浅析企业文化建设对酒店企业发展的意义以锦江宾馆为例

摘要

每个国家的企业文化都带有国家传统文化的印记。我国上下几千年的发展，积累了璀璨的传统文化。我国酒店行业发展至今已经获得了长足的发展，然而由总体层面上来看，想要和国际酒店行业进行抗衡，整体的难度系数依旧很高，其根本原因便是未曾制定出先进的文化指导体系，同时未曾树立良好的管理意识以及技术防范，不论是经营管理还是服务效率都处于相对落后的状态。马克思主义加强了对社会发展以及人文发展历史地位的关注度，为文化、经济以及政治等方面提供了强有力的推动。基于当前的时代背景下，国际竞争以及企业竞争都可以归类于人力资源之间的竞争，企业如果想要获得长足的发展，就需要致力于提升自身的文化竞争力。本文着重围绕着美的集团企业文化建设的实际情况展开研究，从中汇总出美的集团企业文化建设启示，希望给其他公司企业文化建设提供一些参考。

关键词：美的集团；企业文化；企业文化建设

　1绪论

1.1研究背景及意义

国内酒店业属于第三产业的范畴，同时也是服务行业，具备非常可观的发展前景。酒店行业是劳动密集型行业，酒店行业迅速发展的同时能够带动我国公民就业。随着我国经济、旅游行业等行业的不断发展，我国酒店行业迎来了更为广阔的发展空间，然而我国酒店行业还在面临着异常激烈的国际竞争，其中主要涉及产品竞争和服务竞争，然而最终都可以归类为文化竞争，毕竟文化竞争具备更高的层次以及品味。对于酒店经营管理而言，酒店企业文化属于创新型的管理模式，在促进企业发展之中占据着重大的影响力，同时也是促进酒店企业发展的主要推动力。酒店企业文化建设能否成功是影响酒店今后发展进程的主要因素之一。当务之急是需要围绕着酒店的企业文化展开全方位的分析，同时将酒店企业文化作用到实践之中。

1.2研究的内容及目的

本文根据企业文化的有关理论围绕着国内酒店企业文化情况展开分析，紧接着针对酒店企业文化当中所涌现出来的一系列问题加以研究。基于上述前提下，为酒店企业文化建设提供行之有效的对策，由服务层面着手，构建相应的酒店企业文化。在构建酒店企业文化的过程中，有必要把思想政治教育工作作用其中，以上便是本文的研究重点。

站在国内酒店行业的角度来看，从一方面来看，境外客源逐渐跻身我国酒店市场，进一步拓展了酒店行业的客源群体。随着时代的不断发展，外资酒店以及酒店管理公司也加入到了国内酒店行业的市场竞争之中。目前，旅游行业呈现出了迅速发展的态势。由整体层面来看，酒店数量的涨幅已经远远超过了旅游人数的增长幅度，旅游市场的供给超出了实际需求，使得酒店行业之间的竞争愈发显著。由经济学层面展开研究，酒店行业市场结构带有一定的垄断性。基于垄断竞争市场的前提下，企业竞争从本质上来看便以产品差异性为主。如果想要在激烈的市场竞争当中占据主导地位，首先需要关注的便是产品质量以及差异性，当然上述两点都和酒店企业文化有着密切的关联。当务之急，有必要强化对国内酒店行业企业文化建设的关注度，具备深刻的现实意义。

　2 相关概念及理论基础

2.1相关企业文化建设

企业文化建设泛指由企业文化理论的推出、企业文化理论体系的构建、企业文化传播等方面的过程，以上是企业文化时间，其重点在于建设，强调强劲的执行力，属于动态过程管理的范畴。企业文化建设顾名思义是以企业文化为核心，企业文化理论也处于不断改善的状态。由企业文化建设层面来看，其中具备一定代表性的便是将内容以及层次作为划分的标准。以内容作为划分标准时，其根本依据便是企业文化内涵，结合内涵当中所涉及的建设措施来明确今后的执行方向，毕竟各种建设内容彼此之间相互关联，共同组建企业文化建设的总体策略。由总体层面来看，其中和主要涉及品牌文化建设以及创新文化建设等方面。

