冲突总体来说内容更广泛。
（四）相关研究的现状
关于同伴冲突行为的相关研究，20世纪80年代初，国内外就开始对这方面作了比较深入的调查研究。在这一阶段他们对冲突的起因（包括：1、企图对某种物品进行控制；2、坚持自己的观点或信念；3、表现出的行为不当或行为缺失；4、强行加入团体、5、少数的亲社会行为）。冲突类型（包括冲动-动作型、单向-控制型、双向-互惠型；积极结果的冲突、中性结果的冲突和消极结果冲突）。冲突策略（包括积极、中性、消极策略）进行了探索……据此国内外对冲突理论方面的介绍已经非常细致了，笔者在论文中就不详细介绍。
从上述对于文献的概括可以看出，虽然国内外有些对于同伴冲突的教师干预问题研究调查还是比较充分，但是笔者认为我们现在还是缺少全面的案例记录分析，和相关数据的定量分析。在研究教师的干预行为时，我们可以选取“白描式”的目标抽样法选取适合研究的案例记录下来，之后包括利用访谈法对教师干预行为方法的详细记录，对教师干预的类型以及干预的效果的分析，最后对比总结出科学合理干预冲突的建议。
二、研究的目的和意义
教师在遇到幼儿冲突情况时往往会把它作为一件麻烦事来处理，并不能长远看待到冲突是作为机遇和挑战一样的并存。在幼儿园中,冲突可能会充斥着幼儿的一日生活就如同游戏一般，冲突也是幼儿社会经验的重要来源。我们在幼儿园实习的过程中也发现幼儿的冲突是无法避免的，处理这些幼儿冲突之间的琐事也构成幼儿教师工作中重要组成部分之一。
因此本论文主要探讨幼儿的冲突行为和教师的干预方法，了解幼儿的冲突事件发生的原因、类型、性质以及教师干预方法的类型，最终总结出科学合理的干预方式，提高教师主动干预冲突的意识，提高教师的平时的教育效果，这就是论文的研究目的和意义。
一般情况因为老师时间和精力的有限，我们看到老师的处理方式就是简单的制止或者当时严厉的呵斥制止，并没有发掘出更深层次的教育策略。这种消极的教育策略使得孩子们仅仅是因为老师当时的严厉地呵斥摄于老师的威力，冲突就此暂时停止，却没有从中获取有效地解决方法。长此以往从浅层次上看，冲突没有解决，幼儿心理上的疙瘩和伤痕没有抚平，情绪在内心没有得到安慰；深层次上看，他们在冲突行为中没有获得教师的鼓励和引导，没能获取真正的解决事情的办法，从而他们的社交能力没有办法得到进一步的提升，长此以往，在这样的教育方式下幼儿会进步很慢。
因此教师反而应该把冲突当作提高幼儿能力的契机，运用自身的专业知识为幼儿解决问题，通过正确的引导方式,帮助幼儿更好的处理冲突,通过笔者的案例分析能够更彻底的了解冲突，以及通过案例效果展现教师解决冲突的最科学的方式，这就是本论文研究的目的和意义
三、研究方法
（一）非参与式观察
要对幼儿冲突行为深入研究必须扎根到幼儿园中做实地的考察和观察记录，所以在一开始我们班级去南京市鼓楼幼儿园实习期间，我就提前做好了记录冲突相关的记录表，从2016年9月12日到2016年11月15日期间，从幼儿的一日生活中找寻记录源收集数据进行定量分析。使论文更有说服力。用非参与式观察法最为合适，可以在不打扰幼儿正常活动的情况下，记录较为真实的冲突的情况。
（二）案例分析法
案例分析法，是指把教育过程中发生的事件以案例的形式表现出来，并对此进行分析研究。在下一章节中笔者就选取了几个典型的案例进行分析。
（三）访谈法
本研究中运用的访谈主要是利用课余时间与老师交流访问对于冲突事件的处理的想法，主要想了解教师干预冲突的真实想法，但是在访谈过程中不排除教师没有完全说出自己真实的想法。运用访谈法我们能够确切的知道教师干预的方式方法以及干预的效果，因此能够更加深刻、全面研究冲突事件。
（四）辅助资料收集法
在幼儿园实习期间征得幼儿园老师同意的前提下，笔者还向主班的张老师寻求帮助将搜集一些利于研究的辅助资料。这些资料包括幼儿园的相关信息（幼儿一日生活表、教师的一日活动计划表和教师的相关学历、教龄背景资料）。
（五）文献法
