关于快递员工忠诚度情况的调查

　一、调查背景及目的

当前经济快速发展，现代科技日新月异，经济全球化和服务业不断发展，物流行业作为当前国民经济的重要组成部分，在世界范围内正在发生着巨大的变化。而在该行业中快递产业占有主导地位，在我国，快递行业是典型的服务业，其服务从一开始就引起了社会广泛的关注。快递行业在我国经济体系的作用日益重要，然而由于诸多原因，快递企业的员工基本素质一直被受大众的质疑，且外加上人才外流现象，这对快递公司的健康持续发展有直接影响。因此了解影响快递员工忠诚度的因素，创建良好的工作环境，努力满足员工的基本需要，提高快递员工的忠诚度，本文主要通过研究济南长清大学城快递员工的忠诚度影响，采用了问卷调查方法，分析了现阶段快递工作中存在的问题，针对现存问题为提高快递公司员工忠诚度提出了几点解决策略。

　二、调查时间

2023年2月1日——2023年2月25日

　三、调查地点

济南长清大学城

　四、调查对象

长清大学城快递员工

　五、调查内容

　　（一）员工忠诚度影响因素调查分析

由于本次调查不要求员工填写个人统计信息，具体统计信息在以下分析中不予分析。因为目的是发现问题，所以在具体的数据分析中，主要数据项包括：不满意率高的数据、折中率高的数据和满意率低的数据。通过对64份问卷的分析比较，发现问卷并非有意随机或答错，所有问卷均为有效问卷。

1.员工年龄和性别分布

图1性别分布

ce3b4847938052d4cba974e913440140 　　本次调查的样本人群中有10位员工是女性，占总人数的16%，有54位男性员工作答问卷，占比84%。问卷的结果显示出男性的人数比女性多，说明快递行业的员工性别构成是以男性员工占多数，而且关于员工的年龄分布，20-30岁的员工最多，占据员工总数的78.16%，30岁及以上的员工占比仅为12.64%，而其他年龄段的员工基本没有。

　2.工作年限

图2工作年限

6b6de7db896db74fa84ea7487af61811 　　对于学校的快递员工的工作年限大多数都在一年以内，只有少部分的员工有一定的工作资历，这说明对于学校这个年轻人的集聚地，网购的频率远超过一般人，那么意味着快递的工作量比普通市区的员工普遍多，压力更加的大。相对于人员流动率也随之提高。

3.工资待遇

图3薪酬福利满意度

8a6709358f3c80f02ce3cd3b0e66b5b2 　　在上图中，只有不到一半数的员工对工资和福利感到满意，约50%的员工持一般态度，8.33%的员工感到薪资不满意，薪酬问题属于第一层次生理需求的满足范畴。当问题不能使员工满意时，它将会严重丧失员工工作热情。但是据有关媒体统计，在2018年有关数据统计，我国快递员总量已经达到310万，月平均工资在6000元左右。作为比较，公交车司机平均工资为4700元，餐厅厨师为4000元，在外人眼中对于快递员这份工作的工资着实令人羡慕，然而，到底是什么因素导致了快递员工对于自己的工资不满呢？在我国快递员采用的是基于岗位的计件工资，也就是说你派的件数越多你的工资就越高，其中影响最大的就是工作提成。在他们看来如此长期工作下来，员工任务压力过重，员工的抱怨增多，自己的付出和收获不成正比。收入过低，导致员工工作积极性和工作效率降低，这样一来，员工在和同行业工作人员对比时就会产生很大的心理落差，产生离职的想法就会变得普遍。

　4.工作满意度

图4工作满意度

e847151c50d3256f1774fa4d177c5771 　　从上图的统计数据可以看出只有不到40%的员工对于快递这份工作感到满意，超过一半的人对工作的满意度不高，员工对工作的满意程度也影响到自身对企业的忠诚程度。同上，员工对工作的满意程度部分取决于工作内容的合理分配和工作量是否合理，公司作为任务提供者必须公平和公正地分配任务，根据每个雇员的具体情况分配任务。对于快递公司有比较明显的淡旺季，在假期或一些特殊的促销节日，如“年货节”，“双十一”等，这是快递员最忙的一段时间，我们也时不时的从媒体的报道中也可以看到相关的新闻—“某某快递公司的员工在双11期内每天最多休息4或5个小时”，因为快递投递是一个高强度的工作，必然造成身体会有一定疲惫。同时，公司应避免对部分员工过于繁重，压力太大影响工作效率和质量。企业必须根据员工的能力承受范围和实际身体情况合理分配工作任务，同时避免在一段时间内，员工超负荷的劳累工作，如实在需要人手，在可以采取其他手段，例如在轮班或非全时工作的情况下，避免长时间地造成过重的负担。随后的假期或高峰过后应给予相应的津贴。对于企业来说，员工的健康和安全是首先考虑经济利益之前，以保障生命安全为前提。

　　5.组织认同感

图5企业文化建设满意度

64062bb6b4735843e83b6ae2b0158119 　　企业文化是企业发展重要的基础之一，是整个企业的精神本质。企业文化就像磁体一样把工人聚集在一起，团结起来。企业文化也影响员工工作的积极性，员工越是承认自己的公司文化，他们的忠诚程度就越大，企业文化是企业动力和凝聚力的来源，企业如果没有具备优秀的企业文化，那么将在漫长现代商业中发展这失去主导的地位，调查发现长清大学城的快递员工对于企业文化建设满意度不高，通过图3.5可以看出超过一半的员工对于企业文化表现出不满意的态度，很多人甚至不了解企业文化的概念以及公司是否有企业文化，现在大多数快递公司采用家族管理模式，缺乏现代先进管理技术，管理层薄弱，而且一些快递公司甚至不注重企业文化建设，徒有口号，未付诸行动，导致员工的工作信心较低