2.2企业文化的作用

2.2.1内化作用

（1）引导效用。良性企业文化是塑造积极和谐氛围的主要影响因素之一，在这样的工作环境当中员工的工作积极性也会随之上涨，创造优秀的业绩，企业文化当中所推崇的价值观也可以为众多员工所认可，在平时的工作以及生活当中都能够将企业文化的价值观转变为内在行为，为企业良性发展奠定良好的基础。

（2）凝聚效用。健康的企业文化更容易被员工所认可，从某种层面上来看可以将员工聚合起来，形成非常可观的凝聚力以及向心力，员工彼此相互合作，树立良好的主人翁意识。

2.2.2外化作用

（1）企业文化从本质上来看相当于企业形象，企业文化能够内化员工行为以及产品的质量，帮助企业塑造良好的形象，这样才能够吸引更多的消费者群体以及供应商等多方主体的关注。相同前提条件下，任何人都愿意前往发展前景更为可观的企业，毕竟任何一个客户都愿意和这部分企业建立合作关系。

（2）树立良好的社会责任意识。企业不仅是落实市场经济的核心主体，也是落实社会责任的主体。制定企业文化时需要将企业经营战略权衡在内，明确社会责任今后的发展方向。现代化企业将可持续发展纳入到了企业文化体系当中，将安全性以及环保性等方面转变为实际行动，可以为提升企业社会责任感带来积极影响。

2.3企业文化建设阶段

2.3.1企业文化的传播阶段

基于改革开放政策的影响下，越来越多的外国投资人以及旅游者对我国酒店行业加强了关注度。为了顺应上述变动局势，各级XX对招待所进行修缮，妥善落实外宾的接待工作。酒店行业也逐渐开展了投资者和旅游者接待业务，酒店所提供的服务并非无偿性服务，更多数情况下是遵循经济效益观念逐渐跻身酒店行业。在上述观念的促使下，国内酒店行业慢慢意识到生产和销售服务产品的过程中，需要将酒店和国际市场有效衔接起来。同时，我国酒店行业经过一段时间的发展之后逐渐意识到，我国市场和国际旅游市场之间的矛盾愈发深刻，国内酒店行业需要落实科学化管理，尽可能提升当前的服务质量。于是，我国酒店行业在发展的过程中不断积累发达国家旅游酒店业的发展经验，引进更为先进的管理方式以及规章制度，确保旅游酒店行业处于稳定发展的态势。

2.3.2企业文化的吸收阶段

(1)意识方面

面对酒店企业文化建设，中小型酒店一筹莫展，甚至表示酒店企业应当是务实的，而企业文化建设需要具备一定的经济基础，对于中小型酒店而言，企业文化并没有任何的效用。很多中小型酒店未曾推出健康积极的企业文化，还错误地将酒店企业文化当作是酒店设备以及装饰等物质文化，未曾对酒店企业文化的核心树立良好的认知，酒店企业文化建设依旧停滞在表面形式。尽管提出了一些口号，但是员工并没有对企业文化形成共鸣。当然，还有一部分企业将企业文化当作是技能比拼竞赛以及文娱比赛等活动的总和，未曾将企业文化运用到实践工作当中。(2)实践方面

部分酒店推出了相应的企业文化同时还提出了一些口号，但是未曾围绕着酒店企业文化建设今后的发展进行规划，酒店企业文化永远处于一成不变的状态。长此以往，酒店企业文化建设不但无法促进酒店的发展进程，甚至会给酒店发展产生一定的约束力，如果只是凭借以往的工作经验以及工作习惯，未曾在管理工作当中有效融合企业文化，同样会给酒店发展带来不利影响。部分酒店塑造企业文化时所推崇的是拿来主义，会将个人认为可行性较高的其他酒店企业文化强加到自身酒店，未曾根据酒店性质以及服务群体等方面的不同，在酒店企业文化方面实现创新，此时如果想要提升消费者群体对于酒店服务的认可，整体的难度较高。酒店在严格把控管理工作的同时，未曾加强对员工主人翁意识树立的关注度。推崇以人为本的企业文化时又会在管理方面产生松懈心理，未曾厘清严格管理与以人为本的概念以及彼此之间的关系。