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●CSSCI来源期刊：
《电子政务》、《汉语学习》、《会计与经济研究》、《现代中文学刊》、《甘肃行政学院学报》、《天津体育学院学报》《民族学刊》、《大学教育科学》、《金融论坛》、《南方经济》、《东北亚论坛》、《宁夏社会科学》、《法商研究》、《云南社会科学》、《人文杂志》、《甘肃社会科学》、《东北大学学报》、《自然资源与环境》。审稿周期：35-90天办结查稿。
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《西安理工大学学报》、《心理与行为研究》、《统计与信息论坛》、《人口与发展》、《广西民族大学学报.哲学社会科学版》、《南昌大学学报·理科版》、《现代法学》、《江西财经大学学报》、《武汉金融》、《学校党建与思想教育》、《成人教育》、《中国科技翻译》审稿周期：35-90天办结查稿。
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本论文通过搜集、鉴别、整理部分教育文献，从中摘取一些关于冲突的研究者的看法，进行科学研究的理论研究。这部分文献法对于论文的写作十分有帮助，在一些概念上的界定问题会让人产生混淆，我会上网或者在图书馆查阅相关方面的文献资料做出甄别，利于笔者对冲突事件有更深层次的了解，更利于写作。
第二章幼儿冲突行为的观察记录分析
一、幼儿冲突行为事件的观察记录
笔者利用在鼓楼幼儿园实习期间的空余时间，对两个大班共70名幼儿进行了观察。一共搜集到大班的案例40例，其中1班20例，2班20例。另外考虑分析的随机有效性也分别搜集了小班20个案例，中班20个案例。一共收集案例80个。
本文中笔者把鼓楼幼儿园简称G园，主要对该园某大班幼儿进行观察（本论文中命名为G园1班、2班），为了便于观察记录，所以把这两个班当作主要观察对象班级。另外，班上的两个保育员对小朋友的行为管理和干预也比较多，所以把保育员的行为也纳入分析之内，考虑到后面对于干预效果的原因分析，（因为教师自身的素质和专业能力对于干预效果有很大影响）所以列下表格简单的询问了六名教师的基本信息情况，以下为六位教师的基本情况表：
本研究共记录80个冲突案例，鉴于篇幅限制从中选取了六个典型案例用来分析其冲突原因的发生。
案例一班级：大一班对象：妮妮、仔仔时间：2016.9.20
在晨间锻炼之后，即将进行的是集体教学活动，老师在急忙的准备中，这时候在快要上课前，仔仔摆好的椅子坐在上面等着老师，这时候刚上完厕所的妮妮到了教师，因为这个W老师上课的规则是小朋友按照学号来坐座位，妮妮找到了自己的学号的位置，发现这个位置就是仔仔坐的位置，但是仔仔并不知道是要按照学号来排位置。妮妮赶紧匆匆的跑到仔仔面前：“仔仔，你做了我的位置！”看到仔仔不站起来，直接想拉仔仔起来，仔仔挣脱妮妮的手，依旧坐在椅子上。“你不要拉我，这是我自己搬的椅子，这是我的座位。”有点生气，可能是被妮妮拽疼了，妮妮看着大家都坐在自己的位置上，她自己没有位置，又拖起仔仔你坐在了我的位子，仔仔用力甩开了妮妮。
于是妮妮哭哭嚷嚷的走到主班W老师的身边说：“老师，仔仔坐我的椅子还不还给我”。W老师过去一看叫起来仔仔站起来就对仔仔说：“仔仔，我们现在是按照学号排位置坐的哟，你坐的位置是妮妮的位置知道吗，赶紧去互换一下你们的位置吧”。
区域游戏过后，老师让小朋友们开始收玩具，今天是小强和童童负责收建筑区的游戏积木，此时童童还在专心致志地搭着自己的房子积木，小强则开始收积木，在收拾的过程中，不小心碰倒了童童搭的房子，童童生气对小强说：“你干嘛碰我的东西。”小强：“老师说了，开始收玩具了，你不能再玩了。”童童：“那你碰到了我的房子你要赔给我！”小强：“我才没空呢，我要开始收玩具了。”