　（二）关于快递公司员工忠诚度提升的建议

　　1.薪酬福利制度合理调整

（1）制定科学有效的薪酬体系

由前面的分析得出，现在大多数公司员工工作强度比较大，特别是赶上节假日和网络促销，虽然在社会的平均薪资水平中还算可观，但是薪酬收入仍没有达到员工心里的理想水平。员工付出了劳动力这一特殊的商品获得酬劳，工资收入是每个员工满足工作和生活的基本保障，会直接影响工作的积极性和忠诚度。薪酬制度基于若干个原则，包括公平原则、奖励原则、竞争和经济原则，完善的工资制度使得企业管理工作更加高效、企业保持良好持续发展，除了固定工资之外，津贴也是重要的组成部分，在我国的民营企业的快递公司工作的员工很多都不包含五险一金，只有当员工的基本保障得到保护，员工才会去努力奋斗实现自我价值，在这种条件下，快递公司应该适当提高的薪酬和激励，改善员工的工作条件，在合理范围内满足员工的基本要求。促进员工之间的友谊竞争，也能为公司注入组织活力。

（2）提高工作福利和补助

作为服务型企业，快递公司发展的关键因素在于公司的营业额，营业额是快递员努力的结果。另一方面，员工是企业的支柱，特别是那些业绩优秀的人。公司应尽最大努力留住这些优秀员工，给他们发福利，给他们生活以关爱，从仁义的角度看，间接的提高这些人对公司工作的满意度，对公司的归属感和责任感，从而提升了员工忠诚度。在节假日和网络购物热潮的高峰过后，企业应安排相应人员进行调休，保障每个员工在高强度工作之后有时间去调息，在这个时候公司所给予的福利能让快递小哥获得不一样的温暖。

　2.人才队伍加强建设

（1）在员工入职时进行合理甄别

在招聘过程中公司将确定一定门槛。例如，在选拔雇员时，规定职位要求，包括能力素质和道德标准。公司必须从入职的阶段起就对这一关键要素进行审查。人力资源部门在征聘时，应充分了解应聘者在专业、教育、爱好和性格等，以避免在就职后由于岗位匹配程度过低而出现工作积极性不高。在工作过程中，有必要加强对工作人员忠诚度的考察，例如，是否了解目前的公司文化，是否对公司的管理方案认同。考量员工的道德品质和价值观符合企业的持续发展需要。加强员工的忠诚度应该从公司员工培训开始，从而降低公司员工培训的成本和精力。

（2）科学的绩效考核

相对于别的行业的员工快递公司的员工更注重物质利益而忽略对绩效考核的认识，而且快递员的工资又是和个人绩效有所关联，有很多员工对于绩效考核表现出抵触心理，常常因为客户的投诉与不满而对绩效造成损失，而心生不满，因此，针对这一问题，明确快递企业应建立简单有效的科学评价方法，加强绩效评价结果的运用，针对结果进行绩效改进的研究探讨工作，考核反馈的结果可以让员工发现自己的优势和劣势，告知员工应该从那些方面相应地加以改进。而且在考绩开始之际时，快速公司的管理者应该连同员工的工作目标和业绩标准达成统一的意识，通过联合协商制定考绩方法，适当的让员工也参与考核制度的制定的工作中，增加员工的活动参与度，使工作人员能够清楚地了解考绩的内容和标准，从而使工作人员能够更好地了解考绩的内容和标准。提高业绩管理的准确性和透明度，进一步提升员工的忠诚度。

　　3.加强企业文化建设

员工是否认同企业文化与员工自身对公司的归属感有一定关联，且对员工忠诚度的提升产生直接的影响，现在虽然许多企业已经明确认识到企业文化对企业的意义，建立了自己的企业文化，但企业文化的实施却面临着种种困难。从上述论述中可以得出快递业的从业人员的总体素质相对较低，由于其行业性质，快递行业又是一个对从业人员数量要求较高的行业，面对如此大规模的用工需求，企业不得不降低招聘标准、放宽用人要求，符合基本条件的员工就可以就职，另外，快递业是一个强势行业，员工流动性也很高，很多员工没有接受相关的企业文化课程就匆忙入职，这也给以后的管理带来了麻烦，从而导致很多企业发展企业文化只是一个空架子、摆设。企业的文化是一种“人心”的运营，俗话说“得民心者得天下”，在企业管理面前也亦是如此，通过建设企业文化，使员工能够评估企业的价值和认同发展理念，培养员工对企业的责任感和归属感。一个共同的使命可以把所有的成员团结起来，为企业文化的目的而共同努力，让所有成员都能感受到自己对文化理想和使命的贡献公司，使得员工获得价值的认同不仅彰显企业文化的方向，而且它能使企业文化的每一位员工了解工作的真谛，激发深层次的动力。所以从企业文化角度提升雇员的忠诚度，可以提高企业管理质量，减少管理，降低成本，提高工作效率，形成发展的良性循环。

　六、调查总结

本调查报告对快递企业市场的现状进行了归纳总结，通过问卷调查的方式在互联网经济高速发展背景下研究了影响快递员工忠诚度的影响因素，并通过快递员工忠诚度现状分析出了当前快递企业存在问题：运送物品的损坏或损失、快递员服务态度差、物件延误时间长、客服电话难以接通等。针对所存在的问题，本文提出了解决问题的对策。在发展过程中不断总结经验，逐步提高企业现代化管理水平，实现快递业健康有序发展。