　3 酒店企业文化建设现状

3.1酒店企业文化概述

酒店企业文化泛指酒店严格遵守经营管理的理念以及组织精神，在特色经营的前提下，通过标志性的文化载体以及服务产品作为主要表现形式，面对消费者全体和社区公众等多方主体所推动的共性价值观念以及行为准则的综合。主要体现为酒店价值观以及酒店精神等多种方面。

3.2案例分析—锦江宾馆

3.2.1锦江宾馆简介

锦江宾馆在我国西南地区是第一家五星级酒店，位于国际知名的府南河边，在这里可以遥看天府广场的全貌。锦江宾馆成立至今已有64年，朱德和陈毅元帅亲自为其选名为”锦江”。

锦江宾馆总面积70亩，其中有超过四成的面积都用于绿化，整体的环境令人非常舒适，一直以来都享有花园宾馆的美称，同时可供顾客使用的停车位就有300个。锦江宾馆的企业文化是在不断的经验汇总当中积累而来，具备非常独特的锦江特色。企业文化能够将酒店所处的社会关系以及经济关系等方面的观念汇总起来，基于上述前提下构建出一套行之有效的企业文化体系。对于企业文化而言，创造感动便是其核心所在。综上，酒店属于劳动密集型产业，在今后的经营活动当中也逐渐人格化。换言之，锦江宾馆便是实现人格化的酒店。

3.2.2锦江宾馆文化建设现状

锦江酒店一直以来都秉承着“诚挚服务、放眼未来”服务观念以及目标，希望能够塑造极具个人魅力和影响力的商务酒店品牌。为了落实上述目标，酒店还特地推出了企业文化战略，加强了对企业文化建设的关注度。

(1)组建企业文化建设小组，由副总经理负责。酒店成立之初，便将企业文化建设当作是一项重要工作，和销售、质量管理等工作共同纳入整体规划发展战略当中。

(2)构建视觉识别系统，塑造良好的酒店形象。对酒店进行改造的过程中，筹备组会在酒店视觉识别系统的帮助下完成导入工作，基于上述前提下规划出明确的视觉导入方案，同时还特地邀请专业的企业文化公司设计酒店logo，制定视觉识别系统的相关手册。酒店开业之后便在整体酒店行业内进行全方位的推广，在日常经营活动当中也会尽可能占新概念酒店风采，努力提高企业的形象，塑造全新的品牌，为提升企业的核心竞争力提供积极效用。

(3)构建出全方位的企业文化建设网络。酒店可以通过宣传板报的形式将企业文化以及员工学习生活等方面的内容充分展现出来，确保企业文化是建立在以人为本的基础之上。酒店宣传板报的出现能够为酒店和社会、员工之间构建良好的沟通渠道，为酒店文化传播带来积极影响。

(4)树立锦江酒店品牌，尽可能提升酒店的核心竞争力。毕竟酒店会将行业竞争当作是品牌之间的竞争，品牌竞争则是通过竞争力竞争展现出来。所以，酒店会借助市场调研以及论证等形式展开研究，妥善落实服务品牌规划，借助高质量服务品牌收获更高的知名度，树立良好的酒店形象。

其中需要重点关注的便是锦江酒店服务礼仪培训，锦江酒店礼仪培训项目往往会呈现出多样性的特征，可以在第一时间内运用现代化的服务礼仪接到每位到店消费的顾客群体。锦江酒店每年都需要支付充足的服务礼仪培训资金，重金邀请业内知名讲师开展服务礼仪培训活动，不论身处怎样的职位都需要参与服务礼仪培训活动，每隔一段时间都需要围绕着考试培训内容展开全方位的考核，根据考核结果再决定是否需要再次开展培训活动。