于是小强开始收玩具，他把自己的玩具收拾好之后，开始要收童童的，童童不让他碰他的房子，于是两个人开始争执起来了，童童推了一下小强，小强也生气的打了一下童童的背。他们两个的争执被Z老师发现了，Z老师赶忙走过去将他们两分开，“你们在争吵什么呢？现在是收玩具时间了，你们现在的任务是收玩具。”等他们两个收完玩具之后，Z老师又把他们交出来仔细询问当时的情况，并对童童说：“在区域游戏结束之后就应该及时的收玩具，下次也有创作的机会，小强是有意提醒你，但是小强也有不对的地方，你不应该有意的破坏童童搭的房子，可以好好商量。”
小二班在区域活动的期间，小小和维维在表演区玩游戏，小小突然说：“我妈妈有一个很漂亮的戒指，戒指上面有一个很大的钻石，应该只有女的可以戴戒指！”维维立马不同意了说：“谁说的，我看过男生也带过，男的也可以戴戒指的。”小小以强硬的口气说：“不！只有女的可以戴戒指！”这时小小撅着嘴，维维：“男的才可以，男的才可以！”小小和维维你一句我一句的，语气越来越着急，情绪越来越激动，两个人争吵起来，这时，刚被刚擦完桌子的保育老师看见了，保育员走过来大声说：“大清早，吵什么吵，都给我在墙角站直了，什么时候不吵了什么时候去活动。”小小有些害怕，好像快要哭出来了。接下来，主班老师走了过来：“告诉老师发生什么事了？”
小明：“老师，小小说只有女的可以戴戒指，男的是不可以戴戒指的吗？”老师：“原来是为了这点小事争吵，下次不要再为这些没有意义的事情，快进教室吧。”
在区域游戏时间，瑞瑞和娜娜一起玩积木，他们一开始计划要搭造幼儿园外面的公共马路的场景，然后瑞瑞搭了一条很长的马路，旁边是一个高高耸立的电线杆，瑞瑞正在努力的把电线杆搭高，这时候强娜娜没注意到不小心碰到了瑞瑞辛辛苦苦搭的东西，瑞瑞搭的东西一下子全散了，瑞瑞很生气，涨红了脸，伸手就推了娜娜一下，娜娜：“你干嘛呀？干嘛打我？”瑞瑞：“谁让你碰到我辛苦苦搭的建筑了，我好不容易搭好的。”娜娜气势汹汹：“那你也不能打我呀。”娜娜走过来，把瑞瑞正在重搭的积木全部推散，又打了瑞瑞拳，两个人开始打起来，老师立马跑过来：“你们两个干什么？”瑞瑞：“娜娜把我建筑全部推倒了。娜娜：“是他先打我！”瑞瑞：“她也打我！”老师：“现在区域游戏时间已经过了，你们现在的任务先把积木全部收好，等会我来找你们问事情的情况！“
在区域游戏中，欣欣和田田都选择了娃娃家的游戏，她们打算烧一桌丰盛的饭菜，她们正在选择食材，欣欣和田田都选中了一个大蘑菇，然后因为娃娃家玩具没有那么丰富暂时缺失，只有一个大蘑菇，欣欣先看到了就拿在手里:“这是我先看到的。”田田：“我也看到了，可以给我用一下吗？”欣欣：“不可以，是我先看到的。”田田有点着急：“我也想做蘑菇汤，给我用一下嘛！”欣欣：“不行，我也要用。”田田没有蘑菇这个食材感觉饭也做不下去了，着急地坐在地上哭了。这时在旁边打扫的保育员Y老师看到了，过去抱起来田田说：“没有蘑菇还可以做其他很多好吃的菜呢，还有青菜，西兰花、胡萝卜······
区域游戏中，甜甜和小布一起选择了棋类区域，小麦原来在绘画区玩后来想换区域，于是想和她们两个协商，“甜甜，我可以加入你们一起玩飞行棋嘛？”“我们的人数已经够了，加上你就多了一个人了”。“可是我很想玩飞行棋，我跟你互换好吗？”“我才不要呢，我跟小布玩的正开心呢”甜甜。“求求你了·····”在小麦的央求之下，甜甜和小布仍然不想让其加入其中，最后小麦急哭的走开了。教师W看到了把小麦喊了过来：“小麦怎么哭了呀？发生什么事了跟老师说说。”
小麦：“老师，甜甜和小布不同意我加入他们一起玩，可是我想跟他们一起玩。”
老师：“可是他们先选择的棋类游戏是不是，我们区域游戏需要遵循规则是不是，要有先来后到是不是，下次选择时要考虑好了再选择知道吗？”小麦：“知道了老师！”
二、幼儿冲突行为的原因分析
对两个大班共70名幼儿进行了观察。在这一共80个案例分析来看，在冲突起因方面，大致原因可以分为以下几个观点：1、企图对某种物品进行占有欲；2、坚持自己的观点；3、行为粗暴不当；4、强行加入团体；5、部分亲社会行为80个案例对其冲突原因进行分类发现：因为企图对某种物品进行控制引起冲突案例是22例（例如案例五）；因为坚持某种观点而引起的冲突案例是14例（例如案例三）；因为个人行为不当引起的冲突达30例（例如案例一、二、四）；因为想要强行加入团体而引起的冲突达10例（例如案例六）；因为亲社会行为产生的冲突案例4例。可以产生如下对比分析图：
由上图可以看出幼儿冲突行为的原因的比重，行为粗暴不当和企图对物品的占有控制的因素比重较大，分别占到38%和27%。而强行要加入其他团体和部分亲社会行为的比重是较小的。这是从案例的表面上分析产生冲突的原因比重，实际上作为幼儿教师我们应该尽量挖掘产生冲突更深层的原因。
幼儿冲突行为产生的深层原因：
（一）幼儿自身发展特点
首先3-6岁的幼儿身体的特点是极为好动的，不可能总是呆坐不动，情绪上可能会比成人波动大，与同伴进行交流互动时难免因为会有些心浮气躁，不同于成人幼儿发育从幼稚到成熟是一个连续的过程，因此幼儿之间更容易产生冲突矛盾。根据查找的皮亚杰的著作中也表明此观点。
同时应该考虑到3-6岁的儿童的社交经验是很有限的，他们的社交技巧还不够成熟，因此可以理解他们产生冲突行为的频率较多。
（二）家庭教育因素
在家里，幼儿是处在中心的位置，父母总是围着幼儿转，尽量去满足他们想要的一切，但是在幼儿园每个幼儿都是平等的，他们中心地位转变，他想要的东西也不能完全满足他们，每个幼儿都是以自我为中心，正如皮亚杰著作中的关键概念“自我中心化”，儿童还没有达到“去自我中心化”时间段，当他们看到了自己想要的东西时，他们对这个物品的占有欲膨胀会想尽办法得到，如果他喜欢的东西被其他人抢走，他们的内心无法得到平衡，在他们内心中国想要把东西占为已有。所以，幼儿同伴之间很容易产生冲突和矛盾。基于这个观点笔者建议家长应该从小培养小朋友分享的意识，能主动跟小朋友交流分享自己喜欢的东西。
（三）大众媒体的因素
现在的网络媒体发展迅速，再也不是从前看报纸看电视的年代，儿童不是只能从书本中获得知识，儿童能接触到网络媒体的渠道也是越来越广泛，比如说现在的幼儿园小朋友会使用手机、iPad等电子产品，在他们喜欢的一些动画片中常常充斥着打斗场面，我们国家的媒体对于儿童动画媒体这方面的管束也是比较放松的。所以幼儿在慢慢的观看这些动画片，里面的暴力场景会慢慢地影响着他们的言语和行为，例如一些电脑制作的特效电影，暴力虚假成分更多，在他们心里会放松警惕认为这些引起危险的行为是很酷很帅的动作，并理所当然地认为暴力行为是一种正常行为，头脑中会潜意识的出现电视中的表演动作，进而对其模仿用攻击的行为去对待其他儿童，直接造成冲突行为。
（四）幼儿园环境因素
幼儿园硬件设施以及教具玩具的提供对于幼儿生活和学习是非常重要的，因为游戏占据幼儿一日生活中很大的部分，幼儿是在玩中学。如果提供的过少或者缺乏，就会导致幼儿发生冲突行为。在参与游戏的过程中，如果不能达到人手一个就会导致幼儿产生不平衡心里发生争抢行为，进而发生冲突事件。另一方面在游戏过程中如果游戏的环境的场地不够大，就会经常容易发生肢体动作的碰撞，小朋友产生了肢体上碰撞就容易产生冲突，因此这种情况下冲突也很容易发生。
（五）教师自身的因素
教师在面对幼儿冲突的问题上，被动干预大于主动干预，因为可能没有及时地进行处理，也没有给出正确的解决的方法，从而耽误了干预冲突的最佳时机，加之干预方式欠妥，干预效果自然不尽如人意。这也是冲突易发生的原因。
第三章教师干预行为的分析
一、根据主被动性分类
（一）被动干预
“被动干预”并非指教师不想去干预，而是指教师是在被小朋友或被别人提醒的情况下对幼儿冲突问题进行的干预。如第二章中的案例一和案例六。小朋友发生冲突行为之后并不是教师主动发现从而干预的，更多的是小朋友跑去跟老师诉说教师从而进行干预。