　4 酒店企业在文化建设上存在的问题及原因分析

4.1精神层面存在的问题及原因分析

部分员工对企业发展战略及目标不清晰。通过调查问卷显示，酒店部分员工对本企业的发展战略、未来发展目标并不了解，对企业所处的内外环境并不清楚，这会影响员工工作的积极性和执行力，进而影响企业发展的可持续性和创造性。究其原因，主要是由于企业在制定战略及长期目标的过程中，员工的参与程度不高所致。酒店的战略及长期目标制定主要由办公室牵头，其他科室协助制定，最终由领导班子召开党组会议集体审核，通过后以文件形式下发至各部门。这种自上而下的战略、目标制定过程，员工并未参与其中，且文件下发后未对企业战略和目标进行解读，员工自然不太了解本企业的发展战略和发展目标。

4.2制度层面存在的问题及原因分析

目前，酒店由领导班子下设办公室、专卖科、业务科、财务科四个科室，业务科下设城厢、临浦、瓜沥、南阳四个市场部和1个送货部，专卖科下设城厢、临浦、瓜沥、南阳、市北五个专卖所和1个稽查中队。具体见详见图4-3

9c3bda8d7a5f88ea80c081520a567b60 　　图 4-1 酒店组织结构图

对于该酒店来说，业务部门以及专卖部门是内部体系中的关键部门，也是为酒店赢得市场竞争优势的重点。此外，该酒店还囊括了财务部、采购部、安全部、宣传部等多个部门，保证酒店内部分工明确，权责分明，最大程度地保证内部管理的有序性，以更加稳定的内部结构帮助酒店进行外部经营，以达到经济效益最大化的发展目标。

4.3考核制度不够完善、流于形式

当前，该酒店面向员工实施的考核制度可以总结为“一岗一卡”“一月一考”，具体来说就是将考核细化到个人，针对每一个岗位的实际工作情况建立考核卡，记录该岗位最真实的考核数据，以便将考核结果应用到实际工作当中，发挥考核的有效作用。以“一月一考”则表示的是该酒店实施考核的频率，以每月一次的频率进行员工考核，能够督促员工积极提升工作积极性与效率，同时也不会对员工造成过大的压力。在各个岗位的考核卡中，主要包含了一级、二级以及三级指标，其中，一级指标中囊括了基本素质、基础管理和业务指标，而二级指标则有五方面的内容，包括职业素养、岗位能力、劳动纪律、基础操作以及现场管理，三级指标表示的是安全、廉政等指标。

在每月实施的考核计划中，采用的是三级考核制度，在次月初总结员工在上个月的实际工作情况，并完成岗位自评，最终形成的考核结果要积极反馈给上级部门，以便领导对考核结果进行总结与评判。

此外，该酒店还专门成立了考核督查小组，目的就是要保证酒店实施的考核措施符合酒店发展标准，同时也能够确保考核的积极作用。该小组在实际工作中不仅会对被考核成员进行全程的工作监督，同时还会以抽查的方式对员工的实际绩效考核情况进行检查。各个考核小组需要在定期召开的考核反馈会议上积极总结考核结果，目的就是将结果公布于众，同时也可以针对考核结果中存在的不满或者问题进行探讨，个人如若对自己最终的考核结果有所不满也可及时提起申诉，申诉的成功与否会直接影响到最终敲定的考核结果，而这一结果又是员工的实际奖惩依据。因此，定期召开绩效考核反馈会议以及确保考核结果的公平性具有重要意义。在整个考核结束之后，酒店会将最终的考核结果进行公布，目的就是要让员工及时查缺补漏，总结自身不足，发挥自身优势。

通过以上阐述可以看出，该酒店在考核方面相对细致，尤其是在考核指标的制定上，且整体也具有一定的规范性，但需要注意的是，该酒店当前仍采用的是扣分法进行考核，也就是说，设定的考核指标绝大多数为针对不足、失误、错误的扣分项。此外，绩效考核制度以及相关措施在具体实施的过程中最大的问题就是过度注重表面形式，在实际的绩效反馈过程中存在人情分或者老好人的现象，考核结果的客观性难以保证，