在幼儿园中，从小班到大班，每个地方或每个幼儿园都不同，大致每个班有20-30个小朋友，每个班有一主班老师一个配班老师一个保育员，老师不可能关注到每个小朋友的情况，某一个小朋友假如和其他小朋友有个冲突，教师不可能当时立刻就能发现小朋友的冲突行为，可能因为当时老师正在处理其他的事情处于比较忙的状态，也考虑到小朋友的冲突情况大小，没有立刻当时就去处理，当时老师的情况就处于被动的状态，并没有主动干预幼儿的冲突性事件的情况。
（二）主动干预
“主动干预”是指教师自动的去参与幼儿冲突行为的过程中，在被他人提醒之前去关注到幼儿的同伴冲突事件后，通过对冲突事件的基础判断自发对冲突事件进行的干预。它与“被动干预”是一个相对的概念。如第二章提到的案例二、三、四、五。属于教师能够及时地发现了小朋友的冲突事件，并有时间对其进行干预。主动干预的教师显示出对幼儿冲突事件是相对重视的，洞察能力很敏锐，能够较快的发现班级小朋友的变化，并且积极主动的去干预幼儿的冲突。
下面展示几张教师当时主动干预小朋友的冲突的照片（在教师允许展示的情况下）。
，
通过对中班和大班的被动干预和主动干预次数的统计，得出下面两个对比图：
图三为G幼儿园中、大班教师干预行为主动性状况及对比图
从上面两个图可以看出中班教师主动干预的比重低于大班教师的主动干预，究其原因笔者思考可能是因为中班幼儿的告状行为较多，使得教师被动干预的成分偏大，而大班老师平时事务更为繁忙使得被动干预更明显。
二、根据干预的方式分类
（一）消极干预
“消极干预”是指教师已经注意到同伴冲突事件的发生，但未上前进行干预，跟上面提到的被动干预还是有区别的，被动干预是被他人提醒可能会去上前干预，而消极行为包括假装未注意到幼儿的冲突行为或者让幼儿转移对冲突事件的关注，从而表面淡化冲突事件，但是实际上冲突没有解决。
（二）粗暴对待
“粗暴对待”是指教师在冲突发生时的第一时间不管事件的来龙去脉就大声呵斥、吓唬甚至打骂小朋友。粗暴对待的后果一小部分的幼儿可能因为害怕不再会有冲突行为，但是绝大部分幼儿的情绪波动会比冲突发生之前更大，造成更加严重的影响，冲突的严重性会提升，并且冲突事件根本没有得到解决。因为这样的案例不是很多发生在幼儿园，所以本论文没有观察到粗暴对待的案例。
虽然现在关于教师粗暴虐待幼儿的报道层出不穷，但是笔者认为在幼儿园中未观察到这样粗暴对待的案例是正常的，无论幼儿发生的冲突事件的严重度有多大，都是不建议幼儿教师采取这样的行为干预的。因为这样的事件将对他们的身心有着不可磨灭的影响。
（三）权威仲裁
“权威仲裁”是指教师利用幼儿害怕老师的权威，运用其权威命令幼儿服从命令，在其中教师具有冲突事件的主导权，幼儿往往摄于教师的权威只能选择服从教师的命令。但是幼儿内心可能有不同的想法不敢说出，也不认同教师的观点。
（四）积极干预
积极干预是指教师能够在幼儿发生冲突事件的适当时机不一定是第一时间，主要强调是主动干预冲突，用耐心和冷静的态度参与其中，利用教师专业的知识和科学的方法去分析当下的问题，并在教育干预的过程中要多关注幼儿的情绪情感，能够跟他们平等的沟通。包括认真耐心的聆听他们的问题，安静和善的稳定他们的情绪，最后大家共同商量解决的办法，提供鼓励和指导与建议。
笔者总结这几个月的观察记录做出了教师干预方式的比重分析图。
表4教师干预方式类型分布图
如上表所示，教师对幼儿冲突行为采取的权威仲裁的方式达到了60%，是一个较大的比重，这也是幼儿园中幼儿教师普遍的干预现象。而积极干预占百分比只有20%，笔者认为教师应该充分认识到积极干预冲突行为的重要意义，减少消极干预和权威仲裁，杜绝粗暴对待。
三、教师干预行为之后的访谈记录
笔者认为自己去收集案例分析会带有自身判断的主观性，因此对教师的干预行为做事后的访谈工作，能够尽量多了解教师当时干预的真实想法，有助于以后的总结概括。因为篇幅有限，笔者选取第二章的两个典型案例来分析。
案例二班级：大二班对象：小强、童童时间：2016.9.25访谈教师:Z老师
案例二的访谈记录：
笔者：对于今天区域游戏中小强和童童的冲突行为，您怎么看？
Z老师：小朋友在区域游戏的玩耍中遇到一些小矛盾产生冲突是很正常的现象，这样的事情每天都会发生。
笔者：那您能说一说对于今天小强和童童冲突行为的理解吗？
Z老师：首先今天是我先发现他们两个有争执，而且声音比较大，所以我赶紧上前去询问他们是什么情况，我会先听他们两个对于整个事件的叙说，然后根据我自身的一些判断，谁可能说了真话，谁说的不完全是真的，然后了解了整个事情再去做一个解决问题的措施。这个情况是我已经发布了收玩具的指令了，童童仍然在玩玩具，而小强听到了老师的指令了没有和童童商量就擅自去收童童搭好的玩具，最后弄得两个人引起争吵有些不高兴，这个情况表明了两个人都有行为不当的时候，我会先跟他们两个讲清楚各自有什么地方做得不好，然后引导他们自己去解决问题。
笔者：那您对处理幼儿冲突事件有没有自己的一套方法呢？
Z老师：这个其实也没有具体的什么方法，就如同我上面所说的。首先尽量教师提前能够发现幼儿的冲突行为（避免冲突严重），然后很重要的就是耐心聆听并判断权衡整个冲突事件的两方的对错（往往是双方都有一些过错），教师此刻要给幼儿讲清楚是非对错，最后鼓励和引导幼儿去自己解决。
案例三班级：小班对象：小小、维维时间：2016.9.30访谈教师：W老师
案例三的访谈记录：
笔者：W老师您好，您认为像今天小小和维维这样的小冲突事件每天在幼儿园发生的频率大吗？
W老师：这样的事情每天发生在幼儿园很多的
笔者：那您怎么看待他们两个这次的冲突事件呢？
W老师：这样的小冲突是很多的，因为双方某个意见不合而产生的一些小斗嘴，我们有时候不需要跟他们说太多，教师每天那么多繁忙的事务那么多，不可能整天都关注到他们的行为。
第四章干预行为中存在的问题分析
一、干预目的短浅只是单纯制止
根据笔者的调查分析，在教师干预冲突行为时，他们的语言较多会出现“不可以”、“不能”、“不行”这样制止性的词语。而在统计教师的行为时发现，教师在干预时会有“拖”、“拉”、“拽”等行为。在一开始发生冲突时，教师很少会仔细聆听和耐心的注视幼儿，倾听他们的诉求。从这两方面可以看出，教师对于冲突的干预的目的是非常短浅的，他们是想尽办法让幼儿之间的冲突较快能停止。可能教师的出发点是好的不想让冲突造成幼儿身体上的伤害，想要当前的冲突尽快制止。因此教师会经常使用制止性的语言来制止幼儿，依靠单纯制止来快速解决冲突，这种方式是借助教师的在幼儿心中的主导地位，让幼儿绝对的服从教师，这种方式虽然能够当时就制止冲突行为，但是并没有从根本上消除冲突。教师这样的干预行为主要是因为班级里孩子数量太多，每天教师事务和班级事宜也较多，无办法将注意力时刻集中关注到每个小朋友的冲突事件，每天幼儿可能发生的冲突数量也多，在幼儿3-6岁时，幼儿的告状行为也比较多，教师或多或少会厌倦冲突事件的发生，在处理时难免急于摆脱，想用最直接简单的制止方式。
二、干预方式不当以控制为主
借鉴吴晗睿在《幼儿教师对幼儿冲突的干预行为研究——基于对山东省微山县机关幼儿园的调查》一文中发现：“控制程度越高的干预行为，产生的消极效果越多,积极效果越少。这也就意味着，控制程度越高的干预行为，越容易使幼儿产生不良的情绪体验。”据笔者的数据分析60%“权威控制”的比重还是比较大的，说明这样的干预效果大多数还是产生的消极效果。不仅不能帮助幼儿解决冲突，也没能培养幼儿的社交能力，更提不上社会认知的发展。教师如果长此以往运用自己的权威解决冲突，而事后不跟幼儿有进一步的深入交流，久而久之幼儿内心会心生芥蒂，很多事情可能会选择不与教师倾诉，因为他们知道如果告诉老师也不会得到解决，会对幼儿心理造成一定的伤害，同时也会让幼儿产生依赖的心里，认为教师是神，老师说的话绝对不能违背。
三、干预行为受情绪影响具有随意性
教师常常会因为自己的情绪状态、身体状况或者情境,对于不同的幼儿的偏爱性，会对冲突事件的解决方式也有不同。在教师情绪状态好就会比较认真耐心的去聆听和解决幼儿的冲突，但是在教师因为其他原因情绪不好或者在教师身体状况不好的时候，可能对敷衍了事。再者教师会对不同的幼儿有偏爱性，可能会存在教师很喜欢一个小朋友并且非常关注它的一日生活，相对就会忽视其他小朋友，所以教师的干预行为受情绪影响很大并具有一定的随意性。作为一名合格的幼儿园老师就是要避免将情绪带到工作中去，要尽可能做到一视同仁。