4.4晋升机制不够畅通

该酒店在实际发展过程中意识到了人才培养的重要性，但在实际的培养与选拔过程中，绩效以及实际的工作能力并不是考核的唯一标准，甚至会在人才选拔的过程中掺杂人情以及利益关系等主观性因素，此时就会导致整个人才培养制度过于无序与混乱，人才的质量无法得到保证，最终组建出的人才团队自然无法发最大的人才价值。在选拔管理人员的过程中，并不是以其自身的实际管理能力以及业务水平为主导，而是以其在酒店中的地位以及工龄等为主，甚至产生了暗箱操作、拉帮结派的现象，导致管理人员的晋升毫无公平性与客观性，这一点不仅会影响到酒店内部的工作氛围以及员工工作积极性，同时还会导致酒店各项决策的制定缺乏客观性，对于酒店的长远发展来说将产生不良影响。

4.5规章制度与企业文化之间的融合较差

当前，该酒店在进行内部管理的过程中，内部制定的规章制度是所有管理措施的支撑体系，但就该酒店来说，其管理制度的制定并不符合自身发展特性，尤其是与企业文化相比，二者之间的适配度较差，无法体现出企业文化，企业文化也无法对内部管理制度起到引导与约束的作用。此时所导致的结果就是酒店内部相对离散，管理难度提升，且管理的效率与质量都会受到不同程度的负面影响。

4.6行为层面存在的问题及原因分析

4.6.1文化活动的丰富性有待提高

当前，该酒店从某种角度上已经意识到了开展文娱活动的重要性，但在具体的实施过程中，往往存在活动多元性以及丰富性不足的问题，大部分活动都是以传统的演讲、知识竞赛等方式呈现，面向员工发放的福利相对单一与片面，员工的参与积极性不高。此外，相关活动开展之前宣传力度较差，员工对此的认知程度不足，种种因素的作用下就导致员工无法积极主动地参与到各项活动当中，文化活动本应发挥的积极作用也被大幅降低。

4.6.2员工工作状态有待改进

作为典型的服务型行业，大部分员工在实际工作过程中都会以面向员工提供优质服务为导向，因此，员工的工作责任感以及态度是酒店行业发展的关键前提。就该酒店来说，大部分员工都是老员工，工龄相对较长，但大部分员工都是在同一岗位工作多年，在晋升方面并未达到预期中的效果，导致员工的工作积极性逐渐被消耗，在工作中无法保持良好的积极性与热情，在对消费者提供服务时自然也就无法达到预期中的服务效果，酒店的发展也将因此受到阻碍。

4.6.3员工文化行为无法评价衡量

对员工的实际文化行为进行评价时必然要制定出合适的衡量标准，此时才能够达到预期中的行为效果。但就该酒店来说，对员工行为的评价标准、方式等都无从落实，尤其是缺少对员工行为进行衡量的制度，对于员工来说，酒店予以的激励措施不够完善，激励效果自然较差。

4.7 物质层面存在的问题及原因分析

4.7.1形象标识可识别度有待提高

当前，该酒店的形象标志并未随着时代的发展而进步，尤其是社会朝着现代化的方向发展的时代背景下，标志过于追求大众化，导致在消费者心中的优势地位逐渐被弱化，尤其是在酒店行业中涌现了大量新企业的情况下，同质化问题愈演愈烈，辨识度不高的酒店形象标志会直接影响酒店在行业中的知名度与形象。

4.7.2缺少一个固定的互动交流文化平台

在当前的时代背景下，酒店行业在进行内部管理时要始终以人性化原则为导向，也就是说要尽可能地形成自觉管理的氛围，而这一氛围的形成则需要在内部搭建一个互动交流平台。但就该酒店来说，之间尚未意识到内部自觉管理的重要性，自然在行动上也并未落实互动交流平台的搭建工作，此时所导致的结果就是内部沟通不畅，酒店整体的文化氛围不佳。

　5加强企业文化建设的对策

5.1精神文化

5.1.1坚持不懈的建设企业精神文化

第一，企业精神文化的建设需要多种方式组合。对于锦江宾馆而言，应该提升精神文化生活的重要程度，通过轻松、愉快的精神元素丰富员工的精神生活，例如歌唱比赛、公司运动会、读书会等形式，最终形成充满正能量的企业精神文化氛围。第二，企业精神文化的建设需要不断推进。企业领导人完善精神文化建设方案后，还需要更加有耐心、信息、决心的推进文化建设方案的实施。从具体的细处着手，坚定的、有计划的实施。不能以企业生产任务繁重、各种项目建设困难多变等为借口，让企业精神文化建设半途而废。可以看到企业文化精神建设不是通过几个方案、计划就可以搞成的，需要趣味化、生态化、多元化等方式，始终坚持“生态、人本、科技”等理念，不断沉淀企业的精神文化。

5.1.2构建“以人为本”的企业价值观

构建企业的核心价值观才能使企业员工的行为导向具有一致性，就锦江宾馆来说，根据内部外情况，应该积极梳理“以人为本”的核心价值观。只有重视人、发挥人员的潜力，凝聚向心力，才能促进企业发展。为此可以从以下几个方面来展开：第一，充分尊重每一位员工。特别是基层员工与生产线上的员工，切实考虑每一位员工的职业规划与发展需求，针对具有特殊才能的员工应该不拘一格降人才。第二，开展“领导班子进基层”。通过定期举办专业技术座谈活动的方式，让领导定期走访基层，充分听取基层员工在工作中的感受及困难，在条件允许的情况下解决员工的工作困难。对于难以解决的困难也应该通过书面形式进行通报，并给予一定的物质补偿或精神奖励。切实让员工感受到“以人为本”，使员工能够感受到企业如家的温暖。

5.2制度文化

如今，尽管锦江酒店组织机构相对完善，但是制度建设等方面该有待改进。在激励制度方面，应该优化薪酬考核制度，建立人才引进培养制度。

5.2.1优化薪酬绩效考核制度

第一，优化薪酬制度。公司的领导人应该多从基层员工的角度考虑，关注员工的现实需求及期望，综合考虑公司发展的内外部因素，制定科学合理的薪酬方案。切实让薪酬方案发挥激励作用，吸引人才、留住人才。第二，优化绩效考核制度。目前公司考核还是沿用过去的“勤、能、德、政、廉”等五个方面来进行，这种考核方式过于传统，且难以量化，应该积极引入现代的绩效考核办法，例如平衡计分卡考核办法、目标管理考核办法、ＫＰＩ考核办法等。通过设计可量化的绩效考核指标，指导员工的工作方向，让员工可以更加有效的开展工作。在考核指标的指导下切实发挥员工的才能，从而在企业内部形成有效的激励制度文化。

5.2.2建立人才引进培养制度

第一，建立科学的人才引进机制。公司应该在招聘用工之前形成一个完善的用人计划，根据各个部门、分子公司的用人计划分析人才的需求量，并针对企业文化建设也设计相应的人才标准。其次，优化招聘方式。人才引进渠道不应该仅仅局限于本地的人才市场招聘，可以采取多样化的人才招聘形式，例如现场招聘、校园直接招聘等。同时人才面试的方法也是多样化的，不一定全部采取公务员竞聘模式，而是根据各个岗位的不同，专业需求不同采取不同的面试方法。最后，优化直接引进人才模式。公司在过去的经验中直接引进人才也起到了一定作用，但其中难免会存在裙带关系，人浮于事，岗位不匹配等情况。在直接引进人才模式中，应该优化直接引进人才的考核力度，做到专业对口、岗位匹配，严格考核，使各类人才能够各尽其能、各展其才，尽量避免人岗不匹配的情况出现。第二，构建完善的人才培养机制