第五章提高干预效果的建议
一、促进幼儿教师的自我意识的提升
（一）树立积极的干预意识
树立积极的冲突干预意识，首先需要教师对冲突的定义有着深刻的认识，知道冲突行为不是攻击性行为，不能认为冲突就是有害事件，冲突事件是利弊共存的，不要带有色眼镜看待发生冲突行为的小朋友，认为他们发生冲突了就是不乖不遵守纪律，不能有这样的想法。教师一旦有这样的想法会影响他处理事件的态度是主动干预还是被动干预，同时会影响事件干预的效果是积极的还是消极的。
在树立积极的干预意识中要求教师能够一视同仁，细致洞察到班级里的活动，发现冲突事件后积极的参与其中，了解情况，学会认真耐心聆听幼儿诉求，把握住冲突事件干预的契机，利用冲突事件的提高幼儿的社会交往能力，促进幼儿社会性发展。不能因为教师自身的原因没有对幼儿的冲突事件进行及早或者积极的干预而错失了干预的良好时机。
（二）注重幼儿教师的专业职责
作为一名专业的幼儿园教师，我们应该明晰幼儿教师的专业职责，在平时的业余时间就应该留意观察幼儿冲突事件的发生必要时做相应的记录分析,每个班级的幼儿情况不同，同一个班级的幼儿个性也是不一样的，教师应该注重幼儿的个别差异性以及冲突事件的不同的严重情况能做出相应的科学决策。一个处理事件成熟的幼儿教师也是经过了很多次相同事件而累积出来的知识经验。因此幼儿教师应该做到多观察、多记录、多分析、多总结，运用专业的知识去解决矛盾冲突
（三）树立平等的师幼观
作为一名幼儿教师，要以《3-6岁儿童学习与发展指南》为依据，“树立新观念，尊重幼儿的人格与个性，建立和谐、平等的师幼关系，注重幼儿健康、认知、情感、态度、科学、艺术、创造性等方面主动发展。在教育活动的实践过程、模式、内容、形式、方法、结果、评价等方面开拓创新，开展积极有效的师幼互动”。
树立平等的师幼观的，教师不能因为自身的情绪状况、幼儿之间个别差异、情境的变化和教师个人身体状况，而使我们的教育行为不具备专业性。每一位幼儿教师都应该充分认识到幼儿和自己一样，是平等的存在，只有教师承认幼儿是与自己一样有尊严和权利的“人”，她们才能在与幼儿的互动中尊重幼儿的需要。在冲突事件的解决中教师也应当给予幼儿最起码的尊重，不要粗暴的消极对待以及权威的控制，希望教师树立平等的师幼观念，能为幼儿着想，可以将他们视为这个事件的“小大人”，在老师的科学引导下，他们能够自己去解决矛盾事件，从中获得社会经验和得到发展。
（四）提高保育员的素质
保育员在幼儿一日生活中也充当了不可替代的作用，有的小朋友因为性格方面的原因很多事情不太敢跟老师诉说，往往会更偏向和保育员老师谈心。现代新的保育观也认为：“幼儿园的保育工作更重视关注幼儿的情绪和需要，养成幼儿健康的行为习惯，帮助其形成积极、合理的生活态度和生活方式，促进幼儿身心和谐发展”。但是目前我们中国的保育员老师依旧是年长者较多（大约年龄在50岁左右）因此有时保育员自身素质令人担忧。他们在教育幼儿时有他们心中的一套办法，但是往往与科学的教师方法大相径庭。
在我的观察记录中保育员在看到幼儿冲突时，更多的做法是为了维护班级的整体秩序和不必要的身体伤害，保育员立即呵斥了小朋友，让他们立刻停止。但是她们干预幼儿冲突的这种方式虽然避免了幼儿冲突中可能发生的伤害，但同时也剥夺了幼儿能够从中获得社会性发展的机会。因此提高保育员老师的素质和培训也是极为重要的。
二、创设积极干预的良好环境
（一）利用课余时间与幼儿沟通交流
笔者认为幼儿冲突事件不能得到良好的解决跟教师未能与幼儿及时的沟通有