首先，进一步优化职业晋升制度。目前在公司组织结构逐渐扁平化趋势情况下，应该逐步建立公平的晋升制度，要让优秀的人才能够在竞争中脱颖而出，而不是论资排辈，要用好的晋升制度来吸引人、留住人才。其次，进一步优化员工职业培训体系。虽然锦江宾馆近年来在员工职业培训上不断进步，但是缺少对员：；企业文化方面的培训，因此需要根据这种情况完善职业培训体系。在新员工入职期间就应该加强企业文化理念的培训，将企业的绿色环保理念、以人为本理念深入到员工的思想意识中，让员工接受公司的企业文化。同时对入职后的老员工也应该开展定期的企业文化培训，该培训可以与相关职业技能培训结合起来，将企业文化融入到职业技能培训中。

5.2.3在员工工作守则中强调企业文化

这里的员工不仅包含企业的一把手，还包含各个分子公司的领导以及各个部门的领导，以及若干中基层普通员工，通过在规章制度细化强调企业文化的实施细则，通过定期培训、宣传等手段，让每位员工了解企业文化的重要性及迫切性。

5.2.4在制度上进行监督

让每一位员工都知晓本工作岗位如何维护企业形象。通过各个岗位提升企业形象，彰显企业媒体。例如与企业客户进行沟通时应该穿戴整洁，规范用语。针对特殊客户应该设立回访制度，定期回访客户，将客户融入到锦江宾馆企业文化理念中，并借此机会深化合作，开拓业务。从精神物质等方面，对外界展示出企业文化，为企业在市场竞争塑造良好的形象增加企业自身市场竞争力，形成稳定的供货渠道，站稳酒店销售市场。

5.3行为文化

5.3.1改善公司管理人员的自身行为

第一，打破上下沟通屏障。作为新时代企业领导人员，公司高层管理人员及中层管理人员都应该积极打破上下沟通屏障，建立畅通的沟通渠道，做到真诚待人，与下属平等交流，不能摆官架子，以打成一片的心态来与每一位员工交流，尊重各个岗位员工的劳动，虚心接受员工意见，用领导的人格魅力来打动每一位企业员工，进而营造良好的企业文化氛围。第二，打造有凝聚力的经营团队。团队建设离不开良好的企业文化，在团队中形成良好的交际氛围，形成良好的合作协同文化，采用有利于提高团经经营效率。企业管理人员需要在团队经营中做到以身作则，身体力行地参与到企业文化建设中，在团队中形成良好风气，提升团队竞争力。

5.3.2提升员工行为的主观能动性

企业文化建设离不开员工的参与，作为企业文化建设主体，需要积极提升员工的主观能动性，引导员工参与到企业文化建设过程中。具体而言可以从以下几个方面来实施：第一，引导普通员工参与企业决策。要发挥员工主观能动性，可以积极引导员工参与到企业部分决策环节中，积极参考员工意见。在制定各项政策时，要咨询普通员工意见，建立开放的信息沟通平台，多调查了解普通员工的心声，鼓励每一位员工为企业的决策建言献策，鼓励每一位员工对企业现行政策提出建议或意见。第二，积极加强员工对企业相关政策制度的培训。在企业各项制度决策正式通过后，应该及时组织普通员工对相关政策规定的学习，让每一位员工充分理解政策精神，让每个员工都可以遵守企业的相关行为规范，并将制度规范深入员工日常行为中，并逐渐演变成员工的自觉行为。