很大的关系，教师可能还没有时间搞清楚事前的来龙去脉就妄自做决定，这样对于冲突的解决是非常不利的。因此与幼儿的沟通十分重要，包括深入了解发生冲突的原因、事件的情境。如果在事件发生时教师没有那么多时间去深入了解只是简单的敷衍解决了，在事后教师应该赶紧找课余时间和幼儿了解情况，好好抚平幼儿的情绪，给其心理安慰，理清事前的原委，鼓励和引导幼儿能够自己去解决冲突，必要时教师可提供帮助。
（二）丰富幼儿园的玩教具的种类和数量
幼儿园中的冲突事件因为玩教具争抢而引发的事件很常见，据笔者的观察记录的案例中对冲突行为原因的分析中，因为企图对某一物品的占有而发生的冲突的比率占到27%，还是比较大的一个比率。因为这个原因产生的冲突如果当时教师不在场没有关注到，小朋友之间的冲突行为很快会上身到更严重的攻击性行为。幼儿在家中是中心地位，在上幼儿园的这个阶段大多是以自我为中心，很少能为他人着想，很少懂得分享。如果幼儿园准备的玩教具数量过少没有到达适宜幼儿玩耍的程度，会导致儿童争抢玩具的行为出现，另外幼儿游玩的场地过小，也会增加肢体碰撞的几率，就也会导致冲突事件的偶然发生。因教师应该对班级的整体玩教具有一个大概的了解，如果有缺失应该及时汇报相应的工组人员增加玩具数量，同时玩具应该多配备一些需多小朋友们齐心合作完成的大型玩具，设计的游戏场地也应该考虑幼儿可使用的合理数量，做到严谨科学。
（三）加强家园沟通
幼儿在幼儿园的一日生活中，家长在早晨送小朋友入园和旁晚接小朋友离园的时候，和老师有一个很短的时间可以交流幼儿的情况。笔者发现有些家长会利用这段时间和老师攀谈一些幼儿在家中特殊的事情，教师大多数时候表现出积极的态度。有些家长可能因为时间匆忙没有和老师交流，错失了时机。在这段时间加强家园沟通对于教师和家长更加了解幼儿非常重要。教师主动和家长沟通能过了解幼儿在家中的基本情况，而家长主动跟教师沟通能够了解幼儿在幼儿园的基本情况。家园沟通有助于同时在处理幼儿冲突情况的时候，教师的工作需要家长的支持和理解，家长的需求也应得到教师的关注与引导。
在我实习的幼儿园属于公立幼儿园，教师能够自主决策干预幼儿冲突事件。但是据我了解很多民营幼儿园经营模式，教师自身素质有待提高，可能因为其他很多因素，在干预冲突时有许多的顾虑，甚至因此而出现一些违背教育原则的行为。家长因为时间匆忙未能向教师表达出其真实的想法与需求，从而导致家长与老师之间的沟通不畅，则让教师对幼儿不能够充分了解，在处理冲突事件时不能做出合理的决策。尤其是在面对幼儿同伴冲突这一具有潜在伤害性的情境时，教师与家长的处理态度更应通过彼此沟通交换意见，因此幼儿教师要和家长之间建立互通互信的桥梁，利用时机互相了解幼儿的更多情况，为教师能够更好地解决冲突打下基础。
结语
通过笔者在幼儿园实习期间的长时间的观察，感受到了幼儿同伴冲突发生次数是非常频繁的，冲突原因也是多种多样的，干预效果有时也差强人意。教师处理同伴冲突需要付出较多的时间和精力，对于教师也是一种考验。是否能够处理好冲突更是考验教师的专业能力。教师在平时的工作中应该更注重和幼儿之间的交流，以及和家长之间的交流。对冲突的定义有一个正确的认识，运用科学的方法去解决冲突事件，从而促进幼儿的社会交往能力的发展。幼儿园中幼儿教师的工作是比较繁琐和辛苦的，在工作中还承担着较大的心理压力，干预时需要担心幼儿的安全问题，因此幼儿教师的工作也需要获得家长和相关领导的理解和支持。
由于笔者个人能力有限，论文中的观点也不免有局限性属于笔者的个人见解，同时也存在了许多不足。收集资料的呈现与分析可能未能达到完全的客观性。本研究选取南京市的一所幼儿园进行个案研究，研究的代表性与普遍性还有待验证。但是在笔者观察记录的案例中都是按照当时真实的情景记录和分析，基本达到客观。当我完成此篇论文的时候，心中也很激动，这篇论文是我在南京鼓楼幼儿园的缩影，也是对我是否学有所成的检验。值此论文完成之际，我衷心地感谢陪伴我的论文导师，以及四年来与我朝夕相处的同学们他们给予我很多帮助和快乐，衷心祝愿他们取得更大的进步。
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