5.3.3丰富公司企业文化活动

根据锦江宾馆过去几年的文化活动经验，应该进一步丰富活动形式，添加各种有意义的活动内容。具体措施可以从以下几个方面来实施：第一，应该恢复沙龙文化活动。过去锦江宾馆的各种文化沙龙活动己经举办得比较成熟，公司应该继续保持这种文化沙龙活动，无论公司业务有多么繁忙，都应该继续这种文化沙龙活动，不应该停止过去取得较好效果的沙龙活动。第二，应该定期具备文化交流活动。搭建一个平台鼓励员工结合自身的工作经验，相互交流分享对企业文化的感受，也可以把企业文化活动中存在的问题提出来让大家一起协商、沟通及解决。第三，应该结合锦江宾馆的行业特点，开展丰富多彩的文化活动。例如开展关于酒店服务知识竞赛、服务技能比拼大赛，通过这种活动应营造良好的文化氛围。第四，开展“走出去”活动。积极参加地方或行业的相关活动，例如工业系统的运动会、各种体育比赛以及行业经验交流会，加强与其他同行业企业员工之间的交流，总结经验教训，让员工在与外界的沟通中，感受本公司的行业地位及形象。

　结论

本文着重围绕着锦江酒店企业文化展开研究，首先了解企业文化的发展起源，阐述企业文化的基本理论，针对企业文化发展史以及存在的纰漏加以汇总。结合锦江酒店企业文化厘清酒店企业文化建设过程中所遇到的一系列问题以及企业文化建设存在的意义。借助案例分析的方式汇总出酒店企业文化建设的经验，给酒店今后的发展奠定。健康积极的企业文化是提升企业核心竞争力的主要途径之一，同时也是企业文化不断创新的前提条件。企业管

理人员需要秉承着现代化的经营思想，尽可能满足时代发展的基本需求，借助优秀的企业文化团结员工团队，提升企业的综合实力，在激烈的国际市场竞争当中，帮助企业跻身上层行列，为企业稳定发展提供良好的推动力。

参考文献

[1]杨淑英.加强民营企业文化建设助推中小民营企业发展——以四川汇腾建设工程有限公司为例[J].经济研究导刊,2021(10):17-20.

[2]石薇娅.对标世界一流管理面向一流企业迈进[J].走向世界,2021(02):90-93.

[3]韩策.企业文化建设在企业发展过程的重要作用[J].产业创新研究,2020(17):114-115.

[4]王伟.加强地勘企业文化建设助力地勘企业发展[J].化工矿产地质,2020,42(02):188-192.

[5]候慧茹,张小杰,郭俊强,黄彦超,杜红涛.党的建设与企业文化间相互融合发展对国有企业的影响探讨[J].财富时代,2020(05):131.

[6]洪蛟.让文化根植于企业发展沃土中——航空工业洪都文化建设回眸[J].国防科技工业,2020(05):64-65.

[7]刘杰,卜春艳.建设廉政文化助力企业发展[J].农村电工,2020,28(04):5.

[8]迪拉娃尔·吐尼亚孜.文化建设对一带一路沿线企业发展的影响[J].中国产经,2020(07):108-109.

[9]陈琛.企业文化建设对企业经济发展的促进作用[J].商场现代化,2020(05):94-95.

[10]李歌.企业文化建设对企业发展的影响研究——以海底捞企业为例[J].中国商论,2020(05):158-159.

[11]肖霞.略论企业文化建设对企业发展的影响[J].全国流通经济,2019(34):69-70.

[12]杨光荣,刘琪.以文化引领企业发展——十堰公交企业文化建设纪实[J].城市公共交通,2019(11):27-28.

[13]张永强.永锦能源“三三三四”文化建设在企业发展中的研究与应用[J].河北企业,2019(10):131-132.

[14]刘朝阳.文化引领筑安全家园本质安全促企业发展——日照中联安全文化建设纪实[J].中国水泥,2019(10):68-71.

[15]陈君佑.江苏通州二建:文化建设引领企业发展[J].建筑,2019(11):48-49.

致谢

感谢老师在此次论文撰写过程中所给予我的耐心指导。无论是前期论文方向和题目的确定，还是写作过程中的资料查找、论文修改意见等都凝聚了老师辛勤的汗水。正因为有了老师的精心指导，我的论文才能够如期完成，感谢老师的无私付出。借此机会，我向帮助过我的老师表示最真诚的感谢和最诚挚的祝福，祝你们身体健康、万事如意！